Ogólne Warunki Sprzedaży dla konsumentów

Ogólne Warunki Sprzedaży dla konsumentów

Ogólne Warunki Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
Ogólne Warunki Sprzedaży
dla konsumentów
Informacje wstępne
1.
2.
Ogólne Warunki Sprzedaży dla konsumentów („OWS
OWS”)
OWS regulują zasady sprzedaży towarów przez spółkę działającą
pod firmą „SYSTEMAIR Spółka Akcyjna” z siedzibą w Łazach k/Warszawy, adres Al. Krakowska 169, 05-552
Wólka Kosowska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st.
Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS
0000045740, NIP: 521-10-30-934, Regon: 011205914, telefon: 22 703 50 00, Fax: 22 703 50 99, email:
[email protected], www.systemair.pl (”Sprzedający
Sprzedający”).
W dalszej części OWS podmiot, z którym Sprzedający
Sprzedający
planuje zawrzeć lub zawarł umowę sprzedaży, będzie nazywany „Kupującym
Kupującym”,
Kupującym zaś Sprzedający i Kupujący razem
„Stronami”
Stronami”,
Stroną”.
Stronami” lub w zależności od kontekstu osobno „Stroną
Stroną
Ilekroć w niniejszych OWS występuje pojęcie „Umowa
Umowa”,
Umowa należy przez to rozumieć umowę sprzedaży zawartą przez
Strony, wraz z dokumentami, które zgodnie z treścią OWS stanowią jej integralną część.
Rozdział I
Ogólne warunki sprzedaży
§1
1.
2.
3.
Przedmiotem umowy jest przeniesienie na Kupującego przez Sprzedającego własności rzeczy oraz ich wydanie z
obowiązkiem odebrania rzeczy przez Kupującego i zapłacenia ustalonej przez Strony ceny. Sprzedający jest
zobowiązany do dostarczenia Kupującemu rzeczy bez wad.
Strony ustalą, iż będą się porozumiewać za pomocą: telefonu i poczty elektronicznej, a także osobiście.
Łączna cena za świadczenie Sprzedającego wraz z podatkiem zawarta jest w ofercie przygotowywanej przez
Sprzedającego, na podstawie której Kupujący może złożyć zamówienie.
§2
1.
2.
Sprzedający potwierdza przyjęcie zamówienia poprzez dostarczenie Kupującemu Potwierdzenia zawierającego
m.in. dane identyfikujące Kupującego, a także cenę, miejsce i czas wydania towaru. W przypadku, gdy brak jest
możliwości dostarczenia towaru w czasie lub ilości określonej w zamówieniu, wystawienie Potwierdzenia
poprzedzają uzgodnienia pomiędzy Kupującym a Sprzedającym co do ilości towarów i terminów, w jakich mają być
one dostarczone.
Potwierdzenie jest dostarczane Kupującemu w sposób, w jaki złożył on zamówienie.
Rozdział II
Umowa
§3
1.
2.
Umowę pomiędzy Sprzedającym a Kupującym uznaje się za zawartą z chwilą doręczenia Kupującemu
Potwierdzenia, o ile zawiera ono wszystkie istotne elementy zawarte wcześniej w zamówieniu Kupującego.
Umowa łącząca Strony oparta jest na treści: oferty Sprzedającego, zamówieniu Kupującego, potwierdzeniu
zamówienia Sprzedającego oraz OWS.
Rozdział IV
Wydanie i odbiór towaru
§4
1.
2.
3.
Wydanie towaru może nastąpić w magazynie Sprzedającego lub w innym miejscu uzgodnionym przez Strony w
Umowie. Jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej, towar zostanie wydany i odebrany w magazynie
Sprzedającego.
Wydanie towaru Strony potwierdzają podpisami na dokumentach magazynowych Sprzedającego. W przypadku
dostawy towaru do Kupującego, wydanie towaru kwitowane jest dodatkowo na dokumentach przewozowych.
Dokładne opłaty za dostarczenie (transport) towaru będą ustalane indywidualnie, a do ich uiszczenia zobowiązany
jest każdorazowo Kupujący. Jeżeli wartość zamówienia przekracza 5 000 zł netto, koszt transportu pokrywa
Strona 1 z 10
Ogólne Warunki Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
Sprzedający.
Jeżeli rzecz sprzedana ma zostać przesłana przez Sprzedawcę Kupującemu, niebezpieczeństwo przypadkowej utraty
lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Kupującego z chwilą jej wydania Kupującemu. Za wydanie rzeczy uważa się
jej powierzenie przez Sprzedawcę przewoźnikowi, w tym w szczególności firmie kurierskiej, firmie spedycyjnej,
poczcie etc., jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Kupującego.
Towar ma prawo otrzymać wyłącznie Kupujący, osoba uprawniona do reprezentacji Kupującego lub uprawniony
przedstawiciel Kupującego, na podstawie pisemnego upoważnienia do odbioru towaru. Pisemne upoważnienie do
odbioru towaru, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, zawierające co najmniej dane teleadresowe osoby
upoważnionej oraz numer dokumentu tożsamości może zostać doręczone Sprzedającemu także w formie mailowej
lub faksem.
§5
Jeżeli miejscem wydania towaru jest magazyn Sprzedającego, Kupujący zobowiązany jest przy wydaniu towaru
sprawdzić jego kompletność, ogólny stan techniczny oraz dokumenty, które zgodnie z Umową mają być wydane.
W przypadku zastrzeżeń Kupującego co do kompletności towaru lub jego stanu technicznego, czy też dokumentów
związanych z towarem, obie Strony sporządzają stosowny protokół reklamacyjny.
Jeżeli towar dostarczany jest do miejsca przeznaczenia wskazanego przez Kupującego, przed potwierdzeniem
odbioru na liście przewozowym, Kupujący zobowiązany jest sprawdzić:
a) czy towar (jeśli nie jest opakowany) lub opakowania (jeśli towar jest opakowany) nie noszą śladów
uszkodzeń mechanicznych mogących powstać w transporcie, oraz
b) czy opakowania nie noszą śladów otwierania (uszkodzenia taśmy oklejającej z nadrukiem SYSTEMAIR),
oraz
c) czy liczba paczek nie jest różna od zadeklarowanej na liście przewozowym.
Stwierdzenie wystąpienia którejkolwiek z trzech wyżej wymienionych okoliczności musi zostać odnotowane przez
Kupującego w liście przewozowym, przed złożeniem podpisu potwierdzającego odbiór towaru.
Po dokonaniu odbioru towaru, Kupujący zobowiązany jest sprawdzić jego kompletność, ogólny stan techniczny
oraz dokumenty, które zgodnie z Umową mają być wydane.
§6
1.
2.
Kupujący zobowiązany jest odebrać towar dostarczony zgodnie z Umową, w umówionym czasie i miejscu. W
przypadku, gdy miejscem odbioru towaru jest magazyn Sprzedającego, Kupujący zobowiązany jest odebrać towar
najpóźniej w ciągu 2 tygodni od daty wskazanej w Umowie.
W przypadku niewykonania postanowień ust. 1 powyżej, Kupujący zobowiązany jest zapłacić składowe w
wysokości 50 zł za 1 paletę, za każdy dzień opóźnienia w odbiorze, a w przypadku, gdy opłata ta nie pokryje
faktycznie poniesionej szkody, zapłacić odszkodowanie w pełnej wysokości poniesionej przez Sprzedającego
szkody.
Rozdział V
Warunki finansowe i faktury
§7
1.
2.
3.
Cena, sposób jej zapłaty, terminy płatności, waluta i numer rachunku bankowego Sprzedającego określone są w
Ofercie. Całość ceny musi zostać zapłacona przed dniem odebrania towaru z magazynu Sprzedającego lub dniem
dostawy towaru do miejsca wskazanego w Umowie. Towar nie zostanie wydany Kupującemu w przypadku
niedokonania wcześniejszej zapłaty całości ceny.
W przypadku dostaw towaru partiami, cena za daną partię musi być wpłacona przed wydaniem danej partii towaru.
Za datę zapłaty przyjmuje się datę uznania rachunku bankowego Sprzedającego. Do dnia zapłaty pełnej ceny za
sprzedawany towar, towar ten pozostaje własnością Sprzedającego.
§8
1.
2.
3.
W przypadku zamówienia przez Kupującego towaru nie będącego u Sprzedającego w stałej sprzedaży magazynowej,
Kupujący, na żądanie Sprzedającego, zobowiązany jest przekazać Sprzedającemu zadatek w wysokości i terminie
określonym w Umowie.
Do zadatku mają zastosowanie postanowienia art. 394 kodeksu cywilnego.
Brak przekazania zadatku w ustalonym pomiędzy Stronami terminie, będzie uznany za rezygnację z zamówienia.
Strona 2 z 10
Ogólne Warunki Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
§9
1.
2.
W celu udokumentowania sprzedaży towaru oraz wniesienia zadatku, Kupującemu zostanie wystawiona faktura
lub paragon zgodnie z obowiązującą w momencie dostawy Ustawą o podatku od towarów i usług oraz przepisami
wykonawczymi do przedmiotowej Ustawy. W przypadku, gdy towar będzie wydawany partiami, na każdą partię
wystawiana będzie osobna faktura lub paragon.
Faktura zostanie wystawiona tylko na wyraźne żądanie Kupującego.
Rozdział VII
Gwarancja
§10
Sprzedający udziela Kupującemu gwarancji na sprzedany towar na okres nie krótszy, niż 12 miesięcy od daty sprzedaży
towaru wystawiając kartę gwarancyjną, określającą szczegóły gwarancji. Warunki gwarancji stanowią załącznik nr 4.
Rozdział VIII
Konsumenckie
kie Prawo Odstąpienia
Konsumenc
§11
1.
2.
3.
Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni. Szczegółowe warunki i zasady odstąpienia
od umowy określa Załącznik nr 1.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje
konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji
konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają
nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
Wraz z towarem powinny zostać zwrócone wszystkie dokumenty, jakie Sprzedający wydał Kupującemu, w
szczególności karta gwarancyjna, atesty instrukcje, etc
Rozdział IX
Reklamacje
§12
1.
2.
Reklamacja może być składana:
a. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub [email protected]
b. osobiście lub za pośrednictwem poczty na adresy wskazane w załączniku nr 1 do OWS.
Realizacja uprawnień z tytułu gwarancji odbywa się na podstawie ważnej karty gwarancyjnej.
Rozdział X
Nienależyte wykonanie Umowy
§13
Żadna ze Stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, w tym w szczególności za
opóźnienia w dostawie, jakie wystąpiły w skutek zaistnienia siły wyższej, rozumianej jako zdarzenie nagłe, zewnętrzne,
nieprzewidywalne i niezależne od woli Stron. W szczególności, za siłę wyższą Strony uznają takie zdarzenia jak:
powodzie, trzęsienia ziemi, strajki, wojny, ataki terrorystyczne, a także zjawiska o charakterze lokalnym: pożar,
katastrofa drogowa itp.
Rozdział XI
Załączniki
ZAŁĄCZNIK Nr 1
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Strona 3 z 10
Ogólne Warunki Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
WZÓR POUCZENIA O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy
Kupujący ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z
wydawanych Państwu rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w
posiadanie ostatniej z rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować: Systemair S.A. , Al. Krakowska 169,
Łazy, 05-552 Wólka Kosowska, telefon: 22 703 50 00, Fax: 22 703 50 99, email: [email protected], o swojej decyzji o
odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo
również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą
elektroniczną na naszej stronie internetowej www.systemair.pl . Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy
Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład
pocztą elektroniczną).".
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania
przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym
koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu
dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym
przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa
odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie
zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w
każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem
płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które
zdarzenie nastąpi wcześniej.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest
maksymalnie na kwotę wskazaną w ofercie.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to
konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
ZAŁĄCZNIK Nr 2
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Systemair S.A.
Al. Krakowska 169,
Łazy
05-552 Wólka Kosowska
numer faksu: 22 703 50 99
adres e-mail: [email protected]
Strona 4 z 10
Ogólne Warunki Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy
umowy dostawy następujących rzeczy umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy/o świadczenie
następującej usługi
-
Data zawarcia umowy/odbioru
-
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
-
Adres konsumenta(-ów)
-
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
-
Data
ZAŁĄCZNIK Nr 3
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych
sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w
siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji
społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji
Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Klient będący konsumentem posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów
rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
•
•
•
Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy
Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o
wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem, a
Sprzedawcą.
Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem, a Sprzedawcą,
korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji
społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów,
Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Strona 5 z 10
Załącznik nr 1 do
Ogólnych Warunków Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
ZAŁĄCZNIK Nr 4
Warunki gwarancji na towary sprzedawane przez Systemair S.A.
UWAGA: Niniejsze warunki dotyczą całego asortymentu sprzedaży firmy Systemair za wyjątkiem urządzeń do
wytwarzania chłodu i do klimatyzacji. Warunki gwarancji na te urządzenia podane są w osobnym dokumencie.
1. Gwarant, firma Systemair S.A., udziela gwarancji na sprzedawane przez siebie urządzenia. Gwarancja obowiązuje na
terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Gwarancją objęte są ukryte wady produkcyjne sprzedawanych urządzeń, które
ujawniły się podczas prawidłowego i zgodnego z wymogami technicznymi używania tych urządzeń.
2. Wentylatory objęte są 36 miesięczną gwarancją, licząc od dnia wydania urządzenia Kupującemu.
3. Kurtyny powietrzne, aparaty grzewczo-wentylacyjne z nagrzewnicą wodną lub elektryczną i promienniki
podczerwieni oznaczone logo „FRICO” objęte są specjalną promocyjną gwarancją na okres 60 miesięcy, licząc od dnia
wydania urządzenia Kupującemu.
4. Centrale wentylacyjne oraz ich części, aparaty grzewczo-wentylacyjne, urządzenia do montażu w kanałach:
nagrzewnice, chłodnice, tłumiki kanałowe, czerpnie i wyrzutnie powietrza, łącza elastyczne, anemostaty, kratki
nawiewne i wyciągowe, elementy automatyki kontrolno – regulacyjnej, sterowniki wentylatorów i nagrzewnic,
urządzenia zabezpieczenia termicznego do wentylatorów są objęte 24 miesięczną gwarancją, licząc od dnia wydania
urządzenia Kupującemu.
5. Kompletne układy sterowania central wentylacyjno-klimatyzacyjnych montowane z wykorzystaniem elementów
aparatury modułowej dostarczane w stanie niezmontowanym, wentylatory łazienkowe do montażu na ścianę oraz w
kanałach a także klimakonwektory („fancoile”) do montażu kanałowego albo kasetonowe do montażu w sufitach
podwieszanych oraz pozostałe artykuły za wyjątkiem urządzeń do wytwarzania chłodu stosowanych w klimatyzacji i
chłodnictwie objęte są 24 miesięczną gwarancją, licząc od dnia wydania urządzenia Kupującemu.
6. Warunki gwarancji dla urządzeń do wytwarzania chłodu stosowanych w klimatyzacji i chłodnictwie zawiera osobny
dokument.
8. W przypadku uznania reklamacji Gwarant zobowiązany jest bezpłatnie naprawić urządzenie. Jeżeli Gwarant
stwierdzi, że naprawa urządzenia nie jest możliwa albo koszt naprawy urządzenia jest niewspółmiernie wysoki w
stosunku do ceny nowego urządzenia, zobowiązany jest wymienić urządzenie na nowe wolne od wad.
9. Z tytułu gwarancji Kupującemu ani osobom trzecim nie przysługuje wobec Gwaranta roszczenie o odszkodowanie za
jakiekolwiek szkody powstałe w skutek awarii przedmiotu sprzedaży. Jedynym zobowiązaniem Gwaranta według tej
gwarancji, jest naprawa lub wymiana urządzenia na nowe wolne od wad, zgodnie z warunkami niniejszej gwarancji.
10. W skład zestawów urządzeń sprzedawanych przez Systemair mogą wchodzić towary zakupione przez Systemair w
Polsce od krajowych podmiotów. Gwarancji na te towary udziela podmiot wprowadzający je na rynek zgodnie z
warunkami określonymi w udzielonej przez siebie gwarancji. Systemair każdorazowo przekazywał będzie Kupującym,
wraz z tymi towarami, oryginalne karty gwarancyjne.
11. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:
11.1. Nieprawidłową obsługą, wykonywaną niezgodnie z dokumentacją techniczną urządzenia;
11.2. Niewłaściwym montażem albo uruchomieniem, wykonanym niezgodnie z dokumentacją techniczną urządzenia;
11.3. Podłączeniem i/lub zasilaniem urządzenia napięciem innym niż określone na tabliczce znamionowej urządzenia;
11.4. Samowolnymi naprawami lub modyfikacjami konstrukcji urządzeń;
11.5. Nieautoryzowanym użyciem polegającym na eksploatacji urządzeń w warunkach niezgodnych z przeznaczeniem i
cechami konstrukcyjnymi wyrobu oraz niezgodnych z warunkami eksploatacji określonymi w dokumentacji
technicznej;
11.6. Spaleniem silników wentylatorowych uruchamianych, podłączonych albo zasilanych niezgodnie z wymaganiami
określonymi w katalogu Systemair;
11.7. Brakiem zgodnych z wymaganiami określonymi w katalogu Systemair zabezpieczeń termicznych sterowanych
sygnałem z czujników TK albo PTC;
11.8. Nieprzestrzeganiem zaleceń zawartych w dokumentacji technicznej, instrukcji instalacji i uruchomienia albo
instrukcji obsługi.
12. W przypadku wentylatorów w wykonaniu przeciwwybuchowym (Ex-proof) a także wentylatorów typoszeregu:
DVV, WVA, WVI, DVG, DVG/F, KBR/F, MUB/F, AXC, AXG, AX-B, AJR, AJ8, warunkiem wykonania przez Gwaranta
świadczeń gwarancyjnych jest wypełnienie przez osobę uruchamiającą urządzenie protokołu rozruchu dołączonego do
produktu. Wzór protokołu można pobrać ze strony www.systemair.pl. Po wykonaniu rozruchu protokół należy
dołączyć do dokumentacji powykonawczej. Brak protokołu może być podstawą oddalenia reklamacji.
