docStrategia CSR Społecznej Odpowiedzialności
download 
Reklamacja Transkrypt
Strategia CSR Społecznej Odpowiedzialności
Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Strategia CSR Społecznej Odpowiedzialności Biznesu przedsiębiorstwa Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz Opracowanie: mgr inż. Sylwia Trzmiel doradca CSR nr 103 na liście PARP Wrocław, sierpień 2014 1 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej O firmie Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz działa na rynku od 16.03.2001 roku, jest przedsiębiorstwem, które w okresie wykonania Strategii Społecznej Odpowiedzialności Biznesu ma status mikroprzedsiębiorstwa w sektorze mikro, małych i średnich przedsiębiorstw. Od listopada 2011 roku podmiot jest wpisany do rejestru przedsiębiorców prowadzących stacje kontroli pojazdów, posiada zezwolenie numer DDZ/010, zakres zezwolenia: Okręgowa Stacja Kontroli Pojazdów zlokalizowana jest w m. Nowizna pow. dzierżoniowski, woj. dolnośląskie przy głównej drodze krajowej E-8. Infrastruktura obiektowa wyposażona jest w duży parking oraz plac manewrowy dla samochodów ciężarowych. Przedsiębiorstwo świadczy usługi w zakresie diagnostyki pojazdów takich, jak samochody osobowe, samochody dostawcze i ciężarowe, przyczepy, naczepy, motocykle oraz ciągniki rolnicze w ramach przeglądów rejestracyjnych wymaganych przepisami prawa, do których muszą dostosować się wszyscy użytkownicy wymienionych pojazdów. W ramach usług wykonywane są również badania okresowe pojazdów zakupionych w krajach Unii Europejskiej lub pojazdów sprowadzonych do Polski z innych krajów świata oraz usługi w zakresie badań dodatkowych w pełnym zakresie technicznym w tym sprawdzanie stanu technicznego pojazdu przed zakupem. Wymienione wyżej usługi wykonywane są wg wewnętrznych procedur przez odpowiednio wyszkolony i kompetentny personel. Zaplecze techniczne dla wykonania wskazanych usług to stacja kontroli pojazdów, której zasadniczą częścią jest hala 2 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej wyposażona w dwie linie diagnostyczne dla samochodów osobowych typu Catreca oraz samochodów ciężarowych i innych pojazdów typu Maha. Według danych własnych na dzień 31.12.2013r., Klientami przedsiębiorstwa są prywatni właściciele pojazdów głównie z pow. dzierżoniowskiego, ząbkowickiego, świdnickiego, kłodzkiego, wałbrzyskiego, instytucje publiczne, zakłady budżetowe głównie z pow. dzierżoniowskiego, wrocławskiego i ząbkowickiego, przedsiębiorstwa prywatne oraz właściciele pojazdów specjalnych (rajdowe, straży pożarnej, policji, wojska, pogotowia: ratunkowe, gazowe, wodno-kanalizacyjne, inne) z pow. dzierżoniowskiego i ząbkowickiego. Przedsiębiorstwo współpracuje z dostawcami usług nowoczesnych technologii w diagnostyce pojazdów; usług finansowych; podatkowych (krajowe, wojewódzkie, powiatowe i gminne); nowoczesnych technologii ICT; usług komunalnych (woda, ścieki, odpady); gazu; energii; usług geodezyjnych i budowlanych. Standardowy proces wykonania usługi badania technicznego pojazdu w Okręgowej Stacji Kontroli Pojazdów przebiega według etapów opisanych i zaprezentowanych poniżej: 3 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. • Wjazd pojazdu samochodowego i sprawdzenie zgodności numeru nadwozia z nr wpisanym w dowodzie rejestracyjnym oraz wprowadzenie danych pojazdu do komputerowej bazy - tzw. weryfikacja automatyczna. • Sprawdzenie innych obowiązkowych dokumentów pojazdu np. certyfikaty: instalacji gazowej w samochodach, bankowozach, karetkach pogotowia. • Wjazd pojazdu pojazdu. na wybraną linię diagnostyczną zgodnie z klasyfikacją • Sprawdzenie świateł oraz instalacji elektrycznej. • Badanie skuteczność działania hamulców osi przedniej, osi tylnej oraz hamulca ręcznego. • Przejazd pojazdu na szarpak, wykonanie badania czy wystepują luzy w układzie zawieszenia pojazdu. • Przejazd pojazdu do stanowiska analizatora spalin, przeprowadzenie badania i wykonanie analizy spalin wydalanych z pojazdu. • Badanie skuteczności amortyzatorów. • Wykonanie ustawienia świateł. • Wyjazd z hali z raportem z linii diagnostycznej. • Wypisanie zaświadczenia dla właściciela pojazdu o wykonaniu obowiązkowego badania technicznego pojazdu oraz wbicie pieczęci w dowodzie rejestracyjnym pojazdu o przeprowadzonym badaniu ze wskazaniem miejsca badania i wpisaniem terminu następnego badania. 