Czytaj więcej
Transkrypt
Czytaj więcej
OUTSOURCING P otrzeba czystości wynika dziś nie tylko z obowiązujących centra handlowe przepisów, ale i z oczekiwań, jakie deklarują odwiedzający je klienci. Według zeszłorocznych badań z przeprowadzonych przez Millward Brown, dla 98% respondentów poziom czystości w miejscach publicznie dostępnych jest bardzo istotny, zaledwie 1% uważa go za nieważny. Kompetentny pracownik pilnie poszukiwany Bazą, od której należy rozpocząć batalię o jakość czystości jest rzecz jasna właściwy personel sprzątający. Rynek pracy w obrębie branży usług sprzątających charakteryzuje się dużą dynamiką i intensywną rotacyjnością w związku z tym do pozyskiwania pracowników potrzebne są właściwe osoby. – Dobry rekruter to osoba, która oprócz oczywistych umiejętności zawodowych, posiada swoisty talent do wykonywania tego zawodu. Jednym z najważniejszych elementów udanej rekrutacji jest dobre zrozumienie biznesu i profilu pracownika, którego poszukujemy do danej organizacji oraz znajomość realiów runku pracy i otoczenia konkurencyjnego – mówi Piotr Palikowski, prezes Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami. Pytanie tylko, czy jest kogo rekrutować? O ile w cytowanym wyżej badaniu przeprowadzonym przez Millward Brown respondenci cenią sobie, i to dość wysoko, pracę obsługi sprzątającej, to prawie 60% badanych zawodu sprzątacza i sprzątaczki wykonywać nie chce. Na dodatek kompetencje, jakich oczekuje się dziś od osób wykonujących tę pracę są dużo wyższe niż jeszcze kilka lat temu. – Istotne jest odpowiednie przygotowanie pracowników nie tylko od strony technicznej, ale również z zakresu JAKOŚĆ ZAWSZE standardów obsługi i zasad budowania pozytywnych relacji z klientem. Dlaczego? Ponieważ właśnie od jakości relacji, jakie pracownicy galerii, w tym także osoby sprzątające z firmy zewnętrznej zbudują z klientami, zależy ocena i wizerunek całego centrum handlowego – zauważa Piotr Kobyliński, trener, konsultant HR, doradca ds. kariery, Fundacja Realia Kariery. Zbudowanie tak wyszkolonego zespołu nie należy jednak do łatwych zdań. – Dla nas, jako firmy zewnętrznej, która obsługuje klientów w zakresie usług porządkowo-czystościowych takie podejście do budowania zespołu jest oczywiste. Wymaga to jednak od firmy sporego nakładu w zakresie pozyskiwania odpowiednio dużej liczby osób i właściwego ich przeszkolenia – mówi Jacek Grelewicz, dyrektor generalny w spółce Impel Market Company. – Od wiedzy i umiejętności, jakie powinna posiadać osoba sprzątająca przy wykonywaniu codziennych obowiązków, zależy bowiem komfort odwiedzających obiekty handlowe – dodaje. Koszty jakości Znalezienie, zatrudnienie i wyszkolenie takiego personelu sprzątającego kosztuje i to nie mało. Prognozy NBP przewidują, że rok 2016 przyniesie wzrost PKB o 3,3%, a kolejny, 2017 nawet o 3,5%, co znamionuje realny wzrost płac, także sektora usług utrzymania czystości. Od 1 stycznia w cenie Jakość to dziś słowo kluczowe. To ona jest wykładnikiem sukcesu, ponieważ coraz częściej decyduje o przewadze biznesowej nad konkurencją na zatłoczonym rynku usług outsourcingowych. To także ona powinna być priorytetem przy wyborze oferty firmy sprzątającej, zwłaszcza w miejscach publicznych, jak galerie, centra handlowe. Dlaczego? Ponieważ polski konsument wymaga czystości i to w najwyższej jakości obowiązkowe jest ozusowanie umów zleceń. Dodatkowym elementem podnoszącym koszty usługi staje się coroczny wzrost płacy minimalnej. Dzisiaj jest on na poziomie 1850 zł. Przed nami kolejne zmiany ustawodawcy, czyli wprowadzenie minimalnej stawki godzinowej w umowach cywilno-prawnych. Rynek usług charakteryzuje się dużym udziałem umów zleceń co jest wynikiem oczekiwań klientów, czyli optymalizacji kosztowej usługi. – W tej sytuacji udział kosztów płac w kontrakcie na tego typu usługi wynosi średnio 80% (pensja pracownika) – zauważa Jacek Grelewicz ze spółki Impel Market Company. – Oczywiście zmiany te są potrzebne. Należy zabezpieczyć płace na takim poziomie, który z jednej strony umożliwi pracownikom godny standard życia, a z drugiej strony będzie stanowić motywację do pracy. Jako firma sprzątająca dbamy nie tylko o jakość wykonywanych usług, ale i o naszych pracowników, dlatego nie możemy pozwolić na restrukturyzację wydatków kosztem personelu sprzątającego – podkreśla Grelewicz. W związku z tym utrzymanie tej samej ceny usług nie jest możliwe. To oczywiste, że musi ona wzrosnąć tym bardziej, że jest pochodną tak wielu elementów począwszy od dobrze JACEK GRELEWICZ dyrektor generalny w spółce Impel Market Company PIOTR PALIKOWSKI prezes Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami PIOTR KOBYLIŃSKI wyszkolonego zespołu ludzi, poprzez prawidłowo wykonaną usługę, a skończywszy na know how firmy. Od wysokiej jakości usług nie ma już odwrotu, warto więc postawić na sprawdzonych partnerów, których wieloletnie doświadczenia w obecności na rynku są gwarantem dobrze wykonanej usługi i jej rzetelności. – Współpracę z klientem rozpoczynamy od przeprogramowania roboczogodzin w taki sposób, aby móc wybrać poziom jakości począwszy od low cost, poprzez średni, a skończywszy na hi-end. Następnie wprowadzamy kontrolowany wspólnie z klientem system motywacyjny dla pracowników. Na koniec ustalamy budżet roczny tak, by móc modyfikować usługę w zależności od odwiedzalności miesięcznej, tygodniowej i dziennej danej galerii. Reasumując, programujemy dedykowane rozwiązania zawsze w ścisłej współpracy z klientem, mając na uwadze jego zindywidualizowane potrzeby i pracując na otwartej księdze kosztowej – podkreśla Jacek Grelewicz, dyrektor generalny w spółce Impel Market Company. BEATA ANNA ŚWIĘCICKA [email protected] trener, konsultant HR, doradca ds. kariery Fundacja Realia Kariery [ 48 ] www.magazyngalerie.pl | czerwiec 2016 www.magazyngalerie.pl | czerwiec 2016 [ 49 ]