ECCC Przykładowy zestaw zadań PI M7

Transkrypt

European Computer
Competence Certificate
ZESTAW ZADAŃ
EGZAMINACYJNYCH
Europejskiego Certyfikatu Kompetencji Informatycznych ECCC
Moduł:
PI M7 e-Marketing
FUNDACJA ECCC Polska
ul. Nałęczowska 30, 20-701 Lublin
KRS: 0000329588, NIP:712-31-74-379
tel.: (81) 444-99-46, fax: (81) 444-99-47, Infolinia: 0801 553 222
[email protected], www.eccc.com.pl
Centralny Ośrodek Szkoleniowy ECCC
Europejski Instytut Edukacji Informatycznej
ul. Mikołaja Reja 20, 33-300 Nowy Sącz
tel.: (18) 547 70 70, fax: (18) 442 05 77
[email protected], www.eiei.pl
European Computer Competence Certificate
Europejski Certyfikat Kompetencji Informatycznych
PRZYKŁADOWY TEST EGZAMINACYJNY ECCC
ZASADY OCENY TESTU
Test zawiera 50 pytań. Każde pytanie zawiera cztery propozycje odpowiedzi, z których tylko jedna jest
prawidłowa. Za poprawną odpowiedź na każde pytanie można otrzymać 1 punkt.
CZAS TRWANIA EGZAMINU – 90 MINUT.
KONWENCJA NAZEWNICTWA I OZNACZEŃ
W pytaniach zastosowano czcionkę pogrubioną i pochyloną dla oznaczenia nazw plików. Czcionką
pogrubioną oznaczono wartości liczb i zakresów liczb oraz łańcuchy tekstowe. Fragmenty programów,
definicje procedur i funkcji przedstawione zostały na pomocą czcionki Courier New.
M AKSYMALNA ILOŚĆ PUNKTÓW DO ZDOBYCIA - 50 PKT.
Gabinet dentystyczny Denticco istnieje dopiero od 2008 roku i jest prowadzony przez dentystę, Pana
Krzysztofa w blisko 100-tysięcznym mieście. Zatrudnia 1 osobę, która pełni funkcję recepcyjne oraz
asystenckie, w trakcie zabiegów. Zanim otworzył gabinet praktykował w najlepszych, zagranicznych klinikach stomatologicznych. Po powrocie do kraju zdecydował się otworzyć prywatną praktykę. W gabinet zainwestował wszystkie oszczędności jakie miał. Był pewien, że uda mu się odnieść sukces, ponieważ ma duże doświadczenie oraz najnowocześniejszy sprzęt. Klientami Pana Krzysztofa są osoby, które chcą poddać się zabiegom stomatologicznym, w różnym wieku. Z uwagi na dużą konkurencję w mieście, Pan Krzysztof poszukiwał sposobu na wypromowanie się – mimo dużych nakładów jakie poniósł,
utrzymywał niższe ceny niż konkurenci ale to nie wystarczało. Z czasem jednak musiał je podnieść
i duża część klientów od niego odeszła. Powrócił do poprzedniego cennika, klienci wrócili do niego ale
on nadal zastanawiał się nad sposobem zwiększenia zysków bez utraty klientów. Choć wykonywał dużo
zabiegów to jego rentowność była niższa niż konkurentów, którzy zachowując te same ceny nie musieli
ponosić wyższych kosztów obsługi nowoczesnego i drogiego sprzętu. Chciał szybciej uzyskać zwrot
z inwestycji po to, żeby uzyskać środki na uruchomienie drugiego gabinetu w sąsiednim mieście.
Reklama tradycyjna w tej branży nie przynosi skutków, bo nikt nie korzysta z usług stomatologa tylko
dlatego, że otrzymał ulotkę albo widział reklamę na autobusie czy billboardzie. Wiedział, że najskuteczniejszym sposobem reklamy jest polecenie przez klientów. Niestety, gdy podniósł ceny duża część
klientów odeszła i niewielu z nich chciało go polecać, mimo, że oferował wysoki poziom usług. Postanowił się promować w Internecie za pomocą technik i narzędzi, które samodzielnie będzie wprowadzał.
1.
Dotarcie za pomocą Internetu do większej liczby klientów sprawi, że:
a) Pan Krzysztof podniesie ceny i tym samym wybierze zamożniejszych klientów, których stać na
droższą usługę, mniej zamożni pójdą do konkurencji.
b) Spadnie jakość, wydłużą się kolejki w poczekalni i w efekcie gabinet straci wszystkich klientów, ponieważ nie będzie w stanie ich obsłużyć.
c) Ceny zostaną obniżone bo popyt na usługę się zwiększy.
d) Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
© 2010 ECCC Foundation
Strona 2 z 12
2.
Kupując usługi stomatologiczne w gabinecie Pana Krzysztofa klienci zaspokajają przede
wszystkim potrzeby:
a)
b)
c)
d)
3.
Odpowiedzi b i c są poprawne.
Dbania o zdrowie.
Posiadania ładnego uśmiechu i białych zębów.
Wydania pieniędzy na konsultację lub zabieg stomatologiczny.
Grupą docelową klientów dla gabinetu Denticco są:
a) Zamożne osoby dotknięte problemami stomatologicznymi u siebie i najbliższych, które oczekują
najwyższej jakości obsługi i profesjonalizmu.
b) Osoby z przebarwieniami na zębach.
c) Rodzice dzieci z krzywym zgryzem.
Pan Krzysztof spotykał się z różnymi opiniami na temat promocji w Internecie. Najczęściej słyszał
o tym, że lepiej jest reklamować się tradycyjnie np. przez oklejanie autobusów albo ogłoszenia w prasie
czy książce telefonicznej. On jednak wiedział, że reklama tradycyjna ma pewne wady, których pozbawiona jest reklama internetowa.
4.
Reklama tradycyjna (np. w gazecie, na ulotce albo szybie autobusu):
a) Wszystkie odpowiedzi poprawne.
b) Jest trudna w kierowaniu do grupy docelowej, bo dociera do wszystkich z takim samym natężeniem.
c) Nie daje możliwości poprawy błędu (np. w numerze telefonu) bez dodatkowych kosztów (np. ponownego oklejenia autobusu, nowego ogłoszenia w gazecie) .
d) Jest trudna w ocenie skuteczności.
5.
Reklamy usług dentystycznych w prasie lokalnej w formie ogłoszeń:
a) Odpowiedzi b i d są poprawne.
b) Są widoczne dla każdego, niezależnie od tego czy ktoś jest potencjalnym klientem czy nie i nie
można łatwo śledzić ich oglądalności i skuteczności.
c) Są najskuteczniejszym narzędziem reklamowym, pod warunkiem, że gazeta dociera do dzieci.
d) Mają ograniczoną możliwość przekazania komunikatu reklamowego na wykupionej powierzchni.
Pan Krzysztof miał zamiar wynająć firmę do stworzenia swojej strony internetowej, jednak okazało się,
że każda jej modyfikacja oznaczałaby dodatkowe koszty. Dentysta oczekiwał elastycznego narzędzia,
które będzie mógł wzbogacać o dodatkowe elementy w zależności od potrzeb. Postanowił więc samodzielnie założyć sobie stronę w formie bloga w bezpłatnym serwisie Blogger.com. Znał ten serwis bo
prowadził tam już jednego bloga na temat swojego hobby, jakim była wspinaczka górska. Wygląd strony
może wybrać z dostępnych za darmo szablonów, ma dostęp do wielu funkcji np. edytora tekstu strony,
dodatków (galeria, filmy video, komentowanie).
6.
Wykorzystując gotowe szablony:
a) Nie musi zajmować się tworzeniem wizualnego ani funkcjonalnego aspektu swojej strony, może od
razu zająć się uzupełnianiem jej o treść.
b) Nie potrzebuje promować strony w katalogach internetowych i na forach dyskusyjnych, bo dzieje
się to automatycznie.
c) Za ich wykorzystanie płaci jednorazowo, bez miesięcznych opłat abonamentowych.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 3 z 12
d) Odpowiedzi a i b są poprawne.
7.
Gdyby Pan Krzysztof we wpisie na stronie gabinetu zamieścił linka do innej strony (np. producenta pasty do zębów) bez atrybutu rel=nofollow przy znaczniku <A> to:
a) Wyszukiwarka Google przeniesie część wartości jego strony na stronę do której linkuje, dzięki
czemu zwiększy jej pozycję w Google a nieco obniży pozycję jego bloga.
b) Link nie będzie widoczny na stronie.
c) Link nie otworzy się.
d) Wyszukiwarka Google usunie stronę do której linkujemy z wyników wyszukiwania.
