docProgram Gwarancji Przedłużonej - FIRE-MAX
download 
Reklamacja Transkrypt
Program Gwarancji Przedłużonej - FIRE-MAX
OGÓLNE WARUNKI GWARANCJI na ratownicze narzędzia hydrauliczne firmy Lukas Hydraulik GmbH PODSTAWOWE DEFI NICJE Gwarancja - zobowiązanie Fire-Max Sp. z o.o. (sprzedawcy) do bezpłatnej naprawy narzędzia hydraulicznego Lukas Hydraulik GmbH, dostawy części zamiennych lub wymiany na nowy, o takich samych parametrach technicznych w okresie 24 miesięcy od daty zakupu Gwarancja przedłużona – indywidualny program, który przedłuża, bez dodatkowej opłaty, okres gwarancji na narzędzia hydrauliczne o dodatkowe 36 miesięcy Przedmiot gwarancji – narzędzia hydrauliczne firmy Lukas Hydraulik GmbH: agregaty hydrauliczne, nożyce hydrauliczne, rozpieracze kolumnowe, rozpieracze ramieniowe, urządzenia kombi, urządzenia pomocnicze, osprzęt Autoryzowany serwis producenta – punkt serwisowy uznany przez producenta na podstawie dokumentu autoryzacji jako właściwy, czyli posiadający odpowiednią wiedzę, zaplecze techniczne i umiejętności, do podjęcia działań serwisowych na narzędziach hydraulicznych firmy Lukas Hydraulik GmbH. Na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej jest to autoryzowany serwis Fire-Max Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie oraz pięć oddziałów firmy Fire-Max Sp. z o.o.: Północ, Zachód, Śląsk, Południe i Warszawa. Dedykowana instrukcja obsługi – zbiór zasad i przepisów ustalający sposób użytkowania, przechowywania i napraw określonych narzędzi hydraulicznych firmy Lukas Hydraulik GmbH. Producent – firma Lukas Hydraulik GmbH z siedzibą w Erlangen, Weinstrasse 39 Gwarant/ Sprzedawca - firma Fire-Max Sp. z o.o. z siedzibą Warszawie, Al. Jerozolimskie 224 tel. +48 578 84 00, fax +48 22 662 38 38, e-mail: [email protected] Użytkownik – jednostka lub firma, która użytkuje narzędzie hydrauliczne GWARANCJA OBEJMUJE 1. Gwarancja obejmuje obszar Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Przedmiotem gwarancji są ratownicze narzędzia hydrauliczne wraz z osprzętem firmy Lukas Hydraulik GmbH. 3. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty zakupu pod warunkiem: uruchomienia sprzętu przez autoryzowany serwis producenta (Uwaga! Agregatów i narzędzi hydraulicznych nie wolno uruchamiać samodzielnie!) 1 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH wykonywania regularnych przeglądów narzędzi w autoryzowanym serwisie producenta co 12 miesięcy od dnia zakupu. Usługa jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem. prowadzenia aktualnej książki serwisowej przez cały okres gwarancji. Książka serwisowa wydawana jest podczas uruchomienia sprzętu przez autoryzowany serwis producenta. W przypadku braku książki serwisowej niezbędna jest faktura (kopia faktury) zakupu, na podstawie której autoryzowany serwis producenta wystawi nową książkę serwisową. Uwaga! Zalecamy prowadzenie książki serwisowej również po okresie gwarancji. 4. W okresie gwarancji użytkownik ma prawo do używania narzędzi zgodnie z zasadami opisanymi w dedykowanej instrukcji obsługi oraz bezpłatnego usuwania wszystkich usterek powstałych z winy producenta lub wad ukrytych w terminie uzgodnionym w umowie z przedstawicielem sprzedawcy. 5. Usterka powinna być zgłoszona pisemnie (faksem, e-mailem, pismem) bezpośrednio do autoryzowanego serwisu producenta - do firmy Fire-Max Sp. z o.o. - patrz pkt. 7. 6. Uruchomienie, przeglądy i naprawy są wykonywane przez autoryzowany serwis producenta. 