13. Podłączenia zasilania i sprawdzenia poprawności zasilania elektrycznego urządzeń Systemair musi dokonywać osoba
posiadająca odpowiednie uprawnienia zawodowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Podłączanie urządzeń przez
osoby niewykwalifikowane może być podstawą oddalenia reklamacji
14. Gwarancja nie obejmuje naturalnego zużycia eksploatacyjnego urządzeń.
Strona 6 z 10
Załącznik nr 1 do
Ogólnych Warunków Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
15. Wadę urządzenia należy zgłosić Gwarantowi niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 7 dni od jej wykrycia.
Zgłoszenie w formie pisemnej należy wysyłać na adres rejestrowy firmy Systemair albo pocztą elektroniczną
([email protected], [email protected]) lub pod nr faxu: 22-703-50-99. Podstawą żądania wykonania świadczenia
gwarancyjnego jest przedstawienie w oryginale karty gwarancyjnej lub numeru faktury zakupu urządzenia w Systemair.
16. Systemair zobowiązuje się do wykonania świadczenia gwarancyjnego w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty
otrzymania zgłoszenia zgodnie z pkt.15, a w przypadku urządzeń małogabarytowych, określonych w pkt. 18, w terminie
14 dni od daty dostarczenia urządzenia. Równocześnie zastrzega się, iż w przypadku reklamacji urządzenia
wyprodukowanego na indywidualne zamówienie albo takiego, gdzie do naprawy niezbędne są specjalne części
zamienne produkowane tylko do określonego produktu okres ten może ulec wydłużeniu.
17. Okres gwarancji ulega wydłużeniu o okres naprawy liczony w pełnych dniach, jednak w przypadku wymiany
urządzenia na nowe, wolne od wad, termin gwarancji biegnie na nowo, od chwili wydania Kupującemu rzeczy wolnej
od wad.
18. Urządzenia małogabarytowe, niewielkie wentylatory kanałowe, dachowe, regulatory itp. należy na polecenie
Gwaranta odesłać na jego adres rejestrowy, przy czym koszty przesyłki ponosi Kupujący. W pozostałych przypadkach
Gwarant wyśle swój serwis celem zbadania stanu urządzenia i/lub naprawy gwarancyjnej. W przypadku zasadności
reklamacji naprawa albo wymiana urządzenia na nowe, wolne od wad jak również zwrot urządzenia Kupującemu
odbywa się na koszt Systemair.
19. W przypadku zamontowania urządzenia w sposób uniemożliwiający bezpieczny, zgodny z zasadami BHP dostęp do
niego i wykonanie naprawy w miejscu jego zainstalowania Gwarant powstrzyma się z wykonywaniem czynności
serwisowych do czasu, gdy reklamowane urządzenie zostanie zdemontowane albo w inny sposób udostępnione zgodnie
z zasadami BHP. Demontaż/udostępnienie odbywa się na koszt Kupującego, przy czym termin, o którym mowa w pkt.
16 ulega stosownemu wydłużeniu.
20. Gwarant ma prawo obciążyć Kupującego kosztem usługi serwisowej o ile stwierdzi się, iż urządzenie jest sprawne, a
wezwanie serwisu nie było uzasadnione lub zostanie wydana odmowa uznania roszczeń gwarancyjnych ze względu na
okoliczności określone w pkt. 11, 12, 13 lub 14 powyżej.
21. Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności obsługowych przewidzianych w instrukcji obsługi i eksploatacji, do
wykonywania których użytkownik zobowiązany jest we własnym zakresie.
ZAŁĄCZNIK Nr 5
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Warunki gwarancji na urządzenia klimatyzacyjne Systemair S.A.
Gwarant, firma Systemair S.A., udziela gwarancji na sprzedawane przez siebie urządzenia stosowane w
chłodnictwie i klimatyzacji: agregaty wody lodowej (chillery), pompy ciepła, oraz agregaty skraplające.
Gwarant, firma Systemair S.A., udziela gwarancji na sprzedawane przez siebie urządzenia stosowane w
klimatyzacji: klimatyzatory typu split, systemy multisplit, systemy Mini VRF i VRF (w tym także jednostki
zewnętrzne systemów Mini VRF i VRF pełniące funkcję agregatów skraplających).
Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Gwarancją objęte są ukryte wady produkcyjne
urządzeń, które ujawniły się podczas prawidłowego i zgodnego z wymogami technicznymi używania tych
urządzeń.
Gwarancja dotyczy wyłącznie produktu i nie obejmuje instalacji wykonywanej przez instalatora (w tym instalacji
czynnika chłodniczego, instalacji hydraulicznej, elektrycznej, sterowania etc.), jak też nie obejmuje uszkodzeń
spowodowanych nieprawidłowym wykonaniem instalacji.
