NewsletterECK102009 - Europejskie Centrum Konsumenckie
Transkrypt
NewsletterECK102009 - Europejskie Centrum Konsumenckie
:: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie :: 10 / 2009 W bieżącym numerze: ● Co nowego w ECK? ● Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego ● Informacje z kraju i ze świata ● Problemy konsumenckie - wynajem samochodu za granicą Co nowego w ECK? Wykłady z cyklu „Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej” – tym razem w PKiN Serdecznie zapraszamy na najbliższe wykłady z cyklu "Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej", które będą poświęcone następującym zagadnieniom: 19 listopada – Konsekwencje odstąpienia od umowy o charakterze transgranicznym 10 grudnia – Obowiązki informacyjne przedsiębiorców przy zawieraniu umów na odległość UWAGA! Wykłady odbędą się w Pałacu Kultury i Nauki w Warszawie (Plac Defilad) w sali 2018 na XX piętrze (wejście do PKiN od ul. Marszałkowskiej, wjazd złotymi windami), początek o godz. 12:00. Przypominamy, że materiały z prelekcji prowadzonych przez ekspertów ECK Polska są dostępne na naszej stronie internetowej w sekcji EDUKACJA pod adresem: http://www. konsument.gov.pl/pl/edukacja/index.html. ECK Polska na konferencji „Prawa Konsumentów na Rynku Wewnętrznym” W dniach 3-4 listopada przedstawiciele ECK Polska wzięli udział w międzynarodowej konferencji poświęconej prawom konsumentów zorganizowanej przez Szwecką Prezydencję UE w Sztokholmie. Tematem przewodnim spotkania były prawa konsumentów w przypadku zakupów treści cyfrowych, w tym m.in. czy i jak zasady niezgodności towaru z umową mogą być stosowane w przypadku cyfrowych treści (oprogramowanie / dane). W spotkaniu wzięli udział przedstawiciele środowisk akademickich, organizacji konsumenckich, środowisk biznesowych, eksperci, oficjele z państw członkowski UE, a także unijna komisarz ds. ochrony konsumentów, Meglena Kunewa. Wiadomości z Komisji Europejskiej i Parlamentu Europejskiego Według nowego badania UE transgraniczne zamówienia przez Internet nie są realizowane w 60 proc. przypadków Jak wynika z przygotowanego przez Komisję Europejską i opublikowanego 22 października nowego sprawozdania dotyczącego transgranicznego elektronicznego handlu konsumenckiego w UE, konsumenci pragnący dokonać zakupu przez Internet w innym państwie członkowskim napotykają na powszechny problem odmowy realizacji zamówienia. W ramach przeprowadzonej na zlecenie Komisji szeroko zakrojonej niezależnej akcji anonimowych zakupów grupa kupujących usiłowała dokonać zakupu 100 popularnych produktów, takich jak aparaty fotograficzne, płyty kompaktowe, książki, odzież, u zagranicznego sprzedawcy. Złożono przy tym ponad 11 tys. zamówień testowych. Z badania wynika, że 60 proc. transgranicznych transakcji nie mogło zostać zrealizowanych przez konsumentów, ponieważ sprzedawca nie prowadził wysyłki produktu do ich kraju lub nie oferował odpowiednich możliwości dokonania płatności transgranicznej. Więcej >>> UE wytycza nowe normy bezpieczeństwa produktów do spania dla niemowląt i małych dzieci Państwa członkowskie UE zaaprobowały nowe normy dotyczące produktów do spania dla file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091106.html (1 of 3) [2009-12-19 14:01:15] :: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie :: dzieci, w tym pościeli, śpiworków dla dzieci i materacy łóżeczkowych. Przepisy te pomogą zapobiec wielu wypadkom związanym z łóżeczkami dziecięcymi. Głosowanie odbyło się na posiedzeniu Komitetu ds. Ogólnego Bezpieczeństwa Produktów w Brukseli. Więcej >>> Obywatelskie Forum Energetyczne: konsumenci, przedsiębiorcy oraz regulatorzy przyjmują zalecenia dotyczące rachunków, postępowania ze skargami oraz inteligentnego pomiaru Pod koniec września w Londynie odbyło się II Obywatelskie Forum Energetyczne, które przyjęło zalecenia dotyczące dobrych praktyk w zakresie rachunków, mające na celu zapewnienie konsumentom UE by rachunki za prąd i gaz były proste, przejrzyste oraz zawierały konieczne informacje. Zalecenie oparto na pozytywnych doświadczeniach tego typu praktyk z niektórych krajów UE. Komisja Europejska oczekuje, że lepsze praktyki rachunkowe pozwolą konsumentom zaoszczędzić zarówno energię, jak i pieniądze. Więcej >>> Informacje z kraju i ze świata Nowelizacja ustawy o języku polskim 15 października wchodzi w życie nowelizacja ustawy o języku polskim, mająca istotne znaczenie w kwestii praw konsumentów zarówno z Polski jak i innych krajów UE. Nowelizacja ta jest odpowiedzią na