Regulamin

REGULAMIN
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG
Rozdział 1
Postanowienia wstępne
§1
1. Ogólne Warunki Świadczenia Usług określają zasady obsługi i rozliczeń transakcji dokonywanych za
pośrednictwem aplikacji mobilnej PeoPay mPOS Banku Pekao S.A.
2. Do transakcji realizowanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej PeoPay mPOS Banku Pekao S.A., o których
mowa w niniejszych Ogólnych Warunkach, nie stosuje się przepisów Ustawy o usługach płatniczych zawartych
w:
1) dziale II Ustawy ,
2) art. 34-37, art. 40 ust. 3 i 4, art. 45, art. 46 ust. 2-5, art. 47 – 48 oraz art. 144-146 .
Termin określony w art. 44 ust. 2 ustawy o usługach płatniczych wynosi 1 miesiąc.
3. W miejsce przepisów wyłączonych wchodzą postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków oraz Umowy.
§2
Przez użyte w ww. Umowie i Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług określenia należy rozumieć:
1) AGENT ROZLICZENIOWY – Bank Polska Kasa Opieki S.A.
2) AKCEPTANT – przedsiębiorca, który podpisał Umowę z Bankiem Polska Kasa Opieki S.A. na akceptację i
rozliczanie transakcji dokonywanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej PeoPay mPOS Banku Pekao S.A.
3) Aplikacja PeoPay mPOS – oprogramowanie przeznaczone do zainstalowania w Terminalu mPOS, służąca do
akceptacji transakcji przy użyciu Instrumentów płatniczych.
4) Centrum - całodobowe centrum obsługi telefonicznej klientów Banku; numery telefonów Centrum 801 365 999, +48 42 68 38 365, +48 22 59 12 365.
5) Centrum Autoryzacyjne – jednostka Banku Polska Kasa Opieki S.A. wydająca zgodę na transakcję.
6) Dzień roboczy - każdy dzień, za wyjątkiem sobót, niedziel oraz dni uznanych ustawowo za wolne od pracy, w
których Bank regularnie prowadzi działalność wymaganą do wykonania transakcji/wpłat na Rachunek objętych
postanowieniami Regulaminu lub dzień, w którym bank lub inna instytucja świadcząca usługi płatnicze,
uczestnicząca w wykonaniu tych transakcji/wpłat na Rachunek regularnie prowadzi działalność wymaganą do
ich wykonania.
7) ePIN – poufny numer ustalony przez AKCEPTANTA, służący do logowania się do aplikacji PeoPay mPOS oraz
zarządzania tą aplikacją.
8) Geolokalizacja – ustalanie położenia punktów sprzedaży AKCEPTANTA za pomocą nawigacji satelitarnej
GPS. Położenie określane jest poprzez współrzędne geograficzne oraz dane adresowe (kod pocztowy, miasto,
ulica i numer budynku).
9) Instrument płatniczy – aplikacja PeoPay Banku Pekao S.A.
10) Umowa – umowa w sprawie współpracy w zakresie obsługi i rozliczeń transakcji dokonanych za
pośrednictwem aplikacji
mobilnej PeoPay mPOS Banku Pekao S.A., zawarta pomiędzy AGENTEM
ROZLICZENIOWYM a AKCEPTANTEM.
11) Terminal mPOS - telefon komórkowy lub tablet z zainstalowaną aplikacją mobilną PeoPay mPOS służącą do
akceptacji transakcji dokonywanych przy użyciu Instrumentów płatniczych.
Szczegółowe wymagania
techniczne pozwalające na użytkowanie aplikacji PeoPay mPOS określone są na stronie www.pekao.com.pl
12) Kod QR - dwuwymiarowy kod mający postać pola o kombinacji białych i czarnych kwadratów, służący do
zapisywania informacji w sposób umożliwiający ich szybkie odczytanie przez przeznaczone do tego czytniki.
13) Technologia NFC – technologia umożliwiająca przesyłanie drogą radiową danych pomiędzy dwoma
urządzeniami elektronicznymi na bliskie odległości.
14) Transakcja – płatność za nabywane towary i usługi.
15) Urządzenie – telefon komórkowy lub tablet z zainstalowaną aplikacją PeoPay.
16) Użytkownik – osoba posługująca się Instrumentem płatniczym w celu dokonania nim transakcji za
pośrednictwem aplikacji mobilnej PeoPay mPOS.
Rozdział 2
Ceny towarów i usług oraz miejsca akceptacji
§ 3.
Akceptant nie może wymagać i wyznaczać minimalnej ani maksymalnej kwoty jako warunku dokonania transakcji.
Ceny towarów i usług nabywanych w transakcjach dokonywanych za pośrednictwem Aplikacji PeoPay mPOS nie
mogą być wyższe niż stosowane w przypadku innych form płatności. Klienci nie mogą być również obciążani
1
jakimikolwiek opłatami manipulacyjnymi związanymi z transakcjami dokonywanymi za pośrednictwem Aplikacji
PeoPay mPOS.
Rozdział 3
Warunki ogólne transakcji
§ 4.
1) W przypadku wystąpienia więcej niż jednej transakcji dokonanych w tym samym terminalu mPOS przez tego
samego Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji PeoPay mPOS następujących w tym samym dniu
bezpośrednio po sobie, których łączna kwota przekracza 500,00 PLN AKCEPTANT zobowiązany jest do
sprawdzenia tożsamości Użytkownika.
2) W przypadku rezygnacji z zakupionego wcześniej towaru lub usługi, transakcja zwrotu środków finansowych
musi być dokonana w formie bezgotówkowej tylko na ten sam Instrument płatniczy, za pomocą którego
przeprowadzono pierwotną transakcję zakupu. Za transakcję zwrotu pełną odpowiedzialność ponosi
AKCEPTANT. Zastrzega się prawo AGENTA ROZLICZENIOWEGO do potrącenia kwoty transakcji zwrotu z
bieżących należności dla Akceptanta. Jeżeli potrącenie nie będzie możliwe, Akceptant zobowiązany będzie do
zapłaty kwoty transakcji należnej Agentowi Rozliczeniowemu w terminie 30 dni po otrzymaniu wezwania do
zapłaty. Po tym terminie Bank będzie naliczać odsetki ustawowe
3) AKCEPTANT zobowiązany jest do odmowy przyjęcia zapłaty przy użyciu Instrumentu płatniczego w
przypadku niemożności uzyskania akceptacji przez Aplikację PeoPay mPOS dokonania transakcji.
Rozdział 4
Transakcje dokonywane przy użyciu mPOS
§ 5.
Realizacja transakcji bezgotówkowej w Terminalu mPOS jest możliwa poprzez jedną z poniższych metod:
a) zeskanowanie Kodu QR wyświetlonego na Terminalu mPOS w przypadku gdy Użytkownik posiada
Instrument płatniczy niewyposażony w technologię NFC lub Użytkownik który posiada Instrument płatniczy
wyposażony w technologię NFC nie zdecyduje się na realizację transakcji przy użyciu tej technologii,
b) zbliżenie Instrumentu płatniczego do Terminala mPOS - w przypadku Instrumentu płatniczego
wyposażonego w technologię NFC,
Rozdział 5
Rozliczanie transakcji
1)
2)
3)
§ 6.
Wartość należności przekazanej AKCEPTANTOWI z tytułu realizacji transakcji za pośrednictwem Aplikacji
PeoPay mPOS pomniejszona zostanie o opłatę dla AGENTA ROZLICZENIOWEGO, określoną w Umowie.
AGENT ROZLICZENIOWY zobowiązuje się do przekazywania należnej kwoty, o której mowa powyżej, na
rachunek bankowy AKCEPTANTA następnego dnia roboczego po dacie dokonania transakcji, z
zastrzeżeniem pkt. 3 poniżej.
Przystąpienie przez AKCEPTANTA do realizacji transakcji w Terminalu mPOS przed zawarciem Umowy w
formie pisemnej oznacza akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Świadczenia Usług. Należność za
transakcje dokonane przez AKCEPTANTA za pośrednictwem Aplikacji PeoPay mPOS przed dniem zawarcia
Umowy w formie pisemnej zostanie przekazana przez AGENTA ROZLICZENIOWEGO następnego dnia
roboczego po dniu zawarcia Umowy w formie pisemnej.
Rozdział 6
Reklamacje
§ 7.
1) Reklamacje związane z akceptacją transakcji dokonywanych przy użyciu Aplikacji PeoPay mPOS
AKCEPTANT może złożyć:
1)
ustnie w dowolnej jednostce AGENTA ROZLICZENIOWEGO,
2)
faksem lub pisemnie na adres AGENTA ROZLICZENIOWEGO lub jego dowolnej jednostki,
3)
telefonicznie za pośrednictwem Centrum,
Adresy AGENTA ROZLICZENIOWEGO oraz numery telefonów do Centrum dostępne są w jednostkach
AGENTA ROZLICZENIOWEGO oraz wskazane są na stronie internetowej Banku www.pekao.com.pl
2) Użytkownik zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji niezwłocznie po zaistnieniu okoliczności budzących
zastrzeżenia.
