Jak wybrać dobrą firmę odszkodowawczą?

Andrzej Goś
Jak wybrać dobrą firmę odszkodowawczą?
Ten poradnik jest BEZPŁATNY.
Można go dowolnie rozpowszechniać nie zmieniając jego treści.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 1
Wstęp
Na polskim rynku odszkodowań istnieje kilkaset firm zajmujących się odzyskiwaniem
odszkodowań od Towarzystw Ubezpieczeniowych sprawców wypadków. Spośród tak dużej
ilości firm ciężko wybrać tę najlepszą, która odzyska dla poszkodowanego wszystkie
poniesione koszty związane z wypadkiem i uzyska najwyższe odszkodowanie. Ciężko wybrać
firmę, która w sposób profesjonalny i odpowiedzialny pomoże każdemu poszkodowanemu,
aby oszczędzić mu dodatkowych stresów poza wypadkowych.
Wychodząc naprzeciw tym wszystkim ludziom, którzy chcieliby powierzyć swoje sprawy
odszkodowawcze najlepszej firmie postanowiłem napisać poradnik oparty na swoim
doświadczeniu, dzięki któremu każdy może sam zweryfikować wybraną firmę. W 10 punktach
zostały zawarte najważniejsze aspekty, z tym związane.
Poradnik, który aktualnie czytasz, nie ma na celu faworyzowanie jakiejkolwiek firmy – ma na
celu zwrócenie uwagi na elementy działalności firm i kancelarii odszkodowawczych, które mają
znaczący wpływ na przebieg Twojej sprawy odszkodowawczej, zarówno na etapie
polubownym jak i sądowym.
Mam nadzieję, że ten poradnik pomoże Ci wybrać firmę, dzięki której w razie ewentualnego
wypadku ani Ty ani Twoja rodzina i znajomi nie będziecie musieli martwić się o kompetentne
odzyskanie należnego Wam odszkodowania.
A więc zaczynamy …
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 2
1. Data powstania firmy odszkodowawczej
W Polsce regularnie powstają nowe firmy i kancelarie odszkodowawcze. Praktycznie każdy
może taką założyć taką firmę i świadczyć usługi doradcze związane z odszkodowaniami.
Dlatego przy wyborze firmy, która zajmie się Twoim przypadkiem warto zwrócić uwagę na datę
powstania takiej firmy. Im starsza, tym większe doświadczenie w uzyskiwaniu odszkodowań
mają osoby w niej pracujące. Długi czas istnienia takiej firmy na rynku to także gwarancja, że
firma ma ciągły napływ nowych spraw, uczciwie rozlicza się ze swoimi kontrahentami i że jest
już rozpoznawana na rynku odszkodowań.
Optymalny czas istnienia firmy odszkodowawczej na rynku to min. 7 lat. Taki okres jest
wystarczający aby móc dobrze zweryfikować ją pod kątem jej współpracy z osobami
poszkodowanymi.
2. Certyfikaty i wyróżnienia
Wybierając firmę odszkodowawczą warto zwrócić uwagę na certyfikaty i wyróżnienia jakie
posiada firma czy kancelaria odszkodowawcza. Im więcej takich dokumentów tym
wiarygodność firmy rośnie. Ważne jest, żeby były to certyfikaty wydawane przez prawdziwe,
istniejące i zarejestrowane w państwowych instytucjach firmy. Warto sprawdzić czy firma
wydająca takie certyfikaty jest w jakikolwiek sposób związana z rynkiem odszkodowawczym,
czy ma swoją stałą siedzibę oraz czym się zajmuje. Bo certyfikat wydany przez przedszkolaki
z osiedlowego przedszkola czy organizację działającą tylko w internecie raczej nie może być
podstawą do powierzenia swojej sprawy odszkodowawczej takiej firmie. Warto zwrócić uwagę,
czy firma wydająca certyfikat jest np. wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego, czyli czy jest
zarejestrowana w instytucjach państwowych.
Jedną z takich organizacji samorządu gospodarczego, która zrzesza podmioty prowadzące
działalność w zakresie Doradztwa i Pośrednictwa Odszkodowawczego w Polsce, wydaje
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 3
certyfikaty i podnosi poziom usług świadczonych przez jej członków jest Polska Izba
Doradztwa i Pośredników Odszkodowawczych PIDiPO – www.pidipo.pl Warto przed
powierzeniem swojej sprawy odszkodowawczej firmie lub kancelarii odszkodowawczej
poprosić o certyfikat potwierdzający zrzeszenie w PIDiPO. Dzięki temu będziesz miał
pewność, że Twoja sprawa jest w dobrych rękach.
