Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych

Ogólne warunki uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez
Filosol s.c.
33-300 Nowy Sącz, Westerplatte 23
§ 1 (Zakres stosowania)
Niniejszy dokument stosuje się do wszystkich usług i imprez turystycznych świadczonych przez
Organizatora, które zostały nabyte przez Turystę za pośrednictwem Portalu Internetowego
§ 2 (Definicje)
Poniższe określenia otrzymują w niniejszym Regulaminie następujące znaczenie:
1. Organizator – Filosol s.c. z siedzibą w Nowym Sączu przy ul. Westerplatte 23, NIP 7343227066
Adres Biura Organizatora rozpatrującego sprawy Turystów, w tym reklamacje:
Biuro Poland Travel: ul. Wielopole 18B, Kraków, [email protected]
2. Poland Travel – należąca do Organizatora marka handlowa pod którą Organizator świadczy
usługi oraz imprezy turystyczne.
3. Regularna impreza – impreza turystyczna, która znajduje się w stałej ofercie
Organizatora.
4. Impreza prywatna – impreza turystyczna, która jest zorganizowana na specjalne zamówienie
Turysty.
5. Potwierdzenie rezerwacji – mail potwierdzający wysłany przez Organizatora drogą
elektroniczną Turyście w przypadku dokonania przez niego rezerwacji udziału w imprezie
turystycznej.
6. Turysta – każda osoba, która zarezerwowała lub wzięła udział w imprezie turystycznej
organizowanej przez Organizatora.
7. Portal Internetowy – mieszczący się pod adresami:
www.polandtraveltours.com ,
www.krakowtraveltours.com
www.warsawtraveltours.com
www.wroclawtraveltours.com
www.gdanskadventure.com
serwis internetowy, zawierający katalog imprez turystycznych świadczonych przez Organizatora
oraz umożliwiający dokonywanie ich rejestracji.
8. Pilot imprezy turystycznej – wyznaczona przez Organizatora osoba, która w imieniu
Organizatora nadzoruje przebieg imprezy turystycznej.
§ 3 (Rezerwacje)
1. Rezerwacji można dokonywać poprzez znajdujący się w Portalu Internetowym formularz
rezerwacyjny lub za pomocą poczty elektronicznej.
2. Podczas dokonywania rezerwacji Turysta zobowiązany jest do podania następujących
danych kontaktowych: imię, nazwisko, numer telefonu, liczba uczestników, data imprezy, adres e-
mail
3. Dowodem dokonania rezerwacji jest mail potwierdzający wysłany przez organizatora.
4. Turysta, z którego potwierdzenia rezerwacji wynika, że nie opłacił
100% ceny usługi jest zobowiązany do zapłaty pozostałej kwoty pilotowi imprezy
turystycznej, w której bierze udział. Brak opłaty traktuje się jako ważną przyczynę
uprawniającą Organizatora do rozwiązania umowy z winy Turysty, bez wyznaczania
dodatkowego terminu do wykonania zobowiązania. Turysta, który nie opłacił pozostałej
kwoty nie zostanie dopuszczony do udziału w imprezie turystycznej.
§ 4 (Warunki płatności)
1. W przypadku dokonywania rezerwacji sposób i terminy
płatności za imprezę turystyczną zostaną ustalone indywidualnie, potwierdzone następnie pocztą
elektroniczną lub w inny uzgodniony przez Strony sposób. Jeśli Turysta ustali z Organizatorem, że
część lub całość ceny za usługę zostanie opłacona dopiero przy rozpoczęciu jej realizacji, zostanie
to wskazane na potwierdzeniu rezerwacji.
2. W przypadku dokonywania rezerwacji Turysta opłaca usługi za pomocą przelewu bankowego
lub systemu PayPal
§ 5 (Rezygnacja z usługi)
1. Turysta ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z nieopłaconej rezerwacji do godziny 19.00 dnia
poprzedzającego dzień rozpoczęcia imprezy turystycznej (dotyczy wyłącznie imprez regularnych).
W przypadku imprez prywatnych rezygnacja musi być dokonana przynajmniej na 2 dni przed datą
wycieczki w godzinach pracy Organizatora.
2. W wyjątkowych sytuacjach istnieje możliwość zmiany przez Turystę terminu opłaconej
rezerwacji, nie później niż do godziny 19.00 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia imprezy
turystycznej (dotyczy wyłącznie imprez regularnych). W przypadku imprez prywatnych zmiana
musi być dokonana przynajmniej na 2 dni przed datą imprezy turystycznej w godzinach pracy
Organizatora.