4 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej W przypadku gdy którykolwiek z ww. etapów badania technicznego nie jest pozytywny, to pojazd nie otrzymuje potwierdzenia sprawności technicznej i skierowany jest do naprawy. Przedsiębiorstwo oferuje Klientom usługi najwyższej jakości, często wspierane profesjonalnym doradztwem w zakresie ekologicznej eksploatacji pojazdów, w tym zachęcania użytkowników pojazdów do stosowania zasad ekologicznej jazdy. Usługi Okręgowej Stacji Kontroli Pojazdów dzięki zaangażowaniu wyspecjalizowanych pracowników: mechaników i diagnostów, świadczone są na wysokim poziomie. Stosowane są własne procedury dotyczące jakości świadczonych usług, ochrony środowiska oraz bezpieczeństwa i higieny pracy. Kierownictwo przedsiębiorstwa inicjuje działania aktywizujące lokalne środowisko w zakresie edukacji na rzecz bezpiecznej jazdy, bezpieczeństwa dzieci w drodze do szkoły oraz edukacji ekologicznej poprzez propagowanie jazdy na rowerze, segregację śmieci, oszczędzania energii oraz dbałości o tereny zielone. Przy realizacji ww. działań prowadzona jest współpraca z organizacjami pozarządowymi oraz szkołami podstawowymi i średnimi powiatu dzierżoniowskiego i ząbkowickiego. Przedsiębiorstwo ma dobrą opinię wśród Klientów, osiąga sukcesy w zakresie świadczonych usług dzięki wielu ludziom, którzy reprezentują Klientów, dostawców, partnerów biznesowych, pracowników oraz lokalną społeczność. Dlatego odpowiedzialność społeczna to element przyjętej przez przedsiębiorstwo strategii. Odpowiedzialne działanie przedsiębiorstwa polega na traktowaniu jego pracowników, Klientów, partnerów handlowych, interesów społeczeństwa lokalnego oraz środowiska naturalnego z zachowaniem szacunku i w zrównoważony sposób. Tak określone odpowiedzialne działanie przedsiębiorstwa pozwala na budowanie długofalowych, pozytywnych relacji między różnymi grupami interesariuszy umożliwi mu odnoszenie sukcesów przez długi czas. 5 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Odpowiedzialność społeczna przedsiębiorstwa Przedsiębiorstwo przyjęło długofalową strategię, której podstawą jest społecznie odpowiedzialny biznes, oparty na zasadach dialogu społecznego oraz poszukiwaniu rozwiązań korzystnych dla jego otoczenia, tj.: pracowników partnerów handlowych kontrahentów środowiska naturalnego społeczności lokalnej Przy realizacji celów i postawionych zadaniach przedsiębiorstwa, kadra kierownicza i pracownicy działają i postępują odpowiedzialnie. Wspólnie odpowiedzieli na pytania jakie podjąć działania i poczynić starania aby zrealizować wyznaczone cele. Zgodnie przyjęli, że najbardziej odpowiednią drogą jest ta, którą wskazuje Wizja i Misja przedsiębiorstwa oraz przyjęty Kodeks Etyczny stosowany się w codziennej pracy. Misja przedsiębiorstwa: Osiągnięcie pozycji ważnego partnera dla Klientów i otoczenia poprzez oferowanie usług najwyższej jakości poprzez badanie pojazdów w pełnym zakresie technicznym, stwarzając możliwość rozwoju pracownikom oraz zapewniając dzięki prawidłowej i optymalnej diagnostyce pojazdów bezpieczeństwo ich użytkownikom oraz pozostałych ludzi na drodze. 6 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Wizja przedsiębiorstwa: Osiągnąć wiodącą pozycję na lokalnym rynku w zakresie badania pojazdów w pełnym zakresie technicznym. Opracowując strategię Społecznej Odpowiedzialności Biznesu dla przedsiębiorstwa Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz skupiono się na trzech głównych obszarach określonych przez cele: Cel 1: Zapewnienie ładu organizacyjnego poprzez zrównoważone zarządzanie kapitałem ludzkim Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu dla Stacji Kontroli i Obsługi Pojadów Rafał Kasprowicz Cel 2: Zapewnienie dialogu z interesariuszami wraz ze szczególnym uwzględnieniem społeczności lokalnej Cel 3: Promocja zachowań i rozwiązań w zakresie ochrony środowiska naturalnego Cel 1: Zapewnienie ładu organizacyjnego poprzez zrównoważone zarządzanie kapitałem ludzkim Obszar ten odnosi się do pracowników przedsiębiorstwa, od których w dużej mierze zależy rozwój oraz jego sukces. Realizację niniejszego celu umożliwia polityka personalna prowadzona w tej dziedzinie. 7 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Najważniejsze narzędzia przyjętej przez przedsiębiorstwo polityki personalnej W przedsiębiorstwie funkcjonuje system motywacyjny, w którego tworzenie zaangażowani byli wszyscy pracownicy. Proces został rozpoczęty od dokonania opisów stanowisk pracy, które określiły w szczególności zadania i kompetencje wymagane na danym stanowisku pracy. W kolejnym etapie wdrażania polityki personalnej dokonano wyceny poszczególnych stanowisk i porównano wynagrodzenia na poszczególnych stanowiskach ze stanem bieżącym i z wynagrodzeniami na lokalnym rynku pracy. W taki sposób powstała hierarchia stanowisk i tabela wartościowania stanowisk pracy. W ramach polityki personalnej opracowano i wdrożono nowy system okresowych ocen pracowników, który jest ściśle powiązany z systemem premiowym. Dzięki wynikom oceny okresowej przyznawane są odpowiednie premie roczne. Wprowadzony system uzależnia wysokość premii od stopnia realizacji planu zysku, sprzedaży, a także wkładu pracy i zaangażowania poszczególnych pracowników. Zaś wyniki dokonanych ocen są wskazówką do opracowywanych planów szkoleń i planów rozwoju pracowników. Przedsiębiorstwo jasno określiło politykę szkoleniową. Każdego roku organizowane będą szkolenia wewnętrzne, które obejmują wszystkich pracowników. Ich tematyka oraz terminy zawarte są w opracowanym rocznym planie szkoleń wewnętrznych sporządzanym na każdy rok kalendarzowy, po przeprowadzeniu analizy potrzeb szkoleniowych. Szkolenia wewnętrzne, które będą organizowane przez firmę podlegają ocenie efektywności szkoleń zarówno przez osoby biorące udział w danym szkoleniu przez szkoleniowca jak również przez bezpośredniego przełożonego. W ramach podjętych działań w strategii zatwierdzono, że każdego roku prowadzone będzie „Badanie satysfakcji pracowniczej”, którego wyniki pozwolą odpowiednio modyfikować przyjęte przez przedsiębiorstwo narzędzia polityki personalnej i 8 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej stanowić będą podstawę do podejmowanych działań korygujących. Na podstawie przeprowadzonych badań określany będzie główny czynnik wpływający na poziom satysfakcji, którym jest budowanie dobrej atmosfery w pracy oraz stabilność zatrudnienia. Wyniki badań w obszarze zakreślonym będą ważną wskazówką do kształtowania kultury organizacyjnej w przedsiębiorstwie. W ramach zatwierdzonej strategii przedsiębiorstwa każdy pracownik, który działa starannie, jest ambitny i chce się rozwijać, ma szansę na awans. Na wyższe stanowiska będzie przeprowadzana rekrutacja wewnętrzna w ramach której stworzono możliwości awansu zarówno zawodowego jak i finansowego. Kodeks Etyczny Przedsiębiorstwo: Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz przyjęło Kodeks Etyczny, który wyraża podstawowe wartości, a także prezentuje normy uznane przez społeczność za wspólne. Celem Kodeksu Etycznego jest kształtowanie silnej, funkcjonalnej oraz efektywnej kultury organizacyjnej, która stwarza warunki umożliwiające pracownikom wpływanie na tworzenie wartości przedsiębiorstwa. Przedsiębiorstwo szanuje przyjęty porządek społeczny oraz podejmuje działania mające na celu chronić zasady uczciwości w działalności gospodarczej. Poprzez