SI-Consulting S.A.

Transkrypt

SI-Consulting S.A.

SI-Consulting S.A.
Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem
Nasza kompetencja to SAP
Najlepsi korzystają z rozwiązań SAP
my mamy zaszczyt wspierać ich w osiąganiu sukcesów!
Konsultanci SI-Consulting doradzali między innymi:
Spis treści
Zarządzanie Projektem Wdrożeniowym
SAP ERP
SAP CRM - Zarządzaj relacjami z klientem
Business Warehouse i Business Object
Mobilny dostęp do SAP
SAP Solution Manager
Serwis aplikacyjny SAP
Szkolenia i warsztaty SAP i ABAP
Rozwój oprogramowania
Bezpieczeństwo użytkowania SAP
Upgrade SAP
Licencje SAP - SAP Enterprise Support
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
16
18
Rozwiązania SAP 19
Raport CIT
20
Wysyłka i Transport
Integracja SAP i Microfost Office
20
- Optymalizacja i Automatyzacja
Integracja SAP i Lotus Notes/Lotus Domino
21
Dostawcy — Tworzenie, Workflow,
Obieg faktur
22
Akceptacja, Analiza
24
Narzędzia UC4
22
Śledzenie partii
25
e-Faktura z SAP
23
Blokowanie przeterminowanych parti
25
Monitor brakujących składników
Dostawa RF — automatyzacja
25
do zleceń produkcyjnych
26
eDeklaracje GAVDI
26
Replikator GAVDI
26
Nasi partnerzy
SI-Consulting S.A.
Zespół SI-Consulting
27
28
29
Na kolejnych stronach więcej szczegółów na temat wybranych referencji SI-Consulting SA.
Od początku swojej działalności koncentrujemy
się na rozwiązaniach SAP kładąc nacisk na
wysoką jakość świadczonych usług. Ściśle
współpracujemy z firmą SAP, czego dowodem jest
status Złotego Partnera. Ekosystem Partnerów
to grono doświadczonych i sprawdzonych
firm spełniających wymogi SAP m.in. pod
względem liczby certyfikowanych konsultantów,
kierowników
projektów
czy
handlowców
uprawnionych do oferowania licencji systemu
SAP. SI-Consulting zapewnia także właściwą
opiekę powdrożeniową mając uprawnienia do
świadczenia usług SAP Enterprise lub Standard
Support.
2
Program Najwyższa Jakość — Quality
International organizowany jest pod patronatem
Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, Klubu
Polskie Forum ISO 9000 oraz Polskiej Agencji
Rozwoju Przedsiębiorczości. Przyznane SIConsulting S.A. wyróżnienie „QI services —
Usługi Najwyższej Jakości” potwierdza wysokie
standardy i najwyższą jakość świadczonych
usług.
SI-Consulting od ponad 5 lat działa na rynku usług SAP. Nasze
doświadczenia sięgają jednak początków systemu SAP w Polsce —
końca lat dziewięćdziesiątych ubiegłego stulecia.
SI-Consulting to owoc naszej pasji do tworzenia rozwiązań realnie
wspierających biznes prowadzony przez naszych Klientów.
Każdy zrealizowany projekt czy zadanie daje nam ogromną satysfakcję
spełnienia naszej misji.
SI-Consulting jest laureatem programu Promocji
Kultury Przedsiębiorczości — Przedsiębiorstwo
Fair Play. Celem konkursu jest nagradzanie firm,
które wykazują się rzetelnością i uczciwością
w relacjach z kontrahentami, pracownikami,
społecznością lokalną i władzami. Jego ideą jest
zachęcanie wszystkich firm w Polsce do zachowań
etycznych wobec partnerów biznesowych
i pracowników oraz kształtowania pozytywnych
relacji ze społecznością lokalną przy zachowaniu
dbałości o środowisko naturalne.
23
24
Zapraszam do bliższego poznania, do kontaktu, do spotkań.
Paweł Wala
wiceprezes zarządu SI-Consulting S.A.
www.si-consulting.pl
3
Zarządzanie Projektem Wdrożeniowym
Decyzja o wdrożeniu nowego rozwiązania informatycznego w przedsiębiorstwie
pociąga za sobą wiele działań, które mają na celu doprowadzenie do osiągnięcia
założonego celu. Droga do sukcesu musi być jasno określona — nie ma tutaj
miejsca na próby i rozwiązania prowizoryczne, dlatego należy postępować
metodycznie. Słowo ‘metodyka’ ma dla nas bardzo duże znaczenie — wiemy,
że sprawne zarządzanie projektem jest kluczem do otwarcia najtrudniejszych
zamków. W naszej pracy opieramy się na sprawdzonych międzynarodowych
standardach z PMBOK, Prince2 oraz ASAP.
Wdrożenie nowego rozwiązania jest złożonym przedsięwzięciem organizacyjnym,
gdzie aspekty techniczne muszą doskonale współgrać z biznesowymi. Projekt,
trwający zwykle od kilku do kilkunastu miesięcy, często ingeruje w struktury
organizacyjne, procedury działania, zakresy odpowiedzialności i uprawnienia
poszczególnych pracowników. Ważne jest uświadomienie sobie zmiany, jaką jest
projekt wdrożeniowy i odpowiednie zarządzenie tym procesem na wszystkich
płaszczyznach, nie tylko obszaru informatyki.
Polecana przez firmę SAP metodyka wdrożeniowa ASAP
(Accelerated SAP) jest kompleksowym podejściem do procesu
wdrożenia. Oferuje szereg wzorców i najlepszych praktyk
obejmując m.in.:
•
•
•
•
Strukturę organizacyjną projektu wdrożeniowego
Metodykę wdrożenia
Narzędzia wspomagające proces wdrożenia
Zestaw usług wspierających proces wdrożenia.
Zgodnie z metodyką projekt w ujęciu czasowym dzieli się pięć
faz wdrożeniowych. Za realizację zadań w ramach wszystkich
faz odpowiedzialny jest odpowiednio ustrukturyzowany Zespół
Wdrożeniowy.
Podział całego przedsięwzięcia na mniejsze fragmenty - fazy,
określenie kamieni milowych i produktów w każdej z nich, daje
możliwość lepszego zaplanowania zadań oraz zarządzania tymi
zadaniami.
Projekt w Grupie Impel wymagał wyjątkowo
metodycznego podejścia do zarządzania ze względu
na konieczność koordynacji niemal siedemdziesięciu
równocześnie pracujących konsultantów i prawie trzystu członków zespołów
projektowych. Aby płynnie zarządzać tej wielkości projektem konieczne było
utworzenie wielopoziomowej hierarchii zarządzania (zespół, obszar, projekt).
Projekt prowadzony był według metodyki wykonawczej ASAP, zgodnej z metodyką
Zarządczą PRINCE2. Dzięki temu start produktywny odbył się bez przeszkód
w zaplanowanym wcześniej terminie.
4
ASAP - AcceleratedSAP, metodyka
wdrożeń rozwiązań SAP opracowana
przez firmę SAP (przygotowana przy
uwzględnieniu PMBOK)
PMBOK Guide — z angielskiego
A Guide to the Project Management
Body of Knowledge, jest zbiorem
powszechnie
stosowanych
standardów i rozwiązań w dziedzinie
zarządzania projektami, zebranych
i opublikowanych przez członków PMI
(Project Management Institute).
PRINCE2 — metodyka zarządzania
projektami oparta na pozytywnych
i negatywnych
doświadczeniach
uzyskanych
przez
kierowników
projektów z krajów anglosaskich.
Poniżej przedstawione zostały poszczególne fazy projektu:
1.
2.
3.
4.
5.
Przygotowanie projektu
Przygotowanie koncepcji wdrożenia
Realizacja
Przygotowanie do startu
Start produktywny i wspomaganie po starcie.
W trakcie całego procesu wdrożenia wykorzystujemy szereg
narzędzi wspomagających zarządzanie procesem – są to
zarówno narzędzia wpisane w system SAP, jak i własne
opracowane przez SI-Consulting wzorce dokumentów oraz
procedury ułatwiające komunikację, monitorowanie postępów
wdrożenia, wypracowanie rozwiązań dla punktów otwartych
czy wspomagające zarządzanie ryzykiem projektowym.
W fazie przygotowania projektów, podczas warsztatów
o metodyce wdrożenia, prezentujemy zespołom wdrożeniowym
poszczególne zadania oraz metody pracy stosowane przez
SI-Consulting.
Zmiana wersji systemu SAP ERP na wyższą zawsze wymaga
szczególnego podejścia z punktu widzenia zarządzania
projektem. W przypadku upgrade systemów Cadbury
dodatkowo w tym samym czasie została zaplanowana
relokacja systemu na nową platformę znajdującą się w innym kraju. U tego klienta
szczególnie ważne było, aby planowanie zasobów i ich przydział do odpowiednich
zadań był perfekcyjny. Projektem wspólnie zarządzali Project Managerowie
trzech stron biorących udział w przedsięwzięciu. Udane przeniesienie systemu oraz
zmiana wersji w założonym czasie, budżecie i zasobach są dowodem wspaniałej
synchronizacji.
SAP ERP
ERP (ang. Enterprise Resource Planning), Planowanie Zasobów
Przedsiębiorstwa (chętniej tłumaczone przez producentów
jako Zaawansowane Zarządzanie Zasobami) - określenie klasy
systemów informatycznych służących wspomaganiu zarządzania
przedsiębiorstwem lub współdziałania grupy współpracujących
ze sobą przedsiębiorstw, poprzez gromadzenie danych oraz umożliwienie
wykonywania operacji na zebranych danych.
Słownik terminologii logistycznej, ILiM, Poznań, 2006,
seria Biblioteka Logistyka, ISBN 83-87344-22-2.
Informacja we współczesnym świecie gospodarczym jest jednym z najważniejszych zasobów, którymi dysponuje
przedsiębiorstwo. Wraz z ziemią, kapitałem i człowiekiem, stanowi jego główną siłę.
W czasach, gdy zmiany otoczenia są bardzo szybkie, istnieje wysoka niepewność sytuacji na rynku. Można ją zmniejszyć
inwestując w sprawny i szybki system informacyjny. Kto pierwszy posiądzie informację o sytuacji, ten dysponuje znacznie
wyższą siłą przetargową wobec konkurentów. Przypadek idealny zaistniałby wtedy, gdy przedsiębiorstwo wiedziałoby
wszystko o wszystkim w momencie powstania zdarzenia.
Systemy klasy ERP odpowiadają na potrzebę posiadania informacji w praktycznie każdym obszarze dotyczącym funkcjonowania
firmy, na każdym etapie zachodzących w niej procesów.
Podstawowe obszary, które obsługuje ERP to:
SAP ERP Financials (Finanse) - automatyzacja i uproszczenie
procesów rachunkowości finansowej i zarządczej. Zapewnienie
zgodnych z przepisami polskiego prawa danych do raportów
oczekiwanych przez urzędy (US, GUS, ZUS). Wiarygodne
dane ekonomiczne, będące podstawą podejmowania decyzji
operacyjnych i strategicznych.
SAP ERP Human Capital Management (Zarządzanie
kapitałem ludzkim) - pełna obsługa kadrowo-płacowa firmy, od
planowania zasobów i struktury organizacyjnej, po rejestrację
czasu pracy i naliczenie oraz zaksięgowanie płac.
SAP ERP Operations - zarządzanie głównymi procesami
logistycznymi w firmie — poczynając od projektowania
produktu aż po uzyskanie płatności za sprzedany produkt.
PPW Araj — lider w produkcji i budowaniu suszarni
do zbóż, silosów magazynowych, czyszczalni i baz
suszarniczo-magazynowych, to przykład jednego
z najświeższych działających produktywnie systemów SAP ERP. Wdrożenie objęło
skomplikowane powiązanie pomiędzy inwestycjami a produkcją — produkcja
komponentów będących składnikami budowanego obiektu odbywa się w referencji
do tej inwestycji, dzięki czemu można poznać dokładne koszty i przychody
związane z budowanym obiektem a także zabezpieczyć zapasy komponentów na
odpowiednie terminy dostaw. W zakresie pierwszego etapu projektu wdrożono
następujące moduły systemu SAP ERP: FI, FI-AA, CO, PP, PS, PM, MM i SD.
