Jakość obsługi warszawskich taksówkarzy

Jakość obsługi warszawskich
taksówkarzy
Wyniki badania zrealizowanego w ramach
konsultacji przeprowadzonych
wśród warszawskich taksówkarzy
Warszawa, maj 2014 r.
Wydział Badań i Analiz
Centrum Komunikacji Społecznej
Urząd m.st. Warszawy
Informacje o badaniu
Cel:
Poznanie opinii warszawskich taksówkarzy na temat jakości obsługi w Urzędzie m.st.
Warszawy oraz preferencji w zakresie lokalizacji miejsca obsługi licencjonowanych
taksówkarzy.
Technika:
1.Ankieta do samodzielnego wypełnienia dostępna w punkcie obsługi taksówkarzy
w Biurze Administracji i Spraw Obywatelskich (Al. Jerozolimskie 28),
2.Ankieta online dostępna na stronie http://konsultacje.um.warszawa.pl, Facebooku,
a także przesłana drogą mailową do warszawskich korporacji taksówkowych.
Próba:
W badaniu uczestniczyły osoby deklarujące, że pracują jako taksówkarz na podstawie
licencji wydanej przez m.st. Warszawę. W trakcie badania zgromadzono 230 ankiet, przy
czym 121 w punkcie obsługi taksówkarzy w Biurze Administracji i Spraw Obywatelskich
oraz 109 drogą elektroniczną.
Realizacja:
4-29 kwietnia 2014 r.
Wykonawca:
Centrum Komunikacji Społecznej
2
Główne wyniki i rekomendacje
Bardzo dobra ocena
jakości obsługi.
Zdecydowana większość (87%) taksówkarzy, którzy wzięli udział w badaniu pozytywnie
Negatywna ocena
obecnej lokalizacji
punktu obsługi.
Nowa lokalizacja biura, w którym respondenci mogą załatwić sprawę związaną ze swoją
Przyzwolenie na
rozproszenie
miejsca obsługi,
ALE …
należy zadbać, aby
nowe zasady nie
spowodowały
chaosu.
Większość badanych (60%) pozytywnie odniosła się do pomysłu, aby sprawy dotyczące
ocenia jakość obsługi w trakcie załatwiania sprawy związanej z ich pracą zawodową.
pracą u większości (64%) spotkała się z negatywnym nastawieniem. Jednym z powodów
takiej oceny jest brak miejsc parkingowych. Taksówkarze zwracają uwagę na ten aspekt przy
wyborze nowej lokalizacji.
obsługi licencjonowanych taksówkarzy można było załatwić nie w jednej lokalizacji – jak
dotychczas – lecz w kilku. Jednocześnie blisko 30% oceniło tę propozycję negatywnie –
głównie ze względu na bałagan, jaki może z tego wyniknąć.
Większość badanych (64%) pozytywnie oceniła pomysł, aby sprawy dotyczące obsługi
licencjonowanych taksówkarzy można było załatwić w Urzędzie Dzielnicy Śródmieście,
Żoliborz oraz Praga Północ. 1/4 natomiast uważa, że propozycja ta jest zła – podobnie jak
w przypadku wcześniejszego pytania - głównie ze względu na bałagan, jaki może wyniknąć
z nowych zasad.
Rekomendacje
Wprowadzając nowe zasady obsługi taksówkarzy należy zwrócić szczególną uwagę na kwestie podnoszone przez
przeciwników tego pomysłu. Istotne jest, aby rozproszenie miejsca obsługi nie spowodowało chaosu, rozmycia
odpowiedzialności oraz braku kompetencji ze strony urzędników. Ważne jest, aby w każdym punkcie obowiązywały takie
same procedury i standardy. Wybierając lokalizacje należy kierować się dostępnością miejsc parkingowych oraz
sprawnością obsługi. Czas obsługi nie może być dłuższy niż obecnie i na pewno nie można odsyłać interesantów „od
okienka do okienka” z powodu braku dokumentów. Warto takie zapewnienia wykorzystać w kampanii informacyjnej
przed wprowadzeniem nowych zasad.