Okres gwarancji na urządzenia wymienione w pkt. 1 wynosi 12 miesięcy, licząc od dnia uruchomienia
potwierdzonego protokołem uruchomienia, nie dłużej jednak niż 18 miesięcy, licząc od dnia wydania przedmiotu
sprzedaży Kupującemu.
Okres gwarancji na urządzenia wymienione w pkt. 2 wynosi 36 miesięcy od dnia wydania przedmiotu sprzedaży
Kupującemu.
Jeżeli Kupujący jest Konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego okres gwarancji na urządzenia
wskazane w pkt. 1 wynosi 24 miesiące, licząc od dnia wydania przedmiotu sprzedaży Kupującemu.
W przypadku uznania reklamacji Gwarant zobowiązany jest bezpłatnie naprawić urządzenie. Jeżeli Gwarant
stwierdzi, że naprawa urządzenia nie jest możliwa albo koszt naprawy urządzenia jest niewspółmiernie wysoki w
stosunku do ceny nowego urządzenia, zobowiązany jest dostarczyć w zamian nowe urządzenie, wolne od wad.
Warunkiem utrzymania gwarancji na urządzenia wymienione w pkt. 1 jest wykonanie odpłatnego rozruchu przez
autoryzowany serwis Gwaranta oraz odpłatnych przeglądów serwisowych w ilości: a) jeden w roku dla agregatów
wody lodowej (bez funkcji pompy ciepła) oraz agregatów skraplających, b) dwa w roku dla pomp ciepła, przy czym
pierwszy przegląd serwisowy musi odbyć się przed sezonem letnim (od marca do maja), a drugi przed sezonem
zimowym (od września do listopada), a czas pomiędzy dwoma przeglądami nie może być krótszy niż 5 miesięcy.
Strona 7 z 10
Załącznik nr 1 do
Ogólnych Warunków Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
10.
Warunkiem utrzymania gwarancji na urządzenia wymienione w pkt. 2 jest wykonanie rozruchu potwierdzonego
protokołem uruchomienia zgodnie ze wzorem dostarczonym przez Gwaranta oraz przeglądów serwisowych:
a. dla systemów Mini VRF i VRF w ilości dwa w roku w zakresie zgodnym z protokołem przeglądu
serwisowego dostarczonym przez Gwaranta. Pierwszy przegląd serwisowy dotyczący systemów Mini VRF i
VRF musi odbyć się przed sezonem letnim (od marca do maja), a drugi przed sezonem zimowym (od
września do listopada), a czas pomiędzy dwoma przeglądami nie może być krótszy niż 5 miesięcy.
b. dla klimatyzatorów typu split i systemów multisplit w ilości i w zakresie zgodnie z dokumentacją Systemair.
Kopie protokołów uruchomienia dotyczących klimatyzatorów typu split, systemów multisplit, systemów Mini
VRF i VRF oraz kopie protokołów przeglądów serwisowych dotyczących systemów Mini VRF i VRF są
przechowywane przez Kupującego i muszą zostać dostarczone Systemair wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym.
Wzory protokołów uruchomienia dotyczących klimatyzatorów typu split, systemów multisplit, systemów Mini
VRF i VRF oraz protokołów przeglądów serwisowych dotyczących systemów Mini VRF i VRF dostępne są także
na stronie www.sytemair.pl.
11.
12.
13.
14.
15.
Gwarant zastrzega sobie prawo do zwrócenia się do Kupującego o uzupełnienie i/lub korektę protokołu
uruchomienia lub protokołu przeglądu serwisowego opisanych w pkt. 10 w przypadku ich niekompletnego i/lub
błędnego wypełnienia w terminie nie późniejszym niż 14 dni od otrzymania. Jednocześnie Gwarant zobowiązuje
się do wskazania wszystkich niekompletnych i/lub błędnych informacji w dostarczonej mu kopii protokołu, a
Kupujący zobowiązany jest do dostarczenia kopii poprawnie wypełnionego protokołu w terminie nie późniejszym
niż 30 dni od zwrócenia się przez Gwaranta o uzupełnienie i/lub korektę. Gwarant zwróci się do Kupującego w
sposób identyczny do tego, w jaki dostarczono mu kopię protokołu, co uznawane będzie za skuteczne doręczenie
informacji Kupującemu. W szczególności wykorzystanie w tym celu adresu poczty elektronicznej, z której
Kupujący dostarczył Gwarantowi kopię protokołu, uznawane będzie za skuteczne doręczenie informacji
Kupującemu.