3. W przypadku zmiany, o której mowa w pkt 2, Turysta zostanie poinformowany o ewentualnym
wyższym koszcie imprezy turystycznej realizowanej w nowym terminie. Jeśli Turyście nie
odpowiada nowa cena, ma on prawo do rezygnacji.
4. W przypadkach wskazanych w Ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004 r nr 223 poz
2268 z późn. zmianami), Organizator jest uprawniony do zmiany ceny imprezy
turystycznej, jeżeli udokumentuje przewidziane w Ustawie przyczyny podniesienia ceny.
5. Turysta może złożyć oświadczenie o rezygnacji z imprezy turystycznej z przyczyn nie
leżących po stronie Organizatora, Organizator, uprawniony będzie do pobrania kwoty
odpowiadającej wysokości rzeczywiście poniesionych przez niego kosztów w związku z
przygotowaniem imprezy turystycznej oraz wynagrodzenia odpowiadającego jego
dotychczasowym czynnościom.
§ 6 (Realizacja imprezy turystycznej)
1. W przypadku imprez turystycznych, w których Turysta jest odbierany z ustalonego obiektu
noclegowego, Turysta oczekuje na busa przed obiektem noclegowym, punktualnie o godzinie
podanej przy rezerwacji. Organizator informuje o możliwości 15 minutowego spóźnienia w
przypadku wysokiego natężenia ruchu.
2. W przypadku imprez turystycznych z wyznaczonym przez Organizatora miejscem zbiórki,
Turysta oczekuje punktualnie we wskazanym przez Organizatora miejscu.
3. W przypadku, gdy Turysta nie pojawia się w uzgodnionym uprzednio miejscu - kierowca/pilot
wycieczek/przewodnik podejmuje próbę ustalenia miejsca obecności Turysty. Jeżeli nieobecność
Turysty jest zawiniona, a plan wycieczki uniemożliwia dalsze oczekiwanie – kierowca/pilot
wycieczek/przewodnik ma prawo odjechać spod obiektu/rozpocząć zwiedzanie z resztą grupy; w
tym przypadku Turysta ponosi odpowiedzialność za koszty powstałe w związku z zaistniałym
zdarzeniem - powyższe traktuje się jako ważną przyczynę uprawniającą Organizatora do
rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym z winy Turysty.
4. Kierowca/pilot wycieczki/przewodnik ma prawo odmówić osobie nietrzeźwej, znajdującej
się pod wpływem środków odurzających lub zachowującej się w inny sposób zagrażający
innym Turystom wzięcia udziału w imprezie turystycznej bądź też przerwać zwiedzanie; w
tym przypadku turyście nie przysługuje zwrot kosztów za niewykorzystany bilet.
§ 7 (Siła wyższa)
1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, zmiany w programie zwiedzania lub
odwołanie imprezy turystycznej spowodowane działaniem lub zaniechaniem Turysty lub
siłą wyższą, na zasadach wskazanych w Ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004
r nr 223 poz 2268 z późn. zmianami).
2. W sytuacji zaistnienia siły wyższej Organizator zobowiązuje się do udzielania Turystom
kompetentnej informacji i dołożenia wszelkich starań w celu zminimalizowania efektów jej
powstania.
3. Organizator ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług
w czasie imprezy turystycznej do dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem
Klienta, na zasadach wskazanych w art 11b Ustawy o usługach turystycznych z dnia 29
sierpnia 1997 r. (Dz.U. Nr 133, poz. 884 z późn. zm.) i w sytuacjach w Ustawie
przewidzianych – wyłączenie odpowiedzialności nie dotyczy szkód na osobie.
§ 8 (Reklamacje)
1. Turyście przysługuje prawo złożenia reklamacji, która może być zgłoszona i jest
rozpatrywana zgodnie z Ustawą o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004 r nr 223 poz
2268 z późn. zmianami). Reklamacje można składać na adres:
[email protected]
2. Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej Turysta stwierdza wadliwe wykonywanie umowy,
powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Pilota wycieczki, a w przypadku jego braku
kierowcę lub Organizatora. W braku możliwości zawiadomienia w wyżej wskazany sposób,
Turysta jest zobowiązany złożyć zawiadomienie niezwłocznie Organizatorowi, nie później
niż w terminie 7 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej.
