Rewolucja Społecznościowa w Axxiome Group

Rewolucja Społecznościowa w Axxiome Group

Rewolucja Społecznościowa
w Axxiome Group
Adaptacja uŜytkowników IBM Connections
Axxiome Group
Misja
Axxiome delivers solutions to the financial services
industry, driving business and technology change
through proven global expertise.
Axxiome Group specjalizuje się we wdrażaniu
systemów SAP Banking i SAP Insurance, oraz
projektowaniu rozwiązań indywidualnych na
platformie SAP Netweaver. Naszymi klientami są
wiodące instytucje finansowe, takie jak Deutsche
Bank, Nationwide, Vienna Insurance Group, AOK,
ATB Financial. Wśród pracujących z nami
partnerów znajdują się wiodące firmy
technologiczne na świecie.
1
Axxiome Group
Axxiome‘s employees supported more than 30 financial institutions worldwide.
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Future
Localizació
n
1999
2
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Future
Global Network, Global Experience
Germany
Canada
Axxiome Deutschland GmbH
Axxiome Canada Ltd.
UK
Poland
Axxiome UK Ltd.
Axxiome Polska Sp. z o.o.
Russia
USA
Axxiome Americas, Inc.
Axxiome USA LLC
Axxiome CIS LLC.
Netherlands
Axxiome Benelux B.V.
Italy
Axxiome Italy
Switzerland
Mexico
Axxiome AG
Axxiome Mexico
Brazil
Colombia
Axxiome Brasil DCSI Ltda
Axxiome Asia Pacific
Axxiome Colombia S.A.S.
3
Singapore
Argentina
Uruguay
Axxiome S.A.
Axxiome Uruguay S.A.
2innovate IT
Praca grupowa w Axxiome - Wyzwania
4
GLOBALNY ZASIĘG
350+ pracowników zatrudnionych w 15-stu krajach na
4 kontynentach, w różnych strefach czasowych;
bariery językowe, kulturowe i organizacyjne
WIRTUALNE
ZESPOŁY
Zmiana charakteru pracy, zespoły rozrzucone
geograficznie, problemy z komunikacją w czasie
rzeczywistym
KOMUNIKACJA
Utrudniony przepływ informacji pomiędzy spółkami,
działami i zespołami
DOSTĘP DO
WIEDZY
Wiedza rozproszona w hermetycznych grupach,
utrudniony dostęp do materiałów, rozwiązań i
pomysłów
WYSZUKIWANIE
EKSPERTÓW
Trudności w rozpoznawaniu specjalistów, brak
możliwości promowania siebie w organizacji
Projekt „Connections”
5
Sukces!?
„Przedstawiamy IBM Connections,
nowoczesną platformę do komunikacji i
współdzielenia wiedzy. Używajcie!!!”
Pozytywna rekomendacja po fazie pilotowej
przesądziła o implementacji w całej grupie.
Każdy z pracowników otrzymał dostęp do
nowej platformy i dokumentacji.
6
Czy popełniliśmy gdzieś błąd?
Liczba odwiedzin unikalnych użytkowników po starcie Connections
7
Komentarze sceptyków
„Nie potrzebuję tego, dobrze jest jak jest”
Ludzie mają swoje nawyki, trudno jest wprowadzać
innowacje.
„Nie znajduję tu nic ciekawego”
Na krótko po wdrożeniu, brakuje społeczności,
wypowiedzi, plików.
„Nie potrzebuję kolejnego Facebooka”
Platforma społecznościowa w większości
przypadków przywołuje skojarzenie z Facebookiem.
„Będę używać jak mnie ktoś do tego zmusi”
… w odpowiedzi na pytanie: „Co sprawiłoby żebyś
zaczął korzystać z IBM Connections”
8
Wnioski
Wnioski
Cierpliwość – potrzeba dużo czasu żeby
zaadoptować ludzi do tak innowacyjnego narzędzia
Konsekwencja – promuj Connections w każdej
sytuacji
Unikaj słowa „Social”, promuj Connections jako
platformę do komunikacji i współdzielenia wiedzy,
„social” przyjdzie z czasem
9
Wnioski
Wnioski - Użytkownicy
Poznaj przekrój swoich użytkowników, znajdź coś dla
każdego. Na początku skup się na tych, którzy
szybciej się angażują.
