Co to jest srebro?

SKRYPT WIEDZY
DLA PRACOWNIKÓW
SEZON 2013
HISTORIA FIRMY
W KILKU ZDANIACH
Od 12 lat produkujemy biżuterię srebrną odkrywając nowe oblicze
bursztynu w Polsce, a co za tym idzie, łamiemy stereotypy związane z
wizerunkiem klasycznej biżuterii bursztynowej znanej nam z niejednego
nadmorskiego stoiska.
W swoich pracach stosujemy wyłącznie naturalny bursztyn bałtycki, którego
autentyczność potwierdzamy Certyfikatem wydanym przez Cech Rzemiosł
Artystycznych w Gdańsku.
Dbając o perfekcyjne wykonanie i najwyższą jakość, staramy się
gwarantować zawsze niskie ceny w porównaniu z innymi dostępnymi
ofertami na rynku w klasie Premium.
Sadva to efekt połączenia dwóch sił – polskiej wiedzy o bursztynie i rynku
Polskim oraz włoskiej technologii i nowego designu.
Dzięki współpracy z włoskimi kreatorami marka sylwiastyle.pl rozwinęła
skrzydła otwierając się na nowe możliwości tworząc Sadva Dotyk Piękna.
Do roku 2011 firma nazywała się Sylwia Style, przeszła jak już wiecie
rebranding na Sadva.pl, ponieważ połączyła siły z włoską pracownia z
Padwy.
Założycielami firmy są Sylwia oraz Krzysztof Witczak, którzy zaczynali w
2001 roku od małego stoliczka w Darłówku, na którym sprzedawali
biżuterię, którą wykonała Sylwia Witczak – jubiler z zawodu.
Firma od pierwszych dni działalności zwraca szczególną uwagę na jakość i
wykonanie każdego rękodzielniczego dzieła biżuteryjnego, 80 % produktów
wykonywanych jest u nas w pracowniach (w Polsce).
Sadva prowadzi działalność przez cały rok, jednak okres wakacji -od czerwca
do września, to czas wzmożonej pracy dla całej firmy. Prowadzimy wtedy
sprzedaż na wybrzeżu w 19 punktach handlowych: (zaczynając od
wschodu) Dziwnowie, Pobierowie, Rewalu, Niechorzu, Mrzeżynie,
Dźwirzynie, Ustroniu Morskim, Sarbinowie, Mielnie I Mielnie II, Darłówku,
Jarosławcu, Ustce, Rowach, Łebie I, Łebie II, Jastrzębiej Górze,
Władysławowie oraz Jastarni.
PODSTAWOWA WIEDZA
BIŻUTERIA SREBRNA
Co to jest srebro?
Srebro (Ag, łac. argentum) – pierwiastek chemiczny z grupy metali
przejściowych w układzie okresowym. Jest białym metalem, o największej
przewodności elektrycznej i termicznej.
W przyrodzie występuje w stanie wolnym, a także w minerałach, takich jak
argentyt czy chlorargyryt. Większość wydobywanego srebra występuje jako
domieszka rud miedzi, złota, ołowiu i cynku.
Srebro było znane od czasów starożytnych. Przez lata było cenione jako
metal szlachetny i używane jako waluta, a także do produkcji biżuterii,
srebrnych naczyń i sztućców. Obecnie stosuje się je także do produkcji
filmów fotograficznych, styków elektrycznych i luster. Pierwiastkowe srebro
jest katalizatorem.
Srebro ma właściwości bakteriobójcze. W medycynie niekonwencjonalnej
stosuje się srebro koloidalne w celu leczenia różnych dolegliwości.
Spożycie dużej ilości srebra może spowodować chorobę zwaną argyrią,
charakteryzującą się nieodwracalną zmianą koloru skóry na niebieskoszary.
Srebro jest bardzo ciągliwym i kowalnym (nieco twardszym od złota),
jednowartościowym metalem 11 grupy, z lśniącym połyskiem, dającym się
łatwo polerować.
Srebro występuje w przyrodzie. Głównymi źródłami srebra są rudy miedzi,
miedzi z niklem, złota, ołowiu i ołowiu z cynkiem, wydobywane w
Kanadzie, Meksyku, Peru, Polsce, Australii i Stanach Zjednoczonych.
Tajemnicza próba 925
Nie jeden raz zastanawialiście się co właściwie oznacza zdanie Próba
srebra 925. Dosłownie oznacza to, że wyrób srebrny składa się w
procentach : 92,5 % (czyste srebro) i 7,5% (inny stop domieszki
uszlachetniające jak np.miedź). Jest to najwyższa próba w jakiej możemy
wykonywać biżuterię, posiada ona wtedy odpowiednią twardość, przy
wyższej próbie biżuteria byłaby zbyt miękka.
W żadnej naszej biżuterii nie występuje nikiel – który kiedyś był dodawany
(obecnie zabroniony) i powodujący uczulenie u części klientów.
Każdy towar powyżej 5 g nabita ma próbę 925 przez zakład probierczy, co
świadczy o jego autentyczności.
Rodowanie polega na pokrywaniu powierzchni srebra cienką warstewką
rodu. Warstwa ma grubość od kilku do kilkunastu mikronów. Rod jest
metalem szlachetnym z grupy platynowców droższym od złota, a nawet od
platyny. Rod nanosi się na powierzchnię srebra metodą galwaniczną.