3
Jakość obsługi taksówkarzy w Urzędzie m.st. Warszawy
Jak, ogólnie rzecz biorąc, ocenia Pan(i) jakość obsługi w Urzędzie m.st. Warszawy w trakcie załatwiania Pana/Pani
sprawy związanej z pracą taksówkarza?
87% pozytywnych ocen
8% negatywnych ocen
5% trudno powiedzieć
N=221
4
Ocena obecnej lokalizacji
Czy odpowiada Panu/Pani obecna lokalizacja biura (przy Al. Jerozolimskich 28), w którym może Pan(i) załatwić
sprawy związane z pracą taksówkarza?
27% pozytywnych ocen
64% negatywnych ocen
9% trudno powiedzieć
N=228
5
Ocena nowej propozycji – kilka lokalizacji
Jak ocenia Pan(i) pomysł, aby sprawy dotyczące obsługi licencjonowanych taksówkarzy można było załatwiać nie
w jednej lokalizacji – jak dotychczas – lecz w kilku?
60% pozytywnych ocen
28% negatywnych ocen
12% trudno powiedzieć
N=219
6
Kilka lokalizacji – powody negatywnej opinii
Dlaczego negatywnie ocenia Pan(i) pomysł, aby sprawy związane z obsługą licencjonowanych taksówkarzy można
było załatwiać w kilku lokalizacjach?
Analiza wypowiedzi respondentów
Wielkość wyrazu jest proporcjonalna do liczby użytego wyrazu. Najczęściej respondenci wskazywali na
jedno miejsce załatwienia sprawy. Zmiana spowoduje bałagan oraz stratę czasu.
n=55
7
Kilka lokalizacji – powody negatywnej opinii (cytaty)
Bałagan - nadmierna biurokracja.
Będzie większy bałagan niż jest w wydawaniu licencji i powstanie jeszcze więcej "lewizny„.
Bo będę latał z miejsca na miejsce a darmozjady będą kawkę popijać.
Bo jest to rynek ogólnowarszawski, a nie dzielnicowy, na chwilę obecną jest sporo bałaganu, gdy się to rozbije na mniejsze grupy
bałagan będzie dużo większy.
Bo tak jak jest teraz jest dobrze - wszystko w jednym miejscu, nie ma odsyłania z miejsca na miejsce.
Bo zawsze okaże się, że gdzieś czegoś nie ma i trzeba będzie jechać do innego punktu.
Brak jednolitości w załatwieniu sprawy.
Coraz więcej nowych osób do obsługi to i więcej różnych dziwnych interpretacji przepisów w/g „widzi mi się”.
Czasochłonne byłoby to.
Czy to pytanie rzeczywiście padło? Przecież powszechnie wiadomo, że łatwiej i szybciej załatwię sprawę w jednym, konkretnym
miejscu, a nie w kilku.
Dlatego że powinno się wszystko załatwiać w jednym miejscu a nie jeździć po całym mieście. Bardzo ważny jest duży parking,
ponieważ taksówkarze przyjeżdżają swoimi samochodami i muszą mieć gdzie zaparkować.
Doprowadzi to do dalszego niekontrolowanego wydawania licencji osobom, które nie powinny ich otrzymać.
Dużo komplikacji przy załatwianiu spraw.
Gdyż jak jest w jednej to i tak jest duży bałagan z licencjami i jeżdżą oklejonymi w "paski" samochodami kierowcy bez uprawnień.
Jeden podmiot powinien załatwiać swoje sprawy w jednym miejscu!
Jeden rodzaj działalności musi być załatwiany w jednym miejscu.
Jeden urząd i kompetentni ludzie na właściwym stanowisku.
Jeden urząd w zupełności wystarczy.
Jedna jest lepsza.
Jedna lokalizacja-mniejszy bałagan. Wszystkie dokumenty w jednym miejscu.