Podobnie ma się sprawa z przyznawanymi wyróżnieniami. Warto, żeby takie wyróżnienia
przyznawane były przez firmy istniejące realnie. Dobrze, gdy certyfikaty przyznawane są za
całokształt działalności a nie tylko za jednorazową usługę.
3. Siedziba firmy odszkodowawczej
Każdy z nas zwraca uwagę na to z kim współpracuje oraz jak wygląda siedziba danej
firmy. Tak samo jest w przypadku firm odszkodowawczych. Przed wyborem tej właściwej warto
zwrócić uwagę na adres firmy, tzn. czy mieści się ona w osobnym budynku czy tylko
wynajmuje pokoik w jednym z lokalnych biurowców. Jednocześnie chciałbym w tym miejscu
podkreślić, że „nie szata zdobi człowieka” ale warto na nią zwrócić uwagę.
Ważne są także godziny w jakich firma pracuje i ewentualnie gdy zachodzi taka potrzeba
przyjmuje interesantów. Ma to szczególne znaczenie w późniejszym etapie rozpatrywania
Twojej sprawy.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 4
Przykład 1
Przykład firmy odszkodowawczej działającej w wynajętym pokoju w biurowcu. I do tego
jeszcze te skomplikowane godziny urzędowania.
Przykład 2
Kolejna firma odszkodowawcza wynajmująca pokój w jednym z budynków.
Dlatego przeglądając strony internetowe firm odszkodowawczych, warto zwrócić uwagę na
informacje o formie prowadzenia działalności, czy wymienieni są założyciele firmy, itp. Takich
informacji należy szukać w zakładkach „O nas”, „O firmie”, „Kontakt”, itp.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 5
4. Specjalizacja działalności firmy odszkodowawczej i kancelarii prawniczej
Z moich obserwacji jasno wynika, że większość firm odszkodowawczych w Polsce to firmy
prowadzone przez 2-3 osoby, pracujące w wynajętym biurze, które na potrzeby uzyskanych
spraw wynajmują do ich prowadzenia zewnętrzne kancelarie prawnicze. Jest to korzystne dla
ich właścicieli ale nie korzystne dla klienta. Przykładowa firma odszkodowawcza otrzymuje
sprawę i na początku nie robi nic innego co mogłaby zrobić sama osoba poszkodowana, czyli
wysyła dokumenty do ubezpieczyciela sprawcy wypadku pobierając za to prowizję. Gdy
ubezpieczyciel odmawia wypłaty roszczenia, sprawa trafia do zewnętrznej kancelarii
prawniczej w której prawnik zapoznaje się z całą sprawą od początku. Dokumenty krążą
pomiędzy firmami, rozstrzygnięcie i wypłata odszkodowania wydłuża się. W między czasie taki
wynajęty prawnik rozpatruje także sprawy rozwodowe, karne lub alimentacyjne innych swoich
klientów. Dlatego przy tego typu współpracy Twoja sprawa o odszkodowanie może zostać źle i
nieprawidłowo rozpoznana, co może mieć swój skutek w wysokości wypłaconego
odszkodowania lub jego braku.
Dlatego przy wyborze firmy odszkodowawczej warto zwrócić uwagę na to, czy firma ta posiada
własną, wewnętrzną kancelarię prawniczą czy korzysta z wynajętej zewnętrznej kancelarii.
Niestety firm odszkodowawczych, które posiadają własne kancelarie prawne i swoich
własnych prawników,
specjalizujących się tylko w prawie
odszkodowawczym i
ubezpieczeniowym jest bardzo mało.
Dużą uwagę przykładam do tematu kancelarii i specjalizacji prawników współpracujących z
daną firmą odszkodowawczą, gdyż to właśnie od nich i od ich decyzji zależy wysokość
uzyskanego odszkodowania, sam proces i przebieg od zgłoszenia sprawy do podpisania
ugody z ubezpieczycielem sprawcy wypadku czy reprezentowanie poszkodowanego w sądzie.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 6
Przy wyborze firmy odszkodowawczej, której chcesz powierzyć swoją sprawę, warto
zwrócić uwagę na poniższe aspekty:
 Czy firma odszkodowawcza ma swoją własną kancelarię prawniczą czy korzysta z
kancelarii zewnętrznych?
 Czy firma odszkodowawcza lub kancelaria specjalizuje się w prawie ubezpieczeniowym
i odszkodowawczym czy w tzw. między czasie prowadzi sprawy z innych dziedzin
prawa?