7. Wykaz autoryzowanych punktów serwisowych producenta: Fire-Max Sp. z o.o. Fire-Max Sp. z o.o. Fire-Max Sp. z o.o. Fire-Max Sp. z o.o. Fire-Max Sp. z o.o. Oddział Warszawa Oddział Północ Oddział Zachód Oddział Śląsk Oddział Południe Al. Jerozolimskie 224 ul. Podmiejska 5 ul. Norwida 14 ul. Katowicka 47 ul. Betleja 2 02-495 Warszawa 83-000 Pruszcz Gdańsk 60-867 Poznań 41-500 Chorzów 35-303 Rzeszów Woj.: mazowieckie, lubelskie, podlaskie, łódzkie Woj.: pomorskie, warmińsko-mazurskie, zachodnio-pomorskie, Woj.: wielkopolskie, Woj.: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, śląskie, opolskie lubuskie Woj.: małopolskie, podkarpackie, świętokrzyskie tel. 22/ 578 84 37 tel./fax 58/ 301 00 98 tel. 61/ 842 70 80 tel. 32/ 743 91 18 tel./fax 17/ 862 83 35 fax 61/ 842 70 79 fax 32/ 743 91 19 fax 22/ 662 38 38 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] serwis 727 515 001 serwis 663 199 998 serwis 785 555 998 serwis 727 514 001 serwis 781 888 998 Zawsze aktualna lista autoryzowanych punktów serwisowych znajduje się na stronie internetowej www. firemax.pl. 8. Uruchomienie sprzętu hydraulicznego firmy Lukas Hydraulik GmbH, naprawy lub wykonywanie przeglądu przez nieautoryzowany serwis, niewymieniony na liście punktów serwisowych producenta, skutkuje utratą gwarancji. 9. Za nieuzasadnione wezwanie autoryzowanego serwisu producenta użytkownik zostanie obciążony kosztami dojazdu zgodnie z aktualnym cennikiem. 2 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH GWARANCJA NIE OBEJMUJE 10. Gwarancja nie obejmuje: usterek wynikłych z nieodpowiedniego składowania, przechowywania i transportu (niezgodnego z dedykowaną instrukcją obsługi) usterek wynikłych z niewłaściwego użycia (niezgodnego z dedykowaną instrukcją obsługi) wymiany części podlegających normalnemu, szybkiemu zużyciu, np. gumowe osłony, stępienie lub zużycie końcówek tnących, rozpierających i ostrzy itp. wymiany materiałów eksploatacyjnych, np. oleje, filtry, świece itp. usterek spowodowanych przez czynniki zewnętrzne nie wynikające z winy producenta ani sprzedawcy, np. czynniki chemiczne, uszkodzenia mechaniczne, przepięcia elektryczne itp. szkód powstałych poza wyrobem UTRATA GWARANCJI 11. Utrata gwarancji następuje w przypadku: nieprzestrzegania zaleceń zawartych w dedykowanej instrukcji obsługi dołączonej do narzędzia wykonywania napraw i przeglądów poza autoryzowanym serwisem producenta użycia części zamiennych innych niż zalecane przez producenta samowolnego wykonywania napraw nieautoryzowanych przeróbek i modyfikacji narzędzia stosowania oleju, paliwa i materiałów eksploatacyjnych innych niż dopuszczone lub zalecane przez producenta (patrz dedykowana instrukcja obsługi) PODSTAWY PRAWNE Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych I Administracji z dnia 16 września 2008 r. w sprawie szczegółowych warunków bezpieczeństwa i higieny służby strażaków Państwowej Straży Pożarnej (Dz. U. z dnia 10 października 2008 r.); Kodeks Cywilny, dotyczący gwarancji jakości - Ustawa z 23 kwietnia 1964r (Dz.U.Nr 16, poz. 93 ze zm. (od art. 577 § 1 do art. 581 § 2); Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.02.141.1176 z późniejszymi zmianami); Dyrektywa 1999/44/EC Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 maja 1999 roku w sprawie niektórych aspektów sprzedaży towarów konsumpcyjnych oraz związanych z tym gwarancji (Dz.U.UE.L.99.171.12); itp. 3 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH WARUNKI GWARANCJI PRZEDŁUŻONEJ na ratownicze narzędzia hydrauliczne firmy Lukas Hydraulik GmbH Uwaga! Decyzję o udzieleniu gwarancji przedłużonej każdorazowo podejmuje Sprzedawca! GWARANCJA PRZEDŁUŻONA OBEJMUJE 1. Gwarancja przedłużona obejmuje obszar Rzeczypospolitej Polskiej. 2. Przedmiotem gwarancji przedłużonej są ratownicze narzędzia hydrauliczne firmy Lukas Hydraulik GmbH. 3. Okres gwarancji może zostać przedłużony o 36 miesięcy pod warunkiem: uruchomienia sprzętu przez autoryzowany serwis producenta (Uwaga! Agregatów i narzędzi hydraulicznych nie wolno pod żadnym pozorem uruchamiać samodzielnie!) przeglądy i naprawy gwarancyjne wykonywane były w autoryzowanym serwisie producenta wykonywania regularnych przeglądów narzędzi hydraulicznych co 12 miesięcy w autoryzowanym serwisie producenta. Usługa jest płatna zgodnie z aktualnym cennikiem. 4. Dopuszczone jest objęcie programem gwarancji przedłużonej narzędzi, które nie były dostarczone lub serwisowane przez autoryzowany serwis producenta pod warunkiem każdorazowego wykonania ekspertyzy stanu technicznego sprzętu i podjęciu pisemnej decyzji o zakwalifikowaniu sprzętu do programu przedłużonej gwarancji. Ekspertyzę sprzętu wykonuje i decyzje podejmuje autoryzowany serwis producenta, czyli firma Fire-Max Sp. z o.o. 5. Gwarancją przedłużoną mogą zostać objęte narzędzia zakupione i/lub uruchomione przez firmy wcześniej współpracujące z Fire-Max Sp. z o.o., z uwzględnieniem pkt 4. 6. Łączny okres gwarancji nie może przekraczać 60 miesięcy. 7. Wszelkie gwarancje na części wymienione w okresie gwarancji wygasną wraz z gwarancją na narzędzie. 8. W pozostałych sytuacjach zastosowanie mają ogólne warunki gwarancji. 4 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH GWARANCJA PRZEDŁUŻONA NIE OBEJMUJE 9. Gwarancja przedłużona nie obejmuje: usterek wynikłych z nieodpowiedniego składowania, przechowywania i transportu (niezgodnego z dedykowaną instrukcją obsługi) usterek wynikłych z niewłaściwego użycia (niezgodnego z dedykowaną instrukcją obsługi) wymiany części podlegających szybkiemu zużyciu, np. gumowe osłony, stępienie lub zużycie końcówek tnących, rozpierających i ostrzy itp.wymiany materiałów eksploatacyjnych, np. oleje, filtry, świece itp. usterek spowodowanych przez czynniki zewnętrzne nie wynikające z winy producenta ani sprzedawcy, np. czynniki chemiczne, uszkodzenia mechaniczne, przepięcia elektryczne, itp. szkód powstałych poza wyrobem UTRATA GWARANCJI PRZEDŁUŻONEJ 10. Utrata gwarancji następuje w przypadku: nieprzestrzegania zaleceń zawartych w dedykowanej instrukcji obsługi wykonywania napraw poza autoryzowanym serwisem producenta użycia części zamiennych innych niż zalecane przez producenta samowolnego wykonywania napraw nieautoryzowanych przeróbek i modyfikacji narzędzia stosowania oleju, paliwa i materiałów eksploatacyjnych innych niż dopuszczone lub zalecane przez producenta (patrz dedykowana instrukcja obsługi) 5 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH ZALECENIA FIRE-MAX dotyczące bezpieczeństwa użytkowania ratowniczych narzędzi hydraulicznych firmy Lukas Hydraulik GmbH Fire-Max zaleca Przestrzegać instrukcji obsługi dedykowanych określonym narzędziom ratowniczym Prowadzić książkę serwisową Oceniać sprawność oraz nadzorować prawidłową eksploatację i konserwację sprzętu w oparciu o wytyczne z instrukcji obsługi Przestrzegać zaleceń