przyjęcie Kodeksu Etycznego przedsiębiorstwo Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz zobowiązało się m.in. do traktowania swoich pracowników jak klientów wewnętrznych oczekując od nich jednocześnie zaangażowania i uczciwego wykonywania obowiązków oraz unikania konfliktu interesów, szanując godność i inne dobra osobiste każdego pracownika. Ponadto właściciel przedsiębiorstwa zobowiązuje się w stosunku do swoich pracowników do szeregu innych działań, w tym do: 9 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej zapewnienia swoim pracownikom odpowiednich i bezpiecznych warunków pracy, przeciwdziałania dyskryminacji ze względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, religię, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie czy orientację seksualną, poszanowania tajemnic i ochrony dóbr osobistych pracowników, przyznaje pracownikom prawo do prawdziwych i aktualnych informacji niezbędnych do wykonywania swoich obowiązków, a także do znajomości faktów i danych o przedsiębiorstwie, w tym o perspektywach jego rozwoju, przeprowadzania ocen pracy pracowników na podstawie jasno sprecyzowanych, określonych kryteriów, które są znane zarówno ocenianemu, jak i dokonującemu oceny, polubownego rozstrzygania spraw spornych w atmosferze koleżeńskości i poszanowania odmiennych poglądów. Cel 2: Zapewnienie dialogu z interesariuszami wraz ze szczególnym uwzględnieniem społeczności lokalnej Relacje przedsiębiorstwa z kontrahentami i partnerami handlowymi opierają się na długofalowym partnerstwie i uczciwości w podejmowanych działaniach. Deklaracje w zakresie tych kontaktów reguluje przyjęty Kodeks Etyczny. Mając na celu dobro przedsiębiorstwa szczegółowo określamy warunki współpracy, dążąc do najlepszych warunków cenowych z zachowaniem wysokiej jakości świadczonych usług. Współpraca z kontrahentami i partnerami handlowymi realizowana jest poprzez wymianę doświadczeń oraz poszukiwanie coraz lepszych i nowocześniejszych rozwiązań dla uzyskania wzajemnych korzyści. Kierownictwo oraz pracownicy dokładają wszelkich starań, aby współpracę tę cechowała wysoka kultura osobista i organizacyjna. Przedsiębiorstwo uznaje uczciwą konkurencję za naturalny czynnik 10 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej przyczyniający się do rozwoju naszego przedsiębiorstwa i rynku. Dzięki zaletom oferty handlowej zdobywamy klientów bez podważania wiarygodności konkurencji. Polityka jakości Głównym celem działalności przedsiębiorstwa jest dostarczenie Klientom pełnej satysfakcji wynikającej z wysokiej jakości świadczonych przez nas usług. Dzięki ciągłemu doskonaleniu świadczonych przez przedsiębiorstwo usług dążymy do: unowocześnienia procesów diagnostyki pojazdów, zapewnienia ciągłego rozwoju naszej organizacji. Ma to na celu uczynienie naszego przedsiębiorstwa organizacją postępową, która spełnia potrzeby zarówno klientów, jak i pracowników. Jesteśmy świadomi wyzwań współczesnego rynku, który wymaga od nas ciągłego doskonalenia świadczonych usług. Dlatego też ustanawiamy dwa filary polityki wyznaczające główne cele jakości stanowiące podstawę naszego systemu zarządzania: Wysoka jakość usługi Atrakcyjność usługi na rynku Sprzedaż usługi Zadowolony klient 11 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Wysoka jakość zarządzania Przyjazny pracodawca Motywacja Zadowolony pracownik Aby osiągnąć przyjęte przez przedsiębiorstwo cele, system zarządzania jakością musi być skuteczny, a jego skuteczność musi być ciągle doskonalona. Dlatego przedsiębiorstwo: podejmuje stosowne środki i działania oraz tak je realizuje, aby zapewnić osiągnięcie przyjętych celów; upowszechnia wśród pracowników znaczenie spełniania wymagań Klienta oraz przestrzegania wymagań przepisów i ustaw; przeprowadza szkolenia dla całego zespołu w zakresie metod pracy, rozwoju umiejętności w taki sposób, aby wszyscy czuli się odpowiedzialni za wspólne dzieło; przyczynia się do tworzenia warunków sprzyjających zaangażowaniu i motywacji całego personelu. Społeczność lokalna Od rozpoczęcia działalności do chwili obecnej Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz ze szczególnym zaangażowaniem spełnia obowiązki dobrego obywatela społeczności, w której funkcjonuje. Przedsiębiorstwo uczestniczy w życiu regionu i miasta, służąc wiedzą, doświadczeniem oraz wspierając w miarę możliwości inicjatywy społeczne. 12 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Przedsiębiorstwo inicjuje działania aktywizujące lokalne środowisko w zakresie edukacji bezpiecznej jazdy, bezpieczeństwa dzieci w drodze do szkoły oraz edukacji ekologicznej poprzez propagowanie jazdy na rowerze, segregacje śmieci, oszczędzania energii oraz dbałość o tereny zielone. Przy realizacji ww. działań współpracujemy z NGO; szkołami podstawowymi i średnimi z powiatu dzierżoniowskiego i ząbkowickiego. Cel 3: Promocja rozwiązań w zakresie ochrony środowiska naturalnego Mając na uwadze wartości przyrodnicze Stacja Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz świadomie podjęła działania w sferze organizacji i zarządzania środowiskiem. Działania te ukierunkowane są na poszanowanie naturalnego środowiska z myślą o przyszłych pokoleniach. Działania dotyczące środowiska naturalnego są koordynowane w ramach systemu zarządzania środowiskowego zgodnie z wymaganiami zawartymi w normie ISO 14001. Jednym z ważnych priorytetów jest zarządzanie środowiskiem, dlatego systematycznie dokonuje się przeglądów i ocen występujących aspektów środowiskowych. Wyznaczane są dla przedsiębiorstwa cele, które mają za zadanie przyczynić się do ochrony środowiska naturalnego. 13 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej W ramach poprawy oddziaływania na środowisko przedsiębiorstwo zmierza do: proekologicznej gospodarki odpadami w zakresie wymienianych zużytych części samochodowych oraz płynów eksploatacyjnych. Zużyte części samochodowe oraz pozostałe odpady powstałe w wyniku świadczonych usług są odpowiednio segregowane lub utylizowane; planowania i realizacji działań zapobiegających wystąpieniu potencjalnych zagrożeń ekologicznych w sytuacjach awaryjnych; podnoszenia świadomości pracowników w zakresie wpływu na środowisko wykonywanej przez nich pracy. Strategią przedsiębiorstwa jest przestrzeganie wymagań prawnych oraz innych dotyczących założonych aspektów środowiskowych, do których przestrzegania się zobowiązało. Misja przedsiębiorstwa jest zgodna z przeciwdziałaniem zanieczyszczeniom środowiska naturalnego u źródła ich powstawania. Ponadto, jest zgodna z propagowaniem proekologicznego styl działania poprzez prowadzenie otwartego dialogu z pracownikami i społeczeństwem na temat środowiska naturalnego oraz informowania interesariuszy o wynikach swoich działań w sferze zarządzania środowiskowego. Polityka środowiskowa przedsiębiorstwie jest realizowana zgodnie z przyjętymi celami strategicznymi, a także wymaganiami prawnymi w zakresie ochrony środowiska oraz z uwzględnieniem specyficznych uwarunkowań otoczenia. Najważniejsze działania to m. in. bieżący monitoring przepisów prawnych w zakresie ochrony środowiska. O wymaganiach prawnych dotyczących ochrony środowiska informowani są wszyscy pracownicy przedsiębiorstwa. 14 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Wszelkie zmiany w obowiązujących przepisach prawnych w zakresie ochrony środowiska są na bieżąco wdrażane w przedsiębiorstwie. Prowadzony jest nadzór wszelkich decyzji oraz pozwoleń dotyczących prowadzonej działalności. Przestrzeganie wymagań prawnych w przedsiębiorstwie jest ciągle monitorowane. Wszelkie istotne aspekty środowiskowe, takie, jak: ilość wytwarzanych i przekazywanych odpadów, parametry odprowadzanych płynów eksploatacyjnych z pojazdów, wód opadowych i roztopowych, wielkość emisji zanieczyszczeń do powietrza, zużycie mediów, tj. energii elektrycznej, wody są