CERTYFIKACJE DLA BIZNESU Znak jakości i prestiż

CERTYFIKACJE DLA BIZNESU Znak jakości i prestiż

certyfikacje dla biznesu
Znak jakości i prestiż
Nikt nie chciałby narazić własnej firmy na straty, a tym
bardziej problemy prawne. Warto więc poświecić chwilę na
sprawdzenie danej placówki, przede wszystkim pod kątem
zezwoleń, a głównie akredytacji wydanej przez Polskie
Centrum Akredytacji (PCA), które jest jedyną instytucją
w Polsce do tego uprawnioną.
Dariusz Wrzosek
Już w 966 r., dokładnie wtedy, kiedy
Polska przyjmowała chrzest, w Rosji
dekret księcia Włodzimierza, zobowiązywał biskupa do tego, aby „miejskich i targowych miar pilnie strzegł”.
To początki rosyjskiego Certyfikatu
GOST, który wprowadzał w życie
możliwość używania jednostek metrycznych: kilograma i metra.
Jak widać początki certyfikacji – czyli
dokładnie rzecz ujmując, postępowanie, w którym zarejestrowana lub
ogólnie ceniona organizacja wydaje
zaświadczenie co do tego, czy dany
produkt, proces, usługa lub osoba,
spełnia określone i ogólnie przyjęte
wymagania – sięgają zamierzchłych
czasów. Te pierwsze certyfikaty i sam
proces certyfikowania, dotyczył głównie właśnie miar i wag, a dokładniej
zatwierdzania określonych systemów
pomiarowych – w końcu od czegoś
trzeba było zacząć. W procesie ewolucji wszystkich dziedzin życia, nawet
tak szczegółowe zagadnienie jak certyfikacja, przeobraziło się i traktowane
jest z należytą starannością oraz posiada swój charakterystyczny prestiż.
„8 listopada 1958 r. Rada Ministrów
przyjęta uchwałę nr 426 w sprawie
oznaczania wyrobów znakiem ja-
kości. Ten dzień uznawany jest jako
początek funkcjonowania w Polsce
instytucji działających na rzecz jakości, której kontynuatorem jest obecne
Polskie Centrum Badań i Certyfikacji SA”.
Korzyść czy papierkowy problem?
Dziś certyfikat to znak jakości oraz
ocena zgodności. Wyróżnia się cztery
rodzaje certyfikacji: systemu jakości,
wyrobu, usługi i personelu.
Jednak nie każdy zdaje sobie sprawę
z korzyści, jakie z niego płyną. Niektóre firmy korzystają z tego tylko
po to, aby przyciągnąć do siebie nowych kontrahentów i wielkie koncerny. Oczywistym faktem jest, że
przedsiębiorstwo posiadające certyfikat znacznie zwiększa swoją pozycję na rynku, a co za tym idzie może
liczyć na większe zyski czy pozycjonowanie w branży. Skoro firma przy-
39
27 listopada – 3 grudnia 2015 r.
ciąga wówczas lepszego klienta, to i
on zyskuje, ponieważ dostaje produkt
o określonej jakości i zgodny z normami. Wdrażanie więc certyfikacji,
niesie za sobą wiele korzyści.
Polskie Centrum Badań i Certyfikacji (PCBC) jako państwowy podmiot
odpowiedzialny za certyfikację, prowadzi ten proces w wielu dziedzinach.
Główne z nich to:
– Administracja Publiczna
– Biuro Tłumaczeń
– Branża Drzewno-Papiernicza
– Budownictwo
– Elektryka i Elektronika
– Handel
– IT i telekomunikacja
– Kancelarie Prawne
– Ochrona Osób i Mienia
– Produkcja Ogólnoprzemysłowa
– Przemysł Spożywczy
– Rolnictwo
– Szkolnictwo i Edukacja
– Transport i Logistka
– Transport Kolejowy
– Turystyka i Welness
– Wyroby z gumy
– Zdrowie i medycyna
– Chemia i Kosmetyki
ISO 9001 – prestiż
(prawie) dla każdego
„Certyfikacja ISO jest niczym innym jak nadaniem firmie certyfikatu (zaświadczenia), że dany
produkt lub usługa jest zgodny z odpowiednimi normami prawnymi.