Jeden urząd w zupełności wystarcza.
8
Kilka lokalizacji – powody negatywnej opinii (cytaty)
Jedno miejsce.
Kierowca taksówki nie ma czasu na przejazdy do kilku miejsc w przypadku załatwienia często kilku spraw jednocześnie w związku z
prowadzeniem działalności.
Nie ma takiej potrzeby.
Niepotrzebne rozproszenie biur.
Niepotrzebny bałagan, wszystkie dokumenty powinniście mieć Państwo w jednym miejscu.
Niewygodnie w kilku miejscach.
Obecny stan jest przejrzysty.
Obsługa powinna być zlokalizowana i zintegrowana, aby skrócić czas i ograniczyć jazdę.
Ponieważ możliwość załatwiania spraw w wielu miejscach spowoduje jeszcze większy bałagan niż już jest.
Ponieważ najlepiej jak sprawy licencji taxi oraz sprawy z tym związanych załatwiane są w jednym miejscu.
Ponieważ uważam, że było bardzo duże zamieszanie z wydawaniem oszustom licencji na podstawie oświadczenia o zdanym
egzaminie. Natomiast teraz wydaje się, że urzędnicy są bardziej wyczuleni na ten proceder.
Ponieważ w chwili obecnej wszystkie dokumenty są w jednym miejscu. Po wyodrębnieniu kilku adresów obsługi okazać się może, że
będę odsyłany gdyż któregoś z dokumentów nie ma danym miejscu a jest gdzie indziej.
Ponieważ w przypadku kilku lokalizacji, powstanie zamieszanie i będą rozbieżności w informacjach.
Ponieważ wydłuży to czas załatwienia sprawy.
Powiększenie stanu osobowego (zwiększenie zatrudnienia) nie wpłynie to na jakość rozdrobnienie na inne urzędy wprowadzi większy
chaos i niemoc urzędu popracujcie raczej nad efektywnością weryfikacją uprawnień ludzi (oświadczenia o niekaralności) postawcie
na współpracę z taksówkarskimi związkami i może czas zobaczyć co się dzieje na ulicy i jak wygląda wolna amerykanka w Warszawie
na taxi więcej pracy w terenie mniej za biurkiem (odpowiednie piony odpowiedzialne za taxi).
Powinno się załatwiać w jednym miejscu a za to dobrze. Rozdrobnienie miejsc to także rozdrobnienie kompetencji. Nie potrzeba nam
więcej urzędników tylko pracy!!!
Przewiduję ogólny bałagan. Obecny adres w centrum miasta jest dla mnie wygodny, mimo że mieszkam z daleka od centrum.
Rozczłonkowanie rodzi problemy oraz zwiększenie zatrudnienia i koszty.
9
Kilka lokalizacji – powody negatywnej opinii (cytaty)
Rozdrobnienie odpowiedzialności za taxi, przyrost urzędników.
Rozproszenie problemów taxi na kilka miejsc rozmyje tylko kłopoty, nic więcej. Dodatkowo wzrost zatrudnienia, dodatkowe
szkolenia przyszłych pracowników, czyli dodatkowe koszty. Możliwy brak jednakowych standardów obsługi.
Strata czasu i pieniędzy.
Strata czasu na bieganie z urzędu do urzędu.
Strata czasu na dojazdy.
Stworzy się większy bałagan. Myślę, że jedno biuro to pełna informacja o taksówkach i taksówkarzach warszawskich. Chodzi mi o
przepływ informacji. Poza tym część kolegów mieszka w innych dzielnicach niż są zameldowani. Jedno biuro z pełnymi informacjami i
obsługą jest ok.
W centrum jestem najczęściej.
W jednym urzędzie tracę czas w kolejce, mam problem z zaparkowaniem. W paru urzędach wydłuży się czas załatwiania.
Wielość urzędów wprowadzi jeszcze większy chaos niż teraz.
Większe zamieszanie i różna interpretacja przepisów.