Rodowany przedmiot podłączony do jednej z elektrod zanurza się w
specjalnej kąpieli zawierającej rod i przepuszcza prąd. To powoduje
osadzanie się atomów rodu na powierzchni przedmiotu. Dzięki rodowaniu
powierzchnia srebra nabiera śnieżno białego koloru i białe elementy
wyglądają bardziej efektownie. Porodować można zarówno białe jak i żółte
złoto. Dzięki rodowaniu
np..elementów wykonanych z białego złota
widoczny jest duży kontrast pomiędzy złotem żółtym i białym, czego nie
można powiedzieć o białym złocie nierodowanym, które w istocie ma
barwę lekko słomkową.
Oksydowanie to proces pokrywania powierzchni metali cienką warstwą ich
tlenków (przeciw korozji i dla ozdoby). Oksydowanie można przeprowadzać
metodą chemiczną (np. zanurzanie przedmiotów stalowych we wrzącym
stężonym roztworze wodorotlenku sodu i azotanu srebra) lub metodą
elektrolityczną (w procesie anodowego utleniania). Technika ozdabiania -
„postarzania”
srebra
przy
pomocy
oksydatorów
(siarczków).
Po
zaoksydowaniu srebro poleruje się ręcznie lub w maszynce by uzyskać
pożądany kolor oksydy. Rezultatem pracy są piękne i oryginalne wyroby
biżuterii artystycznej.
WIEDZA O BURSZTYNIE
JEGO HISTORIA I PODZIAŁ
Co to bursztyn?
( inaczej bursztyn to jantar - sukcynit – bernstein- amber)
Bursztyn to kopalna żywica drzew iglastych, a w rzadszych przypadkach
żywicujących liściastych drzew , której wiek ocenia się na 40-50
milionów lat.
Żywica wydostawała się ze zranień, pęknięć pni i gałęzi drzew. Mówi się
o dwóch przyczynach tego zjawiska, po pierwsze, takim zwiększonym
wypływem żywicy drzewa broniły się osłaniając zranienia, blokując
dostęp wirusom i pasożytniczym grzybom. Po drugie mogła być to
reakcja drzew na zachodzące zmiany klimatu, znaczne wahania
temperatury i wyjątkową aktywność wulkaniczną.
Przetrwała ona do naszych czasów w formach dokumentujących sposób
jej powstawania i przemieszczania.
Bursztyn składa się z:
węgla od 61 do 81%,
wodoru od 8,5 do 11%,
tlenu około 15%,
siarki.
Bursztyn zawiera także inne pierwiastki i minerały.
Bursztyn występuje u wybrzeży Morza Bałtyckiego i Północnego.
Nazwa "bursztyn" pochodzi od niemieckiego bernstein (kamień, który
się pali).
Znany był od dawna pod różnymi nazwami:
sukcynit — nazwa geologiczna, pochodzi od succinum – sok, żywica
drzewna
Największy znaleziony dotychczas okaz waży 15,25 kilograma, nazywa
się Burma Amber i jest przechowywany w Muzeum Historii Przyrody w
Londynie.
Największa znaleziona bryła bursztynu bałtyckiego waży 9,75 kg.
Gwałtownie podgrzany bursztyn pęka. Temperatura mięknięcia
bursztynu to około 150°C a topnienia- około 300°C.
Najczęściej spotykany jest bursztyn żółty, rzadsze są odmiany
bezbarwne, czerwone, zielonkawe, a ich przejrzystość zależy od
zawartości drobnych pęcherzyków powietrza.
Bryłki bursztynu zawierają niekiedy pochodzące z okresu kredy i
trzeciorzędu szczątki zwierząt lub roślin, tzw. inkluzje.
Inkluzje stałe są reprezentowane przez różne minerały np. piryt, żelazo,
kwarc, oraz owady, rzadziej pajęczaki, drobne płazy i gady, rośliny i ich
szczątki. Inkluzje stanowią cenny materiał badawczy dla biologów i
paleontologów.
Najbardziej znany – sukcynit jest znajdowany w utworach
trzeciorzędowych Polski, Litwy, Łotwy, Rosji (rejon Kaliningradu) , Danii,
Niemiec, Szwecji. Inne żywice kopalne są spotykane: Argentynie
(ambryt) Kolumbi, Dominikanie, w Afryce, na Madagaskarze. Jest to
młoda żywica nazywana kopalem, która nie jest absolutnie bursztynem.
Nie posiada jego właściwości leczniczych oraz magii tradycyjnego
bałtyckiego bursztynu.
PRZYKŁAD RÓŻNORODNOŚCI
KOLORYSTYKI BURSZTYNU
Jakie kolory ma bursztyn?
Bursztyn bałtycki w naturze występuje w wielu różnych kolorach:
białym, żółtym, brązowym, czarnym, czerwonym, zielonkawym lub
błękitnym.
Najpopularniejsze są odcienie miodowe lub mleczne.
Niewielki procent bursztynu ma barwę czystej bieli - dzięki zawartości
mikroskopijnych pęcherzyków gazu.
Czysty i przejrzysty bursztyn powstał z płynnej żywicy.
Czarne i brunatne kolory wynikają z dużej zawartości ziemi lub
fragmentów roślin.
Najrzadziej spotyka się bursztyn w odcieniach błękitnych i zielonych,
także spowodowanych zawartością gazu lub domieszek mineralnych.
Stopień przezroczystości i kolor bursztynu zależą od liczby i ułożenia
pęcherzyków gazu w masie bursztynu.
