Usługa „dysk zostaje”

Usługa „dysk zostaje”
Usługa ta pozwala na zachowanie uszkodzonego dysku twardego przez użytkownika. Firma NTT System S.A. zobowiązuje się do wymiany tego
podzespołu, w ramach wykupionej opcji „dysk zostaje”.
Niniejszą usługę można wykupić wraz z zamawianymi komputerami, notebookami, serwerami lub dokupić w terminie do 5 dni od daty zakupienia
urządzeń. Długość trwania opieki, rozpoczyna się z dniem zakupienia pakietu i trwa zgodnie z informacją podaną na dokumencie sprzedaży. Przy
czym w przypadku dokupienia opcji „dysk zostaje”, ochrona rozpoczyna się po upływie 21dni od daty zakupu.
W przypadku awarii dysku twardego, należy skontaktować się z działem serwisu On-Site firmy NTT System S.A. i przesłać czytelnie wypełniony
skan formularza zgłoszeniowego. Wzór dokumentu dostępny jest na stronie nr:2.
NTT System S.A.
05-077 Warszawa Wesoła
Zakręt, ul. Trakt Brzeski 89
Dział serwisu On-Site
tel. 22 760 73 90 lub 22 760 73 91
e-mail [email protected]
Na podstawie przesłanego formularza, pracownik firmy NTT System S.A. zweryfikuje przysługujące uprawnienia i zasadność wymiany.
W przypadku pozytywnej decyzji, w przeciągu 4 dni roboczych zostanie dostarczony bezpłatnie nowy taki sam dysk lub inny o nie gorszych
parametrach od uszkodzonego oraz uzupełniony formularz zgłoszeniowy. Adresatem urządzenia będzie osoba wskazana w dokumencie
zgłoszeniowym. Obowiązkiem osoby zgłaszającej awarię dysku, jest przesłanie potwierdzenia odbioru urządzenia, w terminie nie dłuższym niż 2 dni
robocze od chwili jego odbioru. Jeżeli adresatem jest bezpośrednio użytkownik sprzętu, to w gestii zgłaszającego jest dopilnowanie przesłania
dokumentu. Skan dokumentu należy przesłać na adres e-mail [email protected], tytułując wiadomość według poniższego wzorca.
Dysk zostaje – formularz zgłoszeniowy z dnia …............, numer RMA …......
gdzie numer RMA zostanie uprzednio nadany przez przedstawiciela NTT System S.A. i będzie zamieszczony na formularzu.
W przypadku nie przesłania potwierdzenia odbioru nowego dysku, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia wykupionej usługi do momentu
otrzymania brakującego dokumentu.
Odpowiedzialność za ochronę wszystkich danych na dyskach twardych, a także za trwałe kasowanie danych spoczywa na użytkowniku.
Usługa „dysk zostaje” nie obejmuje:
- nieprzerwanej lub wolnej od błędów pracy produktu;
- utraty lub uszkodzenia danych;
- żadnych programów komputerowych dostarczonych z produktem lub zainstalowanych później
- uszkodzenia lub szkody wynikającej z niewłaściwego użytkowania, wypadku, modyfikacji, nieodpowiedniego środowiska fizycznego lub
operacyjnego, klęsk żywiołowych, przepięć lub nieprawidłowej konserwacji przez użytkownika
- szkód spowodowanych przez firmy trzecie
- awarii lub uszkodzeń spowodowanych przez produkty firm trzecich, w tym także produktów firm trzecich które może dostarczyć NTT System S.A.
Niniejsza usługa zostanie unieważniona w przypadku usunięcia lub zmiany etykiet identyfikacyjnych na produkcie lub ich podzespołach.
Obowiązkiem użytkownika jest przechowywanie uszkodzonych dysków do końca trwania usługi, z wykluczeniem przypadków gdy procedury
zamawiającego mówią o konieczności utylizacji sprzętu. W tym przypadku użytkownik zobowiązany jest przedstawić protokół zniszczenia dysków,
zawierający informację o modelu urządzenia i jego numerze seryjnym. Wyjątkiem od tej zasady jest odesłanie do NTT System S.A. elektroniki i
elementu dysku zawierającego naklejkę/tabliczkę z modelem, typem i numerem seryjnym uszkodzonego dysku.
Firma NTT System S.A. zastrzega sobie prawo weryfikacji zasadności wymiany urządzenia, w dowolnym momencie trwania usługi „dysk zostaje”.
Numer RMA …........................... Zgłoszenie z dnia …..................
(wypełnia firma NTT System S.A.)
(wypełnia firma NTT System S.A.)
Formularz zgłoszenia awarii dysku w ramach pakietu „dysk zostaje”
Poniższe pola wypełnia osoba zgłaszająca reklamację (etap 1)
Zgłaszający
Użytkownik (adresat przesyłki)
(wypełnić jeśli inne są dane niż zgłaszającego)
Imię Nazwisko:
Imię Nazwisko:
Firma:
Firma:
Adres
Adres:
Telefon / e-mail
Telefon / e-mail
Czytelny podpis
wraz z pieczęcią.
Uwagi:
Informacja o uszkodzonym sprzęcie
Dysk twardy uległ awarii w serwerze komputerze / notebook-u - numer urządzania
Model dysku
Numer seryjny dysku
Opis usterki:
Poniższe pola wypełnia firma NTT System S.A. (etap 2)
Informacja o wydawanym nowym sprzęcie
Model dysku
Numer seryjny dysku
Data wysyłki
Czytelny podpis osoby
wydającej urządzenie
Poniższe pola należy wypełnić po odbiorze dysku - wypełnia osoba/firma upoważniona do odbioru (etap 3)
Potwierdzenie odbioru dysku
Niniejszym kwituję odbiór bez zastrzeżeń nowego dysku twardego
miejscowość / dnia
pieczątka i czytelny podpis
Prosimy o przesłanie skanu dokumentu na adres mailowy [email protected] lub faxem pod numer telefonu 22 77 36 229.