ankieta badania zadowolenia klienta

ANKIETA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA FIRMY CROMO- STAL SP. ZO.O.
Szanowni Państwo!
Niniejszą ankietę kierujemy do wszystkich naszych Klientów, w celu dokonanie obiektywnej oceny
funkcjonowania naszego przedsiębiorstwa oraz przedstawienie uwag odnośnie oferowanych przez naszą firmę
produktów oraz poziomu świadczonych usług. Państwa uwagi i spostrzeżenia stanowią niezwykle cenne źródło
informacji, będących podstawą naszego ciągłego doskonalenia. Z tego też względu bardzo prosimy o
wypełnienie i przesłanie poniższej ankiety do siedziby naszej firmy.
Oceń naszą firmę:
Oceny: 0= nie wiem, 1= bardzo słaba, 2= dostateczna, 3= taka sobie 4= dobra, 5= bardzo dobra
Zaznaczyć właściwą odpowiedź
lub oceną punktową
Pytania dotyczące obsługi handlowej oraz wizerunku
firmy
- internet
- polecenie znajomego
1
W jaki sposób dowiedzieliście się Państwo o działalności
naszej firmy?
- partnera biznesowego
- targi (wpisy w katalogach targowych)
- telefon, fax
- katalogi
- spotkania branżowe
- poczta elektroniczna
- telefon
2
Jaką formę składania zamówień Państwo preferują ?
- faks
- wizyta w firmie
- wizyta naszego handlowca w firmie
zewnętrznej
- inne
- cena
- jakość
- termin dostawy
- termin płatności
3
Jaki czynnik ma największy wpływ na podjęcie decyzji o
zakupie?
- rabat
- dostosowanie oferty do indywidualnej
potrzeby
- jakość obsługi
- lokalizacja firmy
- wiarygodność firmy
4
Jak ocenia Pan/ Pani działania marketingowe
CROMO-STAL Sp. zo.o.
- gadżety firmowe
- firmowa strona
- uczestnictwo w pokazach/ targach
- reklamy/ artykuły branżowe
5
6
Jak oceniana jest forma, jakość i dostęp informacji
dotyczącej oferowanych produktów na stronie www oraz
w katalogach?
Jak oceniają Państwo wizerunek firmy na tle innych firm
o podobnym profilu?
7
Czy Państwa firma ma swojego opiekuna handlowego w
postaci naszego przedstawiciela handlowego?
8
Jak ocenia Pan/ Pani pracę naszego przedstawiciela
handlowego, który jest opiekunem Państwa firmy?
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
TAK
0
NIE
1
2
3
4
5
- raz w tygodniu
- raz w miesiącu
9
Jak często przedstawiciel kontaktuje się Panem/ Panią?
- raz na jakiś czas
- sam(a) kontaktuję się z handlowcem
10
11
12
W jakich sprawach przedstawiciel kontaktuje się z
Państwem?
Jak oceniają Państwo poziom kompetencji, znajomość
zagadnień merytorycznych i rozwiązań praktycznych
personelu naszej firmy?
Czy zachowanie oraz dostępność naszych handlowców
odpowiada Państwa oczekiwaniom?
- nie mamy w ogóle kontaktu z
przedstawicielem handlowym
- utrzymujemy stały kontakt z
przedstawicielem handlowym
- pojawienie się nowego produktu w naszej
ofercie
- zapytanie o zamówienie
- okazyjnie np. z życzeniami świątecznymi
itp.
- inne
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
Pytania dotyczące oferty produktowej
13
14
15
16
Jak oceniają Państwo zgodność zapytania ofertowego z
otrzymaną ofertą?
Jak oceniają Państwo szybkość wykonania i kompletność
przygotowania ofert?
Czy oferty wykonywane przez naszą firmę są czytelne,
konkretne i zawierają wystarczającą ilość informacji
do sporządzenia Państwa zamówienia?
Czy satysfakcjonuje Państwa poziom wsparcia
technicznego przy opracowywaniu oferty oraz doborze
zamienników?
Ocena punktowa
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
17
Jak Pan/Pani ocenia poziom cen CROMO-STAL Sp. zo.o.
na tle ofert konkurencyjnych?
0
1
2
3
4
5
18
Jak oceniają Państwo termin realizacji zamówienia wg
oferty w porównaniu z firmami o podobnym profilu?
0
1
2
3
4
5
4
5
Pytania dotyczące realizacji zamówień
19
Czy spełniamy Państwa oczekiwania pod względem
kompleksowości i różnorodności asortymentu?
Ocena punktowa
0
1
2
3
20
21
22
23
24
Jak oceniają Państwo terminowość oraz zgodność dostaw
z zamówieniem?
Jak oceniają Państwo sposób opakowania i
zabezpieczenia dostarczanych produktów?
Jak oceniają Państwo zaproponowane warunki handlowe
(terminy, płatność)?
Czy satysfakcjonuje Państwa poprawność faktur i innych
dokumentów?
Jak oceniają Państwo zakres posiadanych certyfikatów i
świadectw?
Pytania dotyczące Serwisu i reakcji na reklamacje
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
0
1
2
3
4
5
Ocena punktowa lub właściwa odpowiedź
25
Jak oceniają Państwo reakcję naszych pracowników
na reklamację i sytuacje nietypowe?
0
1
2
3
4
5
26
Jak oceniają Państwo sposób, terminowość i czas
załatwiania reklamacji?
0
1
2
3
4
5
Pytania dotyczące współpracy
Zaznaczyć właściwą odpowiedź
27
Czy są Państwo zadowoleni ze współpracy z naszą firmą?
TAK
NIE
28
Czy poleciliby Państwo naszą firmę?
TAK
NIE
29
Czy planują Państwo korzystać z naszej oferty w
przyszłości?
TAK
NIE
30. Jakich zmian oczekiwaliby Państwo od naszej firmy aby lepiej zaspokajała Państwa potrzeby?
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………....