Współcześnie wykorzystywany w jubilerstwie bursztyn bardzo często jest
poddany obróbce mechanicznej ( nowoczesne szlify- figury, owale)i
termicznej w celu wydobycia piękna i uroku kamienia.
Jest to proces przeprowadzany w autoklawach wypełnionych gazem
obojętnym (azot) pod wysokim ciśnienie i temperaturą: klarowania,
utwardzania oraz zmiany koloru. W procesie tym istnieje możliwość
uzyskania: całkowitej przejrzystości bryłek.
I etap – klarowanie - temperatura od 180o do 200 o C i 30 atmosfer,
pozbywamy się z bursztynu pierwiastków co powoduje że staje się on
jednolity. Nie występuje biały bursztyn w tej obróbce, ale są poddawane
nasze plastry tej metodzie.
II etap – szlifowanie. Nadajemy gładkości i pożądanej formy naszemu
kamieniowi.
III etap – łuskowanie - temperatura 280oC i po kolei 70 następnie 100
aż do 180 atmosfer gdzie uzyskujemy przepiękne łuski w bursztynie.
Aby uzyskać głębszy kolor koniakowego bursztynu dodatkowo opala się
go w piecu w temperaturze ok. 200o do 220o C
Skąd mleczny bursztyn?
Mleczny
bursztyn
powstaje
poprzez
połączenie
się
żywicy z pokładami kredy, im więcej kredy w naszej żywicy tym bardziej
staje się on bielszy.
Zielony bursztyn to naturalny bursztyn podbarwiany bądź opalany od
spodu.
WAŻNE TELEFONY I DANE
Dane firmy (do faktur)
SYLWIA Krzysztof Witczak
Ul. Figowa 5 Zalasewo
62-020 Swarzędz
NIP 784-202-87-64
Regon 639849901
Adres biura i e-sklepu:
Ul. Leonida Teligi 3
62-020 Swarzędz
Tel. +48 061 653 4233
Kierownicy Wybrzeża :
(zachód) Hubert Hernes 519 133 121
(wschód) Agnieszka Giwer 504 394 518
Szefowie:
Krzysztof Witczak 502-103-938
Sylwia Witczak 501-562-577
KOLEKCJE W SADVIE
ICH PODZIAŁ
Kolekcje z bursztynem dzielimy na:
Kolekcja ręczna - pojedyncze egzemplarze, unikatowe, niepowtarzalne.
Zawsze znajdziemy różnicę w wykonanych produktach, czy to kamieniu
czy w oprawie, która jest robiona pod wyznaczony kamień.
Z ręcznej pracy posiadamy w swoim asortymencie:
pierścionki, wisiorki, bransoletki, kolczyki, broszki oraz korale .
Kolekcja Nowoczesna/ Bursztyn nowoczesny - jak sama nazwa
wskazuje jest to nowoczesne uchwycenie bursztynu w formie ze srebra.
Proste kształty, proste formy ( figury geometryczne). Bardzo uniwersalna
forma oprawy bursztynu , odbiegającą od tradycyjnej metody
oprawiania, znanej nam z pokolenia naszych dziadków ( gdzie jest
oksydowane srebro - motywy liści i innych elementów ozdobnych).
Bursztyn nowoczesny jest ręcznie polerowany – idealnie dopasowany do
srebra - jest to trwała mocna biżuteria. Nie występuje możliwość
zahaczenia o bursztyn gdyż jest on wyszlifowany równo ze srebrem- nie
wystaje ponad oprawę. Można bardzo łatwo dopasować jeden element
do drugiego: pierścionek do wisiorka, kolczyków bądź bransoletki.
Kolekcja Tradycyjna – jest to produkcja biżuterii w dużych ilościach.
Bursztyn jest tu przycinany do odpowiedniego kształtu ( w zależności od
modelu) i oprawiany bądź klejony do gotowych form odlanych ze srebra.
Występuje tu możliwość idealnego dopasowania całego kompletu.
Kolekcje z cyrkonią dzielimy na:
Cyrkonia - bezbarwny syntetyczny kamień ozdobny nie posiadający
swojego wzorca w przyrodzie. Zazwyczaj bezbarwna, ale dodatek
domieszek może zmienić jej barwę: cer – na pomarańczowoczerwoną,
nikiel – na brązową, chrom – na zieloną, kobalt – na niebieską. Cyrkonia
jest produkowana na szeroką skalę w: Rosji, Szwajcarii, USA. Posiadamy
w sprzedaży piękną cyrkonie w pierścionkach, kolczykach , wisiorkach,
bransoletkach, broszkach .
Swarovski - luksusowa marka, z siedzibą w Austrii, pod którą sprzedaje
się produkty ze szlifowanego kryształu, takie jak biżuteria, akcesoria
dekoracyjne.
Posiadamy w sprzedaży kolczyki, zawieszki, bransoletki oraz pierścionki z
kryształem Swarovskiego.
