Strategia w działaniu, czyli plany na rok 2010

Strategia w działaniu, czyli plany na rok 2010

MAGAZYN WYDANIE LOKALNE
KWARTAŁ IV
2009
www.sec.szczecin.pl
Życzymy Państwu radosnych Świąt Bożego Narodzenia oraz
pomyślności w zbliżającym się Nowym Roku, szczęśliwych dni
w zdrowiu i ciepłej atmosferze, powodzenia w życiu osobistym
i codziennej pracy, oraz dziękujemy za okazane zaangażowanie,
współpracę i zaufanie.
Zarząd Szczecińskiej Energetyki Cieplnej
Strategia w działaniu, czyli plany na rok 2010
SEC w kilkuletniej perspektywie określa swoje plany rozwoju strategicznego oraz modernizacje nie tylko w zakresie technicznym,
czyli systemu ciepłowniczego, ale i w zakresie finansowym oraz marketingu, czyli obsługi klienta. O szczegółach tych działań
opowie Zarząd Szczecińskiej Energetyki Cieplnej w rozmowie z Renatą Olejnik, Dyrektorem Działu Marketingu.
Od przyszłego roku obowiązywać będzie Strate- rynek ciepła systemowego z sieci lub kotłowni
gia na kolejne lata 2010-2012, czym różni się od lokalnych. To również istniejące podmioty np.
dotychczas ogrzewający się indywidualnymi piepoprzedniej?
cami lub kotłowniami gazowymi, olejowymi lub
Nowa i poprzednia strategia działania SEC jest węglowymi lub też odbiorcy ciepłej wody, korzyodpowiedzią firmy na zmieniający się rynek. stający z ciepła SEC wyłącznie do ogrzewania.
Uwzględniając te zmiany wyznacza ścieżkę Zatem zmiany wynikające ze strategii nie będą
rozwoju naszej firmy, która w efekcie przełoży dotyczyły tego jaką grupą są nasi klienci aktualsię na wypracowywanie wyników finansowych, ni i potencjalni, tylko z jakich ofert będą korzywzrost efektywności gospodarowania majątkiem stać. Nowe rynki to bez wątpienia najistotniejsza
firmy oraz w dłuższym horyzoncie czasowym ma zmiana wynikająca ze strategii, która w pewnym
prowadzić przede wszystkim do wzrostu warto- zakresie jest już realizowana, poszerzamy bości rynkowej przedsiębiorstwa – mówi Bożena wiem zakres działalności w rynku geograficznym,
Rochna, Wiceprezes Zarządu SEC, Dyrektor Pionu czyli w regionie poza miastem Szczecinem, a już
Finansowo-Ekonomicznego – Strategia SEC jest niebawem oferować możemy coś więcej niż cieelastyczna, a uruchomienie jej poszczególnych pło.
elementów może zmieniać się w zależności od
zmiany oczekiwań udziałowców, wyników prac W zakresie działań wewnętrznych, jakie działai analiz przedinwestycyjnych, zmian wymusza- nia planowane są w najbliższym czasie i jakich
nych przez rynek, a także „atmosfery prywatyza- obszarów będą dotyczyć?
cyjnej” sektora energetycznego w kraju. Spółka
cały czas analizuje rzeczywisty oraz potencjalny W zakresie zarządzania zasobami ludzkimi osiąobszar swojego oddziaływania oraz szanse i za- gnęliśmy pewien standard, który jest pozytywnie
oceniany zarówno w skali regionu, jak i w branży
grożenia z nim związane.
Oprócz określonego poziomu wyników finanso- - choć nie oznacza to, że spoczęliśmy na laurach
wych, na które wpływ mają efektywność bieżącej - mówi Andrzej Burkowski, Prezes Zarządu SEC,
działalności naszej Spółki, poziom pozyskiwania Dyrektor Generalny - Realizujemy stabilną polinowych klientów, efekty działań na nowych ryn- tykę personalną, która dotyczy zarówno odejść
kach geograficznych oraz w nowych kierunkach pracowników na zasłużoną emeryturę, jak i nodziałalności (np. kogeneracja, sprzedaż energii wych przyjęć, których w skali 2009 roku mieliśmy
elektrycznej) - innego zakresu nowej efektywno- aż 16 osób, a od 2004 łącznie 62 osoby. Wszyscy
wiemy, że nowe przyjęcia to świeża krew, która
ści strategia nie przewiduje.
pozwala naszej firmie rozwijać się wykorzystuJaką rolę i znaczenie mają w Strategii SEC do- jąc jednocześnie dotychczasowe doświadczenie
tychczasowi i nowi klienci, czy w tym zakresie i wiedzę. Nowi ludzie to nowy zapał i energia,
na które ciągle liczymy. Oczywiście odejścia – to
nastąpią jakieś zmiany, jeśli tak – jakie?