ISO należy do unormowanych systemów zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem BHP,
informacji lub żywności, których
standardy określa Międzynarodowa
Organizacja Normalizacyjna. Zatwierdzane są one przez Polską Komisję Normalizacyjną”.
dokończenie na str. 40
40 certyfikacje dla biznesu
27 listopada – 3 grudnia 2015 r.
dokończenie ze str. 39
Wystarczy się tylko postarać. Jest
to jeden z najłatwiej wdrażanych
certyfikatów systemu zarządzania,
a co za tym idzie najbardziej popularnym – ale to w żaden sposób
nie zabiera mu wartości. Na świecie wystawiono już grubo ponad
1 000 000 tych certyfikatów.
Podstawą do jego otrzymania jest
spełnienie ośmiu zasad jakości:
• Zorientowanie na klienta – nie
ma przedsiębiorstwa i jego jakości
ani stabilności czy sukcesów bez
jego klientów.
• Przywództwo – kierownictwo
wypracowuje odpowiednie kierunki rozwoju.
„Jeśli chodzi o najlepszych przywódców – ludzie nie zauważają ich
obecności. Przywódców dobrych
szanują i chwalą. Przywódców słabych się boją, a złych nienawidzą.
Kiedy zaś najlepszy przywódca
wypełni swoją rolę, ludzie mówią:
Zrobiliśmy to sami”.
Lao-Tzu
• Zaangażowanie pracowników
– dobry pracownik to skarb. Ale
trzeba go motywować i nagradzać.
• Podejście procesowe – skuteczność i efektywność organizacji za-
leżą w głównej mierze od jakości
realizowanych w niej procesów.
• Systemowe podejście do zarządzania jakością – tzn. zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami
jako systemem.
• Ciągłe doskonalenie – trening
czyni mistrza i… daje coraz to lepsze rezultaty.
• Rzeczowość w podejmowaniu decyzji – każda decyzja musi być podparta solidnymi argumentami.
• Korzystne i wzajemne relacje
z dostawcami – gwarancją wysokiej
jakości jest tworzenie wzajemnie
korzystnych stosunków z dostawcami materiałów i usług.
No dobrze, ale co w zamian?
Co daje taki certyfikat naszemu
przedsiębiorstwu? Przede wszystkim podniesienie prestiżu firmy.
Poprzez usprawnienie systemów
jej zarządzania, możemy łatwiej
wdrażać nowe technologie, systemy oraz usprawnić szeroko
pojętą obsługę naszej firmy. Standardy ISO pozwalają również na
lepszą obsługę klienta. Gołym
okiem można zauważyć różnicę
wchodząc do firmy „ze znaczkiem” ISO, a dobijając się do
drzwi firmy „X”.
Certyfikat mówi
o jakości biznesu
Wartości, na jakich bazuje
firma, mają wpływ na jej
wyniki i funkcjonowanie
na rynku. Warto je określić
i otwarcie zaprezentować.
Pomoże w tym certyfikat
jakości biznesu.
dr Mieczysław Bąk
W ciągu 18
lat prowadzenia certyfikacji
„Przedsiębiorstwo
Fair
Play” poznaliśmy różne
modele biznesowe. Firmy
łączył jednak wspólny
cel – potwierdzić swoją uczciwość,
przede wszystkim finansową, i uwiarygodnić się w oczach klientów
i kontrahentów. Dziś przedsiębiorstwa poprzez certyfikat jakości biznesu chcą w prosty sposób przekazać
jak najwięcej dobrych informacji na
swój temat.
Jest to komunikat skierowany do
wielu grup odbiorców jednocześnie. Wśród nich coraz częściej pojawiają się pracownicy i społeczność
lokalna. Certyfikat przyznany przez
niezależną instytucję jest wykorzystywany np. w kampaniach kreujących
markę pracodawcy, zwłaszcza w branżach, w których mamy do czynienia
z rynkiem pracownika. Rośnie świadomość kandydatów nt. potrzeby
BIZNES RAPORT
rozwoju i utrzymania work-life balance, dlatego oferty pracy w firmach
o ugruntowanej pozycji i potwierdzonej dobrej opinii są bardziej atrakcyjne. Wybierając firmę legitymującą
się certyfikatem uzyskanym w toku
rzetelnej weryfikacji, kandydaci zyskują gwarancję, że potencjalny pracodawca docenia potrzebę rozwoju
i doskonalenia kadr, zapewnia bezpieczne warunki pracy, terminowo
wypełnia swoje zobowiązania finansowe, a wysoka jakość jest obowiązującym standardem.
