skype w proama do masowych kontaktów

Warszawa, 17.07.2013
SKYPE W PROAMA DO MASOWYCH KONTAKTÓW
Proama uruchomiła Skype jako kolejny kanał komunikacji z klientami. Dzięki integracji systemu
contact center SAP BCM połączenia ze Skype trafiają bezpośrednio do Ogólnopolskiego Oddziału
Obsługi Klienta i są identycznie obsługiwane jak tradycyjne kontakty telefoniczne. Integrację
systemów przeprowadziła firma Finnsoft, partner SAP.
- Skype jest popularnym kanałem komunikacji, dlatego firmy często udostępniają go swoim
klientom. Zazwyczaj jest to komunikacja jeden-do-jednego, co oznacza, że jeżeli jeden klient
rozmawia z przedstawicielem firmy, kolejni się nie dodzwonią. Chcąc udostępnid Skype do masowych
kontaktów w Proamie, należało zintegrowad go z system contact center SAP BCM. Dzięki temu, że oba
systemy oparte są o IP, integracja przebiegła bezproblemowo – wyjaśnia Piotr Pytlakowski, Dyrektor
Generalny w Finnsoft.
Połączenia ze Skype w systemie contact center SAP BCM traktowane są identycznie jak
standardowe połączenia telefoniczne – trafiają do IVR, gdzie może wybrad potrzebną opcję, w tym
także rozmowę z Osobistym Doradcą, kierowane są na odpowiednie kolejki, następnie monitorowane
i raportowane. Rozmowy ze Skype, podobnie jak z telefonów, są nagrywane i przechowywane w
centralnym repozytorium nagrao.
- Zależało nam, aby Skype był kolejnym kanałem komunikacji z klientem, podobnie jak telefon
czy email – mówi Bogumił Perzyna, Dyrektor Sprzedaży w Proama. - Kontakt z Ogólnopolskim
Oddziałem Obsługi Klienta za pomocą Skype jest bardzo prosty – klikając logo Skype na stronie
www.proama.pl następuje automatyczne połączenie z IVR w SAP BCM.
Połączenie SAP BCM ze Skypem realizowane jest za pomocą urządzenia klasy ESBC
(Enterprise Session Border Controler), co zapewnia całkowite bezpieczeostwo i odseparowanie sieci
Proama od Internetu. Dzięki temu obok zachowania pełnego bezpieczeostwa komunikacji,
zagwarantowana jest przepustowośd masowych kontaktów. Integracja Finnsoftu umożliwia pełną
kontrolę nad liczbą sesji Skype - system obsłuży wzrost natężenia ruchu, a nagły skok w liczbie
połączeo nie zakłóci pracy Oddziału.
Kontakt dla mediów:
Proama
Justyna Szafraniec
Tel. 707 604 442
e-mail: [email protected]
Finnsoft / Comtrust
Joanna Lisiecka-Pytlakowska
tel. 665 62 62 04
e-mail: [email protected] lub
[email protected]