Warunki świadczenia usługi

Warunki świadczenia usługi
Usługa Dell ProSupport Plus dla komputerów PC i tabletów
Wprowadzenie
Firma Dell świadczy usługę Dell ProSupport Plus dla komputerów PC i tabletów („Usługa(i)”) zgodnie
z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi („Warunki świadczenia usługi”). Faktura, potwierdzenie
zamówienia, strona informacyjna, oferta, zlecenie lub inna wzajemnie uzgodniona forma faktury lub
potwierdzenia zamówienia (dalej „ D o k u m e n t a c j a z a m ó w i e n i a ” ), będzie zawierać nazwę usługi
lub usług oraz wybrane i zakupione elementy opcjonalne.
NINIEJSZE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI SĄ UMOWĄ MIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL. PROSIMY
O POŚWIĘCENIE CZASU NA PRZECZYTANIE NASTĘPUJĄCYCH ZASAD I WARUNKÓW, ZGODNIE Z KTÓRYMI
FIRMA DELL MARKETING L.P. („DELL”) ZGADZA SIĘ ŚWIADCZYĆ TE USŁUGI NA RZECZ KLIENTA. WSZELKIE SPORY
WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY BĘDĄ ROZWIĄZYWANE ADEKWATNIE DO INDYWIDUALNEGO PRZYPADKU
WEDŁUG PROCEDURY ARBITRAŻOWEJ, A NIE PRZEZ SĄD W PROCESIE Z POWÓDZTWA INDYWIDUALNEGO
LUB ZBIOROWEGO.
Zakres Usługi
Usługa obejmuje następujące komponenty:

Dell ProSupport Tech Support™ z priorytetowym dostępem telefonicznym

Wyspecjalizowany Menedżer konta pomocy technicznej (Technical Account Manager, TAM) dla klientów
posiadających co najmniej 500 systemów uprawnionych do usługi ProSupport Plus

Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia (zobacz opis poniżej oraz Załącznik A, zawierający warunki
szczególne dla określonych krajów i regionów)

Usługa Zachowaj swój dysk twardy

Analiza prognostyczna1 w aplikacji SupportAssist

Priorytetowy dostęp telefoniczny i dostęp telefoniczny przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu
(w tym w dni wolne od pracy)2 do ogólnoświatowego centrum ekspertów (Expert Center) firmy Dell
zatrudniającego wysoko wykwalifikowanych specjalistów, których pomoc umożliwia rozwiązywanie
problemów ze sprzętem i wybranym oprogramowaniem firmy Dell oraz producentów OEM. Połączeniom
od klientów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus jest nadawany wyższy priorytet niż w
przypadku klientów korzystających z usług standardowych; połączenia te są kierowane do pierwszego
dostępnego agenta, którego kwalifikacje pozwalają rozwiązać zgłaszany problem.

Wysłanie serwisanta i/lub części objętych gwarancją do siedziby Klienta (o ile jest to konieczne po
wykonaniu zdalnej diagnostyki i procedury rozwiązywania problemów oraz zgodne z zakupionym
poziomem usług) w celu wykonania naprawy i wprowadzenia rozwiązań koniecznych do dokonania
Naprawy kwalifikowanej (zgodnie z zasadami określonymi poniższej). Szczegółowe informacje dotyczące
poziomów sytuacji krytycznych oraz opcji serwisu na miejscu zamieszczone są w Załączniku B.


1
Certain system state information logged by the SupportAssist software should typically generate a warning presented to the Customer on the
Customer’s Supported Product (as defined below) of a risk of failure of the Supported Product’s battery or hard drive. In order for Customer to receive
these warnings, Customer must have properly downloaded and installed SupportAssist, and Customer must promptly take action as directed by the
warning and/or notify Dell tech support or a Dell sales representative when Customer first receives a predictive failure warning.
2
Availability varies by country. Customers and Dell Channel Partners should contact your sales representative for more information.
1
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017

Jeśli produkt nie może zostać naprawiony w siedzibie Klienta, jeśli (po przeprowadzeniu zdalnej
diagnostyki i rozwiązywania problemów) firma Dell ustali, że konieczna jest inna metoda wykonania
naprawy niż serwis w siedzibie klienta, lub jeśli serwis w siedzibie klienta jest niedostępny dla danego
produktu, należy zapoznać się z dostępnymi opcjami serwisu przedstawionymi w Załączniku C.

Zdalne rozwiązywanie wielu typowych problemów, jeśli jest oferowane dla danego produktu
i akceptowane przez Klienta. W ramach tej usługi serwisant firmy Dell łączy się bezpośrednio
z produktem użytkownika za pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego,
co pozwala na szybsze i sprawniejsze rozwiązanie problemu.

Wstępna pomoc dotycząca klienckich systemów operacyjnych i typowych aplikacji OEM firmy Dell,
takich jak oprogramowanie Norton AntiVirus™, pakiet Microsoft® Office, program księgowy Intuit®
QuickBooks® oraz oprogramowanie Adobe® Photoshop® i Adobe Acrobat®. Nazwy obsługiwanego
oprogramowania można znaleźć na liście kompleksowej pomocy technicznej dla oprogramowania;
więcej informacji można uzyskać kontaktując się z pracownikiem pomocy technicznej firmy Dell.
Jakie usługi zostały uwzględnione we
wstępnej pomocy
Jakie usługi nie zostały uwzględnione we
wstępnej pomocy
Pomoc techniczna dotycząca wybranych
systemów operacyjnych OEM firmy Dell oraz
aplikacji innych firm;
Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania nie
zatwierdzonego i przetestowanego przez firmę Dell
dla produktu użytkownika;
Udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania
„Jak to zrobić” oraz pytania o opis funkcji;
Szczegółowa pomoc w instalacji,
ponownej instalacji lub konfiguracji;
Pomoc we wdrażani poprawek.
Pomoc dotycząca działania lub administrowania.

Wstępna pomoc lub wsparcie podczas konfiguracji dotyczącej prostej łączności sieciowej3
w komputerach stacjonarnych, laptopach i tabletach. Prosta pomoc dotycząca sieci jest ograniczona do
pojedynczego systemu klienckiego objętego usługą ProSupport połączonego z jednym portem routera
lub punktem dostępu bezprzewodowego oraz nie obejmuje ona łączności z dodatkowymi urządzeniami,
produktami lub domenami.

Dostęp do internetowych forów pomocy technicznej całodobowo, przez 7 dni w tygodniu.

Monitorowanie przez ośrodek Global Command Center firmy Dell wysyłki części zamiennych i prac
wykonywanych w siedzibie Klienta w celu proaktywnego identyfikowania potencjalnych utrudnień
związanych z wykonywaniem usług i koordynowania rozwiązań. Zarządzanie zdarzeniami awarii —
pomocne w śledzeniu rozwiązywania i eskalacji Napraw kwalifikowanych.

Dostęp do oprogramowania Dell SupportAssist wykorzystywanego do monitorowania, alarmowania i
zbierania danych o uprawnionych produktach objętych umową ProSupport Plus. Więcej informacji jest
dostępnych pod adresem http://Dell.Com/SupportAssist.

Zarządzanie eskalacją zapewniające jeden punkt kontaktu na potrzeby zarządzania zgłoszeniami, eskalacji
i uzyskiwania informacji o stanie zgłoszeń w ramach tej Usługi.

Wszystkie usługi na miejscu świadczy autoryzowany serwis firmy Dell.

Program usług międzynarodowych firmy Dell. Ten program zapewnia obsługę serwisową oraz wsparcie
podczas podróży z wybranymi laptopami i tabletami poza granicę państwa trwającej nie dłużej niż sześć
(6) miesięcy. Obowiązują dodatkowe warunki; szczegółowe informacje są dostępne pod adresem
www.Dell.com/ISP.
3 Simple network assistance is limited to a single client product covered by ProSupport, connecting to a single router port or wireless access point, and
does not include connectivity to secondary devices, systems, or domains.
2
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Ograniczenia okresu gwarancji sprzętu
Ograniczona gwarancja na urządzenia firmy Dell jest stosowana w szczególności do Obsługiwanego produktu
(zgodnie z definicją poniżej) i jest dostępna do wglądu pod adresem www.Dell.com/Warranty dla klientów
ze Stanów Zjednoczonych oraz Kanady. W przypadku krajów innych niż Stany Zjednoczone i Kanada warunki
gwarancji dotyczące Obsługiwanego produktu dostępne są na regionalnej stronie internetowej firmy Dell,
odpowiadającej miejscu zakupu Obsługiwanego produktu lub odpowiednio zmienionej lokalizacji Obsługiwanego
produktu zgodnie z postanowieniami Części 4.F. lub 4.G. dodatkowych warunków i postanowień dotyczących
usług pomocy technicznej i gwarancji zamieszczonych poniżej. Zastosowanie mogą mieć dodatkowe
ograniczenia dotyczące objęcia sprzętu usługą. Za dodatkową opłatą mogą być również dostępne usługi
rozszerzające zakres ochrony. Ograniczenia te określone są na stronie internetowej www.Dell.com/Warranty
i mają zastosowanie do Obsługiwanych produktów we wszystkich lokalizacjach geograficznych, o ile
ograniczenie takie nie jest niedozwolone na mocy lokalnych przepisów prawa obowiązujących w miejscu,
w którym znajduje się Obsługiwany produkt w momencie zgłoszenia pomocy technicznej przez Klienta.
Obsługiwany produkt lub jego element objęty ograniczoną gwarancją wieczystą będzie serwisowany przez
firmę Dell zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi przez okres obowiązywania umo wy serwisowej
Dell ProSupport. Jeśli Klient kupił Obsługiwany produkt lub komponent z ograniczoną gwarancją wieczystą, po
wygaśnięciu umowy serwisowej Dell ProSupport kolejne Naprawy kwalifikowane związane z Obsługiwanym
produktem lub komponentem objętym ograniczoną gwarancją wieczystą będą wykonywane na podstawie
umowy o podstawowy serwis sprzętu firmy Dell dostępnej pod adresem www.Dell.com/ServiceContracts/global.
Ograniczona gwarancja na sprzęt firmy Dell i/lub gwarancja mająca zastosowanie do Obsługiwanych
produktów poza Stanami Zjednoczonymi i Kanadą oraz Usługi nie obejmuje komercyjnego wykorzystania
urządzeń, które zawierają produkty lub elementy niedostarczone przez firmę Dell. Ograniczona gwarancja na
sprzęt firmy Dell i/lub gwarancja mająca zastosowanie do Obsługiwanych produktów poza Stanami
Zjednoczonymi i Kanadą oraz odpowiednie uprawnienie do Usług mogą zostać unieważnione, jeśli w
systemie Dell Użytkownika zostaną zainstalowane produkty niedostarczone przez firmę Dell.
Kontakt z firmą Dell w razie potrzeby
Programy automatycznej odpowiedzi na zgłoszenia serwisowe
W przypadku Klientów zarejestrowanych w programie TechDirect Kwalifikowanych napraw może dokonywać
certyfikowany serwisant Klienta, składając prośbę o usługę w witrynie samodzielnego zamawiania części lub
w kolejce telefonicznej dla danego regionu, zgodnie z warunkami usługi TechDirect.
Wszyscy inni klienci indywidualni i komercyjni:
Etap pierwszy: Skontaktowanie się z firmą Dell przy użyciu jednej z dostępnych opcji w celu uzyskania
pomocy technicznej


Kontaktować się z firmą Dell należy z miejsca zapewniającego fizyczny dostęp do Produktu objętego
wsparciem technicznym.
Przedstawić numer seryjny Znacznika serwisowego (zdefiniowanego niżej), Numer modelu, wersję
używanego systemu operacyjnego oraz inne informacje, o jakie poprosi firma Dell. Firma Dell sprawdzi
Obsługiwany Produkt Klienta oraz odpowiednią Usługę i poziom reakcji, a także stwierdzi ewentualne
wygaśnięcie okresu Usług.
Wsparcie techniczne online, za pośrednictwem komunikatorów internetowych oraz przez
pocztę elektroniczną:
Strona internetowa usługi Dell ProSupport oraz pomoc techniczna przez komunikator internetowy
i pocztę elektroniczną jest dostępna pod adresem www.Support.Dell.com.
Telefoniczne zgłoszenia serwisowe:
Obsługiwane przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu, w tym także w dni wolne od pracy. Należy
skontaktować się z regionalnym centrum pomocy technicznej Dell ProSupport, aby nawiązać kontakt z
analitykiem ds. pomocy technicznej.
3
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Region
Stany Zjednoczone
Kanada
Inne kraje
Numer telefonu do kontaktu z firmą Dell
1-866-516-3115 lub
1-800-433-7831
1-866-516-3115
Zobacz www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts
Dostępność poza Stanami Zjednoczonymi może być inna i zależy od celowości ekonomicznej. W celu
uzyskania informacji o pomocy technicznej dla danego obszaru zamieszkania należy zwrócić się do
odpowiedniego przedstawiciela handlowego lub pracownika pomocy technicznej.
Etap drugi: pomoc w zdalnym rozwiązywaniu problemów

Może być konieczne podanie komunikatów o błędach oraz okoliczności ich występowania, działań
poprzedzających komunikat o błędzie i kroków już podjętych w celu rozwiązania problemu.

Firma Dell wspólnie z Klientem wykona szereg czynności umożliwiających zdiagnozowanie problemu.

Doświadczenie wskazuje, że większość błędów i problemów z działaniem produktów można rozwiązać
zdalnie.

Należy skrupulatnie wykonywać wszelkie instrukcje i postępować według zaleceń. Etapy diagnostyki i
rozwiązywania problemów, podobne do opisanych w sekcjach 1 i 2, mają kluczowe znaczenie dla
znalezienia rozwiązania problemu. Do wykonania tych czynności może być konieczna więcej niż jedna
rozmowa lub przedłużona sesja; klient może zostać proszony o uzyskanie dostępu do wnętrza
Obsługiwanego produktu, jeśli jest to bezpieczne.

Jeśli po wykonaniu diagnostyki lub procedury rozwiązywania problemów firma Dell ustali, że konieczna jest
wymiana części, zwrócenie produktu do serwisu lub wysłanie serwisanta doi siedziby Klienta, wówczas firma
Dell przekaże Klientowi dodatkowe instrukcje.
Aplikacja Dell SupportAssist
Dell SupportAssist to aplikacja, która po zainstalowaniu monitoruje system i gromadzi informacje wspomagające
świadczenie pomocy technicznej. W przypadku wykrycia problemu zebrane informacje mogą zostać wysłane do
firmy Dell, co pozwala na zapewnienie Klientowi ulepszonej, sprawnej i spersonalizowanej pomocy technicznej.
Aplikacja SupportAssist użytkowana łącznie z usługą ProSupport Plus ma następujące funkcje
i możliwości:

Sprawdzanie systemów po kątem typowych problemów mających wpływ na pracę i wydajność.

Automatyczne tworzenie zgłoszeń pomocy technicznej Dell w przypadku wykrycia problemu.

Automatyczne przekazywanie informacji, w tym diagnostycznych, co pozwala na skuteczną
diagnostykę problemów.

Okresowe zbieranie informacji o działaniu systemu, które umożliwiają firmie Dell dostarczanie
Klientom korzystającym z usługi ProSupport Plus informacji prognostycznych o ich systemach.
Podczas konfigurowania aplikacji SupportAssist w systemie będzie konieczne podanie najważniejszych danych
kontaktowych (takich jak imię i nazwisko, numer telefonu i/lub adres e-mail). Dane te będą przechowywane w
systemie i są wymagane do zainicjowania zgłoszenia pomocy technicznej w firmie Dell. Do firmy Dell mogą być
także okresowo wysyłane dane o działaniu systemu (np. konfiguracja sprzętu, zainstalowane oprogramowanie i
dzienniki błędów). Aplikacja SupportAssist udostępni użytkownikom opcję skonfigurowania jej w pojedynczym
systemie lub utworzenia wspólnych danych konfiguracyjnych przechowywanych na wielu systemach. Kiedy
aplikacja ta jest używana w połączeniu z portalem TechDirect firmy Dell, klienci mogą otrzymywać alerty i
reagować na nie w zakresie całej bazy instalacji.
4
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Jak to działa?
Aplikacja SupportAssist wykonuje skanowanie diagnostyczne systemu zgodnie z harmonogramem ustalonym przez
użytkownika w konfiguracji oprogramowania. W przypadku wykrycia problemu w dziennikach błędów lub podczas
skanowania diagnostycznego aplikacja SupportAssist zainicjuje alert. Alert zostanie przedstawiony użytkownikowi i
wysłany do firmy Dell razem z powiązanymi informacjami o błędach w celu utworzenia zgłoszenia pomocy
technicznej. Informacje te umożliwiają firmie Dell zapewnienie ulepszonej pomocy technicznej. Dane przesyłane
do firmy Dell są szyfrowane 128-bitowym kluczem i bezpiecznie przesyłane przy zastosowaniu protokołów SSL.
Jakie dane są gromadzone?
Informacje zaszyfrowane w pliku dziennika danych odsyłane do firmy Dell obejmują podane poniżej
kategorie danych:

Informacje o użytkowniku: nazwa komputera, domena sieciowa, adres IP oraz znacznik serwisowy
firmy Dell.

Konfiguracja sprzętowa: zainstalowane urządzenia, procesor(y), pamięć, urządzenia sieciowe i ich użycie.

Konfiguracja oprogramowania: w tym systemu operacyjnego.
Aplikacja Dell SupportAssist nie zbiera żadnych danych osobowych, takich jak pliki osobiste, informacje o
odwiedzanych stronach internetowych lub ciasteczka. Jeśli jednak w trakcie rozwiązywania problemów zostaną
przypadkowo zebrane lub wyświetlone jakiekolwiek informacje osobowe, firma Dell postąpi zgodnie z przyjętą
Polityką ochrony prywatności. Pełna Polityka prywatności stosowana przez firmę Dell jest dostępna do wglądu na
stronie internetowej www.Dell.com/Privacy.
Sposób odinstalowania aplikacji
W przypadku podjęcia decyzji o odinstalowaniu aplikacji Dell SupportAssist i rezygnacji z przesyłania informacji do
firmy, użytkownik powinien skorzystać z opcji Odinstaluj lub zmień program przy pomocy panelu sterowania
systemu Windows® lub użyć programu do dezinstalacji, podświetlając wpis SupportAssist i klikając przycisk Usuń.
W celu uzyskania pomocy można także zwrócić się do Pomocy technicznej firmy Dell.
Uwaga: Usunięcie oprogramowania Dell SupportAssist lub wyłączenie opcji rejestrowania danych w dzienniku
ograniczy firmie Dell możliwość dostarczania klientom korzystającym z usługi ProSupport Plus comiesięcznych
raportów oraz zautomatyzowanych usług pomocy technicznej wymienionych w poniższych sekcjach.
Zasoby dodatkowe
Więcej informacji o aplikacji Dell SupportAssist oraz lista obsługiwanych produktów firmy Dell jest dostępna na
stronie internetowej aplikacji Dell SupportAssist pod adresem:http://Dell.Com/SupportAssist.
Wyspecjalizowany Menedżer konta pomocy technicznej (TAM) usługi ProSupport Plus
(dla klientów posiadających co najmniej 500 systemów uprawnionych do usługi
ProSupport Plus)
Wyspecjalizowany Menedżer konta pomocy technicznej (TAM) usługi ProSupport Plus to specjalista w zakresie
zdalnej obsługi zasobów, o rozległej wiedzy z zakresu systemów, funkcji środowiskowych, kontaktowania
się z Klientami i umiejętnościami, który został przeszkolony do zmniejszania czasu przestojów urządzeń oraz
udzielania wszechstronnej. pomocy technicznej użytkownikom produktów i usług firmy Dell. Aby Klient mógł
korzystać z usług świadczonych przez Menedżera konta pomocy technicznej (TAM) (w tym między innymi usługi
raportowania TAM ProSupport Plus, opisanej niżej) („Usług TAM”), muszą być spełnione następujące warunki: i)
Klient posiada co najmniej 500 zakupionych systemów z aktywną umową usługi ProSupport Plus i jest
zarejestrowanym posiadaczem powiązanych znaczników serwisowych (zdefiniowanych niżej), oraz ii) systemy
Klienta zostały odpowiednio wdrożone przez firmę Dell. Wymóg 500 posiadanych znaczników zaspokaja
dowolna kombinacja istniejących uprawnień do Usług opisanych w tych Warunkach świadczenia usługi, w
których do końca istniejącej gwarancji i umowy serwisowej pozostało co najmniej 90 dni, oraz usług ProSupport
Plus dla przedsiębiorstw zakupionych dla produktów klasy enterprise, w których do końca istniejącej gwarancji i
umowy serwisowej pozostało co najmniej 90 dni. Jeśli w chwili zakupienia niniejszych Usług Klient nie spełnia
wymagania minimum 500 systemów, firma Dell będzie monitorować kolejne zakupy Usług oraz usługi
ProSupport Plus dla przedsiębiorstw dokonywane przez Klienta; jeśli Klient spełni lub przekroczy wymaganie
minimum 500 systemów, wówczas Klient nabędzie uprawnienie do Usług TAM, a firma Dell podejmie próbę
proaktywnego skontaktowania się z Klientem w celu zaplanowania wdrożenia Usług TAM.
5
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Jeśli firma Dell podejmie próbę skontaktowania się z Klientem przy użyciu danych kontaktowych dostępnych
w historii zakupów i historii serwisowej Klienta albo w chwili zakupu tych Usług, albo w późniejszym terminie,
w którym Klient po raz pierwszy spełni lub przekroczy wymaganie minimum 500 systemów, a Klient nie odpowie
lub odmówi przekazania firmie Dell informacji wymaganych do wdrożenia Usług TAM u Klienta, wówczas strony
uznają, że firma Dell spełniła swoje zobowiązanie do dostarczenia Usług TAM w ramach niniejszych Warunków
świadczenia usługi. Klient, który chce wdrożyć i korzystać z Usług TAM po podjętej przez firmę Dell nieudanej
proaktywnej próbie wdrożenia Usług TAM u Klienta, musi skontaktować się z firmą Dell i zgłosić wniosek o
wdrożenie oraz przedstawić informacje wymagane przez firmę Dell. Klient, który spełni wymaganie minimum 500
systemów, a w późniejszym okresie spadnie poniżej tego progu, utraci uprawnienie do Usług TAM 90 dni po dniu,
w którym Klient przestał spełniać wymaganie minimum 500 systemów, o ile nie zakupi odpowiedniej liczby
dodatkowych umów serwisowych na Usługi lub na usługę ProSupport Plus dla przedsiębiorstw, aby posiadać
wymagane minimum 500 systemów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus.
Raportowanie TAM o usłudze ProSupport Plus
Raporty TAM o usłudze ProSupport Plus umożliwiają zapoznanie się ze stanem środowiska uprawnionego
do korzystania z usługi ProSupport Plus. Usługa raportowania TAM jest dostępna dla uprawnionych klientów
posiadających co najmniej 500 systemów uprawnionych do korzystania z usługi ProSupport Plus, którzy
kwalifikują się do objęcia Usługami TAM. Przeglądu raportów dokonuje Menedżer konta pomocy technicznej
(TAM). Domyślnie raportowanie TAM o usłudze ProSupport Plus jest dostępne raz w miesiącu. Klient może
zmienić częstotliwość raportowania i może wybrać opcję otrzymywania raportów co miesiąc, co kwartał lub
doraźnie. Raporty doraźne lub niestandardowe mogą być objęte dodatkowymi opłatami.
Usługa raportowania obejmuje:
Raporty miesięczne: standardowe globalne raporty o naprawach i raporty śledzenia gwarancji dla
Obsługiwanych produktów. Raporty będą wykorzystywane przez Menedżera konta pomocy technicznej
Dell (TAM) do analizy trendów i określania możliwości wprowadzania rozwiązań zapewniających większ ą
wydajność operacyjną środowiska Klienta.
Standardowy raport o naprawach: obejmuje naprawy według produktów, wieku systemu i daty, godziny
i poziomu ważności, trendu czasu realizacji, skutków biznesowych oraz wskaźnika aktywności w miesiącu.
Standardowy raport o wysyłkach: obejmuje liczbę wysyłek, najczęściej wysyłane komponenty, wiek systemu
i datę oraz wskaźnik aktywności w miesiącu.
Raport śledzenia gwarancji: obejmuje wszystkie Obsługiwane produkty wg daty wygaśnięcia uprawnień oraz
gwarancji na produkt i sprzęt.
Dostarczanie raportów autoryzowanym sprzedawcom firmy Dell i klientom, którzy dokonali zakupu
u autoryzowanych sprzedawców firmy Dell:
Firma Dell będzie dostarczać raporty TAM usługi ProSupport Plus tylko jednej jednostce, którą jest albo
autoryzowany sprzedawca firmy Dell, albo użytkownik końcowy, ale nie obu tym jednostkom. Do dostarczania
raportów TAM usługi ProSupport Plus firma Dell będzie używać adresu i informacji kontaktowych przekazanych
firmie Dell w chwili zakupu Usług lub danych kontaktowych znajdujących się w historii zakupów i historii
serwisowej w chwili, gdy Klient lub autoryzowany sprzedawca firmy Dell spełnił lub przekroczył wymaganie
minimum 500 systemów.
Opcja 1. Autoryzowany sprzedawca firmy Dell otrzymuje Usługi TAM i raporty: jeśli Klient jest autoryzowanym
sprzedawcą firmy Dell, który zakupił Obsługiwany produkt i Usługi z zamiarem odsprzedaży, ale nie odsprzedał
jeszcze Obsługiwanego produktu i Usług, wówczas autoryzowany sprzedawca firmy Dell może otrzymywać
raporty TAM, jeśli autoryzowany sprzedawca firmy Dell zakupił co najmniej 500 systemów, jak to opisano powyżej.
Zwracamy uwagę, że raporty dostarczane autoryzowanemu sprzedawcy firmy Dell mogą nie być skategoryzowane
według określonych klientów będących użytkownikami końcowymi. Jeśli autoryzowany sprzedawca firmy Dell
wymaga raportów z segmentacją według klientów będących użytkownikami końcowymi, może zażądać
otrzymywania takich niestandardowych raportów za pośrednictwem menedżera TAM za dodatkową opłatą.
6
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Opcja 2. Partner kanału sprzedaży „Klient będący użytkownikiem końcowym” otrzymuje raporty: ta opcja jest
dostępna, jeśli Klient zakupił co najmniej 500 komputerów i tabletów uprawniających do korzystania z usługi
ProSupport Plus i/lub systemów klasy enterprise uprawniających do korzystania z usługi ProSupport Plus dla
przedsiębiorstw. Autoryzowany sprzedawca firmy Dell Klienta musi zidentyfikować środki trwałe, które zostały
odsprzedane, i dokonać procedury przeniesienia znacznika w celu zmiany właściciela systemów na nowego
Klienta będącego użytkownikiem końcowym (jak to opisano poniżej w Sekcji 4.G. dodatkowych warunków i
postanowień dotyczących usług pomocy technicznej i gwarancji). Autoryzowany sprzedawca firmy Dell Klienta
musi przekazać Menedżerowi TAM Klienta nowe numery i kluczowe dane kontaktowe w celu zweryfikowania
uprawnienia Klienta i osobnego wdrożenia Usług u Klienta.
Usługi w ramach programu ProSupport Dedicated TAM

Pomoc przy wdrożeniu uprawniająca Klienta do korzystania z usług ProSupport Plus.

Planowanie wsparcia technicznego obejmujące uprawnione systemy w danym środowisku,
określanie bieżących i przewidywanie przyszłych tendencji w dziedzinie zapotrzebowania na usługi.

Dostarczanie historii serwisu i raportów o umowach dla uprawnionych systemów z częstotliwością
uzgodnioną z Klientem, jednak nie częściej niż raz w miesiącu. Dalsze informacje o raportach
zamieszczono w sekcji dotyczącej miesięcznych raportów usługi ProSupport Plus.

Współpraca w imieniu Klienta w zakresie wszelkich usług firmy Dell, a w razie konieczności
przedsiębiorstw handlowych, w celu rozwiązania problemów technicznych i biznesowych.

Przeniesienie sprawy na wyższy poziom kompetencji w przypadkach, gdy standardowe procedury
nie są wystarczające do rozwiązania problemów. Pośredniczenie w celu koordynowania wszelkich
zasobów niezbędnych do rozwiązywania ewentualnych problemów z serwisem lub problemów
systemowych.

Zarządzanie kryzysowe. Zapewnienie jednego punktu kontaktowego do komunikacji i współpracy między
Klientem a firmą Dell w przypadku wystąpienia krytycznych, nieplanowanych przerw w dostępności
systemów IT spowodowanych np. klęskami żywiołowymi lub innych nieoczekiwanych przestojów.

Przegląd usług. Harmonogram, ramy czasowe i tematy do omówienia zostaną ustalone
pomiędzy Klientem oraz wyspecjalizowanym menedżerem TAM w ramach wdrażania Usługi.
Obszary nieobjęte wyspecjalizowaną Usługą (TAM) ProSupport Plus

Zaangażowanie Menedżera TAM, kiedy Klient nie posiada minimalnej liczby 500 systemów
uprawniającej do korzystania z usługi ProSupport Plus, lub w przypadku produktów, które nie
uprawniają do korzystania z usługi ProSupport Plus.

Pomoc techniczna, rozwiązywanie problemów i diagnostyka. (w ramach pomocy technicznej ProSupport Plus)

Przygotowanie wycen lub sprzedaż produktów i usług.

Wymiana części w razie wady produktu.

Instalacja i konfiguracja oprogramowania lub sprzętu

Wszelkie inne usługi niewymienione w tej sekcji Usług TAM.
Dodatkowe ważne informacje o wyspecjalizowanej Usłudze TAM w zakresie pomocy technicznej
ProSupport Plus
7

Dostępność usługi TAM w zwykłych godzinach pracy. Godziny pracy są związane z lokalizacją TAM i
mogą się różnić w zależności od regionu lub kraju.

Po godzinach pracy pomoc techniczną można uzyskać od innych działów w ramach Globalnej pomocy
technicznej i lokalizacji w firmie Dell (ang. Dell Global Support and Deployment), w zależności od decyzji
firmy Dell.

Lokalizacja wyspecjalizowanego menedżera (TAM) zostanie określona przy wdrażaniu nowego
stanowiska pracy na podstawie obszaru serwisowego preferowanego przez Klienta oraz zależnie od
dyspozycyjności pracowników.

Język obsługi serwisowej będzie zależny od menedżera TAM. Korzystanie z usługi w określonym języku
może być ograniczone dyspozycyjnością pracowników.
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia
UWAGA: Te warunki świadczenia pomocy w razie przypadkowego uszkodzenia NIE DOTYCZĄ klientów w
następujących krajach: Australia, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia,
Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Norwegia, Nowa
Zelandia, Polska, Portugalia, Republika Południowej Afryki, Rosja, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria,
Szwecja, Turcja, Węgry, Wielka Brytania oraz Włochy. Klienci z regionu EMEA (Europa, Bliski Wschód, Afryka)
mogą zapoznać się z osobnymi warunkami pomocy w razie przypadkowego uszkodzenia lub kradzieży, które
dotyczą usługi Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia zawartej w zakupionej przez Klienta usłudze
ProSupport Plus dla klientów komercyjnych. Warunki te są dostępne na stronie internetowej usług firmy Dell:
dla klientów komercyjnych: www.Dell.com/ServiceContracts/global.
dla klientów indywidualnych: www.Dell.com/servicecontracts.
Klienci z Australii i Nowej Zelandii mogą zapoznać się z warunkami usługi ubezpieczenia na wypadek
przypadkowego uszkodzenia lub kradzieży, zamieszczonymi w przewodniku firmy Dell po usługach
finansowych. Dokument ten zawiera warunki dotyczące usługi Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia
zawartej w zakupionej przez Klienta usłudze ProSupport Plus:
dla klientów komercyjnych: www.Dell.com/ServiceContracts/global.
dla klientów indywidualnych: www.Dell.com/servicecontracts.
Klienci z tych krajów mogą także uzyskać warunki świadczenia usługi od swojego przedstawiciela handlowego
firmy Dell.
W okresie obowiązywania niniejszej Umowy i z zastrzeżeniem ograniczeń wymienionych w tej Umowie firma
Dell wykona naprawę Obsługiwanego produktu w stopniu koniecznym do usunięcia wszelkich uszkodzeń
Obsługiwanego produktu, jakie wystąpią w trakcie typowej, normalnej eksploatacji Obsługiwanego produktu
i zostaną spowodowane albo przypadkowym uszkodzeniem podczas eksploatacji (w tym upuszczeniem lub
rozlaniem płynu), albo udarem elektrycznym („Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia”).
Usługa pomocy technicznej w razie przypadkowego uszkodzenia obejmuje wyłącznie części wbudowane w
jednostkę bazową Obsługiwanego produktu, w tym części i akcesoria niezbędne do normalnej pracy jednostki
bazowej i wysłane z punktu sprzedaży, takie jak pamięć wewnętrzna, wbudowany wyświetlacz LCD, wewnętrzne
komponenty/przełączniki, wbudowane przyciski, szuflady, pokrywy lub panele, piloty zdalnego sterowania lub kable.
Umowa usługi pomocy technicznej w razie przypadkowego uszkodzenia wykupionej dla systemu stacjonarnego
obejmuje zarówno sam system stacjonarny, jak i zakupiony razem z nim monitor. Usługa pomocy technicznej
w razie przypadkowego uszkodzenia nie obejmuje podłączonych komputerów zewnętrznych ani urządzeń
peryferyjnych (w tym między innymi drukarek i innych urządzeń, jakie mogą być używane z Obsługiwanym
produktem). Usługa pomocy technicznej w razie przypadkowego uszkodzenia nie obejmuje także
komponentów, obudów, uchwytów do montażu telewizorów lub monitorów na ścianie, okablowania ani
elementów sklasyfikowanych jako „akcesoria” lub „materiały eksploatacyjne” i nie wbudowanych w jednostkę
bazową Obsługiwanego produktu, takich jak akumulatory (poza okresem gwarancji), żarówki, wymienne
zasobniki z atramentem/tonerem, papier do drukarki lub fotograficzny, dyski pamięci, karty pamięci, karty SIM,
nośniki pamięci jednorazowego użytku, złącza kabli, futerały, pióra elektroniczne, stacje dokujące, modemy
zewnętrzne, głośniki zewnętrzne, urządzenia do gier, dyski z grami, dodatkowe monitory,myszy zewnętrzne do
laptopów, klawiatury zewnętrzne do laptopów oraz inne urządzenia we/wy, innych komponentów niezawartych
w Obsługiwanym produkcie, dla którego wykupiono Usługę Service ani innych części lub komponentów
wymagających regularnej konserwacji wykonywanej przez użytkownika.
Jeśli firma Dell dokona naprawy Obsługiwanego produktu, Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę,
że części oryginalne mogą zostać zastąpione nowymi lub używanymi częściami oryginalnego producenta lub
ekwiwalentnymi częściami innego producenta, w zakresie, na jaki pozwala miejscowe prawo właściwe (a Klient
może zostać poproszony o wyrażenie zgody na użycie takich części w trakcie zgłaszania Naprawy kwalifikowanej
do firmy Dell w ramach usługi Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia). Części zamienne będą
odpowiednikiem funkcjonalnym części oryginalnych. Do wykonania napraw Obsługiwanego
produktu firma Dell może według własnego uznania wyznaczyć firmę stowarzyszoną lub firmę trzecią.
8
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Jeśli firma Dell uzna za konieczną wymianę Obsługiwanego produktu zamiast naprawiania go, Klient otrzyma
Obsługiwany produkt ekwiwalentny lub wyższej klasy niż pierwotnie zakupiony Obsługiwany produkt, według
wyłącznego i racjonalnego uznania firmy Dell.
Dla każdej naprawy, którą firma Dell uzna za uprawnioną do objęcia usługą Pomoc w razie przypadkowego
uszkodzenia na mocy niniejszej Umowy („Naprawa kwalifikowana w ramach usługi Pomoc w razie
przypadkowego uszkodzenia”), zakres Usługi jest ograniczony do jednej Naprawy kwalifikowanej Obsługiwanego
produktu w ramach usługi Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia w okresie dwunastu (12) miesięcy
rozpoczynającym się pierwszym dniu okresu świadczenia tych Usług. Możliwość zgłaszania napraw nie
akumuluje się i nie przenosi na kolejny dwunastomiesięczny okres; w ciągu dowolnych dwunastu miesięcy
okresu Klient może zgłosić do firmy Dell tylko jedną Naprawę kwalifikowaną w ramach usługi Pomoc w razie
przypadkowego uszkodzenia. Każda Naprawa kwalifikowana w ramach Pomoc w razie przypadkowego
uszkodzenia będzie jednak stosowana do dwunastomiesięcznego okresu, w którym zostało zgłoszone, nawet
jeśli naprawa ta została wykonana w następnym okresie. Po wykorzystaniu limitu Napraw kwalifikowanych w
ramach usługi Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia Klient może zgłaszać zapotrzebowanie na naprawę
Obsługiwanego produktu za dodatkową opłatą.
Niniejsza Umowa nie jest polisą ubezpieczeniową. Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi Warunkami
świadczenia usługi i zwrócenie uwagi na fakt, iż firma Dell zastrzega sobie prawo do zmiany lub modyfikacji w
dowolnym czasie wszelkich określonych w tym dokumencie warunków i postanowień. Firma Dell zastrzega sobie
również prawo do decydowania, czy i kiedy takie zmiany mają zastosowanie do obecnych i przyszłych Klientów.
Poziom czasu realizacji Usługi. Klient zgłaszający zapotrzebowanie na Usługę musi umożliwić firmie Dell
dokonanie oceny Obsługiwanego produktu w celu ustalenia, czy produkt kwalifikuje się do objęcia Usługą.
Pracownik działu pomocy technicznej spółki Dell poinformuje o dostępnych opcjach przesłania Obsługiwanego
produktu do firmy Dell w celu oceny jego stanu i naprawy. O ile Klient będzie postępować zgodnie z instrukcjami
firmy Dell, określonymi w sekcji „Współpraca z technikiem wykonującym diagnozę online, analitykiem
udzielającym pomocy technicznej przez telefon oraz z serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta”
poniżej, firma Dell pokryje wszelkie koszty wysyłki związane ze zwróceniem Obsługiwanego produktu do serwisu
firmy Dell. W niektórych przypadkach firma Dell może dokonać innej oceny i zastosować inną metodę naprawy
dostępną w ramach Usługi. Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia nie dotyczy oprogramowania.
Wyłączenie dotyczące oprogramowanie obejmuje m.in. 1) wszystkie defekty lub uszkodzenia (w tym m.in.
uszkodzenia spowodowane przez wirusy) oprogramowania wstępnie załadowanego, zakupionego z lub w inny
sposób załadowanego na Obsługiwany produkt 2) wszelkie oprogramowanie załadowane w ramach fabrycznej
integracji na życzenie klienta. Ponadto, ta Usługa nie obejmuje żadnych innych urządzeń dodanych w ramach
fabrycznej integracji na życzenie klienta. Choć firma Dell dołoży ku temu wszelkich starań, niniejsza Umowa nie
gwarantuje naprawy ani wymiany elementów niebędących oprogramowaniem, dodanych w ramach fabrycznej
integracji na życzenie klienta, które mogą podlegać wykluczeniu z innych względów.
Ograniczenia usługi. Niniejsza Umowa nie obejmuje, a firma Dell nie jest zobowiązana do naprawy ani wymiany:

Jakichkolwiek uszkodzeń lub defektów Obsługiwanego produktu będących natury kosmetycznej. W
ramach tej Umowy firma Dell nie jest zobowiązana do usuwania śladów normalnego zużycia
Obsługiwanego produktu w trakcie eksploatacji ani innych wad powierzchownych, takich jak zarysowania
i wgniecenia, które nie wpływają materialnie na eksploatacją Obsługiwanego produktu.

Jakichkolwiek Obsługiwanych produktów, których próbę naprawy podejmowała osoba spoza firmy Dell
lub grona osób przez nią wyznaczonych. Firma Dell nie będzie świadczyć Usługi w odniesieniu do
jakichkolwiek uszkodzeń produktu powstałych po naprawieniu lub próbie naprawienia Obsługiwanego
produktu przez użytkownika lub jakąkolwiek inną osobę nieautoryzowaną do naprawiania
Obsługiwanego produktu przez firmę Dell.

Jakichkolwiek Obsługiwanych produktów, które zostały uszkodzone wskutek nieprawidłowej lub
niewłaściwej Instalacji przez Klienta lub w związku z nią. „Instalacja przez Klienta” obejmuje każdą z
poniższych czynności dokonanych przez Klienta lub firmy trzecie w jego imieniu: (1) rozpakowanie i
przemieszczenie Obsługiwanego produktu (2) instalacja lub montaż Obsługiwanego produktu na ścianie
lub innej konstrukcji (lub demontaż po instalacji) (3) przymocowanie wsporników lub innych urządzeń
przenoszących ciężar do montażu lub zamocowania na ścianie lub innej konstrukcji (bądź ich demontaż).
Instalacja przez Klienta nie obejmuje usług instalacyjnych wykupionych od firmy Dell.


9
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017

Jakichkolwiek Obsługiwanych produktów, które zostały zagubione lub skradzione. W celu otrzymania
naprawy lub wymiany Obsługiwanego produktu należy zwrócić uszkodzony Obsługiwany produkt w
całości.

Jakichkolwiek Obsługiwanych produktów, które zostały uszkodzone przez ogień z zewnętrznego źródła
lub które zostały uszkodzone rozmyślnie albo na skutek nieprawidłowej eksploatacji, użycia niezgodnego
z przeznaczeniem, nieprzestrzegania instrukcji dostarczonych z Obsługiwanym produktem lub
eksploatacji Obsługiwanego produktu w nieprawidłowym środowisku. Firma Dell nie będzie zobligowana
do naprawienia lub wymiany Obsługiwanego produktu w przypadku odkrycia dowodów rozmyślnego
uszkodzenia, nieprawidłowej eksploatacji, użycia niezgodnego z przeznaczeniem, nieprzestrzegania
instrukcji dostarczonych z Obsługiwanym produktem lub eksploatacji Obsługiwanego produktu w
nieprawidłowym środowisku.

O ile nie określono tu inaczej, Usługa nie obejmuje żadnych innych uszkodzeń, które nie są
spowodowane wadami materiałowymi lub wadami wykonania lub które wynikają ze zwykłego i typowego
użytkowania Obsługiwanego produktu.
Dodatkowe ograniczenia Usługi zakupionej po zakupie Obsługiwanego produktu. Tam, gdzie zezwala na to
obowiązujące prawo, ta Usługa może również być dostępna do wykupienia po dniu, w którym Klient zakupił
produkt. W takich przypadkach mają zastosowanie następujące warunki i ograniczenia:

Zgłoszenia Obsługiwanego produktu do naprawy można kierować nie wcześniej niż po upływie 30 dni
od daty zakupienia Usługi wskazanej na fakturze, na stronie informacyjnej lub w innym dowodzie
sprzedaży; ten 30-dniowy okres oczekiwania nie dotyczy jednak klientów, którzy przedłużyli okres
usługi przed wygaśnięciem poprzedniego okresu

Klient odpowiada za zagwarantowanie, że Obsługiwany produkt działa normalnie w chwili zakupienia
Usługi (w tym usługi Pomoc w razie przypadkowego uszkodzenia). W żadnym wypadku firma Dell nie
będzie odpowiadać za jakiekolwiek uszkodzenia lub defekty, które istniały, zanim Klient zakupił Usługę.

Firma Dell zastrzega sobie prawo do dokonania inspekcji Obsługiwanego produktu w celu stwierdzenia,
czy produkt działa normalnie. Za dodatkową opłatą firma Dell może zaoferować Klientowi opcje
naprawy umożliwiające przywrócenie normalnego działania produktu.

Jeśli po dokonaniu inspekcji Obsługiwanego produktu stwierdzi według własnego uznania, że uszkodzenie
lub defekt Obsługiwanego produktu istniał przed dniem zakupienia Usługi, firma Dell odmówi wykonania
usługi.
Usługa Zachowaj swój dysk twardy
Usługa Zachowaj swój dysk twardy (Keep Your Hard Drive Service, KYHD) pozwala Klientom na zachowanie ich
uszkodzonych dysków twardych (dysków standardowych, półprzewodnikowych (SSD) oraz dysków twardych Serial
ATA (SATA)) po wymianie dysków twardych w ramach Wymiany kwalifikowanej KYHD. „Wymiana kwalifikowana
KYHD” to naprawa i/lub wymiana wynikająca z usterki/usterek wykonania pojawiających się w okresie trwania
gwarancji sprzętowej dotyczącej obsługiwanych produktów klienta. Wszystkie kwalifikowane naprawy są
wykonywane na podstawie warunków ograniczonej gwarancji sprzętowej klienta lub umowy serwisowej.
Obsługiwane produkty: Usługa Zachowaj swój dysk twardy jest dostępna dla systemów komputerowych
OptiPlex™, Precision™, Latitude™, (Dimension™), Venue™, Vostro™, XPS™, Alienware™, (Adamo™, Studio™) oraz
Inspiron™ w standardowej konfiguracji. Usługa KYHD jest świadczona współbieżnie w ograniczoną gwarancją na
sprzęt i jest dostępna dla systemów umożliwiających wymianę dysków twardych w siedzibie Klienta. Firma Dell
wymieni dysk twardy, który uległ awarii, tylko wtedy, gdy był on kupiony od firmy Dell i zainstalowany na systemie
firmy Dell, z wyłączeniem produktów kupionych za pośrednictwem grupy Oprogramowanie i urządzenia
peryferyjne Dell, albo w tym samym czasie, co system, albo w formie zestawu klienta będącego wciąż na gwarancji.
Usługa KYHD nie będzie dostępna dla Klienta do czasu uznania, że produkt nadaje się do Kwalifikowanej wymiany
KYHD przez firmę Dell.
10
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Procedury realizacji usługi Zachowaj swój dysk twardy
Uzyskiwanie pomocy technicznej: w przypadku wystąpienia problemu lub podejrzenia awarii dysku twardego
klienci powinni skontaktować się telefonicznie z działem pomocy technicznej firmy Dell zgodnie z informacjami
zamieszczonymi w sekcji „Kontakt w firmą Dell” powyżej. Usługi serwisowe będą świadczone na rzecz Klientów
odpowiednio do posiadanego przez Klientów uprawnienia do poziomu usługi serwisowej zgodnie z niniejszą
Umową. Jeśli serwisant uzna, że dysk twardy wymaga Wymiany kwalifikowanej w ramach usługi Zachowaj
swój dysk twardy, firma Dell wyśle do Klienta zastępczy dysk twardy zgodnie z posiadanym przez Klienta
uprawnieniem do poziomu usługi serwisowej zgodnie z niniejszą Umową. Usługa Zachowaj swój dysk
twardy (KYHD) upoważnia Klienta do zachowania uszkodzonego dysku.
W przypadku, gdy Klient zakupił Usługę i włącza lub osobno wysyła dysk twardy z Obsługiwanego produktu
uprawionego do tej usługi do firmy Dell w ramach Kwalifikowanej wymiany KYHD, Klient wyraża zgodę na to,
że zwrot dysku twardego uprawnionego do tej Usługi („Zwrócony uprawniony dysk”) stanowi zrzeczenie się jego
prawa do uzyskania Usługi od firmy Dell. Po tym, jak firma Dell otrzyma Zwrócony dysk twardy, nie będzie ona
miała żadnego obowiązku wobec Klienta związanego z tym Zwróconym dyskiem twardym. Firma Dell nie będzie w
żadnym razie zobowiązana do zwrócenia Zwróconego uprawnionego dysku Klientowi ani nie będzie zobowiązana
do usunięcia danych ani podjęcia żadnych działań związanych ze Zwróconym uprawnionym dyskiem twardym
klienta ani z danymi na nim się znajdującymi. W przypadku, gdy firma Dell otrzymuje Zwrócony uprawniony dysk
twardy, może ona przetworzyć Zwrócony dysk twardy zgodnie ze standardowymi zasadami postępowania firmy w
takich sytuacjach jako dysk twardy zwrócony firmie Dell zgodnie z warunkami gwarancji sprzętowej klienta lub
umowy serwisowej dotyczącej obsługiwanego produktu klienta.
Wskaźnik awarii twardych dysków jest nieustannie monitorowany, a firma Dell zastrzega sobie prawo do odmowy
świadczenia usługi, jeśli ma uzasadnione powody aby przypuszczać, że Klient nadużywa usługi Zachowaj swój
dysk twardy (np. w sytuacji, gdy liczba próśb Klienta o wymianę uszkodzonych dysków twardych istotnie
przekracza standardowy wskaźnik awarii danego dysku i systemu). W przypadku, gdy firma Dell ustali (według
własnego uznania), że Klient nadużywa Usługi, firma Dell zastrzega sobie prawo do anulowania Usługi zgodnie z
poniższymi warunkami Anulowania.
Umowa usługi Zachowaj swój dysk twardy nie obejmuje:







Naprawy ani wymiany. (Wszelka pomoc polegająca na naprawie lub wymianie jest świadczona na podstawie
ograniczonej gwarancji sprzętowej lub umowy serwisowej klienta).
Uszkodzenia ani usunięcia danych.
Odzyskiwania, usuwania ani ponownego wykorzystywania danych.
Zachowywania dysków twardych podlegających wycofaniu z powodów zagrożenia uszkodzeniem lub
względów bezpieczeństwa.
Niestandardowych dysków twardych wymaganych w ramach usługi Dell Custom Factory Integration
(Fabryczna integracja na życzenie klienta).
Obsługi technicznej uszkodzonych/zachowanych dysków twardych. (Wsparcie nadal dotyczy jedynie
wymienionego dysku twardego zgodnie z odpowiednią ograniczoną gwarancją sprzętową lub umową
serwisową).
Żadnych czynności niewymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.
Odpowiedzialność Klienta korzystającego z usługi Zachowaj swój dysk twardy
 Zgłaszanie awarii dysku twardego. Zgłoszenie każdego wystąpienia awarii dysku twardego do działu pomocy
technicznej dotyczącej gwarancji sprzętowej firmy Dell zgodnie ze stosowną umową serwisową danego
Klienta.
 Dostarczenie informacji o części. Na żądanie należy przedstawić firmie Dell dane identyfikujące część
(„PPID”) lub odpowiednio szczegółowe informacje pozwalające stwierdzić, że wystąpiła awaria dysku
objętego umową.
11
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Pomoc techniczna oparta na współpracy
W przypadku problemów z niektórymi produktami oraz oprogramowaniem innych producentów, często
używanymi łącznie z Obsługiwanym produktem, firma Dell stanowi jeden punkt kontaktowy w sposób określony
w niniejszym dokumencie służący do chwili zdiagnozowania problemu, przeniesienia go na wyższy poziom
kompetencji i przekazania go odpowiedniej firmie trzeciej. Firma Dell kontaktuje się z dostawcą takiego produktu i
zgłasza Naprawę kwalifikowaną lub problem w imieniu Klienta, dostarczając niezbędną dokumentację zdarzenia.
Po skontaktowaniu się z dostawcą, firma Dell będzie nadzorować proces rozwiązywania problemu, otrzymywać
informacje o postępach i planach dalszych działań aż do momentu, gdy dostawca rozwiąże problem, przedstawi kroki
niezbędne do jego wyeliminowania, metodę jego tymczasowego ominięcia albo zmiany w konfiguracji lub przekaże
raport dotyczący błędu na wyższy poziom kompetencji. Na żądanie Klienta firma Dell rozpoczyna procedury
przeniesienia problemu na wyższy poziom kompetencji w swojej własnej strukturze i/lub u dostawcy produktu.
W celu zyskania uprawnień do usługi i pomocy technicznej udzielanej wspólnie z innymi dostawcami, Klient musi
posiadać odpowiednie ważne umowy o świadczenie pomocy technicznej oraz uprawnienia do korzystania ze
świadczeń danej firmy trzeciej. Po zdiagnozowaniu i zgłoszeniu problemu sprzedawca zapewnia pomoc
techniczną i rozwiązanie problemu Klienta. FIRMA DELL NIE ODPOWIADA ZA PRODUKTY I USŁUGI INNYCH
DOSTAWCÓW.
Lista partnerów udzielających pomocy technicznej jest dostępna tutaj. (Pełny adres:
http://i.dell.com/sites/doccontent/shared-content/services/en/Documents/ProSupport-Collaborative-SoftwareAssistance-List-Enterprise-and-End-User.pdf). Uwaga: lista obsługiwanych produktów innych firm może ulec
zmianie w każdej chwili bez powiadamiania o tym fakcie Klientów.
Kompleksowa pomoc techniczna dla oprogramowania
Umowa Dell ProSupport obejmuje usługę kompleksowej pomocy technicznej dla systemów operacyjnych OEM
firmy Dell, a także wybranych aplikacji systemów OEM firmy Dell użytkownika końcowego, hipernadzorców,
oprogramowania wbudowanego (firmware) Obsługiwanych produktów („Oprogramowanie objęte pomocą
techniczną”) i jest realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną (oprogramowanie i inne informacje są wysyłane
za pośrednictwem Internetu) oraz tradycyjną (oprogramowanie i/lub inne informacje są doręczane klientowi
pocztą). Oprogramowanie objęte pomocą techniczną obejmuje fabrycznie instalowane aplikacje klienckie
użytkowników, takie jak oprogramowanie Norton AntiVirus™, pakiet Microsoft® Office, program księgowy
Intuit® QuickBooks® oraz oprogramowanie Adobe® Photoshop® i Adobe Acrobat®. Aktualną listę
Oprogramowania objętego pomocą techniczną można uzyskać u analityka ds. pomocy technicznej firmy Dell.
Lista obecnie współpracujących partnerów świadczących kompleksowe usługi pomocy technicznej dla
oprogramowania jest dostępna tutaj. (Pełny adres: http://i.dell.com/sites/doccontent/sharedcontent/services/en/Documents/ProSupport-Comprehensive-Software-Support-List-Enterprise-and-EndUser.pdf.) Uwaga: lista obsługiwanych produktów innych firm może ulec zmianie w każdej chwili bez
powiadamiania o tym fakcie Klientów.
Ograniczenia kompleksowej pomocy technicznej firmy Dell dla oprogramowania. Firma Dell nie może
zagwarantować, że każdy problem z oprogramowaniem zostanie rozwiązany, ani że Oprogramowanie objęte
pomocą techniczną umożliwi osiągnięcie określonych celów. Musi istnieć możliwość odtworzenia problemów
zgłaszanych przez Klienta w pojedynczym komputerze (tzn. przy użyciu jednej stacji roboczej i odpowiednich
urządzeń peryferyjnych). Firma Dell może uznać, że zgłaszany problem z oprogramowaniem jest zbyt złożony
albo że Obsługiwany produkt uniemożliwia skuteczną analizę problemu w ramach zdalnej pomocy technicznej.
Klient rozumie i akceptuje, że rozwiązania niektórych problemów zgłoszonych w ramach pomocy technicznej
mogą nie być dostępne u producentów odpowiedniego oprogramowania. Klient zgadza się, że w takich
sytuacjach, w których producent odpowiedniego oprogramowania nie udostępnia żadnego rozwiązanie,
obowiązek firmy Dell w zakresie zapewnienia pomocy technicznej Klientowi zostanie spełniony.
12
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Wyłączone usługi

Pomoc dotycząca działania lub administrowania.

Czynności, takie jak instalacja, dezinstalacja, przeniesienie, konserwacja zapobiegawcza, pomoc
szkoleniowa, zdalne administrowanie i wszelkie inne czynności lub usługi, które nie zostały jawnie
opisane w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.

Dostawa akcesoriów, materiałów eksploatacyjnych, środków roboczych, akcesoriów do utrzymania
czystości lub części, takich jak baterie, ramki, pokrywy lub wsparcie w tym zakresie.

Bezpośrednia pomoc techniczna dla produktu innej firmy lub pomoc techniczna dla wersji, w odniesieniu
do których dany producent, dostawca lub partner nie udziela pomocy technicznej.

Pomoc techniczna dotycząca sprzętu uszkodzonego w wyniku zdarzeń losowych (takich jak między
innymi: uderzenie pioruna, powódź, tornado, trzęsienie ziemi lub huragan), a także wskutek niewłaściwej
eksploatacji lub użycia w sposób niezgodny z przeznaczeniem Obsługiwanego produktu lub
podzespołów (między innymi podłączanie do instalacji elektrycznej o niewłaściwym napięciu, stosowanie
nieodpowiednich bezpieczników, używanie niezgodnych urządzeń lub akcesoriów, niezapewnianie
właściwej lub zapewnianie niewystarczającej wentylacji oraz niestosowanie się do instrukcji obsługi), a
także skutki wprowadzenia zmian, instalowania sprzętu w nieodpowiednich warunkach lub środowisku
pracy, nieprawidłowego przeprowadzenia czynności konserwacyjnych przez Klienta (lub przedstawiciela
Klienta), przenoszenia Obsługiwanego produktu w sposób niezgodny z projektem, usuwania lub zmian
etykiet umożliwiających identyfikację poszczególnych części lub sprzętu, jak również awarie wskutek
korzystania z produktu, za który firma Dell nie odpowiada.

Usuwanie wirusów/oprogramowania szpiegującego.

Usługi tworzenia kopii zapasowych danych.

Zaawansowana bezprzewodowa, sieciowa lub zdalna instalacja, optymalizacja i konfiguracja aplikacji
niewymienionych w niniejszych Warunkach świadczenia usługi.

Tworzenie skryptów, programowanie, projektowanie/wdrażanie baz danych, projektowanie stron
internetowych i ponowna kompilacja jądra systemu.

Naprawa uszkodzeń Produktów objętych pomocą techniczną, które są tylko kosmetyczne i nie wpływają
na funkcjonalność urządzeń.

Naprawy wymuszone przez problemy programowe lub w wyniku zmiany, regulacji lub naprawy przez firmę
inną niż Dell, autoryzowany sprzedawca firmy Dell, usługodawca lub przez Klientów korzystających z
części wymienionych samodzielnie przez Klienta (CSR).
Ogólne obowiązki Klienta
Uprawnienie do udzielania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na
dostęp i korzystanie z Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w
nich elementów sprzętu i oprogramowania w celu wykonania niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze
takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell wykonanie tych Usług.
Współpraca z technikiem wykonującym diagnozę online, analitykiem udzielającym pomocy technicznej przez
telefon oraz z serwisantem wykonującym Usługę w siedzibie Klienta. Klient zgadza się współpracować z
technikiem zdalnej pomocy technicznej, analitykiem udzielającym pomocy technicznej przez telefon i z
serwisantami realizującymi usługę na miejscu oraz wykonywać ich instrukcje. Jak wynika z doświadczenia,
większość problemów i błędów można usunąć zdalnie przez skrupulatne wykonanie procedury diagnostycznej
zgodnie z instrukcjami lub przez ścisłą współpracę użytkownika z analitykiem lub technikiem.
Przygotowanie miejsca pracy dla pracownika serwisu w siedzibie Klienta. Jeśli w ramach realizacji Usług
wymagane jest przybycie technika do siedziby Klienta, Klient musi zapewnić technikowi swobodny, bezpieczny i
wystarczający dostęp do swojej infrastruktury oraz Obsługiwanych produktów, z uwzględnieniem wystarczającej
ilości miejsca roboczego, zasilania oraz lokalnej linii telefonicznej. Wymagane jest także udostępnienie
serwisantowi monitora lub wyświetlacza, myszy (bądź innego urządzenia wskazującego) oraz klawiatury (bez
obciążania firmy Dell jakimikolwiek kosztami), jeśli urządzenia te nie są podłączone do danego produktu. Przez
cały czas trwania wizyty serwisanta w siedzibie klienta musi być obecna osoba dorosła (Klient lub autoryzowany
przedstawiciel Klienta).
13
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient będzie utrzymywać wskazane przez firmę
Dell minimalne poziomy wydania lub konfiguracje Obsługiwanych produktów określone na stronie internetowej
www.support.dell.com dla innych Obsługiwanych produktów. Obowiązkiem Klienta jest ponadto instalowanie
części zamiennych, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell,
jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi.
Kopia zapasowa danych; usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i
programów znajdujących się we wszystkich produktach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z
Usługi. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich
produktach objętych usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych.
Ponadto obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz
wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, płyty CD lub karty PC, niezależnie od tego, czy
pracownik serwisu wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. FIRMA
DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA:

INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA;

UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA;

USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH;

OPŁATY ZA DANE LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE, BĘDĄCE SKUTKIEM ZANIEDBANIA USUNIĘCIA
WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH
PRODUKTÓW, ZWRACANYCH DO FIRMY DELL;

UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; I/LUB

WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB
USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO.
Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych.
Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego
część, zgodnie z zaleceniem pracownika pomocy technicznej udzielającego pomocy telefonicznej.
Ograniczenie odpowiedzialności. CAŁKOWITA ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY DELL ZA WSZELKIE ROSZCZENIA
WYNIKAJĄCE Z NINIEJSZEJ UMOWY LUB ZWIĄZANE Z NIĄ (W TYM Z WSZELKICH USŁUG PRZEWIDZIANYCH W NINIEJSZEJ
UMOWIE) W JAKIMKOLWIEK 12-MIESIĘCZNYM OKRESIE NIE MOŻE PRZEKROCZYĆ CAŁKOWITEJ KWOTY ZAPŁACONEJ
PRZEZ KLIENTA W POPRZEDZAJĄCYM 12-MIESIĘCZNYM OKRESIE OBOWIĄZYWANIA TEJ UMOWY DLA KAŻDEGO
OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU, KTÓREGO DOTYCZĄ DANE ROSZCZENIA. POWYŻSZE OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA
ODPOWIEDZIALNOŚCI MAJĄ ZASTOSOWANIE NIEZALEŻNIE OD TEGO, CZY PODSTAWĄ DANEGO ROSZCZENIA JEST
UMOWA, GWARANCJA, ŚCISŁA ODPOWIEDZIALNOŚĆ, ZANIEDBANIE, CZYN NIEDOZWOLONY LUB INNA PODSTAWA
PRAWNA. STRONY POSTANAWIAJĄ, ŻE OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI PRZEWIDZIANE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE
STANOWIĄ UZGODNIONY PRZYDZIAŁ RYZYKA BĘDĄCY W CZĘŚCI ZOBOWIĄZANIEM DO SPRZEDAŻY PRODUKTÓW,
OPROGRAMOWANIA I USŁUG FIRMY DELL KLIENTOWI; TAKIE OGRANICZENIA MAJĄ ZASTOSOWANIE BEZ WZGLĘDU NA
NIEOSIĄGNIĘCIE ZASADNICZEGO CELU ZASTOSOWANIA WSZELKICH OGRANICZONYCH ŚRODKÓW PRAWNYCH, NAWET
JEŻELI STRONA ZOSTAŁA POWIADOMIONA O MOŻLIWOŚCI ZAISTNIENIA TAKIEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI. ANI FIRMA DELL,
ANI JEJ ODDZIAŁY, PARTNERZY, URZĘDNICY, DYREKTORZY, PRACOWNICY LUB PRZEDSTAWICIELE NIE PONOSZĄ
ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC UŻYTKOWNIKA LUB KOLEJNYCH WŁAŚCICIELI LUB INNYCH UŻYTKOWNIKÓW
OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU ZA ŻADNE PRZYPADKOWE LUB WYNIKOWE SZKODY; OBEJMUJE TO M.IN.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ LUB SZKODY ZWIĄZANE Z NIEDOSTĘPNOŚCIĄ DO UŻYTKU OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU, UTRATĘ
LUB USZKODZENIE DANYCH BĄDŹ OPROGRAMOWANIA, OBRAŻENIA CIAŁA, ŚMIERĆ, INNE POŚREDNIE STRATY
SPOWODOWANE USTERKĄ OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU, LUB WSZELKIE PRZYPADKOWE, POŚREDNIE, SZCZEGÓLNE LUB
WYNIKOWE SZKODY, POWSTAŁE W WYNIKU LUB W ZWIĄZKU Z UŻYTKOWANIEM LUB WYDAJNOŚCIĄ OBSŁUGIWANEGO
PRODUKTU, NAWET JEŚLI KLIENT POINFORMOWAŁ FIRMĘ DELL O MOŻLIWOŚCI ICH WYSTĄPIENIA. ŻADNA ZE STRON NIE
PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA NASTĘPUJĄCE SYTUACJE: (1) UTRATĘ DOCHODÓW, PRZYCHODÓW, ZYSKÓW LUB
OSZCZĘDNOŚCI; (2) UTRACONE LUB USZKODZONE DANE LUB OPROGRAMOWANIE, UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYTKOWANIA
SYSTEMU LUB SIECI ALBO MOŻLIWOŚCI ODTWORZENIA TYCHŻE; (3) UTRATĘ OKAZJI BIZNESOWEJ; (4)
PRZERWANIE DZIAŁALNOŚCI LUB PRZESTOJE; ORAZ (5) NIEDOSTĘPNOŚĆ DOSTARCZANYCH ELEMENTÓW,
PRODUKTÓW FIRMY DELL LUB PRODUKTÓW INNYCH PRODUCENTÓW. PRZYSTĘPUJĄC DO NINIEJSZEJ
UMOWY KLIENT WYRAŹNIE ZRZEKA SIĘ WSZYSTKICH ROSZCZEŃ OPISANYCH W TYM USTĘPIE. KLIENT
PRZYJMUJE DO WIADOMOŚCI I WYRAŻA ZGODĘ, ŻE FIRMA DELL NIE BĘDZIE PONOSIĆ
ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA ODSZKODOWANIA W JAKIEJKOLWIEK WYSOKOŚCI WYŻSZEJ OD ŁĄCZNEJ KWOTY
14
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
(W DOLARACH AMERYKAŃSKICH) ZAPŁACONEJ PRZEZ KLIENTA W CELU ZAKUPIENIA TEJ USŁUGI DLA
KAŻDEGO OBSŁUGIWANEGO PRODUKTU OBJĘTEGO NINIEJSZĄ UMOWĄ. ZE WZGLĘDU NA TO, ŻE NIEKTÓRE
STANY I JURYSDYKCJE NIE DOPUSZCZAJĄ CAŁKOWITEGO LUB CZĘŚCIOWEGO WYŁĄCZENIA LUB
OGRANICZENIA ODSZKODOWAŃ, NIEKTÓRE LUB WSZYSTKIE POWYŻSZE OGRANICZENIA I WYŁĄCZENIA
MOGĄ NIE MIEĆ ZASTOSOWANIA DO SYTUACJI KLIENTA. W TAKICH PRZYPADKACH JEDNAK TA KLAUZULA
BĘDZIE INTERPRETOWANA W SPOSÓB, KTÓRY UWALNIA FIRMĘ DELL OD ODPOWIEDZIALNOŚCI LUB
OGRANICZA TĘ ODPOWIEDZIALNOŚĆ W MAKSYMALNYM STOPNIU DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO.
Gwarancje stron trzecich. Wykonanie tych Usług może wymagać dostępu do sprzętu lub oprogramowania
producentów innych niż firma Dell. Wykonanie czynności serwisowych tego sprzętu lub oprogramowania przez
firmę Dell lub jakąkolwiek firmę inną niż producent może unieważnić gwarancję producenta. Obowiązkiem Klienta
jest sprawdzenie, czy wykonanie Usług przez firmę Dell nie wpłynie na tego rodzaju gwarancje, a jeśli tak, czy
skutek będzie do zaakceptowania przez Klienta. Firma Dell nie odpowiada za gwarancje firm trzecich ani za
jakikolwiek wpływ wykonywanych przez nią usług na takie gwarancje.
15
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell
Niniejsze Warunki świadczenia usługi stanowią porozumienie między Klientem („Klient”) i oddziałem
firmy Dell wskazanym w dokumentacji zamówienia dotyczącej zakupu przedmiotowej Usługi.
Klienci w Stanach Zjednoczonych: Firma Dell ma przyjemność zapewniać Klientom usługi zgodnie z
niniejszymi Warunkami świadczenia usługi oraz „Warunkami sprzedaży bezpośredniej”, dostępnymi
na stronie internetowej http://www.dell.com/terms („Umowa”).
Klienci biznesowi: Usługa ta podlega odrębnej umowie głównej podpisanej z Klientem przez firmę
Dell, wyraźnie zatwierdzającej zakup Usługi. W przypadku braku takiej umowy Usługa podlega w
zależności od lokalizacji Klienta Warunkom umowy handlowej firmy Dell lub warunkom, do których
odwołania znajdują się w tabeli poniżej (odpowiednio „Umowa”).
Wszyscy klienci: Umowę można znaleźć w poniższej tabeli pod adresem URL odpowiednim dla danej
lokalizacji Klienta. Strony uznają, że zapoznały się z takimi warunkami opublikowanymi w Internecie i
zgadzają się być nimi związane.
Zasady i warunki mające zastosowanie do zakupu Usług firmy Dell przez Klienta
Lokalizacja
Klienta
Klienci nabywający usługi firmy Dell
bezpośrednio od firmy Dell
Klienci nabywający usługi firmy Dell
przez autoryzowanego sprzedawcę firmy Dell
Klienci indywidualni: Warunki sprzedaży dla
klientów indywidualnych w USA:
www.dell.com/terms
Klienci biznesowi: www.dell.com/CTS
Klienci indywidualni: Warunki sprzedaży dla klientów indywidualnych
w USA: www.dell.com/terms
www.dell.ca/terms (j. angielski)
www.dell.ca/conditions (j. francuski – Kanada)
www.dell.ca/terms (j. angielski)