Dla społeczności lokalnej certyfikat to zapewnienie, że firma zdaje
sobie sprawę z wpływu, jaki jej
działalność wywiera na otoczenie.
Jest też zaproszeniem do dialogu
i współpracy dla osiągnięcia wspólnych, nie tylko komercyjnych korzyści. Podczas audytów dokładnie
poznajemy inicjatywy firm na rzecz
ochrony środowiska, rozwoju kultury czy sportu. Takie działania
przekładają się m.in. na pozytywną
promocję regionu, z czego korzyść
czerpią wszyscy: mieszkańcy, przedsiębiorcy i certyfikowana firma.
Należy podkreślić, że na rynku
funkcjonuje wiele certyfikatów
– część z nich to zaledwie ozdoba
na ścianie. Natomiast certyfikat
uzyskany w toku wnikliwej, wieloaspektowej weryfikacji staje się bogatym w informacje komunikatem
i buduje dobry wizerunek firmy.
Autor jest przewodniczącym Komisji Ogólnopolskiej
Programu „Przedsiębiorstwo Fair Play”
Niewielu również wie, że postępowanie i prowadzenie przedsiębiorstwa zgodnie z normami ISO,
posiada znaczącą rolę w staraniu się
o dofinansowania z funduszy unijnych. To, co powinno być oczywiste, niejednokrotnie zdaje się być
rozmazane.
Takie dotacje nie są rozdawane ot
tak, bez powodu i na lewo i prawo.
Urzędnicy dokładają wszelkich starań do oceny naszej argumentacji,
szans i chęci. A ów mocny argument z pewnością sprawia posiadanie certyfikatu ISO.
Sytuacja ma się podobnie przy
ubieganiu o udzielenie zamówienia publicznego.
być traktowany jako znak konsumencki. W odróżnieniu od innych
znaków Polska Norma jest nadawana produktom tylko i wyłącznie
na zasadzie certyfikacji polegającej
na pobieraniu próbek z rynku.
Znak Polska Norma,
wraca do łask
„Polska Norma jest znakiem zastrzeżonym. Przyznawany jest zgodnie
z zasadami ustalonego systemu certyfikacji. Wyrób, proces lub usługa
oznaczona takim znakiem informuje konsumenta, że jest zgodna
z określoną normą lub innym dokumentem normatywnym.
Dziś znak Polska Norma nie jest
zbyt popularny. Rzadko producenci czy usługodawcy decydują
się na oznakowanie swoich usług
czy wyrobów takim znakiem. Jednak Jolanta Kochańska ma nadzieję, że to się zmieni. Między
innymi dzięki specjalnej kompanii promującej ten znak, którą
właśnie rozpoczął Polski Komitet
Normalizacyjny.
– Pierwszy produkt konsumencki,
który nie jest związany z żywnością,
ale który niedawno uzyskał znak
zgodności z polską normą to jest
np. farba Śnieżka, która będzie się
nim posługiwała. Jest to taki produkt powszechny i myślę, że jakaś
informacja do konsumentów dotrze. Faktycznie będzie to pewna
promocja tego znaku, która jest potrzebna na rynku – mówi Jolanta
Kochańska.
– Potwierdza, że wyrób jest zgodny
z polską normą i jest to poparte odpowiednim certyfikatem, wystawianym przez jednostkę certyfikującą.
Znak i cała certyfikacja jest dobrowolna, czyli odbywa się to na życzenie producenta – mówi Agencji
Informacyjnej Newseria Jolanta
Kochańska.
Znak Polska Norma jest jedynym
na polskim rynku, który ma prawo
– Producent nie dostarcza do danej komisji konkursowej próbek,
które sam wybierze, tylko są to
próbki pobierane z rynku. Idziemy
do sklepu, pobieramy próbki i na
podstawie tych standardowych
próbek, które znajdują się w obrocie, określana jest zgodność z postanowieniami normy – tłumaczy
wiceprezes Polskiego Komitetu
Normalizacyjnego.
