Regulamin serwisu Douglas.pl

Regulamin serwisu Douglas.pl
Wersja z dnia 15.01.2013
§ 1 Zakres obowiązywania regulaminu i jego treść
1.
2.
3.
4.
Niniejszy regulamin normuje wszelkie sprawy związane z korzystaniem z serwisu
Douglas.pl (zwanego dalej „Serwisem“).
Douglas (jak zdefiniowano poniżej) może w każdym czasie zmienić niniejszy
regulamin przez udostępnienie w Serwisie jego nowej wersji. Zmiana obowiązuje od 8.
dnia po dniu zastąpienia starego regulaminu nowym, chyba że nowy regulamin
przewiduje późniejsze wejście w życie zmiany. Douglas zawiadomi o wprowadzeniu
zmiany, zamieszczając odpowiednią informację w Serwisie pod linkiem „Regulamin“
przez okres miesiąca. Do ofert złożonych w okresie obowiązywania starego regulaminu
i do umów zawartych na podstawie takich ofert stosuje się stary regulamin.
Integralną część niniejszego regulaminu stanowią załączniki 1 i 2, do których odsyłają
postanowienia § 2 ust. 5 i § 2 ust. 6 regulaminu.
Niniejszy regulamin wraz z wymienionymi w ust. 3 załącznikami może zostać
ściągnięty jako plik PDF, zapisany i wydrukowany.*
§ 2 Informacje obligatoryjne
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Serwis prowadzony jest przez spółkę Parfuemerie Douglas GmbH z siedzibą w Hagen,
Niemcy, adres: Kabelerstrasse 4, Dział Internetowy, 58099 Hagen, wpisaną do rejestru
handlowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Hagen pod numerem HRB 2626, o
kapitale zakładowym wynoszącym 112.426.000,00 euro (zwaną dalej „Douglas“).
Polski numer identyfikacji podatkowej (NIP) spółki Douglas to 5263036771.
Ze spółką Douglas można się skontaktować pod adresem wskazanym w ust. 1, pod
numerem faksu 22-4894860, pod numerem telefonu 801702009 (od poniedziałku do
piątku w godzinach od 9:00 do 18:00) oraz pod adresem e-mail [email protected].
Jednakże w wypadkach wskazanych w § 4 ust. 2 i § 7 ust. 3 obowiązuje adres podany
w tych postanowieniach regulaminu.
Serwis służy informowaniu o spółce Douglas i o produktach oferowanych przez tę
spółkę, przede wszystkim o kosmetykach, rejestrowaniu użytkowników oraz zawieraniu
i wykonywaniu umów sprzedaży dotyczących tych produktów.
W celu korzystania z Serwisu w pełnym zakresie po stronie użytkownika muszą być
spełnione pewne wymagania techniczne; wymaganie te, a także informacje o
bezpieczeństwie i o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z Serwisu,
a także o funkcji i celu oprogramowania wprowadzanego przez Douglas do systemu
informatycznego użytkownika, zawarte są w załączniku 1.
Informacje i regulacje dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w załączniku
2.
Zakazane jest dostarczanie przez użytkowników Serwisu treści bezprawnych.
Reklamacje należy składać pisemnie, faksem, telefonicznie lub e-mailem na adres,
numer faksu, numer telefonu lub adres e-mail wskazane w ust. 3. Nie dotyczy to
reklamacji dotyczących wykonania umów sprzedaży, do których stosuje się wyłącznie
postanowienia § 7.
§ 3 Zawarcie umowy
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Serwis nie stanowi oferty zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej oferowanych w nim
produktów, tylko zaproszenie do składania ofert.
Przez złożenie zamówienia użytkownik składa spółce Douglas wiążącą ofertę zawarcia
umowy sprzedaży. Szczegóły dotyczące czynności technicznych składających się na
procedurę zawarcia umowy oraz dotyczące metod i środków technicznych służących
wykrywaniu i korygowaniu błędów we wprowadzanych danych są dostępne tutaj.
Umowy zawierane są wyłącznie w języku polskim.
Oferta wiąże tylko wówczas, jeśli spółka Douglas niezwłocznie wyśle potwierdzenie jej
otrzymania na adres e-mail wskazany przez użytkownika. Potwierdzenie takie nie
stanowi jeszcze przyjęcia oferty przez spółkę Douglas.
Oferta wiąże przez 14 dni od dnia jej złożenia przez użytkownika. Jeżeli spółka
Douglas nie wyśle w tym terminie na adres e-mail wskazany przez użytkownika
potwierdzenia wysłania produktu, to oferta wygasa; w przeciwnym razie umowa
sprzedaży dochodzi do skutku. Potwierdzenie wysłania produktu uważa się za
oświadczenie o przyjęciu oferty.