Rozróżniamy kryształy:
1.Crystal – barwa kryształowa – przezroczysty
2. Burgund /Ametyst- fioletowy
3. Aurora Borealis efekt AB – bardzo popularny: kryształ biały, pięknie
szlifowany co pozwala przy tej metodzie zauważyć jak pada w odcienie
fioletu, błękitu i złota (serce)
Kolekcja męska:
- obrączki – srebrne z bursztynem (nowoczesna)
- bransoletki ze stali na kauczuku
- mankietówki – srebrne spinki do mankietów z bursztynem
(nowoczesna)
- rzemienie z elementami stali
- kostki z nowoczesnej na rzemieniach
- srebrne pen drive
Kolekcja ażurowa (laserowa):
Jest to kolekcja wykonywana w naszej włoskiej pracowni, wszystkie
elementy są srebrne próby 925, niektóre elementy są zmatowione,
niektóre pozłacane, wszystko bardzo delikatne i eleganckie. Projekt
najpierw powstaje w głowie kreatora jubilera, następnie przekładane
jest to rysunkiem do programu graficznego, by następnie laser mógł
wykonać swoje.
Kolekcja SIMELLI
Jest to kolekcja wykonywana w naszej włoskiej pracowni.
Bransoletka ręcznie zapleciona w długi sznur koralików, które można
kilkakrotnie obwinąć nadgarstek. Charakterystyczny splot na rzemyku z
naturalnej skóry w kolorze czarnym, w połączeniu z fasetowanymi
koralikami w różnych kolorach. Wzorowana na kolekcji Chan Luu
(odsyłamy do google)
NUMERACJA I OPIS TOWARU
CZYLI WYJAŚNIENIE SKRÓTÓW FIRMOWYCH
Każdy towar posiada swój kod, którym będziecie się również posługiwać:
BRB - (B-bursztyn R-ręczna B-bransoletka)
BRP - (B-bursztyn R-reczna P-pierscionek)
BRW - (B-bursztyn R-reczna W-wisiorek)
BRK - (B-bursztyn R-reczna K-kolczyki)
BTB - (B- bursztyn T-tradycyjna B-bransoletka)
BTP - (B-bursztyn T-tradycyjna P-pierscionek)
BTW - (B-bursztyn T-tradycyjna W-wisiorek)
BTK - (B-bursztyn T-tradycyjna K-kolczyki)
BNB - (B- bursztyn N-nowoczesna B-bransoletka)
BNP - (B-bursztyn N-nowoczesna P-pierscionek)
BNW - (B-bursztyn N-nowoczesna W-wisiorek)
BNK - (B-bursztyn N-nowoczesna K-kolczyki)
CB - (C-cyrkonia B-bransoletka)
CP - (C-cyrkonia P-pierścionek)
CW - (C-cyrkonia W-wisiorek)
CK - (C-cyrkonia K-kolczyki)
BB
MB
LM
SM
KE
KEB
KTN
KTP
LD
OB.
RM
NB
SV
ST CH
CHB
PK
PP
PB
-
(B-bursztyn B-broszka)
(M-męska B-bransoletka)
(L-łańcuszek M-męski)
(S-spinka M-mankiet)
(K-korale E-exclusiv)
(K-korale E-exclusiv B-bransoletka)
(K-korale T-tradycyjne N-niepolerowane)
(K-korale T-tradycyjne P-polerowane)
(L-łańcuszek D-damski)
(OB-obroza)
(RM-rzemień)
(N-naszyjnik B-bursztyn)
(SV-Swarovski)
( ST – Stal)
( CH – Charmsy)
( CHB – Charmsy bransoletki)
( PK – Pandora koralik)
( PP – Pandora przekładka)
(PB – Pandora bransoletka )
PROCES ZAKUPOWY
CZYLI JAK OBSŁUZYĆ KLIENTA
Pamiętaj, że klient lubi rzetelnych sprzedawców , którzy wiedza co
sprzedają i dlaczego …
Chronologia obsługi klienta:
I – Zainteresowanie towarem- techniki sprzedaży
II– akceptacja zakupowa – sprzedaż komplementarna
III– wydanie i przekaz informacji o www/facebooku/karcie stałego klienta
czy konkursie,
IV-ściągnięcie na komputerze towaru – skanowanie kodu kreskowego
V-nabicie towaru na kasę fiskalną,
VI-wydanie towaru z ulotką, certyfikatem, paragonem fiskalnym,
VII-odbiór gotówki,
VIII-reklama towarów zawartych na ulotce( 10zł rabatu- nie 15%na
wszystko),
IX – zapisanie w zeszycie ew. wymian/rabtów/uwag –wszystkich
INSTRUKCJA OBSŁUGI
KASY FISKALNEJ/TERMINALA/SKANERA
Rozkładanie stoiska zaczynamy od wystawienia w widocznym miejscu kasy
fiskalnej.
Obsługa kasy fiskalnej.
Wystawianie paragonu:
Kwota – cena - 1 – kod – razem - ok. ( jeden przedmiot)
Kwota – cena - kwota – cena – 1 kod – razem – ok. (dwa przedmioty)
Raport dobowy:
F – menu – kod – ok. – ok
Raport miesięczny:
F – menu – kod – ok – kod – kod – kod – kod – ok – ok
Wymiana papieru.
W wyposażeniu kasy fiskalnej znajdują się dwie rolki papieru, które należy w
odpowiedni sposób założyć. Złe umieszczenie papieru może być przyczyna
nieprawidłowej pracy urządzenia ( konsekwencją umieszczenie odwrotnie
papieru będzie pusty paragon bez wydruku ). Papier w kasie zużywany jest
całkowicie , zbliżenie się do końca rolki papieru sygnalizowane jest
czerwonym paskiem na papierze, natomiast jego koniec sygnalizowany jest
komunikatem: BRAK PAPIERU na wyświetlaczu obsługi.