Wolę wiedzieć, że wszystkie sprawy załatwię w jednym miejscu.
Wygoda.
Z powodu straty czasu.
Zbyt długi łańcuch biurokracji i dezinformacji.
10
Ocena nowej propozycji – trzy dzielnice
Jak ocenia Pan(i) pomysł, aby sprawy dotyczące obsługi licencjonowanych taksówkarzy można było załatwić w
Urzędzie Dzielnicy Śródmieście, Żoliborz oraz Praga-Północ? Właściwy urząd byłby wskazany wg miejsca
zamieszkania, a w przypadku osób spoza Warszawy właściwy dla nich byłby Urząd Dzielnicy Śródmieście.
64% pozytywnych ocen
25% negatywnych ocen
11% trudno powiedzieć
N=211
11
Trzy dzielnice – powody negatywnej oceny
Dlaczego negatywnie ocenia Pan(i) pomysł, aby sprawy związane z obsługą licencjonowanych taksówkarzy można
było załatwiać w Urzędzie Dzielnicy Śródmieście, Żoliborz oraz Praga-Północ?
Analiza wypowiedzi respondentów
Wielkość wyrazu jest proporcjonalna do liczby użytego wyrazu. Najczęściej respondenci wskazywali na
bałagan, który może spowodować nowa sytuacja.
n=46
12
Trzy dzielnice – powody negatywnej opinii (cytaty)
Brak jednolitości w załatwieniu sprawy.
Dla wygody.
Dlaczego akurat te 3 UD? Dlaczego kierowcy z Wawra mają jeździć na Pragę Północ? Zapytam ponownie. Ktoś przemyślał te pytania?
Dlaczego nie w każdej dzielnicy tylko w tych trzech? Skoro już decentralizować to do poziomu dzielnic lub pozostawić jedno Biuro,
ostatecznie nie jest nas tak wielu i nie ma konieczności częstego odwiedzania Biura.
Dlatego oceniam to negatywnie po co wydawać niepotrzebnie kolejne pieniądze na nowe oddziały skoro ten co był na Canaletta i
teraz na Al. Jerozolimskich nie ma takiego obłożenia interesantami żeby były kolejki jedyne co bym zmienił to lokalizacje, bo nie ma
miejsc do zaparkowania przy tym urzędzie. Przepraszam za błędy szybko pisałem.
Dlatego, że na chwile obecną przy jednym biurze jest bałagan to przy rozbiciu na więcej urzędników bałagan będzie jeszcze większy,
różna interpretacja przepisów.
Gdyż jak jest w jednej to i tak jest duży bałagan z licencjami i jeżdżą oklejonymi w "paski" samochodami kierowcy bez uprawnień.
Inne miejsce zamieszkania niż meldunek. Urzędy i tak już są zapełnione interesantami. Gdyby wszystkie urzędy miały takie siedziby
jak np. na Ursynowie to można by było się nad tym zastanowić. W większości urzędy mieszczą się w starych już budynkach, brak
przestrzeni i mnóstwo petentów.
Jak ktoś ma meldunek poza Warszawą, to gdzie by to załatwił?
Jeden urząd wystarczy.
Jedna jednostka tylko dobrze rozwinięta. Nawet jeśli dzielnice to poprowadzą i tak trafia do wspólnego kotła.
Jedna lokalizacja-mniejszy bałagan. Wszystkie dokumenty w jednym miejscu.
Jeden urząd w zupełności wystarcza.
Jestem za jednym miejscem do załatwiania takich spraw, nie koniecznie w urzędzie.
Lepszy jest jeden urząd.
Mało lokalizacji trzy punkty na całą Warszawę, to już lepiej pozostawić w jednym miejscu.
Mieszkając na Wawrze byłbym prawdopodobnie przypisany do Pragi, a tam mi z każdej strony nie po drodze. W centrum jestem
codziennie.
Nie jest to równomierne rozłożenie w skali miasta.
