Mervin Miemoukanda, starszy analityk ds. badań, IDC

Mervin Miemoukanda, starszy analityk ds. badań, IDC

Mervin Miemoukanda, starszy analityk ds. badań, IDC Republika Afryki Południowej
Firmy z Europy Środkowo-Wschodniej i Afryki Subsaharyjskiej wdrażają technologie Big Data
i analityczne w ramach transformacji cyfrowej, aby usprawnić obsługę klienta, zwiększyć
efektywność i móc oferować bardziej innowacyjne usługi. Wiele przedsiębiorstw z Europy ŚrodkowoWschodniej i Afryki Subsaharyjskiej, podobnie jak w innych miejscach na świecie, szuka sposobu na
wykorzystanie stale rosnącej ilości danych klientów i partnerów biznesowych. To pozwoliłoby
firmom zrealizować cele związane z cyfrową transformacją i zwiększyć konkurencyjność dzięki
możliwości podejmowania decyzji z niewielkim opóźnieniem, a nawet w czasie rzeczywistym.
Firma IDC niedawno przeprowadziła badania, sponsorowane przez Oracle, mające dostarczyć
informacji na temat aktualnego postępu przemian cyfrowych w Europie Środkowo-Wschodniej oraz
Afryce Subsaharyjskiej – dwóch szybko rozwijających się regionach, w których transformacja cyfrowa
stanowi główną siłę napędową rozwoju gospodarczego. W badaniach uczestniczyło ponad
250 kierowników działów IT i kierowników ds. działalności strategicznej średnich i dużych
przedsiębiorstw z różnych branż.
Wykorzystanie technologii Big Data
33%
25%
20%
10%
Technologie big data
Planowane
Obecnie oceniamy
Brak
są już
wdrożenie tych
przydatność
zainteresowania lub
wykorzystywane
technologii w ciągu technologii big data planów związanych z
roku lub dwóch lat
analizami big data
Dane: % respondentów; wykluczono odpowiedzi „nie wiem”
N = 251
Badania dowodzą, że 25% firm
korzysta już z technologii Big Data
i analitycznych, 10% planuje je
wdrożyć, a 20% rozważa taką
możliwość. Takie wyniki świadczą
o tym, że przedsiębiorstwa z tych
regionów powinny postarać się
lepiej zrozumieć swoich klientów,
aby zwiększyć przychody, tworzyć
nowe produkty i usługi oraz
zwiększać swoją skuteczność. Big
Data i analityka to ważne
elementy cyfrowej strategii
przedsiębiorstw, ponieważ
pozwalają m.in. analizować
preferencje klientów i tworzyć
indywidualne oferty.
Pozostała jedna trzecia firm obecnie nie bierze pod uwagę korzystania z Big Data. Dostrzegają one
korzyści wykorzystania Big Data i rozwiązań analitycznych, ale uważają, że wielkość przedsiębiorstwa
i ilość gromadzonych przez nie danych są zbyt małe albo nie wiedzą, w jaki sposób można je
zastosować w danej branży.
Badania wskazują też, że wdrażanie technologii Big Data przebiega w różnym tempie w zależności od
branży. Liderem w tym zakresie jest sektor telekomunikacyjny, w którym 48% przedsiębiorstw
korzysta z Big Data. Na kolejnych miejscach znajdują się branża finansowa (31%) i usług komunalnych
(27%).
W branży telekomunikacyjnej technologie Big Data są wykorzystywane do zwiększenia
innowacyjności produktów i usług, opracowywania indywidualnych rozwiązań i ofert,
przeprowadzania analizy migracji klientów oraz poprawy możliwości związanych z monitorowaniem
i bezpieczeństwem sieci. Instytucje finansowe są w jednakowym stopniu zainteresowane
innowacyjnymi rozwiązaniami dla klientów, oceną ryzyka i zwiększaniem udziału w całości wydatków
klienta. Firmy z branży usług komunalnych wykorzystują informacje w celu zwiększenia skuteczności
produkcji, zapewnienia konserwacji zapobiegującej awariom i poszerzenia wiedzy na temat zużycia
energii w celu lepszego prognozowania zapotrzebowania. W najbliższej przyszłości możemy
spodziewać się dużych inwestycji, np. 41% organizacji z sektora publicznego planuje wdrożyć
rozwiązania Big Data lub bierze to pod uwagę. Warto zaznaczyć, że większość instytucji publicznych
z Afryki Subsaharyjskiej, zwłaszcza Nigerii i Kenii, zamierza wykorzystać technologie Big Data, aby
rozwiązywać problemy dotyczące dostarczania usług i zwiększyć efektywność operacyjną.
Firmy dążą do umocnienia współpracy między specjalistami ds. IT i biznesu odpowiedzialnymi za
podejmowanie decyzji. Wynika to z faktu, że rozwiązania Big Data wymagają ścisłej współpracy
między nimi. Specjaliści ds. IT i działalności biznesowej powinni razem określać kluczowe wskaźniki
wydajności, decydować, jakie dane podlegają analizie i przede wszystkim wyznaczać wspólne cele.