 Czy odzyskiwanie odszkodowań to jej podstawowa czy dodatkowa działalność?
Przykład 1
Przykład firmy odszkodowawczej, działającej na zasadzie wynajmu kancelarii zewnętrznej.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 7
Przykład 2
Przykład firmy odszkodowawczej bez specjalizacji w odszkodowaniach.
Przykład 3
Przykład oferty firmy odszkodowawczej bez specjalizacji w prawie odszkodowawczym.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 8
Przykład 4
Jednoosobowa firma odszkodowawcza wynajmująca 3 kancelarie prawne (i nie wiesz, gdzie
są Twoje dokumenty)
5. Umowa zawierana z firmą odszkodowawczą
Mogłoby się wydawać, że umowa na usługi związane z odzyskiwaniem odszkodowania
zawierana z firmą odszkodowawczą powinna być idealna i perfekcyjna. Przecież taką umowę
tworzy firma branży prawnej. Niestety, ale duża ilość firm odszkodowawczych umieszcza w
zapisach swoich umów klauzule niedozwolone czyli abuzywne oraz umieszcza zapisy, które w
późniejszym etapie prowadzonej sprawy np. przy postępowaniu sądowym, mogą mieć duże
znaczenie i spowodować niespodziewane wydatki z Twojej strony. Dlatego przed podpisaniem
każdej umowy, nie tylko z firmą odszkodowawczą, warto taką umowę dokładnie przeczytać. W
przypadku ewentualnych pytań należy zapytać agenta z którym spisujemy umowę o
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 9
wyjaśnienie niejasności. Gdy agent firmy odszkodowawczej nie będzie umiał rozwiać Twoich
wątpliwości związanych z umową nie podpisuj jej.
Poniżej przedstawiam kilka najważniejszych punktów, które mogą lub powinny wystąpić
w umowie, na które warto zwrócić uwagę:
 Dokładne określenie strony umowy, której przekazujesz sprawę,
 Wyszczególnienie zakresu czynności firmy odszkodowawczej, które zobowiązuje się
ona zrealizować,
 Wysokość prowizji netto i brutto oraz wszystkich ewentualnych opłat i kosztów
związanych uzyskaniem odszkodowania na każdym etapie prowadzenia sprawy,
 Wyszczególnienie roszczeń od których jest pobieranie i/lub nie jest pobierane
wynagrodzenie,
 Dokładnie opisany termin wypłaty uzyskanego odszkodowania,
 Wyszczególnienie faktu, że wszelkie czynności związane ze skierowaniem sprawy na
drogę sądową wymaga Twojej pisemnej zgody,
 Termin ważności zawieranej umowy,
 Koszty i kary za wcześniejsze zerwanie umowy.
Pamiętaj, że nie musisz od razu wybierać firmy, która poprowadzi Twoją sprawę i podpisywać
z nią umowy. W przypadku kolizji masz 3 lata a w przypadku wypadku 20 lat na zgłoszenie
swojej sprawy ubezpieczycielowi sprawcy. Oczywiście im zrobisz to szybciej tym lepiej, ale
często pośpiech bywa złym doradcą dlatego czasami warto wstrzymać się kilka dni z
podjęciem tej właściwej decyzji.
6. Prowizje i opłaty za prowadzenie sprawy o odszkodowanie.
Istotnym elementem każdej współpracy czy zlecenia jest wynagrodzenie Zleceniobiorcy. W
przypadku firm odszkodowawczych najczęściej spotykanym wynagrodzeniem jest prowizja od
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 10
uzyskanej kwoty odszkodowania. Jednak wiele firm odszkodowawczych żeby maksymalnie
obniżyć procent prowizji stosuje ukryte koszty dodatkowe, pobiera prowizję od np. zwrotu
kosztów leczenia, hospitalizacji, rehabilitacji czy zakupu sprzętu ortopedycznego, leków i
protez. Przez takie działanie, małe i nieprofesjonalne firmy przyciągają nieświadomych
klientów, którzy dopiero po pewnym czasie orientują się, że akceptacja niskiego procentu
wynagrodzenia była złym wyborem.
Profesjonalne firmy odszkodowawcze, które mają już swoją renomę na polskim rynku, mogą
pochwalić się wysokim współczynnikiem ściągalności i wysokości odszkodowań. Takie firmy
mają własne kancelarie prawnicze i każda sprawa prowadzona jest od początku do końca
przez te same osoby, dzięki czemu wysokość przyznanego odszkodowania jest adekwatna do
włożonej pracy. Za takie profesjonalne podejście warto zapłacić wyższą prowizję i spać
spokojnie lub np. poświęcić czas na bezpłatną rehabilitację powypadkową u najlepszych
specjalistów. Oczywiście wysokość takiej prowizji nie powinna być za duża i powinna wynosić
maksymalnie 30% netto. Firmy, które pobierają wyższe prowizje działają nieetycznie, a znam
przypadki pobierania prowizji sięgającej nawet 50% netto!!!