Rolki w kasach są termiczne – co oznacza że nie ma tuszu drukującego
wewnątrz kas. Błędne założenie rolki skutkować będzie brakiem wydruku na
paragonie.
W celu wymiany papieru należy :
- podnieść pokrywę mechanizmu drukującego
- zdjąć szpule nawijająca kopie, odwinąć nawinięty na nią papier
- wyciągnąć resztki papieru i usunąć z łoża drukarki pozostałą po starym
papierze rolkę, na której zwinięty był papier
- przygotować nowe rolki poprzez odwiniecie papieru, początek odwiniętego
papieru wyrównać za pomocą nożyczek lub poprzez jego zagięcie
- wprowadzić taśmę papieru lewej stacji pod prowadnice papieru
- stare zadrukowane rolki pozostawiamy do odbioru gdyż należy
przechowywać je przez kilka lat.
Obsługa terminala.
Każdy pracownik zostanie przeszkolony na stoisku z obsługi terminala.
Najważniejsze by pamiętać o tym, że karta podpisana na kobietę musi płacić
kobieta, że karta musi być podpisana, że zawsze ta kartę trzeba oddać
klientowi.
Obsługa skanera czyli programu SUBIEKT SPRINT.
Całą dodatkową instrukcję, poświęcona tylko temu dołączamy do
materiałów szkoleniowych.
Pamiętamy jednak o nabijaniu rabatów do systemu- np.jeśli klient kupił kilka
rzeczy to przyznany rabat nabijamy do najdroższego produktu. Wpisujemy to
również do zeszytu.
Jeśli w systemie widnieje inna cena niż na metce – informujecie o tym
bezzwłocznie kierownika a klient ma prawo dostać w tym czasie rabat na
różnicę-jednak nie więcej niż 30%
UWAGA!!!
KONIEC ERY KODÓW NA KASIE 1- NA SREBRO I 2- NA STAL
KODY NA SREBRO:
WISIOREK AG KOD 1
BRANSOLETKA AG KOD 2
PIERSŚCIONEK AG KOD 3
KOLCZYKI AG KOD 4
BROSZKI AG KOD 5
NASZYJNIK AG KOD 6
AKCESORIA AG KOD 7
OPAKOWANIA KOD 8
SZNUREK KOD 9
MANKIETÓWKI AG KOD 10
UWAGA!!!
KODY NA STAL:
WISIOREK BIŻU-STAL KOD 11
BRANSOLETKA BIŻU-STAL KOD 12
PIERŚCIONEK BIŻU-STAL KOD 13
MANKIETÓWKI BIŻU-STAL KOD 14
ZESZYT
CZYLI WSZYSTKO CO POWINNIŚMY ZAPISAĆ
Każdy z Was otrzymuje ZESZYT, w którym widnieje na każdej stronie
tabelka do codziennych raportów i rozliczeń. Systematycznie należy
prowadzić zeszyt i wpinać do niego ważne dokumenty jak raporty fiskalne,
rachunki, faktury itd.
Do zeszytu zawsze wpisujemy rabaty jakie daliśmy w ciągu dnia-kwotowe,
które na koniec dnia sumujemy i wpisujemy do zeszytu.
Inne koszty to to co wydaliśmy na kupienie np. kleju, taśmy, nożyczek czy
innych potrzebnych rzeczy.
Po zakończonym dniu pracy kierownik stoiska zobowiązany jest
do
rozliczenia utargu z całego dnia.
KASA POCZĄTKOWA
RABATY
GOTÓWKA
TERMINAL
TARGOWE
INNE KOSZTY
UTARG
150ZŁ
BEZPIECZEŃSTWO NA STOISKU
ORAZ JAK POSTĘPOWAĆ W POWTARZAJĄCYCH SIĘ
SYTUACJACH
- transportowanie towaru na i z stoiska odbywa się zawsze z przykryty
materiałem w koszykach
- towar w pokoju zawsze pod kluczem - jesteś w łazience, drugiej osoby
nie ma- pokój musi być zamknięty
- wychodzicie – pokój zamykamy
- towar w pokoju ustawiamy w mało widocznym miejscu ( najlepiej nie
widocznym z okna, zawsze przykryty)
- do pokoju nie ma prawa nikt wejść, oprócz was i osób związanych z
firmą
-
nigdy nie opowiadamy nikomu gdzie i jak przechowujemy towar i jaki
utarg dzisiaj mieliśmy
CYKL PRACY NA STOISKU
Stoisko czynne jest codziennie – nawet w ustawowo wolne dni!
Prowadzimy sprzedaż od godziny 10.00 – 22.00 co oznacza, że za 5 już się
rozkładamy a 5 minut po składamy.
W upalny dzień, kiedy potencjalni klienci odpoczywają na plaży, nie
występuje duże zainteresowanie towarem, jeden z pracowników może po
otwarciu stoiska i wyczyszczeniu biżuterii opuścić miejsce pracy i udać się
na odpoczynek. Warunkiem jest bycie pod telefonem w razie nagłej
zmiany sytuacji.
Przerwy pracowników następują najczęściej między godziną 12 – 16,
ponieważ potem klienci wracają z plaż na obiady i zakupy. Jednak
UWAGA!
Najważniejszym czynnikiem decydującym o przerwie jest po prostu
mniejsze natężenie klientów na tyle, że 1 osoba jest w stanie obsłużyć
sporadycznego klienta, w innym przypadku na stoisku muszą być 2 osoby
ze względu na bezpieczeństwo.