smutny dla nas moment, ale w przypadku naszej
Nasi aktualni i nowi klienci mieli, mają i będą firmy w większości spowodowany jest naturalną
mieli dla nas kolosalne znaczenie, bo są moto- koleją losu – wiekiem i emeryturą.
rem naszego działania. W poprzedniej i obecnej W branży energetycznej jesteśmy jednym z niestrategii koncentrujemy się na aktywności mają- wielu przedsiębiorstw, które w sposób procecej na celu utrzymanie bilansu mocy na poziomie duralny realizuje działania w zakresie polityki
co najmniej dodatnim – mówi Krzysztof Wierzba, personalnej. Mamy system zarządzania wynikami
Wiceprezes Zarządu SEC, Dyrektor Pionu Sprze- pracy, który ma na celu nie tylko weryfikować
daży - Możliwe jest to tylko w wyniku pozyski- pracę, ale głównie motywować pracowników do
wania nowych klientów, których wielkość mocy większej efektywności i nagradzać ich za osiązamówionej kompensuje poziom redukcji. To ja- gane cele. Nasi pracownicy wiedzą, że nie wysny klucz, ale nie aż tak prosty do zastosowania. starczy tylko przyjść punktualnie i opuścić stanoNiezmiennym jest, że nasi potencjalni klienci wisko o czasie, trzeba jednocześnie wykazywać
to nowe podmioty gospodarcze wchodzące na wysokie zaangażowanie, które skutkuje wymier-
nymi efektami i satysfakcją naszych klientów.
Aby dostosowywać jakość pracy naszych pracowników do oczekiwanego przez klientów poziomu
realizujemy projekty mające na celu podnoszenie ich kwalifikacji i motywacji. Dalszy proces
zarządzania zasobami ludzkimi dotyczyć będzie
głównie ich rozwoju.
Czy w Strategii określono nowe działania, które
dotychczas były dla SEC nieosiągalne, jeśli tak
- czego one dotyczą i jakie mają znaczenie dla
firmy?
Rozwój SEC nastąpi zarówno w obszarze technicznym, jak i w obszarze personalnym i finansowym oraz geograficznym. Będziemy angażować
się w projekty energetyczne warte realizacji
i możliwe do sfinansowania z korzyścią dla Spółki
i udziałowców – mówi Mariusz Majkut, Wiceprezes Zarządu SEC, Dyrektor Pionu Rozwoju - To
głównie rozwój poza granicami miasta Szczecina, czyli współpraca z klientami, którzy nigdy nie
będą przyłączeni do sieci ciepłowniczej.
Dotyczy to również Spółek już zależnych od SEC –
Łobeskiej Energetyki Cieplnej i Przedsiębiorstwa
Energetyki Cieplnej w Barlinku, które dołączyły
do grupy i w przeciągu roku poprzez modernizacje przeszły bardzo duże zmiany. Ich rozwój
nastąpił na najważniejszym dla kosztów – obszarze technicznym. Chcemy, aby rok 2010 był dla
nich początkiem zmian w pozostałych obszarach
działalności, tak aby można było uznać, że Spółki
w Grupie SEC działają według standardów i dostarczają Klientom ciepło po konkurencyjnych
cenach. Oczywiście, to dopiero początek drogi
do celu jakim jest osiągnięcie pozycji wiodącego przedsiębiorstwa ciepłowniczego w naszym
regionie. Uważnie analizujemy możliwości zainwestowania w kolejne przedsiębiorstwa i tam
gdzie będzie szansa na dobrą inwestycję, będziemy starali się przekonać władze miejskie aby
wybrały SEC. Wierzymy, że zmiany jakie zachodzą w Spółkach, w których SEC już ma udziały w kwestii dalszych prywatyzacji są o tyle ważne,
iż świadczą o nas jako o wiarygodnym i sprawdzonym dostawcy ciepła.
Ze względu na procesy zmierzające do wzrostu
efektywności wykorzystania energii, wspierane
finansowo przez Unię Europejską, ilość ciepła
zużywanego przez naszych obecnych klientów
maleje i będzie maleć nadal. Dzięki poszukiwaniu nowych Klientów – również poza zasięgiem
naszych sieci oraz rozszerzaniu oferty do Klientów obecnych poprzez oferowanie im nowych
produktów, SEC do tej pory był w stanie zrównoważyć ten negatywny dla przychodów trend.
W nadchodzących latach zamierzamy kontynuować tę strategię – nowe produkty takie jak: ciepła woda plus, kontrakting, eksploatacja obcych
kotłowni, czy inne pozaciepłownicze – być może
również produkty finansowe, będą naszą ofertą
rynkową. Ich sprzedaż wymaga od nas otwarcia
na nowe idee i przyjmowania koniecznych zmian
jako szansy do rozwoju.
