Kodeks Postępowania

Kodeks Postępowania
National Grid jest właścicielem i obsługuje
Krajowy System Dostawy Gazu (National Gas
Transmission System) na terenie Wielkiej Brytanii
oraz sieć dystrybucji gazowej w rejonach North
West, Midlands, East Anglia oraz North London.
Informacje dotyczące Kodeksu Postępowania
Niniejszy dokument określa sposoby, w jakie możemy się z Państwem
kontaktować oraz sposoby w jakie Państwo mogą skontaktować się z
nami, zadawać pytania lub składać zażalenia dotyczące dostarczanych
przez nas usług. W dokumencie opisane są kroki, jakie podejmujemy, aby
zapewnić, że wizyty w domach klientów przeprowadzane są wyłącznie
przez odpowiednio przeszkolony personel i wykonawców oraz szczegóły
usług specjalnych dla klientów niewidomych, niedowidzących, głuchych
lub niedosłyszących.
Dokument dostępny jest w następujących formatach.
• w
języku polskim, słowackim, czeskim, urdu, pendżabskim,
rosyjskim, hiszpańskim, tureckim, portugalskim, bengalskim.
• w formacie Braille, CD, audio i dużym drukiem.
W celu uzyskania dodatkowych kopii niniejszego dokumentu, w
dowolnym innym formacie oraz języku, prosimy wysłać zgłoszenie na
adres:
Nasza sieć dystrybucji gazu
Inne sieci dystrybucji gazu
National Grid
Customer Support
Brick Kiln Street
Hinckley
Leicestershire
LE10 0NA
e-mail: [email protected]
Telefon: 0845 070 0203
Usługa Minicom (Typetalk) dla klientów posiadających problemy
ze słuchem: 0800 371 787
Strona 3
O National Grid
Firma National Grid UK zajmująca się dystrybucją gazu obsługuje
132 tys. km rurociągu oraz dostarcza gaz do około 11 milionów klientów
prywatnych, przemysłowych i komercyjnych.
Nie zajmujemy się sprzedażą gazu, ale dbamy o to, aby dotarł on do
Państwa w bezpieczny i wydajny sposób. Firmy zajmujące się sprzedażą
gazu zwane są dostawcami gazu. Prosimy skontaktować się z dostawcą
gazu w przypadku pytań dotyczących:
• zakupu gazu;
• rachunku za gaz;
• odczytu z licznika gazu; lub
• problemów z licznikiem.
Numer telefonu dostawcy gazu znajduje się na rachunku za gaz lub
bilansie gazowym.
Zapewniamy Państwu usługę Krajowego Pogotowia Gazowego.
Usługa dostępna jest przez 365 dni w roku oraz 24 godziny na dobę.
Wykonywanie połączeń awaryjnych jest bezpłatne, chociaż w przypadku
niektórych operatorów sieci komórkowych może zostać pobrana opłata.
Bezpieczeństwo jest dla nas kwestią pierwszorzędną, dlatego bierzemy
na siebie odpowiedzialność za weryfikowanie wszystkich zgłaszanych
awarii gazowych wewnątrz lub na zewnątrz domostw oraz siedzib firm na
naszym terenie dystrybucji.
Jeśli czujesz zapach gazu, zadzwoń do Krajowego
Pogotowia Gazowego pod numer 0800 111 999.
Wykonywanie połączeń awaryjnych jest bezpłatne,
chociaż w przypadku niektórych operatorów sieci
komórkowych może zostać pobrana opłata.
W przypadku klientów niedosłyszących korzystających z usługi Typetalk,
możliwe jest wykonanie połączenia do Krajowego Pogotowia Gazowego
w celu zadawania pytań lub składania skarg dotyczących naszych usług.
Numer połączenia Typetalk: 0800 371 787.
Operator, który notuje Państwa dane, ma obowiązek zadać Państwu
pytanie, czy istnieją jakieś szczególne okoliczności, o których musimy
wiedzieć w przypadku wizyty. Pomoże nam to w zidentyfikowaniu
jakichkolwiek specyficznych potrzeb, np. w przypadku trudności
ruchowych, wzrokowych lub słuchowych klienta.
Jeśli język angielski nie jest Państwa językiem ojczystym, mogą Państwo
zadzwonić do naszego pogotowia gazowego na numer 0800 111 999, a
my zapewnimy Państwu odpowiedniego tłumacza.