zakwestionowanie przez Trybunał Konstytucyjny przepisów art. 8 ust. 2 i 3 tej ustawy. Więcej >>> Nowy rzecznik praw pacjenta w Polsce W piątek 2 października Premier Rządu Donald Tusk powołał Krystynę Barbarę Kozłowską na stanowisko rzecznika praw pacjenta. Więcej >>> "Tak" dla Traktatu z Lizbony Ponad 67% Irlandczyków w specjalnym referendum opowiedziało się za Traktatem z Lizbony. Zdaniem przedstawicieli Unii Europejskiej przyczyni się to szybkiego zakończenia procesu ratyfikacyjnego w 27 krajach Wspólnoty. W referendum, które odbyło się 2 października udział wzięło już ponad 58% uprawnionych. Tydzień później Traktat ratyfikował Prezydent Kaczyński, a 3 listopada Prezydent Czech – Vaclav Klaus. Problem konsumencki – wynajem samochodu za granicą Konsumentka zwróciła się do Centrum o pomoc w następującej sprawie: Podczas pobytu w Islandii zorganizowanego za pośrednictwem firmy oferującej szeroki zakres usług turystycznych wynajęłam na tydzień samochód. Po tygodniu korzystania z samochodu odstawiłam go na parking przy lotnisku. Po kilku dniach, zauważyłam, że firma wynajmująca samochód obciążyła moją kartę kredytową na dwie kwoty 65 000 ISL i 6 500 ISL. Dwukrotnie próbowałam skontaktować się poprzez email z firmą wynajmującą samochód i wyjaśnić obciążenie karty kredytowej, niestety bezskutecznie. O sprawie poinformowałam firmę turystyczną, która organizowała wyjazd na Islandię. Pośrednik turystyczny poinformował mnie, że obciążenia są pokryciem kosztów za uszkodzoną przednią szybę oraz zużyte paliwo. W pełni rozumiem postanowienia umowy wynajmu samochodu, jednak nie akceptuję postępowania firmy wynajmującej samochód. Nie otrzymałam żadnego zdjęcia dokumentującego szkodę, rachunku ani kalkulacji za naprawę, której koszt rzekomo wynosił 65 000 ISL. W mojej opinii nie było żadnej szkody. W kwestii paliwa, przyznaję, że bak nie został do końca uzupełniony. Zgodnie z informacjami od firmy wynajmującej samochód bak uzupełniliśmy w Rejkiawiku przed odstawieniem samochodu na parking przy lotniku w pobliskim mieście. Kwota 6 500 ISL jest równa cenie za 37 litrów paliwa. W związku z powyższym chciałabym wiedzieć, za ile litrów zostałam obciążona i jak wysoka jest kara za niecałkowite uzupełnienie baku. Proszę o pomoc w mojej sprawie. Działania ECK: Po zarejestrowaniu sprawy i zebraniu koniecznej dokumentacji (tj. kopii dokumentów potwierdzających przebieg zdarzeń), sprawa została przekazana do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Islandii. ECK w Islandii skontaktowało się z firmą wynajmującą z prośbą wyjaśnienie sprawy. Po działaniach podjętych przez islandzkie Centrum przedsiębiorca przede wszystkim przeprosił za to, że nie skontaktował się z polską konsumentką i nie udzielił wyjaśnień. Firma przesłała również kalkulację zużycia paliwa, tj. 28-30 x 200 ISL. file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091106.html (2 of 3) [2009-12-19 14:01:15] :: ECK :: Europejskie Centrum Konsumenckie :: Poinformowała też, że zaraz po oddaniu przez konsumentkę samochodu, pracownik firmy obejrzał samochód i zauważył uszkodzenie przedniej szyby. Firma stała na stanowisku, że szkoda była na tyle duża, że konsumentka nie mogła jej nie zauważyć i niemożliwym jest, by szkoda powstała dopiero na parkingu po zwróceniu samochodu. Konsumentka jednocześnie nie posiadała protokołu odbioru samochodu, w związku z tym nie była w stanie udowodnić, że oddała samochód sprawny i bez żadnych szkód. Przedsiębiorca zaproponował, że z powodu wcześniejszego braku kontaktu i odpowiedzi dla konsumentki, firma jest gotowa do zwrotu połowy kosztów za naprawę szkody. Po otrzymaniu wyjaśnień od islandzkiego Centrum, ECK Polska skontaktowało się z konsumentką, by przekazać propozycję przedsiębiorcy polubownego rozwiązania powstałego sporu. Konsumentka przyjęła takie rozwiązanie. * Aby uzyskać więcej informacji proszę odwiedzić naszą stronę pod adresem www.konsument.gov.pl. Proszę nie pisać na adres email z którego wysłano tą wiadomość. * Jeśli NIE chcesz otrzymywać newslettera ze strony www.konsument.gov.pl zgłoś to na adres email [email protected]. * For more information, please visit ourweb site. Please do not write to us using the address from which this email was sent. * If you do NOT wish to receive future event emails from www.konsument.gov.pl write an message to unsubscribe@konsument. gov.pl. Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów file:///E|/Backup/WORK/konsument/public_html/pl/newsletter/n20091106.html (3 of 3) [2009-12-19 14:01:15]