INNOwACJE ZARZĄDZANIE PRZEDsIęBIORstwEM BADANIA

PRZEGLĄD ORGANIZACJI
5/2014
|1
Urząd Komunikacji Elektronicznej - Rozmowa redaktora naczelnego Przeglądu Organizacji
Stanisława Brzezińskego z Prezes UKE Magdaleną Gaj
3
Konkurs: Złote pióro Przeglądu Organizacji
6
Innowacje
Magdalena Pichlak
Wpływ otoczenia na generowanie i przyjmowanie innowacji w organizacjach
Ewa Beck-Krala, Joanna Duda
Zarządzanie kapitałem ludzkim a innowacyjność przedsiębiorstw
7
13
zarządzanie przedsiębiorstwem
Katarzyna Grondys
Zarządzanie zapasami części zamiennych w oparciu o koncepcję wspólnego magazynu
20
Badania marketingowe
Liwia Jasiak
Opinie klientów banków na temat mobilnych kanałów komunikacji – wyniki badań
25
Logistyka
Agata Mesjasz-Lech
Przesłanki rozwoju koncepcji zielonych łańcuchów dostaw
31
zarządzanie publiczne
Magdalena Kludacz
Koncepcja kalkulacji kosztów leczenia pacjenta na przykładzie brytyjskich szpitali 38
Controlling
Krzysztof Nowosielski
Performance Improvement of Controlling Processes. Results of Theoretical and Empirical Researches 50
Konferencje
59
PRZEGLĄD CZASOPISM ZAGRANICZNYCH
Wpływ kultury organizacyjnej na fluktuację pracowników
61
Dobre praktyki biznesu
Sukces profilowany na miarę
64
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Magdalena Pichlak
Politechnika Śląska
THE IMPACT OF ENVIRONMENT ON THE INNOVATION GENERATION AND
INNOVATION ADOPTION IN ORGANIZATIONS
This paper analyses the effects of important environmental conditions (dynamism, complexity, and
hostility) on the organizations’ ability and their willingness to generate and adopt innovation. The
paper is based on a widely recognized innovation process approach – such approach seeks to describe
a broad class of events and sequences central to the innovation process. Secondly, by using the
„unitary sequence” model different stages of the generation and adoption processes were identified
and characterized. Finally, Delphi Techniques were used to collect in-depth data from 174 experts
from Mazovian and Silesian Region. The empirical results obtained confirmed that different
environmental conditions play a significant role in stimulating innovation generation as well as
innovation adoption in Polish organizations. Innovation adoption is seen as more effective in terms of
high complexity and hostility of Polish environment, while innovation generation is more effective
when dynamism in this environment tends to increase.
Keywords: innovation generation, innovation adoption, process approach, environment
WPŁYW OTOCZENIA NA GENEROWANIE I PRZYJMOWANIE INNOWACJI
W ORGANIZACJACH
W artykule zawarto rozważania dotyczące wpływu głównych wymiarów otoczenia (zmienności,
złożoności i wrogości) na zdolność i skłonność współczesnych organizacji do generowania
i przyjmowania (adaptacji) innowacji. Punktem wyjścia przedstawionych rozważań była
konceptualizacja innowacji w ujęciu procesowym. Przyjmując taką perspektywę metodologiczną
i wykorzystując model jednolitej sekwencji, zidentyfikowano oraz scharakteryzowano poszczególne
etapy procesu generowania i procesu przyjmowania (adaptacji) innowacji w organizacjach. W dalszej
kolejności, w oparciu o zastosowanie metody delfickiej, przeprowadzono badania empiryczne wśród
174 ekspertów z województw mazowieckiego i śląskiego. Wyniki przeprowadzonych badań
empirycznych wskazują na fakt, że wszystkie wymiary otoczenia organizacji odgrywają istotną rolę
w stymulowaniu procesów generowania i przyjmowania (adaptacji) innowacji w polskich
organizacjach. Przyjmowanie (adaptacja) innowacji jest postrzegane jako bardziej efektywne
w warunkach rosnącej złożoności i wrogości otoczenia, natomiast generowanie innowacji jest bardziej
efektywne w warunkach rosnącej zmienności otoczenia polskich organizacji.