W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy zadzwonić pod
podane poniżej numery telefonu.
W celu uzyskania informacji ogólnych: 0845 835 1111.
Wszystkie połączenia awaryjne są nagrywane oraz monitorowane
w celach szkoleniowych. Prosimy pamiętać, że usługa Krajowego
Pogotowia Gazowego jest dostępna przez cały czas - codziennie i
24 godziny na dobę.
Aby uzyskać numer referencyjny licznika gazowego (Meter Point
Reference Number - MPRN): 0870 608 1524.
Strona 5
Usuwanie awarii gazowych
W przypadku otrzymania przez nas zgłoszenia awarii gazowej możliwa jest
konieczność złożenia Państwu wizyty. Jeśli zostaliśmy wezwani do domu,
podejmiemy odpowiednie kroki opisane w niniejszym Kodeksie Postępowania.
Jeśli są Państwo zarejestrowani w pakiecie usług priorytetowych dostawcy
gazu i nastąpi sytuacja, w której zmuszeni jesteśmy odłączyć dostawę gazu
do Państwa domostwa, zapewnimy Państwu rozwiązanie tymczasowe
związane z dostępem do ogrzewania i gotowania. W celu uzyskania
bardziej szczegółowych informacji dotyczących rejestracji w pakiecie usług
priorytetowych, prosimy przejść do strony 9. Jeśli są Państwo zarejestrowani
w pakiecie usług priorytetowych dostawcy gazu i nastąpi sytuacja, w której,
po odcięciu dopływu gazu, nie zdołaliśmy zapewnić Państwu rozwiązania
tymczasowego związanego z dostępem do ogrzewania i gotowania, nabędą
Państwo prawo do odszkodowania.
Jeśli jest to możliwe, dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić rozwiązanie
tymczasowe związane z dostępem do ogrzewania i gotowania również
klientom niezarejestrowanym w pakiecie usług priorytetowych.
W przypadku wizyty domowej, prosimy o dokładne poinformowanie nas o
jakichkolwiek okolicznościach specjalnych, o których powinniśmy wiedzieć,
np:
• swojej niepełnosprawności, chorobie przewlekłej lub wieku emerytalnym; lub
• jeśli jeden z lokatorów domu jest niepełnosprawny, przewlekle chory, w
wieku emerytalnym.
Roboty uliczne
W przypadku niezbędnych robót naprawczych lub konserwacyjnych
dołożymy wszelkich starań, aby zastosować najnowocześniejsze
technologie umożliwiające maksymalne ograniczenie spowodowanych
nimi uniedogodnień.
Zarówno my, jak i nasi wykonawcy, zapewniamy, że
• n
a 5 dni przed rozpoczęciem wymiany elementów sieci lub usług na
Państwa ulicy, otrzymają państwo stosowne powiadomienie;
• p
ojazdy i maszyny zostaną zaparkowane w sposób bezpieczny i nie
blokujący drogi, podjazdów itp.;
• p
rzed rozpoczęciem robót zostaną Państw poinformowani
o konieczności przeprowadzenia wykopów na terenie dróg
dojazdowych lub podjazdów;
• teren robót po zakończeniu dnia pracy zostanie uporządkowany i
zabezpieczony; oraz
• zapewnimy profesjonalizm i uprzejmość pod każdym względem.
W przypadku niespełnienia naszych Gwarantowanych Standardów
Usług (Guaranteed Standards of Service) podczas wykonywanie prac w
Państwa domostwie, nabędą Państwo prawo do odszkodowania. W celu
uzyskania bardziej szczegółowych informacji prosimy przejść do
strony 14.
Strona 7
Wizyty domowe
W niektórych przypadkach konieczna będzie wizyta w Państwa domu w
celu inspekcji i konserwacji instalacji gazowej, zweryfikowania zgłoszenia
awarii gazowej lub przeprowadzenia zamówionych przez Państwa
napraw.
Dołożymy wszelkich starań, aby zadbać o to, że nasi pracownicy:
• p
rzechodzą przez odpowiedni proces rekrutacji, w tym sprawdzenie
danych;
• p
osiadają odpowiednie kwalifikacje i są w pełni przeszkoleni do
wykonywania swojej pracy;
• są zawsze uprzejmi;
• u
dzielają przejrzystych i prawidłowych wyjaśnień używając
właściwego tonu oraz szanują Państwa mienie;
• jeśli to możliwe, korzystają z pojazdów zawierających logo naszej
firmy lub logo wykonawcy;
• jeśli to możliwe, noszą kombinezon National Grid z odpowiednim
logo; i
• p
otrafią wyjaśnić w jaki sposób można skontaktować się z
pogotowiem gazowym.
Nasi przedstawiciele posiadają również kartę identyfikacyjną (ID)
zawierającą nazwę firmy, imię i nazwisko, numer referencyjny oraz
kolorową fotografię pracownika. Na karcie znajduje się numer telefonu,
za pomocą którego można potwierdzić tożsamość pracownika.
Dokładamy wszelkich starań, aby karty zostały do nas zwrócone w
przypadku, gdy pracownik kończy zatrudnienie w naszej firmie oraz w
przypadku kiedy wygaśnie data ważności karty.
Dodatkowe informacje na ten temat dostępne są pod numerem
0845 835 1111.
Dbamy o to, aby nasi pracownicy oraz wykonawcy zapoznali się z treścią
niniejszej ulotki i zawsze przestrzegali jej zaleceń.
Rejestr usług priorytetowych (Priority Service
Register - PSR)
Zgodnie z warunkami licencji, dostawca gazu musi prowadzić rejestr oraz
zaoferować specjalną pomoc klientom, którzy:
• są w wieku emerytalnym; • s ą niepełnosprawni (w tym osoby niewidome lub niedowidzące,
głuche lub niedosłyszące); lub
• są przewlekle chorzy.
Rejestrując się w rejestrze usług priorytetowych dostawcy gazu
otrzymają Państwo szereg bezpłatnych korzyści. W przypadku rejestracji
wszystkich domowników otrzymają Państwo prawo do bezpłatnej
kontroli bezpieczeństwa urządzeń oraz instalacji gazowych w
Państwa domu.
W przypadku zamówienia wizyty za pośrednictwem dostawcy gazu,
przedstawiciel składający wizytę posłuży się hasłem zapisanym w
rejestrze. W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących
dostępnych usług bezpłatnych należy skontaktować się z dostawcą
gazu.
Hasła
Jeśli kwalifikują się Państwo do korzystania z usług priorytetowych i
chcą Państwo w większym stopniu zadbać o własne bezpieczeństwo,
możemy uzgodnić z Państwem hasło, które będzie wykorzystane
podczas wizyty. Zostanie ono podane przez pracownika podczas wizyty
w celu zapewnienia, że jest to przedstawiciel naszej firmy.
Dotrzymywanie terminu wizyty
W przypadku prac wykonywanych w domach, istnieje możliwość
zamówienia wizyty porannej lub popołudniowej. Dołożymy wszelkich
starań, aby dotrzymać terminu wizyty, lub z wyprzedzeniem uzgodnimy
alternatywny termin.
Strona 9
Satysfakcja klienta i reklamacje
Podejmowane środki zaradcze
W przypadku wystąpienia problemów z dostarczonymi przez nas
usługami, prosimy o kontakt drogą listowną, za pośrednictwem poczty
e-mail lub drogą telefoniczną. Prosimy o jednoczesne dostarczenie
wszelkich niezbędnych informacji (np. numeru referencyjnego) w celu
sprawnego rozpatrzenia zażalenia.
Traktujemy wszystkie zażalenia poważnie i rozpatrujemy je w sposób poufny.
Rozpatrujemy zażalenia w sposób uprzejmy, szybki i przejrzysty. Po pełnym
zweryfikowaniu zażalenia otrzymają Państwo szczegółową odpowiedź w
przeciągu 10 dni roboczych od daty otrzymania przez nas wniosku.
Informacje zawarte w zażaleniach umożliwiają nam identyfikowanie wad
oraz udoskonalenie naszych usług.
Dane kontaktowe:
National Grid
Customer Support
Brick Kiln Street
Hinckley
Leicestershire
LE10 0NA
Telefon: 0845 070 0203 (opcja 2)
(Wszystkie połączenia są nagrywane oraz mogą być monitorowane w
celach szkoleniowych.)
e-mail: [email protected]
Strona internetowa: www.nationalgrid.com/uk/Gas/About/
complaints
W przypadku osób głuchych lub niedosłyszących korzystających z usługi
Typetalk, składanie zażaleń dostępne jest pod numerem:
0800 371 787.
Jeśli pełna weryfikacja zażalenia nie jest możliwa w tym terminie,
poinformujemy Państwa o nowym szacowanym terminie otrzymania
odpowiedzi oraz o postępie w rozpatrywaniu Państwa wniosku. W
przypadku konieczności podjęcia stosownych działań naprawczych,
przeprowadzimy je tak szybko, jak to możliwe.
W przypadku niespełnienia naszych Gwarantowanych Standardów
Usług (Guaranteed Standards of Service), nabędą Państwo prawo do
odszkodowania. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji
prosimy przejść do strony 14.
W przypadku konieczności wizyty w celu udzielenia odpowiedzi na zażalenie
lub zapytanie, skontaktujemy się z Państwem w celu ustalenia jej terminu.
Niezależna weryfikacja
Zdajemy sobie sprawę, że mogą być Państwo niezadowoleni z naszego
sposobu rozpatrywania zażaleń. Prosimy wtedy skontaktować się z Biurem
Porad Obywatelskich ds. Obsługi Klienta (Citizens Advice Consumer
Service), niezależna organizacją broniącą praw konsumentów. Organizacja
ta udzieli informacji na temat przysługujących Państwu praw oraz sposobów
kontynuowania kwestii dotyczącej zażalenia. Należy zwrócić się do tej
organizacji wyłącznie po wyczerpaniu możliwości związanych z naszymi
procedurami dotyczącymi składania zażaleń. Dane kontaktowe Biura Porad
Obywatelskich ds. Obsługi Klienta:
Citizens Advice Consumer Service
Infolinia: 08454 04 05 06
Strona internetowa: www.citizensadvice.org.uk/consumer_service
Strona 11
Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Usług
Energetycznych (Energy Ombudsman)
Jeśli czas rozpatrzenia Państwa zażalenia przekroczy 8 tygodni lub
poinformowaliśmy o niemożności jego rozstrzygnięcia, mogą Państwo zwrócić
się do Rzecznika Praw Obywatelskich ds. Usług Energetycznych (Energy
Ombudsman). Rzecznik Praw Obywatelskich ds. Usług Energetycznych
rozstrzyga spory dotyczące usług świadczonych przez nas osobom
prywatnym lub małym firmom. Po zapoznaniu się z Państwa zażaleniem
podejmie on ostateczną decyzję i poinformuje Państwa o podjętej decyzji.
Należy zwrócić się do rzecznika wyłącznie po wyczerpaniu możliwości
związanych z naszymi procedurami dotyczącymi składania zażaleń. Jesteśmy
zobowiązani prawnie do zaakceptowania ostatecznej decyzji Rzecznika Praw
Obywatelskich.
Dane kontaktowe Rzecznika Praw Obywatelskich:
Energy Ombudsman
PO Box 966
Warrington
Cheshire
WA4 9DF
Telefon: 0330 440 1624
Usługa Typetalk dla klientów posiadających problemy ze słuchem:
0330 440 1600 (telefon tekstowy)
Strona internetowa:
www.ombudsman-services.org/contact-us-energy.html
Standardy usług
Jesteśmy zobowiązani do spełniania standardów określonych przez
Urząd ds. Rynków Gazu i Elektryczności (Office of Gas and Electricity
Markets - Ofgem). Nakazują one przywrócenie dostawy gazu po
nieplanowanej przerwie w jego dostawie oraz przywrócenie domu lub
terenu do stanu przed rozpoczęciem wykonywania prac naprawczych.
W przypadku niezrealizowania przez nas tych postanowień nabywają
Państwo prawo do odszkodowania. Odszkodowanie zostanie wypłacone
bezpośrednio lub za pośrednictwem dostawcy gazu. Podsumowanie
powyższych standardów znajduje się w tabeli na następnej stronie.
Więcej informacji dotyczących standardów naszych usług zamieszczone
jest na naszej stronie internetowej:
www.nationalgrid.com
Mogą Państwo również zamówić kopię naszej broszury dzwoniąc
pod numer 0845 070 0203.