8.
Gdyby Pan Krzysztof chciał użyć strategii pozycjonowania siebie na eksperta to nie powinien:
a) Zatrzymywać zdobytej wiedzy i doświadczenia wyłącznie dla siebie, w obawie przed konkurencją,
która może ją wykorzystać do swoich celów.
b) Pomagać klientom poradami na swojej stronie tylko wszystkich odsyłać do swojego gabinetu bo
tylko wtedy na tym zarobi.
c) Często aktualizować strony przez dodawanie merytorycznych treści przydatnych jej potencjalnym
klientom z zakresu higieny jamy ustnej bo straci przez to czas.
d) Uczestniczyć w dyskusjach tematycznych i branżowych na forach internetowych z obawy przed
konkurencją
Pan Krzysztof umieszczał na firmowej stronie głównie recenzje produktów do pielęgnacji jamy ustnej
i zębów (pasty, nici dentystyczne, szczoteczki), porady związane z bólem zębów i problemami dentystycznymi. Często również cytuje najnowsze badania i artykuły pojawiające się w prasie branżowej, które mogą być ciekawe dla jego klientów. Może włączyć możliwość komentowania tych treści przez internautów ale nie wie czy powinien to zrobić.
9.
Jeżeli pozwoli na komentowanie swoich wpisów i publikowanie ich po uprzedniej moderacji to:
a) Umożliwi tworzenie wokół swojej strony społeczności potencjalnych klientów zainteresowanych jej
produktami i usługami.
b) Umożliwi bezpodstawną krytykę ze strony konkurencji oraz szkalowanie swojego imienia na swojej
stronie internetowej i nie będzie miał na to żadnego wpływu.
c) Utraci image profesjonalisty bo na stronach innych dentystów nie ma takich treści ani tym bardziej
możliwości ich komentowania.
d) Utraci możliwość wpływania na to co dzieje się na stronie internetowej.
10. Często aktualizując stronę, dodając nowe treści, właściciel:
a)
b)
c)
d)
Wszystkie odpowiedzi poprawne.
Zmniejsza koszty reklamy i marketingu zwiększając skuteczność dotarcia do klienta.
Informuje i nakłania internautów do skorzystania z jego Usług.
Przypomina o swojej firmie i jej usługach.
11. Dodanie na stronie kalendarza Google z możliwością rezerwacji terminu wizyty dentystycznej
jest:
a)
b)
c)
d)
Wszystkie odpowiedzi nieprawdziwe.
Trudne, bo trzeba znać język HTML i Javascript.
Nieprzydatne dla gabinetu ani jego klientów.
Główną przyczyną dla której gabinet może stracić odwiedzających stronę internetową.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 4 z 12
Z czasem aktualizacja strony oraz jej codzienne budowanie okazało się prostą czynnością, która zajmowała tylko kilkanaście minut dziennie. Pan Krzysztof chciał jeszcze silniej rozreklamować stronę
swojego gabinetu w Internecie, bo zauważył efekty swojego działania. Zaczął szukać informacji na temat sposobów jej promocji i trafił na kilka takich sposobów, które pasowały do jego branży.
12. Zbyt duże nasycenie treści strony tym samym słowem kluczowym (np. „ból zęba” występuje 20
razy w 100 wyrazach) może być przyczyną:
a)
b)
c)
d)
Niechęci internautów do jej obejrzenia ponieważ jest nieczytelna i nienaturalna.
Wzrostu czasu jaki internauci będą na niej spędzać.
Zamknięcia całej strony przez dostawcę internetowego (np. TP S.A.).
13. Najprostszym i najtańszym sposobem na promocję strony internetowej gabinetu na innych powiązanych tematycznie stronach jest:
a) Publikowanie wartościowych wiadomości na tematycznych forach oraz komentarzy na blogach internetowych z podaniem linka do strony gabinetu.
b) Wykupienie kampanii reklamowej w serwisie reklamy kontekstowej.
c) Dodanie wpisu adresowego dot. Firmy w lokalizatorach internetowych.
d) Zlecenie promocji agencji ePR.
14. Strona internetowa firmy uzyska wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania gdy:
a) Na innych stronach internetowych powiązanych z nią tematycznie pojawiają się linki prowadzące
do niej.
b) Będzie cytowana w prasie drukowanej.
c) Ma dużo klientów posiadających dostęp do Internetu.
d) W kodzie źródłowym strony nie będzie żadnego ze znaczników <TITLE><META><H1><B>.
15. Najbardziej skutecznym sposobem zwiększenia liczby odwiedzin na stronie jest:
a)
b)
c)
d)
Promowanie i pozycjonowanie w wyszukiwarkach i katalogach internetowych.
Umieszczenie adresu strony na wizytówkach firmy.
Umieszczenie dużej ilości zdjęć wykonanych prac na stronie.
Dystrybucji ulotek z reklamą oraz stroną internetową.
16. Gdyby Pan Krzysztof chciał promować się w wynikach wyszukiwania Google na słowo „dobry
dentysta” to kod HTML, który powinna zamieszczać na innych stronach, w artykułach i komentarzach na forach dyskusyjnych promujący jej stronę powinien mieć formę:
a)
b)
c)
d)
<a
<a
<a
<a
href=http://www.Denticco.pl/>dobry dentysta</a>.
href=http://www.Denticco.pl/ rel=”nofollow”>dobry dentysta</a>.
href=http://www.Denticco.pl/>dobry dentysta</a>.
href=http://www.Denticco.pl/ rel=”dobry dentysta”>Denticco</a>.
Pan Krzysztof wie dobrze jakiego rodzaju usługi może oferować a na jakie nie jest zupełnie przygotowany. Chciałby jednak spróbować dotrzeć do innych klientów. Słyszał o tzw. „turystyce dentystycznej”,
kiedy to obywatele zamożniejszych państw UE przylatują do Polski aby skorzystać tu z tańszych usług
stomatologicznych. Pan Krzysztof doskonale zna język niemiecki i angielski, a w odległości 120 km
znajduje się międzynarodowe lotnisko więc mógłby przywozić i odwozić swoich zagranicznych klientów.
Pozostał problem zbadania tego potencjalnego rynku.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 5 z 12
17. Aby najszybciej i najtaniej sprawdzić jak wygląda rynek „turystyki dentystycznej” w pierwszej
kolejności najlepiej użyć:
a) Narzędzi online: Google Insights oraz Narzędzia Propozycji Słów Kluczowych.
b) Ankiety przeprowadzonej osobiście, losowo w 2-3 dużych miastach Niemiec, Austrii i Wielkiej Brytanii.
c) Ankiety na swojej stronie WWW, którą wypełnialiby zagraniczni internauci.
d) Wysyłki pytania ankietowego na zagraniczne fora dyskusyjne z prośbą o odesłanie odpowiedzi.
18. Aby zwiększyć dochód dentysta musi najpierw:
a)
b)
c)
d)
Odpowiedzi b i c prawidłowe.
Zmniejszyć utratę klientów (ucieczkę do konkurencji).
Zwiększyć ceny lub ilość klientów.
Zmniejszyć koszty.
Będąc za granicą, Pan Krzysztof korzystał z portali społecznościowych takich jak nasza-klasa i Facebook bo utrzymuje tam kontakty z ze swoimi znajomymi.
19. Gdyby założył konto firmowe lub fikcyjne na portalach społecznościowych to:
a) Uzyskałby dostęp do nowych klientów i mógłby wysyłać wiadomości swoim dotychczasowym klientom którzy z kolei dodadzą jego gabinet do swoich znajomych.
b) Zostałoby ono natychmiast usunięte przez administratora serwisu.
c) Nie byłoby już potrzebne zamieszczenie jej firmy w lokalizatorach internetowych i w katalogach
firm.
d) Adres internetowy jego strony internetowej zmieniłby się.
20. Gdyby chciał obsługiwać klientów zagranicznych którzy byliby zainteresowani usługami stomatologicznymi wykonywanymi w Polsce to najlepiej byłoby:
a)
b)
c)
d)
Użyć portalu Facebook żeby się promować.
Użyć portalu Nasza-Klasa żeby się promować.
Założyć na swoim blogu anglo i niemieckojęzyczne forum dyskusyjne.
Wszystkie odpowiedzi niepoprawne.
W Internecie znajduje się wiele katalogów internetowych – miejsc które porządkują strony internetowe
według kryterium tematycznego lub terytorialnego itp. Są tam katalogi związane z urodą i zdrowiem,
gdzie Pan Krzysztof mógłby dodać swój gabinet, są też ogólne katalogi ale ze szczegółowymi kategoriami.
21. Gdyby Pan Krzysztof stworzył angielską wersję swojej strony i chciał ją pozycjonować w Internecie dla angielskich słów związanych z dentystą to najlepszy efekt uzyskałby:
a)
b)
c)
d)
Dodając stronę do anglojęzycznych katalogów internetowych, z angielskim opisem i tytułem.
Dodając stronę do polskich katalogów internetowych z angielskim opisem i tytułem.
Dodając stronę do brytyjskiej wersji Google.co.uk.
Dodając stronę do serwisu nasza-klasa.pl.
22. „Złe sąsiedztwo” w Internecie to inaczej:
a) Linkowanie przez naszą stronę do stron które zostały uznane za serwisy o złej reputacji (np. spam
dla wyszukiwarek) lub zupełnie nie związanych z naszą stroną.
b) Błędy ortograficzne w opisach i linkach do sąsiednich stron internetowych znajdujących się w tym
samym katalogu co nasza strona.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 6 z 12
c) Nazwa forum internetowego na którym można poznać nieetyczne techniki promocji internetowej.
d) Żadna z powyższych.
Pan Krzysztof ma swoją własną opinię na temat szczoteczek do zębów, past i sposobu szczotkowania,
oraz skuteczności środków przeciwbólowych na bóle zębów. Wie że niektóre reklamy mijają się z prawdą i faktami naukowymi. Mógłby użyć tej popartej dokumentacją medyczną wiedzy do promocji swojego
gabinetu w Internecie tworząc artykuły, ebooki i poradniki.
23. Aby stworzyć e-booka (elektroniczną publikację w formacie PDF) trzeba
a) Posiadać dowolny edytor tekstowy (np. MS Word) oraz program do tworzenia plików PDF (np.
pdfCreator).
b) Koniecznie mieć zainstalowany profesjonalny program do składu tekstu (np. Quark).
c) Mieć wykształcenie w kierunku składu i druku oraz mieszania kolorów na maszynach drukarskich.
d) Znać się na logotypach i typografii.
24. Opisując znane i skuteczne sposoby uśmierzania nagłego bólu zęba można stworzyć:
a)
b)
c)
d)
Wszystkie odpowiedzi prawidłowe.
Artykuł na swoją stronę.
E-booka.
Poradnik wysyłany mailem do subskrybentów.
Pan Krzysztof nigdy nie umieszczał ogłoszeń dotyczących swojego gabinetu w Internecie. Publikował je
wyłącznie w gazetach lokalnych. W wielu portalach ogłoszeniowych można dodać swoją ofertę za darmo dlatego chciał spróbować zareklamować się w kilku z nich.
25. Publikowanie ofert w serwisach ogłoszeniowych takich jak favore.pl czy oxl.pl poza dotarciem
do klientów pomaga w:
a)
b)
c)
d)
Pozycjonowaniu firmy w wynikach wyszukiwania Google.
Obniżeniu kosztów dostępu do Internetu.
Odpowiedzi a i b poprawne.
Odpowiedzi a i b niepoprawne.
26. Korzystanie z serwisów ogłoszeniowych
a)
b)
c)
d)
Odpowiedzi b i c prawidłowe.
Umożliwia dotarcie do nowych klientów ze swoją ofertą.
Reklamuje działalność, produkty i usługi niskim kosztem.
Utrudnia nawiązywanie kontaktów z dostawcami produktów.
Zamiast drukowanej książki telefonicznej albo „żółtych stron” Pan Krzysztof często używa lokalizatorów
internetowych po to aby znaleźć interesującą go usługę. W ten sposób znalazł producenta mebli stomatologicznych i malarzy. Stwierdził że warto reklamować się w lokalizatorach.
27. Wpis, który pojawi się na stronie lokalizatora
a)
b)
c)
d)
Jest wcześniej zazwyczaj weryfikowany przez moderatora (np. telefonicznie).
Może być zmieniony przez właściciela firmy po jego wcześniejszej autoryzacji (np. telefonicznie).