Słowa kluczowe: generowanie innowacji, przyjmowanie innowacji, perspektywa procesowa,
otoczenie organizacji
1
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Ewa Beck-Krala, Joanna Duda
AGH, Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie
HUMAN CAPITAL MANAGEMENT AND THE INNOVATIVENESS OF ENTERPRISE
The aim of this paper is to identify the practices of Human Capital Management that support
innovativeness of enterprise. The article consists of a theoretical and empirical part. In the first one,
there is a review of the definitions and concepts related to enterprises’ innovativeness. What is more,
the relationship between human capital and innovativeness of companies has been explored (new
trends). The empirical part of the paper presents the results of research concerning the implementation
of the Human Capital Management policies that support employees innovativeness. Such systems are
known as the High Involvement Work Practices / Systems (HIWP/S). The authors set the hypothesis
that the lack of adequate personnel policy and the use of supportive tools in this field can be a barrier
to innovation significantly limiting enterprises. The results of the research confirmed that companies
from the SME sector make little use of human capital management tools that may significantly support
innovations.
Keywords: SME, innovations, innovativeness, HRM, HIWP/S
ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM A INNOWACYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW
Celem artykułu jest identyfikacja praktyk z zakresu zarządzania kapitałem ludzkim, które wspierają
innowacyjność przedsiębiorstw. Artykuł składa się z części literaturowej i empirycznej. W pierwszej
z nich dokonano przeglądu definicji i pojęć związanych z innowacyjnością przedsiębiorstw oraz
wskazano powiązania pomiędzy obszarem personalnym a wzrostem innowacyjności przedsiębiorstw.
Natomiast w części empirycznej zaprezentowano wyniki badań własnych dotyczących realizowania
przez przedsiębiorstwa polityki zarządzania kapitałem ludzkim wspierającej innowacyjność
pracowników, tzw. High Involvement Work Practicies / Systems (HIWP/S). W artykule postawiono
hipotezę, że brak odpowiednich praktyk wspierających proces zarządzania kapitałem ludzkim może
być barierą istotnie ograniczającą innowacyjność przedsiębiorstw. Wyniki przeprowadzonych badań
potwierdziły, że przedsiębiorstwa szczególnie te z sektora MSP w niewielkim stopniu stosują praktyki
zarządzania kapitałem ludzkim, które w istotny sposób mogą wspierać innowacyjność tych
podmiotów.
Słowa kluczowe: MSP, innowacje, innowacyjność, zarządzanie zasobami ludzkimi, HIWP/S
2
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Katarzyna Grondys
Politechnika Częstochowska
MANAGEMENT OF SPARE PARTS STOCKS BASED ON THE SHARED STOCK
Due to high diversity and criticality of spare parts of technological equipment, they frequently
constitute a serious problem concerning the optimization of level and structure of the stock of this
kind. The paper analyzes the model of many items of spare parts stocks in individual industrial
companies while maintaining the continuity of production. The analyzed concept was considered on
a practical example of two-level model of the shared stock, storing spare parts of industrial companies
from different industries.
Keywords: spare parts stock, shared stock, safety stock
ZARZĄDZANIE ZAPASAMI CZĘŚCI ZAMIENNYCH W OPARCIU O KONCEPCJĘ
WSPÓLNEGO MAGAZYNU
Z uwagi na wysoką różnorodność i krytyczność części zamiennych wyposażenia technologicznego
stanowią one często poważny problem dotyczący optymalizacji poziomu i struktury tego rodzaju
zapasów. Artykuł rozważa model wielu pozycji zapasów części w jednym miejscu stosowany w celu
zminimalizowania kosztów zakupu i utrzymywania zapasów w pojedynczych przedsiębiorstwach
przemysłowych z zachowaniem warunku ciągłości produkcji. Analizowana koncepcja została
rozważona
na
praktycznym przykładzie
dwuszczeblowego
modelu
magazynu
składującego części zamienne przedsiębiorstw przemysłowych z różnych branż.
Słowa kluczowe: zapas części zamiennych, wspólny magazyn, zapas bezpieczeństwa
3
wspólnego,
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Liwia Jasiak, doktorantka
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
BANK CUSTOMER OPINIONS ON MOBILE COMMUNICATION CHANNELS – THE
RESULTS OF THE RESEARCH
The aim of this article is to present customers’ opinions towards the implementation of commercial
banks’ communication activities via mobile devices. The paper describes the results of direct pilot
research, which was carried out by an online survey, using a sample of 102 people – customers of
commercial banks. Direct research has shown that customers’ knowledge about the mobile marketing
activity of commercial banks is satisfactory, however customers have no need to use the respective
mobile bank services (i.e. mobile banking).
