Zaufanie i komunikacja - Serwis Służby Cywilnej

SŁUŻBA CYWILNA
ZAUFANIE I KOMUNIKACJA
…czyli jak budować społeczne
zaufanie do instytucji publicznych?
Jak obywatele postrzegają naszą pracę?
Jak chcemy to osiągnąć?
• Zaczynamy od siebie!
• Chcąc zyskać zaufanie obywatela, musimy najpierw sami
obdarzyć go zaufaniem
• Stawiamy na otwartość, przejrzystość, udostępnianie
naszych zasobów i skuteczną komunikację
• Obywatel ma być nie tylko odpowiednio poinformowany
w swojej sprawie – ma czuć, że pracujemy dla niego
i że w urzędzie jest u siebie
Jak chcemy to osiągnąć?
Projekty:
internet
infomacja telefoniczna
odpowiedzi pisemne
praktyki studenckie
Internet
• Wspólnie stworzymy jedną – przejrzystą
stronę internetową
• Obywatel, który odwiedzi stronę, z łatwością dotrze do
ważnych dla niego informacji – od klarownego opisu
procedury po wzorcowe formularze
• Chcemy, żeby znalazł tam również link do odpowiedniego
serwisu transakcyjnego i kontakt do urzędów w jego
miejscu zamieszkania
• Strona będzie pełniła również funkcję integrującą – będzie
e-przewodnikiem po usługach publicznych
Informacja telefoniczna
• Wspólnie stworzymy system informacji
telefonicznej
• Chcemy uczynić administrację przyjazną i ułatwić
obywatelom dostęp do informacji o usługach
publicznych
• Przewidujemy, że z infolinii najczęściej korzystać będą
osoby starsze i wykluczone cyfrowo
• Infolinia centralna funkcjonowałaby przy KPRM,
w systemie znalazłyby się też infolinie resortowe
i wojewódzkie
Odpowiedzi pisemne
• Naszym celem jest, aby komunikaty wychodzące z urzędu do
obywatela były proste, zrozumiałe i klarowne
• Chcemy, aby urzędnik był nie tylko profesjonalnym, znającym
przepisy prawa pracownikiem administracji, ale także
troskliwym człowiekiem
• Jak jest obecnie?
Pisma urzędowe do obywatela bywają niezrozumiałe, pełne
nadmiernie specjalistycznego, hermetycznego słownictwa,
którego użycie często jest nieuzasadnione
Praktyki studenckie
• Realizacja zapowiedzi
z exposé Premier
• W trakcie praktyk w administracji publicznej studenci
mogą nabyć wiele potrzebnych w miejscu pracy
umiejętności, takich jak: planowanie i organizacja pracy,
komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym,
praca zespołowa oraz analiza informacji
• Jakościowe standardy praktyk oparte będą o zalecenia
Rady Unii Europejskiej w sprawie ram jakości staży oraz
zalecenia Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania
Kadrami
Mniej wysiłku – więcej efektu
Jak zmieniamy nasze procedury, aby mieć więcej czasu dla
obywatela?
• Nowelizacja 3 rozporządzeń i 1 zarządzenia PRM:
 uproszczenie zasad przeprowadzania ocen pracowniczych (np.
krótsze arkusze, brak obligatoryjnych uzasadnień, mniej kryteriów
ocen),
 uproszczenie zasad organizowania szkoleń i ograniczenie
systemu sprawozdawczego w tym zakresie,
 uproszczenie opisu stanowiska pracy i doprecyzowanie zasad w
zakresie opisywania i wartościowania stanowisk pracy.
• Ograniczenie systemu sprawozdawczego dla Szefa Służby Cywilnej.
Proszę Państwa o pomoc i zaangażowanie!
Tylko razem możemy stworzyć
służbę cywilną przyjazną obywatelowi!