Numer 9 - Sfera Menedżera

Transkrypt

Nr 9 Lipiec-Wrzesień 2015
www.sferamenedzera.pl
Strona | 1
Wprowadzenie
Od redakcji
DRODZY CZYTELNICY!
Witam Was ponownie – to już dziewiąty numer Sfery Menedżera. Spotykamy
się już od dwóch lat. Pierwszy numer ukazał się w czerwcu 2013 roku, a kolejne
co kwartał. Z każdym numerem widać jak zmieniała się Sfera Menedżera. Zmieniał się także skład osobowy redakcji. Jednak była zawsze jedna osoba, która
pozostawała cały czas na posterunku. Przyszedł czas, że i ja będę musiał się
pożegnać. Z tego miejsca chciałbym bardzo podziękować i wyrazić wdzięczność
wszystkim osobom, które przez te dwa lata przyczyniały się do powstawania
każdego numeru. Wiem doskonale, jak wiele pracy kosztuje każdego wykonanie
Rajmund Walas
zadań mu powierzonych, bo sam na własnej skórze w jakichś momentach robi-
łem dosłownie każdą z czynności, czy to skład, czy grafiki, czy korekty tekstów, promocję, administrację
strony WWW oraz fanpage na Facebooku. Tym bardziej dziękuję wszystkim, których z imienia możecie
poznać przeszukując stopki poszczególnych numerów. Dziękuję za te dwa lata nieustannego kontaktu
osobistego i mailowego. Były takie momenty, że nasze skrzynki pocztowe pękały w szwach. Im więcej
stron liczył numer, tym więcej było pracy. Jeśli chcecie poznać szczegóły, zachęcam śledźcie stronę
Sfery Menedżera, a już niebawem ukaże się Wywiad ze mną, w którym opowiem o powstawaniu niniejszego magazynu.
Co dalej? Moim największym wyzwaniem było znalezienie godnego zastępcy. Szukałem długo, ale opłaciło się. W kolejnym numerze w roli Redaktora Naczelnego wystąpi już Magda, której nieocenioną pracę,
ambicje i motywację doceniam i podziwiam. Mało jest osób, którzy nie chcą być tylko zwykłymi ludźmi
i Magda do nich należy. I żeby nie być gołosłownym, już w te wakacje planuje wydać Specjalny Numer
Sfery Menedżera. Ja już się nie mogę doczekać!
Rajmund Walas
Redaktor Naczelny
Strona | 2
Wprowadzenie
Od redakcji
Witam Was wszystkich w wakacyjnym numerze Sfery Menedżera!
Na dobry początek mamy dla Was wywiad z Michałem Czekajem przeprowadzony przez Tomasza Ziębę. Pomoże on Wam odkryć, jak cennym narzędziem jest Multi-Level Marketing. Dowiecie się również, jak dużo można
osiągnąć dzięki rozwojowi osobistemu.
Kornelia Kiełtyka pokaże Wam również, jak skutecznie i efektywnie wykoMagdalena Tyrańska
rzystywać storyboard. Zobaczycie, że jednocześnie można świetnie się ba-
wić, pracować i rozwijać.
Dzięki Michałowi Golarzowi poznacie techniki marketingowe wykorzystywane przez firmy spedycyjne. Odkryjecie, co zrobić, by Wasza firma zyskała nowych klientów i utrzymała z nimi długotrwałe
więzi.
Monika Dominik przybliży Wam wiedzę o Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, która będzie mogła
stanowić najlepszą drogę do sukcesu dla Waszej firmy.
A na sam koniec dowiecie się czym jest koncepcja zrównoważonego rozwoju. Małgorzata Wesołowska pokaże Wam, które rodzaje biznesu są prowadzone w sposób zrównoważony, a które nie spełniają określonych wymagań.
Życzę Wam wszystkim miłej lektury i serdecznie zapraszam na kolejny, dodatkowy numer Sfery
Menedżera, który ukaże się już w sierpniu.
Magdalena Tyrańska
Zastępca Redaktora Naczelnego
SPIS TREŚCI
Multi-Level-Marketing Wywiad Numeru
5
Gra w biznesie
16
Marketing firm spedycyjnych
23
CSR drogą do sukcesu
29
Rozwój zrównoważony w biznesie
36
Strona | 3
Wprowadzenie
Od redakcji
STOPKA REDAKCYJNA
Rajmund Walas
Redaktor Naczelny, Korekta
Magdalena Tyrańska
Zastępca Redaktora Naczelnego, Korekta
Michał Golarz
Promocja
Anita Krakowska
Korekta
Radosław Celary
Webmaster, Grafik
Dr Krzysztof Woźniak
Recenzja
Projekt okładki
Rajmund Walas
Wykonanie okładki
Radosław Celary
Projekt i wykonanie składu
Magdalena Tyrańska
Strona | 4
Wywiad Numeru
Tomasz Zięba rozmawia
z Michałem Czekajem
Multi-Level-Marketing
Wywiad Numeru
trenerem biznesu
W
ywiad z Michałem Czekajem
został przeprowadzony przez
Tomasza Ziębę – prezesa Koła Naukowego Procesu Zarządzana. Michał,
bohater wywiadu, mówi o
Tomasz Zięba
Michał Czekaj
MLM,
w
której
działał
branży
przez
kilka lat oraz o swojej największej pasji, czyli rozwoju osobistym.
Strona | 5
Wywiad Numeru
Tomasz Zięba (T.Z.): Witaj Michale! Chciałbym żebyś opowiedział naszym
czytelnikom kilka słów o branży MLM, w której działałeś przez kilka lat. Mam
nadzieję, że uda Ci się także powiedzieć kilka słów na temat rozwoju osobistego i relacji międzyludzkich, których jesteś pasjonatem. Ale na początek
może opowiesz nam kilka słów o sobie?
Michał Czekaj (M.C.): Witam serdecznie. Nazywam się Michał Czekaj. Faktycznie od kilku lat
jestem mocnym pasjonatem rozwoju osobistego i relacji międzyludzkich. W 2007 roku rozpocząłem swoją przygodę ze sprzedażą, w której działałem przez kilka lat. Obecnie prowadzę
wiele projektów edukacyjnych i szkoleniowych.
T.Z: Przejdźmy do głównego tematu naszego wywiadu. Czym jest MLM?
M.C.: W 2008 roku, jak rozpocząłem już na dobre pracę w sprzedaży, okazało się, że faktycznie
możemy iść w kierunku płaskiego systemu prowizyjnego czy płaskiej sprzedaży, gdzie po prostu otrzymuję produkt, sprzedaję go i dzięki temu zyskuję prowizję. To było bardzo korzystne,
bo jak wiesz największe pieniądze powstają ze sprzedaży i żadna firma nie zarabia dopóki nie
sprzeda swojego produktu czy usługi. Nawet, jeżeli ktoś pracuje na etacie, również zajmuje
się sprzedażą. System MLM jest systemem wielopoziomowej sprzedaży. To znaczy, że jeżeli
umiesz sprzedawać to jest Twoim kluczem do sukcesu. Największym błędem, jaki menedżerowie czy liderzy przekazują swoim zespołom jest to, że nie trzeba sprzedawać. Jeżdżąc po Polsce, szkoląc naprawdę duże marki MLM-owe, wielu konsultantów oraz firmy działające w network-marketingu wiem dzisiaj jedno - im szybciej lider uświadomi swojego pracownika, że jest
w sprzedaży, sprzedaje i dzięki temu ma pieniądze, tym szybciej te struktury się rozwiną. Jest
to wielopoziomowy system sprzedaży, gdzie jeżeli umiesz robić określoną czynność, przekazujesz te wiedzę swojemu zespołowi, znajdujesz współpracowników i dzięki temu jesteś w stanie
pomnażać swoje dochody, a co za tym idzie dajesz szansę innym ludziom nauczyć się tego
biznesu i zmienić swoje życie. Moim zdaniem MLM jest jednym z najprostszych sposobów na
to, żeby zdobyć umiejętności i zarobić pierwsze pieniądze. Jest to biznes o małym ryzyku a
potężnych możliwościach.
T.Z.: Czy MLM zawsze utożsamia się ze sprzedażą?
M.C.: To jest bardzo dobre pytanie, ponieważ różne firmy MLM różnie do tego podchodzą.
Jedni mówią, że jest to 100-procentowa sprzedaż, inni, że w MLM-ie nie trzeba sprzedawać
tylko warto polecać produkt, z którego jesteśmy zadowoleni. Jeszcze inni, że jeżeli to jest MLM
Strona | 6
Wywiad Numeru
internetowy to tak naprawdę tam w ogóle nie ma sprzedaży, tylko jest udostępnianie samosprzedających się stron. Powiem szczerze, że po prawie 10-letnim doświadczeniu związanym
z zainteresowaniem tą tematyką i 8-letnim, jeśli chodzi o pracę z aktywną sprzedażą, wiem
jedno – jak to nazwiemy, to nasza sprawa. Istotne jest przekazanie tego naszym pracownikom
tak, aby potrafili to zaakceptować. Słowo sprzedaż nie jest w Polsce dobrze kojarzone, dlatego
wielu ludzi, którzy usłyszą na dzień dobry, po prostu się zrazi. Dużo osób wchodzi do systemów
MLM-owych, żeby czuć się dobrze, żeby mieć wokół siebie świetnych ludzi, motywację, narzędzia szkoleniowe itd. Natomiast mała liczba MLM-ów rozwija ludzi pod względem szkoleniowym. Raczej dają gotowy produkt i system, przez który możemy dystrybuować.
T.Z.: Wielu ludzi działających w branży zapewnia, że MLM nie jest równoznaczny z piramidą finansową. Czym różnią się oba systemy?
M.C.: Przerabiałem ten problem setki razy i bardzo często musiałem to tłumaczyć swoim nowym współpracownikom. Generalnie według mnie MLM jest systemem biznesu. Biznesu, który
jest zarejestrowany, w 100% zgodny z etyką i wartościami. Pamiętajmy, że w systemie MLM
firma daje produkt i system rozlicza. Natomiast sposób działania i wychowania ludzi daje już
tak naprawdę lider. Radą, którą często daję ludziom działającym w MLM-ie jest „zobacz jak
działa twój lider, zobaczy czy ma wyniki, czy to, czego Cię uczy sam w praktyce wykonuje”.
Jeśli tak i dzięki temu osiąga wyniki finansowe, to znaczy, że możesz za nim iść i mu śmiało
zaufać. Kiedy człowiek mówi, że Ty masz coś robić, a sam tego nie robi, to zdecydowanie nie
jest to lider dla Ciebie. Wielu ludzi myli MLM z piramidą finansową, dlatego że nie rozumie i
nie zna tych systemów. Piramida finansowa jest to narzędzie, gdzie wchodząc, wpłacasz pieniądze za bycie w systemie i nie ma fizycznego produktu ani usługi. Co za tym idzie dostajesz
pieniądze tylko za pozyskanie nowej osoby. W systemie MLM-owym możesz pozyskać inną
osobę, żeby zapisała się do systemu, ale nie masz z niej ani grosza dopóki nie ma sprzedaży
produktu. W MLM-ie występuje produkt, który jest sprzedawany i nie jest łatwo zbywalny. Jest
to racjonalny produkt w racjonalnej cenie.
T.Z.: Jak oceniasz stopień zaznajomienia społeczeństwa w Polsce z branżą
MLM?
M.C.: Uważam, że tak naprawdę bardzo mała ilość ludzi w Polsce jest świadoma, co to jest
MLM. Wielu, którzy mówią, że jest to piramida po prostu nie rozumieją tego systemu. Ponadto,
bardzo często ludzie działający w MLM-ie mają bardzo małą świadomość tego, co robią i że
jest to system sprzedaży. Moim zdaniem zbyt mało liderów zdaje sobie sprawę z tego, że
Strona | 7
Wywiad Numeru
najlepszym sposobem na przyciągnięcie do siebie ludzi jest pokazanie, że Tobie dobrze idzie.
To Ty masz być liderem, za którym ludzie pójdą. Masz swoją osobą, postawą i pracą dawać
dobry przykład.
T.Z.: Wielu ludzi krytykuje ten system. Dlaczego?
M.C.: Dlatego, że po prostu go nie rozumieją. Ludzie uważają (tak też zresztą wielu liderów to
przedstawia), że wchodząc do MLM-u nie musisz nic robić, a zarabiasz pieniądze. Ludzie Ci są
w błędzie. MLM to normalna praca, normalny biznes, w którym pracuje się po 8, 10 czy nawet
15h dziennie. Jest to oczywiście uzależnione od tego, jakie chcesz osiągnąć wyniki.
T.Z.: Przejdźmy teraz do Twojej historii w branży. Dlaczego zrezygnowałeś
z „ciepłego” stanowiska i stałej pensji?
M.C.: Wykształcenie wyższe zdobyłem na AGH w Krakowie i zgodnie z ukierunkowaniem zawodowym zatrudniłem się na etat w pewnej firmie, gdzie zajmowałem się projektowaniem
części maszyn. Ta praca mnie nie satysfakcjonowała. Zarobki także nie były adekwatne do
moich oczekiwań. W trakcie pracy na etacie, podjąłem pewne działania związane z rozwojem
osobistym. Początkowo szukałem ludzi zajmujących się rozwojem osobistym i dzięki temu trafiłem na książki poświęcone tej właśnie tematyce oraz tematyce sprzedaży. I tak zaczęła się
moja przygoda ze sprzedażą. Był to rok 2007, kiedy zacząłem sprzedawać produkty finansowe.
Oczywiście początkowo moje osiągnięcia nie były imponujące. Wiedziałem jednak, że ludzie
zdobywają świetne wyniki w sprzedaży, dlatego zacząłem drążyć temat i patrzeć, co robią
ludzie, którzy zarabiają dobre pieniądze. Okazało się, że kluczem był rozwój osobisty, czyli
zwiększanie swoich umiejętności. W 2008 roku na dobre rozpocząłem działalność sprzedażową
produktów finansowych. Od agenta przez menedżera, dyrektora oddziału aż do dyrektora regionalnego zarządzającego 4 miastami i prawie 60 osobami. Tak zacząłem szkolić inne osoby,
dzięki czemu trafiłem do tej wyższej półki sprzedaży, gdzie zacząłem zarabiać naprawdę dobre
pieniądze. To właśnie rozwój osobisty oraz moje działania były fundamentem do tego, żeby
osiągać dobre wyniki finansowe.
T.Z.: Jakie były Twoje początkowe przygody z branżą sprzedażową?
M.C.: Ciężkie. Zaczynałem w akademiku, utrzymując się ze stypendium socjalnego. Rozwijałem
struktury sprzedażowe w sposób aktywny od 2008 roku. Na pocieszenie wszystkich, którzy
zaczynają pracę w branży: moja początkowa skuteczność wynosiła 1 na 50. To znaczy 49 osób
Strona | 8
Wywiad Numeru
mówiło mi, żebym dał sobie z tym spokój. Bardzo dużo pracowałem nad sobą. Codziennie
czytałem książkę człowieka, który mógłby być moim autorytetem. Czytając robiłem notatki,
wychodziłem do klientów i testowałem wszystkie to, co wyczytałem. Miałem kilku mentorów,
od każdego nauczyłem się czegoś innego. Bardzo dużo jeździłem na szkolenia i dużo pieniędzy
inwestowałem w siebie. Po kilkunastu miesiącach udało mi się osiągnąć pierwszą pozycję menedżerską. Pamiętam jak dziś, kiedy w jeden miesiąc udało mi się zarobić tyle, ile zarobiłbym
w rok w poprzedniej pracy. Wtedy zrozumiałem, że w sprzedaży są pieniądze i się w tym wręcz
zakochałem.
T.Z.: Jakie umiejętności rozwinąłeś w sobie pracując w sprzedaży?
M.C.: Przede wszystkim wszystkie umiejętności miękkie. Od autoprezentacji przez komunikację, sztukę zadawania pytań. Wszelkie tematy z automotywacją wewnętrzną, czyli ze źródłem
tego, co mnie kręci.
T.Z.: Jak pracę w MLM-ie odbierało Twoje otoczenie?
M.C.: Zależy tak naprawdę, które. Oczywiście mieszkając w akademiku i podejmując wyzwanie,
że ja idę w prawo na spotkanie biznesowe, szkolenie czy warsztaty, a nie w lewo na grilla czy
piwo było negowane przez ludzi, którzy tego nie rozumieli. Zdarzało się nawet, że śmiali się ze
mnie i rzucali teksty „Eee biznesmenik, co robisz? Masz już swoje Ferrari?”. Ale weryfikacja
przyszła po kilku latach, kiedy to zarabiałem po kilka razy więcej niż niektórzy z nich. Nie
miałem też zbyt wielkiego wsparcia ze strony swojej rodziny, ponieważ po prostu nie rozumieli
tego systemu. Prawda jest taka, że wszystko, co mam zawdzięczam przede wszystkim mojej
żonie (wtedy jeszcze dziewczynie), która cierpliwie znosiła wszystkie trudy.
T.Z.: Czy jest to przyjemny sposób na zarabianie pieniędzy?
M.C.: Jeżeli ktoś pokocha to, co robi, to jest zawsze przyjemne. Nieważne, czy jest to system
MLM, etat, własna firma czy praca w fundacji. Nie ma to żadnego znaczenia. Kiedy wstajesz
rano i już nie możesz doczekać się aż rozpoczniesz swoją pracę, to znaczy, że naprawdę sprawia Ci ona satysfakcję. Co więcej, w ogóle się wtedy nie męczysz!
Strona | 9
Wywiad Numeru
T.Z.: Czy swój sukces w branży odniosłeś sam czy, może ktoś Ci w tym pomógł?
M.C.: Pomógł mi, jak najbardziej. Przede wszystkim moja dziewczyna, później narzeczona,
teraz już żona. Kolejnymi osobami byli mentorzy, którzy w perspektywie czasu uzupełniali moje
umiejętności. Bardzo ważne jest uczenie się od praktyków, dlatego właśnie tak wiele zawdzięczam moim mentorom. Korygowali oni moje postępowanie pokazując, co mogę i co warto
zrobić lepiej, a czego nie robić w ogóle.
T.Z.: Jak zarabiać dużo pieniędzy pracując w MLM-ie?
M.C.: Tak naprawdę trzeba najpierw zdefiniować, co znaczy dużo. Dla jednych jest to 3 czy 5
tysięcy a dla innych 30 tysięcy czy pół miliona. Powiem szczerze, nie wiem. Wiem za to jak to
jest zarabiać 20 nawet do 30 tysięcy miesięcznie. Jeśli dla kogoś jest to dużo, to jak to zrobić?
Po prostu konsekwentną pracą. Pierwsze pieniądze, jakie zarobiłem to było 400 złotych. Później to duplikowałem, szukałem ludzi, którzy też chcieli zarobić 400zł. Zarabiając 2, 3 tysiące,
szukałem ludzi, którzy chcieli dorobić 500 czy 1000 złotych. Kiedy już zarabiałem kwoty rzędu
10 czy 15 tysięcy, zacząłem wśród swoich klientów i sympatyków szukać ludzi, którzy chcieli
zarabiać większe pieniądze. Jeśli chodzi o jeszcze większe pieniądze, powiedzmy 100 tysięcy
złotych – wciąż się tego uczę.
T.Z.: Czy uważasz, że do pracy w branży MLM potrzebne są specjalne predyspozycje?
M.C.: Według badań przeprowadzonych na Harwardzie, sukces w danej branży zależy w 10%
od wiedzy twardej, 15% od genów i predyspozycji, 25% od wszystkich twoich umiejętności.
Pozostałe 50% to twoje chęci. Jeśli chcesz odnieść sukces, ucz się od ludzi doświadczonych i
skupiaj się na swojej drodze do celu. Jeśli natomiast będziesz skupiać się na przeszkodach, na
pewno Cię one zatrzymają.
T.Z.: Czy uważasz, że praca w systemach MLM-owych jest odpowiednia dla
studentów?
M.C.: Jak najbardziej tak. Pamiętajmy, że student nie ma pieniędzy na zainwestowanie. Nie
ma 25 czy 50 tysięcy na rozkręcenie biznesu. Co za tym idzie, ma bardzo dużo chęci, dużo
Strona | 10
Wywiad Numeru
czasu, nie ma rodziny i kredytów do spłacenia, więc jest otwarty na umiejętności i nowości.
Dlatego uważam, że głównie powinien być to system dla studentów.
T.Z.: W jakim stopniu trzeba zaangażować się w pracę w MLM-ie, żeby osiągnąć satysfakcjonujące wyniki?
M.C.: W zależności od tego, co rozumiemy przez satysfakcjonujące. Jeżeli dla ciebie 300 czy
500 złotych jest ok, to relatywnie musisz obliczyć sobie, jaką sprzedaż musisz osiągnąć i jaki
rozwinąć zespół. Jeśli chcesz zarabiać 15 tysięcy, musisz porozmawiać z kimś, kto faktycznie
tyle zarabia i zapytać go, ile czasu na to poświęca. W dużym stopniu zależy to też od twoich
umiejętności i kontaktów.
T.Z.: Dlaczego ostatecznie zrezygnowałeś z działania w systemie MLMowym?
M.C.: Rozwijając się w systemach sprzedażowych doszedłem w końcu do takiego momentu,
kiedy moim głównym zadaniem było szkolenie ludzi. Zajmowałem się oczywiście sprzedażą,
ale też sprzedażą edukacyjną i zaczęło mnie to niesamowicie kręcić. W pewnym momencie
moje serce skierowało się bardziej w stronę rozwoju i szkolenia innych ludzi. Wtedy właśnie
pojawił się Marek Waberski, dyrektor generalny firmy, w której pracowałem. Postanowiliśmy
stworzyć Platformę Rozwoju Osobistego.
T.Z.: Skupmy się teraz na rozwoju osobistym i niezwykłym projekcie, który
w tym obszarze realizujesz. Opowiedz nam proszę kilka słów o Akademii
Osiągnięć.
M.C.: Akademia Osiągnięć z założenia jest platformą Rozwoju Osobistego, gdzie chcemy tworzyć eventy rozwoju osobistego. Ponieważ bazujemy na równowadze w życiu, to wszystkie
Strona | 11
Wywiad Numeru
projekty, które realizujemy, dotykają każdej z dziedzin życia. Mamy projekty typowo sprzedażowe, biznesowe, ale także dla par, warsztaty z budowania relacji, czy komunikacji. Akademia
Osiągnięć jest tworem relatywnie młodym, ponieważ jesteśmy na rynku od 16 miesięcy. Nie
zmienia to faktu, że mamy już w klubie zapisanych 6000 ludzi. Poza szkoleniami stacjonarnymi
przeprowadziliśmy już 23 webinary (ponieważ działamy także online) i wystąpiliśmy na prawie
50 uczelniach. Działamy bardzo intensywnie i można powiedzieć, że ludzie nas kupują, dlatego
że jesteśmy praktykami.
T.Z.: Czy doświadczenie zdobyte wcześniej w branży MLM wpłynęło na decyzję o podjęciu współpracy przy tworzeniu Akademii Osiągnięć?
M.C.: Jak najbardziej tak. Powody są dwa: już wiedziałem, że w sprzedaży i w rozwoju osobistym są pieniądze i jest to bardzo fajny styl życia, a druga sprawa to osoba Marka Waberskiego,
od którego bardzo dużo się nauczyłem.
T.Z.: Czy praca z ludźmi i przekazywanie im swojego doświadczenia sprawia
Ci przyjemność?
M.C.: Ogromną. Jest to tak naprawdę coś, co jest głównym motorem tego działania. Owszem
pieniądze mają być, pieniądze trzeba zarabiać, bo pieniądze tak naprawdę kupują Ci czas na
pasję i frajdę życia, ale też nie ukrywam, że uwielbiam to, co robię. Wystarczy przejść się na
jakikolwiek mój projekt, żeby móc to ocenić.
T.Z.: Czym różni się Akademia Osiągnięć od innych firm szkoleniowych?
M.C.: Przede wszystkim Akademia nie jest firmą szkoleniową. Jest platformą, gdzie promujemy
pewien styl życia. Gdzie wszystkie płaszczyzny, które są istotne w 100% działają. Nie chodzi
nam o samo przeprowadzenie szkolenia, żeby człowiek wychodząc z niego zaczął robić to czego
się nauczył. Chodzi nam o zarażenie ludzi pasją do rozwoju osobistego. W ponad 20 miastach
mamy kluby rozwoju, gdzie człowiek miesiąc w miesiąc przychodzi na jakiś warsztat szkoleniowy o określonej tematyce. Staramy się go zarazić miłością do rozwoju osobistego, ponieważ
wielu ludzi w dzisiejszych czasach nie rejestruje czegoś takiego, że jest w punkcie A, chce być
w punkcie B i czegoś mu brakuje. Czy to pod kątem związku, finansów czy życia zawodowego.
Trzeba pojąć to, że między punktem A a punktem B musi być wybudowany pomost. Pomost
pewnego stylu bycia, pewnej mentalności, pewnej osobowości. Jeśli to zrozumiesz, będziesz
wiedział, że tym pomostem jest rozwój osobisty.
Strona | 12
Wywiad Numeru
T.Z.: Za każdym razem, kiedy się z Tobą widzę jesteś uśmiechnięty. Jak to
robisz? 
M.C.: Po prostu kocham to, co robię i jestem z tego w 100% zadowolony. Oczywiście zawsze
może być lepiej, bo jestem osobą bardzo ambitną. Natomiast, jeżeli kochasz to, co robisz i
masz z tego wyniki, masz dookoła siebie ludzi, którzy cię wspierają, bo takich po prostu wybierasz i cieszysz się z życia, to cała energia wychodzi z wnętrza. Pamiętajmy, że osoby otwarte
przyciągają innych ludzi.
T.Z.: Czy uważasz, że ciągłe dokształcanie się i zdobywanie nowych umiejętności jest ważne w życiu zawodowym i prywatnym?
M.C.: Ja uważam, że to jest podstawa. To jest fundament, na którym budujesz swój związek,
swoje życie, swój biznes, swoje finanse. Fenomenem w naszym kraju jest to, że ludzie, którzy
się nie dokształcają uważają, że już wszystko wiedzą. Podczas mojego ciągłego rozwoju i nauki
uświadamiam sobie jak wielu rzeczy jeszcze nie wiem. Takie same odczucia mają ludzie, których spotykam w swoim życiu, a ich wiedza jest wiele większa niż moja. Ucząc się i rozwijając
otwierasz kolejne połacie terenu do zagospodarowania. Rozwój osobisty jest fenomenalną
dźwignią do zmiany swojego życia na lepsze.
T.Z.: Marek Waberski nazywa Cię mistrzem relacji interpersonalnych. W jaki
sposób Ty budujesz swoje relacje z ludźmi?
M.C.: To mogę śmiało zdradzić na projekcie, który stworzyłem. Jest to 8 godzinny trening
relacji, na który Was serdecznie zapraszam. Temat jest niestety zbyt szeroki, żeby go tutaj
poruszyć. Przede wszystkim jest to pewna postawa, pewien styl życia, energia (bardzo interesuję się energią) i pewna aura, którą stwarzasz wokół siebie, która pozwala ci funkcjonować
tak a nie inaczej.
T.Z.: Czy według Ciebie otwartość na ludzi jest jedną z determinant sukcesu?
M.C.: Oczywiście, jak najbardziej tak. Ludzie otwarci na innych ludzi, otwarci na sytuacje i
szanse w życiu są w stanie bardzo dużo osiągnąć. Ludzie zamknięci mogliby coś zmienić w
swoim życiu, ale nie udaje im się to z prostej przyczyny – nie dopuszczają do siebie szansy.
Strona | 13
Wywiad Numeru
T.Z.: Jak udaje Ci się pogodzić tak czasochłonną pracę z życiem prywatnym?
M.C.: Przyznam szczerze, że przez wiele lat miałem z tym duży problem. Natomiast rozwijając
swoje umiejętności, mogąc je przekazywać ludziom i pracując nad nimi, jestem w stanie to
zrobić. Jest to znowu efekt gospodarowania sobą w swoim czasie i przede wszystkim zwiększenie efektywności. Jasne oddzielenie, kiedy jest życie prywatne, kiedy jest zawodowe. Jeśli
mam dzień wolny staram się nie używać telefonu, nie wchodzić do biura, które znajduje się w
moim mieszkaniu. Staram się to po prostu oddzielać. Kiedy jestem w pracy, wkładam w to całą
swoją energię i wtedy pojawiają się efekty.
T.Z.: Nie samą pracą człowiek żyje. Co robisz w wolnych chwilach? 
M.C.: Lubię góry i zdobywanie kolejnych szczytów, przymierzam się także do kupna motocykla
turystycznego, ponieważ lubię zwiedzać.
T.Z.: Może masz jakąś ulubioną branżową pozycję książkową i chciałbyś polecić ją naszym czytelnikom?
M.C.: Jak najbardziej tak. Przede wszystkim książka mojego
mentora Marka Waberskiego „Droga Milionera”. Jest to
świetny poradnik jak w Polskich warunkach, bez żadnych dofinansowań w przeciągu ośmiu lat stać się milionerem. Na
pewno książka Dale’a Carnegie’go „Jak zdobyć przyjaciół i
zjednać sobie ludzi”. Obie pozycje Franka Bettger’a dotyczące sprzedaży. A jeśli chcecie iść w kierunku budowania
mocnych relacji w życiu to polecam Biblię. Jest tam wiele
ciekawych wspomnień. Nie mówię tutaj o Biblii w aspekcie
wiary, lecz relacji międzyludzkich. Jest tam kilka fajnych pomysłów, jakim być w stosunku do innego człowieka.
Marek Waberski
– trener rozwoju osobistego
T.Z.: Czy jest jakaś rada, którą chciałbyś dać naszym czytelnikom na przyszłość?
M.C.: Przede wszystkim 120% aktywności. Działajcie, uczcie się w praktyce. Zasada jest prosta. 20% jest to praktyczna wiedza, umiejętności, które ktoś Wam przekazał na praktycznym
szkoleniu czy warsztacie. Warsztacie prowadzonym przez kogoś, kto przeżył to na własnej
Strona | 14
Wywiad Numeru
skórze i jest w stanie przekazać Wam to w taki sposób, że jesteście gotowi wdrożyć to w życie.
A 80% to właśnie wdrażanie, działanie. Właśnie tego Wam życzę. Działajcie, nie poddawajcie
się i zawsze idźcie do przodu!
T.Z.: Dziękuję bardzo za interesującą rozmowę.
M.C.: Również dziękuję.
rozmawiał Tomasz Zięba
Źródła do ilustracji:
(w kolejności występowania)
http://balanceyourspending.com/wp-content/uploads/2014/10/mlm.jpg
http://www.akademiaosiagniec.pl/wp-content/uploads/2014/01/ma%C5%82y2-PNG.png
http://arkadiuszpodlaski.pl/wp-content/uploads/2014/03/marek-waberski.jpg
Strona | 15
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
Gra w biznesie
Jak osiągnąć swoje cele za jej pomocą?
W
dobie współczesnego świata gra to nieodłączny element kultury, który napędza
naszą gospodarkę. Coraz częściej zostaje ona
wprowadzana do przedsiębiorstw, w celu osiągania korzyści. Czy jest to możliwe? Oczywiście!
Kornelia Kiełtyka
Czynności związane z pracą są mocno powią-
zane z działaniami dotyczącymi gry. W jaki sposób? Odpowiedzi
znajdziesz w poniższym artykule.
Strona | 16
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
CZY ZABAWA I GRA TO TO SAMO?
Na pierwszy rzut oka można stwierdzić, że gra oraz zabawa to pewnego rodzaju synonimy.
Jednak jest to bardzo mylne stwierdzenie. Zatem, na czym polega różnica? Istnieje pięć cech,
które odróżniają grę od zabawy.
1
Przede wszystkim gra posiada swoją określoną przestrzeń. Jest to nic innego jak wkroczenie w obszar, który charakteryzuje się swoimi regułami i odróżnia się od zasad pa-
nujących w normalnym życiu. Aby w nią wkroczyć, uczestnicy gry muszą wyrazić zgodę na
przestrzeganie wymyślonych zasad, jakie w niej panują. Dzięki takiej umowie gracze zapewniają sobie chwilowe zerwanie z rzeczywistością, bezpieczeństwo oraz swobodę w zachowaniu,
które w normalnym życiu mogłyby być uznane za niestosowne, niewygodne czy też ryzykowne.
2
Kolejną cechą gry jest posiadanie granic. Gry charakteryzują się swoistymi ograniczeniami dotyczącymi przestrzeni i czasu. Każdy z nas wie, że wszystko ma swój począ-
tek i koniec. Z grami jest dokładnie tak samo, kiedy to uczestnicy wkraczają w wykreowaną
rzeczywistość oraz w trakcie jej opuszczania. Posiadają one ramy przestrzenne, poza którymi
ustanowione zasady nie obowiązują nikogo.
3
Zasady komunikacji to przestrzeganie przez uczestników reguł uprzednio ustanowionych. Definiują one granice pola gry w realnej przestrzeni. Kiedy dochodzi do postępo-
wania wbrew zasadom, ma się do czynienia z oszustwem.
4
Podczas każdej gry nie może się obejść bez rekwizytów. Stanowią je takie przedmioty,
które często zawierają informacje dotyczące rozgrywek, bądź też nabierają koncepcji
ze względu np. na swoje położenie. Dzięki rekwizytom można śledzić postępy gry bądź utrwalać ich aktualny stan. Czasami zdarza się, że uczestnicy stanowią przedmioty gry, dzięki którym
można stwierdzić stan zaawansowania rozgrywek.
5
Ostatnią cechą, ale nie mniej ważną jest cel. Uczestnicy gry powinni wiedzieć o czasie
trwania rozgrywek. Muszą wiedzieć jaki etap, do którego wszyscy dążą, będzie kończył
grę. Można ustalić ramy czasowe, które bardzo często widoczne są w grach sportowych. Można
też ustalić ściśle określone zasady, jak w przypadku gry w szachy.
Strona | 17
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
GRA W BIZNESIE
Wiele ludzkich działań, a także biznes, skupia się na osiąganiu
celów. Za ich pomocą z punktu A dążymy do punktu B, czyli miejsca, w którym chcemy się znaleźć. Aby osiągnąć swoje zamiary,
należy wypełnić obszar pomiędzy dwoma punktami, zagospodarować go w taki sposób, by przybliżył nas do realizacji postawionego celu.
Cele stają się określone i policzalne zgodnie z koncepcja industrialną zakładającą wykonywanie prac, które pro wadzą do osiągania spójnych, powtarzalnych i przewidywalnych wyników. Przedsiębiorstwa wychodzą z założenia, że im bardziej klarowny, sprecyzowany, a także
mierzalny jest cel, tym dla nich lepiej. Pozwala to na zastosowanie procesu biznesowego,
czyli takich serii kroków, które zrealizowane w sposób precyzyjny, rozpoczną reakcję przyczynowo-skutkową powodującą zdobycie pożądanych efektów.
Gry biznesowe są coraz częściej wykorzystywane podczas szkoleń organizowanych przez
przedsiębiorstwa, ponieważ zmuszają uczestników do większego zaangażowania. Gracze nie
odgrywają scenek, ale podejmują decyzje, które wpłyną na dalszy przebieg gry. Podczas rozgrywek dochodzi do zwiększenia ciekawości uczestników, np. czy w oparciu o podjęte decyzje
uda się im zrealizować strategię, co sprawia, że ich koncentracja skupia się na wirtualnej rzeczywistości. W ten sposób zostaje pobudzona kreatywność, a także nowe sposoby działania.
Kreatywność jest taką wartością, która stanowi priorytet w koncepcji pracy opierającej się
na wiedzy. Wiąże się to z dokonywaniem pewnego rodzaju odkryć, które są nieprzewidywalne.
Jest to dość istotna zdolność, ponieważ nie zawsze możliwe jest poprawienie czegoś, co powstało wcześniej. Częstszym przypadkiem jest potrzeba stworzenia czegoś nowego, niepowtarzalnego, dotąd nieznanego. Dlatego jeżeli zespół podejmie się stworzenia nowego projektu,
to nie postawi przed sobą celu, ponieważ gdyby chciał to zrobić, spotkałby się z dużą liczbą
niewiadomych.
Bardzo często można się spotkać z niechęcią wykorzystywania gier w biznesie. Jednak
dzięki ich zastosowaniu można poprawić relacje oraz więzi społeczne między pracownikami.
Podczas współzawodnictwa z obcymi osobami obdarza się ich sporym kredytem zaufania, który
przekłada się na oczekiwania co do wsparcia podczas wspólnych rozgrywek. W ten sposób
budowane są relacje interpersonalne, a prace wykonywane w doborowym towarzystwie przychodzą łatwiej, szybciej oraz efektywniej. Co więcej, podczas rozgrywek zostaje uruchomiony
Strona | 18
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
mechanizm rywalizacji, który stymuluje graczy do zwiększania wysiłków na poczet zrealizowania zaplanowanych celów oraz wygranej. Wykorzystywanie gier w biznesie jest to nic innego
jak dobrowolne wykonywanie zadań w sposób trudniejszy niż nakazywałaby logika, wkładając
więcej wysiłku i zasobu. Wolność robienia w taki sposób, w jaki chcemy to robić to esencja
gry. Dlatego jeżeli pracodawca postawi przed nami jasno określone cele i pozostawi wolność
w wyborze metod, jakimi te cele chcemy osiągnąć, praca może stać się grą.
STORYBOARD
Storyboard jest znany nie od dziś. Jest to gra, która przedstawia szereg serii obrazów i szkiców, a za jej twórcę uznaje się samego Walta Disneya. Według niego storyboard bardzo dobrze
wpływa na rozwój pomysłów, gdyż dzięki niemu można opowiedzieć pewną historię w sekwencyjny sposób. Pomysł gry zrodził się w 1928 roku na poczet powstania parowca Willie. Na
pierwszy rzut oka można pomyśleć, że storyboard można zastosować tylko w filmach, ponieważ wywodzi się z branży filmowej. Jednak znajduje on także zastosowanie w biznesie, gdzie
wykorzystywany jest w głównej mierze podczas planowania różnych kampanii reklamowych
oraz innych projektów, które za zadanie mają przekonać odbiorców do podjęcia się jakichś
działań. W biznesie funkcjonuje także narzędzie „Quality storyboard”, którego priorytetem
jest ułatwianie wprowadzania procesu poprawy jakości w organizacjach.
Strona | 19
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
Storyboard istnieje również na polskim rynku. Wśród najbardziej znanych
polskich
storyboardzistów
znaleźli się m.in.: Katarzyna Adamik, Mateusz Rakowicz, Łukasz
Ciaciuch oraz Przemysław Truściński. Przemysław Truściński pracował jako storyboardzista przy filmach reklamowych dla Nescafe,
Pepsi oraz Radia PiN. Jest także
twórcą szkiców na potrzeby gry
komputerowej „Wiedźmin”. Mateusz Rakowicz, absolwent warszawskiej ASP oraz Szkoły Filmowej Andrzeja Wajdy rozrysował ponad 400 filmów reklamowych oraz
fabularnych (w tym m.in. Agnieszki
Holland). Katarzyna Adamik wykonywała storyboardy to takich produkcji jak „W ciemności”,
czy też „Janosik, Prawdziwa historia”. Łukasz Ciaciuch to autor storyboardów do filmów reklamowych. Do jego najbardziej znanych dzieł można zaliczyć liczne szkice i obrazki do reklam
Żubra, piwa wytwarzanego przez koncern Kompania Piwowarska SA, które można zobaczyć na
jego stronie internetowej pod adresem http://www.storyboardy.igrek.net/.
PRZEBIEG GRY STORYBOARD
Głównym celem gry może być przedstawienie idealnej przyszłości, która wcześniej została
wymyślona dzięki sekwencji słów i obrazów. Dzięki storyboard’owi można przedstawić nie tylko
przyszłość, ale każdy temat. Dzięki niemu gracze rozwijają się w kierunku tworzenia nowych
możliwości, pomaga on także opisywać uczestnikom doświadczenia w pracy nad projektami,
czy pokazywać określone zagadnienia. Dla kierowników oraz właścicieli przedsiębiorstw storyboard to świetny sposób na zapoznanie nowego personelu z procedurami firmy, a także sprawdzenie wydajności, efektywności i zdolności pracowników.
Strona | 20
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
Storyboard przeprowadzany w firmie to gra
przeznaczona dla 8 do 20 graczy, a jej
czas trwania powinien się mieścić pomiędzy
45 minut, a 1,5 godziny. Przed przystąpieniem do działania należy ustalić temat
storybardu oraz podzielić członków na odpowiednie grupy. Należy także zadbać o artykuły niezbędne do przeprowadzenia rozgrywki, np. markery, arkusze papieru czy
stojaki. Tematem gry może być przedsta-
wienie przez ich uczestników „Idealnej przyszłości w firmie” lub innych wizji, np. na temat
produktu czy zespołu projektowego. Dlatego gracze powinni być podzieleni na grupy, gdyż
każda z nich będzie miała swoją wizję na dany temat, którą później przedstawi pozostałym
uczestnikom. Po podzieleniu się swoją kreatywnością z innymi, powinno przystąpić się do podsumowania wyników postępowania, gdyż dzięki nim mogło dojść do pewnych inspiracji, obserwacji oraz odkryć, które w późniejszym czasie będzie można wykorzystać w realnych działaniach.
Dzięki grze storyboard członkowie pracują nad swoją
kreatywnością, pomysłowością i rozwojem wyobraźni, która jest bardzo ważna, np. podczas projektowania kampanii reklamowych. Jeżeli podczas gry dochodzi do dużego zaangażowania jej członków, może
powstać wiele wartych uwagi pomysłów. Każdy uczestnik ma własną wizję przyszłości, co nie oznacza, że nie
może nią zainspirować innego gracza. Również dzięki
współzawodnictwu wśród nowych pracowników powstaje pewnego rodzaju motywacja, która
przekłada się na chęć pozostania w obecnej firmie na dłuższy okres. Każdy z nich chce wypaść
jak najlepiej, gdyż wiąże przyszłość z danym przedsiębiorstwem. Za pomocą gry storyboard
przedsiębiorcy mogą sprawdzić, kto zasługuje na daną posadę w większym stopniu. Zwiększają
też efektywność swojej firmy dzięki nowym pomysłom pracowników.
Strona | 21
Storyboard
Kornelia Kiełtyka
BAW SIĘ!
Po przeanalizowaniu funkcjonowania storyboardu można dostrzec, że jest on bardzo przydatny
w wielu aspektach, gdyż dzięki niemu otwiera się wiele nowych możliwości dla osób z niego
korzystających. W branży filmowej będzie to zobrazowanie wizji oraz przebiegu akcji filmu
fabularnego lub reklamowego, co ułatwi reżyserom współpracę z aktorami. Natomiast w biznesie storyboard poprawi jakość organizacji oraz zacieśni więzi między pracownikami. Zatem
pracuj oraz rozwijaj się poprzez zabawę!
Kornelia Kiełtyka
https://www.behance.net/gallery/12107155/TESCO-storyboard
http://nuquestconsulting.com/wp-content/uploads/2012/09/goalicon.png
http://www.allangrayorbis.org/wp-content/uploads/2014/12/disney-walt-09-g.jpg
http://theassemblycut.com/wp-content/uploads/2015/03/copy-of-walt-disney-story-board-conference-1951.jpg
http://manel-marc.blogspot.com/2011_02_01_archive.html
http://www.trivworks.com/wp-content/uploads/2011/03/team_building.png
http://psycholog-pisze.pl/wp-content/uploads/2013/05/kreatywnosc.png
Strona | 22
Marketing logistyczny
Michał Golarz
Marketing firm spedycyjnych
Jakie narzędzia marketingowe należy stosować?
J
ak zdobyć stałych i lojalnych klientów? W jaki
sposób przekonać ich do siebie? Te pytania za-
dają sobie wszystkie firmy na świecie niezależnie od
branży, w której działają. Dla firm spedycyjnych
Michał Golarz
marketing stanowi kluczowe znaczenie, ponieważ
jeśli dział marketingowy nie działa efektywnie, to cała firma,
mimo wysiłku, traci. Poniżej znajdziesz kilka rozwiązań marketingowych, które możesz wykorzystać w swojej firmie spedycyjnej w celu zdobycia klientów i nawiązania z nimi więzi.
Strona | 23
Michał Golarz
SPRZEDAŻ OSOBISTA
1
Jest najstarszym i jednym z najsilniej oddziałujących narzędzi marketingowych. Polega na
bezpośrednim prezentowaniu oferty Twojej firmy potencjalnemu nabywcy w celu
zawarcia transakcji. Podstawową rolę w tym procesie odgrywasz Ty, ponieważ Twoje argumenty i postawy podczas prezentowania usługi wpływają na podjęcie przez klienta decyzji o
skorzystaniu z oferty.
Stosując sprzedaż osobistą zwiększasz atrakcyjność swojej usługi dla nabywcy oraz przybliżasz mu ją. Nośnikiem dialogu sprzedażowego, w który warto zainwestować jest dział obsługi klienta. Jeśli uda Ci się zainteresować odbiorcę swoją usługą, zwiększysz szansę na
zakup. Warto również brać udział w wystawach i targach, gdzie możesz zaprezentować swoją
firmę oraz znaleźć potencjalnych klientów.
REKLAMA
2
Od dawna jest obecna w życiu codziennym i prawie każdy jest podatny na jej wpływ.
Kształtuje trendy i jest łatwo dostępna dla klienta np. w radiu, telewizji lub prasie.
Umożliwia komunikowanie się z dużą liczbą klientów jednocześnie, a także powtórzenie tego
samego przekazu wiele razy, aby wyrył się on w pamięci potencjalnego nabywcy.
Możesz zastosować reklamę, aby zachęcić klienta do zakupu lub pokazać i przypomnieć zalety
swojej usługi. Reklama zwiększy liczbę Twoich klientów oraz wykreuje dobry image firmy.
Zaletą reklamy jest jej ogromny zasięg. Stosuj, więc reklamy ciekawe i chwytliwe, aby klienci
kojarzyli Twoją firmę i chętnie korzystali z jej usług. Pamiętaj, że reklama jest dźwignią handlu!
PUBLIC RELATIONS
3
Joanna Dyczkowska definiuje Public Relations jako komunikację społeczną z otoczeniem instytucji oraz
wdrażanie zaplanowanych programów działań, które będą
służyć zarówno organizacji, jak i społeczeństwu. PR polega
na kreowaniu, utrwalaniu i rozszerzaniu pozytywnego
Strona | 24
Michał Golarz
wizerunku firmy i tym samym społecznego zaufania do niej. Do głównych zadań Public Re-
lations należą: troska o dobrą reputację firmy, rozpowszechnianie informacji o organizacji oraz
podtrzymywanie korzystnych więzi ze społecznością i władzą lokalną. Musisz pamiętać o tym,
że działania PR-owe kierowane są przede wszystkim do środowisk opiniotwórczych, a więc
głównie dziennikarzy lub znanych osób z życia publicznego, wywierających wpływ na opinię
społeczną. Działania PR wymagają dużej kreatywności, bo tylko dzięki niej można zainteresować media i nawiązać kontakty z dziennikarzami.
Możesz zatrudnić własnych specjalistów do spraw Public Relations lub skorzystać z usług
zewnętrznych instytucji doradczych. Bezpłatne rozpowszechnianie pozytywnych informacji
o Twojej firmie oraz wszelkich podejmowanych przez nią działań przyjmowane jest przez opinię
publiczną lepiej niż wykorzystywanie kampanii reklamowych. Ogromną zaletą tego narzędzia
są niskie koszty jego wykorzystania. Twoja firma nie płaci za pozytywne informacje, które
ukażą się np. w prasie. Jest to świetne rozwiązanie, które poprawi wizerunek firmy.
MARKETING
BEZPOŚREDNI
4
Stosowanie marketingu bezpośredniego polega
na zindywidualizowaniu oferty dla potrzeb kon-
kretnego klienta. Nawet, jeśli nie zdecyduje się na on
skorzystanie z Twojej usługi, to przynajmniej zapozna się z Twoją ofertą, z której będzie mógł
skorzystać w przyszłości. Wyróżnia się cztery narzędzia marketingu bezpośredniego:
-
reklama pocztowa. Jest to bezpośrednie docieranie z prezentacją promocyjną do adresatów znajdujących się w bazie Twojej firmy. Odnosi się do potrzeb indywidualnego odbiorcy. Pozwala szybko dotrzeć do klienta oraz wywołuje równie szybką reakcję.
telemarketing. To komunikacja telefoniczna z klientem. Umożliwia udzielenie informacji klientowi oraz przedstawienie mu Twojej oferty w łatwy i szybki sposób.
katalogi. Zawierają informację o oferowanych usługach, cenach lub drodze składania
zamówień. Stanowią dla klienta wygodny i szybki sposób zapoznania się z Twoją ofertą.
połączenia elektroniczne. Dzięki wysłaniu wiadomości e-mail możesz przedstawić
klientowi swą ofertę, nie ponosząc przy tym żadnych kosztów. Jest to nowoczesny sposób komunikacji z klientem.
Strona | 25
Michał Golarz
PROMOCJA PRZEZ INTERNET
5
Zdaniem Heleny Peck i Martina Christopher’a w ostatnich latach coraz bardziej kwestionuje się efektywność marketingu
tradycyjnego. Pojawiają się alternatywne i nowocześniejsze metody promowania firm. Jedna z nich to Internet. Zapewni Ci on
olbrzymie możliwości w zakresie promocji. Obecnie gwałtownie wzrasta liczba jego światowych użytkowników oraz bardzo
szybko zwiększa się procentowy udział wykorzystania Internetu,
jako podstawowego źródła informacji.
Zamieść na stronie WWW materiały promocyjne zawierające informacje o usługach oraz cenach organizacji. Dbaj o to, aby strona internetowa Twojej firmy była przejrzysta, estetyczna oraz przyciągała uwagę. Do głównych zalet prowadzenia działań marketingowych
w Internecie można zaliczyć ogólnoświatowy zasięg promocji, szybkość oraz niski koszt przesyłania informacji. Pamiętaj, Internet to przyszłość!
SPONSORING
6
Sponsoring wspierający Public Relations polega na bezpośrednim lub pośrednim finansowaniu przez firmę różnych przedsięwzięć dla osiągnięcia określonych celów promocyj-
nych, takich, jak na przykład wzrost świadomości klienta na temat jej istnienia i działalności
lub poprawa jej wizerunku. Klient przesycony przekazem kampanii reklamowych bardziej docenia sponsoring, ponieważ jest on działaniem pożytecznym. Dzięki sponsorowaniu różnych przedsięwzięć zyskasz przychylność opinii publicznej wobec Twojej firmy oraz oferowanych przez nią usług.
Warto sponsorować akcje związane z CSR (ang. Corporate Social Responsibility), ponieważ w
dzisiejszych czasach ekologia oraz praca na rzecz społeczeństwa są dobrze odbierane przez
klientów. Sponsoruj akcje oraz inicjatywy, ponieważ z jednej strony przyczynisz się do osiągnięcia szczytnego i szlachetnego celu, a z drugiej poprawi to image Twojej firmy.
Strona | 26
Michał Golarz
PRZEKAZ USTNY
7
Przekaz ustny można kolokwialnie nazwać „pocztą pantoflową”. Klienci firm usługowych,
którzy niejednokrotnie są uczestnikami i/lub współtwórcami procesu wytwarzania usługi
przekazują swoje opinie znajomym, ci zaś swoim znajomym i tak dalej. W ten sposób poszerza
się krąg osób rekomendujących lub odradzających skorzystanie z oferty danej firmy. Istnieje pogląd, wedle którego w niektórych rodzajach usług profesjonalnych, a więc także spedycyjnych, przekaz ustny jest najskuteczniejszym i najtańszym narzędziem promocji. Zawsze możesz poprosić
swoich klientów o rekomendację w ich środowisku, jeśli będą
zadowoleni z usług świadczonych przez Twoją firmę. Ponadto, możesz obdarować rabatami tych, którzy polecili
Twoją firmę swoim wspólnikom. Takie działanie sprawi, że
stali klienci będą skłonni do rekomendacji.
Dbaj więc o to, aby poziom usług Twojej firmy był na tyle wysoki, że klienci będą Cię rekomendować swoim wspólnikom lub znajomym i nieświadomie robić Ci reklamę. Jeśli zdołasz w wystarczający sposób zadowolić klientów, to szansa na ich rekomendację znacząco
wzrośnie.
PROGRAM BUDOWY LOJALNOŚCI
KLIENTÓW
8
Koncepcja utrzymania klientów (ang. client retention) i budowania współpracy z nimi
opartej na partnerskich relacjach pojawiła się pod koniec lat 80. minionego wieku. Oka-
zała się szczególnie przydatna w usługach. Jest to jedno z najskuteczniejszych i najczęściej
wykorzystywanych narzędzi zarówno przez większe, jak i mniejsze firmy spedycyjne. Jako
pierwsi tę koncepcję wdrażać zaczęli przewoźnicy lotniczy oferujący specjalne programy dla
stałych i często korzystających z ich usług pasażerów. Mniejsze koszty generują działania
skierowane na utrzymanie już istniejących klientów niż zdobywanie nowych.
Dbaj więc o stałych klientów, przedstawiaj im specjalne oferty oraz promocje, aby nadal chcieli
korzystać z Twoich usług i nie odeszli do konkurencji. Według Marka Ciesielskiego, efektywność operacyjna firmy to wykonywanie podobnych czynności lepiej niż robią to rywale. Dbaj o
Strona | 27
Michał Golarz
swoich klientów lepiej niż konkurencja! Pamiętaj, że stały klient jest najlepszą reklamą i
sam w sobie stanowi rekomendację Twojej firmy.
DO DZIEŁA
PRZEDSIĘBIORCO!
Jako menedżer w firmie spedycyjnej musisz zdawać sobie
sprawę z tego, jak ważną rolę w tej branży odgrywa marketing. Cytując Polly La Barre, „Nie możesz mówić, że Twoja
firma jest świetna, jeżeli nie jest świetna w marketingu”. Zawsze działaj tak, aby przekonać klienta do swojej firmy i stworzyć jego lojalność względem marki. Po przeczytaniu tego artykułu już wiesz jak to zrobić. Wykorzystaj tę cenną wiedzę i
odnieś dzięki niej sukces!
Michał Golarz
http://blog.tslmarketing.com/building-b2b-marketing-content-that-your-audience-wants-to-see.htm
http://bizne-
sodpowiedzialnie.blog.pl/files/2012/01/pr_and_stakeholders.jpg
http://69.36.191.16/wp-content/uploads/2012/05/Yellow-Pages-United-says-no-to-telemarketing.png
http://www.uq-kw.com/uploads/images/internet-marketing-banner.png
http://stworzgeniusza.pl/blog/wp-content/uploads/2014/04/1sukces.jpg
Strona | 28
CSR
Monika Dominik
CSR drogą do sukcesu
Dlaczego warto go wykorzystywać?
M
aksymalizacja
zysku
jest
podstawą
działalności każdego przedsiębiorstwa.
Każdy przedsiębiorca zakłada działalność w
celu osiągnięcia korzyści finansowych, niejednokrotnie pomijając aspekty społeczne
oraz ekologiczne. Bardzo często takie podejMonika Dominik
ście prowadzi do osłabienia pozycji firmy lub
nawet jej upadku. Dlaczego osiąganie zysku to już za mało? Co
powinieneś zrobić, aby z powodzeniem prowadzić biznes? Czy
Społeczna Odpowiedzialność Biznesu (ang. Corporate Social Re-
sponsibility) może być fundamentem sukcesu? Odpowiedź kryje
się poniżej.
Strona | 29
CSR
Monika Dominik
COŚ WIĘCEJ NIŻ ZYSK
The business of business is business to friedmanowskie
myślenie o naczelnej roli zysku (a co za tym idzie wzroście
wartości dla akcjonariuszy), jako głównego celu działalności
przedsiębiorstwa, na przestrzeni ostatnich kilku dekad ewoluuje w stronę modelu holistycznego1, który uwzględnia wszystkich interesariuszy (zarówno wewnętrznych jak i zewnętrznych). Już w roku 1973, w trakcie trwania Trzeciego Europejskiego Sympozjum Zarządzania, powstał powszechnie znany
Manifest z Davos. Dokument ten, w sposób znaczący naruszył
tezę Miltona Friedmana. Uczestnicy sympozjum zgodnie
uznali, że naczelną rolą kierownictwa (również Ciebie, jako
obecnego lub przyszłego przedsiębiorcy) jest nie tylko osiąganie zysku, ale również pełnienie
niejako służby w stosunku do klientów, pracowników, właścicieli oraz społeczeństwa, w celu
zaspokajania potrzeb tych poszczególnych grup. Nowy sposób interpretacji roli interesariuszy
w kształtowaniu wartości firmy, nieodzownie łączy się z koncepcją Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Przedsiębiorcy w coraz większym stopniu dostrzegają konieczność uwzględniania idei CSR w długookresowej strategii firmy, jako czynnika wpływającego na jej wyniki. Miej
na uwadze, że zgodnie z definicją CSR, przedsiębiorstwa w sposób dobrowolny uwzględniają
w swoich decyzjach i strategii kwestie związane ze społeczeństwem oraz środowiskiem. Zgodnie z normą ISO 26000 najważniejsze sfery odpowiedzialności społecznej obejmują:
1
2
Prawa człowieka - szanuj je w miejscu pracy, jak i nie nawiązuj współpracy z jednostkami, które je łamią;
Zarządzanie zasobami ludzkimi - obszar ten dotyczy pracowników (zapewnij im dobre warunki pracy, perspektywy rozwoju osobistego oraz zawodowego, a także work-
life balance);
3
Środowisko naturalne - chroń środowisko poprzez racjonalne gospodarowanie zasobami naturalnymi, odpadami oraz dąż do obniżenia negatywnego wpływu na przyrodę
(niezależnie od rodzaju działalności, którą prowadzisz);
1
dotyczący całości, całościowy.
Strona | 30
CSR
4
Monika Dominik
Uczciwe praktyki biznesowe – podejmuj działania mające na celu przeciwdziałanie
korupcji oraz dąż do uczciwej konkurencji. Ponadto pamiętaj o poszanowaniu norm
etycznych i prawnych;
5
6
7
Sprawy konsumenckie – prowadząc działalność gospodarczą, edukuj rynek (klientów) nt. odpowiedzialnej konsumpcji oraz promuj profilaktykę zdrowotną;
Zaangażowanie i rozwój społeczeństwa – inicjuj działania społeczne mające na
celu poprawę poziomu życia, edukacji oraz kultury;
Zarządzanie organizacją – zarządzaj swoją jednostką w sposób przejrzysty, uwzględniając normy etyczne, prawne oraz wymagania interesariuszy.
WARTO WDRAŻAĆ?
Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna. Istnieje bardzo wiele czynników wpływających na sytuację przedsiębiorstwa. Bez dokładnej analizy danej
sytuacji nie jesteś w stanie rzetelnie odpowiedzieć
na powyższe pytanie. Niemniej jednak powinieneś
mieć na uwadze, że podobnie jak wprowadzenie nowego produktu na rynek nie zawsze kończy
się sukcesem, tak i podjęcie przez Ciebie działań CSR-owych nie zawsze przynosi oczekiwane
korzyści.
Wielu polskich autorów podkreśla, że implementacja działań społecznie odpowiedzialnych do strategii podmiotu gospodarczego w
sposób znaczący wpływa na przewagę konkurencyjną jednostki.
Raport pt. Społeczna odpowiedzialność biznesu: fakty a opinie,
przeprowadzony przez firmę KPMG w Polsce w roku 2014, wskazuje, że 77% ankietowanych jest przekonanych, iż prowadzenie
działalności biznesowej zgodnie z koncepcją CSR wpływa korzystnie na wyniki finansowe firmy. Ponadto aż 52% respondentów
uważa, że głównymi wartościami płynącymi z idei Społecznej Odpowiedzialności Biznesu jest poprawa wizerunku firmy, a 36% badanych wskazuje na wzrost akceptacji przez otoczenie. Również
Strona | 31
CSR
Monika Dominik
menedżerowie zauważają dodatnią korelację pomiędzy etycznym zachowaniem a sukcesem
firmy.
Natomiast prof. Bolesław Rok sugeruje, że gdyby Społeczna Odpowiedzialność Biznesu miała
korzystny wpływ na wynik finansowy przedsiębiorstwa lub zwiększała jego przewagę konkurencyjną, to wszyscy byliby popularyzatorami tej idei. Niestety duża grupa przedsiębiorców w
swoich działaniach prospołecznych nie specjalizuje się w relacjach z otoczeniem. Nie możesz
ograniczać się tylko i wyłącznie do poprawy stosunków z interesariuszami, ponieważ postępowanie takie doprowadzi do sytuacji, w której będziesz stosował wąską wersję odpowiedzialności społecznej.
Wniosek jest jeden – jeśli w swojej firmie będziesz stosował praktyki społecznej odpowiedzialności biznesu, prościej będzie Ci zaobserwować pozytywny wpływ tych działań na pozycję
konkurencyjną twojej firmy, niż gdy będziesz podchodził do odpowiedzialności społecznej z
dystansem.
STOSOWAĆ CZY NIE?
Jedną z przyczyn niestosowania działań CSR-owych jest
fakt, że w początkowych fazach wdrażania CSR niekorzystnie oddziałuje na wynik przedsiębiorstwa (brak
współmierności pomiędzy poniesionymi kosztami a uzyskanymi korzyściami). W perspektywie długookresowej
zdołasz zauważyć pozytywny wpływ tych działań na pozycję firmy. Co więcej, kolejną barierę stanowi czas. Tylko w dużych przedsiębiorstwach znajdują się profesjonalne działy CSR, gdzie zatrudnieni są menedżerowie odpowiedzialni za budowę strategii CSR oraz jej właściwą implementację. Zdecydowana część osób, która odpowiada za Społeczną Odpowiedzialność Biznesu, robi to na pół etatu. Działania z zakresu społecznej odpowiedzialności są podejmowane dodatkowo i są postrzegane jedynie jako drugorzędny obowiązek, co w konsekwencji prowadzi do niewystarczającego zagłębiania się i
poznawania tej dziedziny.
Strona | 32
CSR
Monika Dominik
PRZYCZYNY NIEREALIZACJI PROJEKTÓW CSR
48%
46%
47%
45%
44%
41%
42%
40%
38%
Brak wiedzy oraz pracowników o odpowiednich kwalifikacjach
Nieznajomość koncepcji CSR
Brak wystarczających zasobów lub środków finansowych
Źródło: opracowanie własne na podstawie raportu pt. Społeczna odpowiedzialność biznesu: fakty a opinie.
We wspomnianym wcześniej raporcie pt. Społeczna odpowiedzialność biznesu: fakty a opinie,
zdaniem ankietowanych, najczęściej wskazywaną przyczyną małej liczby projektów społecznie
odpowiedzialnych jest właśnie brak wiedzy oraz niedobór pracowników, którzy posiadaliby odpowiednie kwalifikacje (47% badanych). Natomiast 45% uważa, że przyczyną może być nieznajomość koncepcji Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Kolejną barierę stanowi brak wystarczających zasobów lub środków finansowych (41% ankietowanych). To właśnie wśród małych i średnich przedsiębiorstw brak funduszy jest podawany jako główne ograniczenie. Nowo
powstałe lub rozwijające się już firmy tłumaczą to faktem, iż w pierwszych miesiącach (latach)
działania jednostka gospodarcza posiada bardzo duże wydatki, podczas gdy przychody są znikome. Wydawać się może, że argument ten jest nieuzasadniony, ponieważ nie wszystkie działania CSR-owe wymagają nakładów gotówkowych.
Jako przykład można podać działania, które wymagają nakładu pieniężnego z Twojej strony. Są to: oszczędność wody, gaszenie światła, gdy nie jest
nam już potrzebne, segregacja śmieci, wolontariat pracowniczy (udział w maratonach, malowanie
domów dziecka, itp.), zakup żarówek energooszczędnych (działanie to początkowo wiążę się z poniesieniem kosztów, ale ostatecznie korzyści
płynące z tego znacznie przewyższają poniesiony wydatek). W tym miejscu można ponownie
nawiązać do braku znajomości koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu.
Strona | 33
CSR
Monika Dominik
NIEWYMIERNE KORZYŚCI
Jeśli Twoi konkurenci nie stosują CSR-u, automatycznie prowadzi to do wzmocnienia Twojej
reputacji. Jest to holistyczna ocena firmy, czyli jej wartości, marki, jakości produktów, wiarygodności działań, komunikacji z interesariuszami, wpływu na środowisko naturalne czy zaangażowanie społeczne.
Kolejnym przykładem jest wzrost motywacji pracowników. Motywacja jest wewnętrznym
stanem człowieka, rozumianym jako gotowość do podjęcia działania w celu osiągnięcia zaplanowanego efektu. Progres motywacji możesz osiągnąć dzięki poprawie warunków pracy, przyjaznej atmosferze, spotkaniom integracyjnym, podnoszeniu kwalifikacji czy dzięki możliwości
swobodnego działania.
Następny plus to dobra relacja z otoczeniem. Relacja jest odzwierciedleniem oddziaływania
na siebie co najmniej dwóch podmiotów, gdzie działanie jednego wpływa na drugiego i odwrotnie. Jako przykład można podać ochronę przyrody. Działania takie są pozytywnie odbierane przez Twoją społeczność lokalną. Przestrzegając normy etyczne i prawne podniesiesz
poziom kultury organizacyjnej, poprawisz komunikację i informację wewnątrz przedsiębiorstwa
czy utrzymasz najlepszych pracowników.
Jeśli będziesz rozpatrywał powyższe aspekty z punktu widzenia tylu czynników, uniemożliwi Ci
to podanie miarodajnego wyniku (wartości korzystnego wpływu). Nie masz możliwości zestawić powyższych przykładów z kosztami, jakie musiałabyś ponieść. Czy koszty zakupu nowego
komputera możesz zestawić ze wzrostem motywacji pracowników do pracy lub czy środki,
które wydasz na renowację starego budynku możesz porównywać ze zmianą postrzegania
firmy przez społeczność lokalną? Jednym ze sposobów określenia poziomu rozpatrywanych
przykładów jest przeprowadzenie badania, czy normy CSR zawarte w strategii są zgodne
z realnym postępowaniem Twojej firmy lub czy zostały spełnione oczekiwania wśród różnych
grup interesariuszy. Niestety badanie takie również jest niewystarczająco wiarygodne.
CZAS NA ZMIANY
Nie wystarczy, że będziesz deklarował praktykowanie działań CSRowych. Powinieneś sam dawać przykłady. Wielu ludzi może twierdzić,
że praktyki CSR-owe to PR lub marketing. Ale dlaczego nie możesz
stosować tych działań do poprawy swojego wizerunku, skoro przynosi to korzyść zarówno
Strona | 34
CSR
Monika Dominik
Twojej firmie, jak i innym interesariuszom? Dlaczego Twoja firma nie może promować działań,
które podejmuje? Odpowiedzi na te pytania wydają się oczywiste. Należy eksponować to, co
robisz i co przynosi korzyść nie tylko Tobie, ale również innym jednostkom.
Niezrozumiały wydaje się jednak fakt, że teoretycy za wszelką cenę próbują udowodnić lub
zaprzeczyć pozytywnym, finansowym skutkom płynącym z praktyk CSR-owych. W strategii
Społecznej Odpowiedzialności Biznesu powinieneś uwzględniać niewymierne aspekty, takie
jak: reputacja, relacje, wizerunek, motywacja. Nie poniesiesz strat na społecznej odpowiedzialności. Natomiast społeczna nieodpowiedzialność faktycznie staje się przyczyną
tego, że osiągasz gorsze wyniki.
Każda z grup interesariuszy, w szczególności klienci, stają się coraz bardziej wymagający. Kupując produkt czy korzystając z usługi, nie patrzą już tylko i wyłącznie na cenę oraz jakość.
Pytają czy Twoja firma postępuje zgodnie z normami etycznymi i czy minimalizujesz swój negatywny wpływ na środowisko naturalne. Najpierw jednak musisz poznać tematykę, zagłębić
się w koncepcję CSR oraz poznać dobre praktyki.
„Należy zatem podejmować dobre uczynki i mieć dobre wyniki finansowe, nawet jeżeli nie
zawsze dobre uczynki prowadzą do lepszych wyników”. (prof. dr hab. Bolesław Rok)
Monika Dominik
http://tecsolum.com/pl/files/2014/04/CSR.jpg
http://lpmaryland.org/wp-content/uploads/2014/03/Milton-Friedman.jpg
http://www.governica.com/uploads/news/bd8b0b0187901d44d7cb11a976f067959065f650
https://www.kpmg.com/PL/pl/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/2014/RaportSpo%C5%82eczna-odpowiedzialnosc-biznesu-fakty-a-opinie-KPMG-FOB-2014.pdf
http://glinka.chuma.pl/theme/img/pytania.png
http://i.huffpost.com/gen/1554237/images/o-CORPORATE-SOCIAL-RESPONSIBILITY-facebook.jpg
http://www.gksjedlinsk.pl/grafika/Zmiana.jpg
Strona | 35
Zrównoważony rozwój
Małgorzata Wesołowska
Rozwój zrównoważony w biznesie
Rola regulacji prawnych
S
amo oczyszczanie spalin nie jest wyrazem troski o środowisko. Rozwój zrównoważony w
biznesie zaczyna się już w momencie projektowania produktu. Artykuł ma na celu wskazanie tych
rodzajów biznesu, które są prowadzone w sposób
Małgorzata
Wesołowska
zrównoważony, oraz tych, które nie spełniają
określonych wymagań, a także podkreślenie roli
regulacji prawnych.
Strona | 36
POJĘCIE ROZWOJU ZRÓWNOWAŻONEGO W
ŚWIETLE PRAWA
Nazwa ‘rozwój zrównoważony’ stanowi polski odpowiednik angielskiego pojęcia sustainable
development. Jest to taki rozwój gospodarczy, który nie narusza środowiska naturalnego, czyli
innymi słowy, nie zmniejsza zasobu kapitału naturalnego. Po raz pierwszy definicję tego pojęcia przedstawiła Światowa Komisja ds. Środowiska i Rozwoju (zwana też od nazwiska swojej
norweskiej przewodniczącej, Gro Harlem Brundtland, Komisją Brundtland) w swoim raporcie
„Nasza wspólna przyszłość” z 1987 roku. Według Komisji „rozwój zrównoważony jest takim
rozwojem, który służy zaspokajaniu potrzeb obecnych czasów i nie dokonuje się kosztem zdolności przyszłych pokoleń do zaspokajania ich potrzeb”. Podwaliny pod prace Komisji dały założenia i wnioski raportu „Granice wzrostu” autorstwa Klubu Rzymskiego z roku 1972. Raport
składa się z analizy podstawowych zmiennych rozwoju, tj. liczby ludności, wykorzystania zasobów naturalnych, produkcji żywności, produkcji przemysłowej oraz zanieczyszczania środowiska. Na szczególną uwagę zasługuje wykładniczy wzrost liczby ludności świata oraz wyczerpywanie się nieodnawialnych surowców naturalnych. Tematyka ochrony środowiska jako elementu zrównoważonego rozwoju została też podjęta na pierwszym i drugim „Szczycie Ziemi”,
które odbyły się odpowiednio w 1992 w Rio De Janeiro i w 2002 w Johannesburgu.
Rada Europejska w roku 2006 w odnowionej Strategii Rozwoju Regionalnego Unii Europejskiej
również podała definicję rozwoju zrównoważonego,
która opiera się na pogodzeniu ze sobą trzech zjawisk ekonomiczno-społecznych: rozwoju gospodarczego, spójności społecznej i ochrony środowiska. Co jednak dokładnie oznaczają te pojęcia?
Rozwój gospodarczy, w odróżnieniu od wzrostu gospodarczego, zakłada poprawę nie tylko makroekonomicznych wskaźników ilościowych, ale również jakościowych. Oprócz wzrostu PKB per capita zakłada on też poprawę stanu zdrowotności społeczeństwa, oświaty, sytuacji na rynku pracy, czy eliminację ubóstwa. Spójność społeczna polega na zbliżaniu się do siebie wartości wskaźników rozwoju społeczno-ekonomicznego w różnych krajach. Do tych mierników należy stan infrastruktury technicznej i społecznej czy poziom
Strona | 37
życia. W tym ujęciu zrównoważony rozwój oznacza, że rozwój gospodarczy prowadzi nie tylko
do zwiększania spójności społecznej, ale również do poprawy jakości środowiska naturalnego,
m.in. poprzez ograniczanie szkodliwego wpływu produkcji i konsumpcji na stan środowiska i
ochronę zasobów przyrodniczych.
W Polsce zasada zrównoważonego rozwoju została zapisana w art. 5 Konstytucji RP, uzyskując tym samym rangę konstytucyjną. Definicję rozwoju zrównoważonego w polskim ustawodawstwie można znaleźć w ustawie Prawo ochrony środowiska. Można się również spotkać
z innymi znaczeniami tego pojęcia, w zależności od kontekstu w jakim jest ono wypowiadane.
Nierzadko jest używane, jako synonim słowa „proekologiczny”, natomiast w biznesie jest utożsamiane z innowacją lub osiągnięciem sukcesu.
Rząd Szwecji proponuje skoncentrować się na ośmiu decydujących płaszczyznach, które
stanowią rdzeń rozważań o rozwoju zrównoważonym, tj.:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
przyszłość środowiska naturalnego,
ograniczenie zmian klimatycznych,
ludność i zdrowie publiczne,
społeczna kohezja, dobrobyt i bezpieczeństwo,
zatrudnienie i edukacja w GOW (gospodarce opartej na wiedzy),
trwały, zrównoważony wzrost gospodarczy i konkurencyjność,
rozwój regionów i ich uwarunkowania,
rozwój planowania zrównoważonej wspólnoty (unijnej).
MIEJSCE REALIZACJI KONCEPCJI
ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU
Najczęściej rozwój zrównoważony kojarzony jest z działaniami podejmowanymi przez władze
centralne państwa, a więc w skali makroekonomicznej. W rzeczywistości jednak skuteczność
takich działań zależy od pro środowiskowej orientacji podmiotów działających w sferze mikro
Strona | 38
i mezo. To właśnie podmioty gospodarcze, jakimi są przedsiębiorstwa, oddziałują w sposób
bezpośredni na składniki środowiska, wykorzystując jego
zasoby. Na poziomie przedsiębiorstwa ścierają się ze
sobą zarówno żądania ekologiczne (takie jak ochrona
jakości wody czy powietrza), jak również żądania ekonomiczne (osiągnięcie i utrzymanie przewagi konkurencyjnej, rentowność inwestycji). Tym samym na poziomie
przedsiębiorstw dochodzi do konfliktu pomiędzy ekologią
i ekonomią. Koncepcja rozwoju zrównoważonego może być remedium na rozwiązanie, a przynajmniej złagodzenie, tego konfliktu i osiąganiu obu celów jednocześnie. Przykładowym działaniem mającym na celu pogodzenie ze sobą ekologii i ekonomi może być stworzenie prośrodowiskowej strategii firmy.
ZRÓWNOWAŻONY BIZNES
– CZYM JEST NAPRAWDĘ?
Zrównoważony biznes (ang. sustainable business) jest to sposób prowadzenia działalności
gospodarczej, pozwalający na jednoczesne funkcjonowanie ekologicznie zrównoważonej gospodarki oraz zachowanie równości społecznej. W odróżnieniu od zwykłego prowadzenia biznesu, zrównoważony biznes to nie tylko sposób na zdobywanie pieniędzy, ponieważ zyskiem
nie są tylko wartości pieniężne, ale także zapewnienie pracownikom godnego zatrudnienia,
stwarzanie odpowiednich warunków do dobrego życia, poprawa
jakości środowiska oraz utrzymywanie bogatej bioróżnorodności.
Oba te wymiary, zarówno czysto finansowy, jak też społecznoekologiczny, są traktowane jako zysk.
Prowadzenie zrównoważonego biznesu podkreśla rolę aspektu
ekologicznego. Taki biznes winien być przyjazny dla środowiska. Oznacza to, że na każdym etapie jego produkcji, dystrybucji, a następnie konsumpcji
należy zachować dbałość o środowisko. W fazie produkcji ważne jest już samo zaprojektowanie
dobra w taki sposób, aby nie trafiał później na wysypisko śmieci, a był przeznaczony do wielokrotnego użycia lub recyklingu. Do produkcji dobra powinny być wykorzystywane czyste,
odnawialne źródła energii, a pracownicy firmy mieli spożywać żywność pochodzącą z ekologicznych upraw.
Strona | 39
Warto również wyjaśnić czym zrównoważony biznes nie jest. Do kategorii zrównoważonego prowadzenia biznesu nie można zaliczyć przedsiębiorstw, które minimalizują ilość zanieczyszczeń powstałych w procesie produkcji. Zgodnie z tym fabryka, która produkuje nawozy
sztuczne, a która zapobiega przedostaniu się do środowiska szkodliwych substancji, które są
efektem takiego a innego profilu działalności, nie jest zrównoważonym biznesem. Już sam
przedmiot działalności przedsiębiorstwa nie może być sprzeczny z zasadami zrównoważonego
rozwoju, a więc nie może wspierać działalności, która byłaby szkodliwa dla otaczającej przyrody lub po prostu była nieetyczna. Do kategorii zrównoważonego biznesu nie można też zaliczyć elektrowni węglowej. Sam fakt, że elektrownia oczyszcza powstałe spaliny z toksycznych
związków siarki i innych szkodliwych substancji, jest niewystarczający do uznania tej działalności za zrównoważony biznes, ponieważ dwutlenek węgla pochodzący ze spalania węgla jest
gazem cieplarnianym, przyczyniającym się do zmian klimatycznych na świecie, a branża górnicza działalnością uciążliwą dla środowiska.
Rozwój zrównoważony nadal jest postrzegany przez przedsiębiorców jako ograniczenie w swobodnym rozwoju firmy. Sukcesywnie wprowadzane prośrodowiskowe i prospołeczne regulacje
przyczyniają się do poprawy stanu środowiska oraz polepszenia jakości życia ludzi. Z drugiej
jednak strony stanowią hamulec dla wzrostu przedsiębiorstw przyczyniając się do obniżenia
ilościowych wyników finansowych firm. Dlatego rozwój zrównoważony z perspektywy biznesu
oznacza poprawę stanu środowiska tylko kosztem pogorszenia wyników biznesowych.
BILANS KOSZTÓW I KORZYŚCI ROZWOJU
ZRÓWNOWAŻONEGO W BIZNESIE
Zgodnie z tym co twierdzą M. Porter i C. van der Linde: koszty dopasowania do regulacji
środowiskowych mogą być zminimalizowane, a nawet wyeliminowane, poprzez innowacje,
które generują inne korzyści konkurencyjne. Aby nie być gołosłownym, należy wskazać praktyczne przykłady z rzeczywistości gospodarczej potwierdzające tą teorię. Znanych jest wiele
firm, które poprzez tworzenie innowacji przyczyniają się do trwałego wyeliminowania szkodliwych dla środowiska i społeczeństwa technologii.
Strona | 40
Przykładem takiego działania jest wprowadzenie innowacji przez amerykański koncern,
działający m.in. w branży tworzyw sztucznych czy materiałów ściernych, 3M. Koncern został
zmuszony do 90-procentowej redukcji emisji pochodzącej z rozpuszczalników. Firma postanowiła w ogóle zrezygnować z dotychczas produkowanych rozpuszczalników. Tym samym wprowadzono innowacyjną technologię ich produkcji opartą na wodzie. Korzyści jakie wówczas powstały były dwojakie. Oprócz spełnienia narzuconych firmie norm dotyczących wielkości emisji,
a tym samym poprawy jakości środowiska, koncern zdobył przewagę strategiczną jako pierwsza firma produkująca w ten sposób. Dodatkową korzyścią był krótszy czas, w jakim produkty
trafiały na rynek. Powodem tego był brak konieczności przechodzenia procesu zewnętrznego
zatwierdzania produktów, ponieważ technologia była oparta na wodzie. Innym przykładem są
Niemcy, gdzie wcześnie wprowadzone normy dotyczące recyklingu pozwoliły uzyskać firmom
przewagę poprzez produkcję dóbr wymagających mniejszej ilości opakowań. Koszty jakie zostały poniesione na dostosowanie procesu produkcji do nowych norm zwróciły się z nawiązką.
Mniejsza ilość opakowań pociągnęła za sobą niższe koszty produkcji, a te bezpośrednio wpłynęły na obniżenie kosztu finalnego produktu, zatem popyt na nie wzrósł.
REGULACJE JAKO PODSTAWA TRWAŁEGO
ROZWOJU ZRÓWNOWAŻONEGO
W obu przedstawionych wyżej przypadkach bodźcem do wprowadzonych przez firmy zmian
było wprowadzenie do systemu prawnego regulacji, obligujących firmy do określonych zachowań i działań. Wymóg spełnienia regulacji w efekcie doprowadził do twórczego myślenia, zburzenia dotychczasowych schematów działań i innowacji. Skutkiem tego był wzrost produktywności zasobów i obniżenie kosztów. Niższe koszty z kolei oznaczają wyższe wyniki finansowe.
Jednak ostateczny wpływ regulacji na wyniki firmy może być zarówno pozytywny (jak w przypadku przedstawionych przykładów), ale też negatywny. O ostatecznej wartości wpływu na
Strona | 41
sytuację finansową przedsiębiorstwa decyduje relatywna waga kosztów dostosowań do regulacji.
Rysunek 1 Proces wpływu regulacji na wyniki biznesowe
Źródło: P. Magnuszewski, Zrównoważony rozwój – koszty czy korzyści?, http://e-czytelnia.abrys.pl/ecomanager/2012-11-644/zarzadzanie-7430/zrownowazony-rozwoj-koszty-czy-korzysci-15448, dostęp 4.03.2015
Jak pokazują badania M. Portera, często już sama konstrukcja regulacji skazuje je z góry na
niepowodzenie. Takie regulacje są niekorzystne dla biznesu oraz dla całej gospodarki. Powodem tego jest wprowadzanie regulacji, które zawierają z góry określony pakiet rozwiązań i
działań, podczas gdy w rzeczywistości powinny tylko wyznaczać cel, do którego przedsiębiorcy
mają dążyć i go osiągnąć. To gwarantuje wybór przez firmy najbardziej optymalnych rozwiązań
z punktu widzenia kosztów i korzyści.
NA ZAKOŃCZENIE
Podsumowując, należy podkreślić, że aby regulacje były przyjazne innowacjom, muszą spełnić
określone warunki. Wśród najważniejszych należy wymienić konstrukcję regulacji. Oznacza to,
że powinny one być rygorystyczne, ale również elastyczne, pozwalające przedsiębiorcy wybrać
sposób ich realizacji. Aby to było możliwe, nacisk powinien być kładziony przede wszystkim na
rezultaty, a nie na wybrane technologie. Bardzo ważna jest obecność przedstawicieli świata
biznesu w procesie tworzenia i wprowadzania regulacji. To zapewnia możliwie największą elastyczność i realność proponowanych unormowań. W odniesieniu do różnych branż oraz wymogów regulacji, ich złożoności, należy wprowadzać okresy przejściowe. Sam moment wprowadzania regulacji powinien pokrywać się z czasem ich wprowadzania w innych krajach lub
mieć miejsce na krótko przed nimi. Spełnienie powyższych warunków prowadzi do sytuacji, w
Strona | 42
której podmioty gospodarcze, tworzące gospodarkę krajową, nie tylko stają się przyjazne środowisku, ale też wzrasta ich konkurencyjność w kraju i na arenie międzynarodowej.
Rozwój zrównoważony a biznes, www.emi.pl
http://www.miasto.limanowa.pl/files/s/122/8160/Edytor/Image/AKTUALNOSCI/flaga_UE+unia_europejska_EFRR_centralnie_PL.jpg
http://wegemaluch.pl/images/ekonomia.jpg
http://www.jaikudo.pl/resources/image/ekologia1.jpghttp://www.jaikudo.pl/resources/image/ekologia1.jpg
http://www.klaster-wiedzy.pl/files/slider/Klaster%20Wiedzy.png
Strona | 43
Bibliografia
BIBLIOGRAFIA
Tomasz Zięba
student Rachunkowości i Controllingu na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie, II rok I stopnia,
Członek Koła Naukowego Procesu Zarządzania
wywiad z Michałem Czekajem, trenerem biznesu
Kornelia Kiełtyka
studentka Rachunkowości i Controllingu na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie, III rok I stopnia,
Członkini Koła Naukowego Procesu Zarządzania
Avinash K. Dixit, Barry J. Nalebuff, Sztuka strategii: teoria gier w biznesie i życiu prywatnym, MT Biznes,
Warszawa 2009
CD Projekt RED, Wiedźmin, pl.cdprojektred.com
Gray D., Gamestorming: gry biznesowe dla innowatorów, Oficyna a Wolters Kluwer business, Warszawa 2011
Kompania Piwowarska SA, Żubr, www.zubr.pl
Motyl-Adamczyk A., Gry strategiczne i ich zastosowanie w biznesie, 2013, www.miesiecznik-benefit.pl
Nestle, Nescafe, www.nescafe.pl
PepsiCo, Pepsi, www.pepsi.pl
Tkaczyk P., Grywalizacja: jak zastosować mechanizmy gier w działaniach marketingowych, HELION, Gliwice 2012
Michał Golarz
student Międzynarodowych Stosunków Gospodarczych na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie, II
rok I stopnia, Członek Koła Naukowego Procesu Zarządzania
Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005
Ciesielski M., Współczesna logistyka [w:] Logistyka w biznesie, pod red. M. Ciesielskiego, Polskie Wydawnictwo
Ekonomiczne, Warszawa 2006
Dyczkowska J., Marketing usług logistycznych, Difin, Warszawa 2014
Modern marketing magazyn innowacji marketingowych, 2015, www.modernmarketing.pl
Simpson D., Strategia promocji jako narzędzie komunikowania się firmy z spedycyjnej z otoczeniem, 2015,
www.logistica.pl
Monika Dominik
Studentka Rachunkowości i Controllingu na Uniwersytecie Ekonomicznym w Krakowie, III rok I stopnia,
Członkini Koła Naukowego CSR
KPMG Sp. z o.o., Forum Odpowiedzialnego Biznesu , Społeczna odpowiedzialność biznesu: fakty a opinie, Polska
2014
Rok B., Podstawy odpowiedzialności społecznej w zarządzaniu, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2013
Rok B., Więcej niż zysk czyli odpowiedzialny biznes: programy, strategie, standardy, Forum Odpowiedzialnego
Biznesu, Warszawa 2001
Wierciński S., CSR jako przedsięwzięcie biznesowe, Akademia Leona Koźmińskiego, Warszawa 2011
Strona | 44
Bibliografia
Doktorantka na Wydziale Ekonomii i Stosunków Międzynarodowych na Uniwersytecie Ekonomicznym w
Krakowie, I rok III stopnia, Członkini Koła Naukowego Procesu Zarządzania
Berdo J., Zrównoważony rozwój. W stronę życia w harmonii z przyrodą, Earth Conservation, Sopot 2006
Ciarko M., Paluch-Dybek A., Ład ekonomiczny, środowiskowy oraz społeczny triadą zrównoważonego rozwoju [w:]
Globalizacja, liberalizacja, etyka, pod red. G. Wolskiej, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego”, nr 819,
Szczecin 2014
Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r., (Dz. U. 1997 nr 78 poz. 483)
Magnuszewski P., Zrównoważony rozwój – koszty czy korzyści?, 2015, http://e-czytelnia.abrys.pl/ecomanager/2012-11-644/zarzadzanie-7430/zrownowazony-rozwoj-koszty-czy-korzysci-15448
Meadows D. H., Meadows D. L., Randers J., Behrens W.W., Granice wzrostu, PWE, Warszawa 1973
Rozwój zrównoważony, pod red. S. Marciniaka, „Zeszyty Naukowe Kolegium Nauk Społecznych i Administracji Politechniki Warszawskiej”, Z. 26, Warszawa 2007
Ustawa prawo ochrony środowiska z dnia 27 kwietnia 2001 r., (Dz. U. 2001 nr 62 poz. 627)
Strona | 45
[Wpi sz tutaj]
[Wpi sz tutaj]
[Wpi sz tutaj]
Dołącz do nas.
Stań się współtwórcą magazynu popularnonaukowego
Sfera Menedżera
i przeczytaj własny artykuł na naszych łamach.
Kontakt i szczegółowe informacje pod adresem mailowym:
[email protected]
Więcej informacji o kolejnych numerach znajdziesz na
stronie internetowej:
(w zakładce Redakcja)
oraz na fanpage’u:
www.facebook.pl/sferamenedzera
życzymy miłej lektury
Redakcja
F54gT82bU7
Strona | 46

Numer 9 - Sfera Menedżera

Transkrypt

Podobne dokumenty

Roboclean Poland odpala motywacyjną petardę

Numer 3-2011 - Polskie Towarzystwo Balneologii i Medycyny

International Conference „Beyond `Business as Usual`

raport_csr_27