Mamy nadzieję, że niniejszy dokument dostarczył Państwu przydatnych
informacji, lecz jeśli mają Państwo jakieś sugestie dotyczące jego
ulepszenia (oraz ulepszenia naszych usług), prosimy o kontakt:
National Grid
Customer Support
Brick Kiln Street
Hinckley
Leicestershire
LE10 0NA
Telefon: 0845 070 0203 (opcja 2)
(Wszystkie połączenia są nagrywane oraz mogą być monitorowane w
celach szkoleniowych.)
e-mail: [email protected]
Usługa Minicom (Typetalk) dla klientów posiadających problemy
ze słuchem:
0800 371 787
Strona 13
Odszkodowanie 20 funtów (plus dodatkowe 20 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do wysokości podanej ceny lub do kwoty
500 funtów, w zależności od tego, która kwota jest niższa.
Jeśli podana cena nie jest prawidłowa, otrzymają Państwo prawo do
złożenia wniosku o odszkodowanie na podstawie powyższych zasad
wyceny, aż do otrzymania ceny prawidłowej.
Odszkodowanie 40 funtów (plus dodatkowe 40 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do kwoty maksymalnej 250 funtów dla
klientów prywatnych i 500 funtów dla klientów korporacyjnych.
Odszkodowanie 20 funtów (plus dodatkowe 20 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do wysokości podanej ceny lub do kwoty
250 funtów, w zależności od tego, która kwota jest niższa.
Odszkodowanie 40 funtów (plus dodatkowe 40 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do wysokości podanej ceny lub do kwoty
500 funtów, w zależności od tego, która kwota jest niższa.
Prosimy zapoznać się z poniższymi warunkami.
Odszkodowanie 20 funtów (plus dodatkowe 20 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do wysokości podanej ceny lub do kwoty
200 funtów, w zależności od tego, która kwota jest niższa.
Odszkodowanie 100 funtów lub 2,5% wartości podanej ceny, w
zależności od tego, która kwota jest niższa. Kwota ta będzie wypłacana
codziennie, aż do łącznej sumy wynoszącej 25% wartości podanej
ceny.
Odszkodowanie 100 funtów plus dodatkowe 100 funtów za każdy
dzień, aż do łącznej sumy wynoszącej 25% wartości umowy.
Odszkodowanie 100 funtów plus dodatkowe 100 funtów za każdy
dzień, aż do kwoty 5 000 funtów.
Odszkodowanie 150 funtów plus dodatkowe 150 funtów za każdy
dzień, aż do kwoty 9 000 funtów.
20 funtów
Wycena nowego połączenia standardowego lub zmiany w połączeniu
standardowym do 275kWh zostanie przedstawiona w przeciągu 6 dni
roboczych.
Wycena nowego połączenia niestandardowego lub zmiany w połączeniu
niestandardowym do 275kWh zostanie przedstawiona w przeciągu 11 dni
roboczych.
Wycena nowego połączenia lub zmiany w połączeniu powyżej 275kWh
zostanie przedstawiona w przeciągu 21 dni roboczych.
Jeśli według Państwa lub według nas wycena nie jest prawidłowa,
dostarczymy Państwu prawidłową wycenę oraz zwrócimy ewentualne
nadpłaty.
Wszelkie zapytania związane z infrastrukturą dotyczące nowego połączenia
lub zmian w istniejącym połączeniu zostaną rozpatrzone w przeciągu 5 dni
roboczych.
Data zakończenia prac zostanie podana w przeciągu 20 dni roboczych od
zatwierdzenia wyceny przez klienta. W przypadku posiadania przez klienta
dostawcy gazu oraz licznika, możliwe jest rozpoczęcie w tym dniu dostawy
gazu (dla połączeń do 275kWh).
Data zakończenia prac zostanie podana w przeciągu 20 dni roboczych od
zatwierdzenia wyceny przez klienta. W przypadku posiadania przez klienta
dostawcy gazu oraz licznika, możliwe jest rozpoczęcie w tym dniu dostawy
gazu (dla połączeń powyżej 275kWh).
Zobowiązujemy się do dotrzymania terminu zakończenia prac nad nowym
połączeniem lub zmianami istniejącego połączenia.