3) AGENT ROZLICZENIOWY rozpatruje zgłoszone reklamacje niezwłocznie po ich wpływie, w terminie nie
dłuższym niż 30 dni od daty ich otrzymania, z zastrzeżeniem pkt 4.
2
4) W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w terminie określonym w pkt 3 AGENT
ROZLICZENIOWY przekazuje AKCEPTANTOWI informację o przyczynach opóźnienia, okolicznościach, które
muszą zostać ustalone oraz o przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi. Termin ten nie powinien
przekroczyć 90 dni od dnia otrzymania reklamacji. AKCEPTANT powinien dołączyć do reklamacji kopie
pokwitowań lub dowodów sprzedaży (w tym również przekazywanych drogą elektroniczną), dotyczących
reklamowanej transakcji. AGENT ROZLICZENIOWY może zwrócić się do AKCEPTANTA w związku z
rozpatrywaną reklamacją, o dostarczenie niezbędnych informacji oraz posiadanej przez AKCEPTANTA
dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji (rachunki, faktury, oświadczenia)
5) Bieg terminu rozpatrywania reklamacji liczy się od dnia dostarczenia AGENTOWI ROZLICZENIOWEMU
wszelkich informacji dotyczących reklamacji, o których mowa w pkt 4 lub informacji o niemożności dostarczenia
żądanych informacji, pokwitowań lub dowodów sprzedaży, wraz z uzasadnieniem.
6) Odpowiedzi na złożoną reklamację AGENT ROZLICZENIOWY udziela w formie pisemnej na adres do
korespondencji lub w innej formie, uzgodnionej z AKCEPTANTEM.
7) W przypadku złożenia reklamacji, o której mowa powyżej po upływie 30-dniowego terminu AGENT
ROZLICZENIOWY może dokonać warunkowego rozliczenia transakcji na zasadach ustalonych odrębnym
porozumieniem.
Rozdział 7
Standardy bezpieczeństwa
§ 8.
Jeżeli AKCEPTANT stosownie do charakteru prowadzonej działalności w jakiejkolwiek formie przechowuje,
przetwarza i/lub przesyła w swojej sieci dane transakcyjne dotyczące transakcji dokonanych przy użyciu aplikacji
PeoPay mPOS, zobowiązany jest do zachowania standardów określonych przez Ustawę i Rozporządzenie do
ustawy o ochronie danych osobowych, w tym zwłaszcza:
1) Ograniczenia zakresu przechowywanych danych do niezbędnego minimum,
2) Ograniczenia dostępu do danych tylko do użytkowników, dla których dostęp jest niezbędny,
3) Przechowywania zbiorów zawierających dane transakcyjne i/lub osobowe użytkowników w formie
zaszyfrowanej, jeśli dostęp do tych danych możliwy jest za pośrednictwem Internetu,
4) Szyfrowania danych transakcyjnych i osobowych Użytkowników, w przypadku przesyłania ich w obsługiwanej
przez siebie sieci,
5) Przydzielenia każdemu pracownikowi korzystającemu z danych transakcyjnych i/lub osobowych Użytkowników
unikalnego identyfikatora do tych danych, powiązanego z hasłem podlegającym okresowej zmianie. W
przypadku desygnowania pracownika na inne stanowisko lub rozwiązania z nim umowy o pracę, jak również
naruszenia przez pracownika zasad bezpieczeństwa, dostęp do danych przy użyciu przydzielonego
identyfikatora musi być natychmiast blokowany,
6) Prowadzenia rejestru pracowników korzystających z danych transakcyjnych i/lub osobowych
użytkowników, zawierającego dla każdego pracownika informację o:
a) zakresie przydzielonych uprawnień,
b) wykorzystywanych identyfikatorach,
c) okresie, na jaki uprawnienia zostały nadane,
d) osobie nadającej uprawnienia.
