Mo¿liwoœci Marketingowych Relacji z Klientami

ZAPROSZENI PRELEGENCI
Piotr Markowski – Dyrektor Departamentu CRM Polkomtel
Odpowiada za kreowanie polityki w zakresie rozwoju wartoœci i utrzymania
klienta. Wczeœniej (równie¿ w Polkomtelu) kierowa³ zespo³em odpowiedzialnym za zarz¹dzanie produktami taryfowymi oraz odpowiada³ za prognozowanie i przygotowanie analiz op³acalnoœci. Jego doœwiadczenie obejmuje tak¿e
analizy na rynku finansowym w biurze maklerskim oraz prognozowanie
gospodarcze w Ministerstwie Finansów. Absolwent Metod Iloœciowych
Wydzia³u Nauk Ekonomicznych UW, studiów podyplomowych na SGH.
Studiowa³ równie¿ Psychologiê na UW oraz odby³ szereg kursów w zakresie
marketingu i zarz¹dzania miêdzy innymi w MCE i INSEAD.
Jaros³aw Lehwark – Service Manager PL IKEA Retail
Jego doœwiadczenie zawodowe to 10 lat pracy w IKEA na wielu stanowiskach
pocz¹wszy od sprzeda¿y, poprzez stanowiska operacyjno-administracyjne a
skoñczywszy na dziale zajmuj¹cym siê obs³ug¹ klienta. Absolwent
Politechniki Poznañskiej oraz MBA Nothingham Terend University 2002.
Janusz Zarêba – Konsultant Departamentu Klientów Detalicznych
Banku BPH
Od 1993 roku zwi¹zany z Bankiem Przemys³owo-Handlowym. Ma za sob¹
kilkuletnie doœwiadczenie na stanowiskach mened¿erskich w bankowoœci
detalicznej (dyrektor Biura Reklamy i Promocji, Departamentu Marketingu
i Sprzeda¿y, Biura Marketingu). Twórca struktur zarz¹dzania marketingowego
w BPH (promocja, badania i analizy marketingowe, planowanie marketingowe, zarz¹dzanie kampaniami). Kierowa³ grupami projektowymi podczas
integracji BPH z HVB (Consumer Finance, Marketing Team) oraz fuzji BPH
i PBK (bankowoœæ prywatna, sprzeda¿ bezpoœrednia, system szkoleñ
doradców klienta). Absolwent Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Maciej Zachara – Dyrektor ds. Sprzeda¿y aplikacji biznesowych
Qumak-Sekom
Od 1995 roku w Qumak International, od 2000 roku w zarz¹dzie firmy,
odpowiedzialny za sprzeda¿ systemów informatycznych. Wczeœniej kierowa³
dzia³ami MRP II i wdro¿eniowo-szkoleniowym, a pracê w 1995 roku
rozpoczyna³ jako konsultant systemów MRP II. Ma bogate doœwiadczenie
w zakresie wdro¿eñ narzêdzi informatycznych wspomagaj¹cych zarz¹dzanie,
prowadzi³ liczne szkolenia z zakresu MRP II i CRM. Dziêki wieloletniej
wczeœniejszej pracy naukowej w kraju i zagranic¹ (posiada tytu³ doktora fizyki
uzyskany na Uniwersytecie Jagielloñskim), w ramach której kierowa³ du¿ymi
zespo³ami badawczymi, zdoby³ bogate doœwiadczenie w zakresie kierowania
projektami, co pozwala na skuteczne prowadzenie du¿ych projektów
wdro¿eniowych.