Połączenie systemów
Najważniejszą inwestycją obecnie realizowaną przez naszą firmę jest połączenie systemów ciepłowniczych CR Dąbska1
i CR Gierczak. Celem inwestycji jest optymalizacja wytwarzania i dostaw ciepła z CR Dąbska, a także rozwój rynku ciepłowniczego poprzez uciepłownienie rejonów miasta, pozostających obecnie bez dostępu do ciepła systemowego. Docelowo, po
połączeniu systemów, ciepłownia Gierczak produkująca droższą energię, zostanie wyłączona z eksploatacji. Pozwoli to na
wzrost konkurencyjności SEC względem innych dostawców ciepła.
Systemy zostaną połączone ciepłociągiem preizolowanym o długości około 1,4 km, zlokalizowanym
w ulicy Wiosennej i Cichej. W związku z planowaną budową nowych budynków mieszkalno-usługowych przy ul. Koszarowej, zostanie wybudowany
również rurociąg o długości ok.100 m, z którego
będą zasilane w ciepło te obiekty.
Rurociąg łączący systemy CR Dąbska i CR Gierczak
A jak wyglądał proces inwestycyjny? Otóż w miesiącu lipcu br. SEC otrzymał decyzję o pozwoleniu na budowę, a następnie w drodze przetargu wyłoniono wykonawcę tego zadania. Prace
rozpoczęły się we wrześniu bieżącego roku od
1
przekazania placu budowy. W pierwszym etapie
położono sieć wzdłuż ulicy Wiosennej do przejazdu kolejowego, potem dalej w kierunku ulicy
Nurkowej, do ulicy Weteranów i dalej do ul. Koszarowej.
Niestety nie obyło się bez problemów. Tuż przy
kotłowni Gierczak wykonawca natknął się na
podziemny bunkier z czasów wojny. Aby ciepłociąg ominął przeszkodę konieczne było przeprojektowanie jego trasy.
Najtrudniejszym ale i najciekawszym elementem
prac było wykonanie przejścia sieci pod torowiskiem kolejowym. Operację tę wykonano metodą przewiertu kontrolowanego z wykorzystaniem
metody DIGI TRAK. Polega ona na wstępnym wykonaniu odwiertu pilotażowego, podczas którego
można dokładnie kontrolować rzędne trasy przepustu i ewentualnie na bieżąco je korygować.
Następnie po wykonaniu odwiertu, rury za pomocą specjalnej maszyny są wprowadzane pod ziemię. Ostatecznie w tak uzyskanych przepustach
montowane są preizolowane rury przewodowe.
Ostatni etap polegający na włączeniu sieci do
rurociągów na terenie CR Gierczak, zrealizowany został z końcem listopada. Zakończenie całej
inwestycji potwierdzone odbiorem końcowym
planowane jest na 15 grudnia br. Rozpoczęcie
dostaw ciepła do dzielnicy Dąbie z CR Dąbska
przewiduje się z początkiem roku 2010.
Dojście sieci do ulicy Nurkowej. Widoczne zawory sekcyjne.
- CR - Ciepłownia Rejonowa
Kogeneracja
Kogeneracja (nazywana także skojarzoną gospodarką energetyczną) jest to równoczesne wytwarzanie ciepła i energii elektrycznej w trakcie tego samego procesu technologicznego. Produkcja w kogeneracji m.in. ze względu na wysoką skuteczność w ograniczaniu emisji spalin do atmosfery stanowi priorytet Unii Europejskiej co znalazło swój wyraz w Dyrektywie
2004/8/WE w sprawie jej promowania. Dyrektywa Parlamentu Europejskiego została także wdrożona w znowelizowanej
ustawie Prawo Energetyczne.
Dzięki skojarzonemu wytwarzaniu energii elektrycznej i ciepła powstają znaczne oszczędności
paliwa pierwotnego (węgla kamiennego lub gazu
ziemnego), a w konsekwencji znacząca poprawa
ochrony środowiska poprzez niższe emisje zanieczyszczeń do atmosfery oraz ograniczanie zużycia paliw, co przy rosnących cenach przełoży się
na efekty ekonomiczne.
Przedsiębiorstwa energetyczne zajmujące się
wytwarzaniem energii elektrycznej lub jej obrotem i sprzedające tę energię odbiorcom końcowym od 1 lipca 2007 roku są obowiązane uzyskać
i przedstawić do umorzenia Prezesowi URE świadectwa pochodzenia1 z kogeneracji lub uiścić
opłatę zastępczą. Prawidłowość danych podawanych we wnioskach o wydanie świadectw oraz
w sprawozdaniach rocznych dotyczących produkcji w kogeneracji ma być potwierdzana przez
akredytowaną jednostkę.
Budowa modułu kogeneracyjnego w Ciepłowni
Rejonowej Sąsiedzka jest spełnieniem wymagań
stawianych przez Unię Europejską, a także kolejnym etapem rozwoju infrastruktury technicznej
w systemie ciepłowniczym Prawobrzeża, która
w efekcie zmierza do rozszerzenia zakresu działalności SEC oraz zakresu usług. Moduł kogeneracyjny w 100% pokryje potrzeby cieplne odbiorców zarówno w zakresie ciepłej wody użytkowej,
jak i dostaw ciepła zimą oraz w najchłodniejsze
dni w okresie od wiosny do jesieni czyli poza tzw.