Wewnątrz tego procesu kryje się każda funkcja związana
z obsługą produktów, towarów i usług niezależnie od
branży, w której firma funkcjonuje. Dla specjalistycznych
branż przygotowane są dodatki spełniające najbardziej
wysublimowane oczekiwania.
SAP ERP Corporate Services - pakiet rozwiązań dla obsługi
procesów pomocniczych w przedsiębiorstwie: zarządzanie
nieruchomościami, majątkiem przedsiębiorstwa, portfelem
projektów, podróżami służbowymi, handlem zagranicznym
a także zgodnością z przepisami BHP i regulacjami dotyczącymi
ochrony środowiska.
Dzięki uruchomieniu powyższych rozwiązań, operacyjna praca
w firmie staje się sprawniejsza, a uzyskana informacja końcowa
pozwala na podejmowanie właściwych dla firmy decyzji.
Towarzystwo Edukacji Bankowej S.A. (założyciel między innymi
Wyższych Szkół Bankowych) zajmuje się tworzeniem, dostarczaniem
i rozwojem nowoczesnych, wysokiej jakości usług edukacyjnych,
doradczych i marketingowych. TEB S.A. realizuje swoje zadania jako
strategiczne centrum grupy podmiotów oferujących kształcenie na
poziomie wyższych studiów magisterskich i licencjackich, studiów podyplomowych,
szkolnictwa policealnego i średniego oraz profesjonalnych szkoleń.
Wdrożenie przeprowadzono na rzecz TEB S.A., TEB Edukacja, WSB Poznań, WSB
Gdańsk, WSB Wrocław i WSB Toruń.
W zakresie projektu wdrożono następujące moduły systemu SAP ERP: FI, FI-AA, CO,
BW, SD, HR.
5
SAP CRM - Zarządzaj relacjami z klientem
Skuteczność sprzedaży i forma komunikacji z klientem to klucz do sukcesu firmy. Oferowany przez SI-Consulting system
SAP CRM wspomaga analizę , planowanie i przeprowadzanie operacji sprzedażowych. Ułatwia identyfikację źródeł dochodu
oraz wdrażanie nowych metod zwiększających produktywność. SAP CRM to także Centrum Obsługi Klientów – narzędzie
usprawniające i standaryzujące procesy komunikacji biznesowej.
Zarządzanie Marketingiem - analiza, planowanie, rozwój
oraz realizacja działań marketingowych na każdym
etapie interakcji z klientem. Aplikacja, będąc główną
platformą marketingową, daje sprzedawcom pełny wgląd
w działanie przedsiębiorstwa, ułatwia podejmowanie
decyzji biznesowych i kompleksową realizację procesów
marketingowych.
Zarządzanie Sprzedażą - koncentracja na działalności
produkcyjnej pozwala zdobyć, rozwinąć i utrzymać cenne
relacje. Funkcje programu umożliwiają planowanie
i prognozowanie sprzedaży a także obsługę regionów, kont,
kontaktów, działań, okazji, ofert, zamówień, konfiguracji
produktów, cenników, płatności oraz umów.
Hurtownia Danych firmy SAP posiada wbudowany interfejs prezentacji danych. Razem z aplikacją firma SAP dostarcza
predefiniowane rozwiązania, dla różnych branż i obszarów działalności biznesowej przedsiębiorstwa, które znacznie skracają
czas projektu.
Zarządzanie Serwisem - zwiększenie dochodów
i rentowności usług serwisowych dzięki funkcjom
wspierającym ich sprzedaż i marketing a także dzięki
zarządzaniu umowami, gwarancjami, zainstalowanym
sprzętem i zasobami oraz naprawom wykonywanym we
własnym zakresie lub w punkcie serwisowym. Centra
telefonicznej obsługi klienta, usługi w terenie oraz usługi
elektroniczne gwarantują elastyczne opcje realizacji.
Centrum obsługi klienta - zwiększenie lojalności klienta,
obniżenie kosztów oraz zwiększenie przychodów poprzez
przekształcenie centrum obsługi klienta w strategiczny
kanał dostaw na potrzeby marketingu, sprzedaży oraz usług
za pośrednictwem wszystkich kanałów. Aplikacja wspiera
działania telemarketingowe, sprzedaż telefoniczną,
pomoc techniczną dla działów informatycznych i działów
kadr a także zarządzanie centrum obsługi klienta.
Kluczowe procesy w ramach Centrum Obsługi Klienta:
Telemarketing
Obsługa klientów
Zarządzanie i administracja centrum
Komunikacja wielokanałowa
Telesprzedaż
Zarządzanie helpdeskiem HR i IT
obsługi
Analizy centrum obsługi
W roku 2009 firma SI-Consulting wdrożyła system
SAP CRM w Grupie Kapitałowej Impel. Jest to
dotychczas największe wdrożenie systemu CRM
w Polsce. Wielkość wdrożenia odznacza się zarówno w liczbie użytkowników
korzystających z systemu – około 2000, jak i w jego szerokiej funkcjonalności.
Firma Impel korzystając z systemu SAP CRM oferuje między innymi takie usługi
jak: usługi porządkowo-czystościowe, wynajem nieruchomości (obsługa techniczna
nieruchomości), ochrona mienia, usługi kadrowo-płacowe, praca tymczasowa,
wynajem i serwis odzieży, pralnictwo, logistyka, catering, usługi hostingowe. Za
pomocą wdrożonego systemu obsługują także szeroko pojęty serwis i marketing.
Dodatkowo w Grupie Impel uruchomiono wielokanałową platformę komunikacji
Contact Center zintegrowaną z SAP CRM (obsługa reklamacji, informacje
o usługach).
6
W dzisiejszych czasach firmy zmuszone są do adaptowania się do zmieniających się warunków rynkowych. To wymaga
idealnych narzędzi analitycznych i rozwiązań planistycznych pozwalających przewidywać warunki rynkowe z właściwym
wyprzedzeniem. Naprzeciw tym wymaganiom wychodzi SI-Consulting oferując rozwiązania Business Intelligence oparte na
dwóch platformach SAP Netweaver i BusinessObjects Enterprise.
Sercem naszych rozwiązań BI jest, wykorzystywana przez tysiące przedsiębiorstw na całym świecie, Hurtownia Danych
SAP. Architektura hurtowni składa się z trzech warstw: źródłowej, aplikacyjnej i raportującej. Zadaniem Hurtowni Danych
jest wspieranie przetwarzania i przechowywanie informacji dla celów strategicznych i analitycznych w przeciwieństwie do
systemów transakcyjnych realizujących przetwarzanie dla celów operacyjnych. Narzędzie pozwala łączyć dane pochodzące
ze źródeł SAP oraz z systemów zewnętrznych. W systemie SAP BW dane podlegające analizom dzielą się na dwie kategorie:
dane transakcyjne odzwierciedlające zdarzenia gospodarcze i dane podstawowe będące słownikami pojęć biznesowych.
SAP CRM
jest to nowoczesne podejście lub model zarządzania, którego wyznacznikiem
działania jest jak najlepsze sprostanie potrzebom konsumenta. Celem strategii CRM
jest wykształcenie takich wewnętrznych i zewnętrznych relacji z konsumentem,
które w bezpośredni sposób wpływają na zwiększenie zysku i produktywności
firmy. Pożądane relacje z klientem powstają w wyniku wykorzystania rozwiązań
technologicznych, metod planowania strategicznego, technik marketingowych
oraz wszelkich narzędzi doskonalenia organizacyjnego.
System SAP CRM (SAP Customer Relationship Management)
posiada cechy oraz funkcje, które wspomagają główne
procesy biznesowe w następujących obszarach:
Business Warehouse i Business Object
NextiraOne to wiodący europejski ekspert w zakresie
usług komunikacyjnych, który obsługuje ponad
60.000 klientów, prowadząc sprzedaż bezpośrednią
oraz oferując usługi wsparcia w 17 krajach Europy.
Konsultanci SAP CRM z SI-Consulting odpowiadają za rozwój obecnych procesów
biznesowych, optymalizację obecnych funkcjonalności SAP CRM i przygotowanie
systemu do roll-outu na kolejne kraje Europy. Obecnie SAP CRM wykorzystywany
jest w dwóch krajach: Francji i Niemczech.
Zakres projektu skupiającego specjalistów SAP z Polski, Francji i Niemiec obejmuje
m.in.: zarządzanie procesami sprzedażowymi i wdrożeniowymi, planowanie,
optymalizację i raportowanie pracy pracowników w ramach sprzedaży i serwisu oraz
rejestrowanie zgłoszeń klienta w Centrum Obsługi Klienta. Uruchamiane są także
procesy związane z obsługą zgłoszeń przez pracowników wraz z ich automatycznym
monitorowaniem w ustalonym w ramach kontraktu SLA zakresie.
Mechanizm implementacji nowych procesów często skupia
się na efektywności, zapominając o ludziach korzystających z
rozwiązań. W naszej firmie nie zapominamy o użytkownikach
końcowych, dlatego poszerzyliśmy ofertę o aplikacje
BusinessObjects. Portfolio rozwiązań BusinessObjects zawiera
bogaty wybór narzędzi i aplikacji: od dobrze znanego Crystal
Reports pomagającego w raportowaniu sformatowanym,
przez pulpity Xcelsius dla kadry zarządczej przedsiębiorstwa,
po najnowsze rozwiązania jak SAP BusinessObjects Explorer
wspomagający szybkie i efektywne wyszukanie pożądanej
informacji oraz jej wizualizację.
Rozwiązania BusinessObjects implementujemy w oparciu o
Hurtownię Danych SAP oraz inne moduły ERP.
Nasze doświadczenie pokazuje, że dobrze zaprojektowany
i wdrożony system BI pozwala w szybszym tempie osiągnąć
zamierzone cele przy mniejszym wykorzystaniu środków.
Nasza oferta zawiera:
• analizę wymagań funkcjonalnych
• tworzenie modelu danych na potrzeby Hurtowni Danych
• migrację
danych
z
funkcjonujących
systemów
informatycznych
• modelowanie danych w celu łatwego tworzenia raportów
Specjaliści z firmy SI-Consulting wzięli udział w realizowanym
przez SAP Polska wdrożeniu SAP BW dla Grupy PGNiG.
Nasi konsultanci pracowali w centrali firmy w Warszawie oraz
3 spółkach strategicznych: Karpackiej Spółce Gazownictwa
Sp. z o.o., Pomorskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o.
i Dolnośląskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o..
W zakres odpowiedzialności naszych konsultantów weszło stworzenie ponad 100
raportów z obszaru FI, FI-AA oraz CO m.in.: bilansu, RZiS czy Cashflow.
Wykonując zlecone prace aktywnie uczestniczyliśmy w przekazywaniu wiedzy
pracownikom Grupy PGNiG w różnych lokalizacjach w Polsce.
Podczas wdrożenia korzystaliśmy z aplikacji Query Designer i BEx Analyzer
wchodzących w skład pakietu Business Explorer firmy SAP.
• tworzenie modeli planistycznych, wdrożenie SEM
(Zarządzania Strategicznego Przedsiębiorstwem)
• implementację aplikacji analitycznych BusinessObjects
oraz SAP
• projektowanie wachlarza raportów na potrzeby Klienta
Zatrudniamy konsultantów o różnych specjalizacjach
modułowych co pozwala na przedstawienie kompletnej oferty
implementacji SAP BW razem z innymi modułami systemu SAP
ERP, które w naszych rozwiązaniach funkcjonują jako systemy
źródłowe. Wśród naszych klientów mamy największe polskie
firmy z różnych branż, m.in.: IMPEL S.A., PKP Cargo, PGNiG,
TEB S.A.
Ostatnio naszą ofertę rozszerzyliśmy o kompletne rozwiązanie
BI firmy SAP BusinessObjects dla małych i średnich
przedsiębiorstw — pakiet BusinessObjects Edge.
Obecnie nasz dział R&D pracuje nad rozwiązaniami mobilnymi
BI oraz rozwiązaniami dostarczającymi użytkownikowi
informację w czasie rzeczywistym, gdyż rozumiemy jaką
wartość, w szybko zmieniającym się otoczeniu rynkowym,
mają aktualne dane.