Nie pytaj ludzi co chcieliby zrobić w Connections, oni
tego nie wiedzą, pokaż im co Ty zrobiłeś i tym ich
zachęć.
Wstępne szkolenia muszą być nastawione na
biznesowe przypadki użycia, szkolenia ściśle
techniczne jako kolejny etap dla zaangażowanych
użytkowników.
10
Wnioski
Wnioski - Organizacja
Nie „puszczaj” niczego na żywioł – nie uzyskasz
zakładanego efektu. Nawet platforma
społecznościowa potrzebuje reguł, zasad i procesów.
Community Manager, ESN Manager – pojawiają się
nowe obowiązki i role w organizacji, IBM Connections
potrzebuje kogoś kto będzie miał wizję, będzie
świadomy możliwości, wykorzystywał potencjał,
budował społeczności i promował.
11
Wnioski
Wnioski – Biznes
Pokaż że IBM Connections daje ci coś więcej niż
mogłeś osiągnąć do tej pory przy użyciu
tradycyjnych narzędzi.
Pokaż jak można się wypromować w firmie.
Tylko interesująca zawartość może przyciągnąć
pracowników do sieci społecznościowych.
12
IBM Connections @ Axxiome
Nowy model komunikacji wewnętrznej w organizacji
●
Zdefiniowana została grupa
społeczności korporacyjnych (Zarząd,
HR, IT, Marketing)
●
Informacje waŜne i interesujące dla
wszystkich pracowników publikowane
są na blogach w społecznościach
korporacyjnych
●
Zaimplementowana została strona
startowa (rozwiązanie firmy
zewnętrznej)
●
Dzięki stronie startowej waŜne
informacje trafiają do wszystkich
pracowników
●
Dotychczasowy statyczny portal
intranetowy został zamknięty
13
IBM Connections @ Axxiome
Nowy model współdzielenia wiedzy w organizacji
●
Do tej pory wiedza gromadzona była
w aplikacjach IBM Notes
●
Obecne wiedza przenoszona jest do
dedykowanych społeczności
●
Do gromadzenia wiedzy
wykorzystywane są aplikacje Wiki, Pliki
oraz Biblioteki
●
Punktem centralnym kaŜdej
społeczności słuŜącej do
współdzielenia wiedzy jest główna
strona Wiki
●
Główna strona Wiki zawiera linki do
wszystkich materiałów w społeczności
14
IBM Connections @ Axxiome
Społeczności skupione wokół produktów lub zespołów
●
Członkowie zespołów są rozproszeni
geograficznie
●
Brak bezpośrednich spotkań
●
Wyszukiwane są takie zespoły i
proponowana jest im praca w
społecznościach
●
Przeprowadzane są indywidualne
szkolenia i zapewnione jest wsparcie
15
IBM Connections @ Axxiome
Społeczności dla wydarzeń firmowych
●
Firma Axxiome obchodziła w tym roku
5-lecie działalności
●
W specjalnie utworzonej społeczności
zamieszczone zostały Ŝyczenia od
klientów, wspomnienia pierwszych
pracowników oraz podziękowania
●
KaŜda spółka w Axxiome Group
organizowała spotkania dla swoich
pracowników
●
Relacje ze spotkań był publikowane
w społeczności rocznicowej
●
Społeczność rocznicowa w kilka dni
stała się jedną z najpopularniejszych
społeczności
16
Podsumowanie
Czy rewolucja społecznościowa w Axxiome się powiodła?
Rewolucja społecznościowa ciągle trwa
Z każdym miesiącem zdobywamy kolejnych
zwolenników
Otrzymujemy coraz więcej zapytań o wykorzystanie
Connections w codziennej pracy
Coraz więcej pracowników nie wyobraża sobie
współpracy bez Connections
17
Podsumowanie
Liczba odwiedzin unikalnych użytkowników z ostatniego miesiąca
18
Pytania
Pytania?
19
Axxiome Group
www.axxiome.com