www.dell.ca/conditions (j. francuski – Kanada)
Ameryka
Łacińska i
Karaiby
Lokalna strona internetowa dla danego
kraju w witrynie www.dell.com lub strona
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Lokalna strona internetowa dla danego kraju w witrynie www.dell.com
lub strona www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Region Azji i
Pacyfiku,
Japonia
Lokalna strona internetowa dla danego
kraju w witrynie www.dell.com lub strona
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy
Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy
pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi
kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako
odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego
powodu każde odniesienie do „Klienta” w niniejszych Warunkach
świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług
firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odniesienie do
Klienta, podczas gdy każde odniesienie do firmy Dell – jako odniesienie
do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego
usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w
niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny
między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie
warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury
mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i
sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują
zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą.
Stany
Zjednoczone
Kanada
16
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
Klienci biznesowi: www.dell.com/CTS
|
February 2017
Europa,
Bliski
Wschód i
Afryka
Lokalna strona internetowa dla danego
kraju w witrynie www.dell.com lub strona
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Ponadto klienci znajdujący się we Francji,
Niemczech i Zjednoczonym Królestwie mogą
wybrać odpowiedni adres URL spośród
podanych poniżej:
Francja:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Niemcy: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
Zjednoczone Królestwo: www.dell.co.uk/terms
Warunki świadczenia usługi i inne dokumenty dotyczące usług firmy
Dell przekazane Klientowi przez sprzedawcę nie będą stanowić umowy
pomiędzy Klientem a firmą Dell, a tylko opis zawartości Usługi
kupowanej przez Klienta od sprzedawcy, zobowiązań Klienta jako
odbiorcy Usługi oraz ograniczeń dotyczących takiej Usługi. Z tego
powodu każde odniesienie do „Klienta” w niniejszych Warunkach
świadczenia usługi i dowolnym innym dokumencie dotyczącym usług
firmy Dell należy w tym kontekście rozumieć jako odniesienie do
Klienta, podczas gdy każde odniesienie do firmy Dell – jako odniesienie
do firmy Dell wyłącznie w charakterze usługodawcy świadczącego
usługę w imieniu sprzedawcy. Odnośnie do Usługi opisanej w
niniejszym dokumencie nie zachodzi bezpośredni stosunek umowny
między firmą Dell a Klientem. Dla uniknięcia wątpliwości: wszelkie
warunki płatności lub inne warunki umowne, które ze swojej natury
mają zastosowanie wyłącznie bezpośrednio między nabywcą i
sprzedawcą, nie mają zastosowania do Klienta i obowiązują
zgodnie z umową zawartą między Klientem i sprzedawcą.
* Klienci mogą wyświetlić lokalną stronę internetową serwisu www.dell.com, otwierając stronę www.dell.com na
komputerze podłączonym do Internetu w miejscu przebywania lub wybierając odpowiednią opcję na stronie
„Wybierz region/kraj” pod adresem http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Wszyscy klienci:
Przed datą wygaśnięcia umowy serwisowej i z zastrzeżeniem ograniczeń zawartych w niniejszych Warunkach
świadczenia usługi Klient może mieć możliwość skorzystania z opcji przedłużenia okresu serwisowego, jakie są w
danej chwili dostępne dla Obsługiwanego produktu, jednakże pod warunkiem, że czas obowiązywania umowy
serwisowej nie przekroczy okresu obowiązywania Ograniczonej gwarancji na sprzęt (łącznie z ewentualnymi
rozszerzeniami tej gwarancji). Ponadto Klient zgadza się na to, aby odnowienie, modyfikacja, przedłużenie lub
kontynuacja korzystania z Usługi po pierwszym okresie spowodowały podleganie Usługi obowiązującym w danym
czasie Warunkom świadczenia usługi, dostępnym pod adresem www.dell.com/servicedescriptions/global.
W zakresie, w którym jakiekolwiek postanowienia tych Warunków świadczenia usługi pozostają w konflikcie z
jakimikolwiek postanowieniami Umowy, postanowienia tych Warunków świadczenia usługi będą wiążące, ale tylko
w zakresie danego konfliktu, i nie mogą być interpretowane ani uznane za zastępujące jakiekolwiek postanowienia
Umowy, z którymi niniejsze Warunki świadczenia usługi nie są wyraźnie sprzeczne.
Poprzez złożenie zamówienia na Usługi, odbiór Usług, wykorzystanie Usług lub powiązanego oprogramowania
bądź kliknięcie/zaznaczenie przycisku, pola lub analogicznego elementu interfejsu o treści „Wyrażam zgodę” („I
Agree”) w witrynie Dell.com w związku z zakupem lub w interfejsie oprogramowania Dell lub interfejsie
internetowym, Klient zgadza się na to, że obowiązywać go będą niniejsze Warunki świadczenia usługi oraz umowy
włączone do nich przez odniesienie. Osoba akceptująca niniejsze Warunki świadczenia usługi w imieniu firmy lub
innej osoby prawnej oświadcza, że jest upoważniona do związania tego podmiotu postanowieniami niniejszych
Warunków świadczenie usługi, w którym to przypadku pojęcie „Klient” oznaczać będzie tenże podmiot. Oprócz
przyjęcia niniejszych Warunków świadczenia usługi Klienci w niektórych krajach mogą także być zobowiązani do
sporządzenia podpisanego Dokumentu zamówienia.
17
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
B. Ograniczenia dotyczące obsługiwanego sprzętu.
Zastosowanie mogą mieć dodatkowe ograniczenia
dotyczące objęcia sprzętu usługą. Za dodatkową
opłatą mogą być również dostępne usługi
rozszerzające zakres ochrony. Szczegółowe
warunki gwarancji można uzyskać na stronie
internetowej www.Dell.com/Warranty lub
kontaktując się z analitykiem ds. pomocy
technicznej firmy Dell.
Dodatkowe warunki i postanowienia
dotyczące usług pomocy technicznej
i gwarancji
1. Obsługiwane produkty
Ta Usługa jest dostępna dla Obsługiwanych
produktów, jakimi są wybrane systemy Dell
OptiPlex™, Latitude™, VenueTM, Inspiron™, XPS™,
Alienware™, Chromebooks™, Precision™ oraz
Vostro™ zakupione w standardowej konfiguracji,
a także wybrane tablety MicrosoftTM Surface ProTM
(„Obsługiwane produkty”). Lista Obsługiwanych
produktów jest regularnie uzupełniana. Najbardziej
aktualne informacje o Usługach dostępnych dla
posiadanych produktów firmy Dell lub innych
producentów można uzyskać od przedstawiciela
handlowego firmy Dell.
C. Wymiana kompletnego produktu; Zaniechanie
zwrotu. Firma Dell zastrzega sobie prawo do
wysłania Klientowi kompletnego zamiennika w
przypadku, gdy firma Dell stwierdzi, że określony
element składowy objętego produktu (np.
klawiaturę lub monitor) można łatwo odłączyć
i ponownie podłączyć lub że wymagana jest
wymiana kompletnego objętego produktu.
Wszystkie części serwisowe lub komponenty
wymontowane z Obsługiwanego produktu oraz
wszelkie oryginalne produkty, za które Klient
otrzymał część zamienną lub zamienny produkt,
stają się własnością firmy Dell. Po dostarczeniu
przez firmę Dell części, komponentu lub produktu
zastępczego Klient musi przekazać uszkodzony
element firmie Dell, z wyjątkiem dysków twardych,
które Klient może zachować w ramach wykupionej
dla danego systemu usługi „Zachowaj swój dysk
twardy”. Jeśli Klient nie przekaże uszkodzonego
elementu firmie Dell zgodnie z powyższym
opisem lub jeśli (w przypadku niedostarczenia
wymienianego urządzenia za pośrednictwem
pracownika serwisu firmy Dell) wadliwe urządzenie
nie zostanie zwrócone w ciągu dziesięciu (10) dni,
Klient wyraża zgodę na uiszczenie opłaty na rzecz
firmy Dell za wymieniany moduł po otrzymaniu
faktury. JEŚLI KLIENT NIE WNIESIE ZAPŁATY ZA
JAKĄKOLWIEK CZĘŚĆ, KOMPONENT LUB
PRODUKT, FIRMA DELL MOŻE ANULOWAĆ
NINIEJSZĄ UMOWĘ, ZAWIESIĆ GWARANCJĘ
I/LUB UMOWĘ SERWISOWĄ DOTYCZĄCĄ
WSZELKICH PRODUKTÓW FIRMY DELL
ZNAJDUJĄCYCH SIĘ W POSIADANIU KLIENTA
DO CZASU UISZCZENIA STOSOWNEJ OPŁATY
I/LUB POWZIĄĆ INNE CZYNNOŚCI PRAWNE.
Zawieszenie gwarancji lub usługi z powodu nie
zwrócenia części, komponentu lub produktu
nie powoduje wydłużenia okresu gwarancji.
Każdy Obsługiwany produkt jest oznaczony
numerem seryjnym („Znacznik serwisowy”).
Klient jest zobowiązany wykupić oddzielną umowę
serwisową dla każdego Obsługiwanego produktu.
Na przykład: drukarka kupiona z notebookiem nie
jest objęta umową serwisową notebooka; drukarka i
notebook wymagają oddzielnych umów
serwisowych. W przypadku kontaktu z firmą Dell w
związku z niniejszą Usługą należy przygotować
Znacznik serwisowy Obsługiwanego produktu.
2. Usługi pomocy technicznej
A. Ograniczona gwarancja na sprzęt. Usługi
pomocy technicznej zgodne z Naprawą
kwalifikowaną Obsługiwanych produktów mogą
obejmować opcje pomocy technicznej (zdalnej,
przez telefon, Internet itd.) oraz części zamienne
lub usunięcie usterek w odpowiednim wymiarze
wraz z robocizną i występujące w okresie
ograniczonej gwarancji przysługującej w
przypadku Obsługiwanych produktów Klienta.
Ograniczona gwarancja na sprzęt Dell jest
dostępna pod adresem
www.Dell.com/Warranty, a poza Stanami
Zjednoczonymi na stronach internetowych dla
poszczególnych krajów w witrynie Dell.com
Gwarancja na urządzenie Microsoft Surface
Pro (dostępna na stronie internetowej:
http://www.microsoft.com/surface/enus/support/documents) obejmuje Obsługiwane
produkty Surface Pro w pierwszym roku
świadczenia usługi (zgodnie z definicją
zamieszczoną niżej). Dodatkowe warunki
dotyczące dla klientów indywidualnych z
określonych stanów, którzy zakupili tablety
MicrosoftTM Surface Pro 3TM, zawiera
Załącznik A.
18
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
D. Magazynowanie części. Firma Dell obecnie
składuje części w różnych lokalizacjach na
całym świecie. Wybrane części mogą nie
być składowane w lokalizacji znajdującej się
najbliżej siedziby Klienta. Jeśli część potrzebna
do wykonania naprawy Obsługiwanego
produktu jest niedostępna w magazynie firmy
Dell zlokalizowanym blisko siedziby Klienta
i musi zostać przesłana z innego miejsca,
zostanie wysłana tak szybko, jak to możliwe,
i na ile będzie to uzasadnione ekonomicznie.
|
February 2017
E. Części zamienne Firma Dell wykorzystuje w
naprawach gwarancyjnych, a Klient w sposób
wyraźny zatwierdza wykorzystanie nowych
i regenerowanych części, produkowanych
przez różnych producentów.
3. Okres świadczenia Usługi
Ważność niniejszego Opisu usługi rozpoczyna
się w dniu podanym w Zamówieniu i trwa zgodnie
z okresem („Okres”) wskazanym w Dokumentacji
zamówienia. Liczba systemów, licencji, instalacji,
wdrożeń, zarządzanych punktów końcowych lub
użytkowników końcowych, dla których Klient zakupił
jedną lub więcej Usług, stawka lub cena oraz
stosowny Okres świadczenia poszczególnych Usług
są wyszczególnione w Dokumentacji zamówienia
Klienta lub w innej akceptowanej przez obie strony
postaci faktury, potwierdzenia przyjęcia zamówienia
lub zlecenia zakupu. Jeśli firma Dell i Klient nie
uzgodnią inaczej na piśmie, Usługi zakupione w
ramach niniejszej Umowy są przeznaczone
wyłącznie do użytku wewnętrznego przez Klienta i
nie mogą być odsprzedawane ani udostępniane w
ramach pośrednictwa.
D. Rejestrowanie połączeń. W związku z
wykonywaniem swoich zobowiązań firma Dell
lub jej podwykonawcy zewnętrzni mają prawo,
według własnego uznania i wyłącznie w celach
związanych z kontrolą jakości reakcji firmy Dell
na zgłoszenia Klientów, rejestrować część lub
wszystkie połączenia między firmą Dell a
Klientem. Korzystanie z tych Usług oznacza
zgodę Klienta na monitorowanie lub
rejestrowanie jego rozmów telefonicznych lub
internetowych prowadzonych z firmą Dell lub jej
podwykonawcami zewnętrznymi.
E. Anulowanie. Warunki anulowania umowy dla
klientów indywidualnych zawiera Załącznik A.
W przypadku wszystkich innych klientów: Firma
Dell może anulować niniejszą Usługę w każdym
momencie okresu serwisu z dowolnej z
następujących przyczyn:

Klient nie wniósł pełnej zapłaty za
Usługę zgodnie z warunkami
wymienionymi na fakturze.

Nieodpowiednie zachowanie
Klienta połączone z nieodpowiednim
zachowaniem lub formułowaniem gróźb
pod adresem analityka lub serwisanta albo
odmowa współpracy z nimi.

Klient nie dopełnił wszystkich zobowiązań
i warunków wymienionych w niniejszych
Warunkach świadczenia usługi.
4. Ważne informacje dodatkowe
A. Zmiana harmonogramu. Po ustaleniu
harmonogramu usługi jakiekolwiek zmiany
można wprowadzić nie później niż 8 dni przed
zaplanowaną datą. Jeśli Klient dokona zmiany
daty wykonania tej usługi na 7 dni lub krócej
przed datą jej wykonania, naliczona zostanie
opłata nieprzekraczająca 25% aktualnej ceny
wykonania usługi. Klient zgadza się, że wszelkie
zmiany w harmonogramie świadczenia usługi
zostaną potwierdzone na co najmniej 8 dni
przed rozpoczęciem wykonywania usługi.
Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu
Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią
informację na adres wymieniony na fakturze
przedstawionej Klientowi. W powiadomieniu
zostanie wskazana przyczyna oraz skuteczna data
anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć
(10) dni od daty wysłania powiadomienia o
anulowaniu do Klienta przez firmę Dell, o ile
obowiązujące prawo nie wymaga dopełnienia
innych czynności, na które niniejsza Umowa nie
ma wpływu. Jeśli firma Dell zaprzestanie
świadczenia usługi na mocy niniejszego punktu,
Klientowi nie przysługuje zwrot żadnych kwot ani
opłat zapłaconych lub należnych firmie Dell.
B. Uzasadnione ekonomicznie ograniczenia zakresu
Usług. Firma Dell może odmówić świadczenia
Usług, jeśli uzna, że wiązałoby się to z
nieuzasadnionym ryzykiem dla niej lub jej
usługodawców, oraz jeśli uzna, że problem nie
jest objęty zakresem Usług. Firma Dell nie ponosi
odpowiedzialności za żadną awarię ani opóźnienie
realizacji spowodowane czynnikami poza jej
kontrolą. Usługa dotyczy wyłącznie zastosowań,
do których przewidziano Obsługiwany Produkt.
Jeśli ta usługa została zakupiona od sprzedawcy
innego niż firma Dell,zasady dokonywania
zwrotów można znaleźć na dowodzie
sprzedaży lub w innej dokumentacji sprzedaży,
a sprawach związanych ze zwrotem,
anulowaniem lub refundacją należy zgłosić się
do miejsca, w którym dokonano zakupu.
C. Usługi opcjonalne. Firma Dell może oferować
sprzedaż usług opcjonalnych (serwis w miejscu
zapotrzebowania, instalacja, doradztwo, zarządzana
i profesjonalna pomoc techniczna, szkolenia.
Dostępność tych usług zależy od lokalizacji Klienta.
Usługi opcjonalne wymagają zawarcia osobnej
umowy z firmą Dell. W razie braku takiej umowy
usługi opcjonalne są świadczone zgodnie z
postanowieniami niniejszej Umowy.
19
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
F. Ograniczenia geograficzne i zmiana lokalizacji.
Niniejsza Usługa zostanie wykonana w siedzibie
lub siedzibach wymienionych na fakturze
przedstawionej Klientowi. Niniejsza Usługa
nie jest dostępna we wszystkich lokalizacjach.
Opcje Usług, w tym poziomy Usługi, godziny
świadczenia pomocy technicznej i czas reakcji
w siedzibie Klienta, różnią się w zależności od
regionu geograficznego oraz konfiguracji,
a niektóre opcje mogą być niedostępne do
nabycia w lokalizacji Klienta, prosimy więc o
skontaktowanie się z lokalnym przedstawicielem
handlowym w celu uzyskania szczegółowych
informacji. Pomoc techniczna poza krajem, w
którym Usługa została zakupiona (np. gdy Klient
przebywa w podróży) może być dostępna, o ile
jest uzasadniona ekonomicznie (np. może nie być
dostępna we wszystkich krajach, może nie
obejmować wszystkich części lub może nie
być dostępna dla wszystkich Klientów).
Zobowiązanie firmy Dell do świadczenia Usług w
zakresie Obsługiwanych produktów, dla których
zmieniła się lokalizacja geograficzna, może się
wiązać z koniecznością uiszczenia dodatkowych
opłat oraz kontrolą i ponowną certyfikacją
przeniesionych Obsługiwanych produktów z
zastosowaniem aktualnych stawek za usługi
doradztwa rozliczanych metodą robocizny i
materiałów. W celu umożliwienia firmie Dell
wypełnienia jej zobowiązań Klient zapewni jej
przedstawicielom właściwy, bezpieczny i
bezpłatny dostęp do swoich obiektów. W
przypadku Klientów w regionu EMEA, o ile
Warunki świadczenia usługi nie określają
inaczej, usługa w siedzibie Klienta jest
dostępna w odległości do 150 km od najbliższego
PUDO [w celu uzyskania dalszych informacji
należy skontaktować się z przedstawicielem
handlowym].
G. Przeniesienie praw do korzystania z Usługi.
Z zastrzeżeniem ograniczeń sformułowanych w
niniejszych Warunkach świadczenia usługi Klient
może przenieść posiadane prawo do korzystania z
Usługi na osobę trzecią, która zakupiła cały
Obsługiwany produkt Klienta przed upływem
aktualnie obowiązującego okresu świadczenia
Usługi, pod warunkiem, że Klient jest pierwotnym
nabywcą Obsługiwanego produktu i Usługi lub
Klient kupił Obsługiwany produkt i Usługę od ich
pierwotnego właściciela (albo osoby, która nabyła
Obsługiwany produkt i Usługę od pierwotnego
właściciela) i dopełnił wszelkich procedur
związanych z przeniesieniem, które są dostępne
pod adresem www.support.dell.com. Z
przeniesieniem może się wiązać konieczność
uiszczenia odpowiednich opłat. Zwracamy
uwagę, że po przemieszczeniu Obsługiwanego
20
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
produktu do lokalizacji geograficznej, w której
Usługa jest niedostępna w ogóle lub w cenie
identycznej z ceną zapłaconą przez Klienta,
Usługa może nie być dostępna dla Klienta lub
utrzymanie takich samych kategorii gwarancji
jak w oryginalnej lokalizacji może się wiązać z
koniecznością wniesienia dodatkowych opłat.
Jeżeli Klient zrezygnuje z uiszczenia takich opłat,
zakres Usługi może się automatycznie zmienić
i objąć kategorie dostępne w cenie nie wyższej
niż kwota zapłacona przez Klienta, przy czym
Klientowi nie przysługują żadne refundacje
z tytułu zmniejszenia zakresu Usługi.
H. Wiążące postępowanie arbitrażowe. WSZELKIE
SPORY LUB KONTROWERSJE WYNIKAJĄCE Z
NINIEJSZEJ UMOWY BĘDĄ ROZWIĄZYWANE
ADEKWATNIE DO INDYWIDUALNEGO
PRZYPADKU WEDŁUG PROCEDURY
ARBITRAŻOWEJ, A NIE PRZEZ SĄD W PROCESIE
Z POWÓDZTWA INDYWIDUALNEGO LUB
ZBIOROWEGO, ZGODNIE Z WARUNKAMI
SPRZEDAŻY FIRMY DELL DLA KLIENTÓW W
STANACH ZJEDNOCZONYCH (zobacz
www.dell.com/terms). Ani firma DELL, ani Klient
nie może wszcząć żadnych działań (w żadnej
formie) wynikających z niniejszej Umowy po
upływie więcej niż osiemnastu (18) miesięcy od
powstania przyczyny działania, oraz, w przypadku
braku płatności, więcej niż osiemnastu (18)
miesięcy od daty ostatniej płatności. Dotyczy
tylko klientów komercyjnych: warunki
rozstrzygania sporów, które mają zastosowanie
do niniejszej Umowy oraz do zakupu tej Usługi,
są przedstawione w Warunkach umowy
handlowej firmy Dell (dostępnych pod adresem
www.dell.com/terms) lub w odrębnej głównej
umowie serwisowej z firmą Dell, która wyraźnie
zatwierdza sprzedaż tej Usługi.
I. Powiadomienia Wszystkie powiadomienia
pisemne dla firmy Dell muszą być wysyłane na
następujący adres: Dell Marketing L.P., One Dell
Way, Round Rock, TX 78682, dw.: Service and
Support Department.
J. Prawo właściwe. NINIEJSZA UMOWA BĘDZIE,
W ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ STOSOWNE
PRAWO, PODLEGAĆ PRAWOM STANU TEKSAS,
BEZ WZGLĘDU NA KONFLIKTY PRZEPISÓW
PRAWNYCH.
K. Przekazanie praw. Firma Dell zastrzega sobie prawo
do przekazania swoich praw i zobowiązań
związanych z niniejszą Umową wykwalifikowanej
firmie trzeciej, wyznaczonej przez firmę Dell. W
przypadku takiego przekazania Klient wyraża zgodę
na uznawanie wyłączności wykonywania niniejszej
umowy przez podmiot, na rzecz którego nastąpiło
przekazanie.
|
February 2017
L. Kompletność umowy. NINIEJSZA UMOWA JEST
KOMPLETNYM I WYŁĄCZNYM POROZUMIENIEM
MIĘDZY KLIENTEM A FIRMĄ DELL I ZASTĘPUJE
ONA WSZYSTKIE WCZEŚNIEJSZE USTNE ORAZ
PISEMNE PROPOZYCJE I KOMUNIKACJĘ
DOTYCZĄCĄ PRZEDMIOTU UMOWY.
M. WYŁĄCZENIE OBOWIĄZYWANIA GWARANCJI
FIRMA DELL NIE UDZIELA DLA USŁUG
ŚWIADCZONYCH NA MOCY NINIEJSZEJ
UMOWY GWARANCJI, W SPOSÓB WYRAŹNY
ANI DOROZUMIANY, W ZAKRESIE M.IN.
PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI
DO OKREŚLONEGO CELU. FIRMA DELL
WYRAŹNIE ZRZEKA SIĘ WSZYSTKICH GWARANCJI
DOTYCZĄCEJ USŁUG ŚWIADCZONYCH NA MOCY
NINIEJSZEJ UMOWY.
POPRZEDZAJĄCYCH DWUNASTU (12) MIESIĘCY
LUB, JEŚLI TAKA OPŁATA NIE ZOSTAŁA
WNIESIONA, W KWOCIE RÓWNEJ AKTUALNIE
PUBLIKOWANEJ ROCZNEJ CENIE TEJ UMOWY.
W ŻADNYM WYPADKU FIRMA DELL NIE BĘDZIE
PONOSIĆ ODPOWIEDZIALNOŚCI WOBEC
KLIENTA ANI ŻADNEJ INNEJ OSOBY ZA
JAKIEKOLWIEK SZKODY, W TYM MIĘDZY
INNYMI WSZELKIE POŚREDNIE, PRZYPADKOWE,
SZCZEGÓLNE LUB WTÓRNE SZKODY, WYDATKI,
KOSZTY, ZYSKI, UTRACONE OSZCZĘDNOŚCI LUB
ZAROBKI, UTRACONE LUB USZKODZONE DANE,
ANI ŻADNEJ INNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI
WYNIKAJĄCEJ LUB ZWIĄZANEJ Z NINIEJSZĄ
UMOWĄ, ANI Z INSTALACJĄ, DEZINSTALACJĄ,
UŻYTKOWANIEM LUB NIEMOŻNOŚCIĄ
UŻYTKOWANIA PRODUKTU, ANI Z
KORZYSTANIEM Z JAKICHKOLWIEK MATERIAŁÓW
SERWISOWYCH DOSTARCZONYCH W RAMACH
UMOWY. NINIEJSZA UMOWA PRZYZNAJE
KLIENTOWI SZCZEGÓLNE PRAWA PODMIOTOWE,
MOŻE ON TEŻ MIEĆ INNE PRAWA, W ZALEŻNOŚCI
OD KRAJU LUB REGIONU. NIEKTÓRE KRAJE NIE
ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE
(i) SZKÓD PRZYPADKOWYCH LUB WYNIKOWYCH
(ii) DOROZUMIANYCH GWARANCJI TAK, ŻE
POWYŻSZE WYŁĄCZENIA MOGĄ NIE
OBOWIĄZYWAĆ.
N. OGRANICZENIE ŚRODKÓW ZARADCZYCH
WYŁĄCZNYM ŚRODKIEM ZARADCZYM KLIENTA I
CAŁKOWITĄ, ŁĄCZNĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
FIRMY DELL W ZWIĄZKU Z UMOWĄ, DELIKTEM,
ITP. JEST NAPRAWA NIESPRAWNEGO PRODUKTU
LUB KOMPONENTÓW ZGODNIE Z NINIEJSZĄ
UMOWĄ. JEŚLI FIRMA DELL NIE MOŻE WYKONAĆ
TAKIEJ NAPRAWY, WYŁĄCZNYM ŚRODKIEM
ZARADCZYM KLIENTA I CAŁKOWITĄ, ŁĄCZNĄ
ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ FIRMY DELL JEST ZWROT
RZECZYWIŚCIE PONIESIONYCH KOSZTÓW W
KWOCIE NIEPRZEKRACZAJĄCEJ OPŁATY
WNIESIONEJ PRZEZ KLIENTA W OKRESIE
Więcej informacji na temat oferty usług firmy Dell można uzyskać u przedstawiciela handlowego oraz na stronie
internetowej www.dell.com/services. Dostępność usług zależy od kraju. Aby uzyskać więcej informacji, klienci i
partnerzy handlowi firmy Dell powinni skontaktować się z przedstawicielem handlowym.
© 2016 Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe
odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Warunki
firmy Dell dotyczące sprzedaży mają zastosowanie przez odwołanie do niniejszego tekstu i powyższej sekcji
zatytułowanej „Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell”. Drukowany egzemplarz warunków firmy Dell
dotyczących sprzedaży jest dostępny na żądanie.
21
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Załącznik A
Szczególne warunki dotyczące określonych państw i regionów
Szczególne warunki dotyczące prawa właściwego i jurysdykcji w krajach APJ (Azja, Pacyfik, Japonia).
Prawo i sądy właściwe do rozstrzygania wszelkich sporów wynikających z niniejszej Umowy lub
związanych z nią zależą od lokalizacji Klienta. Strony zgadzają się na stosowanie wymienionego niżej
prawa właściwego, bez względu na możliwość wyboru jurysdykcji lub reguły dotyczące rozstrzygania
konfliktów prawa Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży
towarów, oraz na wyłączną jurysdykcję wymienionych niżej sądów właściwych.
Lokalizacja Klienta:
Prawo właściwe:
Jurysdykcja sądów:
Chiny
Hongkong
Prawo krajowe Chińskiej Republiki
Ludowej
Prawo krajowe Hongkongu
Tajwan
Prawo krajowe Tajwanu
Korea
Prawo krajowe Korei
Malezja
Prawo krajowe Malezji
Wyłączna jurysdykcja Sądu Ludowego
w Xiamen
Niewyłączna jurysdykcja sądów
Hongkongu
Niewyłączna jurysdykcja Sądu
Rejonowego
w Tajpej, ROC
Niewyłączna
jurysdykcja Centralnego
Sądu Rejonowego
w Seulu
Niewyłączna
jurysdykcja sądów Malezji
Singapur
Prawo krajowe Singapuru
Tajlandia
Prawo krajowe Tajlandii
Indie
Prawo krajowe Indii
Wyłączna jurysdykcja sądów sądów
w Bangalore
Japonia
Prawo krajowe Japonii
Wszystkie inne kraje regionu Azji,
Pacyfiku i Japonii oprócz Australii
i Japonii
Prawo krajowe Singapuru
Wyłączna jurysdykcja Japońskiego Sądu
Rejonowego w Tokio
Niewyłączna jurysdykcja sądów
Singapuru
Niewyłączna jurysdykcja sądów
Singapuru
Niewyłączna jurysdykcja sądów Tajlandii
Dodatkowe warunki dotyczące niektórych klientów w USA ze względu na stan Firma Dell oferuje pewne
produkty do użytku osobistego, rodzinnego lub domowego. O ile prawo nie stanowi inaczej, poniższe warunki
mają zastosowanie tylko do klientów, którzy zakupili takie produkty tylko do własnego użytku osobistego,
rodzinnego lub domowego, a nie w celu odsprzedaży, prowadzenia badań, w celach biznesowych lub
w innych celach („Klienci indywidualni”). Termin „Umowa” w tym Załączniku A oznacza te Warunki
świadczenia usługi.
A. ANULOWANIE Jeśli ta usługa została zakupiona od sprzedawcy innego niż firma Dell,zasady dokonywania
zwrotów można znaleźć na dowodzie sprzedaży lub w innej dokumentacji sprzedaży, a sprawach związanych
ze zwrotem, anulowaniem lub refundacją należy zgłosić się do miejsca, w którym dokonano zakupu. KLIENCI,
KTÓRZY DOKONALI ZAKUPU OD FIRMY DELL, MOGĄ ANULOWAĆ TĘ UMOWĘ, PRZEDSTAWIAJĄC FIRMIE
DELL PISEMNĄ DECYZJĘ ANULOWANIA NA CO NAJMNIEJ TRZYDZIEŚCI (30) DNI NAPRZÓD. FIRMA DELL
ZWRÓCI ŚRODKI ODPOWIADAJĄCE NIEWYKORZYSTANEJ OPŁACONEJ CZĘŚCI USŁUGI. JEŚLI UPŁYNĘŁO
WIĘCEJ NIŻ TRZYDZIEŚCI (30) DNI BIEŻĄCEGO ROKU OBOWIĄZYWANIA UMOWY, NIE MA MOŻLIWOŚCI
ZWROTU ŚRODKÓW ZA TEN BIEŻĄCY ROK OBOWIĄZYWANIA UMOWY. PODSTAWOWEJ OGRANICZONEJ
GWARANCJI NA SPRZĘT NIE MOŻNA ANULOWAĆ. ANULOWANIE ROZSZERZONYCH GWARANCJI LUB
DODATKOWYCH USŁUG W DOWOLNYM MOMENCIE PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA MOŻE ZMNIEJSZYĆ
ZASTOSOWANY RABAT I MOŻE SKUTKOWAĆ WYMOGIEM ZWROTU KOMPLETNEGO PRODUKTU. FIRMA
DELL MOŻE ANULOWAĆ NINIEJSZĄ UMOWĘ ZE SKUTKIEM NATYCHMIASTOWYM, A KLIENTOWI NIE BĘDZIE
PRZYSŁUGIWAĆ ZWROT KOSZTÓW, JEŚLI KLIENT NIE DOPEŁNI WSZYSTKICH ZOBOWIĄZAŃ I WARUNKÓW
WYMIENIONYCH W NINIEJSZYCH WARUNKACH ŚWIADCZENIA USŁUGI, JEŚLI KLIENT NIE WNIESIE
JAKIEJKOLWIEK OPŁATY W PRZEWIDZIANYM TERMINIE, JEŚLI KLIENT NIE UDOSTĘPNI W DOMU
STOSOWNEGO MIEJSCA DO WYKONANIA NAPRAWY, JEŚLI KLIENT BĘDZIE DOMAGAĆ SIĘ DOKONYWANIA
NAPRAW W RÓŻNYCH LOKALIZACJACH, JEŚLI KLIENT NIE ZABEZPIECZNY WŁAŚCIWIE ZWIERZĄT
DOMOWYCH, JEŚLI KLIENT ZACHOWUJE SIĘ OBELŻYWIE LUB ODMAWIA WSPÓŁPRACY Z NASZYM
22
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
SERWISANTEM, JEŚLI KLIENT STOSUJE WOBEC SERWISANTA GROŹBY WERBALNE LUB FIZYCZNE LUB
JEŚLI W SIEDZIBIE KLIENTA LUB W MIEJSCU, W KTÓRYM ZNAJDUJE SIĘ PRODUKT, WYSTĘPUJĄ OWADY,
GRYZONIE, SZKODNIKI, ZAGROŻENIA BIOLOGICZNE, ODCHODY LUDZKIE LUB ZWIERZĘCE I/LUB
SUBSTANCJE CHEMICZNE, KTÓRE NASZ SERWISANT MOŻE Z UZASADNIONYCH PRZYCZYN UZNAĆ ZA
NIEBEZPIECZNE. Firma Dell poinformuje Klienta o anulowaniu Usługi na piśmie, wysyłając odpowiednią
informację na adres wymieniony na fakturze przedstawionej Klientowi lub na ostatni adres klienta znajdujący
się w posiadanej przez firmę Dell dokumentacji. W powiadomieniu zostanie wskazana przyczyna oraz
skuteczna data anulowania Usługi, nie wcześniejsza niż dziesięć (10) dni od daty wysłania powiadomienia
o anulowaniu do Klienta przez firmę Dell. Prawo lokalne może nakładać inne warunki anulowania, których
umowa nie może modyfikować. Postanowienia dotyczące anulowania specyficzne dla stanów, które mogą
mieć zastosowanie do klientów ze Stanów Zjednoczonych, zostały wyszczególnione w sekcji „Postanowienia
specyficzne dla stanów”, poniżej.
B. Postanowienia specyficzne dla stanów Warunki określone w niniejszej sekcji są specyficzne dla gwarancji
i usług zakupionych za specjalną opłatą w niektórych stanach. Jeśli Klient nie jest w czasie zakupu za
oddzielną opłatą usługi obywatelem stanu określonego w odpowiednich ustępach poniżej, nie jest
uprawniony do korzystania z tych uprawnień i/lub środków zaradczych. Firma Dell nie jest zobowiązana
do świadczenia usługi zgodnie z tymi warunkami poza stanami określonymi szczegółowo poniżej.




23
Klienci ze stanów Alabama, Georgia i Kentucky Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej
Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.
Klienci ze stanu Kalifornia. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując
zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą
Umowę w ciągu trzydziestu (30) dni od daty jej otrzymania i nie zgłosił żadnych roszczeń wynikających
z umowy, Klientowi przysługuje zwrot środków w wysokości całkowitej ceny. Jeśli zostały zgłoszone
roszczenia wynikające z umowy, klient otrzyma zwrot środków w wysokości proporcjonalnej, po
uwzględnieniu wartości handlowej wszelkich wykonanych usług. W przypadku anulowania niniejszej
Umowy po upływie trzydziestu (30) dni od jej otrzymania Klient jest uprawniony do proporcjonalnego
zwrotu środków obliczanego w następujący sposób: zwrot środków = całkowita cena pomniejszona
o (a) liczbę dni, które upłynęły od daty odbioru sprzętu, którego dotyczy umowa, do czasu odebrania
powiadomienia o anulowaniu, dzielona przez termin obowiązywania niniejszej Umowy; (b) 0,1 razy
całkowita cena; oraz (c) koszty wykonanych przed anulowaniem napraw lub wymian.
Klienci ze stanu Illinois. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując
zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. W przypadku anulowania
niniejszej Umowy po upływie trzydziestu (30) dni od jej otrzymania Klient jest uprawniony do
proporcjonalnego zwrotu środków obliczanego w następujący sposób: zwrot środków = całkowita cena
pomniejszona o (a) liczbę dni, które upłynęły od daty odbioru sprzętu, którego dotyczy umowa, do czasu
odebrania powiadomienia o anulowaniu, dzielona przez termin obowiązywania niniejszej Umowy;
(b) 0,1 razy całkowita cena; oraz (c) koszty wykonanych przed anulowaniem napraw lub wymian.
Klienci ze stanu Floryda Warunki określone w niniejszym ustępie dotyczą wyłącznie obywateli stanu
Floryda, którzy zakupili sprzęt wraz z niniejszą Umową do użytku osobistego, rodzinnego lub
domowego. Klienci, którzy w czasie zakupu sprzętu wraz z niniejszą Umową do użytku osobistego,
rodzinnego lub domowego nie byli obywatelami stanu Floryda, nie są uprawnieni do korzystania
z tych praw i/lub środków zaradczych. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym
momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. W
przypadku anulowania niniejszej Umowy Klient jest uprawniony do zwrotu środków, opartego na 90%
niezrealizowanej proporcjonalnej ceny zakupu pomniejszonej o wszystkie roszczenia, które zostały
wypłacone, lub koszty napraw dokonanych w imieniu Klienta. W przypadku anulowania umowy przez
firmę Dell zwrot środków będzie oparty na 100% niezrealizowanej proporcjonalnej ceny zakupu.
Arbitraż w zakresie wszystkich roszczeń i sporów związanych z warunkami niniejszej Umowy nie jest
wiążący, chyba że strony uzgodniły to na piśmie w czasie dochodzenia roszczenia lub żądanie arbitrażu
jest podnoszone przez obie strony, które chcą, aby był on wiążący. Niniejsza Umowa będzie podlegać
prawu stanu Teksas; jednakże w zakresie, w którym takie przepisy są wyraźnie zabronione przez prawa
stanu Floryda, regulujące stowarzyszenia gwarancyjne w niektórych przypadkach, będzie w nich
obowiązywało prawo stanu Floryda. Nie są naliczane żadne opłaty za przeniesienie usługi ani
ograniczenie jej zakresu wskutek ograniczeń geograficznych. Jeśli ograniczenia usługi są wymagane
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017