„sezonem grzewczym”.
1
Agregat w CR Sąsiedzka charakteryzować się będzie wysoką sprawnością wytwarzania energii
elektrycznej tj. na poziomie 40% i w całości pokryje potrzeby własne ciepłowni w zakresie energii elektrycznej. W efekcie da to niezależność
energetyczną od obcych dostawców i dystrybutorów energii elektrycznej, pomniejszy rachunki
za prąd, a w przypadku sprzedaży nadwyżki produkcji do sieci elektroenergetyczej wygeneruje
dodatkowy przychód.
Istotną i wymierną zaletą modułu jest nie tylko
ograniczanie emisji zanieczyszczeń do atmosfery i korzyści finansowe, ale również możliwość
uzyskania świadectw pochodzenia energii elektrycznej, tzw. „żółtych certyfikatów”, które stanowią dodatkową premię za wytwarzanie energii
w wysokosprawnym źródle. Certyfikaty te są prawami majątkowymi, podlegającymi obrotowi na
Towarowej Giełdzie Energii.
Wejście na rynek energii elektrycznej stanowi
dla SEC nowe wyzwanie. Zarówno proces produkcji, jak i ewentualnej sprzedaży energii elektrycznej stanowi zupełnie nowy obszar działalności firmy. Jest jednak zgodny zarówno z dyrektywami unijnymi, jak i założeniami strategii SEC
na najbliższe lata, dotyczącymi rozwoju spółki
i poszerzania zakresu działalności w branży.
z energii elektrycznej wytworzonej w odnawialnych źródłach energii (zielone certyfikaty),
z kogeneracji (czerwone certyfikaty), z wysokosprawnej kogeneracji (żółte certyfikaty).
Na forum
Ciepło Systemowe SEC - opinie, wywiady, rekomendacje klientów, inwestorów, partnerów,
użytkowników, ludzi nauki i branży. W tym numerze rozmowa z Panią Grażyną Zawistowicz Prezes Spółdzielni Mieszkaniowej ZAMEK.
Red.: Co Pani zdaniem wyróżnia Ciepło Systemo- korzystniejszy i łatwiejszy. Budowa przyłącza
leży po stronie dostawcy, natomiast koszt budowe od innych źródeł wytwarzania ciepła?
wy węzła cieplnego jest zdecydowanie niższy niż
Myślę, że dotychczas mało podkreślany, choć wybudowanie kotłowni na inne paliwo. W dodatoczywisty jest sposób dostarczania ciepła tj. jego ku to oszczędność miejsca w budynku, a na tescentralizowanie. Ciekawym jest, że jedno czy renie osiedli pozostaje więcej miejsca na place
kilka mniejszych źródeł mogą zapewnić ciepło zabaw czy parkingi.
kilkusettysięcznemu miastu. Jest to niespotykana skala porównując z innymi sposobami ogrze- Czy może Pani wskazać najważniejsze cechy Ciewania. Ma to znaczenie o tyle istotnie dla samych pła Systemowego jako produktu?
mieszkańców, że źródło lub źródła znajdują się
z reguły daleko od zabudowań mieszkalnych, W ostatnim okresie na pewno zdecydowaną zaczęsto zupełnie poza osiedlami mieszkaniowymi, letą ciepła systemowego jest konkurencyjność
a ciepło dostarczone jest do nich poprzez sieci cenowa, co ma kluczowe znaczenie dla odbiorców ciepła - naszych mieszkańców. Koszty zuciepłownicze.
Ten sposób dostawy ciepła powoduje, że na osie- życia ciepła stanowią zawsze istotną pozycję
dlach nie ma obiektów infrastruktury technicz- w opłatach eksploatacyjnych, a okres zwiększonej, a biegnące pod ziemią sieci nie utrudniają nego zapotrzebowania na ciepło trwa nawet do
mieszkańcom życia i codziennego funkcjonowa- 7 miesięcy w roku. Nie można się dziwić, że ze
nia. Ponadto dla nas jako Spółdzielni Mieszkanio- szczególną skrupulatnością analizuje się koszty
wej proces przyłączania obiektów jest znacznie ogrzewania i porównuje je z innymi źródłami. Ale
jak pokazują analizy, ciepło z sieci jest korzystne cenowo. Dodając do tego jeszcze nakłady inwestycyjne ponoszone w procesie podłączenia
przez dostawcę, koszty eksploatacji urządzeń,
których nie ma, czy bezpłatna gotowość Pogotowia Ciepłowniczego - to ciekawa oferta na rynku.
