WIFI Polska

WIFI Polska
Kompetencje kierownicze
www.wifi-pl.pl
WIFI Polska
kontakty
WIFI Polska
ul. Rubiez 46/C3, 61-612 Poznan, Polska
T +48 61 827 94 10, F +48 61 827 94 11
www.wifi-pl.pl
Beata Nowaczyk [email protected]
Janusz Zieliński [email protected]
Agnieszka Gojdź [email protected]
WIFI Hungaria / Beáta Földváry
T +36 1 4 880 880, F +36 1 4 880 881
E [email protected], www.wifi.hu
WIFI International
Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
T +43 5 90 900-3424, F +43 5 90 900-113424
www.wifi.eu
Anton Aufner [email protected]
Claudia Neumann [email protected]
Rudolf Kottbauer [email protected]
WIFI Bosnia and Herzegovina / Ermina Balagić
T +387 33 592-130, F +387 33 592-131
E [email protected], www.wifi-bosnia.ba
WIFI Slovakia / Herbert Stemper
T +43 (0)5 90 900 4555
E [email protected], www.wifislovakia.sk
WIFI Romania / Maria Craciun
T: +40 21 310 33 41
E [email protected], www.wifiromania.ro
WIFI Serbia / Svetlana Stojsic
T +43 (0)5 90 900 3637
E [email protected], www.wifi-srbija.com
WIFI Bulgaria / Mirena Koleva
T +359 2 963 08 68, F +359 2 963 19 56
E [email protected], www.wifi-bg.bg
WIFI Czech Republic / Tomas Zdechovsky
T +420 774 888 300
E [email protected], www.wifi-cz.cz
WIFI Croatia / Ivanka Springer
T +3851 4553 020
E [email protected], www.wificroatia.hr
WIFI Albania / Bianca Duro
T +355 4 80 73 86, F +355 68 90 25 404
E [email protected], ww.wifi-al.al
WIFI Turkey
T +90 312 292 5556
E [email protected], www.wifi-turkey.com
www.wifi-pl.pl
Cert yfikowany menedżer
Czy chcielibyście, aby Wasz zespół samodzielnie, odpo-
Warunek dopuszczenia do egzaminu
wiedzialnie i elastycznie realizował stawiane mu cele?
Absolwenci
Czy chcielibyście zachowywać się pewnie i autentycz-
kowany menedżer“ lub osoby o porównywalnym
nie, komunikować się efektywnie i w każdej sytuacji
wykształceniu wzgl. umiejętnościach.
znajdować
odpowiednie
narzędzia
kierowania?
Szkolenie Certyfikowany Menedżer poprowadzi Was krok
po kroku! Od najlepszych nauczycie się jak motywować
innych, sprawnie rozwiązywać konflikty i nawet podczas
gwałtownych
zmian
panować
1, 2 lub 3 modułu szkolenia „Certyfi-
nad
sytuacją
Przebieg egzaminu 8h
Test wielokrotnego wyboru odnoszący się do zakresu
tematycznego modułów 1-3
Opracowanie i prezentacja części zadania praktycznego
Odpowiedź na szczegółowe pytania zadawane podczas rozmowy z kandydatem
Egzaminujący
Certyfikowany egzaminator ośrodka egzaminacyjnego
WIFI
Certyfikat
Po zdaniu egzaminu i spełnieniu pozostałych wymagań
otrzymujesz dyplom „Certfikowany Menedżer“ zgodnie z normą EN ISO/IEC 17024 wydany przez ośrodek
egzaminacyjny WIFI akredytowany przy Izbie Gospodarczej Austrii.
1. Moduł: GPS dla kadry zarządzającej
– miejsce menedżera
Rozpoczynasz od sprawdzenia, gdzie jesteś, jakie
UCZESTNICY
Y
są Twoje mocne i słabe strony i jak oddziałujesz na
Menedżerowie różnych szczebli
innych. Intensywnie zajmujesz się swoją rolą, zada-
Certyfikowany menedżer to szkolenie idealne dla osób
niami i wyzwaniami, jakie stawia przed Tobą funkcja
chcących się przygotować do pełnienia funkcji kierow-
menedżera. Wspólnie z uczestnikani i trenerem znaj-
niczych a także dla menedżerów, którzy chcą sprawdzić i
dujesz własną drogę i własny styl kierowania.
rozwinąć swoje kompetencje.