ściśle nadzorowane. W przedsiębiorstwie ustalone zostały mierzalne kryteria w zakresie monitorowania i oceny zgodności z wymaganiami prawnymi w poszczególnych obszarach. W przypadku wystąpienia niezgodności lub przekroczeń ustalonych limitów podejmowane są natychmiastowe działania korygujące. Po upływie każdego roku dokonywana jest ocena zgodności działalności z wymaganiami prawnymi w zakresie ochrony środowiska. Komunikacja strategii Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Stacji Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz Zaplanowano organizowanie spotkań kierownictwa z pracownikami, na których będą informowani o wszystkich bieżących spawach dotyczących aktualnej sytuacji przedsiębiorstwa, w tym organizacyjnych, kadrowych, finansowych, prowadzonych inwestycjach i planach na najbliższą przyszłość. Każdego roku, co najmniej raz w kwartale odbędą się spotkania kierownictwa z pracownikami, które będą funkcjonowały jako platforma do wymiany informacji i poznania bieżących problemów pracowników. Po wdrożeniu systemu wewnętrznej komunikacji intranetowej, powyższe informacje będą przekazywane drogą elektroniczną co ułatwi komunikację kierownictwa z pracownikami oraz ich samych między. Kolejnym działaniem będzie prowadzenie systematycznego monitoringu podejmowanych działań, w ramach którego sprawdzane będą sposób i skuteczność realizacji oraz ich wpływ na rozwój przedsiębiorstwa. Przynajmniej raz w roku organizowane będą spotkania z najważniejszymi Klientami, podczas których będą oni informowani między innymi o przyjętej polityce oraz planach i inwestycjach. Ponadto na bieżąco 15 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej będą prowadzone działania zmierzające do rozwiązywania pojawiających się problemów, w tym ich analiza i rekomendowanie rozwiązań na przyszłość. . Podział odpowiedzialności wynikającej z przyjętej Strategii Społecznej Odpowiedzialności Biznesu Stacji Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz Lp. 1. 2. 3. 4. 5. Zakres tematyczny Wyznaczanie głównych kierunków rozwoju przedsiębiorstwa. Określenie Misji, Wizji, zasad Kodeksu Etycznego oraz strategii rozwoju przedsiębiorstwa. Określanie kierunków strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwie. Podejmowanie decyzji o zaangażowaniu w działalność charytatywną. Wprowadzenie i przestrzeganie kultury organizacyjnej przedsiębiorstwa w oparciu o wartości przyjętego Kodeksu Etycznego. Sponsoring. Nadzór nad przestrzeganiem zasad wynikających z Kodeksu Etycznego Stacji Kontroli i Obsługi Pojazdów Rafał Kasprowicz oraz wpływ na kształtowanie wynikającej z niego kultury organizacyjnej Udział w kształtowaniu odpowiednich relacji z lokalnymi władzami samorządowymi. Nadzór nad prawidłowością stosowania narzędzi polityki personalnej, takich jak: system motywacyjny, system kompetencyjny, opisy stanowisk pracy, polityka szkoleniowa, Podmiot odpowiedzialny Właściciel Właściciel, zarządzający dyrektor Kierownik stacji kontroli i obsługi pojazdów Właściciel, Dyrektor zarządzający Właściciel, kierownik stacji kontroli i obsługi pojazdów 16 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej 6. 7. 8. 9. 10. wartościowanie stanowisk pracy, system ocen okresowych, plan rozwoju pracowników i awansów wewnętrznych, przeprowadzanie „badania satysfakcji pracowniczej”. Podejmowanie czynności mających na celu kształtowanie polityki handlowej i marketingowej przedsiębiorstwa z uwzględnieniem: budowania długofalowych relacji z Klientami dzięki zapewnieniu bezpieczeństwa informacji oraz przedstawiania możliwości i perspektyw współpracy, dbania o dobre imię Klientów, zapewnienia prawdziwości informacji o świadczonych usługach, przestrzegania zasad rzetelnego marketingu i reklamy. Zapewnienie odpowiednich oraz bezpiecznych warunków pracy. Dyrektor zarządzający, kierownik stacji kontroli i obsługi pojazdów, pracownicy Właściciel, kierownik stacji kontroli i