KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Transkrypt
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich Działanie 2.3 Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki Schemat A: Doskonalenie umiejętności i kwalifikacji kadr Projekt „Nowoczesny handlowiec” KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA KORZYŚCI ZE SZKOLENIA: 9 Zwiększenie efektywności porozumiewania się poprzez doskonalenie elastyczności, otwartości i precyzji w komunikacji 9 Poprawa jakości obsługi klientów 9 Integracja zespołu CELE SZKOLENIA: • Poznanie mechanizmów rządzących procesem komunikacji • Doskonalenie technik poprawiających porozumiewanie się • Rozwijanie postawy otwartej na współpracę i jasność w komunikacji LICZBA GODZIN: 24 (3 dni) ODBIORCY SZKOLENIA: kierownicy i pracownicy sklepów WYKŁADOWCA: Dr Barbara Smoczyńska - wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi, negocjacji w biznesie, public relations, sztuki autoprezentacji, przemawiania, dyskutowania i przekonywania, komunikacji, asertywności, konstruktywnego radzenie sobie ze stresem, zarządzania sobą w czasie, efektywnych techniki sprzedaży, rozwoju osobistego, Savoir-vivre, treningu interpersonalnego. Prowadziła szkolenia m.in. dla takich firm jak: BRE Bank S A – Warszawa; Makro Cash and Carry – Lublin; Przedsiębiorstwo Przetwórstwa Rolno-Spożywczego „J.Motyl” – Piaski; „Ford Bank” – Warszawa; „Budopol” – Warszawa; Centrum Szkoleniowo-Wypoczynkowe „Energetyk” – Nałęczów; „Opoczno” S.A.- Opoczno; Usługi Lotniskowe „POZ LOT- Poznań; Institute for International Research – Warszawa; Sieć „Delko” S. A. – Śrem; „Doktor Leks Dystybucja” – Wrocław; WEA White Eagle Aviation S.A. – Warszawa; Wrigley Poland Poznań; GlaxoSmithKline –Warszawa; Corporate Profiles DDB – Warszawa, Gutenberg On Line – Warszawa; „Lubella S.A.”- Lublin. POLSKA AGENCJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI POLISH AGENCY FOR ENTERPRISE DEVELOPMENT Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Sektorowy Program Operacyjny Rozwój Zasobów Ludzkich Działanie 2.3 Rozwój kadr nowoczesnej gospodarki Schemat A: Doskonalenie umiejętności i kwalifikacji kadr Projekt „Nowoczesny handlowiec” PROGRAM SZKOLENIA: Komunikacja interpersonalna – doskonalenie sprawności w porozumiewaniu się • • • • Poziomy i główne problemy komunikacji Mechanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji Przeszkody w komunikacji Komunikacja jedno – i dwukierunkowa Cztery płaszczyzny analizy wypowiedzi, czyli słuchanie czworgiem uszu • • • • Płaszczyzna rzeczowa Ujawnianie siebie Ujawnianie relacji wzajemnej Apel Techniki dobrego porozumiewania się • • • • • Znaczenie kontraktów w relacjach interpersonalnych Komunikat „Ja” Aktywne słuchanie Zasady komunikacji „miękkiej” Rodzaje pytań i techniki zadawania pytań Komunikacja z pozycji „Dorosłego”, czyli wykorzystanie Analizy Transakcyjnej do pracy nad własnym stylem komunikacyjnym • • • Stany „Ja” i ich znaczenie w porozumiewaniu się Rodzaje transakcji między ludźmi Wzmacnianie komunikacji z pozycji „Dorosłego” Komunikacja niewerbalna • • • • Znaczenie języka ciała Uniwersalne i kulturowe aspekty mowy ciała Strefy dystansu i rytuały przestrzenne Interpretacja sygnałów mowy ciała: znaczenie gestów, mimiki, postawy POLSKA AGENCJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI POLISH AGENCY FOR ENTERPRISE DEVELOPMENT Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości