warunki ubezpieczenia

„Ogólne Warunki Ubezpieczenia AGD RTV IT Assistance”
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
Na podstawie niniejszych warunków ubezpieczenia (zwanych dalej: „OWU”) Europ Assistance S.A.,
zwany dalej „Ubezpieczycielem” udziela ochrony ubezpieczeniowej Klientom NEO24, zwanymi dalej
„Ubezpieczającymi”.
DEFINICJE
§2
Poniższe określenia mają następujące brzmienie:
1. Awaria Sprzętu IT, AGD, RTV - uszkodzenie wywołane przyczyną wewnętrzną, uniemożliwiające
prawidłowe korzystanie ze Sprzętu, które nie jest spowodowane działaniem człowieka oraz nie
jest skutkiem użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi.
2. Centrum Alarmowe – Europ Assistance Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul.
Wołoskiej 5,
3. Dokument Ubezpieczenia – dokument potwierdzający zawarcie Umowy Ubezpieczenia.
4. Miejsce zamieszkania – lokal mieszkalny, dom jednorodzinny, położony na terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, którego adres jest wskazany przez Ubezpieczającego w Dokumencie
Ubezpieczenia.
5. Osoby bliskie – osoby zamieszkałe na stałe z Uprawnionym i prowadzące z nim wspólne
gospodarstwo domowe: współmałżonek, konkubent, wstępni, zstępni, rodzeństwo, powinowaci
pierwszego stopnia, przysposabiający i przysposobieni,
6. Specjalista - osoba posiadająca wymagane kwalifikacje zawodowe do usunięcia Awarii.
7. Sprzęt AGD – oznacza zarówno urządzenia zakupione w sklepie NEO24, jak również inne
urządzenia znajdujące się w Miejscu zamieszkania, to jest: kuchnię gazową, elektryczną,
indukcyjną, mikrofalową, piekarnik, płytę elektryczną, indukcyjną lub ceramiczną stanowiące
element stałego wyposażenia domu/mieszkania, lodówkę, zamrażarkę, lodówko–zamrażarkę,
chłodziarkę, pralkę, pralko–suszarkę, suszarkę, zmywarkę, okap, robot kuchenny, ekspres do
kawy, wykorzystywane wyłącznie do użytku domowego, które zostały zakupione jako sprzęt
fabrycznie nowy nie wcześniej niż 6 lat przed Awarią, z wyłączeniem urządzeń wymienionych
powyżej, za które na mocy przepisów prawa lub postanowień Umowy Ubezpieczenia
odpowiedzialny jest producent lub sprzedawca.
8. Sprzęt RTV – oznacza zarówno domowe urządzenia audio-video zakupione w sklepie NEO24 jak
również inne urządzenia audio-video znajdujące się w Miejscu zamieszkania i zasilane wyłącznie
z sieci elektrycznej, to jest: odbiorniki telewizyjne, odtwarzacze i nagrywarki np. VIDEO, DVD,
blue-ray, zestawy Hi–Fi, kina domowe, anteny satelitarne wykorzystywane do użytku domowego,
które zostały zakupione jako sprzęt fabrycznie nowy nie wcześniej niż 6 lat przed Awarią, z
wyłączeniem urządzeń wymienionych powyżej, za które na mocy przepisów prawa lub
postanowień umowy odpowiedzialny jest producent lub sprzedawca.
9. Sprzęt IT - oznacza urządzenia zakupione w sklepie NEO24 oraz inne urządzenia znajdujące się
w Miejscu zamieszkania, to jest: komputer przenośny (laptop, notebook), komputer stacjonarny,
sprzęt komputerowy wchodzący w skład lub współpracujący z komputerami przenośnymi lub
stacjonarnymi tj. monitor, drukarka, skaner, modem, urządzenia sieciowe, głośniki, projektor
multimedialny, które zostały zakupione jako fabrycznie nowe, nie wcześniej niż 6 lat przed
Awarią, z wyłączeniem urządzeń, za które na mocy przepisów prawa lub postanowień umowy
odpowiedzialny jest producent lub sprzedawca.
10. Ubezpieczający – osoba prawna, fizyczna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą
prawną, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca Umowę Ubezpieczenia z
Ubezpieczycielem.
11. Ubezpieczyciel – Europ Assistance S.A. – Ubezpieczyciel, zarejestrowany w rejestrze handlu i
spółek Nanterre pod numerem 451 366 405, z siedzibą we Francji, 1 Promenade de la Bonnette,
92230 Gennevilliers.
1
12. Umowa Ubezpieczenia – umowa na ochronę ubezpieczeniową w ramach Polisy AGD/RTV/IT
Assistance zawarta pomiędzy Ubezpieczycielem a Ubezpieczającym,
13. Uprawniony – podmiot, któremu udzielana jest ochrona ubezpieczeniowa,
14. Usługi Assistance - usługi polegające na organizacji lub organizacji i pokryciu kosztów
świadczeń przez Centrum Alarmowe na rzecz Ubezpieczających w zakresie i w granicach sum
ubezpieczenia przewidzianych w niniejszych warunkach ubezpieczenia.