konserwacji i terminów przeglądów – nieprzestrzeganie ich może spowodować znaczne pogorszenie właściwości a nawet uszkodzenie narzędzia Postępować zgodnie z ogólnymi przepisami wynikającymi z obowiązującego prawa i zgodnie z odgórnymi ustaleniami w zakresie przepisów bhp i ochrony środowiska Podczas konserwacji używać odpowiednich środków konserwujących W przypadku jakichkolwiek wątpliwości bądź braku możliwości wykonania zalecanych czynności , kontaktować się z autoryzowanym serwisem producenta Węże hydrauliczne: Przechowywać w przewiewnym, suchym i odpornym na kurzenie się miejscu, z dala od źródeł ciepła oraz promieni słonecznych i ultrafioletowych W bezpośrednim otoczeniu węży nie należy korzystać z urządzeń elektrycznych Węże przechowywać nienaciągnięte i w pozycji poziomej. Jeżeli węże są zwijane na okres przechowywania, należy przestrzegać wskazówek producenta, dotyczących minimalnego kąta zgięcie, Węże kontrolować po każdym użyciu w celu wykrycia ew. uszkodzeń zewnętrznych, pęknięć, supłów lub pęcherzy Użytkownik powinien wymieniać węże we właściwym czasie, nawet jeśli nie stwierdzono żadnego widocznego uszkodzenia technicznego Nie wystawiać węży na działanie kwasów i rozpuszczalników, alkoholi i paliw, kwasów akumulatorowych i olejów do napędu automatycznego, płynu hamulcowego (unikniesz uszkodzeń) Węże wymieniać maksymalnie po 10 latach eksploatacji licząc do daty produkcji (z powodu naturalnego procesu starzenia się - patrz oznaczenia na wężach) Po zakończeniu działań ratowniczych: Oczyścić narzędzie z brudu Sprawdzić połączenie elementów skręcanych i spawanych Dokonać przeglądu końcówek roboczych i krawędzi tnących ostrzy nożyc Niewielkie uszkodzenia powierzchni końcówek roboczych i krawędzi tnących ostrzy nożyc można przeszlifować. W przypadku większych uszkodzeń koniecznie skontaktować się z autoryzowanym serwisem producenta 6 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH Sprawdzić czy nie jest uszkodzona powierzchnia tłoczysk rozpieraczy kolumnowych. Tłoczysko na całej długości współpracuje z systemem uszczelniania i głębokie rysy mogą spowodować wyciek cieczy roboczej Sprawdzić szczelność siłownika narzędzia pod maksymalnym ciśnieniem w położeniu skrajnie otwartych i zamkniętych ramion Elementy narażone na korozję zabezpieczyć smarując je olejem lub odpowiednim preparatem Przykładowe czynności konserwacyjne – zalecane terminy wykonania Narzędzie/ Element narzędzia Termin wykonywania / Czynność konserwacyjna Po zakończeniu działań Raz w roku Złącza hydrauliczne Sprawdzić, nasmarować Sprawdzić, nasmarować Osłony przeciwkurzowe Sprawdzić Sprawdzić Węże hydrauliczne Sprawdzić Sprawdzić Oświetlenie Sprawdzić Sprawdzić Ostrza Sprawdzić Sprawdzić, nasmarować Końcówki robocze Sprawdzić Sprawdzić, nasmarować Sprawdzić Sprawdzić Pierścień zabezpieczający sworznia Sworznie Wymienić Nasmarować Nasmarować, wymienić nakrętki sworznia Śruba centrująca Uchwyt do przenoszenia Raz na 10 lat Sprawdzić Sprawdzić 7 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH FIRE-MAX Sp. z o.o. Al. Jerozolimskie 224, 02-495 Warszawa tel. (22) 578 84 00, fax (22) 662 38 38 e-mail: [email protected] Zawsze aktualna lista autoryzowanych punktów serwisowych: www.firemax.pl 8 Fire-Max Sp. o.o. Warunki gwarancji na ratownicze narzędzia hydrauliczne LUKAS Hydraulik GmbH Druk: Fire-Max Sp. z o.o. Wydanie: 2012/11/15-2 Wyłączny przedstawiciel firmy LUKAS Hydraulik GmbH w Polsce:
