Wzrost sprzedaży poprzez profesjonalną obsługę klienta

Wzrost sprzedaży poprzez profesjonalną obsługę klienta

Zaproszenie (oferta)
Czy znasz swoje mocne, ale też słabe strony w kontakcie z klientem?
Szkolenie:
Wzrost sprzedaży poprzez profesjonalną obsługę klienta
Wprowadzenie:
Zdobywanie klientów to podstawa twojego sukcesu zarówno w sprzedaży usług jak i produktów.
Konkurencja nie śpi, a współczesny klient jest bardzo wymagający, doskonale zorientowany w ofertach
konkurentów i wcale niełatwy do zdobycia. Jak wynika z badań ekonomistów, utrzymanie starego klienta
jest o 80% tańsze niż zdobycie nowego.
Trener:
Doświadczony Trener Zarządzania (od 2003 roku), absolwentka Szkoły Trenerów Zarządzania Matrik.
 Obecnie posiada Międzynarodowy Certyfikat Trenera i Doradcy wg brytyjskiego standardu BTEC
 Założyciel i współtwórca Grupy EKOLOGUS
 Prezes Zarządu Firmy ekspercko-doradczo-szkoleniowej - Ekologus Sp. z o.o
Ponadto jest Certyfikowanym Konsultantem ds. Rozwoju Organizacyjnego wg międzynarodowych standardów Advisio,
Posiada wykształcenie wyższe, Tytuł mgr inż., 23-letnie doświadczenie menedżerskie w zarządzaniu organizacją.
Cel szkolenia:

Zapoznanie uczestników z zasadami komunikacji interpersonalnej
niezbędnymi w procesie obsługi klienta

Zwrócenie uwagi na przeszkody w komunikacji, które mają wpływ na relacje z otoczeniem

Uświadomienie uczestnikom konieczności skupiania się na kontroli własnych emocji i zachowań

Zaznajomienie z technikami komunikacyjnymi niezbędnymi w procesie obsługi klienta
Szczegółowy zakres szkolenia poniżej: Program szkolenia
Grupa:
Czas trwania:
Termin realizacji:
Miejsce szkolenia:
Koszt uczestnictwa:
Cena obejmuje:
Metodyka zajęć:
5 do 20 osób
1 dzień (do 8 godzin)
do ustalenia
do ustalenia
do ustalenia
udział w szkoleniu, komplet materiałów drukowanych,
zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu,
wyżywienie: przerwy kawowe, obiad
wykład/ warsztat, ćwiczenia, studia przypadków
Serdecznie zapraszamy!
Zadzwoń, napisz, zgłoś się…
Dział Szkoleń
Nowoczesne Kształcenie i Rozwój, Ekologus Sp. z o.o.
W razie dodatkowych pytań, prosimy o kontakt: [email protected], tel. 33 496 03 00 wew. 24
Program szkolenia
Wzrost sprzedaży poprzez profesjonalną obsługę klienta
Czas trwanie 1 dzień (do 8h)
Szkolenie będzie miało charakter aktywny:
prezentacja, przykłady, case study, ćwiczenia w parach, dyskusja.
Program szkolenia:
 Uczestnicy nauczą się rozpoznawać typy klientów i dostosowywać sposób zachowania,
obsługi i treści komunikatów do odbiorcy
 Rozwiną umiejętności zachowania w różnych sytuacjach – powitanie, obsługa, trudne sytuacje,
uprzejme przekazywanie trudnych informacji (np. odmowa decyzji)
 Będą wiedzieli jak budować właściwy wizerunek
 Poznają i będą wiedzieli, jak działają społeczne metody wywierania wpływu
Podsumowanie szkolenia
Cel szkolenia:
 Zapoznanie uczestników z zasadami komunikacji interpersonalnej
niezbędnymi w procesie obsługi klienta
 Zwrócenie uwagi na przeszkody w komunikacji, które mają wpływ na relacje z otoczeniem
 Uświadomienie uczestnikom konieczności skupiania się na kontroli własnych emocji i zachowań
 Zaznajomienie z technikami komunikacyjnymi niezbędnymi w procesie obsługi klienta
Serdecznie zapraszamy!
Zgłoś się! Pobierz kartę zgłoszenia: www.nowoczesneksztalcenie.pl
W razie dodatkowych pytań, proszę o kontakt: [email protected], tel. 33 496 03 00 wew. 24