Od kilku lat my spółdzielcy obserwujemy ponadto
transformację w branży energetycznej. Stopień
zaangażowania nowych technologii w dystrybucji
ciepła jest duży i jednocześnie odczuwalny. Śmiało można stwierdzić, że ciepło systemowe staje
się produktem nowoczesnym i komfortowym. Na
przykład automatyka i urządzenia elektroniczne
montowane w węzłach cieplnych to urządzenia,
które w niczym nie przypominają tych sprzed 5
czy 10 lat. To musi mieć wpływ na jakość i parametry, czy niską awaryjność systemu.
Fajnie również, że ciepło systemowe nie ma już
sezonu grzewczego i dostępne jest przez cały
rok. Dla mieszkańców to duże ułatwienie, bo nie
muszą czekać na ewidentne ochłodzenia i ekipy,
Grażyna Zawistowicz - Prezes Spółdzielni Mieszkaniowej
ZAMEK
które włączą ogrzewanie - tylko zrobi to automatyka. Niestety lokatorzy obawiają się ponoszenia
dodatkowych kosztów, więc bardzo ostrożnie
podchodzą do tej oferty SEC. A przecież ona nie
jest wielkim kosztem, a na pewno mniejszym od
dogrzewania lokali lub skutków marznięcia. Ja
myślę, że to kwestia czasu, kiedy oferta będzie
całkiem powszechna.
Ciepłownia w Barlinku - stan zaawansowania prac
W ramach umowy zawartej w kwietniu 2009 roku realizowana jest inwestycja modernizacji Ciepłowni w Barlinku pn. „Ograniczenie emisji gazów i pyłów do powietrza z ciepłowni miejskiej w Barlinku”, jako element projektu z dofinansowaniem ze
środków Unii Europejskiej.
Do ukończenia modernizacji źródło jest typową
ciepłownią o mocy zainstalowanej 17,44 MW,
w której znajdują się dwa kotły wodno-rurowe.
Obydwa urządzenia wykonane są w tradycyjnej
technologii i opalane miałem węglowym. Ciepłownia została oddana do eksploatacji w 1992 r.
Jej sprawność jest stosunkowo niska i wynosi
ok. 70%. Eksploatowana stacja uzdatniania wody
(SUW), funkcjonuje od początku istnienia ciepłowni. Po zakończeniu inwestycji stare kotły
będą wyłącznie rezerwowymi i szczytowymi, natomiast nowy kocioł będzie podstawową jednostką produkcji ciepła przez cały okres zapotrzebowania na ciepło.
A jaki jest zakres i stan zaawansowania prac?
Zakres inwestycji obejmuje m.in. budowę nowego kotła w technologii ścian szczelnych wraz z instalacją powietrza podmuchowego i wtórnego,
wykonanie nowego układu cieplno-hydraulicznego do nowego kotła, a także całkowicie nowej
instalacji odpylania spalin oraz budowa nowego
układu transportu pyłów dymnicowych i nowej
stacji uzdatniania wody.
W ramach modernizacji przewidziano ponadto
zmiany w układzie elektrycznym ciepłowni. Dla
nowych rozwiązań nowe szafy zasilająco-sterownicze. Całość nowego układu zostanie opomiarowana, a podstawowe dane przeniesione do
nowej nastawni, skąd nadzorowana i sterowana
będzie praca całej ciepłowni.
W zakresie prac architektoniczno-konstrukcyjnych zostaną wykonane fundamenty pod nowy
kocioł i pod urządzenia pomocnicze (pompy,
przenośniki, odpylacze, wentylatory). Wydzielone zostanie nowe pomieszczenie na nastawnię
technologiczną oraz pomieszczenie na potrzeby
magazynowo-techniczne.
Projekt uzyskał dofinansowanie w ramach programu „Infrastruktura i Środowisko” w wysokości
30% wartości kosztów kwalifikowanych. Pozostała kwota stanowi wkład własny, na który składają się środki z podniesienia kapitału Spółki oraz
z kredytów preferencyjnych. Środki te stanowią
pełne zabezpieczenie finansowe realizowanej
inwestycji, a prace jak dotychczas postępują
zgodnie z planem. Odbiorcy ciepła w Barlinku już
w tym roku otrzymają nie tylko ciepło produkowane w nowocześniejszej technologii, ale będą
mieli zapewnione również większe bezpieczeństwo i niezawodność dostaw ciepła.
Nowy kocioł
Układ odpylania
Ciepłownia w Łobzie
- stan zaawansowania prac
Sezon grzewczy 2009/2010 w Łobzie realizowany jest już przy pomocy nowego kotła wodnego
wykonanego w technologii ścian szczelnych. Zastąpił on wyeksploatowany ponad 30-letni kocioł
parowy oraz wyeliminował z ciągu technologicznego prawie 20-letnią wymiennikownię.