7) Nie stosowania domyślnych ustawień dostawców dla haseł systemowych i innych parametrów
bezpieczeństwa,
8) Nie pozostawiania niezabezpieczonych przed dostępem osób nieuprawnionych dokumentów, komputerów,
dyskietek lub innych nośników elektronicznych zawierających dane transakcyjne lub osobowe Użytkowników,
9) Stosowania i aktywnego zarządzania zabezpieczeniami sieciowymi np. „fire wall”, tam gdzie dostęp do danych
jest możliwy za pośrednictwem Internetu,
10) Aktualizowania, utrzymywania i regularnego kontrolowania systemów zabezpieczających oraz antywirusowych,
11) Opracowania, wdrożenia i regularnego aktualizowania procedur bezpieczeństwa,
12) Niszczenia niewykorzystywanych danych transakcyjnych i osobowych użytkowników, w sposób
uniemożliwiający ich odczytanie,
13) Natychmiastowego poinformowania AGENTA ROZLICZENIOWEGO o jakichkolwiek podejrzeniach, że dane
transakcyjne i/lub osobowe użytkowników mogły się dostać w ręce osób nieuprawnionych.
14) Fizycznego zabezpieczenia przed ingerencją osób nieuprawnionych, środków służących do komunikacji z
użytkownikiem zarówno w formie papierowej jak i elektronicznej tj. komputerów, faksów, linii telefonicznych
oraz wszelkiej korespondencji zawierającej dane osobowe użytkownika.
§ 9.
1) AGENT ROZLICZENIOWY zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia kontroli zgodności zastosowanych
przez AKCEPTANTA standardów bezpieczeństwa ze standardami określonymi w § 8.
Rozdział 8
Nieprawidłowości podczas transakcji i w przygotowaniu dokumentacji
3
§ 10.
1) Jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, iż transakcja mogła być nieprawidłowa AGENT ROZLICZENIOWY
zastrzega sobie prawo do odroczenia płatności na rzecz AKCEPTANTA, za przeprowadzone transakcje
sprzedaży towarów i usług przy użyciu Aplikacji PeoPay mPOS, do czasu zakończenia postępowania
wyjaśniającego.
2) Jeżeli okaże się, że transakcja, za którą AGENT ROZLICZENIOWY przekazał należność AKCEPTANTOWI,
przeprowadzona została w sposób nieprawidłowy i/lub została zakwestionowana przez AGENTA
ROZLICZENIOWEGO na wniosek użytkownika, zastrzega się prawo AGENTA ROZLICZENIOWEGO do
potrącenia kwoty tej transakcji z bieżących należności dla AKCEPTANTA. Jeżeli potrącenie takie nie będzie
możliwe, AKCEPTANT zobowiązany będzie do zapłaty kwoty należnej AGENTOWI ROZLICZENIOWEMU w
terminie 30 dni po otrzymaniu wezwania do zapłaty. Po tym terminie AGENT ROZILCZENIOWY będzie
naliczać odsetki ustawowe .
3) Transakcja uznawana jest za przeprowadzoną nieprawidłowo, gdy:
a) wymagała autoryzacji, a tej nie dokonano,
b) cena zapłacona przy użyciu Aplikacji PeoPay mPOS za towar lub usługę była wyższa od ceny płaconej w
inny sposób,
c) nastąpił brak zgody Centrum Autoryzacyjnego na przeprowadzenie transakcji, a mimo to Akceptant
potraktował tę transakcję jako zrealizowaną/opłaconą.
d) w wyniku dokonania transakcji towar lub usługa nie zostały wydane lub dostarczone,
e) przy dokonywaniu transakcji nastąpiły inne odstępstwa od postanowień niniejszych Ogólnych Warunków
Świadczenia Usług.
Rozdział 9
Opłaty
§ 11.
Za obsługę i rozliczanie transakcji dokonywanych przy użyciu Aplikacji PeoPay mPOS AGENT ROZLICZENIOWY
pobiera:
1) opłatę ustaloną pomiędzy AKCEPTANTEM i AGENTEM ROZLICZENIOWYM.
2) Inne opłaty.
Wysokość opłat określona jest w Umowie.
Rozdział 10
Postanowienia końcowe
§ 12.
AKCEPTANT zobowiązany jest do zachowania procedur bezpieczeństwa określonych w Ogólnych Warunkach
Świadczenia Usług.
§ 13.
AKCEPTANT zobowiązany jest do bezzwłocznego udzielania AGENTOWI ROZLICZENIOWEMU wszelkich
wyjaśnień dotyczących przeprowadzonych transakcji.
§ 14.
AKCEPTANT zobowiązany jest do współpracy z AGENTEM ROZLICZENIOWYM w zakresie wykrywania oszustw.
§ 15.
Uprawnieni pracownicy AGENTA ROZLICZENIOWEGO mają prawo do wizytowania placówek AKCEPTANTA,
przeprowadzania kontroli prawidłowości sporządzania dokumentacji stanowiącej przedmiot Umowy oraz sposobu
wykorzystania dostarczonych materiałów.
Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna
4