Diagnoza 360 stopni

Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line
Jak menedżer funkcjonuje w firmie – kompleksowa informacja zwrotna
Oferta usługi dla menedżerów
Ocena 360 stopni – Oferta usługi dla menedżerów
Badanie opinii o kompetencjach
menedżerów a rozwój firmy
Normalnym zjawiskiem w firmie jest istnienie barier w komunikacji,
trudności w przepływie informacji. Jedną z bardzo bolesnych
konsekwencji tej sytuacji jest brak informacji kadry menedżerskiej o tym, jak
są spostrzegani przede wszystkim przez podwładnych, współpracowników,
przełożonych, a także klientów i dostawców.
Można oczywiście łudzić się, że menedżerowie mają prawdziwy obraz swoich
umiejętności i pełną świadomość zakresu wywieranego wpływu na
pracowników czy współpracowników. Jednak te złudzenia przekładają
się na bardzo namacalne konsekwencje:








Spadek motywacji
Powtarzanie nieefektywnych wzorców zachowań, np. komunikacji
podczas zebrań, sposobów przekazywania informacji zwrotnej,
wzorców uczenia się
Spadek wydajności
Absencja pracowników
Wysoka rotacja wśród pracowników
Dyskomfort
Większe koszty osiągania rezultatów oraz realizacji celów biznesowych
Ogromne konsekwencje finansowe
Diagnoza 360 stopni pozwala na zebranie opinii
kompetencji menedżerów z różnych perspektyw oraz
rzetelnej i kompleksowej informacji zwrotnej na
funkcjonowania w firmie. Wobec tego jest szansą
menedżerów, a przez to całego przedsiębiorstwa.
na temat
pozyskanie
temat ich
na rozwój
1
Ocena 360 stopni – Oferta usługi dla menedżerów
Ocena 360 stopni
Na czym polega?
Diagnoza 360 stopni to model oceny charakteryzujący się tym, że
oceniany menedżer otrzymuje informację zwrotną na temat swojej
pracy. Informacja ta jest zbierana na podstawie opinii wyrażonych przez
współpracowników, którzy odczuwają wpływ jego działań.
Opinie zbierane są za pośrednictwem specjalnie przygotowanej ankiety, gdzie
respondenci wskazują zachowania menedżerów oceniane jako bardzo
pozytywne oraz takie, które ich zdaniem są słabiej reprezentowane. Ankieta
obejmuje m.in. następujące aspekty: umiejętności przywódcze, praca
zespołowa, komunikacja, zdolności organizacyjne, stanowczość, energia,
zdolność do adaptacji. Menedżer otrzymuje tylko ocenę syntetyczną, zaś
oceny dokonane przez poszczególne osoby pozostają poufne.
Ankieta dostosowana jest do modelu kompetencji, który obowiązuje w firmie.
Model może być opracowany w samej organizacji lub też stworzony przez
firmę zewnętrzną przygotowującą formularz.
Diagnoza 360 stopni dostarcza informacji o tym, jak inne osoby postrzegają
menedżera oraz jego działania. Ponadto ocena jest doskonałą miarą
rzeczywistych potrzeb rozwojowych pracowników, a także służy
weryfikowaniu uzyskiwanych postępów. Dzięki temu menedżer otrzymuje
informacje i wskazówki pomagające w zaplanowaniu dalszego rozwoju.
Co jest istotą oceny 360 stopni?
Informacje na temat pracownika gromadzone są z czterech źródeł:
pracownicy, współmenenedżerowie, szef oraz samoocena.
Menedżer otrzymuje następujące informacje zwrotne:
 Obszary wymagające rozwoju – kompetencje, które wymagają
poprawy według samooceny pracownika i oceny respondentów.
 Mocne strony – pozytywne kompetencje, zarówno w samoocenie,
jak i ocenach respondentów.
 Rozbieżności – różnice pomiędzy samooceną a oceną
respondentów, pracownik ocenia wyżej swoje kompetencje.
 Ukryte mocne strony – różnice pomiędzy samooceną a oceną
respondentów, respondenci oceniają kompetencje pracownika wyżej
niż on sam.
Dzięki informacjom zebranym w raporcie z badania 360 stopni menedżer może
zestawić swoją samoocenę z opiniami współpracowników. W ten sposób
otrzymuje obraz siebie w środowisku pracy, informację z czym radzi sobie
szczególnie dobrze, a w jakich dziedzinach wskazana jest refleksja, rozwój lub
decyzja o wprowadzeniu zmiany.
W rozszerzonej wersji oceny, elementem dopełniającym diagnozę są
rozmowy indywidualne z każdym z menedżerów. Dzięki rozmowom
menedżerowie otrzymują feedback dotyczący ich jako kierowników. Ocena
innych pracowników zostaje skonfrontowana z ich samooceną. Dzięki temu
mogą lepiej zrozumieć wartość uzyskanych przez siebie wyników, wyjaśnić
swoje wątpliwości i otrzymać pomoc w interpretacji wyników (mogą zadać
dodatkowe pytania dotyczące znaczenia otrzymanej oceny).
Ponadto zostaje wzmocniony zainicjowany podczas samej oceny
proces udrażniania przepływu informacji i komunikowania się
w firmie. Rozmowy są prowadzone w sposób pokazujący dobre praktyki
w tym względzie, uczą konstruktywnego udzielania feedbacku i modelują
korzystne zachowania dotyczące komunikacji, pokazują korzyści płynące
z wzajemnej oceny.
Rozmowy te prowadzą także do wzmocnienia motywacji do zmiany zachowań,
postaw i budowania odpowiedzialności za swój rozwój. Ponadto mają także
aspekt dalszej diagnozy, badają bowiem reakcje na uzyskane informacje
zwrotne oraz pozwalają określić obszary krytyczne dla poprawy efektywności
w pełnieniu funkcji menedżerskich.
2
Ocena 360 stopni – Oferta usługi dla menedżerów
Ocena 360 stopni „w obiektywie”
menedżera i firmy
Ocena dla menedżera
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zebranie opinii dotyczących kompetencji menedżerskich.
Większa samoświadomość menedżerów i kadry zarządzającej.
Poznanie swoich mocnych i słabych stron.
Informacja zwrotna na temat własnego potencjału i stylu
zarządzania.
Możliwość samodzielnego przygotowania planu rozwoju kompetencji.
Poprawa jakości pracy menedżera oraz jego zespołu.
Identyfikacja dobrych wzorców kompetencji i zachowań.
Wzrost motywacji i zaangażowania w zespołach.
Leprze rozumienie wzajemnych oczekiwań – w różnych obszarach
i z różnymi współpracownikami.
Usprawnienie komunikacji oraz lepsze relacje pomiędzy
pracownikami – kultura otwartości w firmie.
Ocena dla firmy
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Odkrycie obszarów wymagających rozwoju – w pracy menedżera,
a przez to również podległego mu zespołu.
Łatwiejsze przygotowanie planu rozwojowego menedżerów oraz
zweryfikowanie jego efektów.
Wzmocnienie motywacji i odpowiedzialności za rozwój menedżerów
u kadry kierowniczej.
Identyfikacja zachowań menedżerów zgodnych z wartościami firmy.
Mniej czasu poświęconego na opracowywanie celów firmy i zasad
mierzenia ich realizacji.
Lepszy przepływ informacji w przedsiębiorstwie.
Poznanie opinii klientów istotnej dla projektowania stanowisk i
procesów w działach sprzedaży oraz obsługi klientów.
Wsparcie w budowaniu systemu gratyfikacji menedżerów, a także
weryfikowaniu jakości ich pracy.
Doprecyzowanie potrzeb szkoleniowych w kontekście celów
długoterminowych firmy.
Doskonalenie metod przeprowadzania szkoleń i podnoszenia
kwalifikacji pracowników.
3
Jak przebiega proces oceny 360 stopni?
Przygotowanie
Opracowanie kwestionariusza
do oceny 360 stopni (na
podstawie firmowego modelu
kompetencji lub modelu
autorskiego przygotowanego
przez firmę ProOptima)
Przygotowanie platformy online do badania wewnątrz firmy
Realizacja
Raport
Spotkanie informacyjne
Wygenerowanie i opracowanie
raportów
Badanie kwestionariuszem do
oceny 360 stopni z
wykorzystaniem platformy online ProOptima
Badanie kwestionariuszem
predyspozycji kierowniczych
(opcjonalnie)
Wywiady z pracownikami firmy
Prezentacja i uzasadnienie
wyników oceny
Rozmowy indywidualne
Ocena 360 stopni – Oferta usługi dla menedżerów
3 etapy oceny 360 stopni z ProOpitma:
ETAP1 – Przygotowanie