Filtr tkaninowy
W ramach modernizacji ciepłowni realizowana
jest również rewitalizacja drugiego kotła. W części ogólnej układu technologicznego wykonano nową pompownię i stację uzdatniania wody,
układ oczyszczania spalin, nowy komin, nowy
ciąg odżużlania i odprowadzania pyłów. Wykonano gruntowny remont taśmociągu nawęglającego
i wyposażono go w wagę. Wykonano także nową
instalację elektryczną w części technologicznej
oraz wyposażono ciepłownię w nowe urządzenie
aparatury kontrolno pomiarowej i wizualizacji
procesu technologicznego.
Ciepłownia w Łobzie - widok ogólny
Zamierzenia inwestycyjne stały się realne po uzupełnieniu odpowiedniej ścieżki finansowania, na
którą składają się dotacja z NFOŚiGW, kredyt preferencyjny i kredyt komercyjny oraz środki własne.
Dotacja z NFOŚiGW była możliwa pod warunkiem
spełnienia ostrych wymagań ochrony środowiska
oraz poprawy sprawności wytwarzania. Uzyskanie
wymaganych standardów spowoduje redukcję emisji dwutlenku siarki, tlenku azotu, tlenku i dwutlenku węgla i redukcję odpadów.
Pierwsze doświadczenia eksploatacyjne pozwalają stwierdzić, że założenia projektowe zostały
zrealizowane - zarówno sprawność wytwarzania
jak i standardy emisyjne. Wzrost sprawności,
mniejsza energochłonność produkcji, lepsze
wskaźniki ekologiczne – to efekty wykonanych
prac, które wpłyną na utrzymanie konkurencyjnych cen ciepła dla odbiorców. Cena ciepła z nowej ciepłowni będzie mniej wrażliwa na zmiany
cen węgla, energii elektrycznej i pozostałych
składników. Ważnym efektem modernizacji jest
również poprawa bezpieczeństwa energetycznego i niezawodność dostaw ciepła dla miasta Łobez – na wiele lat.
Niezależnie od impulsu – liczy się rozwój
Koniec roku to dobry moment na podsumowania. Ich wyniki są czasem zadowalające, a czasem
nie. Nawet jeśli nie są w pełni optymistyczne i tak należy podsumowania wykonywać. Bowiem
zarówno efekty jak i ich braki mogą być mocno motywujące. W pierwszym przypadku – to
rodzaj uskrzydlenia, w drugim – być może chęć poprawy lub zmiany. Niezależnie jednak od
impulsu – liczy się rozwój.
Przygotuj się na lato
Ciepło przez cały rok to oferta, która uniezależnia budynek i jej mieszkańców od tzw. „sezonu grzewczego”.
Już teraz podejmij kroki, aby zamówić usługę i/lub
przygotować się technicznie, a pod koniec sezonu zimowego płynnie przejść w okres regulacji automatyką
pogodową. Reguluje ona dostawy ciepła również latem
– ale tylko w te najchłodniejsze dni. To komfort i wygoda zamiast uczucia chłodu i wilgoci lub dogrzewania lokali. Więcej informacji na stronie www.sec.szczecin.pl
(kliknij banner) lub w Biurze Obsługi Klienta przy ul.
Wielkopolskiej 45 w Szczecinie, tel. (+48) 91 432 20 80,
(+48) 91 488 46 31.
SEC w liczbach – czyli
podsumowanie 2009 roku
Nowi klienci, zrealizowane inwestycje, wskaźniki techniczne i wyniki ekonomiczne oraz inne osiągnięcia,
które stanowią o stabilnym rozwoju SEC – w następnym
numerze.
Renata Olejnik, Dyrektor Działu Marketingu
Tegoroczne realia rynkowe nie były bez znaczenia dla koniunktury gospodarczej, być może
każdy z nas w jakimś stopniu odczuł oddech
światowego kryzysu, ale na pewno odczuła to
Kampania reklamowa –
działalność SEC. Niestety skutki kryzysu przełożyły się na inwestycje w nowym budownictwie,
wiosna 2010
czyli w konsekwencji na realizację nowych podZapowiedź działań reklamowych, ich cele i grupy doce- łączeń do ciepła systemowego.
lowe oraz zasięg - przedstawimy w wiosennym numerze. W nim również podsumowanie aktywności w tym
zakresie w ramach działań reklamowych 2009 roku.
Badania ankietowe – wnioski
Wyniki półrocznego badania ankietowego tj. znajomości innych dostawców ciepła i konkurencji SEC, źródeł
ogrzewania i ich oceny w zakresie - lojalności i preferencji, a także satysfakcji z usług i wizerunku firmy.
Przekrój wielu opinii na łamach kolejnego wydania.
Informacje z sieci
Ciekawostki techniczne, czyli wydarzenia i doświadczenia z zakresu działań infrastrukturalnych. Co pod ziemią
i nad nią. Struktura zmian i korzyści z tego płynące. Dalsze kierunki i zamierzenia. To i rekomendacje na temat
ciepła systemowego – już niebawem.