Jest widoczny w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 7 z 12
28. Aby polepszyć swoją widoczność w lokalizatorze dla zadanego słowa kluczowego – np. „lapisowanie” – najlepiej byłoby gdyby Pan Krzysztof:
a) Odpowiedzi a i b prawidłowe.
b) Zmieniła nieco nazwę firmy na potrzeby tego wpisu aby zawierała słowo kluczowe tzn: „Denticco –
Lapisowanie, Protezy, Plomby”.
c) Dodał słowo „lapisowanie” w opisie działalności firmy.
d) Wszystkie odpowiedzi niepoprawne.
Pan Krzysztof chciałby wykorzystać swoją wiedzę i opinie nie tylko na swojej stronie i forach dyskusyjnych ale również w innych miejscach w Internecie. Mógłby użyć do tego portali dziennikarstwa obywatelskiego, publikując tam również wydarzenia z branży lub komentując to co go dotyczy w związku
z wykonywanym zawodem.
29. Korzystanie z portali dziennikarstwa obywatelskiego
a)
b)
c)
d)
Pomaga w realizacji strategii pozycjonowania się na eksperta.
Pomaga w pozycjonowaniu swojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek.
Daje dostęp do potencjalnych klientów.
30. Na większości portali dziennikarstwa obywatelskiego
a)
b)
c)
d)
Każdy może założyć konto i pisać wiadomości.
Tylko dziennikarze mogą pisać wiadomości.
Nie można komentować opublikowanych tam wiadomości.
Wszystkie odpowiedzi niepoprawne.
Pan Krzysztof zastanawiał się nad sensem uruchamiania newslettera na stronie internetowej gabinetu.
Nie za bardzo wiedział co miałby w nim pisać oraz jak się do tego zabrać.
31. Aby zwiększyć szansę na zamianę internautów w klientów, Pan Krzysztof powinien publikować
w newsletterze wiadomości które zawierałyby:
a)
b)
c)
d)
Swoje porady dotyczące wyboru szczoteczki, pasty, uśmierzania nagłego bólu zęba.
Wyłącznie reklamy swojego gabinetu (cennik i lokalizację oraz numer telefonu).
Wyłącznie reklamy past do zębów które można kupić u niego w gabinecie.
Krytykę konkurencji.
32. Zgodnie z obowiązującym stanem prawnym do Generalnego Inspektora Danych Osobowych nie
trzeba zgłaszać bazy, która posiada tylko:
a)
b)
c)
d)
adres email nie zawierający w nazwie imienia i nazwiska.
Imię, Nazwisko oraz adres email.
Imię, nr PESEL oraz adres email.
Imię, Nazwisko i adres zameldowania.
33. Bazę maili najlepiej pozyskać:
a)
b)
c)
d)
Naturalnie, publikując formularz do zapisania się na listę mailingową.
Kupując gotową bazę adresów email.
Używając programów do wyszukiwania i gromadzenia adresów email w Internecie.
Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa.
34. Internauta chętniej zapisze się na newsletter:
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 8 z 12
a)
b)
c)
d)
Gdy otrzyma wcześniej (np. na stronie) próbkę wartościowej wiedzy.
Gdy będzie wiedział, że zawsze może się z niego wypisać.
Kiedy będzie wiedział, że treści z newslettera są dla niego przydatne.
35. Email marketing
a) Tylko odpowiedzi b i c.
b) Pomaga realizować strategię pozycjonowania się na eksperta.
c) Przy każdorazowej wysyłce maili pozycjonuje naszą firmę i jej produkty w świadomości odbiorcy
ponad ofertę konkurencji.
d) Trudno podrobić i powtórzyć konkurentom.
36. SPAM
a) Polega na wysyłaniu niezamówionej korespondencji handlowej osobom które nie wyraziły zgody na
jej otrzymywanie.
b) Polega na wysyłaniu nieatrakcyjnej graficznie korespondencji handlowej osobom które nie wyraziły
zgodny na jej otrzymywanie.
c) Nie jest zagadnieniem regulowanym przez polskie prawodawstwo.
Pan Krzysztof podczas swojej zagranicznej pracy zauważył, że wielu dentystów rejestruje każdą wizytę
a nawet istotną rozmowę ze swoimi klientami. Przed ich powtórną wizytą mogą szybko sprawdzić te
zapiski i dzięki temu nawiązują lepszy kontakt z klientem, który czuje się lepiej obsługiwany bo lekarz
„zna jego problemy”. Postanowił więc wprowadzić ten sam system zarządzania kontaktami z klientem
w formie notatnika, gdzie będzie zapisywał pod nazwiskiem klienta kiedy z nim rozmawiał, na co ten się
skarżył, jakie leki miał przepisane, jaka była jego opinia na ich temat itp.
37. Korzyści z prowadzenia ewidencji klientów oraz rejestracji kontaktów z nimi umożliwiają:
b) Lepsze dopasowanie oferty dla klienta przy jego kolejnej wizycie.
c) Skuteczniejszą sprzedaż, bo pomija się produkty, które klient już zamówił albo miał o nich złą opinię.
d) Kradzież danych klientów.
38. Personalizacja kontaktu z klientem
a)
b)
c)
d)
Umożliwia zwiększenie sprzedaży.
Lokalizuje klientów.
Podnosi jakość obsługi.
Aby sprawdzać efekty swoich działań w Internecie Pan Krzysztof zainstalował na swojej stronie statystyki Google Analytics.
39. Dzięki zainstalowaniu statystyk dentysta wie:
a) Tylko odpowiedzi b i c.
b) Ile osób odwiedza jej stronę, skąd pochodzą, jak długo czasu na niej spędzają.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 9 z 12
c) Które z serwisów internetowych i artykułów gdzie zostawił linki do swojej strony przynoszą najwięcej wizyt internautów, z jakich słów kluczowych przychodzą internauci z wyszukiwarek internetowych.
d) Ile zarobi w najbliższym tygodniu.
40. Należy dążyć do:
a)
b)
c)
d)
Zwiększenia długości czasu jaki internauta spędza na stronie.
Zwiększania ilości oglądniętych stron w trakcie jednej wizyty internauty.
Zwiększenia ilości internautów na stronie.
41. Strony na których internauci zostają najdłużej:
a)
b)
c)
d)
Są dobrym miejscem na umieszczenie treści reklamowych np. promocji, banerów.
Trzeba usunąć z serwisu bo spowalniają działanie całej strony.
Trzeba usunąć a w ich miejsce umieścić te, które są oglądane najkrócej.
Żadna z odpowiedzi nie jest poprawna.
42. Używając w mailingu, artykułach, e-bookach, portalach społecznościowych lub ogłoszeniach
i aukcjach linków stworzonych za pomocą Konstruktora linków Google można:
a)
b)
c)
d)
Śledzić z jakich kampanii reklamowych przychodzi najwięcej internautów.
Zwiększyć pozycję strony w wynikach wyszukiwania wyszukiwarek.
Przewidzieć działania konkurencji w Internecie.
Żadne z powyższych.
43. Aby sprawdzić najszybciej i najtaniej czy strona internetowa albo newsletter jest dla internautów
ciekawy i poznać ich opinie, Pan Krzysztof może:
a) Stworzyć za darmo ankietę internetową do dobrowolnego wypełniania i umieścić ją na swojej stronie.
b) Poprosić internautów o wypełnienie stworzonej ankiety w MS Word i wysłanie jej mailem na adres
firmy.
c) Wynająć firmę zajmującą się ankietowaniem i zlecić jej badanie.
d) Wszystkie odpowiedzi prawidłowe.
44. Wykorzystanie Konstruktora linków Google oraz statystyk Google Analytics umożliwia:
b) Wyeliminowanie nieskutecznych narzędzi marketingu internetowego, które nie przynoszą rezultatów.
c) Promowanie produktów i usług, które dotychczas były niewidoczne dla klientów i internautów (np.
wybielanie zębów).
d) Wyszukanie nowych rynków i nisz, które można zagospodarować.
45. Wprowadzenie słów kluczowych związanych ze stomatologią i protetyką do narzędzi Google
Insights oraz Narzędzia propozycji słów kluczowych umożliwia:
b) Zbadanie trendów poszukiwania wprowadzonych słów kluczowych w podziale na lata i województwa.
c) Porównanie wyników między poszczególnymi słowami kluczowymi.
d) Wykrycie innych słów kluczowych, produktów i rynków, które mogą być atrakcyjne dla gabinetu
dentystycznego.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 10 z 12
Konkurencyjny gabinet z sąsiedztwa zarejestrował domenę www.dentico.pl (z jednym „C” w nazwie)
w nadziei, że spora część klientów gabinetu Denicco pomyli się we wpisywaniu rzeczywistego adresu
internetowego firmy tj. www.denticco.pl i trafi do nich.
