Firma warta jest tyle, ile jej ludzie

 Firma warta jest tyle, ile jej ludzie To czym firmy różnią się między sobą są ludzie, i warto dbać o ich wysokie kompetencje ‐ tłumaczy profesor Tomasz Czapla*. Dzisiaj kolejna odsłona cyklu, w którym wykładowcy i eksperci Polsko‐Amerykańskiego Centrum Zarządzania (PAM Center) UŁ wyjaśniają, jak skutecznie zarządzać firmą. Tomasz Czapla Na dzisiejszym rynku to, czy firma odnosi sukcesy, w coraz mniejszym stopniu zależy od posiadanej technologii i oferowanych produktów. Jeśli dobrze się przyjrzeć okazuje się, że taką samą technologię i produkty oferuje wiele podmiotów. Bo czym na przykład z tego punktu widzenia różnią się między sobą warsztaty samochodowe czy firmy remontowe, kawiarnie, sklepy osiedlowe czy punkty usługowe? Tym, co pozwala wygrywać i odnosić sukcesy są dziś ludzie. To pracownicy decydują, co potrafimy zrobić, jak wykorzystujemy posiadaną technologię i jakie produkty jesteśmy w stanie w efekcie zaoferować. Oni właśnie stanowią czynnik wyróżniający firmę w opinii klienta. Aby jednak umiejętnie korzystać z tego potencjału trzeba wiedzieć, jak wykorzystać ich kompetencje i jak ukierunkować ich działania, by klient powiedział: „tak, to dobra firma”. Gdy w przedsiębiorstwie pojawia się nowy pracownik tym, czego ‐ patrząc z perspektywy szefa, oczekujemy od niego w pierwszej kolejności, jest umiejętność wykonywania powierzanych mu zadań sprawnie i na czas. Takie podejście można dziś nazwać klasycznym. Coraz więcej szefów zdaje sobie sprawę, że choć kluczowe jest to, co pracownik umie, nie mniej ważne staje się to, jak podchodzi do swoich obowiązków. Jego nastawienie i postawa mają często równie duże znaczenie dla klienta, jak oferowany przez firmę produkt. Umiejętności pracownika i jego postawy składają się na to, co nazywamy kompetencją. Ujmując rzecz jednym zdaniem: jeśli chcesz wygrywać na rynku, zadbaj o kompetencje swoich pracowników. By jednak to zrobić każdy przedsiębiorca musi najpierw odpowiedzieć sobie na dwa pytania: co jako firma chcę umieć – jaki zakres umiejętności znajdzie u mnie (potencjalny) klient oraz jakich postaw oczekuję od ludzi, których zatrudniam, w pracy i w kontaktach z klientem. Szczególnie ten drugi aspekt bywa niedoceniany w małych i średnich firmach. W swoim podejściu do pracowników skupiają się one głównie (a czasem jedynie) na rozwoju umiejętności zawodowych, zapominając o tym, jak ważne jest kształtowanie i rozwijanie właściwych postaw. Odpowiedź na te dwa pytania pozwala zdefiniować oczekiwany profil kompetencji pracowników firmy, tak by w efekcie była ona postrzegana przez klientów jako ta, która pozytywnie różni się od innych – jako dobry warsztat, dobra kafejka czy ekipa, którą warto wziąć do remontu. *Profesor Tomasz Czapla jest specjalistą w zakresie projektowania i wdrażania systemów kompetencji. Jest także kierownikiem Katedry Zarządzania oraz prodziekanem ds. programowych i studenckich na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego.