onebox, 309 KB

Przesy anie wiadomo ci
Rodzina produktów OneBox™ —
jedno rozwiàzanie do obs∏ugi poczty
g∏osowej, faksu i zunifikowanego
przesy∏ania wiadomoÊci
Przesyłanie wiadomości
Nowoczesne technologie powinny
zdecydowanie zwiększać
produktywność. Badania wskazują
jednak, że obsługa kilku systemów
równocześnie może w rzeczywistości
ją zmniejszać. Mając do dyspozycji w
każdej aplikacji wiele różnych funkcji
programowych i sprzętowych, takich
jak przesyłanie wiadomości
głosowych, obsługa terminów,
faksowanie czy zarządzanie
korespondencją, użytkownicy bywają
zdezorientowani i sfrustrowani.
Dlaczego w dobie informacyjnych
innowacji nie ma uniwersalnego
rozwiązania tego problemu?
Już jest! Ericsson oferuje rozmaite
możliwości komunikacji
wykorzystujące najnowsze
technologie, a przy tym łatwe w
użyciu. Zależnie od potrzeb klientów
zapewniamy im przesyłanie
wiadomości z wykorzystaniem
samodzielnego systemu poczty
głosowej, obsługę faksów
przychodzących i wychodzących lub
wysoce interaktywne, zunifikowane
przesyłanie wiadomości.
OneBox to najnowocześniejsza
aplikacja do zunifikowanego
przesyłania wiadomości, która
umożliwia użytkownikom dostęp do
informacji w każdej chwili i w
dowolnym miejscu. Wszystkie
wiadomości, niezależnie od tego, czy
są to wiadomości głosowe, poczta email czy faksy, są dostępne przez
telefon komórkowy dzięki konwersji
tekstu na mowę albo dzięki
współpracy z aplikacjami
komputerowymi Microsoft
Outlook lub Lotus Notes.
Błyskawiczny dostęp prowadzi do
zwiększenia produktywności,
zapewniając firmom wzrost
konkurencyjności.
Dając pracownikom do dyspozycji
zaawansowaną pocztę głosową,
możliwość odbierania i wysyłania
faksów lub, co najważniejsze,
zunifikowany system przesyłania
wiadomości (Unified Message
System), który łączy w sobie
wszystkie te możliwości, zwiększa się
ich konkurencyjność zarówno
indywidualną, jak i zespołową.
OneBox zwiększa produktywność wszędzie tam, gdzie
pracuje się z wszystkimi trzema typami wiadomości,
umożliwiając równoczesne wyświetlanie ich na ekranie
monitora; odbieranie wiadomości jest szybkie, a
zarządzanie nimi — łatwe.
2
OneBox Voice: Poczta głosowa w konfiguracjach opartych na 4-8 portach analogowych
OneBox Fax Business Server: Obsługa faksów przychodzących i wychodzących w oparciu o 130 kanałów analogowych lub konfiguracji ISDN. Maksymalnie 16 kanałów na serwer
OneBox Fax Enterprise Server: Obsługa faksów przychodzących i wychodzących w oparciu o
1-1024 kanałów analogowych, cyfrowych lub konfiguracji ISDN. Maksymalnie 48 kanałów na serwer
OneBox UM: Poczta głosowa, przesyłanie faksów i zunifikowane przesyłanie wiadomości w
konfiguracjach opartych na 4-120 portach, dostępne w wersji analogowej i cyfrowej.
OneBox Voice
Ten system poczty głosowej jest
przeznaczony dla małych biur o dużych
potrzebach. Wyposażony w
maksymalnie osiem portów umożliwia
użytkownikom nagrywanie wiadomości
głosowych, odpowiadanie na nie,
przekazywanie ich dalej i wysyłanie.
OneBox Voice dysponuje
zaawansowanymi funkcjami, takimi jak
automatyczny asystent, łatwa instalacja
typu plug-and-play czy praca w
systemie operacyjnym Microsoft
Windows 2000 Professional — a
wszystko to za przystępną cenę. Jest
to doskonałe rozwiązanie dla
rozwijających się organizacji, ponieważ
stanowi pierwszy krok na drodze do
zunifikowanego przesyłania
wiadomości.
OneBox Fax Business
Server
OneBox Fax Business Server to system
dostarczania dokumentów
elektronicznych idealnie nadający się
do średniej wielkości firm, działów lub
grup roboczych. Użytkując ten system,
organizacje mogą wykorzystywać
szeroki wachlarz opcji faksowania
sieciowego. Możliwe jest między
innymi tworzenie, wysyłanie i
odbieranie dokumentów bezpośrednio
za pomocą komputera.
OneBox Fax Enterprise
Server
to rozszerzone rozwiązanie faksowe
zaprojektowane do pracy w systemie
połączonych ze sobą serwerów.
Doskonale nadaje się do firm
globalnych, które wymagają
elastyczności i całościowej kontroli nad
systemem komunikacji faksowej.
Funkcje
OneBox Fax Enterprise Server stanowi
niezawodny system dostarczania
dokumentów, dający firmom możliwość
wysyłania i odbierania dokumentów w
postaci elektronicznej praktycznie z
każdej aplikacji biznesowej, w
bezpieczny sposób, za pośrednictwem
faksu lub poczty e-mail.
OneBox UM
OneBox UM to najnowocześniejsza
aplikacja do zunifikowanego
przesyłania wiadomości, która
umożliwia użytkownikom dostęp do
informacji w każdej chwili i w
dowolnym miejscu. Wszystkie
wiadomości głosowe, faksy i
wiadomości e-mail są dostępne przez
telefon zwykły lub komórkowy oraz na
komputerze, na którym działa program
Microsoft Outlook lub Lotus Notes.
Błyskawiczny dostęp prowadzi do
zwiększenia produktywności,
zapewniając firmom wzrost
konkurencyjności.
er
ver
e
erv ax Ser
M
oic
ax ss S
F rise
V
F
xU
x
x
x e
Bo
Bo usin neBo nterp neBo
e
e
E
O
O
On
On B
Zaawansowana poczta głosowa
Automatyczny asystent
Przechwytywanie wiadomości głosowych (VIM - Voice Intercept Messaging)
Praca w sieci
Powiadamianie o wiadomościach
Wielojęzyczność (2 języki w standardzie)
Zaawansowana obsługa faksów przychodzących i wychodzących
Wysyłanie faksów na żądanie (Fax Text)
Pakiet zaawansowanych aplikacji faksowych
Zunifikowane przesyłanie wiadomości
Konwersja tekstu na mowę
Globalne administrowanie użytkownikami
Jeden punkt administracji za pośrednictwem DNA
Standard
Opcja
3
Zaawansowana poczta
głosowa
Gdy użytkownicy rozmawiają przez
telefon lub nie ma ich przy biurku,
OneBox odbiera telefony i umożliwia
pozostawianie wiadomości.
Wiadomości głosowe mogą być
stosowane w komunikacji poza
czasem rzeczywistym w taki sam
sposób jak poczta elektroniczna.
Użytkownicy odpowiadają na
wiadomości lub przekazują je dalej
albo redagują nowe wiadomości
przeznaczone dla jednego lub kilku
adresatów bez konieczności
bezpośredniej rozmowy.
Automatyczny asystent
OneBox umożliwia skonfigurowanie
poszczególnych skrzynek pocztowych
tak, aby pełniły rozmaite funkcje
związane z przetwarzaniem połączeń.
W zależności od uprawnień
użytkownika, przychodzące
połączenia mogą być obsługiwane za
pomocą spersonalizowanego menu
opcji, w którym mogą się pojawiać
wstępnie zdefiniowane czynności:
• przekaż do telefonu
komórkowego/domowego
• przekaż do sekretariatu
• pozwól wybrać inny numer
wewnętrzny
4
• pozwól wysłać faks
• pozwól wezwać rozmówcę za
pomocą pagera
Administrator systemu może łatwo
konfigurować sposób przekazywania
połączeń przez każdą skrzynkę, a
poszczególni użytkownicy mogą
aktywować go lub dezaktywować.
Automatyczny asystent może także
zarządzać czynnościami zwykle
wykonywanymi przez operatora sieci
telefonicznej.
Obsługa wiadomości SMS
Ta funkcja umożliwia powiadamianie
użytkowników przez telefon
komórkowy lub pager, że czekają na
nich nowe wiadomości. Obsługa
wiadomości SMS wymaga
niezależnego usługodawcy, modemu
dedykowanego do komunikowania się
z tym usługodawcą oraz telefonów
komórkowych i pagerów zgodnych z
siecią wykorzystywaną przez
usługodawcę SMS.
Przechwytywanie
wiadomości głosowych
(VIM — Voice Intercept
Messaging)
Pakiet OneBox FAX
Application Suite
Użytkownik, który wie, że nie będzie
mógł odbierać telefonów, może
włączyć przez telefon przekierowanie.
Dzwoniące osoby będą informowane,
dlaczego użytkownika nie ma i kiedy
może wrócić.
Konwerter PDF: Umożliwia wysyłanie
plików języka PostScript i plików PDF
jako faksów.
„Jan Kowalski wyszedł na obiad i
wróci o godzinie 13. Proszę zostawić
wiadomość po sygnale lub wybrać
zero, aby połączyć się z operatorem”.
Dzwoniący mają wówczas różne
możliwości — mogą pozostawić
wiadomość, połączyć się z operatorem
lub sekretariatem, z telefonem
komórkowym Jana Kowalskiego, z
innym numerem lub usłyszeć opcje
ponownie w innym języku.
Pakiet OneBox FAX Application Suite
obejmuje następujące funkcje:
Bramka e-mail: Ta funkcja integruje
serwer faksowy
z popularnymi systemami poczty email, takimi jak Microsoft Exchange® i
Lotus Notes. Bramka e-mail pozwala
użytkownikom wysyłać i odbierać
faksy bezpośrednio z aplikacji
klienckich poczty e-mail.
Zaawansowana obsługa
faksów przychodzących i
wychodzących
Użytkownicy mogą wygodnie odbierać
i przechowywać przychodzące faksy
w skrzynkach pocztowych programów
Microsoft Outlook lub Lotus Notes.
Mogą także wyświetlać faksy
bezpośrednio w aplikacji
zarządzającej faksami lub w
większości przeglądarek
internetowych.
Odebrany faks można wydrukować na
drukarce lub przesłać dalej do
urządzenia faksującego. Dzięki temu
można przy zachowaniu poufności
informacji drukować faksy przez
okrągłą dobę w pracy, w domu i w
podróży.
Ponieważ faksy są wysyłane i
odbierane bezpośrednio na
komputerach PC, czynności te są
równie proste jak drukowanie
dokumentu. Wysyłając faks,
użytkownicy mogą dołączać do niego
komentarze wprowadzające, określać
czas dostarczenia i ograniczyć
przekazywanie wiadomości dalej.
Odbiorcy faksów mogą przesyłać je do
innych abonentów i dołączać do faksu
wprowadzające komentarze głosowe.
Faks na żądanie (Fax Text)
Funkcja Faks na żądanie oferuje
możliwość utworzenia w firmie
biblioteki dokumentów faksowych,
które mogą być łatwo pobierane przez
osoby dzwoniące z zewnątrz.
Dzwoniący mogą pobierać dokumenty
na dwa sposoby:
(1) Łącząc się z systemem za pomocą
telefonu z faksem, aby odebrać
dokumenty w trakcie tego samego
połączenia
(2) Łącząc się z systemem ze zwykłego
telefonu i wybierając numer faksu, pod
który system OneBox ma wysłać
dokument.
Dostęp w dowolnej chwili
Zunifikowany system przesyłania
wiadomości udostępnia
użytkownikom wszystkie wiadomości
— pocztę głosową, pocztę faksową i
pocztę e-mail — wszędzie i w
dowolnej chwili za pomocą aplikacji
klienckiej (Microsoft Exchange lub
Lotus Notes), przeglądarki
internetowej lub telefonu.
Konwersja tekstu na
mowę
Będąc poza biurem użytkownicy
mogą odbierać swoje wiadomości email przez telefon dzięki
zaawansowanemu aparatowi
konwersji tekstu na mowę w
następujących językach: angielskim (w
odmianie amerykańskiej i brytyjskiej),
francuskim, niemieckim, włoskim,
hiszpańskim, holenderskim, duńskim,
norweskim, hiszpańskim,
portugalskim i szwedzkim.
Jeden punkt administracji
za pośrednictwem DNA
Systemem OneBox i centralami
telefonicznymi Ericsson można
administrować za pomocą aplikacji
DNA Application Suite. Aplikacje DNA
Directory Manager i Extension
Manager ułatwiają przenoszenie,
dodawanie i zmiany konfiguracji.
Praca w sieci
Zaawansowane funkcje sieciowe
systemu OneBox czynią z niego
najlepsze rozwiązanie dla dużych
przedsiębiorstw z wieloma siedzibami.
OneBox obsługuje zarówno sieci
analogowe, jak i cyfrowe, a także
standardy VPIM (Voice Profile for
Internet Messaging) i AMIS (Audio
Messaging Interchange Specification)
służące do współpracy w sieci z
systemami przesyłania innych
producentów. Za pomocą systemu
OneBox można połączyć w sieć
nieograniczoną liczbę systemów,
tworząc niezawodne rozwiązanie
komunikacyjne w skali całego
przedsiębiorstwa.
Globalne administrowanie
użytkownikami
Administratorzy złożonych systemów
sieciowych mogą równocześnie
zarządzać bazami danych abonentów
i list dystrybucyjnych wszystkich
systemów sieci OneBox. Z jednego
miejsca można dodawać,
modyfikować i usuwać skrzynki
pocztowe abonentów i skrzynki
pocztowe list dystrybucyjnych.
5
Dzieƒ z systemem OneBox
Daniel Sheckter jest konsultantem komputerowym w
firmie, która ma trzy biura. Zwykle jego harmonogram
uwzględnia wizyty u co najmniej pięciu klientów
dziennie. Podczas tych wizyt odbiera liczne faksy,
wiadomości głosowe i wiadomości e-mail z biura, od
klientów i dostawców. Jednym z jego najtrudniejszych
zadań jest szybkie i skuteczne odpowiadanie na te
wiadomości. Rozwiązanie: zunifikowany system
przesyłania wiadomości OneBox.
8:10 W drodze do biura
Wiadomości odebrane
Jeszcze w domu Daniel łączy się z
systemem OneBox, aby sprawdzić,
jakie wiadomości otrzymał.
Korzystając z telefonu, odsłuchuje
pilne wiadomości e-mail i wiadomości
głosowe od ważnego klienta
informujące, że firmowa sieć danych
tego klienta ostatniej nocy uległa
awarii. Daniel reaguje: (1) przesyła email od klienta z załącznikiem
głosowym do technika w swojej firmie,
aby natychmiast udał się do siedziby
klienta i (2) wysyła wiadomość
głosową informującą klienta, jakie
czynności podjął.
Wiadomości głosowe
(za pomocą programu Microsoft Outlook)
Wiadomość e-mail
(za pomocą programu Microsoft Outlook)
Wiadomość odebrana
Wiadomości poczty głosowej (przez telefon)
E-mail (przez telefon z konwersją tekstu na mowę)
Wiadomości wysłane
Przekazanie dalej wiadomości e-mail z
załącznikiem głosowym
Wiadomość poczty głosowej
Wiadomości wysłane
Przekazanie dalej wiadomości e-mail (pod kilka
adresów) z załącznikiem głosowym
10:45 W drodze
Wizyty u klientów zajmują ranek i
wczesne popołudnie. Podczas tych
wizyt Daniel odbiera bezpośrednie
telefony, powiadomienia SMS o nowej
poczcie głosowej i wiadomość e-mail
od technika z miejsca awarii. Przez
telefon komórkowy uzyskuje dostęp
do swojej poczty e-mail (korzystając z
konwersji tekstu na mowę) i
przekazuje wiadomość e-mail od
technika, zawierającą ważne
informacje, na numer faksu w miejscu
swojego kolejnego spotkania.
głosowymi, aby zasięgnąć opinii
innego specjalisty. Później,
przemieszczając się swobodnie po
siedzibie klienta, Daniel może uzyskać
dostęp do przychodzącej poczty
głosowej, faksów i wiadomości e-mail,
a także odpowiadać na nie za
pomocą telefonu komórkowego.
Wiadomości odebrane
Poczta głosowa (przez telefon)
Poczta e-mail (przez telefon)
Faks (przez telefon)
Wiadomości wysłane
E-mail (z załącznikiem głosowym) przez
przeglądarkę internetową
Wiadomości głosowe i wiadomości e-mail
Wiadomości odebrane
Poczta głosowa
(przez telefon z konwersją tekstu na mowę)
Poczta e-mail
(przez telefon z konwersją tekstu na mowę)
Wiadomości wysłane
Przekazanie wiadomości e-mail na numer faksu
9:30 W biurze
Przy swoim komputerze Daniel za
pomocą programu Microsoft Outlook
przesłuchuje kilka następnych
wiadomości głosowych, które nadeszły
w czasie, gdy jechał do biura. Jedna z
nich to przesłane pocztą elektroniczną
podanie o pracę od kolegi Daniela.
Przekazuje je do prezesa firmy i kilku
kierowników działów z załącznikiem
głosowym. Rozmawia również
bezpośrednio z technikiem
przebywającym na miejscu awarii i
zgadza się spotkać po południu z nim
oraz z kierownikiem działu IT klienta.
6
15:30 W siedzibie klienta
Daniel i technik przeglądają listę
możliwych przyczyn awarii.
Korzystając z laptopa technika, Daniel
wysyła za pomocą przeglądarki
internetowej wiadomość e-mail z
dołączonymi do niej wcześniej
odebranymi wiadomościami
20:45 W hotelu
Daniel nocuje w hotelu na trasie do
ważnego klienta, z którym ma się
spotkać następnego ranka. Przed
późną kolacją Daniel sprawdza
wiadomości. Korzystając z konwersji
tekstu na mowę, odsłuchuje
szczegółową wiadomość e-mail od
współpracownika, która potwierdza
jego podejrzenia: chodzi o wadę
routera. Natychmiast wysyła
wiadomość głosową do dostawcy
routera, nalegając na pilne załatwienie
sprawy. Ponieważ jest za późno na
bezpośrednie oddzwanianie do
klientów, którzy zostawili mu
wiadomości po południu, odpowiada
im kilkoma wiadomościami głosowymi.
Wiadomości odebrane
E-mail (przez telefon z konwersją tekstu na mowę)
Wiadomości wysłane
Wiadomości poczty głosowej
Korzystanie z systemu
przesyłania faksów firmy
Ericsson
Faksy przychodzące
Reinhard Hentshel jest prawnikiem
odpowiedzialnym za rozszerzanie
działalności w małej kancelarii
prawniczej w Bonn. Aby zwrócić
uwagę nowych potencjalnych klientów
korporacyjnych, jeździ po różnych
miastach, prowadząc wykłady dla
dyrektorów i menedżerów.
Reinhard z pełnym zaufaniem korzysta
z systemu przesyłania faksów firmy
Ericsson, pozwalającego mu
reagować na wiadomości z każdego
hotelu lub centrum konferencyjnego,
w którym wykłada. Dzięki niemu może
odbierać przychodzące faksy i
zachowywać je na swoim komputerze
lub laptopie. Faksy mogą być
następnie wysyłane na drukarkę lub
przekazywane do urządzenia
faksowego w hotelu, w którym
Reinhard się zatrzymuje.
Funkcja ta pozwala mu przy
zachowaniu poufności informacji
drukować faksy przez okrągłą dobę w
pracy, w domu i w podróży.
Wysyłanie faksów
Gdy Reinhard wysyła faks, ma te same
możliwości, co w przypadku
wiadomości głosowych. Może
dołączyć wprowadzające komentarze,
określić czas dostarczenia i ograniczyć
przekazywanie wiadomości.