Od redakcji
Uprzejmie informujemy, że jeśli są Państwo zainteresowani cyklicznym otrzymywaniem Magazynu Ciepła
Systemowego wraz z insertem SEC prosimy o pobranie,
wypełnienie i odesłanie deklaracji, która znajduje się
na www.sec.szczecin.pl / pliki do pobrania. Magazyn
wydawany jest w cyklach kwartalnych.
Jeśli chcieliby Państwo uzyskać więcej informacji
o wydaniach lub wyrazić swoją opinię w części „Na forum” - kontakt prosimy kierować na adresy:
[email protected],
i/lub [email protected].
Jak podaje GUS, miał miejsce rzeczywisty spadek
aktywności inwestorów w zakresie nowych inwestycji mieszkaniowych. W Polsce w ciągu dziesięciu miesięcy 2009 roku budowa nowych mieszkań
ogółem spadła o 21,9% w stosunku do analogicznego okresu ub. roku. Liczba wydanych pozwoleń
na budowę zmniejszyła się w porównaniu z okresem styczeń-październik ub. roku o 24,2%. Spółdzielnie mieszkaniowe w tym okresie oddały do
użytkowania o 20,9% mniej mieszkań niż przed
rokiem, ale developerzy o 14,9% więcej, podobnie jak pozostali inwestorzy (budownictwo komunalne, społeczne czynszowe i zakładowe), którzy
oddali do użytkowania o 20,2% więcej mieszkań.
W zachodniopomorskim wynik należy do niższych,
ale nie jest ujemny – odnotowaliśmy przyrost oddanych mieszkań na poziomie +7,8%, a opolskie
na poziomie +41,2%, małopolskie +27,8%, dolnośląskie +20,8%, pomorskie +12,3%, mazowieckie
+7,2%. Natomiast warmińsko-mazurskie spadek
o -27,8%, świętokrzyskie -18,8%, czy kujawskopomorskie -13,4%. GUS dokonuje pesymistycznej
oceny koniunktury w budownictwie, zarówno we
wrześniu, jak i w październiku 2009 r., porównując ją do analogicznych miesięcy ostatnich sześciu lat.
Oprócz ww. wskaźników, chwilowy pesymizm
w gospodarce potwierdzają także badania,
z których wynika, że odsetek przedsiębiorstw nie
odczuwających żadnych barier w prowadzeniu
działalności budowlano-montażowej kształtuje
się tylko na poziomie 4,9%. Największe trudności związane są z konkurencją ze strony innych
firm (aż 64% wobec 51% w październiku 2008 r.).
A w porównaniu z październikiem ubiegłego roku
najbardziej wzrosło znaczenie barier związanych
z niedostatecznym popytem (wzrost z 22% do
45%) oraz trudnościami z uzyskaniem kredytów
(wzrost z 7% do 15%).
Ponieważ priorytetem SEC jest utrzymanie bilansu mocy na poziomie co najmniej dodatnim – to
oczywistym jest, że niesprzyjającym czynnikiem
jest owo spowolnienie w budownictwie, z jednoczesną realizacją planów termomodernizacyjnych klientów, czy szukaniem przez klientów
i konsumentów ciepła oszczędności w postaci
ograniczeń jego zużycia.
Warto jednak podkreślić, że w takich uwarunkowaniach rynkowych SEC udało się osiągnąć wymierne
wyniki w postaci około 12 MW nowych podłączeń.
W ten sposób SEC pozyskał ponad pięciuset nowych klientów. Ponadto dzięki aktywności Pionu
Sprzedaży, zwiększył się zasięg geograficzny firmy
poza obszar systemów prawo- i lewobrzeża Szczecina o nowe osiedla mieszkaniowe w gminach Dobra, Kołbaskowo-Warzymice, Bezrzecze oraz apartamentowce w Świnoujściu, czy Międzyzdrojach.
Kolejne kroki przed Spółką.
Jesteśmy firmą zaangażowaną społecznie
O wartości przedsiębiorstwa stanowi nie tylko kapitał i dochody, ale również to, w jaki sposób funkcjonuje
w środowisku. Odpowiedzialność społeczna i działalność charytatywna SEC jest chwalebną wizytówką przedsiębiorstwa na przestrzeni wielu ostatnich lat i nadal będzie stanowić jeden z filarów działalności firmy.
i zachęcać społeczeństwo do uczestnictwa w życiu kulturalnym i społecznym, integrować społeczność lokalną, wspierać rozwój dzieci i młodzieży. Wachlarz tych wydarzeń jest szeroki.
Obejmuje m.in. imprezy miejskie takie jak Dni
Morza, Sylwester Miejski, koncerty, wydarzenia kulturalne. Od lat wspieramy zgromadzenie
sióstr misjonarek, także Szczeciński Oddział Akcji Katolickiej, Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy, Stowarzyszenie SERCE, wspieramy finansowo i rzeczowo szczecińskie szkoły, przedszkola,
uczelnie wyższe, stowarzyszenia i instytucje
kulturalne. Uczestniczyliśmy w akcji na rzecz
dzieci w ramach akcji Gwiazdka jak ze snu, Mikołajki 2008, Brzdąc 2009, w festynach rodzinnych takich jak Piknik Wodny czy Powitanie Lata.