3. Niezależnie od zawiadomienia, o którym mowa w pkt. 2, Turysta może złożyć
Organizatorowi reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania
umowy oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia
zakończenia imprezy.
4. Turysta może złożyć reklamację w formie pisemnej w biurze Organizatora, drogą poczty
elektronicznej na adres [email protected] wskazując nieprawidłowość realizacji imprezy
turystycznej wraz z datą jej powstania, miejscem oraz dokładnym opisem
5. Organizator rozpatrzy reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie
reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie do 30 dni od dnia
zakończenia imprezy turystycznej.
6. W przypadku nieuznania reklamacji, zostanie ona odrzucona, o czym Turysta zostanie
poinformowany pisemnie wraz z uzasadnieniem jej odrzucenia.
§ 9 (Dane osobowe)
1. Administratorem danych osobowych podanych przez Turystę przy dokonywaniu rezerwacji
jest Organizator – Filosol s.c.
2. Turyście przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz prawo ich
poprawiania. Turysta może w każdym momencie cofnąć zgodę na przetwarzanie danych
osobowych w celach marketingowych oraz zrezygnować z otrzymywania informacji
handlowych drogą elektroniczną poprzez oświadczenie złożone w biurze Organizatora, lub
drogą poczty elektronicznej na adres [email protected]
3. Wszelkie dane osobowe podane przez Klienta mogą być wykorzystane tylko i wyłącznie do
kontaktu z Klientem w celu prawidłowej realizacji usługi.
4. Wszelkie dane Klienta (imię, nazwisko, nr telefonu, adres e-mail) przekazane za
pośrednictwem formularzy na stronach internetowych nie będą przekazywane
podmiotom trzecim.
5. Dane dotyczące transakcji np. typ karty kredytowej, numer karty kredytowej, data ważności,
numer CVV (trzycyfrowy kod na odwrocie Twojej karty kredytowej) są wprowadzane na
bezpiecznej stronie szyfrowanej.
§ 10 (Prawo przeniesienia uprawnień do udziału w imprezie turystycznej)
1. Turysta może bez zgody Organizatora przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w
imprezie turystycznej wszystkie uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmie wszystkie wynikające
z tej umowy obowiązki.
2. Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków, o którym mowa w pkt. 1, jest skuteczne
wobec Organizatora, jeżeli Turysta zawiadomi go o tym przed rozpoczęciem imprezy
turystycznej nie później niż do godziny 19.00 dnia poprzedzającego dzień rozpoczęcia
imprezy turystycznej,
3. Za nieuiszczoną część ceny imprezy turystycznej oraz koszty poniesione przez Organizatora
w wyniku zmiany uczestnika imprezy turystycznej Turysta i osoba przejmująca jego
uprawnienia odpowiadają solidarnie.
§ 11 (Zmiana umowy/odwołanie imprezy turystycznej)
1. Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy turystycznej będzie zmuszony, z przyczyn od
niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy zawartej z Turystą, niezwłocznie
powiadamia o tym fakcie Turystę.
2. W takiej sytuacji Turysta powinien, niezwłocznie, lecz nie później niż 24 godziny przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej, poinformować go, czy:
1) przyjmuje proponowaną zmianę umowy, albo
2) odstępuje od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich wniesionych świadczeń i
bez obowiązku ponoszenia jakichkolwiek kosztów na rzecz Organizatora. Brak odpowiedzi
Klienta w terminie określonym w zawiadomieniu uważa się za akceptację zmienionych
warunków.
3. Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy turystycznej najpóźniej na 7 dni przed
jej rozpoczęciem w przypadku braku liczby Turystów wymaganej dla zorganizowania imprezy
turystycznej, a w każdym czasie z powodu działania Siły Wyższej, o czym Organizator
niezwłocznie powiadomi Turystę.
4. Minimalna liczba uczestników dla imprezy turystycznej wynosi 1 osoba.
5. Na zasadach wskazanych w ustawie o Usługach Turystycznych (Dz. U. z 2004 r nr 223 poz
2268 z późn. zmianami), Turyście nie przysługuje prawo żądania odszkodowania za
niewykonanie Umowy, w przypadku odwołania imprezy przez Organizatora z powodu
działania Siły Wyższej lub braku wymaganej do zorganizowania imprezy turystycznej liczby
Turystów.
§12 (Postanowienia końcowe)
1. Wszelkie stosunki między Turystą a Organizatorem podlegają prawu polskiemu.