Treść oferty, a po jej przyjęciu treść umowy, jest przechowywana przez spółką Douglas
i przesyłana użytkownikowi e-mailem w potwierdzeniu, o którym mowa w ust. 3, oraz w
potwierdzeniu wysłania produktu, o którym mowa w ust. 4.
Umowa sprzedaży dochodzi do skutku po cenach, które obowiązywały w chwili
złożenia przez użytkownika oferty, która została następnie przyjęta przez spółkę
Douglas. W pozostałym zakresie spółka Douglas może swobodnie zmieniać ceny.
Ceny zawierają wszystkie podatki i cła.
Jeżeli użytkownik się zarejestrował, to nie wolno mu przekazywać hasła osobom
trzecim. W razie przekazania hasła użytkownik odpowiada także za zamówienia
złożone przez osoby trzecie. Użytkownik odpowiada za wszystkie zamówienia złożone
za pomocą hasła i za wszystkie wynikające z nich zobowiązania. Użytkownik
gwarantuje niniejszym spółce Douglas, że jego zwykłe miejsce pobytu znajduje się w
Polsce.
§ 4 Prawo odstąpienia
1.
2.
Jeżeli kupujący jest konsumentem w rozumieniu art. 221 kodeksu cywilnego, to na
podstawie ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów
oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny
przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ust. 2-4. W przeciwnym razie
ustępów tych nie stosuje się.
Kupujący może odstąpić od umowy w terminie 10 dni od dnia otrzymania produktu.
Formularz zwrotu jest załączony do każdego zamówienia. Kupujący nie musi podawać
przyczyn odstąpienia. Odstąpienie winno nastąpić przez złożenia oświadczenia
pisemnie, faksem lub e-mailem, które należy przesłać na adres: Parfuemerie Douglas,
Nordring 2, 59320 Ennigerloh, Niemcy, lub na wskazane w § 2 ust. 3 numer faksu lub
adres e-mail. Odstąpienie może też nastąpić w ten sposób, że kupujący prześle
produkt na adres: Parfuemerie Douglas, Nordring 2, 59320 Ennigerloh, Niemcy,
powołując się na swoje prawo odstąpienia lub nie podając przyczyn. Dla dochowania
terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia względnie produktu przed jego
upływem. Jeżeli kupujący zapłacił kartą kredytową, to zwrot pieniędzy nastąpi na
rachunek jego karty. Jeżeli zapłacił przelewem, to zwrot nastąpi na rachunek, z którego
dokonano przelewu. W celu uniknięcia trudności przy dokonywaniu zwrotu kupujący
winien, wykonując prawo odstąpienia, dodatkowo podać numer rachunku bankowego,
którym posłużył się przy składaniu zamówienia (w szczególności przez wpisanie tego
numeru w odpowiednie pole formularza zwrotu).
3.
4.
W razie skutecznego wykonania prawa odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a
kupujący jest wolny od wszelkich zobowiązań. Świadczenia kupującego oraz spółki
Douglas podlegają zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna
w granicach zwykłego zarządu. Zwrot winien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni. Koszty przesłania produktu do kupującego są zwracane przez spółkę
Douglas; koszty przesłania produktu przez kupującego z powrotem do spółki Douglas
ponosi natomiast kupujący. Przesłanie produktu przez kupującego z powrotem do
spółki Douglas za pobraniem nie będzie akceptowane i nie stanowi skutecznego
wykonania prawa odstąpienia w rozumieniu ust. 2 zdanie czwarte.
Prawo odstąpienia nie przysługuje kupującemu w następujących wypadkach:
(a) świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta, przed upływem terminu, o
którym mowa w art. 7 ust. 1 ustawy, o której mowa w ust. 1,
(b) dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach
programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego
opakowania,
(c) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie
od ruchu cen na rynku finansowym,
(d) świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez
niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą,
(e) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których
przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
(f) dostarczania prasy,
(g) usług w zakresie gier hazardowych.
§ 5 Dostawa
1.
2.
3.
4.
Dostawa zamówionego towaru zostanie zrealizowana tylko wtedy, gdy adres dostawy i
adres odbiorcy rachunku jest na terenie Polski.
Przy zamówieniach o wartości co najmniej 230,00 zł dostawa jest bezpłatna. Jeżeli
wartość zamówienia jest niższa, to Douglas nalicza koszty przesyłki w wysokości 13,50
zł , przy czym kwota 13,50 zł stanowi koszt jednej przesyłki bez względu na ilość
zamówionych produktów znajdujących się w przesyłce.
Dostawa następuje za pomocą firmy kurierskiej. Termin dostawy wynosi 3-4 dni
robocze od dnia zawarcia umowy (zgodnie z § 3 ust. 4 umowa jest zawarta z chwilą, w
której Douglas potwierdzi użytkownikowi wysłanie produktu). Dostawa następuje na
adres wskazany przez użytkownika; uprawnienie osób odbierających przesyłkę pod
tym adresem nie jest badane. Jeżeli dostawa jest niemożliwa lub utrudniona ze
względu na podanie niepoprawnego adresu lub adresu, który stał się niepoprawny, lub
ze względu na to, że dostawa nie została przyjęta pod tym adresem lub nie została tam
niezwłocznie przyjęta, to odpowiedzialność za to ponosi użytkownik.
Douglas jest uprawniony do dostaw częściowych, jeżeli racjonalnie biorąc, przy
uwzględnieniu interesów użytkownika oraz spółki Douglas, winno to być do przyjęcia
dla użytkownika. Dodatkowe, związane z dostawami częściowymi koszty przesyłki
obciążają spółkę Douglas. Dokonywanie dostaw częściowych następuje na ryzyko
spółki Douglas. Z chwilą dostarczenia dostawy częściowej ryzyko przypadkowej utraty
dostarczonych produktów przechodzi na użytkownika. Jeżeli Douglas jest w zwłoce z
niewykonanymi dostawami częściowymi lub dostawy takie są niemożliwe, to
użytkownik może odstąpić od całej umowy lub żądać odszkodowania za niewykonanie
całej umowy, o ile dostawa częściowa nie ma dla niego wartości.
§ 6 Formy płatności, wymagalność, odsetki za opóźnienie i zastrzeżenie prawa
własności
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Roszczenie spółki Douglas o zapłatę ceny sprzedaży i kosztów przesyłki staje się
wymagalne z chwilą dostarczenia produktów. W razie opóźnienia w płatności ceny
sprzedaży lub kosztów przesyłki spółce Douglas należą się odsetki ustawowe.
Użytkownik może zapłacić karta kredytową (Mastercard lub VISA), przelewem lub za
pośrednictwem systemu PayPal.
Przy płatności kartą kredytową użytkownik winien przy składaniu zamówienia podać
następujące dane karty: numer karty, data ważności, imię, nazwisko i kod
autoryzacyjny, jak również autoryzować kartę. Spółka Douglas rezerwuje wówczas
należną kwotę. Rachunek karty nie jest w sposób definitywny obciążany tą kwotą do
chwili wysłania produktu. Spółka Douglas zobowiązuje się nie ściągać tej kwoty przed
chwilą wysłania produktu.
Przy płatności przelewem użytkownik ponosi koszty przelewu. Jeżeli rachunek spółki
Douglas nie zostanie uznany należną kwotą w terminie 7 dni od dnia złożenia oferty, tj.
od dnia złożenia zamówienia, to spółka Douglas zasadniczo nie przyjmie tej oferty (a
zamówienie zostanie anulowane).
Płatność za pośrednictewm systemu PayPal jest dokonywana na platformie PayPal. Po
wybraniu PayPal jalo formę płatności użytkownik będzie przekierowany do strony
PayPal. Bezpośrednio po dokonaniu płatności użytkownik zostanie z powrotem
przekierowani na stronę douglas.pl.
Dostarczony produkt pozostaje własnością spółki Douglas do chwili całkowitej zapłaty.
§ 7 Reklamacje
1.
2.
3.
Jeżeli kupujący nie jest osobą fizyczną, która nabywa produkty w celu niezwiązanym z
działalnością zawodową lub gospodarczą, to do umowy sprzedaży stosuje się przepisy
kodeksu cywilnego o sprzedaży. Reklamacje i roszczenia z tytułu wad produktu
(rzeczy) mogą być zgłaszane zgodnie z tymi przepisami.