Miros³aw Osip – Dyrektor Zarz¹dzaj¹cy / Wiceprezes Renault Kiljañczyk
Posiada ponad 12-letnie doœwiadczenie w bran¿y motoryzacyjnej. Za³o¿yciel
struktury marketingu w Fabryce Samochodów w Lublinie. Nastêpnie odpowiedzialny za ca³y pion handlowy. Po wejœciu do Polski Daewoo – Dyrektor
Marketingu DMP, nastêpnie Dyrektor Regionalny na Polskê Wschodni¹,
a póŸniej Centraln¹. Dyrektor Marketingu Daewoo FSO, a nastêpnie Prezes
najwiêkszego punktu dealerskiego AutoParts. Od trzech lat w barwach
Renault. Zarz¹dza najwiêksz¹ koncesj¹ w Polsce, utrzymuj¹c dynamiczny
wzrost obrotów. Wdro¿y³ marketing relacyjny w postaci programu
lojalnoœciowego „Reniaki” i instytucjonalnego CRM-u. Absolwent Wydzia³u
Zarz¹dzania Politechniki Lubelskiej, studiów doktoranckich na W ydziale
Zarz¹dzania UW oraz studiów europejskich w Centrum Europejskim UW.
Beata Nawrat – Dyrektor Contact Center Arteria
Pierwsze kroki w bran¿y marketingu bezpoœredniego stawia³a pracuj¹c jako
Dyrektor Call Center Optimus Direct Marketing. Na tym stanowisku kierowa³a
prac¹ pierwszego w Polsce Centrum Obs³ugi Klienta Bankowoœci
Elektronicznej BPH Sezam. Od 2001 roku wspó³pracowa³a z Axel Springer
Kontakt jako Senior Account, wspó³pracuj¹c m.in. z firmami Provident Polska,
Wydawnictwem Wiedza i Praktyka, Lorens Bahlsen Snack World,
Wydawnictwem Hachette Livre, Commercial Union. £¹czy pracê zwi¹zan¹
z realizacj¹ akcji marketingu bezpoœredniego z praktyk¹ trenersk¹, realizuj¹c
szkolenia m.in. dla Banku Œl¹skiego, Banku BPH, Citoren Classic, Kinnarps
Polska, Miêdzynarodowej Szko³y Bankowoœci i Finansów w Katowicach,
Centertela i innych. G³owni Klienci Contact Center Arterii to Amplico Life, AIG
Poland, Wydawnictwo Wiedza i Praktyka, Aster City.
Piotr Mazur – Prezes Zarz¹du PMG Consulting
Wiceprezes polskiej grupy The Chartered Institute of Marketing. Posiada
brytyjskie uprawnienia zawodowe The Chartered Marketer. Konsultant
i szkoleniowiec z zakresu marketingu i zarz¹dzania, z doœwiadczeniem
w opracowywaniu strategii marketingowych, planowaniu systemów informacji
kierowniczych, budowie systemów dystrybucyjnych. Od roku 1995 jako
konsultant i kierownik projektów przeprowadzi³ ponad 40 du¿ych projektów
doradczych. Specjalizuje siê w zagadnieniach zwi¹zanych z marketingiem
relacyjnym. Absolwent Kensington College of Business oraz Cavedish
College w Londynie.
Igor Kaleñski – Prezes i Dyrektor Zarz¹dzaj¹cy MRM/Momentum
W latach 1996–1998 pracowa³ jako Management Associate w Citibanku,
GCB, nale¿¹c do zespo³u tworz¹cego strategiê wejœcia Citibanku na rynek
polski. Nastêpnie, do roku 2002 prowadzi³ niezale¿n¹ agencjê full-serwisow¹
w zakresie marketingu BTL – Polymus BTL . Przed objêciem stanowiska
w MRM/Momentum pracowa³ dla agencji reklamowej PZL jako konsultant
w zakresie planowania i realizacji zintegrowanych dzia³añ marketingowych, ze
szczególnym uwzglêdnieniem obszaru marketingu BTL. Absolwent Wydzia³u
Finansów i Bankowoœci Szko³y G³ównej Handlowej w Warszawie, oraz
stypendysta University of Rochester, studia doktoranckie.
Cezary Makulec – Dyrektor ds. Marketingu Dell
Zarz¹dza dzia³em marketingu i odpowiada za projektowanie strategii
marketingowych. Doœwiadczenie zdobywa³ w Hewlett-Packard Polska m.in.
jako: Market Development Manager, Country Marketing Manager oraz
Manager Personal System Group. W 1999 roku za³o¿y³ w³asn¹ firmê
konsultingow¹, która opracowywa³a projekty kampanii marketingowych
i struktur kana³ów sprzeda¿y dla firm takich jak Elektrim, HP i Empik.com.
Pe³ni³ tak¿e funkcje: Country Managera ds. nowych operatorów Lucent
Technologies Poland oraz ds. personalnych systemów komputerowych
w IBM Poland, a tak¿e Dyrektora Wykonawczego ds. tworzenia nowych
struktur handlowych w oddziale „Best Practices” Amplico AIG Life. Absolwent
Wydzia³u Elektroniki Uniwersytetu w Edynburgu.
Ma³gorzata Kwiecieñ – Manager Deloitte & Touche,
Management Consulting
W firmie Deloitte & Touche zatrudniona od 2000 roku. Jej doœwiadczenie
zawodowe obejmuje m.in.: CRM (analizê wymagañ biznesowych, planowanie
rozwi¹zañ analitycznych na potrzeby CRM, zarz¹dzanie wdro¿eniami);
doradztwo w zakresie tworzenia strategii informatyzacji przedsiêbiorstw,
organizacji wewnêtrznych procesów funkcjonowania i zarz¹dzania s³u¿bami
informatycznymi i realizowanymi przez nie przedsiêwziêciami;
przedsiêwziêcia e-commerce: strategiê, model biznesowy, wdro¿enie.
Wczeœniej pracowa³a jako Naczelnik Wydzia³u w BRE Bank (Departament
Du¿ych Przedsiêbiorstw), gdzie odpowiada³a za Us³ugi Bankowoœci
Elektronicznej – analizê rynku, definiowanie strategii, analizê potrzeb
u¿ytkownika, tworzenie specyfikacji funkcjonalnej, oraz zarz¹dzanie
projektami wdro¿eniowymi.
Krzysztof Kuwa³ek – Dyrektor Generalny Claritas Acxiom
Od 1998 roku kieruje rozwojem Claritas w Polsce, jednoczeœnie pracuj¹c nad
budowaniem strategii marketingu precyzyjnego dla najwiêkszych zachodnich
koncernów dzia³aj¹cych na polskim rynku oraz stworzeniem najwiêkszej
konsumenckiej bazy opisuj¹cej styl ¿ycia Polaków. Wprowadzi³ na polski rynek
wiele nowoczesnych narzêdzi marketingu baz danych miêdzy innymi PRIZM
– system segmentacji geodemograficznej konsumentów. Wczeœniej pracowa³
nad rozwojem yellow pages (m.in. Panorama Firm) oraz by³ Dyrektorem
Marketingu w US West i GTE/Telia. Absolwent Handlu Zagranicznego
Uniwersytetu Gdañskiego i Telekomunikacji Wy¿szej Szko³y Morskiej w Gdyni
oraz The GeneralManagement Program w Harvard Business School.
Darek Matysek – Konsultant ds. Marketingu Bezpoœredniego Banku
BPH PBK, Wiceprezes Stowarzyszenia Marketingu Bezpoœredniego
Jest cz³onkiem Miêdzybankowej Rady Promocji przy Zwi¹zku Banków
Polskich. Wczeœniej pe³ni³ funkcjê Dyrektora Biura Marketingu
Bezpoœredniego BPH PBK. W latach 1999-2001 by³ Dyrektorem Biura
Marketingu Klienta Detalicznego w Powszechnym Banku Kredytowym SA
w Warszawie. Wczeœniej pe³ni³ rolê Rzecznika Prasowego i Naczelnika
Wydzia³u Marketingu w Górnoœl¹skim Banku Gospodarczym SA
w Katowicach, a nastêpnie Rzecznika Prasowego w Banku Gospodarstwa
Krajowego w Warszawie. Absolwent Akademii Ekonomicznej oraz Falkirk
College of Technology w Szkocji, Graduate School of Banking w Colorado.
Joanna Jurkojæ – Konsultant CRM Service Line Cap Gemini
Ernst & Young Polska
Doœwiadczenie zawodowe: Product Manager dzia³u marketingu w du¿ej firmie
FMCG, gdzie by³a odpowiedzialna m.in. za rozwój i zarz¹dzanie mark¹,
przeprowadzenie kampanii i badañ marketingowych. PóŸniej pracowa³a
w polskiej firmie softwerowej na stanowisku Kierownika Dzia³u Obs³ugi Klienta,
gdzie zarz¹dza³a wewnêtrznym wdro¿eniem CRM, opracowywa³a procedury
opisuj¹ce obs³ugê klientów w dzia³ach obs³ugi klienta, konsultingu, wdro¿eñ
oraz produkcji. Obecnie na stanowisku Konsultanta CRM Service Line w Cap
Gemini Ernst & Young Polska. Absolwentka Szko³y G³ównej Gospodarstwa
Wiejskiego oraz MBA, Miêdzynarodowego Instytutu Zarz¹dzania i Marketingu
w Warszawie.
Adam Horosz – Personal Accident Manager Amplico AIG Life
Od 2000 roku w Amplico Life, od listopada 2002 PA Manager. Do jego
obowi¹zków nale¿y zarz¹dzanie lini¹ biznesu ubezpieczeñ wypadkowych
i zdrowotnych, dbanie o poziom sprzeda¿y i zyskownoœæ tej grupy produktów
Amplico Life. Wczeœniej pracowa³ przez ponad 4 lata w Centrali PZU ¯ycie SA ,
gdzie miêdzy innymi kierowa³ pionem ubezpieczeñ jednostkowych. Karierê
rozpoczyna³ w Centrali TUiR WARTA SA w 1993 roku. Absolwent Wydzia³u
Polonistyki i Zarz¹dzania Uniwersytetu Warszawskiego.
Dr Grzegorz Bryda – Konsultant ds. Analizy Danych SPSS Polska,
wyk³adowca w Instytucie Socjologii Uniwersytetu Jagielloñskiego
Od 1993 roku zwi¹zany z bran¿¹ badañ rynku i opinii publicznej, jako
koordynator badañ, specjalista ds. badañ rynku i analiz statystycznych oraz
moderator grup dyskusyjnych. Pracownik i wspó³pracownik wielu agencji
badawczych. Zrealizowa³ ok. 80 ró¿nych projektów badawczych oraz
przeprowadzi³ ponad 350 grup dyskusyjnych. Specjalizuje siê w wykorzystaniu
nowoczesnych metod analizy danych iloœciowych i jakoœciowych do wspomagania procesu podejmowania decyzji oraz komunikowania siê w organizacjach ucz¹cych siê. Absolwent Socjologii Uniwersytetu Jagielloñskiego.
Pawe³ Zbiegniewski
– Dyrektor Dzia³u Marketingu Bezpoœredniego Polymus
Wyk³adowca w Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie nt: „Kampanie
reklamowe w mediach” oraz we Francuskim Instytucie Zarz¹dzania w Warszawie nt: „Marketing Bezpoœredni i Promocje”. Od 1994 roku zwi¹zany by³
z Agencj¹ Reklamow¹ Ogilvy One Worldwide (dawniej Marcom), pocz¹tkowo
jako Media Planner & Buyer, odpowiedzialny za zakup materia³ów promocyjnych dla R.J.R. T.P., nastêpnie jako Account Executive, potem Account
Director. Absolwent Wydzia³u Filozoficznego ATK w Warszawie.
Kongres
20, 21 maja 2004 roku
Willa Decjusza
Kraków
Case studies:
BPH PBK,
Dell,
Amplico AIG Life,
Renault Kiljañczyk,
Ikea,
Polkomtel
Mo¿liwoœci
Marketingowych
Relacji z Klientami
Nowe trendy w CRM, marketingu lojalnoœciowym,
lojalnoœci oraz trosce o klienta
Program wieczorny w magicznej atmosferze Starego Miasta