Informacja o szkoleniu
Transkrypt
Informacja o szkoleniu
„Telemarketing – sztuka prowadzenia rozmów przez telefon ” Słuchawkę telefonu w firmie musisz podnieść w dwóch przypadkach: jeżeli chcesz zadzwonić do kogoś lub ktoś dzwoni do Ciebie. Rozmowa wychodząca: jak zrobić to profesjonalnie, jak być asertywnym, jak profesjonalnie umówić spotkanie, jak przekazać klientowi złą informację, jak umówić spotkanie z przedstawicielem nowej firmy, jak zdobyć zaufanie jeżeli ktoś Ciebie nie słyszy, jak sprzedać produkt lub usługę, jak dodzwonić się do prezesa innej firmy, jak budować wizerunek swój i firmy przez telefon. Rozmowy przychodzące: jak odebrać telefon, żeby być profesjonalnym, jak nie stracić kontaktu jeżeli nie ma kogoś do kogo dzwoni klient, jak nie dać wyprowadzić się z równowagi przez telefon, jak być asertywnym Jeżeli chcesz podwyższyć swoje kompetencje, być profesjonalistą w rozmowach telefonicznych, tworzyć wizerunek firmy, dbać o jakość usług, uczyć się najlepszych procedur – zapraszamy na szkolenie. Termin: 5 października 2011 r. godz. 10.00 – 16.00 ( w tym przerwy kawowe oraz lunch) Miejsce: sala szkoleniowa Restauracji Przystań, Olsztyn, ul. Żeglarska 3 Cel szkolenia: - przygotowanie do prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych z zakresu: obsługi klienta, udzielania informacji, badań opinii klientów, reklamacji - nauczenie zrozumienia zachowań klientów (typologia klienta), - stworzenie procedur ( rozmów przychodzących, rozmów wychodzących, kampanii telefonicznych) starannego przygotowywania się do rozmów telefonicznych z klientami, - nauczenie operowania korzyściami w zależności od typu klienta i jego oczekiwań Profil uczestnika: szkolenie skierowane jest do pracowników wszystkich szczebli organizacji i instytucji dbających o wysoką jakość świadczonych usług oraz posługujących się w codziennej pracy telefonem lub prowadzących korespondencję mailową. Program szkolenia – 8 godzin lekcyjnych: 1. Istota i rola telemarketingu w instytucjach obsługujących klientów indywidualnych i instytucjonalnych. Komunikacja interpersonalna – nie tylko sfera werbalna decyduje o skuteczności rozmów. 3. Operowanie korzyściami podczas rozmowy telefonicznej. 4. Techniki telemarketingowe i typy telemarketingu we współczesnej organizacji. 5. Procedury rozmów: telemarketing wewnętrzny, telemarketing zewnętrzny, scenariusze sytuacji awaryjnych. 6. Skuteczność i ocena rozmów telefonicznych. Studia przypadków na podstawie wybranych branży obsługujących klientów przez telefon: sytuacje awaryjne, zmiany terminów, reklamacje, negocjacje sprzedaż, umawianie rozmów 2. Metody dydaktyczne: podczas szkolenia stosowane będą metody interaktywne. Uczestnicy będą mieli możliwość zdobyć wiedzę teoretyczną, a jednocześnie przećwiczyć ją i zdobyć nowe umiejętności. Podczas szkolenia będą wykorzystywane takie metody jak: studium przypadku, ćwiczenia praktyczne, dyskusje , burza mózgów, a także wykład. Materiały dydaktyczne: ekspert przygotowuje komplet materiałów do ćwiczeń. Ekspert wykorzystuje tylko profesjonalne, autorskie opracowania. Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych. Ekspert: Artur Kasprowicz – Ekspert Berndson Sp. z o.o., Wyższej Szkoły Gospodarki w Bydgoszczy. Rezultaty szkolenia: uczestnicy nabędą wiedzę i umiejętności w zakresie prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, a w szczególności: - rozwiną umiejętności zachowań w sytuacjach trudnych w kontakcie z klientem - poznają procedury rozmów telefonicznych w najlepszych przedsiębiorstwach - poznają etapy rozmowy telefonicznej w różnych sytuacjach - nauczą się technik panowania nad własnymi emocjami w trudnych sytuacjach - dzięki szkoleniu uczestnicy podwyższą swoje kompetencje zawodowe, pracodawcy wykorzystają ich wiedzę do budowania wizerunku firmy przez telefon, zmniejszy się liczba reklamacji Każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie o udziale w szkoleniu. Cena: 399 zł + 23%VAT (cena obejmuje komplet materiałów szkoleniowych, udział w szkoleniu, wyżywienie – kawa/herbata oraz lunch). Osoba do kontaktu: Mariola Stefaniak W-MARR S.A. w Olsztynie Tel. 89 521 12 53 [email protected] Zapraszamy!