CZYSZCZENIE BIŻUTERII
OBOWIĄZEK KAŻDEGO DNIA
Obowiązkiem każdego stoiska jest czyszczenie biżuterii ściereczką jubilerską
KAŻDEGO DNIA czyścimy biżuterię po wyłożeniu stoiska i przygotowaniem go
do sprzedaży a przed pójściem na przerwę.
Czyścimy kolekcję nowoczesną- całą (jednak bez zapasu) oraz ręczną i
pandorę.
Nie dopuszczalne jest doprowadzenie biżuterii do stanu:
Biżuterie srebrną czyścimy codziennie!
Na gładkich spolerowanych powierzchniach bardzo mocno widać ślady po
palcach.
Pamiętajcie że srebro się utlenia co powoduje nalot na biżuterii i jej
ciemnienie.
JAK DBAĆ O BIŻUTERIĘ
CZYLI CO MÓWIĆ KLIENTOWI
Utlenianie- ciemnienie srebra - Srebro jest pierwiastkiem niestety nie jest aż
tak odporne na czynniki środowiska zewnętrznego jak złoto. Chociaż srebro
nie jest pierwiastkiem który łatwo ulega reakcjom z pierwiastkami
występującymi w powietrzu, wodzie czy w kontakcie z nasza skórą dość łatwo
ulega reakcji z siarką. Powoduje to powstanie żółtawego nalotu na biżuterii.
Srebro ulega też reakcji utleniania co wiąże się z jego ciemnieniem. Także
kosmetyki które używamy na co dzień (np. różne kremy )nie wpływają
pozytywnie na wygląd biżuterii. Czernienie srebra
nasila się również w
wyniku stosowanych perfum czy dezodorantów.
Naturalna oksydacja wystąpić może również w skutek kwitnięcia glonów w
morzu jest to związane z produkcja dwusiarczku… Perfumy mogą także
uszkodzić różne kamienie.
Wskazówki dla klienta JAK DBAC O BIŻUTERIĘ:
PRZECHOWYWANIE:
Biżuterię należy przechowywać w odpowiedni sposób - to co nie nosimy na co
dzień, należy przechowywać w drewnianej lub palstikowej szkatułce (nigdy w
metalowej), ograniczając tym samym dopływ powietrza (najlepiej zawinąć
szczelnie biżuterię w foliowy woreczek wtedy na pewno nam nie ściemnieje),
również dzięki temu unikniemy powstawaniu rys i zadrapań.
WODA I CHEMIA:
Bardzo często zapominamy o tym, że biżuteria srebrna nie lubi wody ani tym
bardziej kontaktu z chemią. Dlatego pamiętaj aby podczas wykonywania
wszelkich prac domowych czy kąpieli ściągać biżuterię. Środki chemiczne
mogą uszkodzić biżuterię powodując ich matowienie i przebarwianie,
szczególnie zamoczenie biżuterii z kamieniami (bursztyn, perły, cyrkonia itd.).
ZRYWANIE I HACZENIE:
Łańcuszek to podstawa każdego biżuteryjnego skarbca, jednak najczęściej to
właśnie łańcuszki ulegają uszkodzeniom, dlatego zachowaj szczególną
ostrożność przy ich noszeniu. Łańcuszki
łatwo ulegają zdeformowaniom,
zerwaniom (szczególnie podczas snu). Pamiętaj o ich odpowiednim
przechowywaniu - po zdjęciu nie zwijaj go w "kłebek" ani nie zginaj, by
zmieścił się w szkatułce, ponieważ może to spowodować jego trwałe i
nieodwracalne uszkodzenie.
ŚCIERANIE I RYSOWANIE:
Zdejmuj biżuterię przed rozpoczęciem prac domowych, pójściem spać, przed
uprawianiem sportów, wyjściem na basen, kąpielą w morzu czy jeziorze.
Każde uderzenie, ściśnięcie, zdepnięcie czy zagięcie spowoduje trwałą
deformację Twojej ulubionej biżuterii.
PRZYWRACANIE BALSKU:
Każda biżuteria po pewnym czasie użytkowania traci swój blask - dlatego
najlepiej regularnie, raz w miesiącu po prostu ją poleruj. Jednak odradzamy
pasty do zębów, płyny do naczyń, wybielacze czy inne sposoby naszej babci.
Najlepszym
zabiegiem,
zalecanym
przez
specjalistów
jest
użycie
specjalistycznej chusteczki do pielęgnacji biżuterii, którą można zakupić u
każdego jubilera w Polsce
i oczywiście w sklepie internetowym Sadva.pl
VISUAL MERCHANDISER
CZYLI GDZIE I JAK POWINNA BIŻUTERIA BYĆ WYŁOŻONA
Poświęćmy
pierwsze
3
dni
na
precyzyjne
przygotowanie
stoiska,
rozplanowanie zapasu, ułożenia towaru w gablotach itp. Pozwoli to uniknąć
późniejszego chaosu.
Rozplanuj całość towaru na gabloty i zapas, który zawsze będzie poukładany
pod ladami.
Pamiętaj aby metki były zawsze pochowane. A pierścionki poukładane
rozmiarówką od najmniejszej do największej rzędami.
Pamiętaj aby zapas biżuterii zawsze był przechowywany w woreczkach.
TAK
NIGDY TAK
Sadva jako firma dba o jakość i tego samego wymagamy od Ciebie.
