5. forum architektów ubezpieczeniowych

5. FORUM ARCHITEKTÓW UBEZPIECZENIOWYCH
ORIENTACJA NA WYNIK, CZYLI JAK USPRAWNIĆ NASZ BIZNES
50
50 osób, przedstawicieli kadry zarządzającej oraz ekspertów z 13 towarzystw ubezpieczeń, zgromadziła 13 marca 2014 roku w Warszawie 5. edycja
Forum Architektów Ubezpieczeniowych. Spotkanie przyniosło niejedną konkluzję, która przełamuje utarte sposoby myślenia o całej branży... Padały
ważne pytania, ale przede wszystkim: odkrywcze próby odpowiedzi.
Ponieważ tematyka Forum obejmowała zagadnienia strategii, organizacji usług i modelu operacyjnego, podnoszone wątki miały charakter przekrojowy i nawiązywały do łańcucha wartości (value chain) biznesu ubezpieczeniowego. Stanowi on sekwencję generujących zyski działań, przebiegających
przez poszczególne obszary organizacji. Dyskusje przyniosły wiele pytań, które odchodzą od utartych paradygmatów działalności sektora ubezpieczeniowego: czy orientacja na wynik jest wartością rzeczywistą i czy sprzyja generowaniu zysków? czy wyodrębnianie IT w obszarach organizacji
ma jeszcze sens? czy planowanie obejmujące kilkuletnie okno strategii jest skuteczne? jak budować pełen cykl usługi w dobie krótkotrwałych źródeł
wzrostu? z jakich wzorów korzystać i czym się inspirować? czy warto budować kompletną architekturę usług IT dla całego łańcucha wartości? jak na
nowo podejść do sprzedaży i motywacji sił sprzedaży? Wszystkie te dylematy branży stanowiły także przedmiot interaktywnej ankiety, której wyniki
przyczynią się do wypracowania nowego podejścia do łańcucha wartości rynku ubezpieczeniowego. Bezpośrednio odnieść się do nich mógł również
każdy z prelegentów. Pierwsze wystąpienie dotyczyło wyzwań rynku, a streścić je można stwierdzeniem, że transformacja ma charakter permanentny
i wymaga nierzadko zmian modelu biznesowego.
Grzegorz Koziróg postawił tezę, że w dobie
powszechnej komunikacji na temat jakości
towarów i usług – jak nigdy dotąd – możliwe
jest demaskowanie modeli biznesowych lub
też po prostu towarów i usług, które nie są
w swojej istocie zorientowane na satysfakcję klienta (customer experience). Przywołał
przy tym opinie Petera Druckera i Jima Collinsa, którzy wykazują, że wyższe zyski wypracowują te organizacje, które
stawiają na wartości ukierunkowane na klientów czy pracowników. – Orientacja na wynik jest w tym kontekście strategią
nieefektywną i w praktyce prowadzi do zaniżania wyniku. Młode
pokolenie Y, które wchodzi na rynek wraz z całym opiniotwórczym arsenałem społecznościowym, radykalnie zmieni podejście do
tworzenia usług, w tym również na rynku ubezpieczeń – mówił
Grzegorz Kozioróg.
Przedstawiciel Gartnera, Leszek Maśniak
na podstawie statystycznych przesłanek
uzmysłowił, na czym polega nowoczesne
podejście do zdobywania przewagi. Gartner
określa je mianem Digital Business. Jednym
z jego przejawów jest zatarcie granic między
biznesem i IT, a wręcz zanik odrębności IT
w czystej postaci. Technologia jest bowiem obecnie nieodłącznym elementem każdego produktu czy usługi. W tym
kontekście niezbędny do budowy nowego modelu biznesowego jest model Garnera określany mianem „Nexus”, obrazujący główne siły kreowania biznesu: social, mobile, cloud,
information. W oparciu o nie można zbudować taki model
biznesu, który w pełnym swoim cyklu realizowany jest samoczynnie przez rozwiązania technologiczne. Przykładami
mogą być: sprzedaż directowa, telematyka czy elektroniczne płatności do reguł automatyzujących decyzję o likwidacji
szkody. Co więcej, realizacja takiej cyfrowej usługi dzięki
modelom analitycznym jest precyzyjnie dostosowana do potrzeb jej odbiorcy.
Tomasz Wawrzyniak z Logisfera Nova, podkreślał wagę
dobrego designu jako tego elementu tworzenia usługi biznesowej, który zapewnia jej spójność działań na styku klient
– organizacja.
Design Thinking to podejście, które umożliwia zaprojektowanie i przetestowanie usługi jeszcze przed jej wdrożeniem.
– Tworzenie elementów namacalnych daje możliwość wczucia się
w rolę i zrozumienia, „jak to działa”. Takich emocji nie pobudza projektowanie procesów w narzędziach BPM / UML.
Design nie skupia się na projektowaniu rzeczy ładnych – tu chodzi przede wszystkim
o rozwiązywanie problemów – wyjaśniał Tomasz Wawrzyniak. W trakcie prezentacji przedstawił szereg narzędzi używanych w ramach procesu kreowania usługi.
Piotr Karpiński udowodnił z kolei, jak istotne są usługi
umożliwiające komunikację między poszczególnymi systemami towarzystwa ubezpieczeń. Na przykładzie dużego
projektu wdrożenia core systemu pokazał, że zbudowanie
kompleksowej architektury rozwiązań IT, która obejmuje
wszystkie ogniwa łańcucha wartości spółki ubezpieczeniowej, jest dla towarzystwa polisą na przyszłość. W ten sposób
firma zyskuje duży stopień elastyczności w kreowaniu nowych produktów
i usług dla rynku.
Mocnym akcentem na zakończenie Forum było przedstawienie innowacyjnego podejścia do zarządzania siłami
sprzedaży w oparciu o rywalizację. Według różnych badań
ten nurt, określany mianem gamifikacji, zaczyna nabierać
coraz większego znaczenia. Andrzej Woynarowski wymienił
kluczowe jego założenia i mechanizmy dostosowane do typów graczy. Znalazły się wśród nich: punktacja za działania,
śledzenie pozycji w rankingach, bitwy, pojedynki, kooperacja
i pomoc. Wszystkie te mechanizmy rywalizacji mogą być zrealizowane dzięki
wdrożeniu właściwie zbudowanego rozwiązania, którego koncepcja została
przedstawiona. Uruchomienie procesu opartego o mechanizmy rywalizacji
w sprzedaży ubezpieczeń przyczynia się z jednej strony do zwiększenia motywacji u samego sprzedawcy, a z drugiej – do poprawy jego wyników.
Forum Architektów Ubezpieczeniowych prowadzone jest pod patronatem firmy Atena, która od ponad 20 lat specjalizuje się w rozwiązaniach IT
i doradztwie dla sektora ubezpieczeń.
Więcej informacji na www. fau.com.pl
artykuł sponsorowany