W przeciwnym razie do umowy sprzedaży stosuje się przepisy ustawy z dnia 27 lipca
2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o zmianie Kodeksu
cywilnego. Reklamacje i roszczenia z tytułu niezgodności produktu (towaru) z umową
mogą być zgłaszane zgodnie z tymi przepisami. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, to
kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez
nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są
niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Nieodpłatność naprawy i wymiany
oznacza, że spółka Douglas ma również obowiązek zwrotu poniesionych przez
kupującego kosztów. Jeżeli kupujący, z przyczyn określonych w zdaniu trzecim, nie
może żądać naprawy ani wymiany, albo jeżeli spółka Douglas nie zdołała uczynić
zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana
narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, to kupujący ma prawo domagać się
stosownego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy; od umowy nie może odstąpić,
jeżeli niezgodność z umową jest nieistotna. Kupujący traci wymienione w niniejszym
ustępie uprawnienia, jeżeli przed upływem 2 miesięcy od stwierdzenia niezgodności
produktu (towaru) z umową nie zawiadomi o tym spółki Douglas. Do zachowania
terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.
Reklamacje – w tym w szczególności roszczenia o naprawę albo wymianę zgodnie z
art. 8 ust. 1 ustawy, o której mowa w ustępie 2, o ile istnieją, a ustawa ta ma
zastosowanie – należy składać w formie pisemnej pod adresem: Parfuemerie Douglas,
Nordring 2, 59320 Ennigerloh, Niemcy. Do reklamacji należy załączyć formularz zwrotu
i opisać w nim wadę względnie niezgodność z umową. Produkt musi zostać przesłany
z powrotem wraz z reklamacją; nie dotyczy to wypadków, w których jest to zbędne dla
wyjaśnienia sprawy, a kupujący żąda jedynie obniżenia ceny, o ile uprawnienie takie
mu przysługuje. Przesłanie produktu przez kupującego z powrotem do spółki Douglas
za pobraniem nie będzie akceptowane, co pozostaje bez uszczerbku dla ewentualnego
roszczenia kupującego o zwrot kosztów zgodnie z ust. 2 zdanie czwarte. Jeżeli
kupujący zapłacił kartą kredytową, to ewentualne kwoty należne mu od spółki Douglas
zostaną zapłacone na rachunek jego karty. Jeżeli zapłacił przelewem, to zapłata
nastąpi na rachunek, z którego dokonano przelewu. W celu uniknięcia trudności przy
dokonywaniu zapłaty, kupujący powinien w reklamacji dodatkowo podać numer
rachunku bankowego, którym posłużył się przez składaniu zamówienia (w
szczególności przez wpisanie tego numeru w odpowiednie pole formularza zwrotu).
§ 8 Odpowiedzialność odszkodowawcza
Odszkodowanie za naruszenie obowiązków wynikających z umowy należy się w wypadkach
przewidzianych w obowiązujących przepisach. To samo dotyczy odpowiedzialności za
szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Należy przestrzegać wszelkich
wskazówek zamieszczonych na opakowaniach lub pojemnikach. Douglas nie odpowiada za
skutki użycia produktów niezgodnie z tymi wskazówkami ani za skutki niezastosowanie się
do tych wskazówek.
§ 9 Postanowienia pozostałe
1.
2.
Do spraw uregulowanych w niniejszym regulaminie stosuje się prawo polskie z
wyłączeniem konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej
sprzedaży towarów.
Odmiennie niż to przewiduje ust. 1, w sprawach ochrony danych osobowych stosuje
się prawo niemieckie.
Załącznik 1
Wymagania techniczne korzystania z Serwisu
oraz
informacje o bezpieczeństwie i o szczególnych zagrożeniach związanych z
korzystaniem z Serwisu, a także o funkcji i celu oprogramowania wprowadzanego
przez spółkę Douglas do systemu informatycznego użytkownika
Rozdzielczość ekranu
Ustawienia monitora są decydujące dla komfortu zakupów w sklepie online. Dla optymalnej
wielkości i kolorystyki zalecamy rozdzielczość 1024x768 piksela lub wyższą oraz głębię barw
32-bit. Dzięki temu najważniejsze elementy boczne będą się znajdować w polu widzenia,
teksty będą wyraźne a kolory optymalne. Jeśli obraz sklepu online nie jest zadawalający,
należy skontrolować ustawienia ekranu.
Przeglądarka
W celu przejścia do strony www.douglas.pl potrzebna jest przeglądarka internetowa.
Przeglądarki są stale doskonalone a wraz z nimi strony internetowe. Należy zwrócić uwagę
na to, aby od czasu do czasu aktualizować przeglądarkę. Zalecamy Microsoft Internet
Explorer od wersji 7 lub Mozilla Firefox od wersji 2, w celu optymalnego skorzystania z
funkcji Douglas.pl.