Kierowanie jako funkcja – świadomość odgrywanej
roli
cert yfikacja
Określenie swojego punktu wyjścia / Self-assessment
Egzamin certyfikacyjny zgodny z normą EN ISO/IEC 17024
Style i zachowania kierownicze
potwierdza wiedzę i umiejętności uczestnika w zakresie
Zalety i mocne strony osobistego stylu kierowania
kierowania pracownikami. Zdając egzamin zyskujesz
Wiedza, umiejętności ai mocne strony
międzynarodowy certyfikat „Certyfikowany menedżer“
Konsekwencje dla kadry zarządzającej i pracowników
www.wifi-pl.pl
CERT yfikowany menedżer
Nadawca i odbiorca
„Certyfikowany Menedżer“
Prezentacja projketu i rozmowa z egzaminatorem
Test wielokrotnego wyboru
Komunikacja i poczucie własnej wartości
Komunikacja niewerbalna
Płaszczyzny faktów i relacji
Skuteczna komunikacja - zasady, techniki zadawania
Projekt
pytań, aktywne słuchanie
Motywacja, pochwała i korekta
Szkolenia Certyfikowany Menadżer
Przyczyny konfliktów
1 Moduł
GPS fdla kadry zarządzającej32
2 Moduł
Kierowanie siła komunikacji 24h
Rozmowy z pracownikami służące ich rozwojowi
Uczestnicy
przygotwują
projekt - pracę
3 Moduł
Zespół jako siła napędowa 16h
Konflikty celów, ról, relacji
Mediacja - konstruktywne rozwiązywanie konfliktów
Eskalacja konfliktów
3. Moduł: Zespół jako siła napędowa skuteczni razem
Skuteczna
praca
zespołowa
to
najwyższa
forma
współpracy. Uczysz się, jak rozwijać zespół i jak
wykorzystywać różne role i mocne strony członków
Zarządzanie przez cele - MbO
Pętla zarządzania – organizowanie, delegowanie,
motywowanie, informowanie
Poznaję siebie i innych” (Obraz własny – obraz
zespołu.
Uczysz
Poznajesz
się
postępować
piramidę potrzeb Maslowa, rodzaj potrzeb według Mc
Komunikacja w grupie
Motywowanie siebie i innych
Kwalifikowane zadania – lepsza motywacja
Lojalność pracowników dzięki motywacji? Inne sposoby poza podnoszeniem wynagrodzeń?
zespołów.
różnorodnościami,
w
wywodzących się z różnych kultur.
Definicja zespołu
Wpływanie, uruchamianie, zmienianie
z
pracy
tym jak kierować zespołami skłdającymi się z osób
obcy) – jak w praktyce wykorzystać w motywowaniu
Cleeland’a i teorię dwuczynnikową Herzberga?
dynamikę
Funkcje i wzorce ról w grupie / dynamika grupy
Technika rozmów wspierających rozwój zespołu
Prowadzenie
spotkań
-
zasady
oraz
zadania
kierującego spotkaniem
Definiowanie celów i moderacja
Przebieg rozwiązywania problemów w przypadku
pro blemów słabo ustrukturyzowanych
2. Moduł: Kierowanie - siła komunikacji
Techniki rozwiązywania problemów
Poprawiasz swoją umiejętność komunikacji i rozwi-
Zarządzanie konfliktem i mediacja
jasz indywidualny styl komunikowania. Opracowujesz
Fazowy model mediacji
technikę pytań niezbędną w prowadzeniuważnych
Zabójcze zwroty rozmów i uczysz się aktywnego słuchania. Dzięi
Skuteczne i nieskuteczne zespoły
temu jesteś w stanie jasno wyłóżyć, o co Ci chodzi i
Współpraca i konflikty w obrębie i między zespołami
pozyskać pracowników do realizacji swoich pomysłów.
Ponadto poznajesz, jak można rozwijać potencjał innych
osób a także jak wcześnie rozpoznawać i rozwiązywać
konflikty.
Definicja zespołu
Kommunikation in der Gruppe
KIEROWANIE DLA BRYGADZISTÓW i Mistrzów
Poprawiasz swoją umiejętność komunikacji i rozwi-
ZASADY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI
jasz indywidualny styl komunikowania. Opracowujesz
Jak mówić, by być słuchanym i zrozumianym?
technikę pytań niezbędną w prowadzeniuważnych
Słowa gesty — jak komunikaty odczytuje zespół
rozmów i uczysz się aktywnego słuchania. Dzięi
Elementy psychologiczne, wpływające na interpretację
temu jesteś w stanie jasno wyłóżyć, o co Ci chodzi i
komunikacji pomiędzy mistrzem/brygadzistą i pracow-
pozyskać pracowników do realizacji swoich pomysłów.
nikami i niejasności w komunikacji, wpływających na
Ponadto poznajesz, jak można rozwijać potencjał
obniżenie skuteczności pracy zespołu
innych osób a także jak wcześnie rozpoznawać i
Bariery otwartej komunikacji ze strony pracowników
rozwiązywać konflikty.
CODZIENNA KOMUNIKACJA Z ZESPOŁEM
Dopasowanie treści i formy komunikacji do sytuacji,
tematu, relacji z pracownikiem oraz własnych predyspozycji mistrza/brygadzisty
Specyfika komunikacji z pracownikiem / zespołem
Komunikowanie pracownikom celów i zadań oraz
weryfikowanie zrozumienia i przyjęcia ich do realizacji
Jak skutecznie mówić o swoich negatywnych odczuciach i spostrzeżeniach dotyczących pracy/postawy/
zachowania/wiedzy/umiejętności pracownika
Promowanie sukcesów i dobrych pomysłów w zespole
DIALOG Z PRACOWNIKAMI
Jak słuchać, by usłyszeć — aktywne słuchanie
Techniki motywowania pracownika do udzielania
dodatkowych informacji
MODUŁ 1 - KOMUNIKACJA [16H]
KOMUNIKACJA POZIOMA I PIONOWA W GÓRĘ
KOMUNIKACJA W ZESPOLE PRODUKCYJNYM
Źródła oporu przed otwartą komunikacją z szefem
Komunikacja pionowa i pozioma
Zasady komunikacji z innymi mistrzami/brygadzistami
Kto uczestniczy w procesie komunikacji w zespole
Skuteczny przepływ informacji pomiędzy mistrzem/
Komunikacja w zespole produkcyjnym — stan rzeczy-
brygadzistą i jego przełożonym
wisty, a stan pożądany.
Umiejętność posługiwania się strukturą zarządzania:
cel-plan-przydzielanie zadań - kontrola
KOMUNIKACJA Z „TRUDNYM” WSPÓŁPRACOWNIKIEM –
„TRUDNE” TEMATY
Bariery komunikacyjne – zapobieganie, usuwanie
Źródła „trudnych” sytuacji w komunikacji w zespole
Odpowiedzialność mistrza/brygadzisty za komunikację
Emocje podczas komunikacji —jak nimi kierować
w zespole i z zespołem
Budowanie autorytetu przez mistrza/brygadzisty
poprzez skuteczną komunikację
www.wifi-pl.pl
Asertywność mistrza/brygadzisty w komunikacji
Odpowiedzialność mistrza/brygadzisty za komunikację
Zasady i techniki przekazywania trudnych informacji
KIEROWANIE DLA BRYGADZISTÓW i mistrzów
Kierowanie dla brygadzistów i mistrzów
Egzamin 3h
Zarządzanie dla produktywności 6h
Kierowanie 16h
Komunikacja 16h
KONTROLA PRACY ZESPOŁU
Techniki i zasady udzielania informacji zwrotnych
Zasady i schemat prowadzenia rozmowy korygującej
Zasady i schemat prowadzenia rozmowy ostrzegawczej i wdrażania wynikających z niej konsekwencji
Najczęściej popełniane błędy w procesie kontrolowania pracy pracowników
MODUŁ 2 - KIEROWANIE [16H]
TRUDNE SYTUACJE W KIEROWANIU ZESPOŁEM Z PERSPEKTYWY MISTRZA/BRYGADZISTY
KOMUNIKACJA W KIEROWANIU
Zmiany/sukcesy/problemy w zakresie skutecznej
komunikacji w zespole produkcyjnym
Praktyczne wykorzystanie poznanych zasad technik
moderowana komunikacji
Komunikacja, a skuteczne realizowanie funkcji kierowniczych przez mistrza/brygadzistę
Pracownik o bardzo długim stażu w branży lub w firmie
Znacznie starszy pracownik
Próby manipulacji ze strony pracownika
Negatywne procesy grupowe
Objęcie stanowiska mistrza/brygadzisty w ramach
awansu wewnętrznego
Pracownik, z którym łączy mistrza/brygadzistę relacja osobista
ROLA MISTRZA/BRYGADZISTY W ZESPOLE
Funkcje i zadania mistrza/brygadzisty, jako przywódcy
Pracownik, który był przełożonym mistrza/brygadzisty
Zasady, dobrej współpracy” w zespole produkcyjnym
Podstawowe zasady i narzędzia motywowania zespołu
Skuteczne planowanie i organizowanie pracy w zespole
MODUŁ 3 – ZARZĄDZANIE DLA PRODUKTYWNOŚCI [5H]
Organizacja pracy własnej mistrza /brygadzisty, a orga-
CZYM JEST PRODUKTYWNOŚĆ?
nizacja pracy podległego zespołu
Jak zwiększać samodzielność i odpowiedzialność pracowników
Jak doprowadzać do wzrostu produktywności?
Strata czasu, jako syntetyczny wskaźnik
nieprawidłowości w zarządzaniu
Jak zarządzać zespołem, a nie zbiorem jednostek
Proces pracy i rozkładanie go na czynności pracy
Dopasowanie sposobu kierowania do zadań oraz
Umiejętność tworzenia celów SMART dla pracowni-
dojrzałości zawodowej poszczególnych pracowników
ków i samego siebie
Umiejętność tworzenia celów dla czynności pracy
DELEGOWANIE ZADAŃ
Opór związany z delegowaniem zadań — po stronie
mistrza/brygadzisty, po stronie pracownika
Korzyści z delegowania — dla mistrza/brygadzisty, pracownika, zespołu, firmy
Kiedy i jakie zadania można delegować
Przekazywanie poleceń pracownikom i konsekwentne
weryfikowanie ich realizacji
MODUŁ 4 - EGZAMIN [3H]
Test umiejętności komunikacyjnych
Test papier-ołówek
Zarządzanie czasem własnym
Po ukończeniu szkolenia panujesz nad zarządzaniem
CELE
sobą, Swoim czasem i stresem. Wiesz jak najlepiej
Prawidłowo ustalasz priorytety
zarządzać Sobą!
Działasz a nie reagujesz!
Lepiej uwzględniasz w swoich planach otaczającą Cię
„Nie mam czasu!“ To zdanie jest z gruntu fałszywe! Naszą
rzeczywistość
codzienność określają wielozadaniowość i różnorodne
Znasz profil Swoich mocnych i słabych stron
priorytety. Złodzieje czasu kradną nasz czas! Podajemy
Określasz aktualny stan Twojego Work-Life-Balance
Ci na tacy, jak masz obchodzić się ze swoimi zasobami:
Sprawdzasz i określasz własny sposób zarządzania cza-
świadome zarządzanie Twoimi celami i zadaniami i opty-
sem
malne planowanie zadań redukują stres - tak samo jak
PROGRAM
ZARZĄDZANIE CZASEM
Analiza ABC
4 ćwiartki zarządzania czasem według Covey‘a
Formułowanie celów - Rozpoznawanie, analizowanie i
ustalanie priorytetów
ZARZĄDZANIE SOBĄ
Optymalne planowanie celów
Analizowanie i eliminowanie złodziei czasu
Świadome wykorzystywanie zasobów - znajdowanie
wolnego czasu
ZARZĄDZANIE STRESEM
Wewnętrzne i zewnętrzne stresory
Unikanie wywoływania stresu
Oddziaływanie stresu
wyważony Work-Life-Balance. Po ukończeniu szkolenia
panujesz nad zarządzaniem sobą, Swoim czasem i stresem. Wiesz jak najlepiej zarządzać Sobą!
KORZYŚCI
Poznajesz złodziei Swojego czasu i uczysz się od nich
uwalniać
Odróżniasz rzeczy „pilne“ od „ważnych“ i prawidłowo
ustalasz priorytety
Świadome wykorzystujesz Swoje zasoby i tym samym
znajdujesz wolny czas
CZAS TRWANIA
16 godzin / 2 dni
www.wifi-pl.pl
KOMUNIKACJA INTERKULTUROWA
Globalizacja
wymaga
dziś
coraz
lepszych
umiejętności komunikowania się z kolegami w pracy,
klientami czy partnerami biznesowymi z różnych
państw i kultur. Znajomość języków obcych jest istotna, ale nie wystarczy już do dobrej komunikacji. Szkolenia interkulturowe są nieocenionym źródłem praktycznych informacji
nicznymi
zwłaszcza do współpracy z zagra-
partnerami
biznesowymi.
Konieczne
jest
zrozumienie kultury, mentalności, zasad panujących w
społeczeństwie oraz tradycji danego narodu.
Biorąc pod uwagę te fakty WIFI Polska proponuje
udział w szkoleniach interkulturowych.
KORZYŚCI
Uczestnik wie, jak wygląda system pracy człowieka
z uwzględnianiem pochodzenia kulturowego
Uczestnik potrafi skutecznie porozumiewać się z
pracownikami mimo różnic kulturowych
Uczestnik zna strukturę systemów kulturowych
występujących w ramach firmy, w której pracuje
Uczestnik umie dostrzegać wymiar problemów i
redukować potencjalne konflikty
Uczestnik jest w stanie pokonać stereotypy kulturowe
Uczestnik potrafi współpracować na poszczególnych
szczeblach zarządzania w firmie
PROGRAM
KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA
Struktura własnego systemu kulturowego
Obraz samego siebie, postrzeganie drugiej osoby
Kultura – język - komunikacja (dynamika interakcji
międzykulturowych)
Eksponowanie kultury poprzez język
Problemy w spotkaniach międzykulturowych
Stereotypy kulturowe i ich odzwierciedlenie w pracy
zespołowej
Techniki interkulturowego obcowania, redukowanie
potencjalnych konfliktów
KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA A GLOBALIZACJA
Wymiary kulturowych różnic
Klasyfikacja kulturowa państw i grupy krajów
Marketing międzykulturowy
Międzynarodowe kultury komunikacyjne
Style komunikacyjne w aspekcie zarządczym
Synergia we współpracy i komunikacji
Systemy i standardy współpracy
Firma jako miejsce wymiany doświadczeń
międzykulturowych
Trening interkulturowy (przezwyciężanie granic kulturowych)
Zarządzanie ZMIANĄ
Zadaniem menedżera jest między innymi dbanie o terminowe wprowadzanie potrzebnych zmian. Terminowo
to znaczy, że z ich wprowadzaniem nie wolno czekać
zbyt długo. Niewiele nieprzyjemnych, niepasujących
nam i nielubianych spraw załatwia się samo. Czego nie
załatwimy dzisiaj, jutro okaże się jeszcze gorsze i trudniejsze.
Ludzie reagują na zmiany emocjonalnie. Jedni cieszą
się, że sprawy zaczęły iść we właściwym kierunku. Inni
reagują niepewnością, strachem i złością. Najczęściej
CELE SZKOLENIA
Jak rozpoznać i prawidłowo oszacować strategiczną
potrzebę zmian?
Jak zidentyfikować głównych graczy i opracować
specyficzne strategie wspierające zmiany?
Jak rozpoznać krytyczne aspekty procesu zmian i
doprowadzić do ich realizacji?
Jak zaplanować proces zmian i przygotować struktury efektywnej komunikacji?
Jak zastosować metody realizacji radykalnych zmian
mamy jednak do czynienia z rozgoryczeniem, że musimy
np. szybkie, dynamiczne zmiany, ciągły proces
porzucić tak dobrze znane nam i lubiane przyzwyczaje-
zmian…?
nia.
Jak organizować spotkania zespołów zajmujących
się zmianami (np. workshp-design…)?
Jak podchodzić do problemów społecznych,
rozwiązanie których umożliwi realizację zmian?
Jak efektywnie i profesjonalnie obchodzić się z
pojawiającymi się emocjami?
KORZYŚCI
Wzmocnienie kompetencji analitycznych uczestników
Wzmocnienie umiejętności przekonywania
Umiejętność efektywnego zarządzania zmianami
(Jeszcze) lepsze poznanie swoje przedsiębiorstwo we
wszystkich jego indywidualnych aspektach
PROGRAM W PIGUŁCE
Analiza sytuacji wyjściowej: co należy zmienić, co
zostawić, jak jest?
Jak wprowadzić firmę w ruch?
Budowanie wspólnego frontu głównych graczy
UCZESTNICY
Kadra zarządzająca i menadżerowie
Osoby odpowiedzialne za organizację
Kierownicy projketów i pracownicy zespołów projektowych wprowadzających zmiany
Wszystkie pozostałe osoby, które chcą coś zmienić i
Organizacja zmian bez powodowania zakłóceń w
działalności operacyjnej
Jak w procesie zmian zarządzać własnymi emocjami i
emocjami osób trzecich?
Jak radzić sobie z oporem?
Jak myśleć i działać nie tracąc z oczu celu
muszą pozyskać innych do swoich zamiarów
CZAS TRWANIA
16 godzin / 2 dni
www.wifi-pl.pl
MANAGEMENT BY OBJEC TIVES
Wyniki pracy pracowników nie odpowiadają w 100%
PROGRAM
wyobrażeniom kadry zarządzającej. Uzgodnione cele
Analiza SWOT i analiza problemów
są
Jak znaleźć motywujący cel?
dla
pracowników
nieprecyzyjnie
zdefiniowa-
ne, ich realizacja nie zawsze jest konfrontowana
z założeniami i ewaluowana. Cele nie są powiązane
Co jest niezbędne: poszukiwanie celu – znajdowanie
celu – ustalanie priorytetów?
z jasnym dla wszystkich pracowników systemem oceny
Jak włączyć pracowników w proces uzgadniania celów?
wydajności. Ciągła kontrola i przekazywanie infor-
Jak formułować cele?
macji zwrotnej wydają się zbyt pracochłonne. Kie-
Jak konkretyzować cele?
rownicy unikają konfrontacji z pracownikami a prze-
Jak określić działania niezbędne do osiągnięcia celów?
kazywanie krytycznych uwag jest dla nich trudne.
Jak szczegółowo zaplanować osiągnięcie zaplanowanych celów?
Na zarządzanie przez cele czas jest wówczas, gdy w orga-
Jak kontrolować realizację uzgodnionych celów?
nizacji pojawiają się oznaki:
Jak rozpoznać powiązania pomiędzy celami?
braku przewodniej idei wiążącej działania organizacji
Jak uniknąć konfliktu celów?
nieefektywności odgórnych procesów kontrolnych
Jak wykorzystać efekt synergii?
niedostatecznego zaangażowanie pracowników
Koncentracja na osiągnięciu celu
Kontrola celów cząstkowych
CELE SZKOLENIA
Jasno
Kierowanie zorientowane na cele
sformułowane
odciążają
kadrę
instrukcje
kierowniczą.
i
jakościowe
cele
Konsekwencja
jest
Jak powiązać realizację celów z ruchomymi składnikami
wynagrodzenia
nagradzana i jest jedyną drogą do poprawy jakości.
Zespół unika najczęściej popełnianych błędów i staje
się High-Performance Team. Kadra kierownicza profesjonalnie uzgadnia cele i motywuje pracowników do
poprawy wydajności.
KORZYŚCI
Poprawa kompetencji kierowniczych dzięki zorientowaniu na wyniki i ludzi
Umiejętność prowadzenia rozmowy z pracownikiem, w trakcie której zwiększana jest motywacja
CZAS TRWANIA
16 godzin / 2 dni
WSKAZÓWKA
Szkolenie może dotyczyć przykładów uczestników
pochodzących z ich praktyki zakładowej. Prosimy o
przesłanie opisu problemów przed rozpoczęciem szkolenia.
oraz wskazywane i omawiane są kolejne kroki rozwoju
Poprawa wyników pracy