13
Trzy dzielnice – powody negatywnej opinii (cytaty)
Nie potrzebujemy więcej urzędników tylko więcej pracy!
Nie chce mi się.
Niepotrzebne.
Niepotrzebny bałagan, wszystkie dokumenty powinniście mieć Państwo w jednym miejscu.
Ponieważ możliwość załatwiania spraw w wielu miejscach spowoduje jeszcze większy bałagan niż już jest.
Ponieważ jestem z Mokotowa i uważam, że najlepszą lokalizacją dla wszystkich będzie Śródmieście. A jak ktoś jest spoza Warszawy
to powinien się dostosować, ponieważ nie płaci tu podatków.
Ponieważ w przypadku kilku lokalizacji, powstanie zamieszanie i będą rozbieżności w informacjach.
Ponieważ według mojej informacji licencja warszawska oznacza meldunek w Warszawie i nie rozumiem opcji, że ktoś z po za
warszawy ma licencję.
Rozbicie na wiele miejsc i przerost biurokracji.
rozczłonkowanie = wzrost zatrudnienia = rodzi patologie, najpierw posprzątać ten bałagan, weryfikacja uprawnień, wycofać
oświadczenia tylko zaświadczenie o zdanym egzaminie podstawą do uzyskania licencji taxi, licencja = pesel, licencja ma być na
człowieka nie na samochód, to człowiek ma zdany egzamin nie samochód.
Rozdrobnienie odpowiedzialności za taxi, przyrost urzędników.
Sprawy powinny być prowadzone przez profesjonalny zespół osób ukierunkowanych na określony rodzaj działalności. Urzędnicy w
urzędach dzielnic będą uczyli się zagadnień związanych z działalnością taksówkową, czy istnieje taka potrzeba ......
Strata czasu i kasy.
Tak jak wcześniej pisałem ... jeden urząd jeden problem ...
Tam gdzie akurat będę, miło by było załatwić sprawę.... Dlaczego mam być przypisany do konkretnej dzielnicy???? Może mi nie
pasuje Praga albo Żoliborz???
Urząd Śródmieście jest najbardziej obłożonym urzędem, załatwiających petentów. Miejsca parkingowe dla przyjeżdżających
taksówkarzy podobnie jak w alejach Jerozolimskich.
W centrum jestem najczęściej.
14
Trzy dzielnice – powody negatywnej opinii (cytaty)
Wg. mnie rozrzucenie pkt załatwienia spraw związanych z obsługą taksówkarzy nie ułatwi pełnej obsługi. W obecnej sytuacji, gdy
biuro jest jedno, nie ma kontroli nad sprawami związanymi z naszym zawodem. Stworzenie kilku punktów obsługi jeszcze bardziej
utrudni kontrolę nad sprawami taksówkarzy.
Wolę jeździć do Śródmieścia i tam wszystko załatwić.
Wystarczy jedno miejsce jak do tej pory no i musi być parking. Na Al. Jerozolimskich to jest kpina, że tam mieści się takie biuro.
Wzrost kosztów utrzymania.
Wzrost zatrudnienia w ostateczności wyższe koszty.
Za dużo biegania.
Zamieńcie Pragę Północ na Pragę Południe a ocena będzie pozytywna. :-)
Zapewne duże kolejki.
Zbyt długi proces plus dezinformacja.
Zbyt dużo taksówkarzy przypadłoby na Urząd Śródmieście.
15
Częstotliwość załatwiania spraw w urzędzie
Ile razy w ciągu ostatnich 4 lat był(a) Pan(i) w Urzędzie m.st. Warszawy, aby załatwić jakąś sprawę związaną
z Pana/Pani pracą jako taksówkarz?
Ankieta papierowa
n=119
Ankieta online
n=109
16
Miejsce zamieszkania uczestników badania
W której dzielnicy Warszawy Pan(i) mieszka?
11% badanych
taksówkarzy mieszka
poza Warszawą
N=218
17