Keywords: mobile marketing, commercial banks, mobile banking, customer
OPINIE KLIENTÓW BANKÓW NA TEMAT MOBILNYCH KANAŁÓW KOMUNIKACJI –
WYNIKI BADAŃ
Artykuł ma na celu przedstawienie opinii klientów dotyczącej realizacji działań komunikacyjnych
banków komercyjnych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. W opracowaniu zaprezentowano
wyniki badania bezpośredniego o charakterze pilotażowym, które zostało przeprowadzone za pomocą
ankiety internetowej na próbie 102 osób - klientów banków komercyjnych. Badanie bezpośrednie
wykazało, że wiedza klientów na temat mobilnych działań marketingowych banków komercyjnych
jest zadowalająca, jednakże klienci wykazują brak potrzeby w korzystaniu z poszczególnych
mobilnych usług banku (tj. bankowości mobilnej).
Słowa kluczowe: marketing mobilny, banki komercyjne, bankowość mobilna, klienci
4
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Agata Mesjasz-Lech
Politechnika Częstochowska
REASONS OF DEVELOPMENT OF THE GREEN SUPPLY CHAINS
The paper analyses the problem of the concept of green supply chains. The basic tasks and activities
within green supply chains were separated. The main objectives of this paper are: the analysis of the
concept of green supply chain management and analysis of the structure and dynamics of the waste
streams in the European Union and Poland in the years 2005-2011, with particular emphasis on 2005
and 2011, connected with it in relation to the processes of reverse logistics, that is an integral part of
the green supply chain. In both the European Union and Poland land filling is often used method of
waste treatment. However, the waste is more and more often recovered, especially in the case of
packaging waste. Waste whose value in use is restored can be redirected back to the economic cycle as
products or materials for consumption or production processes. Poland is among countries which still
need to improve their solutions for managing waste.
Keywords: supply chain, green supply chain, green supply chain management, reverse logistics
PRZESŁANKI ROZWOJU KONCEPCJI ZIELONYCH ŁAŃCUCHÓW DOSTAW
W artykule poruszono problem związany z koncepcją zielonych łańcuchów dostaw. Wyodrębniono w
nim podstawowe zadania oraz działania realizowane w ramach zielonych łańcuchów dostaw. Za cele
opracowania przyjęto: analizę koncepcji zarządzania zielonym łańcuchem dostaw oraz związaną z nią
analizę struktury i dynamiki strumieni odpadowych w Unii Europejskiej i Polsce w latach 2005-2011,
ze szczególnym uwzględnieniem 2005 i 2011 roku, w odniesieniu do procesów logistyki zwrotnej,
która jest integralną częścią zielonych łańcuchów dostaw. Zarówno w Unii Europejskiej, jak i Polsce
składowanie nadal jest często stosowaną metodą postępowania z odpadami. Coraz częściej jednak
odpady poddaje się procesom odzysku, szczególnie w przypadku odpadów opakowaniowych.
Przetworzone odpady ponownie wracają do obiegu gospodarczego jako pełnowartościowe materiały
i produkty używane w procesach produkcyjnych i konsumpcyjnych. Polska należy do krajów,
w których problem odpadów ciągle wymaga poszukiwania odpowiednich rozwiązań.
Słowa kluczowe: łańcuch dostaw, zielony łańcuch dostaw, zarządzanie zielonym łańcuchem dostaw,
logistyka zwrotna
5
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Magdalena Kludacz
Politechnika Warszawska
THE CONCEPTION OF PATIENT – LEVEL COSTING IN ENGLISH HOSPITALS
The purpose of this paper is to analyze the principles of cost calculation system that receives
information about the costs of care and treatment incurred by individual patients. Such system was
already introduced for example in English hospitals to support regulators in improving methodology
of setting prices for NHS-funded services and to help hospitals effectively and accurately understand
the costs of their services. Understanding the real costs of patient care is an essential element of the
valuation of medical services at the central level of health care system. The following article describes
the characteristics of costing system that gives information about individual patient-level costs. It
also analyses all steps of the procedure of this costing system such as: cost classification, cost
allocation and cost calculation in English hospitals and indicates its advantages compared to the
traditional system based on the reference costs.
