ogolne warunky umowne

OGÓLNE WARUNKI UMOWNE
Powstanie stosunku umownego
Stosunek umowny pomiędzy Wellness hotelem Svornost ( zwany dalej „Wynajmujący“), którego zarządcą
i właścicielem jest firma Ingtours cestovní kancelář spol. s r.o. (odpowiednik polskiego biura podróży
Sp. z.o.o.) a klientem powstaje na podstawie Umowy o wycieczce zatwierdzonej przez klienta ( lub jego
upoważnionego zatsępcę) i Wynajmującego i wystawieniem faktury Proforma przez Wynajmującego lub
przez upoważnionego przedstawiciela handlowego i wchodzi w życie w dzień zaksięgowania zaliczki na koncie
bankowym Wynajmującego.
Treść niniejszej umowy jest integralną częścią Zatwierdzenia wycieczki i/bądź Oferty internetowej z
określonym numerem serii/wycieczki oraz Ogólnych Warunków Umownych bądź Szczególnych Warunków
Umownych dostępnych na stronach internetowych Wynajmującego. (www.hotelsvornost.cz).
Poprzez przekazanie wypełnionej Umowy wycieczki/ faktury Proforma klient potwierdza, że warunki uznaje
i zgadza się z nimi.
Zatwierdzeniem Umowy o wycieczce/ Zatwierdzeniem wycieczki/ Proforma Faktury Wynajmujący
zobowiązuje się zapewnić klientowi usługi w uzgodnionym zakresie i jakości.
Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany ceny pobytu pod warunkiem, że niezwłocznie o tym fakcie
poinformuje klienta i uzyska zgodę klienta na zmianę warunków. W przypadku, że klient nie wyrazi zgody na
zmianę warunków, przysługuje mu prawo do bezpłatnego odstąpienia od umowy.
Warunki płatności
Klient ma obowiązek zapłaty kwoty za zakwaterowanie i dodatkowe usługi przed terminem ich świadczenia.
Po powstaniu stosunku umownego klient powinien uiścić zaliczkę odnośnie zakwaterowania w wysokości
10% od całkowitej wartości ( wł. usług fakultatwywnych), natomiast pozostałą część ceny klient powinien
zapłacić najpoźniej 7 dni przed uzgodnionym terminem. W przypadku powstania stosunku umownego w
okresie krótszym niż 7 dni przed realizacją wycieczki, klient zapłaci całkowitą cenę wycieczki czyli 100% ceny
całkowitej.
Zapłatę ceny całkowitej, ewentualnie zaliczki może klient dokonać w następujący sposób: przekazem
pocztowym, przelewem bankowym na konto bankowe Wynajmującego....., gotówką na recepcji hotelu, kartą
płatniczą...
Płatność uważana jest za uiszczoną w momencie zaksięgowania kwoty na koncie bankowym Wynajmującego.
W przypadku niedokonania wpłaty całkowitej ceny zakwaterowania w określonym terminie, Wynajmujący jest
upoważniony do anulowania zakwaterowania oraz obciążenia klienta kosztami związanych z anulacją (tzw.
opłata anulacyjna).
Cena
Cena zakwaterowania to cena określona w Umowie wycieczki-zakwaterowania/ Zatwierdzeniu wycieczki/
Fakturze Proforma. Ewentualne zniżki, ogłoszone przez Wynajmującego po dacie zawarcia Umowy z klientem
nie skutkują udzieleniem zniżki.
Prawa i obowiązki klienta
Do podstawowych praw klienta należy:
a) prawo do rzetelnego świadczenia zakontraktowanych i zapłaconych usług
b) prawo do uzyskania dodatkowych informacji, które nie były dostępne na internecie, szczególnie uzyskanie kontaktu do osoby komptentnej, do której klient może się zwrócić o pomoc (lokalny przedstawiciel Wynajmującego, dane teleadresowe ),
c) prawo dostępu do informacji o ewentualnych zmianach odnośnie zakontraktowanych usług umownych
d) prawo do wycofania się z zakwaterowania i związanych z tym usług
e) prawo do składania reklamacji, zgodnie z regulaminem Wynajmującego
f) prawo do ochrony danych osobowych udostępnionych Wynajmującemu w związku z zawarciem
umowy, przed osobami niepowałanymi
g) prawo do polubownego rozstrzygnięcia sporów konsumenckich; istotnie właściwym organem do
rozstrzygania sporów konsumenckich jest: Czeska Inspekcja Handlowa/Pracy - www.coi.cz
Do podstawowych obowiązków klienta należy szczególnie:
a) udzielenie Wynajmującemu współdziałania, które jest niezbędne do rzetelnego zapewnienia
i świadczenia usług, szczególnie wypełnienie w rzetelny sposób druków/formularzy i przedłożenia
odpowiednich dokumentów,
b) w przyapdku osób do lat 15 oraz osób chorych/niepełnosprawnych, obowiązkiem klienta jest
zapewnienie nadzoru przez osobę dorosłą podczas wycieczki/podróży,
c) zgłoszenie uczestnictwa w wycieczce obcokrajowców,
d) zapłata całkowitej ceny zakwaterowania w myśl artykułu: Warunki płatności. Przedłożenie dowodu
zapłaty; w przypadku nieuiszczenia całkowitej ceny w określonym terminie, Wynajmujący ma prawo
anulować zakwaterowanie oraz obciążyć klienta odpowiednimi kosztami za dokonanie anulacji,
e) bez zbędnej zwłoki przekazywać Wynajmującemu swoje spostrzeżenia na temat ewentualnych zmian
w zakresie warunków i treści zakontraktowanych usług,
f) odbiór od Wynajmującego niezbędnych dokumentów upoważniających do czerpania usług
g) postępować zgodnie z instrukcjami Wynajmującego lub innej osoby z ramienia Wynajmującego,
dostosować się do określonego programu wycieczki, należy przestrzegać zasad i przepisów
obowiązujących w danym kraju, miejscu bądź objekcie; w przypadku naruszenia lub poważnego
zakłócenia programu lub warunków zakwaterowania, Wynajmujący ma prawo do wydalenia z obiektu
klienta, który w tym samym momencie pozbywa prawa do jakichkolwiek roszczeń odnośnie nie
wyczerpania zakontraktowanych usług,
h) powstrzymania się od wszelkich działań, które mogłyby narazić na niebezpieczeństwo, szkody lub
ograniczenia innych uczestników zakwaterowania/wycieczki,
i) do zapłacenia kwoty za wyrządzone przez klienta szkody w obiekcie zakwaterowania bądź w miejscu
świadczenia zakontraktowanych usług,
j) bezzwłocznego zgłoszenia ewentualnych roszczeń, reklamacji viz Regulamin postępowania
reklamacyjnego.
Prawa i obowiązki Wynajmującego
1) Prawa i obowiązki klienta wymienione w artykule od a) - g) dotyczą w takiej samej mierze
Wynajmującego.
2) Wynajmujący ma obowiązek w sposób prawdziwy i rzetelny informować klienta o wszystkich
znanych mu faktach dotyczących zakontraktowanych przez klienta usług,
3) Wynajmujący nie jest zobowiązany do świadczenia na rzecz klienta usług ponad ramę usług
zakontraktowanych przez klienta,
Zmiany uzgodnionych usług i ich skutki prawne, koszty rezygnacji
1) Przed realizacją wycieczki i czerpaniem usług
a) W przypadku zaistnienia okoliczności, które stanowią przeszkodę dla Wynajmującego
w świadczeniu zakontraktowanch przez klienta usług, Wynajmujący powinien dokonać
odpowiednie zmiany (np. zmiana programu, trasy lub ceny) bądź odwołać /anulować
zakwaterowanie. Wynajmujący ma obowiązek bezzwłocznego poinformowania klienta
o zaistniałych okolicznościach i konieczności dokonania zmian.
b) Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu ceny zapłaconej (całkowitej lub zaliczki)
lub przelewu tej zapłaconej kwoty na pokrycie ceny zastępczej wycieczki bez dodatkowych
opłat anulacyjnych:
· w przypadku odwołania/anulowania zakwaterowania przez Wynajmującego
· w przypadku zmiany terminu zakwaterowania o więcej niż jeden dzień
· w przypadku zasadniczej zmiany programu, miejsca zakwaterowania i ceny zakwaterowania,
za zasadniczą zmianę nie jest uważana zmiana objektu zakwaterowania jeśli spełnia wymogi
umowne tj. kategorię ( może być wyższa)
c) W przypadku kiedy klient nie odstąpi od umowy w terminie 5 dni od dnia doręczenia
oświadczenia o zmianach, przyjmuje się, że klient wyraża zgodę na zmiany.
Odstąpienie od umowy ze strony klienta, koszty anulacji
Klient ma prawo w dowolnym czasie przed wyjazdem do odstąpienia od umowy podróży/zakwaterowania.
Wycofanie musi być w formie pisemnej. (List lub e-mail).
Stosunek umowny i uczestnictwo zostają anulowane w dzień, w którym Wynajmujący otrzymał pisemne
wycofanie się (anulację).
Jeśli klient zrezygnuje z umowy (anuluje umowę) powinien zapłacić Wynajmującemu następujące koszty
anulacji:
· rezygnacja z umowy w terminie 30 dni przed realizacją umowy - koszt anulacji wynosi 200,-CZK za osobę,
· rezygnacja z umowy w terminie od 29 do 7 dni przed realizacją umowy - koszt anulacji wynosi 10% od
wartości zakwaterowania (przedmiotu umowy),
· rezygnacja z umowy w terminie 7 dni i poniżej przed realizacją umowy - koszt anulacji wynosi 100% ceny
zakwaterowania
· Wynajmujący może w wyjątkowych przypadkach udzielić upustu lub umorzyć koszty anulacji.
· Wynajmujący zastrzega sobie prawo do ustalania indywidualnych warunków kosztów anulowania dla grup
zorganizowanych (ponad 10 osób).
Całkowita cena oznacza całkowitą cenę sprzedaży (włącznie wszystkich zakontraktowanych usług
fakultatywnych).
W przypadku rezygnacji jednej osoby w pokoju dwuosobowym pozostała osoba powinna zapłacić dopłatę za
pokój jednoosobowy.
W przypadku, że klient w trakcie pobytu/zakwaterowania dowolnie anuluje część zakontraktowanych usług
bądź nie skorzysta z którejkolwiek zakontraktowanej usługi, nie przysługuje mu prawo do roszczeń z tego
tytułu.
Reklamacja, odpowiedzialność za szkody
W przypadku, gdy zakres i jakość świadczonych usług jest niższa, od jakości umownej, klientowi przysługuje
prawo do reklamacji. Klient jest zobowiązany do złożenia reklamacji w odpowiednim terminie, bez zbędnej
zwłoki. Złożenie natychmiastowej reklamacji w miesjcu pobytu pozwala na bezzwłoczne usunięcie wad,
natomiast opóźniona reklamacja utrudnia jej rozstrzygnięcie i objektywizm oceny, a tym samym szansę
do prawidłowego rozstrzygnięcia postępowania reklamacyjnego. Złożenia reklamacji w miejscu czerpania
usługi klient może dokonać w formie ustnej do protokołu bądź pisemnej, a tym samym jest zobowiązany do
wykazania współdziałania podczas postępowania reklamacyjnego. Klient swoich roszczeń z tytułu reklamacji
domagać się musi u Wynajmującego bez zbędnej zwłoki - identyczne postępowanie dotyczy agencji,
pośredników itp., z którymi została zawarta umowy wycieczki. W przypadku, kiedy klient nie zgłosi swoich
roszczeń z tytułu reklamacji wad świadczonych usług w terminie jednego miesiąca od dnia,
w którym wycieczka skończyła, Wynajmujący nie ma obowiązku udzielenia klientowi żadnych upustów.
(Viz Postępowanie reklamacyjne).
W przypadku wystąpienia usterek w realizacji umowy klient jest zobowiązany do współpracy, a mianowicie
dołożenia wszelkich starań w zapobieganiu powstaniu szkody lub zmniejszeniu ich zakresu. Ponadto Klient
powinien swoje zastrzeżenia bezzwłocznie oznajmić w miesjcu pobytu czyli Wynajmują lub osobie z ramienia
Wynajmującego, ewentualnie kierownikowi objektu świadczącemu usługi lub innej osobie odpowiedzialnej/
upoważnionej, która jest kompetentna do usunięcia zgłoszonej wady/usterki. W przypadku, że klient tak nie
uczyni, wtedy nie przysługuje mu prawo do roszczeń. W przypadku gdy wada/usterka nie może być usunięta,
wtedy należy z Wynajmującym lub inną komptentną osobą sporządzić na tę okoliczność protokół. Niezbędne
jest współdziałanie klienta podczas postępowania reklamacyjnego.
Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez niezakontraktowanych
dostawców, które nie były w pakiecie zakupionej wycieczki, a które klient czerpał w miesjcu pobytu za
pośrednictwem przewodnika, w hotelu lub innym objekcie.
W przypadku zaistnienia okoliczności, których przebieg i konskwencje nie były związane z czynnością
Wynajmującego ( viz Major) bądź okoliczności po stronie klienta, dzięki którym klient nie mógł czerpać
zakontraktowanych usług, nie przysługuje mu prawo do roszczeń z tego tytułu, jeśli nie zostało uzgodnione
inaczej.
Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez:
· klienta
· osobę trzecią, która nie jest związana ze świadczeniem usług
· wydarzenie o charakterze nieodwracalnym, któremu nie można było zapobiec pomimo podjęcia wszelkich
racjonalnych działań wymganych w takim przypadku.
Ubezpieczenie
Wynajmujący nie posiada polisy obejmującej klientów, stąd też rezerwacja zakwaterowania nie obejmuje
ubezpieczenia. Wynajmujący poleca klientom zawarcie indywidualnego ubezpieczenia turystycznego.
Przetwarzanie danych osobowych
dla usług świadczonych przez Wynajmującego
• Dane osobowe klienta jak i osób towarzyszących ( zwanych dalej danymi osobowymi) określone w
Umowie podróży (ewentualnie za wyjątkiem numeru PESEL) są warunkiem wstępnym do wywiązania się
ze zobowiązań Wynajmującego wynikających z Umowy zakwaterowania. Dane zostaną przetworzene przez
Wynajmującego........, bądź przez osoby z ramienia Wynajmującego zgodnie z ustawą Nr 101 / 2000 (Zbiorów
ustaw) po nowelizacji przez okres niezbędny do realizacji ustawowych obowiązków Wynajmującego.
• Dane osobowe „imię + nazwisko + adres“ ( także adres poczty elektronicznej) będą również wykorzystywane
do wysyłania ofert handlowych Wynajmującego- odpowiednio innych administratorów, do momentu kiedy
klient na piśmie nie wyrazi sprzeciwu .
• Do innych działań marketingowych, bonusów lojalnościowych itp. służy formuła zawarta w Umowie podróży,
wobec której klient musi wyrazić zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w zakresie określonym
w umowie na czas nieokreślony oraz oświadczenie, że jest on upoważniony do wyrażenia takiej zgody na
przetwarzanie danych osobowych w imieniu swoich towarzyszy podróży. Klient może nie wyrazić takiej zgody,
nie podpisując go. Ważność tresći Umowy nadal pozostaje w mocy.
Klient przyjmuje do wiadomości, że jeżeli nie wyrazi zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach
marketingowych, traci prawa do premii lojalnościowych dla stałych klientów, wymienionych w katalogu i
przyszłych ofertach (w przypadku gdy wyrażenie takiej zgody jest ściśle powiązane z udzielaniem bonusów).
Klient ma prawo kiedykolwiek w formie pisemnej odwołać zgodę na przetwarzanie danych osobowych według
tego artykułu. Klient potwierdza, że zwrócił uwagę na prawo dostępu do danych osobowych, które wynikają
z powszechnie obowiązujących przepisów prawnych o ochronie danych osobowych.
• Udzielone dane osobowe klienta w określonym zakresie zostaną przetworzone przez Wynajmującego oraz
administratora w systemie automatyczno-manualnym, w formie elektronicznej i drukowanej. Udzielone
dane osobowe klienta mogą być udostępnione pracownikom z ramienia Wynajmującego, upoważnionemu
administratorowi oraz usługodawcom, pośrednikom biur turystycznych ( w UE i poza UE), a w przypadku
kontaktu drogą elektroniczną także osobom upoważnionym do przesyłania wiadomości i ofert handlowych
Wynajmującego zgodnie z obowiązującą ustawą nr 480/2004 Zbiorów ustaw.
• Podczas przetwarzania danych osobowych Wynajmujący jest zobowiązany do zapewnienia nienaruszalności
praw klienta, w szczególności prawa do zachowania godności człowieka i ochrony przed nieuprawnionym
dostępem do jego życia prywatnego.
• Klient ma prawo kiedykolwiek w formie pisemnej odwołać zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
W przypadku przetwarzania, gromadzenia i wykorzystywania jego danych w komunikacji elektronicznej, klient
ma prawo do odmowy wyrażenia zgody na wykorzystanie jego danych osobowych w każdej wysłanej przez
Wynajmującego komuniakcji elektronicznej zgodnie z obowiązującą ustawą nr 480 / 2004Zbiorów ustaw po
nowelizacji.
• Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, prawo do ich skorygowania oraz innych praw
zgodnie §21 ustawy 101/2000 Zbiorów ustaw po nowelizacji.
Postanowienia końcowe
Niniejsze Ogólne Warunki weszły w życie z dniem 01.01. 2.2016 i odnoszą się do wszystkich pobytów,
zakwaterowania zakupionych od tego dnia.
Możliwe unieważnienie poszczególnych postanowień nie ma wpływu na ogólną ważność warunków i umowy.