skuteczna komunikacja w zespole

Umiejętności interpersonalne w biznesie
PROFIL UCZESTNIKA
Oferta ta skierowana jest do osób, które dzięki swojemu indywidualnemu podejściu
do zespołu oraz jego zadań chcą zwiększyć efektywność pracy współpracowników
Umiejętność obserwacji oraz tworzenia i korzystania z informacji zwrotnych pozwoli
na rozwinięcie umiejętności interpersonalnych. Umiejętności te obejmują: dobre
komunikowanie się, budowanie zaufania, otwartości, konstruktywne rozwiązywania
kryzysów indywidualnych i grupowych, integrowanie zespołów, z którymi się pracuje,
motywowanie do działania i do rozwoju, a także aktywności i elastyczności w
działaniu.
CEL SZKOLENIA
•
Efektywna komunikacja
•
Umiejętność korzystania z informacji zwrotnej
•
Poprawa skuteczności działania.
•
Zwiększenie elastyczności w działaniu,
•
Zmniejszenie ilości konfliktów wynikających z błędnej komunikacji.
•
Umiejętność szybkiego i elastycznego reagowania w sytuacji zmiany
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
Komunikacja
•
Umiejętność
korzystania
z
komunikacji
niewerbalnej
przy
prowadzeniu
rozmowy.
•
Umiejętność rozpoznawania intencji rozmówców.
•
Biegłość w dostosowywaniu stylu komunikacji do odbiorców.
•
Łatwość w szybkim i precyzyjnym docieraniu do informacji (sztuka zadawania
pytań).
•
Unikanie sformułowań blokujących budowanie pozytywnych relacji.
•
Umiejętność motywowania siebie i innych do działania.
Copyright 2007 itcoms.pl
•
Umiejętność tworzenia i korzystania z informacji zwrotnej.
Zarządzanie emocjami
•
Wywoływanie pozytywnych stanów emocjonalnych tj. motywacji, energii do
działania, spokoju, pewności siebie i innych.
•
Umiejętność panowania nad stanami emocjonalnymi takimi jak: złość,
bezsilność, irytacja i inne.
•
Zwiększenie elastyczności w działaniu oraz w sytuacjach „bez wyjścia”.
•
Zadawanie precyzyjnych pytań oraz formułowanie szybkich i klarownych
wypowiedzi w sytuacjach stresowych.
•
Szybkie odzyskiwanie równowagi po sytuacji stresowej.
•
Skuteczne planowanie działań własnych i innych „poprzez czas”.
Budowanie relacji
•
Tworzenie i wzmacnianie poczucia przynależności do zespołu.
•
Motywowanie członków zespołu do rozwoju.
•
Umiejętne zapobieganie konfliktom.
Zarządzanie sobą w czasie
•
Korzystanie z „czasu” jako dodatkowej motywacji.
•
Umiejętność
rozpoznawania
stylu
organizacji
czasu
w
procesie
zarządzania zespołem.
•
Umiejętność wychwycenia zagrożeń wynikających ze sposobu organizacji
czasu.
PLAN SZKOLENIA:
Komunikacja i Lingwistyka
1. Identyfikacja obszarów do zmiany wśród uczestników
2. Identyfikacja założeń na temat zmiany.
3. Neurologiczne etapy uczenia się. Pętla: MYŚLĘ – MÓWIĘ – DZIAŁAM
4. NLP – narzędzie do zmian:
•
Historia powstania,
•
Założenia operacyjne NLP.
5. Komunikacja
Ćwiczenia ujawniające ogólne zasady poprawnej, efektywnej komunikacji:
dyktowanie rysunków, pisanie po plecach
6. Indywidualna subiektywna rzeczywistość
Copyright 2007 itcoms.pl
•
Mapa,
•
Ramy,
•
Filtry,
•
Systemy reprezentacji,
•
Metaprogramy.
7. Umiejętność korzystania ze spójności komunikatów werbalnych i niewerbalnych
Ruchy gałek ocznych jako źródło oddzielania faktów od wyobrażeń rozmówcy
8. Sztuka nawiązywania kontaktu
•
Dopasowanie i prowadzenie,
•
Budowanie stanu zaufania.
9. Pytania uświadamiające kierunek zmian wyznaczany przez uczestników. Ćwiczenie Ukierunkowanie w kursie.
Zarządzanie emocjami
10. Podstawowe informacje na temat budowania emocji.
Dyskusja o tym czym są emocje i jak powstają. Uświadomienie sposobu ich zmiany
w sposób łatwy i trwały.