Czynniki napędzające rozwój Big Data
i analityki (% respondentów) w CEE
Usprawniony proces
planowania i prognozowania
Poprawa jakości obsługi
klienta i usług z zakresu
pomocy technicznej
Zdobywanie i/lub zatrzymanie
klientów
74%
67%
60%
Lepsze i bardziej innowacyjne
produkty, usługi lub programy
58%
Ulepszone i zoptymalizowane
procesy biznesowe oraz
operacje
58%
Czynniki napędzające rozwój Big Data
i analityki (% respondentów) w SSA
Ulepszone i zoptymalizowane
procesy biznesowe oraz
operacje
Poprawa jakości obsługi
klienta i usług z zakresu
pomocy technicznej
Zdobyci i/lub zatrzymani
klienci
Lepsze zarządzanie
procesami biznesowymi i
ryzykiem oraz…
Usprawniony proces
planowania i prognozowania
88%
84%
76%
76%
76%
Badania wykazały wyraźne różnice między Europą Środkowo-Wschodnią i Afryką Subsaharyjską pod
względem czynników motywujących do wdrożenia rozwiązań analitycznych i Big Data. Firmy z Europy
Środkowo-Wschodniej korzystają z analityki i Big Data przede wszystkim, aby ulepszyć aspekty
działalności dotyczące klientów (obsługa i pozyskiwanie klientów, ceny produktów itp.), podczas gdy
przedsiębiorstwom z Afryki Subsaharyjskiej zależy przede wszystkim na eliminowaniu problemów
związanych z działalnością operacyjną (np. zarządzanie procesami biznesowymi i ryzykiem oraz
zapobieganie oszustwom). Przyczyna tych rozbieżności jest następująca: przedsiębiorstwa z Europy
Środkowo-Wschodniej są zorientowane na pozyskiwanie i utrzymywanie klientów poprzez poprawę
innowacyjności i wrażeń związanych z oferowanymi produktami i usługami. Z kolei w Afryce
Subsaharyjskiej firmy koncentrują się na efektywności działania i optymalizacji budżetu.
Ważne przykłady wdrożenia rozwiązań analitycznych i Big Data
Kraj
Branża
Nazwa firmy
Opis aplikacji
Kenia
Sektor publiczny
Kenya Power
and Lighting
Company
Wdrożenie zautomatyzowanego systemu
informującego na bieżąco o statusie wszystkich
procesów biznesowych
Produkcja
Savannah
Cement
Wykorzystanie rozwiązań Big Data w związku
z planowaniem i prognozowaniem produkcji
cementu
Bankowość
Heritage Bank
Wykorzystanie rozwiązań analitycznych i Big Data do
gromadzenia danych na temat ruchu na stronie
internetowej
Telekomunikacja
Globacom
Wdrożenie systemu Oracle Big Data Appliance X3-2
w celu gromadzenia, magazynowania
i organizowania ponad 1 mld rekordów połączeń
każdego dnia
Sektor usług
komunalnych
Energa
Wprowadzenie zaawansowanej infrastruktury
pomiarowej w ramach sieci smart grid
Bankowość
Alior Bank
Wdrożenie rozwiązań Big Data w celu usprawnienia
zarządzania relacjami z klientami, rozszerzenia
możliwości związanych z raportowaniem oraz
analizowania danych z portali społecznościowych
Nigeria
Polska
Rozwiązania analityczne i Big Data są szeroko wdrażane w analizowanych regionach. Tylko
korzystanie z technologii cyfrowych takich jak Big Data i analityka pozwala firmom nadążać za nową
generacją bardziej wymagających klientów posiadających wiedzę na temat zaawansowanych
technologii. Ponadto przedsiębiorstwa powinny dopilnować, aby specjaliści ds. IT i biznesu ściśle ze
sobą współpracowali, ponieważ pomoże to zagwarantować powodzenie wdrażania rozwiązań Big
Data.
O firmie IDC
International Data Corporation (IDC) jest wiodącym na świecie dostawcą analiz rynkowych, usług
doradczych i rozwiązań dla sektorów technologii informatycznych, telekomunikacji i technologii
konsumenckich. IDC wspiera profesjonalistów z branży IT, kierowników i inwestorów w
podejmowaniu decyzji dotyczących zakupów technologii i strategii biznesowej. Ponad 1100
analityków pracujących dla IDC dostarcza w skali globalnej, regionalnej i lokalnej fachową wiedzę w
zakresie możliwości i trendów technologicznych i branżowych w ponad 110 krajach na całym świecie.
Od 50 lat firma IDC zapewnia strategiczną wiedzę, która pomaga jej klientom osiągać kluczowe cele
biznesowe. IDC jest spółką zależną IDG, światowego lidera w dziedzinie mediów, badań i konferencji
poświęconych technologii.