Zdaniem wiceprezes Polskiego
Komitetu Normalizacyjnego stosowanie takiego znaku daje producentowi pewną przewagę na rynku.
Towar oznaczony znakiem Polska
Norma to towar o odpowiedniej,
jakości udokumentowanej stosownym certyfikatem”.
Ufaj, ale sprawdzaj
Nie od dziś istnieje mnóstwo
chwytów marketingowych, oszustów i naciągaczy. W kwestii certyfikacji naszych usług wydaje się
to aż nadto ważne. Na rynku branżowym istnieje mnóstwo firm
świadczących usługi audytoriów
certyfikujących, specjalnych szkoleń itp. Nikt nie chciałby narazić
własnej firmy na straty, a tym bardziej problemy prawne. Warto więc
poświęcić chwilę na sprawdzenie
danej placówki, przede wszystkim
pod kątem zezwoleń, a głównie
akredytacji wydanej przez Polskie
Centrum Akredytacji (PCA), które
jest jedyna instytucją w Polsce do
tego uprawnioną.
„Jednostka certyfikująca może przeprowadzać dwa rodzaje certyfikacji:
certyfikację akredytowaną i certyfikację nieakredytowaną. Aby nadany
nam certyfikat systemu zarządzania
ISO lub innego standardu był uznawany przez cały świat, jednostka certyfikująca, która go nam nadaje musi
posiadać akredytację, nadaną przez
jednostkę akredytującą”.
Źródło: www.iso.waw.pl
Źródło: www.pcbc.gov.pl
Źródło: www.aktualnosci.ikmj.pl
Źródło: www.biznes.newseria.pl
BIZNES RAPORT
certyfikacje dla biznesu 41
27 listopada – 3 grudnia 2015 r.
Budynki z zielonym świadectwem
W Polsce powstaje coraz więcej nieruchomości przyjaznych środowisku,
w których oszczędnie zużywa się energię czy wodę. Z korzyści, jakie dają
zielone certyfikaty, zdają sobie sprawę nie tylko inwestorzy na rynku
powierzchni biurowych, lecz także firmy działające na rynku nieruchomości
handlowych, przemysłowych czy mieszkaniowych. Trendy na tym rynku
dotyczą również producentów materiałów budowlanych.
Na świecie obowiązują obecnie dwa systemy
certyfikacji budynków – BREEAM (system
brytyjski) i LEED (system amerykański).
Systemy certyfikacji budynków na świecie
wprowadzono już w latach 90. Polscy inwestorzy zaczęli z nich korzystać dopiero po
roku 2000.
Dzisiaj certyfikat BREEAM posiada już 250
tys. budynków na całym świecie. W Polsce
jest ich zdecydowanie mniej, ale sytuacja
z roku na rok się poprawia.
– W 2005 roku w Polsce były tylko dwa certyfikowane budynki, 10 lat później mamy ich
już 154 – podkreśla w rozmowie z agencją
informacyjną Newseria Biznes Federico Tonetti, prezes zarządu LafargeHolcim w Polsce
– Dzisiaj większość inwestorów w Polsce chce
mieć zieloną pieczątkę na swojej inwestycji.
Zielony certyfikat to już standard na rynku
powierzchni biurowych. W 2015 roku
wśród certyfikowanych budynków w Polsce
72 proc. stanowią biurowce.
– Coraz częściej są to budynki handlowe
(15 proc.) oraz przemysłowe (13 proc.).
W tym roku firma Skanska oddaje do użytku
pierwsze certyfikowane osiedle mieszkaniowe
– mówi Tonetti.
Budynek, którego jakość potwierdzono zielonym certyfikatem (np. BREEAM lub
LEED), wymaga użycia nowoczesnych technologii związanych z odnawialnymi źródłami
energii lub ograniczających zużycie wody czy
energii. To nie tylko dowód uznania dla inwestora, lecz także potwierdzenie jakości
nieruchomości, co jest częściej doceniane
przez najemców.
– Takie podejście daje wiele korzyści wszystkim stronom – mówi Federico Tonetti. – To
m.in. korzyści środowiskowe wynikające
z użycia technologii ponownego wykorzystania wody oraz wykorzystywania naturalnych
źródeł energii do ogrzewania. W systemie
certyfikacji ocenia się obieg wody, poziom
zużycia energii i jej źródła, zarządzanie odpa-
dami, aspekty ekologiczne terenów pod budowę budynku, a też aspekty wpływające na
komfort życia mieszkańców.