Podczas rozmowy z agentem z firmy odszkodowawczej warto poświęcić więcej czasu na
ustalenie wysokości prowizji. Warto pytać, warto prosić o wyjaśnienia. Warto także zwrócić
uwagę, aby wszystkie ustalenia zostały zapisane w umowie.
Warto także, przed podpisaniem umowy, zwrócić uwagę na ewentualne opłaty związane z
procesem sądowym przeciwko ubezpieczycielowi, gdy droga polubowna nie przyniesie efektu.
Często zdarza się, że firmy odszkodowawcze na drodze polubownej obiecują niskie prowizje,
żeby w kolejnym etapie poprowadzić klienta na drogę sądową i tam „odbić sobie” zaniżone
wynagrodzenie. Od takich firm lepiej trzymać się z daleka. Opłaty sądowe, opłaty za komisje
lekarskie czy koszty Twojego pełnomocnika i reprezentowania Cię przed sądem powinny być
jasno określone na początku współpracy. Ale na takie warunki mogą pozwolić sobie tylko duże
i profesjonalne firmy odszkodowawcze.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 11
7. Ubezpieczenie OC firmy odszkodowawczej.
Każda firma, prywatna działalność gospodarcza czy osoba fizyczna powinna posiadać
wykupione ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej OC w życiu prywatnym. Dzięki takiemu
ubezpieczeniu w razie wypadku z winy ubezpieczonego ubezpieczyciel wypłaca
poszkodowanemu należne odszkodowanie. Tak samo powinno być w przypadku firm
odszkodowawczych. Powinno być. Niestety, ale zdecydowana większość takich firm nie
posiada ubezpieczenia OC dla swojej działalności.
O przyczynach braku takiego
ubezpieczenia napiszę innym razem. Mogę tylko powiedzieć, że na ubezpieczenie OC dla firm
działających w branży odszkodowawczej stać tylko duże i renomowane firmy
odszkodowawcze. Dlatego przy wyborze tej właściwej, warto zwrócić uwagę na fakt
posiadania ubezpieczenia OC oraz na jego sumę.
Niestety, ale większość osób przy wyborze firmy odszkodowawczej nie zwraca uwagi na ten
bardzo istotny element jakim jest posiadanie ubezpieczenia OC. Wierzę, że po przeczytaniu
tego poradnika świadomość w tej kwestii wśród osób poszkodowanych wzrośnie i będą
świadomie wybierać swoich pełnomocników.
8. Agenci i przedstawiciele firm odszkodowawczych.
Ważnymi, o ile nie najważniejszymi osobami w firmach odszkodowawczych są ich agenci i
przedstawiciele. To oni reprezentują firmę przed osobami poszkodowanymi. To oni powinni
pomóc poszkodowanym w całej papierkowej robocie, dzięki czemu poszkodowany szybciej
otrzyma należne odszkodowanie. Warto przed powierzeniem im swojej sprawy porozmawiać z
nim, wypytać się o wszystko. Najlepiej jest, gdy kontakt do takiej osoby otrzymasz z zaufanego
źródła. Wtedy masz większą pewność, że dokonałeś dobrego wyboru.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 12
9. Wskaźniki i współczynniki firm odszkodowawczych.
Wiele firm odszkodowawczych, podczas promocji swojej działalności, stosuje odniesienie
do wskaźników i współczynników odzyskiwanych odszkodowań, ilości wygranych spraw
sądowych czy wysokości uzyskiwanych przez nich odszkodowań. Takie wskaźniki często
wyliczane są w taki sposób, aby wykazać potencjalnemu klientowi swoją wyższość danej firmy
nad innymi firmami.
Przykładem takiej działalności może być pewna firma odszkodowawcza, na którą Prezes
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył karę w wysokości 14 tys. zł za
stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Zakwestionowana
praktyka polegała na reklamowaniu usług świadczonych przez przedsiębiorcę za pomocą
haseł o treści: „o 70 % wyższe odszkodowania niż u konkurencji” oraz „97,7 % wygranych
spraw”. UOKIK stwierdził, że podane wartości zostały obliczone na podstawie nierzetelnych
danych. (Źródło: www.pidipo.pl)
Dlatego osobiście uważam, że na takie dane należy patrzeć „z przymrużeniem oka”. Lepiej
skupić się na innych, ważniejszych aspektach danej firmy.