W TEB S.A. (Towarzystwo Edukacji Bankowej S.A.) konsultanci SIConsulting odpowiadali za całość implementacji hurtowni danych
SAP BW — od stworzenia koncepcji, poprzez konfigurację środowisk i
instalację modeli danych, po zaprojektowanie i stworzenie zapytań.
W Hurtowni Danych skoncentrowaliśmy się głównie na obszarze
finansów i kontrolingu. Ponadto, uruchomiony został pakiet (‘content’)
techniczny wspomagający administrowanie i optymalizację systemu. Warstwa
raportowa zbudowana została w oparciu o aplikacje Query Designer oraz BEx
Analyzer ze środowiskiem Excel (pakietu SAP Business Explorer). Projekt zawierał
także cykl warsztatów zapewniający transfer wiedzy do użytkowników końcowych
i administratorów. Dzięki wdrożeniu TEB S.A. zyskało możliwość przekrojowej
analizy oraz łączenia danych finansowych z różnych obszarów i źródeł w jednym
miejscu.
7
SAP Solution Manager
Właściwe dane we właściwym miejscu o właściwym czasie – obecnie
takie podejście i wymogi już nikogo nie dziwią. Żyjemy w świecie,
w którym wszyscy otoczeni są technologią i informacją. Aktualnie
wymiana informacji z użyciem urządzeń mobilnych (takich jak
telefony, tablety, smartfony) zaczyna być dominującą formą
komunikacji zarówno w życiu prywatnym, jak i w świecie biznesu.
Każdy z nas jest posiadaczem urządzenia, które można z sukcesem
zintegrować z istniejącym w firmie systemem SAP za pomocą
rozwiązania mobilnego.
W przypadku rozwiązań mobilnych można mówić o czterech aspektach mobilności:
• aspekt łączności, w szczególności z systemami SAP (ERP, CRM) oraz innymi systemami, które w kompleksowy sposób zapewnią
nam dostęp do potrzebnych danych (zewnętrzne bazy danych, zewnętrzne usługi, zewnętrzne aplikacje), aby móc zrealizować
wymaganą funkcjonalność biznesową
• aspekt wytworzenia aplikacji, który oprócz fazy wytworzenia rozwiązania powinien w przyszłości umożliwiać łatwą rozbudowę
czy zmianę rozwiązania
• aspekt używania aplikacji, rozumiany jako faktyczne wykorzystywanie funkcjonalności aplikacji na różnych urządzeniach
(BlackBerry, Android, IPad/IPhone, Windows Mobile, laptopy), gdzie dostępne są oczekiwane dane pozwalające szybko podjąć
właściwe decyzje, czy wykonać wymaganą operacje na systemie
• aspekt kontroli rozumianej jako czynność zarządzania urządzaniami mobilnymi w firmie, umożliwiającej zdalne instalowanie
i usuwanie aplikacji, zarządzanie danymi „wrażliwymi” dotyczącymi firmy
przechowywanymi na urządzeniu oraz zarządzanie urządzeniami na
Obecnie w Polsce SAP oferuje 28
poziomie systemowym – włącznie z trwałym zablokowaniem urządzenia.
aplikacji w trzech głównych obszarach:
Aplikacje
Process
Apps
(dla
SI-Consulting świadome wyżej wymienionych aspektów oferuje usługi
pracowników terenowych, wspierające
integracji z systemami SAP realizując je w sposób bezpieczny i wykorzystując
codzienną pracę – wsparcie sprzedaży
najnowsze technologie związane z zapewnieniem poufności i bezpieczeństwa
terenowej,
raportowanie
wizyt
komunikacji i danych.
serwisowych, zarządzanie środkami
Przy pomocy SI-Consulting aktualna instalacja SAP może być łatwo rozszerzona
trwałymi)
o funkcjonalność mobilnego dostępu poprzez zaadoptowanie istniejących
Aplikacje Industry Apps – aplikacje
rozwiązań mobilnych lub poprzez rozwój autorskiego rozwiązania mobilnego w
dedykowane dla konkretnej branży –
pełni dostosowanego do wymagań klienta. Autorskie rozwiązania realizowane
np. medycznej, czy sektora publicznego
są przy wykorzystaniu technologii Java i SAP (Sybase Unwired Platform, SAP
Aplikacje
Productivity
Apps
Mobile).
przyspieszają
pracę
każdego
Pracownik w terenie, wykorzystując rozwiązanie mobilne, może zarówno
pracownika – możliwość zgłoszenia
sprawdzić dane z systemu SAP (raporty obrotów, stany magazynowe,
urlopu, składanie/akceptacja wniosków
salda zadłużenia) jak i realizować pełne transakcje – np. utworzyć zlecenie
zakupowych, dostęp do stanów
sprzedażowe, zgłoszenie serwisowe.
magazynowych, rozliczanie delegacji
SI-Consulting umożliwi wykonanie większości wyżej wymienionych operacji
Wraz z systemem SAP (np. ERP czy CRM) udostępniane jest klientom rozwiązanie Solution Manager.
Jest to narzędzie wspomagające procesy technicznego wsparcia systemów informatycznych funkcjonujących w firmie oraz
związanych z nimi procesów. Główne obszary funkcjonalne SAP Solution Manager to: Wdrożenie (Implementation), Utrzymanie
(Operations) oraz Rozwój i Optymalizacja (Optimization).
Wdrożenie rozwiązań SAP
Solution Manager wspiera zarządzanie projektem
oraz działania z nim związane, np. zarządzania
dokumentacją, konfiguracją, szkoleniami,
testami. Rozwiązanie udostępnia szereg
gotowych wzorców oraz narzędzi
wspomagających działania projektowe
—
szkolenia
użytkowników
czy
automatyzacja testów.
Narzędzie
wspomagające
proces
testowania opiera się na wspólnym
repozytorium
definicji
testów,
przypadków testowych, jak i dokumentacji
przebiegów testów i ich wyników zapewniając
powtarzalność i wysoką jakość.
Utrzymanie
W tym obszarze Solution Manager pokrywa
pełne spektrum zadań i czynności związanych
z trzymaniem rozwiązań IT — począwszy
od bieżącego monitorowania systemów
oraz
procesów
biznesowych,
po
centralne zarządzanie użytkownikami
i uprawnieniami. Solution Manager
pozwala w jednym miejscu zarządzać
rozproszonym
środowiskiem
IT
monitorując
i raportując
bieżące
parametry systemów (obciążenie, stan
zasobów).
Solution Manager to w pełni funkcjonalny system
Obsługiwane są zarówno projekty typowo wdrożeniowe,
wspierający procesy helpdesku i serwisu aplikacyjnego,
jak i projekty zmiany wersji (upgrade) czy przeniesienia umożliwiający budowanie wielopoziomowych struktur wsparcia
rozwiązania (roll-out).
(np.: wewnętrzny helpdesk, zewnętrzny dostawca serwisu
aplikacyjnego, wsparcie producenta) z elastycznie definiowalnym
przebiegiem procesu zgłoszeń (workflow), ich rodzajów oraz
Rozwój i Optymalizacja
statusów. Utrzymywanie spójnego repozytorium pozwala na
Jedno co jest pewne to zmiana. Także w tym obszarze Solution bieżącą aktualizację dokumentacji, instrukcji czy przypadków
Manager zapewnia kompletne wsparcie. Zarządzanie testowych. Wbudowany system alertowy pozwala monitorować
zmianą wspierane jest już od momentu stworzenia wniosku przekroczenia czasów i raportować poziom utrzymania SLA.
o zmianę (Change Request) poprzez proces akceptacji wraz Poza wsparciem procesowym dla serwisu aplikacyjnego obszar
z kontrolą budżetów, po realizację, na którą składa się m.in. ten udostępnia też szereg narzędzi technicznych pozwalających
zarządzanie zleceniami transportowymi, realizacja testów analizować logi, zrzuty pamięci czy inne parametry. Dużym
akceptacyjnych czy aktualizacja dokumentacji i rozliczenie ułatwieniem jest integracja SAPGUI pozwalająca w szybki i łatwy
budżetu. Rozwiązanie zarządzania zmianą zgodne jest ze sposób tworzyć zgłoszenia wraz z automatycznym kontekstem
(transakcja/program, parametry, użytkownik, zrzut/logi itp.).
standardem ITIL.
Poprzez Solution Manager dostarczana jest usługa SAP
EarlyWatch Alert (dostępna w ramach SAP Enterprise Support).
Klient sam może decydować o poziomie wykorzystania i integracji tego kompletnego narzędzia. Można poprzestać na
podstawowej funkcjonalności związanej z zarządzaniem środowiskiem SAP (zarządzanie licencjami, implementacja
poprawek itp.), jak również sukcesywnie uruchamiać kolejne procesy podnosząc bezpieczeństwo użytkowania systemów
SAP.
również wtedy, gdy brak jest pewnego stabilnego połączenia do systemów SAP
poprzez wykorzystanie odpowiedniego mechanizmu synchronizacji danych.
Dział Serwisu SI-Consulting wspiera swych klientów
wykorzystując najnowszą wersję platformy SAP Solution
Manager. Rozwiązanie to pozwala na zarządzanie
i monitorowanie zarejestrowanych zgłoszeń na wszystkich
etapach ich przetwarzania, zaczynając od momentu rejestracji, poprzez testy,
kończąc na zamknięciu zgłoszenia. Przy każdym znaczącym kroku przetwarzania
problemu przez jedną ze stron druga automatycznie zostaje o tym powiadomiona
poprzez e-mail, co ma duże znaczenie dla zachowania terminów SLA (Service
Level Agrement) zawartych w umowach serwisowych. Ciągły dostęp do śledzenia
zgłoszeń dla klientów zapewnia portal http://service.si-consulting.pl/, który jest
częścią platformy SAP Solution Manager. Portal ten zapewnia również narzędzia
raportowe, dzięki którym klient ma możliwość tworzenia i analizowania zestawień
zgłaszanych problemów.
8
Konsultanci
SI-Consulting
zaangażowani
są
w uruchomienie wewnętrznych usług Help Desk
oraz Service Desk dla użytkowników systemów SAP
w Grupie Impel. Docelowo system wesprze pracę
około 2000 pracowników — zarówno użytkowników końcowych, jak i kluczowych.
Efektem wdrożenia będzie w pełni zintegrowany system zgłoszeniowy SAP
umożliwiający użytkownikom generowanie zgłoszeń bezpośrednio z SAPGUI
i jednocześnie zbierający komplet niezbędnych informacji technicznych. Wdrożenie
obejmie także integrację platform serwisowych Impel IT i SI-Consulting, co pozwoli
na maksymalne zautomatyzowanie i zoptymalizowanie procesów obsługi zgłoszeń.
SI-Consulting świadczy usługi serwisowe dla jednej
z najdynamiczniej rozwijających się firm farmaceutycznych
na polskim rynku - US Pharmacia. Usługi serwisowe
w zakresie obsługi systemu SAP są w tym wypadku
świadczone z dodatkowym reżimem wymogów GMP (Good Manufacturing
Practice) w branży farmaceutycznej. Uzgodniono także wysoki poziom SLA dla
tych usług. Kontrakt obejmuje zarówno wsparcie w zakresie utrzymania systemu
SAP w standardzie, jak i wsparcie dla użytkowników aplikacyjnych. Podjęcie
współpracy w zakresie serwisu jest kontynuacją udanego wdrożenia systemu SAP
w US Pharmacia.
Impel — wiodąca w Polsce grupa firm specjalizująca
się w dostarczaniu usług dla przedsiębiorstw
i instytucji zdecydowała się przekazać opiekę nad
swoim systemami SAP konsultantom Centrum
Serwisowego SI-Consulting. Serwisem objęta została całość uruchomionego
środowiska SAP (ERP, HR, CRM, BW, EP, BC, NetWeaver, Solman), z którego
korzysta blisko 1500 użytkowników ponad 30 spółek grupy w całej Polsce. Usługa
serwisowa świadczona jest w trybie ciągłym (365 dni w roku przez 24 godziny na
dobę). Podobnie jak w przypadku US Pharmacii, świadczenie usługi serwisowej jest
rezultatem owocnej współpracy w ramach projektu wdrożenia realizowanego przez
SI-Consulting.
.
9
Serwis aplikacyjny SAP
Korzyści dla Twojej firmy
SI-Consulting uczestnicząc w programie SAP PartnerEdge stała się istotnym podmiotem ekosystemu gwarantującego, że
rozwiązania i usługi SAP działają nieprzerwanie i efektywnie. Oprócz standardowego wsparcia Klientów SAP naszą ofertę
uzupełniają usługi serwisu aplikacyjnego oraz zdalnej administracji (Basis).
Dział Serwisu SI-Consulting oferuje:
• SI-C-HELPDESK = POJEDYNCZY PUNKT KONTAKTU
Dział Serwisu SAP wykorzystuje system zgłoszeń online oparty na SAP Solution Manager. Rejestracja incydentów i zleceń
serwisowych przeprowadzana jest bezpośrednio przez upoważnionych Pracowników Klienta. W sytuacjach awaryjnych
dokonywanie zgłoszeń serwisowych odbywać się może za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu lub telefonicznie (rejestracja
w systemie serwisowym dokonywana jest wówczas przez Pracownika SI-Consulting; rozmowy telefoniczne są nagrywane)
SI-C-SERWIS APLIKACYJNY = ROZWIĄZYWANIE ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH W RAMACH RYCZAŁTU I POZA RYCZAŁTEM
Podpisanie umowy serwisowej nakłada na SI-Consulting obowiązek świadczenia usług zgodnie z przyjętym reżimem SLA (Service
Level Agreement). W ramach ryczałtu gwarantujemy dostępność doświadczonych konsultantów i spełnienie kryteriów umowy (np.
czas reakcji, czas rozwiązania) w założonym wymiarze po atrakcyjnych cenowo stawkach.
Zapisy SLA obowiązywać mogą również po przekroczeniu puli dni objętych ryczałtem po ustalonej stawce na konsultacje poza
ryczałtem. W obu przypadkach Klient ma pełną kontrolę nad przebiegiem prac, który rejestrowany jest w systemie zgłoszeń
serwisowych przechowującym historię kontaktów, załączone dokumenty oraz status realizacji.
SI-C-ZLECENIA ROZWOJOWE = ZAPLANOWANE PRACE NA RZECZ ROZWOJU
Niezależnie od zgłoszeń objętych SLA oferujemy możliwość zamówienia dodatkowych konsultacji realizowanych
wg ustalonego harmonogramu. Mogą to być np.:
• zmiany konfiguracji systemu SAP lub prace programistyczne rozszerzające funkcjonalność systemu
• przeprowadzenie audytu wydajności i bezpieczeństwa aplikacji-rozszerzeń Klienta
• przygotowanie specyfikacji obiektów programistycznych dla zespołu Klienta
• udział w projektach wewnętrznych Klienta
• tworzenie analiz przedwdrożeniowych i dokumentacji powdrożeniowej we współpracy z pracownikami Klienta
SI-C-ZDALNA ADMINISTRACJA SAP
W ramach tej usługi oferujemy wsparcie konsultantów Basis w obszarach związanych z administracją systemami SAP,
w skład których wchodzą m.in.
• opracowanie, implementacja i monitorowanie przestrzegania procedur tworzenia kopii zapasowych
• konfiguracja systemu w zgodzie z przyjętą polityką bezpieczeństwa
• strojenie systemu pod względem wydajności
• administracja kontami i uprawnieniami użytkowników
• instalacje poprawek i not SAP
• monitorowanie bieżących parametrów serwerów aplikacyjnych i bazy danych
• nadzorowanie zadań i procesów wykonywanych w tle
• wykonywanie audytów bezpieczeństwa systemu
• implementacja zaakceptowanych przez SAP zaleceń producenta bazy danych
SI-C-OKRESOWE WARSZTATY Z FUNKCJONALNOŚCI I PLANOWANIE ROZWOJU
Warsztaty mają na celu zapoznanie się z nowymi funkcjonalnościami opublikowanymi przez producenta. Usługa planowania
ścieżek rozwoju rozwiązań SAP ma na celu rozważenie:
• usprawnienia procesów w ramach wykorzystywanych funkcjonalności
• wdrożenia nowych funkcjonalności w ramach zaimplementowanych modułów SAP
• wdrożenia nowych modułów SAP lub zupełnie innych rozwiązań
10
GWARANTOWANY SZYBKI CZAS REALIZACJI ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH
Czasy reakcji regulowane są zapisami Service Level Agreement (SLA), co nie pozwalają na odwlekanie realizacji w czasie. Incydenty
rozwiązywane są przez doświadczonych konsultantów serwisowych wspartych przez bazę wiedzy i narzędzia producenta (SAP).
WYŻSZY POZIOM ZADOWOLENIA
Jakość pracy działu serwisu gwarantowana jest nie tylko doświadczeniem konsultantów, ale również procedurami organizacji
serwisowej. System zarządzania problemami ułatwia znalezienie przyczyn incydentów, a więc uniknięcie ich w przyszłości. Nasi
pracownicy przeszkoleni są w zakresie profesjonalnej obsługi.
UNIKANIE PRZECIĄŻEŃ WE WŁASNYM DZIALE HELPDESK
W przypadku okresowego spiętrzenia prac we własnym dziale helpdesk (np. podczas zamykania okresów sprawozdawczych),
gdy liczba zgłoszonych problemów przekracza możliwości szybkiego ich rozwiązania przez własny personel rozwiązaniem jest
przeniesienie ich do zewnętrznego serwisu.
NIEWRAŻLIWOŚĆ NA FLUKTUACJĘ WŁASNEGO PERSONELU
Współpraca z serwisem aplikacyjnym SI-Consulting daje sprawne rozwiązywanie problemów bez względu na sytuację kadrową
własnej firmy związanej z urlopami, zwolnieniami lekarskimi, zmianą pracy etc..
OBNIŻENIE I KONTROLA WYDATKÓW
Przejście na usługi zewnętrznego serwisu aplikacyjnego oznacza ograniczenie inwestycji i kosztów operacyjnych związanych z
utrzymaniem, administracją i serwisem rozwiązań SAP. Koszty usług serwisowych są określone w umowie i można je dokładnie
prognozować.
TRANSFER WIEDZY
Współpraca z zewnętrznym serwisem pozwala na skorzystanie z know-how i najlepszych praktyk w zakresie rozwiązań SAP.
Nasi pracownicy są szkoleni w zakresie istniejących i nowych funkcjonalności rozwiązań producenta, tym lepiej mogą korzystać z
najlepszych praktyk rozwiązań biznesowych oraz scentralizowanej bazy wiedzy.
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Powierzenie obsługi części procesów biznesowych zewnętrznemu serwisowi pozwala lepiej skoncentrować się na swojej
podstawowej działalności. Uzyskana poprawa jakości, obniżenie kosztów i usprawnienie procesów biznesowych, może pomóc w
uzyskaniu przewagi konkurencyjnej.
11
Szkolenia i warsztaty SAP i ABAP
Rozwój oprogramowania
(ABAP Development Service)
Integralnym elementem wdrożeń systemu jest proces zaznajomienia
użytkowników z rozwiązaniami SAP.
Poznanie systemu odbywa się zazwyczaj dzięki szkoleniom i warsztatom,
zarówno z zakresu poszczególnych modułów SAP, jak i technologii platformy
SAP NetWeaver wraz z zagadnieniami obejmującymi aspekty programowania
ABAP, jak i obszaru Basis (administracji systemem).
Budowanie rozszerzeń systemu SAP w oparciu o gotowe koncepcje Klienta i rozwiązania przygotowane przez konsultantów
jest jedną z podstawowych działalności SI-Consulting. W przeciwieństwie do większości usług typu offshore/nearshore,
jesteśmy gotowi na bezpośredni kontakt i rozwiązywanie problemów tam, gdzie fizycznie się pojawiają, czyli w siedzibie
Klienta.
Usługi szkoleniowe i warsztaty oferowane przez SI-Consulting spełniają
potrzeby transferu wiedzy do zespołów wdrożeniowych, jak i wyszkolenia
użytkowników końcowych systemu. Spełnione są także potrzeby pogłębienia
wiedzy na poziomie wyższym, pojawiające się u Klientów już korzystających
z rozwiązań SAP. Uczestnikami szkoleń i warsztatów są pracownicy każdego
szczebla, którzy już korzystają z systemu lub mają to w planach. Na życzenie
Klienta szkolenia takie mogą być realizowane przez certyfikowanych
konsultantów SI-Consulting.
W ramach oferty SI-Consulting proponuje 3 rodzaje szkoleń:
szkolenia dedykowane – szkolenia w oparciu o standardowe kursy i systemy
szkoleniowe SAP, jak i materiały autorskie w zakresie uzgodnionym
z Klientem na systemie SI-Consulting, realizowane w siedzibie Klienta lub
w salach szkoleniowych SI-Consulting we Wrocławiu
warsztaty – podobnie jak przy szkoleniach dedykowanych, miejsce
realizacji szkoleń jest dowolne, z naciskiem jednak na ćwiczenia praktyczne
wykonywane na systemach Klienta w uzgodnionym zakresie
otwarte sesje internetowe z wykorzystaniem platformy Cisco WebEx –
szkolenia i prezentacje o charakterze ogólnym, jak i specjalistyczne pokazy
rozwiązań z zakresu technologii SAP
Wiele szkoleń jest oferowanych i realizowanych we współpracy z Centrum
Szkoleniowym SAP Polska.
Większość z nas ma świadomość
szybkiego
tempa
zmian
współczesnego życia. Aby móc za
nimi nadążyć trzeba zdobywać nie
tylko nową wiedzę, ale i kontynuować
naukę poprzez praktykę. W wielu
obszarach podniesienie kompetencji
zawodowych
może
nastąpić
w głównej mierze poprzez uczenie się
zespołowe. Umożliwiają to szkolenia
i warsztaty przygotowywane na
zlecenie firm. Dlatego w szczególności
zapraszamy do skorzystania z oferty
szkoleń dedykowanych, których
program uwzględnia specyficzne
potrzeby i wymagania Klienta.
Obszary realizacyjne
• realizacja rozszerzeń w oparciu
o koncepcje biznesowe i specyfikacje
funkcjonalne budowane przez
konsultantów
modułowych
SI-Consulting
• analiza techniczna, konsultacje
technologiczne i implementacja
rozszerzeń
bazujących
na
koncepcjach dostarczanych przez
Klienta
• sprawna wycena pracochłonności
oferowanych prac oraz krótkie
terminy realizacji zadań
• dostarczenie rozwiązań wolnych
od błędów technicznych, dzięki
cyklom
intensywnych
testów
wewnętrznych
• pomoc on-site przy testach
modułowych
i integracyjnych
wdrażanych rozwiązań
• wsparcie przy realizacji mniejszych
projektów lub zadań
• pełne
wsparcie
uruchomienia
produktywnych rozwiązań
Produkty
• opracowanie
rozbudowanych
programów
dialogowych
jako
aplikacji (nakładek) biznesowych zintegrowanych ze standardowymi
funkcjonalnościami systemu
• rozszerzenia i usprawnienia istniejących transakcji klienta
• tworzenie raportów przy użyciu nowych technologii (ALV, WebDynpro)
• tworzenie formularzy wydruków w technologii SAPscript, SmartForms
oraz interaktywnych formularzy Adobe PrintForms
• migracje wykorzystywanych technologii (np. do ALV, SmartForms,
WebDynpro)
• modelowanie i implementacja procesów biznesowych w oparciu o
narzędzie SAP Business Workflow / WebFlow
• opracowanie rozwiązań bazujących na systemie zarządzania
dokumentami DMS i SAP Content Server
• migracja danych z innych systemów i plików (LSMW, ABAP)
• projektowanie i wdrażanie rozwiązań w technologiach webowych
zintegrowanych i komplementarnych z SAP NetWeaver
• integracja systemów SAP z systemami zewnętrznymi (zarówno przy
użyciu platformy SAP XI, jak i interfejsów opartych na popularnych
technologiach, m.in. ALE/IDOC, BAPI, RFC, XML, WebService, SAP
Business Connector, SAP Java Connector)
• wsparcie projektów wdrożeń hurtowni danych (SAP Business Warehouse)
w obszarze tworzenia ekstraktorów danych z systemów SAP
• identyfikacja rozszerzeń i modyfikacji oraz dostosowanie obiektów
systemu do nowej wersji w procesie patchowania i upgrade
• optymalizacja kodu programów obciążających zasoby systemu
Tworzenie profesjonalnego oprogramowania to obszar, który wymaga ciągłych inwestycji w zakresie kompetencji zespołu
programistycznego i technologii, a przede wszystkim czasu.
ABAP Development Service to usługa, która okazuja się być nieporównywalnie tańsza od wdrażania i rozwoju aplikacji na własną rękę.
Dodatkowo Klient zyskuje gwarancję, że otrzyma produkt wysokiej jakości, a uruchomiony projekt będzie ukończony na czas.
Trenerzy SI-Consulting przeprowadzili dla zespołu
programistów Grupy Impel 6-miesięczny cykl
warsztatów szkoleniowych z zakresu programowania
ABAP/4. Program objął niemal całość zagadnień związanych z narzędziami
programistycznymi, technologiami tworzenia oprogramowania w SAP, technik
integracji i wymiany danych Szkolenia w całości poprowadzili certyfikowani
konsultanci ABAP/4 z SI-Consulting.
12
W styczniu 2007 na zlecenie KPiT konsultanci
SI-Consulting przeprowadzili z sukcesem cykl
warsztatów z zakresu SAP FI (Finanse i Księgowość)
w
ramach
nowotworzonego
centrum
usług
outsourcingowych we Wrocławiu.
W styczniu 2009 firma SI-Consulting S.A. wdrożyła
oraz uruchomiła „System elektronicznego obiegu faktur
zakupowych” w Telewizji Polskiej S.A. Rozwiązanie to
jest w pełni zintegrowane z systemem SAP. Stworzone
przez nas rozwiązanie charakteryzuje się dualizmem
interfejsowym. Pełna jego funkcjonalność dostępna jest w systemie SAP ERP jak
również poprzez przeglądarkę internetową.
Wychodząc naprzeciw potrzebom firmy EnergiaPro,
w
czasie
1
tygodnia
stworzyliśmy
i
zaimplementowaliśmy odpowiedni program w
systemie SAP, który w zgodzie z ustawą o podatku
akcyzowym, ewidencjonuje energię elektryczną oraz nalicza podatek akcyzowy.
Dodatkowo może on, na życzenie Klienta, tworzyć wydruk zeznania podatkowego
czy też księgować zapłatę podatku w systemie SAP.
13
GRC
–
rozwiązanie
według
definicji
amerykańskiego
instytutu
(ITGI) jest określane, jako zbiór
odpowiedzialności,
działań
i praktyk stosowanych przez Zarząd
i kierownictwo spółki, mających na
celu zapewnienie, że cele strategiczne
zostaną osiągnięte, ryzyka wynikające ze
specyfiki działalności firmy są adresowane
i zarządzane a zasoby organizacji są
właściwie wykorzystywane.
Przegląd i analiza uprawnień użytkowników SAP
Oferujemy usługi w zakresie bezpieczeństwa systemu SAP
ukierunkowane na właściwy podział uprawnień użytkowników
systemu (ang. Segregation of Duties). Realizacja prac wspierana
jest dedykowanym narzędziem firmy GRC Solutions, które
automatyzuje proces analizy uprawnień, a w efekcie istotnie
obniża także jego koszty. Konsultanci z zespołu GRC posiadają
doświadczenie w międzynarodowych firmach doradczoaudytorskich, co pozwala im połączyć znajomość rozwiązań
technologicznych ze zrozumieniem ryzyka operacyjnego
i finansowego związanego z nadmiarowymi uprawnieniami
użytkowników w systemach IT. Wyniki analizy prezentowane
są w formie szczegółowych raportów ze wskazaniem obszarów,
w których wymagana jest poprawa lub przebudowa koncepcji
uprawnień.
Przebudowa uprawnień użytkowników SAP
Oferowana metodyka budowania ról użytkowników w systemie
SAP posiada znaczącą przewagę w stosunku do zwyczajowo
przyjętej koncepcji (Master-Derrived roles) budowania ról.
Nasze podejście zapewnia, że pojedyncze role są wolne
od konfliktów podziału obowiązków, a całkowita ilość ról
użytkowników w systemie jest znacząco mniejsza, co sprawia,
że wdrożony model uprawnień jest łatwiejszy w zarządzaniu
oraz utrzymaniu. Opracowana przez nas koncepcja warstwowo
– strukturalna oparta jest o wyodrębnianie pojedynczych
czynności biznesowych, na które następnie nakładana
jest perspektywa organizacyjna. Połączenie tych dwóch
warstw daje wymierne efekty w zakresie zmniejszenia czasu
administratorów BASIS potrzebnego do efektywnej obsługi
procesu zarządzania uprawnieniami a także istotnie wpływa na
podniesienie ogólnego bezpieczeństwa systemu.
14
SoD – podział obowiązków (ang.
Segregation of Duties) użytkowników
systemów informatycznych w taki
sposób aby nie dopuścić do powstania
konfliktu podziału obowiązków, czyli
sytuacji w której jeden użytkownik ma
w systemie informatycznym uprawnienia,
które z punktu widzenia dobrych
praktyk, przepisów prawa oraz specyfiki
biznesu powinny być rozdzielone
w systemie IT na przynajmniej dwie
osoby.
Kontrole automatyczne w procesach biznesowych
Zespół GRC posiada unikalną wiedzę oraz doświadczenie
w zakresie wykorzystywania wbudowanych możliwości
kontrolnych systemu SAP do poprawy bezpieczeństwa realizacji
procesów biznesowych. Nasi konsultanci wskażą istotne
słabości kontroli w procesach biznesowych, a następnie pomogą
zaimplementować w systemie SAP automatyczne mechanizmy
monitorujące. Takie podejście w dłuższej perspektywie pozwala
na zwiększenie efektywności kontroli a także na obniżenie
całkowitego kosztu jej utrzymania i testowania w firmie.
Security and Compliance Expert
Security & Compliance Expert to dystrybuowane przez
SI-Consulting dedykowane narzędzie klasy GRC służące
do symulacji on-line oraz cyklicznych audytów uprawnień
użytkowników systemu ERP pod kątem dostępu do transakcji
wrażliwych oraz analizy konfliktów rozdziału obowiązków
(SoD). Wykorzystanie S&C Expert pozwala na stworzenie
efektywnych mechanizmów kontrolnych, a przez to obniżenie
kosztów zgodności z ustawami (np. SOX), pozwala także
obniżyć ryzyko popełnienia nadużycia w firmie. Narzędzie
jest napisane w technologii umożliwiającej dostęp do analiz
i raportów przez przeglądarkę, ma możliwość integracji
z dowolnym rozwiązaniem typu workflow stosowanym do
zarządzania uprawnieniami, jest wyposażone we własny panel
administracyjny do konfiguracji, moduł zarządzania danymi
podstawowymi, moduł raportowania oraz obsługę symulacji
wniosków o nadanie uprawnień. Posiada również dedykowane
konektory do systemu SAP, jego możliwości analizy uprawnień
można dowolnie rozbudować o kolejne systemy.
SOx – jednym z przykładów regulacji
w obszarze GRC jest powszechnie znana
amerykańska ustawa Sarbanes – Oxley,
która wymaga, aby kierownictwo spółki
notowanej na amerykańskiej giełdzie
(oraz spółek powiązanych) zbudowało
i okresowo walidowało system kontroli
przedsiębiorstwa w tym właściwy podział
obowiązków użytkowników w systemach
informatycznych. Na świecie powstało
wiele odpowiedników tych przepisów np.
w Japonii – J-SOx (Japan SOx).
Celem projektu realizowanego przez zespół GRC w Signal Iduna było opracowanie listy wymagań, które system
SAP, utrzymywany centralnie powinien spełniać, aby mógł być wykorzystywany w polskim oddziale spółki
– w Signal Iduna Polska. Przygotowana lista była odpowiedzią na obowiązujące w Polsce przepisy prawne
wynikające z wybranych (w zakresie systemu) przepisów tzw. twardego prawa (Ustawa o Rachunkowości,
Ochronie Danych Osobowych) oraz tzw. ‘Dobrych praktyk’.
Efekty zostaną zweryfikowane przez audytora zewnętrznego badającego sprawozdania finansowe oraz
korporacyjnego, badającego zgodność z wymogami w zakresie bezpieczeństwa.
15
Stosowane przez nas narzędzia automatyzują i wspierają różne kroki związane ze Zmianami Procesów: analizą repozytorium,
migracją danych czy konwersją do Unicode.
W celu uniknięcia problemów w czasie analizy repozytorium, wykorzystujemy w pełni automatyczne narzędzia do analizy konfliktów.
Wewnętrzne i zewnętrzne rozszerzenia są sprawdzane pod kątem użyteczności i zgodności z Unicode. Dostępne są także procedury
półautomatycznego dostosowywania kodu.
Upgrade SAP
Optymalizacja procesów biznesowych,
zbyt kosztowne utrzymanie starych
rozwiązań oraz potrzeba wprowadzenia
nowych funkcji i rozszerzeń SAP
prowadzi do konieczności uaktualnienia
i podniesienia standardu systemu.
Potocznie ten proces zwany jest
Projektem Upgrade SAP.
Upgrade Technologiczny – polegający na modernizacji do
aktualnej wersji systemu, z maksymalnym zachowaniem
obecnych funkcjonalności (w miarę możliwości rozwiązania
własne przy tej okazji zmienia się na standard SAP)
Powyższe procesy oraz pozostały przebieg prac można monitorować za pomocą centralnego kokpitu.
Praktycznie nie ma ograniczeń odnośnie liczby i rozmiarów mandantów, które mogą jednoczenie uczestniczyć w migracji danych,
a sam proces (dzięki automatyzacji) może być wielokrotnie powtarzany. W stosowanych narzędziach można także tworzyć reguły
selektywnej migracji danych.
W trakcie każdego projektu zmiany przy użyciu stosowanych przez SI-Consulting narzędzi można dokonać konwersji do Unicode,
zarówno całego systemu jak pojedynczych mandantów, tak aby maksymalnie zredukować Downtime. Wykorzystywany w tym celu
jest słownik SAP Unicode lub własne reguły konwersji.
Z dodatkową funkcjonalnością (Near Zero Downtime) skracającą okres wyłączenia, jesteśmy w stanie zapewnić operacyjny okres
niedostępności systemu krótszy niż jedna godzina, co jest szczególnie istotne dla dużych baz danych rzędu 1TB. W czasie trwania
migracji na systemie źródłowym działają procesy dialogowe, a wszelkie zmiany są nagrywane. Następnie zapisy te są odtwarzane
na systemie docelowym, dzięki czemu dogrywane są wyłącznie zmiany, co minimalizuje czas wyłączenia systemu.
Upgrade Funkcjonalny – połączenie modernizacji
technologicznej ze zmianami we wdrożeniu np. poprzez
dodanie nowych funkcjonalności systemu i usprawnienie
obecnych procesów biznesowych, zgodnie ze zmianami
zachodzącymi w organizacji, bieżącymi oczekiwaniami
rynku, tak aby wyprzedzić konkurencję.
Tradycyjnie tego typu zadanie realizuje zespół wdrożeniowy składający się z konsultantów technicznych oraz konsultantów
modułowych dokonujących pracochłonnych weryfikacji ustawień konfiguracyjnych wynikających ze zmiany wersji systemu SAP.
Biorąc udział w wielu projektach upgrade - zwróciliśmy uwagę na fakt, że ten proces trwa za długo, jest zbyt skomplikowany
i niesie dla klienta zbyt wielkie ryzyko związane z operacjami na kluczowym systemie biznesowym przedsiębiorstwa, wymagając
wielogodzinnego, często nawet kilkudniowego przestoju.
Wzmożona konkurencja wymaga od przedsiębiorstw coraz efektywniejszego poddawania się zmianom organizacyjnym. Idea
jednak często wyprzedza możliwości szybkiego dostosowania się nie tylko w obszarze ludzkim, ale także w obszarze rozwiązań IT
wspomagających zarządzanie. Proponujemy Państwu rozwiązania pozwalające optymalnie odzwierciedlić te zmiany w systemie
SAP - niezależnie czy jest to proces modernizacji wersji (upgrade), objęcia systemem dodatkowych spółek (połączenie systemów,
konsolidacja) czy też wyodrębnienie części systemu. Firma SI-Consulting w oparciu o narzędzia i rozwiązania swoich partnerów jest
w stanie sprostać powyższym wyzwaniom. Podstawowe założenie jest fantastycznie proste w swej istocie, a polega na oddzieleniu
procesu modernizacji (upgrade), podziału systemów (split) czy projektu łączenia systemów (merge) od transferu danych.
Przy udziale SnP przeprowadziliśmy innowacyjny, na skalę Polski, projekt konwersji planu kont w EnergiaPro S.A.. Głównym celem projektu było
ujednolicenie planu kont w EnergiaPro S.A. w trakcie roku obrachunkowego, poprzez konwersję struktury kont Oddziału Wrocław na strukturę
kont Centrali. Zapewnienie jednolitej konfiguracji systemu SAP wymagało dodatkowego wdrożenia modułu CO-PA w Oddziale Wrocław na
wzór działający w Centrali. Po raz pierwszy w Polsce wykorzystano narzędzie Technical Conversion Workbench (TCW), które zagwarantowało
przeprowadzenie procesu technicznej konwersji w rekordowym czasie kilkunastu godzin. Projekt umożliwił tworzenie wspólnych sprawozdań finansowych dla O/Wrocław
oraz dla Centrali. Ponadto, raporty finansowe dla poszczególnych jednostek gospodarczych pracujących na tym samym planie kont zostały w dużym stopniu porównywalne
bez konieczności manualnych modyfikacji, co w znaczący sposób wpłynęło na obniżenie czasochłonności tych prac.
16
17
Licencje SAP — SAP Enterprise Support
SI-Consulting należy do ekskluzywnego grona Partnerów
SAP w programie SAP Channel Partner Edge uprawniającym
do oferowania i sprzedaży licencji na rozwiązania SAP oraz
dostarczania usług serwisowych SAP Standard i Enterprise
Support.
Jako jeden z nielicznych podmiotów na polskim rynku
posiadamy status Złotego Partnera SAP potwierdzający nasze
Rozwiązania SAP
doświadczenie i jakość oferowanych usług.
Certyfikowany zespół sprzedażowy przeprowadza z klientami
analizę potrzeb i dobiera optymalne rozwiązanie licencyjne
na bazie rozbudowanego cennika SAP. Dysponujemy
potwierdzonym doświadczeniem w zakresie wyceny i dostawy
licencji wszystkich produktów SAP.
Dostawa licencji nie kończy procesu — jako partnerzy wspólnie z SAP oferujemy i świadczymy usługi wsparcia dla produktu
w ramach usługi SAP Enterprise Support.
Systemy SAP są bez wątpienia kompletnym oprogramowaniem pokrywającym niemal wszystkie obszary biznesu. Platformę SAP
cechuje również duża elastyczność pod względem implementacji konkretnych rozwiązań.
Podczas wielu lat doświadczeń wypracowaliśmy szereg usprawnień czy wzorców, które sprawdziły się u naszych klientów. Oparcie
się na nich pozwala nie tylko zaoszczędzić czas niezbędny do ich wdrożenia, ale przede wszystkim znacząco minimalizuje ryzyko
potencjalnych błędów. Podczas kolejnych uruchomień staramy się gromadzić wiedzę oraz wciąż udoskonalamy nasze rozwiązania
wymieniając doświadczenia z klientami.
Wybrane cechy SAP Enterprise Support:
•
•
•
•
•
•
•
•
Wsparcie Centrum Doradczego (24/7) (Support Advisory Center)
Gwarantowane Service Level Agreement dla zgłoszeń pierwszego i drugiego poziomu
Zaawansowane wsparcie dla pakietów rozszerzeń i packages
Predefiniowane szablony i przypadki testowe dostarczane w ramach rozwiązania Solution Managager
SAP Solution Manager Enterprise Edition
Usługi monitoringu i zapobiegania awariom: Go Live Check oraz Early Watch Alert
Dostęp do bazy wiedzy (SAP Notes) oraz bieżących poprawek i aktualizacji systemu
Klient może wybrać także opcję wsparcia w wersji Standard — wiąże się to jednak z pewnymi ograniczeniami.
Część z nich może być traktowana jak gotowe do użycia pakiety, natomiast dla części celowo nie przewidujemy etykietki produktu,
chcąc zachować ich najważniejszą zaletę, jaką jest elastyczność.
Nasi klienci doceniają wartość, jaką niesie bazowanie na sprawdzonych rozwiązaniach — niezależnie czy myślą o rozwiązaniu dużej
skali — oprogramowaniu firmy SAP — czy konkretnych jego elementach skupiających się na wybranych działaniach, czy procesach
biznesowych. Podzielamy to rozumowanie, włączając do naszej oferty także rozwiązania i produkty sprawdzonych partnerów,
zarówno polskich (np. GAVDI, GRC Advisors) czy firm zagranicznych (np. Saperion, SNP).
Na kolejnych stronach znajdą Państwo opis wybranych rozwiązań.
W ostatnim okresie doradzaliśmy przy zakupie i dostarczaliśmy licencje SAP m.in. dla: Towarzystwa Edukacji Bankowej S.A., Przedsiębiorstwa Produkcyjno-Wdrożeniowego
ARAJ Sp. z o. o. i US Pharmacia Sp. z o. o.
18
19
Nie pozwól aby Twoje IT stanowiło ograniczenie
Integracja SAP i Lotus Notes/Lotus Domino
Raport CIT
Standardowe rozwiązanie nowoczesnego systemu informatycznego klasy ERP
w zakresie specyficznego dla Polski obowiązku wyliczania zaliczki na podatek
dochodowy jest bardzo pracochłonne i uciążliwe. Wiąże się z koniecznością
sporządzenia kliku raportów, a następnie ręcznej weryfikacji wielu zapisów
księgowych oraz kalkulacji kwoty zobowiązania. Powoduje to, że proces ten
staje się dość czasochłonny i zwiększa ryzyko wystąpienia niechcianych błędów.
Wychodząc
naprzeciw
oczekiwaniom
Klientów
stworzyliśmy
nowe
rozwiązanie dla systemu SAP, pozwalające w szybki i łatwy sposób
wygenerować wszystkie niezbędne informacje potrzebne do sporządzenia
deklaracji CIT i wyliczenia comiesięcznej zaliczki na podatek dochodowy.
Największe korzyści z rozwiązań IT otrzymuje się wtedy, kiedy wszystkie działają
jak jeden organizm, a o wyborze aplikacji decyduje wygoda użytkownika a nie
ograniczenia IT. Realizowane integracje SAP z produktami Lotus wynikały ze ściśle
określonych potrzeb i zakresu funkcjonalnego tworzonych rozwiązań. Polegały na
dwustronnej wymianie danych oraz częściowej replikacji danych.
Wybrane rozwiązania wykorzystujące integrację SAP-Lotus obejmowały:
• stworzenie transakcyjnej części portalu dla dystrybutorów, umożliwiającego
składanie zamówień wraz z przeglądaniem ich statusów i historii, dostęp do
historii dokumentów fakturowania i zaksięgowanych wpłat. Portal umożliwiał
także bieżące monitorowanie wielkości zamówień pod kątem realizacji ilości
niezbędnych dla uzyskania preferencyjnych warunków zakupu
Rozwiązanie to ma na celu wygenerowanie raportu CIT zawierającego
zestawienie kosztów i przychodów podatkowych, pogrupowanych według
określonych kont, wskaźników (KUP, NKUP itp.) lub daty CIT oraz automatyczne
wyliczenie podatku, uwzględniające również możliwe do odliczenia darowizny.
• rozwój aplikacji Lotus Notes przeznaczonej dla reprezentantów handlowych
polegający na stworzeniu części obejmującej dane finansowe – wgląd
w zaksięgowane dane związane z pracą poszczególnych reprezentantów dla nich
samych oraz w postaci zagregowanej dla ich przełożonych
Przed sporządzeniem raportu CIT możliwe jest również wygenerowanie raportu
z nieprzypisanymi wskaźnikami (np. KUP, NKUP) bądź datą CIT i wybranie
dowolnej pozycji bądź zakresu pozycji i uzupełnienie brakujących wpisów.
Ponadto, do celów sprawdzenia/uzgodnienia stworzony został raport pozwalający
na wygenerowanie niezgodności dat CIT w pozycjach dokumentów księgowych.
• integrację procesu workflow przebiegającego w SAP z systemem Lotus
Notes celem włączenia do procesu osób nie pracujących z SAP. Dzięki temu
realizowane przez nas rozwiązania (np. uzupełniania dekretacji i akceptacja
faktur zakupowych) są obsługiwane przez właściwe zaangażowane w dane kroki
procesu osoby.
Dodatkowym atutem tego rozwiązania jest możliwość samodzielnej konfiguracji znaczników CIT, domyślnych przypisań dla
poszczególnych kont KG oraz nagłówków kolumn i ich definicji.
Integracja SAP i Microsoft Office
Bardzo często aplikacje biurowe znajdują się na początku lub na końcu procesu
biznesowego przebiegającego w SAP. Wstępnie obrabiane lub zbierane w arkuszach
Excel dane dzięki integracji trafią bezpośrednio do systemu SAP z pominięciem
kroku pośredniego polegającego na generowaniu i imporcie plików tekstowych.
Wbudowane w arkusz Excel aplikacja VBA wstępnie weryfikuje wprowadzone
dane, a następnie wysyła je do SAP, gdzie w zależności od przeznaczenia są
sprawdzane i przekazywane do aplikacji SAP poprzez technikę BAPI lub BatchInput.
Do użytkownika wraca informacja zwrotna o statusie operacji w postaci pojedynczego
komunikatu lub listy na osobnej zakładce arkusza. Odpowiednio przygotowana
aplikacja jest w stanie pobrać dane z SAP, przedstawić je użytkownikowi ‘do obróbki’
i na koniec zapisać z powrotem w SAP.
Konkretną technikę i zakres integracji determinuje konkretny przypadek i potrzeba
„użytkowa” – wybrane przykłady realizacji to:
• rozwiązanie pozwalające na łatwą aktualizację wielu planów produkcyjnych za
pośrednictwem arkusza Excel
• masowa zmiana ceny materiałów
• import danych z inwentaryzacji
• raportowanie wykonania (czasu pracy, przypisywanie zdarzeń do zleceń, alokacja
kosztów)
• zaawansowane raportowanie z wykorzystaniem funkcjonalności tabel
przestawnych, filtrowania wyników i aktualizujących się wykresów
• tworzenie dokumentów w oparciu o szablony stworzone w MS-Word
SI Consulting dla klienta DECORA S.A. wykonała usługi rozwojowe systemu SAP w ramach interfejsu wymiany komunikatów pomiędzy
systemem SAP a systemem zamówień Online Ordering za pośrednictwem narzędzia SAP Business Connector. W ramach projektu
opracowano m. in. serwisy mapujące Idoc/XML po stronie SAP Business Connector, jak również przeprowadzono warsztaty dla
pracowników zespołu IT z zakresu wykorzystania SAP BC.
20
Integracja systemu SAP z Lotus Notes dla British
American Tobacco objęła wdrożone rozwiązania SAP
Workflow wynosząc części procesu poza system SAP
i dając możliwość realizacji zadań użytkownikom
korzystającym z Lotusa. Umożliwiło to objęcie procesem
właściwego grona pracowników, czyniąc rozwiązanie
powszechniejszym i łatwiejszym w obsłudze.
Dobór właściwych rozwiązań do
potrzeb klientów jest kluczową
kwestią. Przykładem może być
tu realizowany przez SI-Consulting dla Signal Iduna projekt zaawansowanego
raportowania opartego na Microsoft Excel.
Rozwiązanie to pozwoliło połączyć wypracowane w działach klienta standardy
raportowania z automatycznym pobieraniem aktualnych danych z systemu SAP.
Równocześnie użytkownicy zyskali narzędzie pozwalające w łatwy sposób tworzyć
kolejne raporty z wykorzystaniem najpopularniejszej aplikacji biurowej.
21
Najlepsze praktyki i doświadczenie to podstawa naszych rozwiązań
e-Faktura z SAP
Obieg faktur
Trudno sobie wyobrazić przedsiębiorstwo, które nie
dokonuje zakupów. Bardzo często skala ilość dokumentów
przewyższa procesy sprzedażowe. Uwzględniając przy tym
niejednorodność zakupów (różne procesy zakupów, mnogość
dostawców i formatów dokumentów itp.) automatyzacja
staje się koniecznością, ale także nie lada wyzwaniem.
Niezależnie od specyficznych wymagań wyróżnić można
zawsze te same elementy:
Ewidencja dokumentów przychodzących.
Najczęściej odbywa się to w wyznaczonej kancelarii
(sekretariacie) – tam kierowane są wszystkie faktury
zakupowe.
Wyznaczony
pracownik
(pracownicy)
poddaje je skanowaniu i tworzy metryki elektroniczne
dokumentów (ręcznie lub przy wsparciu elektronicznego
rozpoznawania tekstu). Tak przetworzone dokumenty tworzą
archiwum dostępne dla innych uczestników procesu.
W jednym z zaawansowanych rozwiązań osiągnęliśmy poziom
obsługi ponad tysiąca dokumentów przez jedną osobę.
Księgowanie i płatności
Kompletne, zatwierdzone dokumenty trafiają do księgowości.
Automatycznie zostają wstępnie wprowadzone a księgowy
dokonuje jedynie finalnego sprawdzenia i księgowania.
Zebrane w procesie obiegu dokumentu informacje pozwalają
jednoznacznie zakwalifikować dokument do płatności lub daną
płatność wstrzymać.
Obieg dokumentów, zarządzanie obiegiem
Ten element rozwiązania, potocznie nazywany systemem
workflow, ma za zadanie obsługę obiegu dokumentów wśród
odpowiedzialnych za nie osób. W zależności od przyjętej ścieżki
procesu zależeć to może od rodzaju dokumentu, wartości
zakupów czy wynikać z potrzeby potwierdzenia i uzupełnienia
danych (np. potwierdzenie wykonania usługi, dostawy,
przypisanie poprawnego numeru zamówienie, projektu czy
MPK). Realizując nasze rozwiązania zawsze opieraliśmy się na
założeniu, że najlepsze informacje ma osoba związana z danym
zakupem, transakcją – wielokrotnie realizowane procesy
workflow wychodziły poza system SAP przebiegając częściowo
w systemie Lotus czy na portalach WWW, dając możliwość
dostępu do danych użytkownikom niepracującym na co dzień
z SAP.
Monitorowanie procesu
Kontrahent pyta się co się dzieje z jego fakturą, kiedy otrzyma
płatność?
Potrzebne jest odszukanie danego dokumentu, prześledzenie
historii prac nad nim?
Monitorując statusy przetwarzanych dokumentów można
łatwo zidentyfikować wąskie gardła, przedłużające się operacje
i odpowiednio wcześnie zareagować.
Drukowanie dużej ilości faktur zajmuje czas, kosztuje oraz niszczy nasze środowisko. Nie każdy
odbiorca jest w stanie sprostać wymaganiom komunikacji w standardzie EDI. Rozwiązaniem
jest generowanie w systemie SAP faktur w postaci elektronicznej, opatrzonych kwalifikowanym
podpisem elektronicznym.
Stworzone przez nas przy współpracy z Polska Wytwórnią Papierów Wartościowych rozwiązanie
e-faktury dla SAP opiera się na standardowym procesie fakturowania w module SD. Następnie faktura
w postaci elektronicznej jest elektronicznie podpisywana za pomocą certyfikowanych urządzeń
kryptograficznych oraz umieszczana w repozytorium faktur elektronicznych. Repozytorium spełnia
wymóg ustawy nakładającej na przedsiębiorstwo korzystające z e-faktur obowiązek udostępniania
online ‘oryginału’ faktury odbiorcy przez okres 5 lat.
Monitor brakujących składników do zleceń produkcyjnych
Właściwe planowanie potrzeb materiałowych oraz pełna kontrola przepływu materiałów to
kluczowe elementy w procesie zarządzania nowoczesnym przedsiębiorstwem produkcyjnodystrybucyjnym.
Nasze rozwiązanie idealnie wspomaga te procesy umożliwiając:
• zapewnienie odpowiedniej ilości stanów magazynowych, potrzebnych do realizacji produkcji
lub wysyłki
• wykluczenie problemu nadmiaru materiałów, który naraża firmę na dodatkowe koszty
• odpowiednie uporządkowanie danych
• usprawnienie pracy planistów, którzy znając status materiałów, mogą precyzyjnie określić ilość
i termin produkcji (na przykład śledzić niedobory)
Moduł dostarcza przejrzystą informację o terminie zapotrzebowania składnika (numer i opis materiału, wynikający bezpośrednio
ze zlecenia). Wyświetlana jest również informacja o materiale (wraz z opisem), na jaki wystawione jest zlecenie, informacje o partii
jaka została przypisana do poszczególnych składników zlecenia oraz o składzie, z którego domyślnie ma nastąpić pobranie.
Sygnalizowana jest też ilość (wraz z jednostką miary), potrzebna do pełnego pobrania składnika do zlecenia.
Jeśli ilość ta jest mniejsza niż ilość ogólnodostępnego zapasu, wtedy linia taka zostaje oflagowana znacznikiem brakującego
materiału.
Użytkownik otrzymuje również informację o przyczynie blokowania ilości na zapasie Kontroli Jakości – numer partii kontrolnej oraz
ilość i planowaną datę zwolnienia.
Końcowa sekcja to zobrazowanie sytuacji planistycznej dla danego składnika, pod kątem ilości orazplanowanych terminów
zakupów z zewnątrz. Uzyskane informację są wyczerpujące, pozwalają na prześledzenie przyczyn braków oraz automatycznie
sygnalizują obszary wymagające interwencji.
Firma Cadbury, przy wsparciu konsultantów SI-Consulting (działając jako podwykonawca T-Systems), zaimplementowała rozwiązanie, które
pozwala na skanowanie, archiwizację, oraz wielostopniowe zatwierdzanie i księgowanie faktur zakupowych. Podstawowym założeniem tej
funkcjonalności jest zapis obrazu faktury, który dostępny jest uprawnionym użytkownikom systemu w dalszych krokach procesu przetwarzania
tego dokumentu, wspomaganych przez komunikaty Workflow, w tym również dla zewnętrznych klientów poczty. Poza procesem krokowego
zatwierdzania i faktur zakupowych funkcjonalność ta pozwala firmie Cadbury na automatyzację kroków związanych z weryfikacją dokumentów poprzedzających
(zamówienia zakupu, dokumenty materiałowe przyjęcia). Rozwiązanie to wychodzi naprzeciw często pojawiającym się wymaganiom związanym z hierarchicznym
podejściem do akceptacji faktur. Sprawia, że proces jest szybszy a także wykonywany zgodnie z procedurami biznesowymi istniejącymi w firmie.
22
Nasze rozwiązania adresują rzeczywiste potrzeby naszych Klientów.
Skala działania, wygoda oraz względy ekonomiczne skłoniły Impel do wdrożenia rozwiązania e-faktury. SI-Consulting, wspólnie z partnerem
PWPW (Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych), dostarczyła rozwiązanie pozwalające na zgodną z ustawą obsługę elektronicznych
faktur sprzedaży. Wdrożone rozwiązanie pozwoliło na pełną integrację z SAP ERP oraz Enterprise Portal. Moduł podpisujący zgodny jest
z obowiązującym na polskim rynku standardami oraz daje możliwość masowego (grupowego) podpisywania dokumentów.
23
Z przyjemnością podejmiemy wyzwanie optymalizacji Twojego systemu SAP
Śledzenie partii
Jak śledzić drogę partii produktów na wszystkich etapach produkcji,
przetwarzania i dystrybucji?
Wymogi prawne w krajach Unii Europejskiej zobowiązują wszystkie firmy
produkcyjne do śledzenia drogi partii produktów na wszystkich etapach
wytwarzania, przetwarzania oraz dystrybucji. Szczególnie ścisłym kontrolom
poddawane są branże spożywcza i farmaceutyczna.
Wysyłka i Transport — Optymalizacja i Automatyzacja
Efektywność biznesowa firm produkcyjnych i dystrybucyjnych zależy od
przyjętych rozwiązań logistycznych.
Wysyłka i Transport – Optymalizacja i Automatyzacja to kompleksowa
funkcjonalność w systemie SAP, zapewniająca kontrolę nad procesami
planowania potrzeb transportowych i usprawniająca obsługę przestrzeni
magazynowej.
Rozwiązanie „Wysyłka i transport - Optymalizacja i automatyzacja” to:
• logiczna i wydajna konstrukcja przestrzeni magazynowej
• efektywne planowanie transportu i wykorzystanie stref wysyłkowych
• zoptymalizowanie logistyki ruchów materiałowych
• automatyzacja fizycznych czynności magazynowych oraz przetwarzania kroków aplikacyjnych m.in. Przy użyciu „kokpitu
obsługi wysyłki”
• umożliwienie obsługi załadunku i wysyłki towarów za pomocą prostych w użyciu transakcji skanerowych (terminal RF)
Na każdym etapie proces może być monitorowany oraz - w razie potrzeby - korygowany przez osobę odpowiedzialną za zarządzanie
magazynem. Pozwala na to narzędzie „elastyczny kokpit”, które w sposób czytelny prezentuje wszystkie procesy i transakcje na
jednym ekranie, do których standardowy dostęp wymagałby uruchamiania wielu odrębnych transakcji systemu SAP.
Dostawcy — Tworzenie, Workflow, Akceptacja, Analiza
Zarządzanie danymi podstawowymi dostawców w systemie SAP, na pierwszy
rzut oka kojarzy się z prostymi czynnościami założenia trzech, czterech ekranów
i wypełnienia poszczególnych pól. Tylko tyle? Aż tyle! Wiele firm boryka się z
problemami związanymi z opóźnieniami w procesie zaopatrzeniowym, z brakiem
bądź powielaniem się tych samych danych czy błędną zawartością. Wychodząc
naprzeciw powyższym, zdefiniowana została funkcjonalność systemu SAP,
„Dostawcy - Tworzenie, Workflow, Akceptacja, Analiza”. Usprawnia ona i
porządkuje proces zarządzania danymi podstawowymi dostawców. Zaszyte w niej
elementy akceptacji opartej na elektronicznym transferze informacji pomiędzy
użytkownikami systemu, możliwość dostosowania wymaganych do opracowania
pól a także analiza danych już istniejących sprawiają, że ryzyko nieprawidłowości
podczas tworzenia, akceptacji i analizy danych podstawowych dostawców zostaje mocno zredukowane.
Fizyczny kształt przestrzeni magazynowo-załadunkowej, potrzeba optymalizacji jej wykorzystania a także automatyzacji poszczególnych kroków
stanowiły główne przyczyny opracowania rozwiązania, które w swej naturze pozwala na obsługę skomplikowanego procesu przyjęcia z produkcji,
załadunku i wysyłki. Tak jak w firmie Cadbury polega ono na obsłudze szerokiego spektrum aktywności przez osobę „uzbrojoną” w terminal RF.
Optymalne lokowanie materiałów do magazynu lub „pod wysyłkę”, reorganizacja zapasów zalegających czy załadunek wspierany algorytmem
optymalizacyjnym, to nie jedyne pozytywne aspekty tego rozwiązania. W jego ramach Cadbury korzysta również z takich wartości dodanych jak komunikacja z systemem,
gdzie wymieniane są zarówno informacje o zapotrzebowaniach, jak i przygotowywanych i przetwarzanych wysyłkach. Dodatkowo automatyczne przetwarzanie wymaganych
w procesie kroków sprawia, że zasoby ludzkie a także możliwości przestrzenne magazynu wykorzystywane są w sposób optymalny.
24
Moduł „Śledzenie partii” to rozwiązanie dające pełniejszą kontrolę nad
procesami produkcji i dystrybucji:
• ułatwia identyfikację partii dostarczonych klientowi
• umożliwia określenie, z których partii surowców zostały wyprodukowane
dane partie gotowych produktów
Blokowanie przeterminowanych partii
Kontrolowanie terminu ważności to jeden z kluczowych problemów
w branżach spożywczej i farmaceutycznej, gdzie wymagają tego szczególnie
restrykcyjne przepisy prawa w zakresie jakości produktów.
Rozwiązanie opracowane w systemie SAP „Blokowanie przeterminowanych
partii” pozwala na pełną automatyzację tego procesu, uwzględniając przy
tym potrzebę stosowania ograniczeń lub wykluczeń dla określonych partii
materiałów.
Dostawa RF — automatyzacja
Wykonywanie operacji w systemie SAP wiąże się z reguły ze znaczną ilością
danych, którą użytkownik musi wprowadzić podczas księgowania transakcji.
Czynności takie często są czasochłonne i uciążliwe. Dodatkowo zawsze należy
liczyć się z pomyłką czy błędem obsługującego system. Skutkiem tego, wartość
dodana użytkowania systemu jest w pewnym stopniu deprecjonowana
nakładami, jakie należy ponieść podczas ręcznego uzupełniania kolejnych
pól. „Dostawa RF – automatyzacja” to kompleksowe rozwiązanie, które
wychodzi naprzeciw powyższym niedogodnościom. To nieskomplikowane w
implementacji i elastyczne dla dalszego rozwoju narzędzie w znaczny sposób
ułatwia i automatyzuje proces przyjęcia materiałów na stan magazynowy.
Wykorzystanie technologii RF oraz zestaw gotowych do implementacji elementów systemu SAP sprawia, że docelowo użytkownik
systemu (najczęściej magazynier), wyposażony w terminal RF, jest w stanie wykonać pełny proces przyjęcia i rozmieszczenia
materiałów, bazując na danych dostępnych na etykietach paletowych. Skanowanie danych i potwierdzanie prostych ekranów
terminala RF zintegrowanego z systemem SAP pozwala ograniczać błędy operatora, w znaczący sposób zwiększa efektywność
procesu i sprawia, że obsługa strefy przyjęć może być wykonywana zdecydowanie mniejszymi nakładami (czasowymi, ludzkimi
etc.).
Dostawa RF w Cadbury, to połączenie w jeden pakiet wielu transakcji, wspieranych rozwiązaniami RF oraz bazujących na kodach kreskowych
etykiet paletowych. Po skanerowym zaczytaniu zestawu danych z etykiet, potwierdzeniu operacji skanerem (potwierdzenie danych zaczytanych
od dostawcy oraz potwierdzenie rozmieszczenia w magazynie) fizycznej weryfikacji zawartości i rozlokowaniu w magazynie (ew. kontrola jakości)
wykonany zostaje pełen proces przyjęcia materiału, ze wszystkimi wymaganymi dokumentami systemowymi i fizycznymi wydrukami.
25
Workflow zakładania danych podstawowych materiałów
Sercem każdego systemu, w szczególności systemu zintegrowanego klasy
ERP czy CRM, są dane podstawowe (tzw. Master Data). Prawidłowa realizacja
procesów wymaga poprawnych danych podstawowych.
Przygotowanie importowanych danych podczas projektu wdrożenia to zadanie
zarówno żmudne jak i bardzo istotne. Równie ważne jest utrzymanie ‘czystości
danych’ także po starcie. Gwarantuje to bezbłędną współpracę modułów,
pozwala zaoszczędzić sporo dodatkowej, niepotrzebnej pracy oraz podnosi jakość raportowania w wielu przypadkach w ogóle je
umożliwiając.
Zrealizowane przez nas rozwiązanie systematyzuje proces zakładania i uzupełniania danych podstawowych koordynując przebieg
procesu pomiędzy różnymi działami i wieloma osobami. Odpowiednio wspierane procedurami nie pozwala rozpocząć pewnych
prac w systemie bez zatwierdzenia niezbędnych poprawnych ustawień przez odpowiadające za nie osoby.
Przykładem takich danych są uzupełniane przez poszczególne działy wglądy i pola danych podstawowych materiałów wyrobów
gotowych, półproduktów czy surowców – poprawnie uzupełniona parametry logistyczne czy kontrolingowe niwelują liczbę
kolejnych błędów i pozwalają uzyskać poprawne dane na każdym etapie produkcji wraz z jej rozliczeniem w module CO.
Powyższe rozwiązania z powodzeniem wdrożyliśmy u kliku naszych Klientów.
Nasi partnerzy
SAP
Założona w 1972 roku firma SAP kontynuuje tradycje innowacji i wzrostu, jak przystało na prawdziwego
lidera w branży. Obecnie firma SAP posiada biura sprzedaży i rozwoju oprogramowania w ponad 50
krajach na całym świecie oraz jest notowana pod symbolem „SAP” na wielu giełdach, łącznie z giełdą
we Frankfurcie czy nowojorską NYSE. Jako główny dostawca oprogramowania biznesowego na świecie,
SAP dostarcza produkty i usługi wspomagające przyspieszanie innowacji biznesowych również naszych
klientów. Obecnie w ponad 120 krajach klienci korzystają z aplikacji SAP — od poszczególnych rozwiązań
zaspokajających potrzeby małych i średnich przedsiębiorstw do pakietowych produktów dla organizacji
globalnych.
IBM
IBM jest światowym liderem w kreowaniu, rozwijaniu i produkcji najbardziej zaawansowanych
technologii informatycznych obejmujących systemy komputerowe, oprogramowanie, systemy sieciowe,
pamięci masowe i rozwiązania z zakresu mikroelektroniki. Dzięki zaawansowanym technologiom IBM,
SI-Consulting przekłada proponowane przez siebie rozwiązania na wymierne korzyści dla klientów.
eDeklaracje
eDeklaracje
eDeklaracje to kompleksowe rozwiązanie firmy GAVDI do elektronicznego
generowania i wysyłki pracowniczych deklaracji podatkowych w systemie
SAP. Produkt został stworzony w celu usprawnienia zwykle pracochłon
nego procesu przygotowywania i masowej wysyłki dokumentów PIT-11,
PIT-40, PIT-8C a także dokumentów PIT-4R oraz PIT-8AR. Rozwiązanie
umożliwia generowanie wielu rodzajów deklaracji w oparciu o standardowe
raporty SAP, archiwizowanie wygenerowanych dokumentów PIT oraz ich
elektroniczną wysyłkę do systemu eDeklaracje Ministerstwa Finansów.
SAPERION
Firma SAPERION jest producentem oprogramowania klasy Enterprise Content Management dla średnich
i dużych organizacji. Produkty SAPERION umożliwiają sprawne zarządzanie informacją w firmie poprzez
usprawnienie i automatyzację procesów biznesowych opartych na przepływie dokumentacji. Wizją
firmy SAPERION jest zorganizowanie ludzi i procesów tak, aby mogły szybciej reagować i podejmować
świadome decyzje w dzisiejszym dynamicznym rynku.
GAVDI zapewnia kompleksową obsługę cyklu życia firmy w systemie SAP HCM, obejmującą zarządzanie
organizacją, administrację kadrami, czas pracy (łącznie z pozytywną oceną czasu pracy), naliczanie
wynagrodzeń, planowanie kosztów osobowych, świadczenia dodatkowe, jak również tzw. ‘miękkie’
funkcjonalności: zarządzanie kompetencjami, performance management, oceny, MBO, zarządzanie
szkoleniami (łącznie z SAP Enterprise Learning), e-Recruiting, ESS, MSS, Travel Management. Gavdi
Polska to nasz wielokrotny partner wdrożeniowy.
Replikator danych HR
Replicator to autorskie narzędzie firmy GAVDI służące do kopiowania danych
pracowniczych (typy informacji, wyniki rozliczeń listy płac) między systemami
SAP ERP HCM. Dane, które zostały skopiowane mogą zostać automatycznie
zaszyfrowane w celu uniemożliwienia identyfikacji pracownika źródłowego.
Oprócz kopiowania, produkt umożliwia porównywanie wyników rozliczenia
listy płac, kopiowania elementów struktury organizacyjnej (OM) i usuwanie
danych pracowników.
Niezależna firma SNP AG wspiera klientów SAP w zakresie restrukturyzacji oraz fuzji i przejęć przez
dostosowanie ich systemów SAP do nowych struktur i wymagań (SAP Change Management Process). Jako
firma specjalizująca się w zarządzaniu procesem zmian w systemach SAP, SNP optymalizuje architekturę
systemową międzynarodowych przedsiębiorstw za pomocą standaryzacji procesów, harmonizacji danych
i konsolidacji systemów („SHK”). W ramach tego SNP oferuje zarówno usługi jak i rozwiązania z zakresu
oprogramowania, m.in. pakiet SNP „Data Distilery”. SNP AG, firma notowana na giełdzie, została założona
w Heidelbergu w 1994 roku i czerpie swoje doświadczenie z ponad 800 udanych projektów prowadzonych
w ciągu ostatnich 13 lat. Porozumienie o współpracy z firmą SNP dotyczy wprowadzania na rynek polski
narzędzi i usług służących wspieraniu szeroko rozumianych procesów łączenia, podziałów i reorganizacji
firm wykorzystujących systemy SAP.
Najlepsi pracują z najlepszymi
Rozwiązania GAVDI — Replikator danych HR oraz eDeklaracje rozwiązały szereg problemów związanych z wykonaniem jednej z największych
instalacji rozwiązania SAP HR w Polsce — implementacji w Grupie Impel.
Użytkownicy zyskali narzędzia wspomagające automatyzację umożliwiając obsługę tysięcy rekordów w zadanym czasie i przy ograniczonych
zasobach personelu.
26
27
SI-Consulting S.A.
Zespół SI-Consulting
Dostarczanie rozwiązań IT służących biznesowi to nasz priorytet.
Projektując systemy, przeprowadzając wdrożenia koncentrujemy
się na wymaganiach klienta dokładając wszelkich starań, aby
realizowane przez nas projekty stanowiły sukces dla obydwu stron.
Staramy się budować trwałe relacje biznesowe poprzez profesjonalne
i odpowiedzialne podejście do potrzeb klienta.
Dzięki takiemu podejściu jesteśmy postrzegani jako solidny partner,
na którym zawsze można polegać. Gwarantujemy najwyższą jakość
i niezawodność naszych wdrożeń.
Paweł Rytelewski
Prezes zarządu
Siłą firmy SI-Consulting S.A. jest zespół sprawdzonych oraz znanych
klientom od wielu lat konsultantów. Mają oni na swoim koncie wiele
zakończonych sukcesami wdrożeń potwierdzonych referencjami
i rozwijanymi relacjami z klientami. W tej chwili zespół konsultingu
liczy ponad 50 osób, z czego przeszło 30% posiada ponad 10 letnie
doświadczenie zdobyte na projektach SAP. Stale współpracujemy też
z innymi partnerami i firmą SAP przy realizacji projektów w Polsce i za
granicą.
Paweł Wala
Wiceprezes zarządu
Kierownictwo firmy stanowią znane i cenione osoby na rynku usług
doradczych SAP, posiadające kilkunastoletnie doświadczenie
projektowe związane z wdrażaniem tychże systemów.
Zmieniające się wymagania rynku IT, coraz bogatsza oferta rozwiązań
informatycznych a także pojawiające się nowe wymagania biznesowe
ze strony naszych klientów są wyzwaniem przy kierunkowaniu rozwoju
naszych usług. Jesteśmy do tego przygotowani i część naszych zasobów
zawsze jest ukierunkowana na spoglądanie w przyszłość. Dzięki temu
nie działamy rutynowo i zawsze jesteśmy otwarci na nowe potrzeby.
Opinie potwierdzające naszą otwartość na nowości są dla nas największą
pochwałą i zarazem naszą najlepszą referencją.
SI-Consulting S.A.
Ingrid Krasnowska
Członek zarządu
28
ul. Klecińska 123, 54-413 Wrocław
tel. +48 71 7985 781
fax: +48 71 7985 782, fax2: +48 22 2139 361
NIP 897-171-87-44 REGON 020339243
KRS 309463 - Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy KRS
29
Zadowolenie Klienta to nasza jedyna i prawdziwa misja
SI-Consulting S.A.
ul. Klecińska 123, 54-413 Wrocław, tel. +48 71 7985 781, fax: +48 71 7985 782

SI-Consulting S.A.

Transkrypt

Podobne dokumenty

Produkcja ciągła - FSE

SAP Business One ERP, na które Cię stać