Pakując biżuterię zawsze pokazujemy klientowi co wkładamy w torebkę.
NIGDY TAK
Na koniec sezonu każde stoisko będzie miało inwentaryzację, by poszło to
szybko i sprawnie, przygotuj stoisko do tego idealnie.
Zapas podlicz i posegreguj wg.katalogu i każdy typ włóż w osobny worek.
DOSTAWA TOWARU
ZAMÓWIENIA ORAZ PRZYJMOWANIE PACZEK
Dzięki programowi magazynującemu – Subiekt Sprint centralny magazyn
Poznań - widzi co każdego dnia sprzedaliście i zawsze 2 razy w tygodniu towar
ten będzie do Was dostarczany.
Kurier powinien się u Was zjawić zawsze we wtorki i piątki każdego tygodnia.
Zawsze sprawdzamy pryz kurierze czy paczka nie została uszkodzona i w miarę
możliwości rozpakowujemy ją jak najszybciej sprawdzając pryz tym listę z
magazynu-czy wszystko się zgadza-wydanie ze stanem w paczce. Ewentualne
uwagi zapisujemy na zestawieniu magazynowym.
Zamówienia Wasze osobiste dotyczące innych rzeczy z magazynu, których
system nie uwzględnia dotyczyć mogą tylko rzeczy nie mających kodów
(torebeczki, certyfikaty, rolki do kas i terminala itd.) oraz przesłania uwag co
do odcieni i kształtów biżuterii ręcznej!
TECHNIKI SPRZEDAŻY
CZYLI JAK UNIKAĆ „CZY W CZYMŚ MOGĘ POMÓC?”
Sukcesem sprzedaży jest hasło:
MYŚL JAK TWÓJ KLIENT!
Jakie czynniki wpływają na
decyzje zakupową klienta?
Co trzeba zrobić by
zwiększyć sprzedaż na
Twoim stoisku?
Co jest istotą sprzedaży?
• oczekiwanie klienta
• relacje z klientem
• proces zakupów
Czy jest poprawne pytanie:
Co musisz zrobić żeby
sfinalizować sprzedaż?
-
NIE
Poprawne pytanie brzmi:
Co musi zrobić klient
żeby to kupić?
I tu:
Co musimy zrobić MY
żeby on zrobił te rzeczy!
Wszystkiemu
co
robimy
powinien
przyświecać szczególny zamiar pomocy
naszemu klientowi w zrobieniu czegoś co
musi zrobić w procesie kupowania.
STRATEGIA UPSELL
-zwiększenie sprzedaży
bądź niebawem po
zakupu przez klientów.
w trakcie
dokonaniu
Połączyć produkt z usługą!
-serwis/ gwarancja /naprawa
Sprzedaż powiązanych produktów!
-łańcuszek +wisior ale i zaproszenie
na stronę www
Sprzedaż to zasady perswazji
-siła i pewność siebie – Wy jesteście
specjalistami, klient polega na
Waszym zdaniu! Dlatego musicie się
na tym znać!
Zarządzanie czasem:
„Gdyby dano mi 9godzin na
ścięcie drzewa,
6 poświęciłbym na ostrzeniu
siekiery” Abraham Lincoln
DECYDUJĄCE W SPRZEDAZY NIE
JEST TO CO SPRZEDAWCA MÓWI,
ALE TO CO KLIENT MYSLI!
EMOCJE!!!!!!!!!!!!!!!!!
Tak wygląda nasza ulotka….
Zachęcamy każdego klienta
do stania się posiadaczem
Karty Stałego Klienta
-szczegóły w sezonie.
ZWROTY/WYMIANY
CZYLI JAK SPRAWIĆ BY REKLAMACJA BYŁA PRZYJEMNA
Wymiana towaru.
Klient dokonał zakupu i po pewnym czasie prosi o wymianę i co teraz ?
1A. Chce wymiany na ten sam towar ale inny rozmiar:
Dokonujemy wymiany nie wydając metek i nie nabijając dodatkowo
nowego paragonu. Jeśli w między czasie pojawi nam się klient na ten
zwrócony towar-nabijamy metki z których wydaliśmy wcześniej a w
systemie tylko robimy przesunięcie magazynowe lub zapisujemy w
zeszycie, że wymieniliśmy na inny rozmiar (zachowując metki) by mógł
tego dokonać kierownik.
Wymiana towaru.
1B.Klient dokonał zakupu i po pewnym czasie rozmyślił się i chce
zupełnie coś innego:
Musimy zabrać mu stary paragon- wpiąć do zeszytu z podpisem na
rewersie paragonu–zwrot i data i nabijamy nowy, skanujemy kody nowych
produktów a w zeszycie zapisujemy co trzeba przywrócić na stan
magazynowy (czyli kody i rozmiary tego towaru, który wrócił –idealnie
gdyby klient przyniósł go nie tylko z paragonem ale i metkami)
UWAGA!
Dwukrotne nabicie w tych przypadkach bez przejęcia starego paragonu
skutkuje podwójnym księgowaniem i koszty z tym związane przerzucone
zostaną na pracownika, dlatego zawsze (w przypadku 1b) zabieraj stary
paragon!!
Zwrot towaru.
2A.Klient dokonał zakupu i rezygnuje z niego.
Wykorzystujemy cały swój urok osobisty, wdzięk i zasób argumentacji, że
zwrot jest dla Was jako pracowników problematyczny i próbujecie
namówić na wymianę lub odstąpienie od zwrotu klienta. Jeśli to się nam
nie udaje to pamiętamy, że podstawa zwrotu jest…PARAGON!