Cookies
Tzw. „cookies” umożliwiają komfortowe zakupy online. Dlatego zdecydowaliśmy o
korzystaniu z cookies jako bazy zakupów online. Cookies zapamiętują np. koszyk z
produktami lub informacje o logowaniu, które nie ulegają zniszczeniu w momencie przejście
na inną stronę internetową. Oczywiście można samemu zdecydować o wykorzystaniu
cookies przy pomocy ustawień przeglądarki internetowej. Można korzystać z cookies zawsze
lub podczas jednej wizyty (sesji), odrzucić je lub korzystać z nich po potwierdzeniu. Douglas
korzysta zarówno z cookies, które są aktywne tylko podczas wizyty online jak również
cookies aktywne stale. Zapewniamy: żadne z zastosowanych cookies nie może wyrządzić
szkód komputerowi! Dlatego zalecamy włączenie funkcji cookies przynajmniej podczas
wizyty na stronie Douglas.pl.
Javascript
Zakupów można dokonać również bez problemów po dezaktywacji skryptów java w
przeglądarce. Zalecamy jednak akceptację skryptu java, ponieważ jest on podstawą do
korzystania z atrakcyjnych funkcji dodatkowych. Ponadto javascript umożliwia optymalne i
przyjazne dla użytkownika korzystanie ze sklepu online.
Flash
Lubisz odrobinę rozrywki przy zakupach? Prezentacje marek na stronie startowej oraz
wszystko o naszych markach to tylko niektóre atrakcje prezentowane w wersji animowanej
na naszych stronach. W celu obejrzenia animacji potrzebny jest Adobe Flash Player, którego
można bezpłatnie pobrać w internecie. Jeśli nie jest on zainstalowany, wskazujemy na
miejsce, z którego można go pobrać. Istnieje możliwość bezpośredniego pobrania i
zainstalowania Flash Player.
Bezpieczeństwo dzięki szyfrowaniu SSL
Twoje zamówienia i dane osobowe jak nazwisko, adres lub dane karty kredytowej są
zabezpieczone nowoczesnymi systemami. Przenoszenie danych odbywa się w sposób
zakodowany, nieczytelny dla osób trzecich, z zastosowaniem Secure Socket Layers (SSL)
firmy VeriSign, standardu zabezpieczeń, który jest obsługiwany przez wszystkie popularne
przeglądarki internetowe. Status zabezpieczeń rozpoznasz z zasady po małej kłódce na
dolnym pasku stanu Twojej przeglądarki.
Douglas podejmuje wszelkie niezbędne środki w celu ochrony Twoich danych osobowych.
Można nam w tym pomóc, nie przekazując nigdy swojego hasła i wybierając zakodowane
przenoszenie danych (SSL), zawsze tam, gdzie to proponujemy (np. podczas składania
zamówienia).
Jeśli dzielisz komputer z innymi osobami, zwróć uwagę na to, aby po każdej sesji wylogować
się. W ten sposób razem osiągniemy cel, aby Twoje zakupy internetowe będą naprawdę
bezpieczne.
Załącznik 2
Regulacje i informacje dotyczące ochrony danych osobowych
Przechowujemy dane potrzebne przy prowadzeniu naszej działalności. Oczywiście
traktujemy wszelkie dane osobowe jako poufne. Twoje dane osobowe przekazujemy tylko
przedsiębiorcom, którzy przetwarzają dane lub wykonują wysyłkę na zlecenie spółki
DOUGLAS. Przetwarzamy Twoje dane adresowe oraz dane dotyczące Twojego zamówienia
we własnych celach marketingowych. Nie przekazujemy tych danych w celach reklamowych
osobom trzecim. Naturalnie w każdej chwili możesz odwołać zgodę na używanie,
przetwarzanie i przekazywanie swoich danych osobowych w celach marketingowych,
wysyłając zwykłego e-maila na adres [email protected] lub korzystając z naszego formularza
kontaktowego . Po otrzymaniu oświadczenia o odwołaniu zgody nie będziemy już używać,
przetwarzać ani przekazywać objętych nim danych do innych celów niż wykonanie Twojego
zamówienia. Zgodnie z § 9 ust. 2 do spraw ochrony danych osobowych stosuje się prawo
niemieckie.
Jeżeli masz pytania dotyczące naszych standardów ochrony danych osobowych, szukasz
informacji lub chcesz wycofać dane, proszę wysłać wiadomość drogą internetową do
Parfuemerie Douglas GmbH używając formularza do kontaktu , ewentualnie proszę wysyłać
list na adres: Parfuemerie Douglas GmbH, Dział internetowy, Kabeler Str.4, 58099 Hagen
(Niemcy)
W przypadku jakichkolwiek pytań proszę zwrócić się do naszej obsługi klienta pod numerem
telefonu (0) 801 - 702 009. Jesteśmy osiągalni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 18:00.