Narzędzia doskonalenia systemu zarządzania w działalności

Narzędzia doskonalenia systemu
zarządzania laboratorium
Teresa Turek-Daruk
Ślesin, maj 2008 r.
1
Omawiana tematyka:
• Wymagania normy
PN-EN ISO/IEC 17025:2005
• Narzędzia związane z doskonaleniem
działań technicznych
• Podsumowanie
2
Laboratorium badawcze
miarodajny
wynik
rzetelny
wiarygodny
wartość rzeczywista badanej cechy
znajduje się, z określonym
prawdopodobieństwem, wewnątrz
przedziału: wynik pomiaru/badania
±niepewność
Laboratorium w trakcie
realizacji pracy
postępowało zgodnie
z dobrą praktyką
profesjonalną
użyteczny
pozwala klientowi laboratorium
rozwiązać jego problem
3
Wymagania
Norma PN-EN ISO/IEC 17025:2005
Ogólne wymagania dotyczące kompetencji laboratoriów
badawczych i wzorcujących
4.10 Doskonalenie
Doskonalenie skuteczności systemu zarządzania poprzez
wykorzystanie:
• polityki jakości,
• celów dotyczących jakości, wyników auditów,
• analizy danych,
• działań korygujących,
• działań zapobiegawczych,
• przeglądu zarządzania.
4
„DOSKONALENIE” w normie 17025:
4.1.5 a) …personel kierowniczy i techniczny, … posiada
uprawnienia i zasoby niezbędne do … utrzymywania i
doskonalenia systemu zarządzania
4.2.2 … Deklaracja (polityki jakości) powinna obejmować co
najmniej … e) zobowiązanie kierownictwa … do … ciągłego
doskonalenia skuteczności systemu zarządzania
4.2.3 Najwyższe kierownictwo powinno
dostarczyć dowód swojego zaangażowania
… w ciągłe doskonalenie … skuteczności
(systemu zarządzania)
c.d.
5
„DOSKONALENIE” w normie 17025 (c.d.):
4.7.2 … Te informacje zwrotne powinny być analizowane i
wykorzystywane do doskonalenia systemu zarządzania,
działalności w zakresie badań …
4.12.1 Należy określić niezbędne doskonalenia …
zarówno techniczne, jak i dotyczące systemu zarządzania.
4.15.1 Najwyższe kierownictwo laboratorium
powinno … W przeglądzie należy brać pod
uwagę:… - zalecenia dotyczące doskonalenia
5 ?
Wymagania techniczne
6
Wymagania
Doskonalenie dotyczy wszystkich obszarów
systemu zarządzania.
System zarządzania oznacza:
systemy jakości,
administracyjne
i
techniczne
służące zarządzaniu laboratorium.
PN-EN ISO/IEC 17025:2005 p.1.4 Uwaga 1
7
Doskonalenie
Nawet najlepiej opracowany
element systemu zarządzania
można doskonalić
efektywność –
stosunek efektu
do nakładu
skuteczność –
uzyskiwanie
pożądanych
wyników działania
8
Doskonalenie
• Polityka jakości i cele, m.in.:
- Zobowiązanie do dobrej praktyki
profesjonalnej oraz do jakości badań
- Poziom usług laboratorium
• Cele systemu zarządzania
- ogólne
- doraźne
9
Doskonalenie
• Wyniki auditów wewnętrznych
- ustalenia z auditów
• Analizy danych
• Działania korygujące
• Działania zapobiegawcze
• Przegląd zarządzania
10