Regulamin Creative Labs_FINAL _ 03-04-2014

REGULAMIN CREATIVE LABS
ZGLOSZENIE SPRZĘTU MARKI CREATIVE LABS
AKCEPTACJĄ NINIEJSZEGO REGULAMINU.
W APN SERWIS JEST RÓWNOWAŻNE Z
§ 1. SŁOWNIK
1. Serwis – APN Serwis sp. z o.o. Autoryzowany Serwis Creative Labs , Oddział: ul. Elizy
Orzeszkowej 38, 43-303 Bielsko-Biała
2. Klient - firma zgłaszająca sprzęt do naprawy w imieniu użytkownika któremu został on
uprzednio sprzedany
3. Producent - firma Creative Labs, wraz z podmiotami upoważnionymi do jej reprezentacji na
terenie Polski, Czech i Słowacji
4. Rejestracja/Logowanie - czynność polegająca na wprowadzeniu nazwy użytkownika oraz
hasła w systemie RMA Serwisu , pozwalająca na autoryzację użytkownika i przydzielenie mu praw
do monitorowania stanu swojego konta.
5. Spedytor - firma kurierska, z którą Serwis ma podpisaną stałą aktualną umowę współpracy.
6. Kurier - pracownik spedytora lub osoba występująca w jego imieniu.
7. Sprzęt – urządzenia firmy Creative Labs objęte gwarancją Producenta
8. Użytkownik – nabywca i posiadacz produktów marki Creative Labs
§ 2. ZGŁOSZENIE SERWISOWE
1. Warunkiem rozpoczęcia naprawy lub usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zgłoszenia
serwisowego
2. Zgłoszenia sprzętu Klienta do Serwisu może nastąpić wyłącznie poprzez zarejestrowanie się w
systemie RMA serwisu, a następnie dokonanie zgłoszenia serwisowego.
3. Po dokonaniu POPRAWNEGO zgłoszenia serwisowego w systemie RMA Klient otrzyma za
pośrednictwem maila zwrotnego indywidualny numer reklamacji ( numer RMA) Numerem tym
należy od tego momentu
posługiwać się w kontakcie z Serwisem
4. Do reklamowanego Sprzętu należy dołączyć kserokopię dowodu zakupu, czyli fakturę lub
paragon fiskalny które są jedynym dowodem ważności Reklamacji. Jej brak uniemożliwi obsługę
gwarancyjną Reklamacji. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za wysłane oryginały dokumentu
sprzedaży
5. Po wykonaniu naprawy Sprzęt jest odsyłany Klientowi za pośrednictwem Spedytora na
wskazany adres. Serwis zastrzega sobie prawo konsolidacji przesyłek
§ 3. WYSYŁKA SPRZĘTU DO SERWISU
1 Wysyłany Sprzęt musi zostać prawidłowo zabezpieczony i spakowany przed wysyłką. W
przeciwnym przypadku istnieje ryzyko uszkodzenia sprzętu w czasie transportu lub odmowy
Kuriera do odbioru przesyłki. Przesyłka musi zostać oznaczona nadanym numerem RMA w
widocznym miejscu na przesyłce.
2. Sprzęt przez Spedytora odbierany jest tylko i wyłącznie od Klientów
3. W ramach konsolidacji przesyłek i usprawnienia współpracy z Klientami wprowadzamy system
konsolidacji przesyłek. Odbiór sprzętu od danego Klienta będzie miał miejsce 1 raz w tygodniu . O
harmonogramie odbiorów poinformujemy Klienta osobnym dokumentem
2. W przypadku otrzymania przez Serwis przesyłki niewłaściwie zabezpieczonej lub niemożliwej
do odesłania ze względu na możliwość uszkodzenia sprzętu, Serwis doliczy koszty nowego
opakowania w wysokości 20zł brutto, które poniesie Klient/Użytkownik
4. Wszystkie przesyłki wysyłane za pośrednictwem Spedytora są ubezpieczone do kwoty 5000 zł.
5. Spedytorami serwisu są firmy UPS oraz Siódemka. Na postawie numeru listu przewozowego
Klient może indywidualnie śledzić przesyłkę poprzez zalogowanie sie na stronie internetowej
UPS : www.ups.com, lub Siódemka www.siodemka.com
6. Dokumentem potwierdzającym przyjęcia sprzętu do Serwisu jest list przewozowy Spedytora
7. Nie wydanie
przez Klienta przesyłki kurierowi pomimo informacji o umówieniu odbioru
skutkować będzie obciążeniem Klienta kosztami każdej kolejnej próby odbioru
§4. Gwarancja Producenta
1.Gwarancją nie są objęte:
uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe uszkodzenia sprzętu i wywołane nimi
wady,
uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania,
przechowywania transportu czy konserwacji sprzętu, a także stosowanie sprzętu niezgodnie
z przepisami bezpieczeństwa,
uszkodzenia i wady wynikłe na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, napraw,
przeróbek, dostrojeń lub zmian konstrukcyjnych dokonywanych przez Użytkownika,
sprzęt, który nie został dostarczony do serwisu w oryginalnym lub bezpiecznym opakowaniu
(karton, formy styropianowe, folie, pudełka zabezpieczone gąbką lub styropianem itp.), oraz
wywołane tym uszkodzenia,
sprzęt, którego dokument zakupu, lub numery seryjne w jakikolwiek sposób zmieniono,
zamazano lub zatarto, a także plomby są uszkodzone lub nieczytelne (zmienione, zatarte,
zamazane),
sprzęt, do którego Użytkownik zagubił dokument zakupu, który jest jedynym dokumentem
umożliwiającym reklamowanie sprzętu.