11. Podróż przez doświadczenia indywidualne uczestników.
Weryfikacja indywidualnych założeń na temat budowania własnych emocji. Fakty,
mity, przekonania na temat negatywnych emocji.
12. Subiektywne indywidualne doświadczenie.
Zmiana
sposobu
emocjonalne.
pamiętania
Poznanie
doświadczeń
czynników
wywołujących
tworzących
stany
określone
stany
emocjonalne,
które
jednocześnie są strukturą doświadczenia. Nauka oddzielania treści doświadczenia
od jego struktury, czyli submodalności budujące bezpośrednio na emocje.
• Nauka wyłaniania submodalności z wybranych pozytywnych doświadczeń,
• Umiejętność nakładania submodalności na negatywne doświadczenia.
13. Kotwiczenie stanów emocjonalnych.
Wyłonienie stanów emocjonalnych, indywidualnie dla każdego z uczestników,
potrzebnych w tworzeniu dobrych relacji. Nauka metody kotwiczenia emocji.
14. Opracowanie indywidualnych strategii uczestników dystansowania się do bieżących,
trudnych sytuacji.
• Rozpoznanie mechanizmów tworzących negatywne emocje,
• Dobór indywidualnych czynników do strategii dysocjacji.
Copyright 2007 itcoms.pl
15. Sposób na dyskusję z wyłączeniem negatywnych emocji.
Omówienie poziomów neurologicznych piramidy Dilts’a. Poziomy zakazane w
dyskusji. Sposoby na efektywną dyskusję.
Czas
16. Czym różni się zarządzanie czasem od zarządzania sobą w czasie.
Ukierunkowanie i zmotywowanie uczestników do wewnętrznej zmiany sposobu
postrzegania własnej organizacji czasu.
17. Struktury czasu.
Prezentacja struktur czasu oraz związanych z nimi zagadnień.
•
w czasie,
•
poza czasem,
•
poprzez czas.
Korzyści i zagrożenia wynikające z działania w określonych strukturach czasu.
Identyfikacja najczęściej używanych struktur czasu wśród uczestników.
18. Założenia skutecznego zarządzania sobą w czasie.
Prezentacja zasad skutecznego działania:
•
umiejętność szybkiego podejmowania decyzji,
•
umiejętność planowania,
•
umiejętność ustawiania priorytetów.
Budowanie relacji
19. Narzędzia lingwistyczne ułatwiające proces komunikacji. Wzorce językowe
koncentrujące i ukierunkowujące uwagę rozmówców.
Świadome używanie schematów językowych umożliwiających osiągnięcie najwyższej
skuteczności w procesie komunikacji z rozmówcą.
Umiejętność używania zagadnień tj.:
•
Presupozycje,
•
Implikacje,
•
Złożona równoważność,
•
Nominalizacje,
•
Generalizacje,
•
Kwantyfikatory ogólne,
•
Operatory modalne,
i inne.
20. Ćwiczenia przeramowujące – zmieniające sposób myślenia i działania.
•
Przeramowanie na operatorach modalnych,
Copyright 2007 itcoms.pl
•
Konflikt wewnętrzny,
•
Generator nowych zachowań.
21. Informacja zwrotna
•
Co składa się na informacje zwrotną,
•
Sposoby przekazywania informacji zwrotnej.
METODYKA SZKOLENIA
Szkolenia prowadzone są w formie:
−
wprowadzeń teoretycznych,
−
ćwiczeń dających możliwość zastosowania i wprowadzania nowej wiedzy do poziomu
świadomej kompetencji,
−
dyskusji i analiz konkretnych przypadków,
−
scenek symulacyjnych umożliwiających wykorzystanie nabytych umiejętności.
CZAS TRWANIA SZKOLENIA
8 dni szkoleniowe (64 godziny zegarowe) - 4 spotkania po 2 dni szkoleniowe
TERMIN I MIEJSCE ORGANIZACJI SZKOLENIA
Termin: do ustalenia.
Miejsce realizacji szkolenia: do ustalenia w zależności od potrzeb klienta i jego możliwości.
Wielkość grupy: do 20 uczestników.
TRENERZY
Szkolenie w zależności od liczebności grupy może być poprowadzone przez jednego,
dwóch lub trzech trenerów.
Aleksandra Połcik, Iwona Skibicka
Copyright 2007 itcoms.pl