Jak otrzymać dostęp do systemu Medicover OnLine

Przewodnik – Medicover OnLine
W przewodniku otrzymają Państwo podstawowe informacje dotyczące Medicover OnLine, takie jak
dostęp i logowanie się do systemu, bezpieczeństwo danych, czy opis funkcjonalności systemu.
Gdyby pojawiły się jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące informacji zawartych
w Przewodniku, jak i działania systemu Medicover OnLine zachęcamy Państwa do kontaktu
z Centrum Obsługi Klienta pod numerami telefonów 500 900 500 / 0 804 22 95 96 lub za
pośrednictwem poczty elektronicznej – [email protected].
Jak otrzymać dostęp do systemu Medicover OnLine?
Aby otrzymać dostęp do systemu należy zgłosić się osobiście z dokumentem potwierdzającym
tożsamość do recepcji dowolnego Centrum Medicover. Recepcjonistka po zweryfikowaniu tożsamości
oraz danych znajdujących się w bazie Medicover przeprowadzi krótką procedurę rejestracji, kończącą
się wydrukowaniem dla Państwa regulaminu korzystania z systemu oraz nadaniem unikalnego hasła
dostępu.
Pierwsze hasło, generowane podczas wizyty w Centrum składa się z 8 znaków. Podczas rejestracji
recepcjonistka poprosi o wpisanie za pomocą specjalnej klawiatury czterech pierwszych cyfr hasła
(znanych tylko Klientowi), a następnie o ich potwierdzenie. System automatycznie wygeneruje
pozostałe cztery znaki alfanumeryczne. Pierwsza część hasła będzie niewidoczna dla recepcjonistki,
nie zostanie też wydrukowana na formularzu Regulaminu.
Kto może korzystać z systemu Medicover OnLine?
Z systemu mogą korzystać osoby posiadające karty Medicover uprawniające do korzystania z badań
i konsultacji w Centrach Medicover.
Logowanie do systemu Medicover OnLine
Aby zalogować się do systemu należy wprowadzić:


numer karty Medicover,
pobrane w recepcji indywidualne hasło dostępu składające się z 8 znaków.
Dla zachowania bezpieczeństwa Państwa danych i ochrony dostępu do nich przez osoby niepowołane
podczas pierwszego logowania system poprosi o zmianę nadanego podczas rejestracji
indywidualnego hasła na nowe.
Nowe hasło powinno zawierać co najmniej 8 znaków (w tym małą i dużą literę, cyfrę, znak specjalny).
W celach bezpieczeństwa danych rekomendujemy zmianę hasła raz w miesiącu.
Ważne: Należy pamiętać, że wizyta, a co za tym idzie dokumentacja medyczna dotyczy osoby, której
numer karty wpisujemy, dlatego bardzo ważne jest, aby zawsze był to numer osoby, dla której wizyta
ma zostać umówiona (umawiając dziecko na wizytę należy podać numer karty dziecka i jego
indywidualne hasło dostępu).
Po załogowaniu się do systemu w sytuacji kiedy, w bazie danych Medicover brakuje numeru PESEL
lub PESEL matki (w przypadku dziecka) lub numeru paszportu (w przypadku obcokrajowców) system
poprosi o ich uzupełnienie. Jest to niezbędny warunek, aby przejść do dalszej części aplikacji. Jeśli
wymagane dane są kompletne, system automatycznie wyświetli stronę z danymi kontaktowymi –
numerem telefonu oraz adresem e-mail. W tym miejscu można również zaznaczając odpowiednią
opcję wyrazić zgodę na otrzymywanie przypomnień o wizytach przez e-mail lub SMS.
Ważne: Wpisanie adresu e-mail jest obligatoryjne. Każdorazowo po umówieniu lub odwołaniu wizyty
na ten adres wysyłane będą potwierdzenia o przeprowadzonej transakcji, a także informacje
o planowanych wdrożeniach kolejnych funkcjonalności w Medicover OnLine. Umówienie wizyty bez
podania adresu e-mail nie będzie możliwe.
Bezpieczeństwo danych
Autentykacja i autoryzacja
Medicover stosuje środki bezpieczeństwa na najwyższym poziomie, aby zapewnić maksymalną
ochronę Państwa danych podczas korzystania z systemu Medicover OnLine. Poza mechanizmem
szyfrowania przekazywanych przez państwa tą drogą informacji przy użyciu bezpiecznego 128 bitowego protokołu SSL, wykorzystuje procedurę nadawania przez centralny system autoryzacji,
unikalnych haseł uprawniających do korzystania z usługi Medicover OnLine. Indywidualne inicjalne
hasło dostępu upoważniające do korzystania z systemu, nadawane jest podczas procesu rejestracji
i składa się z części generowanej przez system oraz części wprowadzanej aktywnie przez
użytkownika, znanej tylko jemu. W dwuetapowym procesie uwierzytelnienia hasło podlega
procedurze identyfikacji i potwierdzenia tożsamości osoby (autentykacja) oraz weryfikacji czy dana
osoba posiada dostęp i uprawnienia do korzystania z systemu (autoryzacja). Aby zminimalizować
ryzyko nieuprawnionego dostępu do poufnych danych właściciela konta, przy pierwszym logowaniu
system wymusza na nim zmianę indywidualnego hasła, jednocześnie gwarantując możliwość zmiany
hasła w dowolnym momencie.
Szyfrowanie transmisji (SSL)
SSL (Secure Socket Layer) to oprogramowanie działające na serwerze, które wykorzystuje protokoły
szyfrujące. Pozwala na bezpieczną wymianę informacji pomiędzy serwerem a komputerem, eliminując
możliwość dostępu do nich przez osoby postronne. W przeglądarkach internetowych (np. Internet
Explorer) informacja o wykorzystywaniu przez witrynę protokołu SSL jest sygnalizowana poprzez
wyświetlenie symbolu zamkniętej kłódki na dolnym pasku stanu przeglądarki. Dodatkowo w pasku
adresu pojawia się przedrostek https.
Autentyczność certyfikatu można sprawdzić, klikając dwukrotnie na symbol kłódki widoczny w prawym
dolnym rogu ekranu. Po kliknięciu na kłódkę sprawdź, czy certyfikat bezpieczeństwa został wydany
dla adresu online. medicover.pl przez Certum Level II i czy jest on ważny.
Aktualizacja certyfikatów głównych
Ta pozycja aktualizuje listę certyfikatów głównych tego komputera do najnowszej listy zatwierdzonej
przez firmę Microsoft w ramach programu Microsoft Root Certificate Program. Dodanie dodatkowych
certyfikatów głównych do komputera zwiększa bezpieczeństwo przeglądania w sieci Web, poczty email i aplikacji dostarczających kody, umożliwiając pracę w sposób bezproblemowy. Ta aktualizacja
dotyczy certyfikatów głównych urzędów certyfikacji Verisign, Thawte i Post.Trust z Irlandii, Certum.
Wymagania systemowe:
Ta aktualizacja dotyczy następujących systemów operacyjnych:



Windows 95 z programem Internet Explorer 5.0;
Windows 98 z programem Internet Explorer 5.0;
Windows 98 Wydanie drugie;



Windows Millennium Edition;
Windows NT®4.0 obsługujący dodatek Service Pack 6a;
Windows 2000 obsługujący dodatek Service Pack 2.
Sposób używania:
Po zakończeniu instalowania aktualizacji nie trzeba wykonywać żadnych dodatkowych czynności.
Dla systemów Windows XP, Windows 2003 aktualizacja jest automatyczna.
Bezpośredni link (opcjonalne) do certyfikatu Certum CA to:
http://www.certum.pl/keys/CA.crt
Jak korzystać z Medicover OnLine ?
Aby rozpocząć korzystanie z aplikacji należy wybrać odpowiednią zakładkę:








Umawianie wizyt, aby zarezerwować wizytę w dowolnym Centrum Medicover na terenie całej
Polski;
Przeglądanie i odwoływanie wizyt, aby przejrzeć terminarz realizowanych i harmonogram
zaplanowanych wizyt lub odwołać zaplanowaną wizytę;
Grafiki lekarzy, aby przejrzeć grafik przyjęć danego lekarza lub danej specjalności;
Moje dane, aby zaktualizować swoje dane teleadresowe;
Leki i recepty, aby przejrzeć leki przepisane przez lekarza;
Wyniki badań, aby zobaczyć komentarz lekarza do wyniku badania lub/i zobaczyć wynik
badania,
Twoja Ankieta Zdrowia;
Zakres karty, aby zobaczyć jakie świadczenia nam przysługują w ramach posiadanej karty.
Umawianie wizyty
Umawiając wizytę należy wybrać:


Miasto/region, w którym znajduje się Centrum Medicover;
Rodzaj konsultacji jaką chcemy odbyć.
W przypadku kiedy danej specjalizacji nie ma na liście lub pojawią się wątpliwości, którą z nich
wybrać, należy skontaktować się z Centrum Obsługi Klienta.
Jeśli w danym mieście/regionie jest więcej niż jedno Centrum Medicover można rozszerzyć kryteria
wyszukiwania przez wybór opcji „wszystkie”. Podobnie wybierając lekarza danej specjalizacji, jeśli
wybierzemy w polu nazwisko lekarza opcję „wszystkie”, rozszerzamy zakres poszukiwania wizyty do
wszystkich lekarzy danej specjalizacji przyjmujących w Medicover.
Klikając na pola ze znakiem zapytania otrzymają Państwo szczegółowe informację o polu, przy którym
znak się znajduje.
• zakres dat poprzez wybór pierwszej, od której system rozpocznie wyszukiwanie, system szuka
wolnych wizyt w ciągu najbliższych 7 dni od tej daty. System pozwala także na określenie
preferowanego przedziału czasowego w ciągu dnia, jeśli jednak Państwo nie zaznaczą preferowanego
przedziału system poszuka wizyt w ciągu całego dnia pracy Centrum Medicover.
Jeżeli w wybranym przez Państwa terminie lekarz nie przyjmuje, bądź wizyty zostały zarezerwowane
przez innych Pacjentów, system automatycznie wyszukuje pierwszy możliwy termin wizyty i wyświetla
go wraz z informacją na ekranie.
Po umówieniu wizyty wyświetlone jest zaproszenie na wizytę zawierające dane dotyczące umówionej
wizyt, które można wydrukować. Jednocześnie na wcześniej podany adres e-mail wysyłane jest
potwierdzenie umówienia wizyty.
Przeglądanie i odwoływanie wizyt
W tej części systemu mogą Państwo przejrzeć wizyty już odbyte w Centrach Medicover lub umówione
(zaplanowane na przyszłość). System pokaże gdzie i kiedy odbyła /odbędzie się wizyta, u którego
lekarza i jakiej specjalności.
Aby odwołać zaplanowana wizytę wystarczy kliknąć „odwołaj”, po odwołaniu wizyty na ekranie pojawi
się komunikat „wizyta została odwołana”, a na adres e-mail zostanie przesłane potwierdzenie
odwołania wizyty.
Grafiki lekarzy przyjmujących w Centrach Medicover
Tutaj mogą Państwo przejrzeć grafiki pracy lekarzy. Wybierając określone kryteria: miasto, Centrum
Medicover, specjalizacja, nazwisko lekarza, zakres czasu otrzymają Państwo interesujące Was
informacje. Ten moduł nie pokazuje wolnych wizyt, a jedynie czas w jakim lekarz pracuje w Centrum
Medicover. Aby sprawdzić dostępne wizyty dla danego lekarza należy kliknąć link z nazwiskiem
lekarza, który przeniesie nas na stronę umawiania wizyt.
Moje dane
W tej części możemy zaktualizować swoje dane osobowe: adres, telefony kontaktowe, adres email.
Po zmianie danych należy kliknąć „zachowaj”, aby zapisać zmiany. Wszystkie zmienione dane
zapisywane są w bazie danych Medicover.
Wyniki badań
W tej funkcjonalności są prezentowane jedynie wyniki badań zamieszczonych w elektronicznej
dokumentacji Pacjenta. Publikowane są badania, które zostały zlecone Pacjentom po 1 lutym 2005
roku.
Mają Państwo dostęp do wyników badań laboratoryjnych i obrazowych wykonanych w Centrach
Medicover w Warszawie, Łodzi, Katowicach, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Lublinie, Gdańsku
i w Gdyni. Przy czym w Katowicach i Lublinie w przypadku badań rtg widoczna jest jedynie nazwa
badania i komentarz lekarza do wyniku badania.
Każdy wynik badania jest komentowany i akceptowany do publikacji przez zlecającego badanie
lekarza, także w przypadku, gdy wynik jest zakwalifikowany przez system laboratoryjny lub
opisującego diagnostę jako prawidłowy. Wynik badania pojawi się w Medicover OnLine, tzn. zostanie
opublikowany w momencie wpisania przez lekarza komentarza do systemu.
Aby znaleźć konkretne wyniki badań, należy wybrać kryteria, rozwijając dostępne listy wyboru:




Nazwa badania – badania, które zostały zlecone danemu Pacjentowi;
Specjalizacja – specjalizacja lekarza kierującego na badanie;
Lekarz – nazwisko lekarza kierującego na badanie;
Okres - pokażą się wyniki badań, które zostały opublikowane online w tym czasie.
W przypadku nie zawężenia kryteriów wyszukiwania, pokażą się wszystkie opublikowane online wyniki
badań po 1 lutym 2005 r. Jeżeli wyniki nie mieszczą się na jednym ekranie, należy przejść do
kolejnych stron klikając na „Następne badania” lub „Poprzednie badania”.
Aby obejrzeć szczegóły konkretnego badania należy kliknąć na „Szczegóły”.
Istnieje możliwość wydrukowania informacji o wyniku badania, przy czym taka informacja jest jedynie
wydrukiem z systemu, a nie oryginałem wyniku. Oryginał wyniku badania można odebrać jedynie
w recepcji Centrum Medicover, po uprzednim telefonicznym złożeniu zapotrzebowania w Centrum
Obsługi Klienta.
Leki i recepty
Usługa dostępna dla Klientów korzystających z wszystkich Centrów Medicover w Polsce, tj.
w Warszawie, Łodzi, Katowicach, Krakowie, Wrocławiu, Poznaniu, Lublinie, Gdańsku, Gdyni,
Szczecinie, Białymstoku i Bydgoszczy.
Prezentowane są leki przepisane przez lekarzy Medicover od 1 lutego 2005 roku.
Aby znaleźć konkretny lek przepisany przez lekarza Medicover, należy wskazać kryteria wyboru
poprzez:


Wybranie leku - po wpisaniu jego nazwy w okno „Nazwa leku” lub
Wskazanie lekarza - po rozwinięciu listy wyboru „Lekarz”, pokażą się nazwiska lekarzy,
którzy przepisali klientowi jakiekolwiek leki od 1 lutego 2005 roku.
Chcąc zobaczyć szczegóły dotyczące przepisanego leku należy kliknąć na „Szczegóły”.
Jeżeli wyniki nie mieszczą się na jednym ekranie, należy przejść do kolejnych stron klikając na
„Następne” lub „Poprzednie”.
Wiadomości
W Medicover OnLine istnieje możliwość korespondencji Pacjenta z lekarzem, dotyczącej odbytej
u tego lekarza wizyty. Korespondencję można rozpocząć klikając „Pytanie” na liście odbytych wizyt
w zakładce „Przeglądanie i odwoływanie wizyt”. Pacjent może zadać pytanie lekarzowi w przeciągu
6 miesięcy od daty odbycia wizyty. Uruchamiając tą funkcjonalność mieliśmy na względzie głównie
możliwość korespondencji z lekarzem prowadzącym w ramach programu „Pacjent w Centrum Opieki”
oraz z niektórymi specjalizacjami dodatkowymi.
Pytanie powinno dotyczyć zagadnień medycznych. Po zadaniu pytania wyświetli się informacja
o najwcześniejszym możliwym terminie udzielenia odpowiedzi przez lekarza.
Prowadzoną z lekarzem korespondencję można przeglądać w sekcji Wiadomości.
Twoja Ankieta Zdrowia
Wypełniając opracowaną przez specjalistów Medicover ankietę, której pytania dotyczą m.in. sposobu
odżywiania, aktywności fizycznej, snu, poziomu stresu, otrzymają Państwo swój indywidualny raport
zdrowia i ewentualne propozycje zmian stylu życia.
Informacje dodatkowe
Jeśli po zalogowaniu do systemu przez 10 minut nie podejmiemy żadnego działania, ze względów
bezpieczeństwa nastąpi automatyczne wylogowanie z Medicover OnLine.
Jeżeli podczas procedury logowania do systemu zostanie trzykrotnie wprowadzone błędne hasło, ze
względów bezpieczeństwa zostanie ono zablokowane. Automatyczne odblokowanie konta nastąpi po
upływie 15 minut. Wcześniejsze odblokowanie jest możliwe po skontaktowaniu się z Centrum Obsługi
klienta.
W przypadku chęci rezygnacji z usługi Medicover OnLine prosimy o złożenie pisemnego wniosku na
adres Centrum Obsługi Klienta [email protected].
W celu reaktywacji konta należy zgłosić się do recepcji dowolnego Centrum Medicover wraz
z dowodem tożsamości i ponownie poddać się procedurze rejestracji.