10. Opinie internetowe i polecenia znajomych.
Osobiście uważam, że szukanie opinii w internecie o jakiejkolwiek firmie (nie tylko
odszkodowawczej) jest bez sensowne. Tzw. hejterzy tylko czekają, żeby do każdego pytania
napisać odwrotną i niesprawdzoną opinię.
Najlepszym rozwiązaniem takiej sytuacji jest zasięgnięcie opinii na temat danej firmy wśród
rodziny, znajomych czy przyjaciół. Możesz też zapytać się o opinię swojego lekarza
rodzinnego, aptekarza czy pracownika warsztatu samochodowego w którym naprawiamy auto.
Bo kto jak nie oni najlepiej doradzą Ci w wyborze tej właściwej firmy odszkodowawczej. Być
może nawet nie wiesz, że ktoś z Twoich znajomych miał wypadek i korzystał z usług którejś z
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 13
firm odszkodowawczych. Wykonaj kilka telefonów, zapytaj na Facebook’u czy wyślij kilka emaili. Dzięki tym opiniom będziesz miał najlepszy przegląd i ułatwiony wybór tej właściwej
firmy, której powierzysz swoją sprawę. Dodatkowo, gdy zweryfikujesz je na podstawie
niniejszego poradnika, wybierzesz tę właściwą.
Od razu uprzedzam, że możesz spotkać się z bardzo drastycznymi opiniami, np.:
 „Był agent firmy Jakaś Firma Odszkodowawcza, wziął dokumenty i od 3 tyg. cisza.”,
 „Od roku firma Jakaś Firma Odszkodowawcza przepycha się z ubezpieczycielem a ja
do tej pory otrzymałem 2.000 zł. zadośćuczynienia a obiecali złote góry i jeszcze karzą
mi zapłacić 5.000 zł. za poprowadzenie sprawy na drodze sądowej”
 „Od kilku tygodni próbuję dodzwonić się do nich ale bez skutecznie – nikt nic nie wie a
ja nie wiem co mam robić”
Powyższe przykłady to tylko niektóre opinie o innych firmach odszkodowawczych, o których
opowiadają mi niezadowoleni klienci, którzy do mnie trafiają. Uważam, że takie postępowanie
jest nieetyczne i takie firmy w ogóle nie powinny brać się za coś, na czym się nie znają lub
tylko żerują na innych.
Podsumowanie
Rozpoczynając pisanie tego poradnika, moim celem było uświadomienie osób go czytających,
jakie pułapki czyhają na osoby poszkodowane w wypadkach ze strony niektórych firm
odszkodowawczych w Polsce. Moim celem było wyszczególnienie najważniejszych aspektów
w ich funkcjonowaniu, aby zapobiec przypadkom, gdy osoba ciężko poszkodowana w
wypadku lub rodzina, która straciła w wypadku bliską osobę podpisuje umowę z firmą
niekompetentną, która przez kilka lat odzyskuje dla tej osoby zaledwie kilka tysięcy złotych
odszkodowania.
I wierzę w to, że mój cel został osiągnięty.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 14
Poniżej znajdziesz moje dane kontaktowe. Jeżeli będziesz miał/a jakieś pytania związane z
kwestią odszkodowań czy współpracy ze mną możesz śmiało się ze mną skontaktować –
chętnie Ci pomogę i wyjaśnię wszystkie wątpliwości.
Andrzej Goś
Specjalista ds. odszkodowań
E-mail: [email protected]
Pozdrawiam życząc wysokich odszkodowań
O autorze:
Nazywam się Andrzej Goś. Mieszkam we Wrocławiu. Od kilku
lat współpracuję z jedną z firm odszkodowawczych w Polsce.
Na co dzień pomagam ludziom poszkodowanym w wypadkach
uzyskać odszkodowanie z polisy OC sprawcy oraz otrzymać
zwrot wszystkich kosztów z nimi związanymi. Ponadto
pomagam im wybrać najlepszych specjalistów branży
medycznej i motoryzacyjnej, którzy w rzetelny i profesjonalny sposób zajmują się
przywróceniem ich zdrowia i mienia do stanu sprzed wypadku.
Pomagam także osobom, które tak jak ja chcą pracować w branży odszkodowawczej,
pomagać ludziom poszkodowanym w zakresie prawnym, zdobywać wiedzę, szkolić się i
zarabiać przy tym pieniądze.
© 2014 Andrzej Goś - www.andrzejgos.pl
Strona 15