Na komfort życia mieszkańców wpływają
m.in. dostępność miejsc parkingowych, stojaków na rowery, odległość od komunikacji
miejskiej, dostęp do szkół, przedszkoli i infrastruktury miejskiej.
Certyfikat gwarantuje, że deweloper zaplanował realizację swojej inwestycji tak, by spełnić
szereg ściśle określonych kryteriów sprzyjających ekologii i ułatwić życie przyszłym użytkownikom. W procesie tym pomaga ścisła
współpraca inwestora z wykonawcami i dostawcami materiałów.
Dla LafargeHolcim, który jest jednym z największych w Polsce dostawców cementu
dla budownictwa, starania inwestorów o uzyskanie ekologicznych certyfikatów są motywacją do poszukiwania innowacyjnych rozwiązań
w zakresie materiałów budowlanych. Użyte
podczas budowy materiały mają bowiem duże
znaczenie w procesie certyfikacji.
– Dzisiaj pracujemy nad technologią ponownego wykorzystania betonu. Certyfika-
Już nie tylko moda
Marcin Andrzejewski
Zainteresowanie samym
wyróżnieniem czy certyfikatem od lat cieszy się olbrzymim powodzeniem.
Co prawda istnieje dość
znaczna konkurencja na
rynku, niemniej firmy
zgłaszając się do procesu
certyfikacji wybierają te
o ugruntowanej pozycji
na rynku. Nie można już
mówić o modzie na certyfikację. Niemal każdy
przedsiębiorca, czy to świadczący uługi,czy producent, chciałby móc pochwalić się certyfikatem – wyróżnieniem, które przysługuje tym
najlepszym. Olbrzymia konkurencja na rynku,
staranność i wysoki poziom produkcji czy obsługi klienta sprawia, że z roku na rok weryfikacja zgłaszających się do nas podmiotów jest
coraz trudniejszą. Potwierdzeniem faktu może
być stale rozbudowujący się dział weryfikacji jak
i inspektorów terenowych, który pozwala nam
na rzetelną ocenę firm. W tym roku mamy
za sobą ponad dwa tysiące wizytacji. Naszymi
certyfikatami wyróżniamy najlepsze przedsiębiorstwa oferujące między innymi artykuły
wyposażenia wnętrz i ogrodów, materiały wykończeniowe i izolacyjne, okna i drzwi, hydraulikę, elektrykę i chemię budowlaną, konstrukcje
metalowe i drewniane, w tym również ogrodzenia i bramy – czyli wszystko, co jest niezbędne,
by zrealizować udaną inwestycję. Doceniamy
produkty gwarantujące komfort i bezpieczeństwo użytkowania oraz zgodność z najnowocześniejszymi standardami rynku budowlanego.
Jesteśmy instytucją od lat wspierającą przedsiębiorców. Zrzeszamy, wspomagamy oraz promujemy selektywnie wybrane firmy oferujące
najwyższej jakości produkty i usługi w Polsce.
Autor jest dyrektorem programowym Centralnego Biura
Certyfikacji Krajowej
cja jest również gwarantem zrównoważonego
rozwoju łańcucha dostaw – tłumaczy prezes LafargeHolcim w Polsce. – Jako pierwsza
firma w naszej branży w Polsce uzyskaliśmy
certyfikację BE S6001. To oznacza, że, używając naszych rozwiązań, inwestorzy, gene-
szymy się, że temat ten staje się kluczowy
dla inwestycji w Polsce.
Jak podkreśla, firma zmienia się wraz z oczekiwaniami klientów i rynku.
– Obecnie jesteśmy zorganizowani według
segmentów (budynki i infrastruktura) i kana-
ralni wykonawcy i architekci mogą liczyć na
dodatkowe punkty w procesie certyfikacji,
zarówno w systemie BREEAM, jak i LEED.
Dzisiaj wszystkie nasze rozwiązania dla budynków mają zielone certyfikaty. Bardzo cie-
łów (B2B, B2C). Jesteśmy też pierwszą firmą
tego typu, która wprowadziła takie rozwiązanie w Polsce i jedną z nielicznych na świecie
– wyjaśnia Federico Tonetti.
ba
Reklama