Reguły gry w Call Center – wysoka motywacja na co

Reguły gry w Call Center – wysoka motywacja
na co dzień
Korzyści z udziału w szkoleniu:

4-godzinne szkolenia warsztatowe dla team liderów, menedżerów, trenerów cc

Szkolenia skoncentrowane na jednym, konkretnym temacie, forma dopasowana do dynamiki
pracy w cc

Uczestnicy poznają techniki łatwe do zastosowania i w 100% dopasowane do realiów pracy
z zespołem w cc

Uczestnicy podnoszą kompetencje pozwalające wzmocnić poziom zaangażowania i efektywności
poszczególnych członków zespołu
Ramowy program szkolenia:

Instrumenty szybkiego reagowania - gry i inne krótkie formy motywacyjne w cc (zestaw gier
gotowych do natychmiastowego zastosowania w warunkach call center)

Trudne rozmowy z klientem - proste zasady gry (rozwój umiejętności efektywnego radzenia sobie
z emocjami - klienta oraz własnymi - w trudnych momentach rozmowy)

Dr Jekyll i Mr Hyde - jasne i ciemne strony informacji zwrotnej (rozwój umiejętności motywowania
do efektywności poprzez konstruktywną informację zwrotną)

Mapa podróży z klientem (wdrażanie skryptów i modeli budujących atmosferę naturalnej
rozmowy przy jednoczesnym nastawieniu na realizację jej celu)

Jak komunikuje się lider, czyli zwiększenie własnej efektywności komunikacyjnej i umiejętności
wywierania wpływu, poznanie własnego naturalnego stylu komunikowania się z innymi ludźmi
Kto powinien wziąć udział:

Menedżerowie

Team leaderzy

Trenerzy
1
Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami!
ClientFirst
tel. +48 22 37 63 022
fax +48 22 37 63 033
e-mail: [email protected]
www.clientfirst.pl
2