(KTÓREGY ZACHOWUJEMY, PODPISUJEMY I DOPINAMY DO ZESZYTU)
NAPRAWY
CZYLI JAK STOSOWAĆ DWUFAZOWY KLEJ JUBILERSKI
Każdą rzecz która ulegnie uszkodzeniu ( założenie zameczka, wymiana bigli,
skrócenie bransoletki, wklejenie bursztynu i wszelkiego innego rodzaju
naprawy ) naprawiamy w miarę możliwości na stoisku.
Na stanie posiadamy cęgi, klej, pilniczek, akcesoria - jesteśmy w stanie 80
% sami naprawić.
Reszta biżuterii przechowywana jest w osobnych woreczkach w jednym
miejscu.
Nigdy nie wykonujemy naprawy przy kliencie –zawsze prosimy by przyszedł
po odbiór za pewien czas, ponieważ to pozwala nam uniknąć zbędnego
stresu.
Wisiorek zawsze na życzenie klienta możemy przerobić na charms, jednak
doliczamy do jego wartości zamek, który posiada osobna sygnaturę-czyli
skanujemy (nabijamy na system) kod wisiorka i kod zamka( karabińczyka) a
na kasie fiskalnej nabijamy wspólna kwotę.
ATUTY NASZEJ FIRMY
CZYLI ARGUMENTY DLA KLIENTA
• Jesteśmy firmą z 12 letnią tradycją.
•
Dajemy zawsze gwarancję na nasze produkty i usługi.
•
Sami produkujemy biżuterię.
•
Posiadamy 19 stoisk sezonowych.
•
Przez cały rok funkcjonuje sklep internetowy.
•
Posiadamy certyfikat na potwierdzenie oryginalności bursztynu.
• Działamy magazynowo czyli towar od ręki.
•
Mamy biuro obsługi klienta, które zawsze rozwiąże każdy problem.
•
Posiadamy swoje autorskie kolekcje.
•
Sama szefowa jest z zawodu jubilerem.
•
Mamy konkurencyjne ceny.
•
Mamy rabaty dla stałych klientów.
KONTROLE URZĘDU
SKARBOWEGO
Kontrole Urzędu Skarbowego bądź innych instytucji państwowych to
codzienność, do której musicie przywyknąć i się nie stresować, jednak
pamiętamy, że podczas kontroli:
1. Jesteśmy pewni, że wydaliśmy paragon więc zachowujemy spokój
2. Prosimy urzędnika o pokazanie legitymacji
3. Spisujemy numer identyfikatora
Imię i Nazwisko oraz numer
telefonu (do zeszytu)
4. Dopiero po wykonaniu tych czynności pytamy:
W czym możemy pomóc?
Oraz jaki jest powód kontroli?
5.
Ewentualne
niejasności
zgłaszamy
natychmiast
telefonicznie
kierownikowi
6. Zawsze zachowujemy spokój i klasę- pamiętaj klienci Was bacznie
obserwują a Wy jesteście wizytówką firmy.
PRACOWNICY WIZYTÓWKĄ
FIRMY
Jako pracownicy i wizytówka-duma naszej firmy, pamiętajcie o:
• zawsze czystych paznokciach i dłoniach
•
dziewczyny o wypiłowanych i pomalowanych paznokciach (unikamy
ostrych kolorów i na pewno koloru czarnego)
•
nie stoimy na stoisku w niewyprasowanych ubraniach
•
myjemy włosy i je układamy
•
zakładamy każdego dnia naszą biżuterię
•
uśmiechamy się i wysyłamy pozytywne wibracje
•
dbamy o zdrowie i jemy ciepłe posiłki
•
nie przychodzimy na stoisko w stanie ujarania, nietrzeźwości czy
maxymalnego niewyspania
AKCJE SOCIAL MEDIA
Każdego z klientów zapraszamy do polubienia naszego Fan Page na
Facebooku https://www.facebook.com/sadvapl
Przez cały sezon będą
przeprowadzane akcje
promocyjne związane z morzem
właśnie na facebooku, więc
warto nas polubić…
FIRMOWE ŚWIĘTOŚCI
1. Nigdy nie zamykamy wcześniej stoiska z powodu deszczu czy upalnego
słońca, w sytuacjach wyjątkowych odbywa się to wyłącznie za zgodą i
ustaleniem tego z kierownikami.
2. Na stoisko od strony sprzedawcy nie wolno wpuszczać osób 3- rodziny,
znajomych, byłych pracowników firmy, robotników, kurierów itp.
3. Do pokoju nie ma prawa nikt wejść oprócz was i osób związanych z
firmą. Pokój zawsze zamykamy na klucz- nawet przy wyjściu do WC jeśli
jest ona na zewnątrz.
4. Do zakupionego towaru zobowiązani jesteśmy ZAWSZE wystawić
paragon przed skasowaniem pieniędzy za towar i KONIECZNE jest
wydanie go klientowi.
5. Nigdy nie informujemy osób 3 bądź innych pracowników o osiąganych
obrotach.
6. Nie wolno samemu pobierać zaliczek z kasy – utargu stoiska, chyba że
zostało to ustalone z właścicielami firmy.
7. Nie spożywamy posiłków na stoisku, nie palimy papierosów, nie
malujemy paznokci na stoisku itp.