Wyniki ankiet - Dzień Pasażera w Skarżysku-Kamiennej
Transkrypt
Wyniki ankiet - Dzień Pasażera w Skarżysku-Kamiennej
Ocena jakości usług w pociągach i na dworcach (wyniki na podstawie ankiety UTK przeprowadzonej 9 czerwca 2016 r. na dworcu w Skarżysku-Kamiennej; próba = 21 badanych) 1a. Dostępność kanałów sprzedaży biletów w kasie biletowej 33,3% 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 33,3% 0,0% 0,0% 1b. Dostępność kanałów sprzedaży biletów na stronie internetowej / przez aplikacje mobilne 61,9% 14,3% 0,0% 0,0% 4,8% 9,5% 9,5% 0,0% 1c. Dostępność kanałów sprzedaży biletów w automacie biletowym 61,9% 19,0% 4,8% 0,0% 4,8% 4,8% 0,0% 4,8% 1d. Dostępność kanałów sprzedaży biletów u konduktora 42,9% 23,8% 19,0% 14,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2. Połączenie z innymi usługami transportowymi 71,4% 0,0% 4,8% 0,0% 4,8% 9,5% 4,8% 4,8% 3. Czystość obiektów dworcowych 47,6% 38,1% 4,8% 4,8% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 4. Czystość w pociągu 42,9% 23,8% 19,0% 9,5% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 5. Dostosowanie pociągu do potrzeb osób niepełnosprawnych / z ograniczoną możliwością poruszania się 28,6% 28,6% 19,0% 9,5% 4,8% 4,8% 4,8% 0,0% 6. Postawa obsługi pociągu podczas podróży 38,1% 38,1% 19,0% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7a. Dostępność informacji w kasie biletowej 42,9% 33,3% 19,0% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 7b. Dostępność informacji na stronie internetowej/przez aplikacje mobilne 38,1% 19,0% 19,0% 14,3% 4,8% 4,8% 0,0% 0,0% 7c. Dostępność informacji w punkcie informacyjnym na dworcu 23,8% 23,8% 19,0% 14,3% 14,3% 4,8% 0,0% 0,0% 7d. Dostępność informacji na rozkładzie jazdy pociągów 33,3% 28,6% 19,0% 14,3% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 7e. Dostępność informacji w pociągu podczas podróży 33,3% 28,6% 19,0% 9,5% 4,8% 4,8% 0,0% 0,0% 7f. Dostępność informacji w formie zapowiedzi megafonowych na dworcu 38,1% 28,6% 14,3% 14,3% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 8. Częstotliwośc kursowania pociągów z tego dworca 42,9% 23,8% 14,3% 9,5% 4,8% 4,8% 0,0% 0,0% 9. Punktualność pociągów na tym dworcu 52,4% 28,6% 14,3% 4,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 10. Ogólna ocena kolei w Polsce 47,6% 23,8% 19,0% 9,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 11. Jak często podróżuje Pan / Pani koleją? 42,9% 38,1% 14,3% 4,8% 0,0% codziennie 1-3 razy w tygodniu 1-3 razy w miesiącu rzadziej niż raz w miesiącu brak odpowiedzi 12. Jaki jest zazwyczaj cel podróży? 47,6% 28,6% 23,8% 0,0% wypoczynek 0,0% podróż biznesowa do pracy / szkoły / na uczelnię inny brak odpowiedzi 13. Z jakich przejazdów korzysta Pan / Pani najczęściej? 52,4% 42,9% 4,8% 0,0% przejazdy aglomeracyjne przejazdy regionalne (w (w obrębie jednego obrębie jednego miasta) województwa) przejazdy dalekobieżne (pomiędzy województwami) brak odpowiedzi 14. Z jakim problemem spotyka się Pan / Pani najczęściej podczas podróży pociągiem? 57,1% 23,8% 14,3% 4,8% 0,0% 0,0% 15. Czy czuje się Pan / Pani bezpiecznie na dworcu? 76,2% 23,8% 0,0% tak nie brak odpowiedzi 16. Czy czuje się Pan / Pani bezpiecznie w pociągu? 61,9% 38,1% 0,0% tak nie brak odpowiedzi 17. Z jakim problemem spotyka się Pan / Pani najczęściej w trakcie zakupu bileu? 42,9% 38,1% 9,5% 9,5% 0,0% 18. Czy kiedykolwiek wcześniej słyszał Pan / Pani o Urzędzie Transportu Kolejowego? 61,9% 38,1% 0,0% tak nie brak odpowiedzi 19. Czy akcja "Dzień Pasażera" jest wg. Pana / Pani ważna, a uzyskane informacje przydatne? 81,0% 19,0% 0,0% tak nie 0,0% nie mam zdania brak odpowiedzi