Przygotowanie modelu kompetencyjnego
(jeżeli firma nie posiada własnego).
Opracowanie i przygotowanie
kwestionariusza oceny 360 stopni (dla
kierowników, wybranych pracowników,
podwładnych i współpracowników oraz
przełożonego kierowników). Kwestionariusz
zawiera zarówno pytania otwarte jak i
zamknięte, w których ocena odbywa się na
skali.
Przygotowanie platformy on-line do badania
wewnątrz firmy
ETAP 2 – Realizacja




Spotkanie informacyjne z
pracownikami i kierownikami (jego
celem jest zbudowanie
świadomości tego, po co
przeprowadzać takie badanie oraz
przekazanie instrukcji dotyczących
wypełniania kwestionariusza).
Badanie kwestionariuszem do
oceny 360 stopni. Badanie dla
wypełniających jest anonimowe.
Badanie kwestionariuszem
predyspozycji kierowniczych
(opcjonalnie).
Wywiady z pracownikami
firmy.
ETAP 3 – Raport i rozmowy indywidualne



Wygenerowanie i opracowanie raportu
podsumowującego badanie – raport
indywidualny dla każdego z uczestników.
Raport składa się z opisów:
o przebiegu projektu
o modelu kompetencyjnego
o kwestionariusza oceny 360 stopni oraz
opcjonalnie kwestionariusza predyspozycji
kierowniczych
o indywidualnych wyników
przeprowadzonego kwestionariusza,
interpretacji uzyskanych wyników,
o zbiorczego zestawienia ocen
o końcowych wniosków i rekomendacji
Prezentacja i uzasadnienie wyników oceny.
Rozmowy indywidualne.
5
Ocena 360 stopni – Oferta usługi dla menedżerów
Nasi Klienci
6
Ocena 360 stopni – Oferta usługi dla menedżerów
Potrzebujesz więcej informacji?
Skontaktuj się z nami!
ProOptima Sp. z o.o.
Ul. Lwowska 2/7
30-548 Kraków
tel. +48 12 397 79 51
[email protected]
www.prooptima.pl
7