24
w wyniku przemieszczania sprzętu do nowej lokalizacji, Klient może anulować niniejszą Umowę
i otrzymać proporcjonalny zwrot środków według zasad opisanych powyżej. Dell Marketing, L.P.
jest licencjonowanym stowarzyszeniem gwarancyjnym na Florydzie i podmiotem wydającym
niniejszą Umowę.
Klienci ze stanu Hawaje Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania
określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45)
dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących
miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania niniejszej Umowy
dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na kolejnych jej
właścicieli. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane
przez firmę Dell.
Klienci ze stanu Maine. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując
zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą
Umowę w ciągu dwudziestu (20) dni od wysłania Umowy do Klienta lub w ciągu dziesięciu (10) dni od
dostarczenia jeśli Umowę przekazano Klientowi w chwili zakupu, a Klient nie wniósł żadnego
roszczenia w związku z niniejszą Umową, wówczas niniejsza Umowa zostanie anulowana, a firma
Dell zwróci posiadaczowi Umowy lub na rachunek posiadacza Umowy pełną cenę zakupu Umowy
oraz dokona zwrotu wszelkich podatków od sprzedaży zgodnie z przepisami prawa. Prawo do
unieważnienia niniejszej Umowy określone w tym podrozdziale nie może być przenoszone na inne
osoby i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy umowy serwisowej oraz przysługuje tylko wtedy,
gdy przez zwrotem Umowy firmie Dell nie zgłoszono żadnych roszczeń. Jeśli Klient anuluje niniejszą
Umowę zgodnie z procedurami anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi
ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do
wypłacenia odsetek karnych wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi.
Po upływie właściwego okresu dwudziestu (20) lub dziesięciu (10) dni lub jeśli w tym okresie zostało
wniesione roszczenie w związku z niniejszą Umową, Klient może anulować umowę, a firma Dell
zwróci Klientowi kwotę w wysokości 100% niewykorzystanej opłaty usługodawcy w stosunku
proporcjonalnym, pomniejszoną o wszelkie wypłacone roszczenia. Może zostać zastosowana
opłata administracyjna w wysokości nieprzekraczającej 10% opłaty usługodawcy. Jeśli firma Dell
anuluje niniejszą Umowę, przynajmniej na piętnaście (15) dni przed anulowaniem umowy firma Dell
wyśle do posiadacza niniejszej Umowy pisemne powiadomienie na ostatni jego znany adres znajdujący
się w jej aktach. Powiadomienie będzie zawierać skuteczną datę anulowania umowy oraz przyczynę
anulowania. Jeśli niniejsza Umowa zostanie anulowana przez firmę Dell z przyczyny innej niż
niewpłacenie opłaty usługodawcy, firma Dell zwróci kwotę w wysokości 100% niewykorzystanej
opłaty usługodawcy w stosunku proporcjonalnym, pomniejszoną o wszelkie wypłacone roszczenia.
W przypadku anulowania umowy przez firmę Dell może zostać zastosowana opłata administracyjna
w wysokości nieprzekraczającej 10% opłaty usługodawcy. Zobowiązania usługodawcy powstałe
w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.
Klienci ze stanu Maryland. Jeśli klient dokona zwrotu umowy serwisowej w ciągu dwudziestu (20)
dni od daty wysłania umowy do Klienta, lub od daty dostarczenia umowy Klientowi jeśli Umowę
przekazano Klientowi w chwili zakupu, a Klient nie wniósł żadnego roszczenia w związku z niniejszą
Umową, wówczas niniejsza Umowę zostanie anulowana, a firma Dell zwróci Klientowi lub przekaże
na rachunek Klienta pełną cenę zakupu umowy serwisowej. Jeśli firma Dell nie zwróci Klientowi ceny
zakupu umowy serwisowej w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni od anulowania umowy, firma Dell
będzie zobowiązana zapłacić Klientowi opłatę karną w wysokości dziesięciu (10) procent wpłaconej
przez Klienta ceny umowy serwisowej za każdy miesiąc, w którym kwota należna Klientowi nie została
zapłacona lub uznana. Prawo do unieważnienia niniejszej Umowy nie może być przenoszone na inne
osoby i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy umowy serwisowej oraz przysługuje tylko wtedy,
gdy przez anulowaniem Umowy nie zgłoszono żadnych roszczeń.
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017



Klienci ze stanu Massachusetts. Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie,
postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje
niniejszą Umowę w ciągu dwudziestu (20) dni od wysłania Umowy do Klienta lub w ciągu dziesięciu (10)
dni od dostarczenia jeśli Umowę przekazano Klientowi w chwili zakupu, a Klient nie wniósł żadnego
roszczenia w związku z niniejszą Umową, wówczas niniejsza Umowa zostanie anulowana, a firma
Dell zwróci posiadaczowi Umowy lub na rachunek posiadacza Umowy lub innej strony, która wniosła
opłatę, pełną cenę zakupu Umowy. Prawo do unieważnienia niniejszej Umowy określone w tym
podrozdziale nie może być przenoszone na inne osoby i dotyczy wyłącznie pierwotnego nabywcy
umowy serwisowej oraz przysługuje tylko wtedy, gdy przez zwrotem Umowy firmie Dell nie
zgłoszono żadnych roszczeń. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania
określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45)
dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących
miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Przynajmniej 5 (pięć) dni przed
anulowaniem umowy przez firmę Dell wyśle ona (pocztą) pisemne powiadomienie właścicielowi
niniejszej Umowy, na ostatni jego znany adres znajdujący się w jej aktach. Uprzednie powiadomienie
nie jest wymagane, jeśli firma Dell anuluje umowę z powodu: braku płatności; błędnego przedstawienia
istotnej informacji; lub istotnego niedopełnienia obowiązków przez posiadacza umowy serwisowej,
związanego z produktem objętym umową lub użytkowaniem go. Zobowiązania usługodawcy powstałe
w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell.
Klienci ze stanu Montana Zobowiązania usługodawcy powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni
uznawane przez usługodawcę.
Klienci ze stanu Nevada Klient może anulować niniejszą Umowę w dowolnym momencie, postępując
zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą Umowę. Jeśli Klient anuluje niniejszą
Umowę w ciągu dwudziestu (20) dni od daty jej otrzymania, i nie zgłosił żadnych roszczeń
wynikających z umowy, Klientowi przysługuje zwrot środków w wysokości całkowitej ceny. Jeśli Klient
anuluje niniejszą Umowę po upływie dwudziestu (20) dni od daty jej otrzymania lub zgłosił roszczenia
wynikające z umowy, jest uprawniony do zwrotu kosztów niewykorzystanej opłaty, obliczonej
proporcjonalnie, pomniejszonej o opłatę za anulowanie wynoszącą 10% ceny całkowitej. Firma Dell
może anulować niniejszą Umowę z dowolnego powodu w ciągu siedemdziesięciu (70) dni od jej
otrzymania przez Klienta. Firma Dell może później anulować niniejszą Umowę tylko jeśli:

Klient nie wpłacił należnej kwoty.

Klient popełnił przestępstwo skutkujące koniecznością wykonywania dodatkowych usług w
ramach niniejszej Umowy.

Wykryto popełnienie przez Klienta oszustwa lub błędu materialnego podczas zawierania niniejszej
Umowy lub zgłaszania roszczenia.

Wykryto zaangażowanie Klienta w działanie lub zaniechanie bądź naruszenie warunków niniejszej
Umowy po dacie jej zawarcia, skutkujące istotnym i materialnym zwiększeniem zakresu usług w
ramach Umowy.

Wystąpiła zmiana materialna charakteru lub zakresu usługi, skutkująca istotnym i materialnym
zwiększeniem jej zakresu poza zakres przewidziany w czasie jej zawierania.
W przypadku anulowania przez firmę Dell umowy zgodnie z powyższym, wyśle ona Klientowi pisemne
powiadomienie na adres wskazany w jej aktach. Powiadomienie będzie zawierać skuteczną datę
anulowania lub zawieszenia umowy, która to data będzie przypadać nie wcześniej niż piętnaście (15)
dni po dacie wysłania do Klienta powiadomienia o anulowaniu lub zawieszeniu, a Klientowi będzie
przysługiwać prawo skontaktowania się z firmą Dell w celu zamiany zawieszenia umowy na anulowanie
jej. Ponadto Klient będzie uprawniony do zwrotu niewykorzystanej opłaty, obliczonej proporcjonalnie.
Jeśli firma Dell w ciągu czterdziestu pięciu (45) dni nie zwróci Klientowi niewykorzystanej opłaty, do
której uprawniony jest Klient, powstanie na jego rzecz zobowiązanie dotyczące dodatkowej kwoty,
wynoszącej 10% całkowitej ceny za każde trzydzieści (30) dni opóźnienia zwrotu środków po upływie
terminu 45 dni. Uzyskanie tej usługi nie wymaga od klienta udziału własnego. Usługa obejmuje
wyłącznie te rodzaje usterek, które zostały wyraźnie określone w niniejszej Umowie. Wszelkie inne
usterki sprzętu istniejące przed rozpoczęciem obowiązywania niniejszej Umowy nie są nią objęte.
25
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Naprawy rozpoczęte lub zakończone bez uprzedniego zatwierdzenia przez firmę Dell nie będą objęte
niniejszą umową dotyczącą usługi. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy
są w pełni uznawane przez firmę Dell Inc. Niniejsza Umowa podlega jurysdykcji Stanu Nevada.
Postanowienia niniejszej umowy dotyczące arbitrażu nie mają zastosowania do sporów wynikających
wyłącznie z niniejszej Umowy. Firma Dell może przekazać swoje zobowiązania administracyjne
firmie trzeciej, zarejestrowanej w stanie Nevada, ale nie może przekazać swoich zobowiązań jako
usługodawcy, chyba że nowy usługodawca złoży własną umowę serwisową zgodnie z ustawą NEV.
REV. STAT. ANN. §§ 690C.010, et seq.





26
Klienci ze stanu Nowy Jork Jeśli w przypadku anulowania przez Klienta niniejszej Umowy zgodnie z
procedurami anulowania określonymi w Umowie firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu
trzydziestu (30) dni od anulowania, zostanie zobowiązana do wypłacania kary wynoszącej miesięcznie
10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej
Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell. Oprócz usług określonych w niniejszej Umowie
firma Dell wykona usługi naprawcze i dotyczące wymiany w związku z wadami materiałowymi lub
wykonawczymi oraz zużyciem na skutek eksploatacji w zakresie podanym w Ograniczonej Gwarancji
na Sprzęt firmy Dell (zobacz http://www.dell.com/warranty), z uwzględnieniem wszystkich rozszerzeń
gwarancji, które są włączone przez odniesienie do Ograniczonej Gwarancji na Sprzęt. Ograniczona
Gwarancja na Sprzęt firmy Dell może być włączona do zakupu i uwzględniona w cenie objętego
Umową sprzętu. Takie włączenie przez odniesienie nie zwiększa ani nie ogranicza uprawnień Klienta
ani zobowiązań firmy Dell w ramach Ograniczonej Gwarancji na Sprzęt pod warunkiem jednak, że czas
obowiązywania niniejszej Umowy nie będzie przekraczał czasu obowiązywania Ograniczonej Gwarancji
na Sprzęt (z uwzględnieniem wszystkich rozszerzeń gwarancji). W przypadku konfliktu między
postanowieniami niniejszej Umowy i Ograniczonej Gwarancji na Sprzęt obowiązywać będą
postanowienia niniejszej Umowy.
Klienci ze stanu Karolina Północna Klient jest uprawniony do pisemnego powiadomienia przed
sprzedażą umowy dotyczącej usługi, informującego że zakup umowy serwisowej nie jest wymagany w
celu zakupu lub uzyskania finansowania objętego nią sprzętu. Klient może anulować niniejszą Umowę
w dowolnym momencie, postępując zgodnie z procedurami anulowania określonymi przez niniejszą
Umowę. W przypadku anulowania niniejszej Umowy po upływie trzydziestu (30) dni od jej otrzymania
Klient jest uprawniony do proporcjonalnego zwrotu środków obliczanego w następujący sposób:
zwrot środków = całkowita cena pomniejszona o (a) liczbę dni, które upłynęły od daty odbioru sprzętu,
którego dotyczy umowa, do czasu odebrania powiadomienia o anulowaniu, dzielona przez termin
obowiązywania niniejszej Umowy; (b) 0,1 razy całkowita cena; oraz (c) koszty wykonanych przed
anulowaniem napraw lub wymian.
Klienci ze stanu Oklahoma Firma Dell Inc. powinna być uznawana za zobowiązanego niniejszymi
powinnościami dotyczącymi usługi.
Klienci ze stanu Oregon Zobowiązania firmy Dell Marketing L.P. ustanowione niniejszą Umową są w
pełni uznawane przez firmę Dell Inc. Informacje kontaktowe dla firm Dell Marketing L.P. i Dell Inc.: One
Dell Way, Round Rock, TX 78682, dw. Service and Support Department, (800) 624-9897. Postanowienia
niniejszej umowy dotyczące arbitrażu nie mają zastosowania do sporów wynikających wyłącznie z
niniejszej Umowy. Niniejsza Umowa podlega jurysdykcji Stanu Oregon.
Klienci ze stanu Karolina Południowa. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami
anulowania określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu
pięciu (45) dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych
wynoszących miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania
niniejszej Umowy dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na
kolejnych jej właścicieli. W przypadku anulowania niniejszej Umowy przez firmę Dell wyśle ona do
Klienta pisemne powiadomienie o anulowaniu co najmniej piętnaście (15) dni przed wejściem w życie
anulowania. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez
firmę Dell. Jeśli te sprawy nie zostaną rozstrzygnięte w ciągu sześćdziesięciu (60) dni od wykazania
straty, Klient może skontaktować się z Departamentem), Post Office Box 100105, Columbia, South
Carolina 29202-3105, lub (800) 768-3467.
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017




27
Klienci ze stanu Teksas Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania
określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (45)
dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących
miesięcznie nie więcej niż 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania
niniejszej Umowy dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane
na kolejnych jej właścicieli. Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach niniejszej Umowy są w pełni
uznawane przez firmę Dell. Wszystkie nierozstrzygnięte skargi dotyczące firmy Dell lub pytania
dotyczące regulacji obowiązujących wykonawców umów serwisowych należy kierować do:
Departament Licencji i Regulacji Stanu Teksas (Texas Department of Licensing and Regulation),
P.O. Box 12157, Austin, Texas 78711-2157, telefon (512) 4636599 lub (800) 803-9202 (na terenie
stanu Teksas).
Klienci ze stanu Waszyngton Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę zgodnie z procedurami anulowania
określonymi w Umowie, a firma Dell nie zwróci Klientowi ceny zakupu w ciągu czterdziestu pięciu (30)
dni od anulowania, firma Dell będzie zobowiązana do wypłacenia odsetek karnych wynoszących
miesięcznie 10% kwoty zwrotu środków należnej Klientowi. Prawo do anulowania niniejszej Umowy
dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela Umowy i nie może być przekazywane na kolejnych jej
właścicieli. W przypadku anulowania niniejszej Umowy zgodnie z warunkami zamieszczonymi powyżej
firma Dell wyśle do Klienta pisemne powiadomienie o anulowaniu co najmniej dwadzieścia jeden (21)
dni przed wejściem w życie anulowania. Powiadomienie będzie zawierać skuteczną datę anulowania
Umowy oraz prawdziwą i faktyczną przyczynę anulowania Zobowiązania firmy Dell powstałe w ramach
niniejszej Umowy są w pełni uznawane przez firmę Dell. Postanowienia niniejszej Umowy dotyczące
arbitrażu nie obowiązują w zakresie, w którym są wyraźnie zabronione przez prawo stanu Waszyngton.
Regulacje prawne, o których mowa, w tym Wash. Rev. Code 48.110.070(14) oraz ustawa Uniform
Arbitration Act (Wash. Rev. Code 7.04A et seq.), mogą udzielać Klientowi pewnych praw, takich jak
prawo do arbitrażu w lokalizacji znajdującej się najbliższej miejsca stałego zamieszkania Klienta (o ile
Klient i firma Dell nie postanowią inaczej).
Klienci ze stanu Wisconsin Niniejsza Umowa podlega ograniczonej regulacji przez Biuro Komisarza ds.
Ubezpieczeń. Firma Dell Inc. powinna być uznawana za zobowiązanego niniejszymi powinnościami
dotyczącymi usługi.
Klienci ze stanu Wyoming Postanowienia niniejszej Umowy dotyczące arbitrażu nie obowiązują w
zakresie, w którym są wyraźnie zabronione przez prawo stanu Wyoming. Regulacje prawne, o których
mowa, mogą udzielać Klientowi pewnych praw, takich jak prawo do dobrowolnego zawarcia
pisemnego uzgodnienia w sprawie arbitrażu, a w zakresie wymaganym przez Artykuł 19, Ustęp 8
Konstytucji Stanu Wyoming, arbitrażowe rozstrzygnięcia jakichkolwiek roszczeń i sporów wynikających
wyłącznie z warunków i postanowień niniejszej Umowy nie będą wiążące, o ile obie strony nie
poświadczą na piśmie, że chcą, aby rozstrzygnięcie arbitrażowe było wiążące. Ostateczne
rozstrzygnięcie w procedurach arbitrażowych, podjętych zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy
dotyczącymi arbitrażu, można przekazać do sądu właściwego miejscowo zgodnie z rozdziałami 1-36101-119 Statutów stanu Wyoming (Wyoming Statutes). Niniejsza Umowa będzie podlegać prawu stanu
Teksas; jednakże w zakresie, w którym takie przepisy są wyraźnie zabronione przez prawa stanu
Wyoming, regulujące usługi serwisowe w niektórych przypadkach, będzie w nich obowiązywało prawo
stanu Wyoming. Zobowiązania usługodawcy powstałe w ramach niniejszej umowy serwisowej są w
pełni uznawane przez usługodawcę. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę w ciągu trzydziestu (30) dni
od dostarczenia Umowy Klientowi, a w związku z niniejszą Umową nie zostało wniesione żadne
roszczenie, wówczas niniejsza Umowa zostanie anulowana, a firma Dell zwróci posiadaczowi Umowy
lub na rachunek posiadacza Umowy pełną cenę zakupu Umowy. Prawo do unieważnienia umowy
wynikające z poprzedniego zdania nie może być przenoszone na osoby trzecie i stosuje się wyłącznie
do oryginalnego nabywcy Umowy. Jeśli Klient anuluje niniejszą Umowę po upływie trzydziestu (30) dni
od dnia otrzymania Umowy, Klient jest uprawniony do proporcjonalnego zwrotu kosztów na
następujących zasadach:
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017