46. Takie działanie nosi znamiona:
a)
b)
c)
d)
Typosquattingu.
Spamu.
„Złego sąsiedztwa”.
Żadne z powyższych.
47. Pan Krzysztof może wejść w spór z konkurentem o prawo do używania domeny www.dentico.pl
z uwagi na naruszanie jego marki i nieuczciwą konkurencję i zwrócić się do:
a)
b)
c)
d)
Sądu Polubownego lub Arbitrażowego .
Firmy Google Inc., właściciela wyszukiwarki Google.
Dostawcy internetowego konkurenta np. Telekomunikacji Polskiej S.A.
Żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa.
Po kilku miesiącach sukcesywnego wdrażania narzędzi internetowych do promocji gabinetu dentystycznego i pozyskiwania nowych klientów Pan Krzysztof otrzymał kilkanaście negatywnych uwag od
swoich pacjentów. Dotyczyły one głównie tego że strona jest nieaktualna i zamieszczone tam są informacje nieprawdziwe. Głównie chodziło o zamieszczone na stronie promocje, ceny i zakres wykonywanych usług. Problem tkwił w tym, że osoba zajmująca się recepcją nie była informowana o tym co było
prezentowane na stronie internetowej gabinetu.
48. Brak obiegu informacji między pracownikiem a właścicielem może być przyczyną
a)
b)
c)
d)
Nieporozumień między klientami a pracownikami i właścicielem.
Spadku zaufania i lojalności klientów.
Nadużyć ze strony personelu na szkodę właściciela.
49. Obietnica złożona klientowi w reklamie:
a)
b)
c)
d)
będzie dokładnie zweryfikowana przez niego podczas świadczenia usługi lub używania produktu.
powinna być jak najbardziej ogólna.
nie musi być dotrzymana.
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa.
50. Niezadowolenie z produktu, usługi lub obsługi może sprawić że klient wyrażając swoją opinię
w Internecie:
a)
b)
c)
d)
Spowoduje utratę klientów.
Spowoduje chwilowy wzrost ruchu na naszej stronie internetowej.
Może przekonać innych klientów do wyrażenia swojej opinii.
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 11 z 12
INFORMACJE O KONSTRUKCJI ZESTAWU ZADAŃEGZAMINACYJNYCH
Pytania on 1. do 50. sprawdzają wiadomości i umiejętności zawarte w Sylabusie PI M7.
ROZWIĄZANIA
NR PYTANIA
PRAWIDŁOWA
ODPOWIEDŹ
NR PYTANIA
PRAWIDŁOWA
ODPOWIEDŹ
1
(2%)
26
(52%)
2
(4%)
27
(54%)
3
(6%)
28
(56%)
4
(8%)
29
(58%)
5
(10%)
30
(60%)
6
(12%)
31
(62%)
7
(14%)
32
(64%)
8
(16%)
33
(66%)
9
(18%)
34
(68%)
10
(20%)
35
(70%)
11
(22%)
36
(72%)
12
(24%)
37
(74%)
13
(26%)
38
(76%)
14
(28%)
39
(78%)
15
(30%)
40
(80%)
16
(32%)
41
(82%)
17
(34%)
42
(84%)
18
(36%)
43
(86%)
19
(38%)
44
(88%)
20
(40%)
45
(90%)
21
(42%)
46
(92%)
22
(44%)
47
(94%)
23
(46%)
48
(96%)
24
(48%)
49
(98%)
25
(50%)
50
(100%)
ZZE1PIM7v1.0 (13.02.2010)
Strona 12 z 12

ECCC Przykładowy zestaw zadań PI M7

Transkrypt

Podobne dokumenty

Bezpłatne kursy komputerowe

Sylabus ECCC - DC M3 Tworzenie treści (A)

M2 Komunikacja

Sylabus ECCC - DC M2 Komunikacja (A)

Sylabus ECCC - DC M1 Informacja (A)

Sylabus ECCC - DC M1 Informacja (C)