obsługi pojazdów, specjalista BHP Ciągłe usprawnianie oraz poszukiwanie Dyrektor zarządzający, nowoczesnych rozwiązań kierownik stacji kontroli i konstrukcyjnych i użytkowych. obsługi pojazdów, Analiza potrzeb klienta. pracownicy Podejmowanie współpracy ze szkołami wyższymi i instytucjami badawczymi. Poszukiwanie nowych rozwiązań dla świadczonych usług w zakresie ich proekologicznego charakteru. Przestrzeganie zasad uczciwej konkurencji. Dyrektor zarządzający Zapewnienie, że świadczone usługi są Kierownik stacji kontroli i zgodne z obowiązującymi normami oraz obsługi pojazdów wykonywane z należytą starannością pod względem ich jakości. Monitorowanie zużycia energii, mediów i części samochodowych, w tym płynów eksploatacyjnych. 17 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej 11. 12. 13. 14. Nadzór nad odpowiednią gospodarką odpadami. Zapewnienie odpowiednich relacji z dostawcami części i usług poprzez określanie warunków współpracy dążąc do najlepszych warunków cenowych i wysokiej jakości produktu lub usługi, Traktowanie dostawców na równych prawach według przyjętych zasad współpracy. Zapewnienie terminowości w zakresie regulowania należności. Kształtowanie i wdrażanie „Polityki jakości”. Promowanie zachowań i rozwiązań prośrodowiskowych. Monitoring i nadzór nad przestrzeganiem przepisów prawnych w zakresie aspektów środowiskowych. Rozpatrywanie reklamacji i zażaleń składanych przez klientów niezadowolonych z usług oraz analiza zachowań i jakości wykonanych usług przez pracowników przedsiębiorstwa. Realizowanie polityki personalnej zgodnie z przyjętą strategią. Kształtowanie odpowiedniej atmosfery w miejscu pracy i utrzymywanie prawidłowych relacji z pracownikami. Zapewnienie rzetelnej i sprawnej komunikacji w szczególności poprzez prowadzenie otwartej polityki informacyjnej, stwarzając możliwości zgłaszania uwag przez pracowników. Dyrektor zarządzający Właściciel, kierownik stacji kontroli Dyrektor zarządzający, kierownik stacji kontroli i obsługi pojazdów Dyrektor zarządzający 18 Opracowanie wykonane w ramach projektu współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach szwajcarskiego programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej Podsumowanie W dążeniu do wzmacniania wizerunku przedsiębiorstwa jako profesjonalnej Stacji Kontroli i Obsługi Pojazdów, nowoczesnej organizacji budującej etyczne relacje z różnymi grupami interesariuszy, a także do organizacji dbającej o swoich partnerów i lokalną społeczność będą sukcesywnie podejmowane wszelkie działania mające na celu upowszechnienie idei odpowiedzialnego biznesu. Właściciel i kierownictwo przedsiębiorstwa są przekonani, że w oparciu o przyjętą Strategię Społecznej Odpowiedzialności Biznesu będzie możliwy dalszy, transparentny rozwój przedsiębiorstwa oraz zwiększenie konkurencyjności na regionalnym rynku. Długofalowe strategiczne myślenie o rozwoju Stacji Kontroli i Obsługi Pojazdów umożliwi Właścicielowi oraz kierownictwu przedsiębiorstwa pogodzenie dążenia do ekonomicznego sukcesu z wartościami przedsiębiorstwa i etyką. Kompleksowe podejście w prowadzonej działalności gospodarczej, uwzględnianie aspektów społecznych i środowiskowych, budowanie pozytywnych oraz trwałych relacji ze wszystkimi odbiorcami oferowanych usług przyniesie firmie liczne korzyści, natomiast działalność prospołeczna odpowiadająca oczekiwaniom środowiska, w którym funkcjonuje przedsiębiorstwo pozwali wyróżniać się wśród konkurencji. Właściciel i kierownictwo są świadomi, że przed całym zespołem przedsiębiorstwa jest jeszcze dużo pracy. Jednocześnie występuje wysoka świadomość wśród zarządzających, że przynależność do nielicznego grona przedsiębiorstw, którym jest bliska koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu i które podejmują starania, aby godzić efektywność ekonomiczną z zasadami sprawiedliwości społecznej, wymaga szczególnego zaangażowania i ciągłego doskonalenia. 19