Kwota zwrotu = Łączna cena minus (a) liczba dni między datą faktury lub innej datą początkową
wymienioną na fakturze lub na stronie informacyjnej a dniem otrzymania przez firmę Dell
powiadomienia o anulowaniu, podzielona przez okres niniejszej Umowy; (b) 0,1 pomnożone
przez Łączną cenę; oraz (c) koszt wszelkich napraw lub części zamiennych dostarczonych przed
anulowaniem umowy. Za każdy miesiąc, w którym zwrot kosztów nie zostanie dokonany po
upływie 45 dni od zwrócenia umowy serwisowej przez Klienta, zostanie naliczona opłata karna
w wysokości 10%.
Przynajmniej 10 (pięć) dni przed anulowaniem umowy przez firmę Dell wyśle ona do posiadacza
niniejszej Umowy pisemne powiadomienie na ostatni jego znany adres znajdujący się w jej aktach.
Powiadomienie będzie zawierać skuteczną datę anulowania umowy oraz przyczynę anulowania.
Uprzednie powiadomienie nie jest wymagane, jeśli firma Dell anuluje umowę z powodu: niewpłacenia
opłaty usługodawcy; błędnego przedstawienia istotnej informacji; lub istotnego niedopełnienia
obowiązków przez posiadacza umowy serwisowej, związanego z produktem objętym umową lub
użytkowaniem go.
28
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Załącznik B
Poziomy ważności
Poziomy ważności są przypisywane do Napraw kwalifikowanych zgodnie z tabelami poniżej.
Poziom
ważności
Sytuacja
Reakcja firmy Dell
Rola Klienta
2
Znaczny wpływ,
ale dostępne jest
natychmiastowe
obejście lub rozwiązanie
problemu; brak przez 24
godziny na dobę i 7 dni
w tygodniu dostępności
zasobów Klienta na
potrzeby ułatwienia
reakcji firmy Dell.
Natychmiastowe rozpoczęcie zdalnej
procedury rozwiązywania problemu;
interwencja menedżera ds. eskalacji,
jeśli w ciągu 90 minut od nawiązania
kontaktu nie została zakończona
zdalna diagnostyka. Wysłanie
części/serwisanta po zakończeniu
zdalnej procedury rozwiązywania
problemu i diagnostyki.
Zapewnienie odpowiednich
pracowników i zasobów w celu
utrzymania stałego kontaktu i
zagwarantowania ciągłości
prowadzonych działań.
Poinformowanie i zaangażowanie
wyższej kadry kierowniczej w
siedzibie Klienta.
3
Minimalny wpływ na
działalność firmy.
Zdalne rozwiązywanie problemów,
wysłane części/robocizna zdalne
rozwiązywanie problemów i
diagnostyka.
Przekazanie danych osoby, z którą
można się kontaktować w sprawach
związanych z zaistniałym problemem;
reagowanie na zapytania i prośby
firmy Dell w ciągu 24 godzin.
Opcje usług serwisowych na miejscu
Opcje usług serwisowych na miejscu zależą od rodzaju zakupionej usługi oraz od tego, czy wraz z Umową Dell
ProSupport została zakupiona rozszerzona usługa Mission Critical. W przypadku zakupu usługi ProSupport z
poziomem reakcji serwisu na miejscu na fakturze Klienta jest oznaczony jeden z mających zastosowanie
poziomów reakcji serwisu na miejscu. Poziomy te są opisane w tabelach poniżej. Jeżeli wszystkie właściwe
zasady i warunki określone w Warunkach świadczenia usługi zostały spełnione, firma Dell w razie konieczności
wyśle do siedziby Klienta serwisanta, odpowiednio w celu dokonania Naprawy kwalifikowanej, zgodnie z
poziomem ważności i odpowiednią tabelą reakcji u Klienta przedstawioną poniżej. Nieobecność Klienta
lub jego przedstawiciela w siedzibie firmy uniemożliwi technikowi serwisu wykonanie usługi w odniesieniu do
Produktu objętego wsparciem technicznym. Serwisant pozostawi informację dla Klienta o wizycie lub spróbuje
skontaktować się z Klientem przez telefon lub pocztą elektroniczną. Klient może zostać obciążony kosztami
dalszych serwisowych rozmów telefonicznych.
29
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Interwencja na miejscu w ramach usługi Dell ProSupport Plus
Typ
serwisu w siedzibie
klienta
Czas serwisu w
siedzibie
klienta4
1 do 2 dni roboczych
Po przeprowadzeniu
po zdalnej diagnostyce procedury zdalnego
diagnozowania i
rozwiązywania problemu
serwisant najczęściej
przyjeżdża do siedziby
Klienta następnego dnia
roboczego.
Klienci spoza części
kontynentalnej
Stanów
Zjednoczonych
(„OCONUS”)
Części mogą zostać
wysłane po wykonaniu
procedury zdalnego
rozwiązywania problemu.
Czas dotarcia na miejsce
będzie zależał od
lokalizacji Klienta w
regionie OCONUS i
dostępności części.
Ograniczenia/sytuacje szczególne

Usługa dostępna przez 5 dni w tygodniu (od poniedziałku do
piątku) przez 10 godzin dziennie, z wyłączeniem dni ustawowo
wolnych od pracy.

Zgłoszenie telefoniczne musi zostać przyjęte przed godziną
ostatniej wysyłki lokalnej5; Klient zostanie o tym fakcie
poinformowany w trakcie połączenia z firmą Dell lub może
skontaktować się z krajowym przedstawicielem firmy Dell, aby
uzyskać szczegółowe informacje

Usługa jest dostępna tylko dla wybranych modeli Produktów
objętych pomocą techniczną.

Ograniczone tylko do zatwierdzonych przez firmę Dell klientów
OCONUS (tylko w Stanach Zjednoczonych).

Dostępność jest ograniczona do wybranych systemów i
lokalizacji. Szczegółowe informacje zamieszczone są pod
adresem http://content.dell.com/us/en/fedgov/fedsolutions- oconus.aspx?~ck=bt.

Klienci federalni powinni sprawdzić lokalizacje usługi OCONUS
w oddzielnej umowie z firmą Dell podpisywanej przez danego
klienta.
Wszystkie inne dostępne opcje serwisu na miejscu u Klienta
Po zdalnym zdiagnozowaniu problemu, diagnozie określeniu problemu firma Dell ustali, czy wymagana jest
wizyta serwisanta na miejscu i/lub wymiana określonych części, czy też Naprawa kwalifikowana może zostać
przeprowadzona zdalnie.
30
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Załącznik C
Inne opcje reakcji serwisu
Usługa szybkiego zwrotu do naprawy po zdalnym rozwiązywaniu problemów. Jeśli Klient kupił Obsługiwany
produkt, którego naprawa w siedzibie Klienta nie jest możliwa, lub jeśli firma Dell ustali, że niezbędna jest
inna opcja naprawy niż naprawa w siedzibie Klienta, wówczas po wykonaniu zdalnej diagnostyki i procedury
rozwiązywania problemów firma Dell może wykonać usługę według jednej z dwóch opcji przedstawionych
w poniższej tabeli. Po otrzymaniu powyższych elementów, Klient musi tego samego dnia lub następnego
możliwego dnia zapakować Obsługiwany produkt i wysłać go pocztą lub ustalić jego odbiór przez przewoźnika,
aby zachować swoje prawo do korzystania z usługi zwrotu produktu. Każda zwłoka Klienta w zapakowaniu i
odesłaniu lub zorganizowaniu wysyłki zwrotnej Obsługiwanego produktu będzie powodować opóźniony
czas reakcji.
Po naprawie lub wymianie Produktu firma Dell dostarczy Obsługiwany produkt przewoźnikowi do wysyłki zwrotnej
do Klienta. Jeśli okaże się, że przyczyną zgłoszonego problemu są opcje dodane do Obsługiwanego produktu
Klienta niepochodzące od firmy Dell, może zostać naliczona opłata serwisowa, a czas naprawy i zwrotu produktu
może się opóźnić. Firma Dell zastrzega sobie prawo dokonania całkowitej wymiany Obsługiwanego produktu lub
wymiany części Obsługiwanego produktu zamiast naprawy i zwrotu Obsługiwanego produktu przesłanego przez
Klienta do naprawy. Klient ma obowiązek zapłacić według obowiązującego cennika Dell za części serwisowe
wymontowane z Obsługiwanego produktu Klienta i niezwrócone właściwie firmie Dell. Niewywiązanie się
terminowo z obowiązku zapłaty za części serwisowe niezwrócone firmie Dell może skutkować zawieszeniem
usługi świadczonej Klientowi na mocy niniejszej Umowy zgodnie z sekcją 2 (ustęp C) Dodatkowych Warunków
świadczenia usługi pomocy technicznej (powyżej). W przypadku, gdy Obsługiwany produkt Klienta znajduje się
na obszarze nieobsługiwanym obecnie przez żadnego większego zawodowego przewoźnika lub posiadającego
ograniczoną obsługę ze strony jednego lub kilku większych zawodowych przewoźników, zwykłe usługi naprawy
firmy Dell będą opóźnione. Usługa wysyłki do naprawy nie jest dostępna w niektórych krajach i regionach. W celu
uzyskania dalszych informacji prosimy o kontaktowanie się z odpowiednim przedstawicielem handlowym.
Inne opcje reakcji serwisu:
Poziom reakcji
serwisu
Zwrot do naprawy
Opcje usługi
31
Dodatkowe opcje
(jeśli dotyczy)
Szczegóły
Serwis z wysyłką
pocztową (MIS)
Serwis z wysyłką pocztową jest inicjowany przez skontaktowanie się z
pomocą techniczną firmy Dell w opisany powyżej sposób. W trakcie
telefonicznego procesu diagnostycznego Pracownik techniczny firmy Dell
ustali, czy problem wymaga wysłania Produktu do wyznaczonego przez firmę
Dell centrum naprawczego w celu wykonania Naprawy kwalifikowanej. Czas
wykonania Usługi (razem w wysyłką do centrum naprawczego i z powrotem
do Klienta) wynosi zwykle od 10 dni roboczych od dnia wysłania Produktu
przez Klienta do firmy Dell.
Serwis z dostarczeniem
przez klienta (CIS)
Serwis z dostarczeniem przez klienta jest inicjowany przez skontaktowanie
się z pomocą techniczną firmy Dell w opisany powyżej sposób. W trakcie
procedury zdalnego rozwiązywania problemu Pracownik techniczny firmy
Dell ustali, czy problem polega na awarii sprzętu. Jeśli tak, Klient zostanie
poproszony o dostarczenie objętego produktu do wyznaczonego przez
firmę Dell centrum naprawczego lub miejsca wysyłki (na koszt Klienta).
Standardowymi godzinami pracy są lokalne godziny pracy przez 5 dni w
tygodniu (od poniedziałku do piątku) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
od pracy. Naprawa kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z
czasem reakcji określonym w Dokumentacji zamówienia. Po dokonaniu
naprawy firma Dell skontaktuje się z Klientem, aby ustalić sposób odbioru
produktu. Umowy o poziomie usług serwisowych mogą się różnić w
zależności od kraju i miasta.
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Poziom reakcji
serwisu
Zwrot do naprawy
Opcje usługi
Dodatkowe opcje
(jeśli dotyczy)
Szczegóły
Serwis z dostarczeniem
przez klienta
prowadzony przez
partnera (CIS) 4(opcja
dostępna na niektórych
rynkach wstępujących
w Europie, na Bliskim
Wschodzie i w Afryce)
Aby zainicjować tę usługę, należy skontaktować się lub dostarczyć
Obsługiwany produkt do wyznaczonego przez firmę Dell centrum
naprawczego lub do lokalizacji, z której produkt zostanie wysłany na koszt
Klienta. Standardowymi godzinami pracy są lokalne godziny pracy przez 5 dni
w tygodniu (od poniedziałku do piątku) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
od pracy. Naprawa kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem
reakcji określonym w Dokumentacji zamówienia. Po dokonaniu naprawy
autoryzowany serwis firmy Dell skontaktuje się z Klientem, aby ustalić sposób
odbioru produktu. Umowy o poziomie usług serwisowych mogą się różnić w
zależności od kraju i miasta.
Serwis typu
„Odbiór i zwrot”
Serwis typu „Odbiór i zwrot” jest inicjowany przez skontaktowanie
się z pomocą techniczną firmy Dell w opisany powyżej sposób. Jeśli
zakwalifikowane zdarzenie dotyczące Obsługiwanego produktu zostanie
zdiagnozowane, a procedura zdalnego rozwiązywania problemów nie okaże
się wystarczająca do usunięcia awarii, przedstawiciel firmy Dell odbierze
Obsługiwany produkt i dostarczy go do wyznaczonego przez firmę Dell
centrum naprawczego. Ta metoda serwisowania obejmuje naprawę lub
wymianę części w głównej jednostce komputerowej, w tym monitorów,
klawiatur i myszy, o ile nie zostały zamówione osobno.
Prowadzony
przez partnera
serwis typu „Odbiór i
zwrot” (CAR)5 (dostępny
na niektórych rynkach
wschodzących w
Europie, na Bliskim
Wschodzie i w Afryce)
Serwis typu „Odbiór i zwrot” jest inicjowany przez skontaktowanie się
z autoryzowanym serwisem firmy Dell w opisany powyżej sposób. Jeśli
Kwalifikowany incydent dotyczący Obsługiwanego produktu zostanie
zdiagnozowany, a wykonana przez autoryzowany serwis firmy Dell telefoniczna
zdalna procedura rozwiązywania problemów nie okaże się wystarczająca do
usunięcia awarii, przedstawiciel firmy Dell odbierze Obsługiwany produkt i
dostarczy go do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego.
Standardowymi godzinami pracy są lokalne godziny pracy przez 5 dni w
tygodniu (od poniedziałku do piątku) z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
od pracy. Naprawa kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem
reakcji określonym w Dokumentacji zamówienia. Po dokonaniu naprawy
autoryzowany serwis firmy Dell skontaktuje się z Klientem, aby ustalić sposób
zwrotu produktu. Ta metoda serwisowania obejmuje naprawę lub wymianę
części w głównej jednostce komputerowej, w tym monitorów, klawiatur i myszy,
o ile nie zostały zamówione osobno. Umowy o poziomie usług serwisowych
mogą się różnić w zależności od kraju i miasta.
4 Serwis z dostarczeniem przez klienta prowadzony przez partnera (CIS) jest wykonywany przez autoryzowane serwisy firmy Dell.
5 Serwis typu „Odbiór i zwrot” prowadzony przez partnera (CAR) jest wykonywany przez autoryzowane serwisy firmy Dell.
32
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017
Poziom reakcji
serwisu
Zwrot do naprawy
Opcje usługi
Dodatkowe opcje
(jeśli dotyczy)
Warunki obowiązujące
w przypadku
wszystkich opcji reakcji
poza siedzibą Klienta.
Szczegóły
Naprawa kwalifikowana zostanie przeprowadzona zgodnie z czasem reakcji
określonym w Dokumentacji zamówienia. Po naprawieniu Produktu objętego
wsparciem technicznym zostanie on zwrócony do Klienta.
Procedura wysyłki: W trakcie telefonicznego procesu diagnostycznego
Pracownik techniczny firmy Dell poda instrukcje dotyczące sposobu
zwrotu produktu do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego.
Obsługiwany produkt musi zostać wysłany na adres podany przez
Pracownika technicznego firmy Dell i w wyraźny sposób oznaczony
numerem identyfikacyjnym. Numer identyfikacyjny zostanie podany przez
Pracownika technicznego firmy Dell. W celu przyspieszenia naprawy lub
wymiany należy dołączyć skrócony opis problemu na piśmie. Zwracany
produkt należy zapakować w oryginalne opakowanie. Jeżeli oryginalne
opakowanie jest niedostępne, Pracownik techniczny firmy Dell może pomóc
uzyskać opakowanie, jednak za tę usługę może zostać naliczona opłata. Firma
Dell pokryje koszty wysłania produktu do Dell i z powrotem do Klienta.
Środki ostrożności dotyczące wysyłki: klient nie powinien wysyłać instrukcji,
informacji poufnych, zastrzeżonych lub osobistych ani takich nośników
wymiennych, jak dyskietki, dyski DVD, karty PC itd. Firma Dell nie ponosi
odpowiedzialności za utracone lub uszkodzone dane, uszkodzone lub
utracone nośniki ani za informacje poufne, zastrzeżone lub osobiste klienta.
Usługa
„Tylko części”
Nie dotyczy
W przypadku Klientów korzystających z usługi „Tylko części”, firma Dell
umożliwia zamawianie części zamiennych pozwalających an wykonanie
Napraw kwalifikowanych. Firma Dell może wymienić całe urządzenie, zamiast
poszczególnych części. W takim przypadku firma Dell dostarczy opłacony z
góry pojemnik na każdą wymienianą część, co pozwoli Klientowi zwrócić
oryginalnie uszkodzone części firmie Dell. Usługa „Tylko części” obejmuje
ograniczoną usługę wsparcia zdalnego dotyczącego uszkodzonego
komponentu, która nie uwzględnia zdalnego rozwiązywania problemów, ani
innych rodzajów pomocy zdalnej i ma za zadanie wyłącznie zorganizować
wysyłkę części.
Zaawansowan
a usługa
wymiany
Nie dotyczy
W przypadku klientów korzystających z opcji Zaawansowanej usługi
wymiany firma Dell może wysłać produkt zamienny do siedziby Klienta w celu
umożliwienia wykonania Naprawy kwalifikowanej. Produkt zamienny zostanie
wysłany drogą lądową. W niektórych przypadkach, według uznania firmy Dell,
technik pracujący w siedzibie Klienta może również wymienić lub zainstalować
produkt zastępczy. Po otrzymaniu produktu zastępczego klient musi zwrócić
wadliwy Obsługiwany Produkt objęty pomocą techniczną do firmy Dell,
dostarczając go pod wskazany adres spedytora zwracanych produktów w ciągu
3 dni roboczych. Jeśli firma Dell zdecyduje, że Obsługiwany produkt Klienta nie
może być zwrócony pod adres przewoźnika i Klient musi zwrócić Obsługiwany
produkt przesyłką pocztową, wówczas opakowanie, instrukcja wysyłki i
opłacony z góry list przewozowy zostaną wysłane do Klienta wraz z produktem
zastępczym. Po otrzymaniu produktu zastępczego Klient zwróci wadliwy
Obsługiwany produkt do firmy Dell, wysyłając go pocztą lub zlecając dostawę
przewoźnikowi tego samego dnia lub na następny możliwy dzień. Jeśli Klient nie
zwróci wadliwego elementu, zostanie pobrana odpowiednia opłata.
33
Dell ProSupport Plus
|
v.3.0
|
February 2017