Keywords: hospitals, cost accounting, patient-level costing
KONCEPCJA KALKULACJI KOSZTÓW LECZENIA PACJENTA NA PRZYKŁADZIE
BRYTYJSKICH SZPITALI
Celem artykułu jest analiza zasad systemu kalkulacji kosztów, który dostarcza istotnych informacji na
temat kosztów opieki i leczenia w przekroju poszczególnych pacjentów. Analiza ta została
przeprowadzona na przykładzie brytyjskich szpitali, w których wdrożony system kalkulacji ma na celu
usprawnić obowiązującą metodologię ustalania cen usług medycznych na szczeblu centralnym oraz
pomóc kadrze kierowniczej zrozumieć różnice między kosztami i poznać efektywność leczenia tych
samych jednostek chorobowych różnymi metodami. Znajomość kosztu leczenia pacjenta może być
zatem wykorzystana nie tylko na potrzeby ustalania cen na usługi medyczne podlegające sprzedaży,
ale również na wewnętrzne potrzeby szpitala. W artykule przedstawiono istotę kalkulacji kosztów
procesu leczenia pacjenta oraz zasadność jej stosowania w szpitalach. Poza tym przeanalizowano
wszystkie etapy procesu takiej kalkulacji, takie jak: klasyfikację, alokacje przyporządkowanie kosztów
do procesu leczenia pacjenta, oraz przedstawiono zalety takiej kalkulacji w odniesieniu do
tradycyjnego systemu bazującego na kosztach referencyjnych.
Słowa kluczowe: szpitale, rachunek kosztów, kalkulacja kosztów leczenia pacjenta
6
PRZEGLĄD ORGANIZACJI NR 5/2014 - Summaries / Streszczenia
Krzysztof Nowosielski
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
PERFORMANCE IMPROVEMENT OF CONTROLLING PROCESSES. RESULTS
OF THEORETICAL AND EMPIRICAL RESEARCHES
The research findings presented in this article are concerned primarily with the question of improving
controlling process in a company, including types, methods and the initiators of these improvements.
The theoretical basis of this issue and the empirical research results conducted by the author in the
years
2012-2013
were
described.
Using
process
approach
to
controlling
a number of improvement objects were identified, among them objects in the input and output area of
the controlling process. The theoretical section of the article indicates the situations prompting the
need for controlling process improvement as well as its main strategies. The empirical section
describes research method and a collected data. The paper ends with author’s conclusions. The
observations can be summarized in the following assertion: among the surveyed companies, most
often, smaller changes were implemented in the area of controlling process on the basis of
a continuous process improvement (CPI) concept. In such cases the key factor of successful
improvement is the system of controlling process performance measurement and assessment.
However, the data gathered in the research process indicate clearly that a formal, documented
indicators of controlling process performance are rarely introduced in companies, presumably because
controlling is still a new concept in polish companies appreciate for the mere fact of its proper
ideological and functional architecture rather than for its actual effectiveness and efficiency.
Keywords: controlling process, performance improvement, performance measurement of controlling
DOSKONALENIE PROCESÓW CONTROLLINGU. WYNIKI BADAŃ
TEORETYCZNYCH I EMPIRYCZNYCH
Wyniki badań przedstawione w artykule dotyczą przede wszystkim kwestii doskonalenia procesu
controllingu w przedsiębiorstwie, w tym typów, metod i inicjatorów wprowadzanych usprawnień.
Opisano w nim teoretyczne aspekty doskonalenia procesu controllingu, jak również wyniki badań
empirycznych prowadzonych przez autora w latach 2012-2013. W oparciu o podejście procesowe do
controllingu zidentyfikowano obiekty, które mogą być poddawane doskonaleniu, w tym w obszarze
wejścia i wyjścia procesu controllingu. W części teoretycznej opisano przesłanki oraz główne strategie
doskonalenia procesu controllingu. W części empirycznej przedstawiono metodę badawczą
i zgromadzone dane. W podsumowaniu przybliżono wnioski końcowe. Poczynione obserwacje można
podsumować w następujący sposób: w badanych przedsiębiorstwach wprowadzane są najczęściej
małe zmiany w procesie controllingu w oparciu o koncepcję ciągłego doskonalenia (CPI). W takich
przypadkach kluczowym czynnikiem udanej poprawy jest system pomiaru i oceny dokonań
controllingu. Z zebranych danych jasno wynika, że formalne, udokumentowane wskaźniki takiej
oceny są rzadko wprowadzane w przedsiębiorstwach, prawdopodobnie dlatego, że controlling jest
ciągle nową koncepcją w polskich przedsiębiorstwach, docenianą głównie za poprawną ideologicznie
i funkcjonalnie architekturę, a nie rzeczywistą skuteczność i efektywność.
Słowa kluczowe: proces controllingu, doskonalenie, pomiar dokonań controllingu
7