Badania marketingowe

Transkrypt

Materiały do wykładu 120110-0186
Prowadzący: dr Krzysztof Hejduk
Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
Witam serdecznie:
poznajmy się!
Cel zajęć
1) Przedstawienie i analiza roli, funkcji, zasad i metod prowadzenia
badań marketingowych, w tym gromadzenia i analizy danych.
2) Charakterystyka wybranych narzędzi badawczych
z praktycznym zapoznaniem z nimi
3) Przedstawienie sposobów wykorzystania wyników badań
w zarządzaniu i marketingu firmy.
Program zajęć
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Organizacja badania marketingowego jako przedsięwzięcia
w organizacji. Aspekty etyczne.
Dane, informacje i badania marketingowe w systemie
zarządzania i decyzjach marketing mix.
Proces badawczy i planowanie badania marketingowego.
Metody badań marketingowych - jakościowe i ilościowe.
Techniki ankietowe. Kwestionariusz ankietowy.
Analiza danych z badania marketingowego.
Techniki statystyczne.
Podsumowanie. Egzamin.
Literatura
²
²
²
²
²
²
²
²
K.Mazurek-Łopacińska (red.), Badania marketingowe.
Teoria i praktyka, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2005;
E.Duliniec, Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem,
Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002
S.Kaczmarczyk, Badania marketingowe. Metody i techniki,
PWE, Warszawa 2003.
G.Churchill, Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne,
Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002;
Z.Kędzior, K.Karcz, Badania marketingowe w praktyce,
PWE, Warszawa 2001;
A.M.Nikodemska-Wołowik, Klucz do zrozumienia nabywcy
- jakościowe badania marketingowe, Grupa Verde, Warszawa 2008;
M.Strzyżewska, M.Rószkiewicz, Analizy marketingowe,
Difin, Warszawa 2002.
Hejduk I. Grudzewski W. "Projektowanie Systemów Zarządzania"
Difin 2002 Hejduk I. Grudzewski W. "Marketing w przedsiębiorstwie.
Przewodnik do wykładu" PTM Warszawa 2000
dodatkowo (nie było w informatorze)
²
E.Babbie, Podstawy badań społecznych, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008
²
A. Kaniewska-Sęba, G. Leszczyński, B. Pilarczyk, Badania marketingowe na rynku
business-to-business, Oficyna Ekonomiczna Kraków 2006
Kryteria zaliczenia
Elementy niezbędne do zaliczenia
1) Egzamin testowy 50%
2) Referat zespołowo 50%, dodatkowy punkt (pół oceny w górę)
za 10 min. prezentację na sali, bez kartki, bez rzutnika.
Prezentacja na każdych zajęciach, trzeba zgłosić przed.
3) Max 3 nieobecności
Tematy referatów - projekty empiryczne
1.
2.
3.
4.
Plan badania marketingowego XYZ
Przeprowadzenie badania marketingowego metodą XYZ
Dokumentacja zamówienia badania marketingowego XYZ
Ocena wyników badania marketingowego XYZ
1. Organizacja badania marketingowego
jako przedsięwzięcia (projektu)
w organizacji. Aspekty etyczne.

Badanie marketingowe/rynkowe – projekt
Badanie marketingowe/funkcja działu marketingu – proces
Projekt (def) ograniczony w czasie wysiłek podejmowany
dla wytworzenia unikalnego produktu, usługi lub rezultatu.
²
Ograniczony w czasie: ma datę rozpoczęcia i zakończenia,
²
Unikalny: nawet gdy wynik działania jest „wieczny” (np. pomnik),
²
Produkt, usługa, rezultat (np. dokument, raport z badania), orientacja na cel.
Proces - praca operacyjna
²
Ciągły, powtarzalny wysiłek, z wejściem i wyjściem,
²
Podnosi wartość (wartość dodana), orientacja na proces.
Plan bazowy (baseline): zakres/czas/koszt/jakość
wykorzystywany do śledzenia postępów
i przedmiot aktualizacji
Satysfakcja klienta
Szczególna rola kierownika projektu/project managera
- tylko jeden w jednej organizacji (klienta/wykonawcy
Zakres ≡
/podwykonawcy)
Zasoby
Produkt
(koszt,
Aspekt etyczny badań marketingowych:
spełnia wymagania
organizacja,
(wydajność,
etyka jako 6ta dyscyplina project management
ludzie)
funkcjonalność itd)
(5 grup procesów – 5 pozostałych dyscyplin, o tym dalej)
Ważne zasady etyczne (E.Barbie):
- dobrowolne uczestnictwo,
Model zarządzania
- nie krzywdzić badanych,
projektem wg PMI
- anonimowość i poufność,
Czas
średnio tylko 10-15%
Najczęstsze problemy etyczne: oszukiwanie badanych,
(terminy)
projektów jest
tendencyjna analiza i prezentacja wyników,
zarządzanych
Instytucje/kodeksy etyki
z sukcesem on time
/in budget/to scope
Organizacja badania cd 1
Cykl życia projektu
5 grup procesów zarządzania projektami:
INICJOWANIE
PLANOWANIE
REALIZACJA
MONITORING & CONTROLLING
ZAMYKANIE
9 obszarów wiedzy :
- integracja
- zakres
- czas
- koszty
- jakość
- zasoby ludzkie
- komunikacja
- ryzyko
- zaopatrzenie
PMBOK® Guide 2008, www.pmi.org
Organizacja badania cd 2
Cykl życia projektu – jak grupy procesów generalnie koncentrują się w fazach
INICJOWANIE

precyzujemy
wymagania i cele
oceniamy
i przyjmujemy
projekt
wyznaczamy
kierownika
projektu
REALIZACJA
MONITORING
I CONTROLLING
PLANOWANIE

zakresu
harmonogramu
budżetu
jakości
organizacji
komunikacji
ryzyka
dostaw
• wymagania i cele,
• kryteria sukcesu
• karta projektu,
• kierownik projektu

aktualizacje
planu projektu
śledzenie
i raportowanie
postępu
reagowanie
na zmiany
• plan projektu
ZAMYKANIE

• rezultaty
(produkty)
projektu
akceptacje
i zamknięcia
umów
uwolnienie
zasobów
końcowe
rozliczenia
• formalnie
zakończony
projekt
Jest to uproszczenie bo grupy procesów nie sa sekwencyjne...