Wartość umowy nie przekraczająca 1 000 funtów
Wartość umowy w przedziale od 1 001 do 4 000 funtów
Wartość umowy w przedziale od 4 001 do 20 000 funtów
Wartość umowy w przedziale od 20 001 do 50 000 funtów
Wartość umowy w przedziale od 50 001 do 100 000 funtów
Wypłata odszkodowania na rzecz klienta lub dostawcy gazu nastąpi w
przeciągu 20 dni pracujących.
Podłączenie nowego źródła
gazu oraz zmiana pozycji rury
gazowej.
SG4
SG5
SG6
SG7
SG8
SG9
SG10
SG11
SG14
SG13
Rozpatrywanie zażaleń
Informacja na temat
planowanych robót
Wypłata odszkodowań
Odszkodowanie 10 funtów (plus dodatkowe 10 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do wysokości podanej ceny lub do kwoty
250 funtów, w zależności od tego, która kwota jest niższa.
W przypadku przerwy w dostawie gazu zapewnimy Państwu rozwiązanie
tymczasowe związane z dostępem do ogrzewania i gotowania w przeciągu
4 godzin, lub w przypadku, gdy przerwa w dostawie dotyczy powyżej
250 osób, w przeciągu 8 godzin.
Klienci prywatni zarejestrowani
w rejestrze usług priorytetowych.
SG3
SG12
Odszkodowanie 10 funtów (plus dodatkowe 10 funtów za każdy
kolejny dzień pracujący) do wysokości podanej ceny lub do kwoty
250 funtów, w zależności od tego, która kwota jest niższa.
Wszelkie wykopy przeprowadzone na terenie należącym do klienta zostaną
usunięte w przeciągu 5 dni od zakończenia robót.
Usuwanie wykopów wykonanych
na terenie Państwa posiadłości.
SG2
Odszkodowanie 20 funtów w przypadku klientów prywatnych oraz
50 funtów w przypadku klientów korporacyjnych.
Odszkodowanie zostanie wypłacone, jeśli ważny wniosek zostanie
wysłany w przeciągu 3 miesięcy od daty zdarzenia.
Odszkodowanie 20 funtów plus dodatkowe 20 funtów za każde
kolejne pięć dni pracujących, aż do kwoty 100 funtów.
W przypadku planowanych prac konserwacyjnych lub naprawczych
poinformujemy Państwa na 5 dni przed ich rozpoczęciem.
Zażalenia rozpatrywane są w terminie 10 dni. Jeśli musimy uzyskać
informacje od osób trzecich lub złożyć wizytę w Państwa siedzibie lub na
terenie Państwa posiadłości, otrzymają Państwo odpowiedź wstępną w
przeciągu 10 dni, a odpowiedź pełną w przeciągu 20 dni.
Odszkodowanie 24 funty. Odszkodowanie zostanie wypłacone, jeśli
ważny wniosek zostanie wysłany w przeciągu 3 miesięcy od daty
zdarzenia.
Odszkodowanie 50 funtów w przypadku klientów prywatnych oraz
100 funtów w przypadku klientów korporacyjnych.
Za każde kolejne pięć dni zwłoki: 50 funtów dla klientów prywatnych;
100 funtów dla klientów korporacyjnych.
Odszkodowanie 30 funtów w przypadku klientów prywatnych oraz
50 funtów w przypadku klientów korporacyjnych.
W przypadku kolejnych dni zwłoki, 30 funtów dla klientów prywatnych
oraz 50 funtów dla klientów korporacyjnych, do wartości maksymalnej
1 000 funtów w przypadku obu rodzajów klientów.
Skontaktujemy się z Państwem w przeciągu 24 godzin, niezależnie od tego
czy są Państwo klientem prywatnym czy korporacyjnym.
Przywrócenie dostawy gazu
po nieplanowanej przerwie w
dostawie.
SG1
W przypadku niezrealizowania przez nas tego standardu
otrzymają Państwo prawo do odszkodowania.
Opis
Standard gwarantowany
Poniższa tabela przedstawia podsumowanie zasad określających standardy naszych usług. W celu zapoznania się z dokładnym opisem każdego ze standardów, prosimy
zapoznać się z dokumentem zamieszczonym na naszej stronie internetowej:
www.nationalgrid.com/NR/rdonlyres/F013FF23-7DFB-4C66-9BF7-DF3D3C1FBFB1/54838/GDNNoticeofRights2012v2.pdf
Standardy usług National Grid