2. Zgłoszona wada podlega weryfikacji przez Serwis, który stwierdzi czy usterka nie nastąpiła z
winy Użytkownika
3. W przypadku, gdy w toku analizy zasadności reklamacji i oględzin wadliwego towaru lub jego
części, Serwis stwierdzi, iż naruszono warunki udzielonej gwarancji, w szczególności Sprzęt lub
jego części zostały zmodyfikowane w zakresie właściwości fizycznych lub prawnych, Serwis
poinformuje o tym Klienta, zwracając Klientowi wadliwy sprzęt na jego koszt poprzez odesłanie za
pobraniem w kwocie 30 PLN
4. Producent oraz Autoryzowany Serwis nie mają obowiązku dostarczenia Użytkownikowi
zastępczego Sprzętu na czas trwania procedury reklamacyjnej
§ 5. CZAS TRWANIA NAPRAWY
1. Czas trwania naprawy jest uwarunkowany dostępnością części i/lub komponentów.
Maksymalny czas naprawy powinien wynosić 30 dni roboczych. Jeżeli po tym terminie Serwis nie
będzie w stanie dokonać naprawy lub wykonać usługi Klient oraz Producent zostaną o tym
poinformowani
2. O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia, Klient zostanie niezwłocznie
poinformowany poprzez zmianę statusu w systemie RMA
3. Klient ma możliwość śledzenia statusu naprawy w systemie RMA serwisu. Opcja ta jest
dostępna po zalogowaniu się do powyższego systemu. http://creative.apnserwis.pl/
4. W przypadku niemożliwości naprawy – Producent podejmie decyzje o sposobie zaspokojenia
roszczeń Użytkownika
§ 6. ODBIÓR PRZESYŁKI PO NAPRAWIE
1.
W przypadku podejrzenia naruszenia przesyłki, lub uszkodzenia przesyłanego sprzętu w
czasie
transportu,
sugerujemy
zastosowanie
się
do
następującej
procedury:
Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić stan opakowania w obecności Kuriera. Każda przesyłka
powinna być oklejona na zewnątrz taśmą zabezpieczającą. Jeżeli tak nie jest, oznacza to, że
przesyłka była otwierana przez osoby nieuprawnione. W takim wypadku należy sprawdzić jej
zawartość w obecności kuriera. Po zauważeniu jakiegokolwiek uszkodzenia opakowania należy
rozpakować przesyłkę w obecności kuriera i w przypadku stwierdzenia uszkodzenia zawartości
wspólnie sporządzić stosowny protokół.
2. Po podpisaniu listu przewozowego i tym samym odbiorze przesyłki bez zgłoszenia Kurierowi
uwag do przesyłki Serwis nie ponosi od tej pory jakiejkolwiek odpowiedzialności za stan
odesłanego sprzętu
3. Nieodebranie przesyłki i/lub zwrot paczki do nadawcy skutkuje obciążeniem klienta kosztami
ponownego jej wysłania
§ 6. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI SERWISU
1. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za częściową lub całkowitą utratę danych lub programów
znajdujących się na dyskach twardych dostarczanych wraz ze sprzętem do Serwisu. Specyfika
realizacji każdej naprawy przy znajdującym się w serwisowanym sprzęcie nośniku danych, naraża
te dane na uszkodzenie lub usunięcie, w związku z tym prosimy o wykonanie kopi
bezpieczeństwa swoich zbiorów przechowywanych na dyskach twardych przed oddaniem
urządzenia do serwisu
§ 7. ZABEZPIECZENIA
1. Serwis, w celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich stosuje
potrójne zabezpieczenia naprawianego przez siebie sprzętu.
2. Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie się
wiązało z utratą gwarancji.
§ 8. KONTAKT
1. Serwis prowadzi tylko i wyłączenie kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Skrzynka
mailowa na którą powinny być wysłane wszystkie zapytania: [email protected]
2. Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego dla produktów Creative Labs
§ 9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1.
W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy
kodeksu cywilnego.
2.
Każdy Klient zgłaszający sprzęt marki Creative Labs do Serwisu jest zobowiązany do
zapoznania się z niniejszym regulaminem. Zgłaszając sprzęt, dobrowolnie akceptuje się powyższy
regulamin.
§ 10. RECYCLING
Zgodnie z ustawą dnia 29 lipca 2005 roku o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz.
U. nr 180, poz.1495) każdy użytkownik sprzętu elektrycznego i elektronicznego, przeznaczonego
dla gospodarstw domowych zobowiązany jest do oddawania zużytego sprzętu punktom
zbierającym taki sprzęt. Zabronione jest umieszczanie zużytego sprzętu łącznie z innymi
odpadami, gdyż zużyty sprzęt elektryczny i elektroniczny jest odpadem niebezpiecznym dla
środowiska, a w konsekwencji dla zdrowia. W przypadku konieczności utylizacji sprzętu marki
Creative Labs możemy to zrealizować w imieniu naszych Klientów/Użytkowników
Jesteśmy zarejestrowani w Głównym Inspektoracie Ochrony Środowiska. Można to zobaczyć w
rejestrze GIOŚ pod adresem: http://rzseie.gios.gov.pl. Nasz numer rejestrowy to E0017679Z
Nasza firma realizuje swoje obowiązki wynikające z Ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i
elektronicznym poprzez współpracę z firmą Bio System S.A. 30-556 Kraków, ul. Wodna 4 i
przekazała tej Organizacji obowiązki wynikające z Ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym
sprzęcie elektrycznym i elektronicznym.