Staramy się, aby były to działania różnorodne,
obejmujące różne grupy i różne dziedziny życia
społecznego naszego miasta. Wspierając finansoDanuta Misztal, Specjalista d/s Komunikacji
wo Kluby Sportowe POGOŃ i ARKONIA pomagaPopularyzowanie takich działań nie tylko umoż- my organizować wydarzenia sportowe, wnosimy
liwia niesienie pomocy szerokim grupom potrze- także wkład w rozwój młodzieży naszego regionu
bujących, ale pozwala SEC stwarzać możliwości w dyscyplinach sportowych takich jak piłka noż-
na i wodna. Przyjęliśmy m.in. zaproszenie do
udziału w pierwszej edycji Zachodniopomorskiego Konkursu Pianistycznego w Szczecinie popularyzującego muzykę fortepianową oraz dającego
uczniom możliwości zaprezentowania warsztatu
muzycznego. Podkreślamy bliski związek z miastem poprzez sponsorowanie wydawnictw historycznych. Wspieraliśmy także wyprawę żeglarską
Islandia 2009, której trzon 42-osobowej reprezentacji stanowili studenci, uczniowie techników, licealiści, gimnazjaliści - młodzież Szczecina i województwa zachodniopomorskiego.
SEC wpierając organizacje społeczne, programy
charytatywne i akcje humanitarne przyczynia się
w ten sposób do rozpowszechniania postaw filantropijnych.
Społeczna odpowiedzialność biznesu była początkowo traktowana jako moda, która przyszła z Zachodu. Obecnie coraz częściej mówi się
o społecznej odpowiedzialności, jako sposobie
prowadzenia biznesu, pewnym długofalowym
wzmacnianiu wartości firmy.
Co myślą o nas inni… satysfakcja z usług SEC
Pod koniec czerwca na naszej stronie internetowej www.sec.szczecin.pl został uruchomiony
moduł SONDA. Przez kolejne tygodnie za jej pośrednictwem zadawane były pytania w ramach
czterech grup tematycznych:
-- znajomość innych dostawców ciepła i konkurencji SEC,
-- źródła ogrzewania i ich ocena w zakresie lojalności i preferencji ankietowanych,
-- satysfakcja z usług SEC oraz
-- wizerunek firmy.
Prowadzona ankieta ma znaczenie dla bieżącego
monitoringu procesów zachodzących wewnątrz
SEC. Ich wskazania - pozytywne lub negatywne – mogą służyć wprowadzaniu zmian, w celu
usprawniania aktywności handlowej z korzyścią
dla Klientów i Konsumentów ciepła. Poniżej analizy dotyczące jednej z wyżej wymienionych grup
tematycznych, tj. satysfakcji z usług SEC.
Optymistycznie dla SEC przedstawiają się odpowiedzi, dotyczące zadowolenia z usług. Okazuje
się, że połowa respondentów jest bardzo zadowolona z usług oferowanych przez SEC, a 1/3 jest
raczej zadowolonych. Konsumenci, poproszeni
o wskazanie cechy produktu Ciepło Systemowe,
z jakiej są najbardziej zadowoleni, najczęściej
wskazywali bezobsługowość, następnie bezpieczeństwo i ekonomiczność (Rys. 1).
Spośród kilku aspektów działalności SEC, ankietowani najwyżej ocenili jakość dostarczanego
produktu (1/3 głosujących) oraz konkurencyjność
cenową (23%). Tuż za nimi uplasowały się czytelność rozliczeń, profesjonalizm pracowników oraz
polityka informacyjna, uzyskując po 15% głosów.
W ramach sondy zapytaliśmy także o kwestię
zgłaszania problemów związanych z ogrzewaniem. Prawie połowa ankietowanych reklamacje zgłasza do Pogotowia Ciepłowniczego oraz
w Biurze Obsługi Klienta. Około 20%
kieruje swoje kroki do administratora budynku, natomiast pozostali nie
zgłaszają ich w ogóle. Jako powód
takiego zachowania 19% ankietowanych wskazało brak wiedzy komu
można to zgłosić, a 17%, że radzi sobie samemu.
Tak sprecyzowane odpowiedzi oznaczają, że zdecydowana większość
konsumentów ciepła SEC doskonale
orientuje się we współpracy z SEC
i z administratorami budynków, jednak jest jeszcze grupa osób, która
takiej świadomości nie ma. Dlatego
nadal podejmować będziemy działania zmierzające do jeszcze większej
aktywności informacyjnej o naszej
firmie, produkcie i usługach.
Rys. 1. Jeśli korzysta Pan(i) z Ciepła Systemowego SEC – z jakiej cechy produktu jest Pan(i) najbardziej zadowolony(a) ?