Dane techniczne
Odpowiednio skonfigurowana dyskietka z kluczem
funkcyjnym i klucz sprzętowy
Liczba portów głosowych:
Jeśli jest wykorzystywana integracja zewnętrzna portów
RS-232,
OneBox Voice 4-8 (maksymalnie 8 kanałów na serwer)
OneBox UM 4-120 (maksymalnie 120 kanałów na serwer)
dedykowany port COM i kabel szeregowy do komunikacji z
systemem telefonicznym
Liczba portów faksowych:
OneBox Fax Business Server 1-30 kanałów
(maksymalnie 16 kanałów na serwer)
OneBox Fax Enterprise Server 1-1024
(maksymalnie 48 kanałów na serwer)
Maksymalna liczba klientów zunifikowanego
przesyłania wiadomości:
10 000 (SBUM) na serwer, do 256 serwerów w sieci
System operacyjny:
Integracje z centralami PBX:
Dostępne typy integracji Ericsson:
• MD110
- Analogowa
- CAS
- DPNSS
- ISDN (tylko faks)
• BusinessPhone
- Analogowa
OneBox Fax, OneBox UM — Windows 2000 Server
Rozwiązanie rodziny OneBox oferuje integrację z innymi
centralami PBX. Informacje można uzyskać w firmie
Ericsson
Minimalne wymagania dotyczące serwera:
Dostęp do poczty e-mail:
10 GB miejsca na dysku twardym z 4-gigabajtową
Dostęp do poczty e-mail oznacza integrację systemów
poczty e-mail, poczty głosowej i faksów. Dostęp do
wiadomości można uzyskiwać za pomocą aplikacji
klienckich na komputerach PC lub przez telefon.
OneBox Voice — Windows 2000 Professional
partycją na dysku C
Procesor 433 MHz Intel® CeleronTM lub równoważny
256 MB pamięci RAM
System operacyjny Microsoft Windows 2000 Server z
dodatkiem Service Pack 2 w przypadku systemów OneBox
Fax, UM
System operacyjny Microsoft Windows 2000 Professional
w przypadku systemu OneBox Voice
Karta graficzna zgodna ze standardem VGA i monitor
Pełną, serwerową integrację klientów UM można uzyskać z
systemami wykorzystującymi oprogramowanie:
• Microsoft Outlook 97, 98, 2000, Office XP (2002)
• Lotus Notes R4.6.6, R4.6.7, R5.0.5, R5.0.6a, R5.0.7a,
5.08, 5.09, 5.10
(Tylko platforma Microsoft).
Stacja dysków DVD i stacja dyskietek 3,5 cala
Pełną, serwerową integrację UM przez telefon można
uzyskać z systemami wykorzystującymi oprogramowanie:
Uniwersalne gniazda PCI
• Microsoft Exchange 5.0, 5.5, 2000*.
Oprogramowanie Altaris Carbon Copy 5.7 lub Altiris
Carbon Copy 5.7 albo Symantec pcAnywhere™
• Lotus Notes R4.6.6, R4.6.7, R5.0.5, R5.0.6a, R5.0.7a,
5.08, 5.09, 5.10
(Tylko platforma Microsoft).
Wbudowany port równoległy (włączony w systemie BIOS)
Modem zewnętrzny zgodny z systemem Windows 2000
* wymagane oprogramowanie Microsoft Exchange 2000 for
Message Waiting Indicator (MWI)
7
Asia Pacific
Ericsson Enterprise
3420 Persiaran Sepang
63000 Cyberjaya
Selangor Darul Ehsan
Malaysia
Phone: +60 3 7800 7000
Americas
Ericsson Enterprise
6300 Legacy Drive
Plano, TX 75024
USA
Phone: +1 800 729 6389
Europe, Middle East, Africa
Ericsson Enterprise
Avenue du Bourget 44 Bourgetlaan
B-1130 Brussels
BELGIUM
Phone: +32 2 745 12 11
Nordic
Ericsson Enterprise
LM Ericssons väg 8
126 25 Stockholm
SWEDEN
Phone: +46 8 579 18 000
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
DIR
ul. Konstytucji 3 Maja 2
86-300 Grudzi¹dz
tel.: +48 (56) 4501100, 6440100
fax: +48 (56) 4501111, 6440111
infolinia: 0 801 888 555
e-mail: [email protected]
Produced in May 2003
PL/LZT 102 3329 RC
© Ericsson Enterprise AB 2003
Subject to alterations without notice. Produced in Sweden on Eco-labeled paper
Visit us on our website
www.dir.pl
www.ericsson.com/enterprise