Z tytułu gwarancji Kupującemu (uprawnionemu z tytułu gwarancji) ani osobom trzecim nie przysługuje wobec
Gwaranta roszczenie o odszkodowanie za jakiekolwiek szkody powstałe w skutek awarii przedmiotu sprzedaży.
Jedynym zobowiązaniem Gwaranta według tej gwarancji, jest naprawa lub wymiana urządzenia na nowe wolne od
wad, zgodnie z warunkami niniejszej gwarancji.
W skład zestawów urządzeń sprzedawanych przez Systemair mogą wchodzić towary zakupione przez Systemair w
Polsce od krajowych podmiotów. Gwarancji na te towary udziela podmiot wprowadzający je na rynek zgodnie z
warunkami określonymi w gwarancji. Systemair przekaże Nabywcy wraz z tymi towarami oryginalne karty
gwarancyjne.
Nabywca traci uprawnienia tytułu gwarancji w przypadkach:
14.1. Wykonania samodzielnego, tj. bez udziału autoryzowanego przedstawiciela Gwaranta, rozruchu dowolnego
urządzenia wymienionego w pkt. 1;
14.2. Zaniechania zlecenia wykonania okresowego przeglądu serwisowego dowolnego urządzenia wymienionego
w pkt. 1, jak także zlecenie okresowego przeglądu serwisowego urządzenia wymienionego w pkt. 1
serwisowi nie posiadającemu autoryzacji Gwaranta lub w terminie nie spełniającym terminów opisanych w
pkt. 9;
14.3. Zlecenia wykonania rozruchu urządzenia wymienionego w pkt. 2 w sposób sprzeczny z instrukcjami i
dokumentacją Systemair;
14.4. Zlecenia okresowego przeglądu serwisowego urządzenia wymienionego w pkt. 2 w terminie nie
spełniającym terminów opisanych w pkt. 10, jak także wykonanie przeglądu w sposób sprzeczny z
instrukcjami i dokumentacją Systemair;
14.5. Nie dostarczenia kopii poprawnie wypełnionego protokołu uruchomienia i/lub przeglądu serwisowego
urządzeń wymienionych w pkt. 2 zgodnie z wymogami opisanymi w pkt. 10 i 11;
14.6. Stwierdzenia wykonywania samodzielnych napraw albo modyfikacji urządzenia.
Gwarancją nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych:
15.1. Podłączeniem i/lub zasilaniem urządzenia napięciem innym niż określone na tabliczce znamionowej
urządzenia;
15.2. Działaniem sił zewnętrznych i/lub dekompletacją urządzenia, które nastąpiły po wydaniu przedmiotu
sprzedaży Kupującemu albo powstały w transporcie, a nie zostały odnotowane w liście przewozowym, jeżeli
transport odbywał się na zlecenie Gwaranta;
15.3. Nieautoryzowanym użyciem urządzenia polegającym na eksploatacji urządzenia w warunkach niezgodnych
z jego przeznaczeniem lub cechami konstrukcyjnymi albo eksploatacji urządzenia w warunkach
niezgodnych z warunkami eksploatacji określonymi w instrukcjach i dokumentacji Systemair;
15.4. Niewłaściwym działaniem instalacji, do których podłączone jest urządzenie;
15.5. Błędami montażowymi przy podłączaniu urządzenia do instalacji w miejscu przeznaczenia;
Strona 8 z 10
Załącznik nr 1 do
Ogólnych Warunków Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
15.6. Zamrożeniem wody w obiegu wodnym urządzenia spowodowanym błędną eksploatacją lub uruchomieniem
(brak albo niewłaściwa instalacja przeciwzamrożeniowa, przerwa w zasilaniu elektrycznym, awaria zasilania
podczas pracy, wyłączenie pomp obiegowych czynnika ciekłego, pozostawienie urządzenia zapełnionego
wodą po próbie wodnej bez nadzoru/ochrony itp.);
15.7. Nieprzestrzeganiem zaleceń Gwaranta zawartych w instrukcjach i dokumentacji Systemair;
15.8. Pożarem, powodzią czy też innymi klęskami żywiołowymi, wojną czy niepokojami społecznymi,
przepięciami w sieci energetycznej i innymi nieprzewidzianymi wypadkami.
Gwarancją nie są objęte:
16.1. Naturalne zużycie eksploatacyjne części i podzespołów urządzenia;
16.2. Materiały eksploatacyjne (filtry itp.);
16.3. Bezpieczniki topikowe.
Podłączenia zasilania i sprawdzenia poprawności zasilania elektrycznego urządzeń musi dokonywać osoba
posiadająca odpowiednie uprawnienia zawodowe zgodnie z obowiązującymi przepisami. Podłączanie urządzeń
przez osoby niewykwalifikowane może być podstawą oddalenia reklamacji.
Wadę urządzenia należy zgłosić Gwarantowi niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 7 dni od jej wykrycia.
Zgłoszenie w formie pisemnej należy wysyłać na adres rejestrowy firmy Systemair albo pocztą elektroniczną
([email protected], [email protected]) lub pod nr faxu: 22-703-50-99. Podstawą żądania wykonania świadczenia
gwarancyjnego jest przedstawienie w oryginale karty gwarancyjnej lub numeru faktury zakupu urządzenia w
Systemair.
Systemair zobowiązuje się do wykonania świadczenia gwarancyjnego w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty
otrzymania zgłoszenia zgodnie z pkt.18 powyżej. Równocześnie zastrzega się, iż w przypadku reklamacji urządzenia
wyprodukowanego na indywidualne zamówienie albo takiego, gdzie do naprawy niezbędne są specjalne podzespoły
produkowane tylko do określonego produktu lub podzespoły, które nie są dostępne w magazynach Systemair, okres
ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny do sprowadzenia tych elementów.
Okres gwarancji ulega wydłużeniu o okres naprawy liczony w pełnych dniach, jednak w przypadku wymiany
urządzenia na nowe, wolne od wad, termin gwarancji biegnie na nowo, od chwili wydania Kupującemu rzeczy
wolnej od wad.
W przypadku zamontowania urządzenia w sposób uniemożliwiający bezpieczny, zgodny z zasadami BHP, dostęp
do niego i wykonanie naprawy w miejscu jego zainstalowania Gwarant powstrzyma się z wykonywaniem
czynności serwisowych do czasu, gdy reklamowane urządzenie udostępnione zostanie, w sposób zgodny z zasadami
BHP. Udostępnienie odbywa się na koszt Kupującego, przy czym termin, o którym mowa w pkt. 19 ulega
stosownemu wydłużeniu.
Gwarant zastrzega sobie prawo do obciążania Kupującego (osobę zgłaszającą reklamację gwarancyjną na podstawie
niniejszej karty) poniesionymi kosztami wykonanej usługi serwisowej, jeżeli zostanie stwierdzone, iż urządzenie
jest sprawne, a wezwanie serwisu nie było uzasadnione lub zostanie wydana odmowa uznania roszczeń
gwarancyjnych ze względu na okoliczności określone w pkt. 9, 10, 14, 15, 16 lub 17 powyżej.
Naprawa gwarancyjna nie obejmuje czynności obsługowych przewidzianych w instrukcjach i dokumentacji
Systemair, do wykonywania, których użytkownik zobowiązany jest we własnym zakresie.
Niniejsza gwarancja wyłącza odpowiedzialność Systemair S.A. z tytułu rękojmi za wady rzeczy. Wyłączenie
odpowiedzialności Systemair S.A. z tytułu rękojmi za wady rzeczy, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym nie
ma zastosowania do Kupujących będących Konsumentami w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.
Wszelkie sprawy sporne powstałe na tle udzielanej gwarancji rozstrzygać będzie Sąd właściwy dla siedziby
Gwaranta.
Łazy, 2015.02.05 Arkadiusz Augustyniak
Dyrektor Zarządzający
Strona 9 z 10
Załącznik nr 1 do
Ogólnych Warunków Sprzedaży
Spółki Systemair S.A.
Lista placówek Spółki Systemair S.A.,
w których można składać reklamację
Centrala
Systemair S.A.
Al. Krakowska 169
Łazy k/Warszawy
0505-552 Wólka Kosowska
tel. /022/ 703 50 00
fax. /022/ 703 50 99
Biuro Regionalne - Szczecin
Szczecin
pl. Orła Białego 1, pok. 27
7070-562 Szczecin
tel. /091/ 812 35 92
fax. /091/ 488 13 92
Biuro Regionalne - Katowice
Katowice
ul. Czerwińskiego 6,
pok. 104104-105
4040-123 Katowice
tel. /032/ 782 64 30
fax. /032/ 782 64 46
Biuro Regionalne - Poznań
Poznań
ul. Grunwaldzka 104,
pok. 318
6060-307 Poznań
tel. /061/ 865 57 72
fax. /061/ 861 48 79
Biuro Regionalne - Gdynia
Gdynia
ul. Łużycka 10A, pok. 21
8181-357 Gdynia
tel. /058/ 781 48 44
fax. /058/ 781 52 10
Biuro Regionalne -Wrocław
Wrocław
ul. Powstańców Śląskich 28/30
5353-333 Wrocław
tel. /071/ 335 02 70
fax. /071/ 797 55 19
Biuro Regionalne – Kraków
Kraków
ul. Rzemieślnicza 1
pok. 715
3030-363 Kraków
Strona 10 z 10