15. Zdarzenie Assistance – zdarzenie polegające na Awarii Sprzętu IT, RTV, AGD w Miejscu
zamieszkania Ubezpieczającego.
16. Zdarzenia losowe – pożar, uderzenie pioruna, wybuch, huragan, powódź, grad, lawina, zalanie,
pośrednie uderzenie pioruna, uderzenie lub upadek statku powietrznego, uderzenie pojazdu
mechanicznego, deszcz nawalny, trzęsienie ziemi, zapadanie się ziemi, wydostanie się dymu i
sadzy, eksplozja, implozja, pękanie mrozowe.
17. Powódź – zalanie terenu lub podłoża w następstwie podniesienia się poziomu wody
w korytach lub wystąpienia z brzegów wód płynących i stojących, nadmiernych opadów
atmosferycznych, topnienia śniegu lub lodu, tworzenia się zatorów lodowych, sztormu,
podniesienia się poziomu morskich wód przybrzeżnych albo spływu wód po zboczach lub stokach
w obszarach górskich lub falistych;
18. Grad – opad atmosferyczny składający się z bryłek lodu;
19. Lawina – gwałtowna utrata stabilności i przemieszczanie się (zsuwanie, ześlizgiwanie, staczanie)
ze zboczy górskich mas śniegu, lodu, ziemi, materiału skalnego bądź ich mieszaniny;
20. POŻAR –działanie ognia, który przedostał się poza palenisko lub powstał bez paleniska i
rozszerzył się o własnej sile;
21. PRZEPIĘCIE – gwałtowna zmiana napięcia w sieci elektrycznej lub elektronicznej, powodująca
wystąpienie napięcia znacznie przekraczającego wartości dopuszczalne, określone przez
producenta dla danego urządzenia;
22. WYBUCH – gwałtowna zmiana stanu równowagi układu z jednoczesnym wyzwoleniem się gazów,
pyłów, pary lub cieczy wywołane ich właściwością rozprzestrzeniania się (eksplozja), jak i nagłe
zapadanie się materii w zamkniętym obszarze (w szczególności zapadanie się ścianek naczynia)
pod wpływem panującego w nim podciśnienia (implozja);
23. UPADEK STATKU POWIETRZNEGO – katastrofa bądź przymusowe lądowanie obiektu
latającego wyprodukowanego przez człowieka, a także upadek jego części lub przewożonego w
nim ładunku;
24. HURAGAN– działanie wiatru o prędkości nie mniejszej niż 17,5 m/s, potwierdzone przez Instytut
Meteorologii i Gospodarki Wodnej; w przypadku braku możliwości uzyskania potwierdzenia bierze
się pod uwagę stan faktyczny i rozmiar szkód w miejscach ich powstania oraz w bezpośrednim
sąsiedztwie świadczące wyraźnie o masowym i niszczycielskim działaniu wiatru;
25. ZALANIE – działanie na ubezpieczone mienie wody, pary, cieczy lub innych substancji, które
wydostały się w sposób niezamierzony i niekontrolowany z instalacji i urządzeń wodociągowych,
kanalizacyjnych, centralnego ogrzewania, instalacji gaśniczych oraz innych instalacji
technologicznych. Zalanie dotyczy również urządzeń typu pralki, wirówki, zmywarki, lodówki,
zamrażarki wskutek:
a) awarii tych instalacji lub urządzeń,
b) nieumyślnego pozostawienia otwartych zaworów wszelkiego typu,
c) samoczynnego otworzenia się główek tryskaczowych z innych przyczyn niż pożar,
d) cofnięcia się wody lub ścieków z ogólnodostępnej sieci wodociągowej albo kanalizacyjnej,
PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA
1.
§3
Przedmiotem ubezpieczenia są świadczone całodobowo na rzecz Ubezpieczającego następujące
usługi assistance określone w § 4, z zastrzeżeniem postanowień §5, w zakresie:
1) IT Assistance:
a) usunięcie Awarii Sprzętu IT,
b) pomoc informacyjna,
2) AGD/RTV Assistance:
2
a) usunięcie Awarii Sprzętu AGD, RTV,
b) pomoc informacyjna.
2.
Świadczenia realizowane są na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
3.
Usługi wymienione w ust. 1, na zlecenie Ubezpieczyciela zapewnia Centrum Alarmowe, któremu
Uprawniony zobowiązany jest zgłosić zaistniałe zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową.
4.
Odpowiedzialność Ubezpieczyciela za świadczenie Usług assistance polega na zorganizowaniu
i pokryciu (do wysokości określonej w niniejszych OWU ) kosztów dojazdu i robocizny Specjalisty
(z wyłączeniem kosztów części zamiennych i materiałów). Ubezpieczyciel pokrywa wyłącznie
koszty tych usług, które zostały wymienione w niniejszych OWU. .
ASSISTANCE
§4
1. W przypadku wystąpienia Awarii Sprzętu IT w Miejscu Zamieszkania Uprawnionego Centrum
Alarmowe zorganizuje na życzenie Uprawnionego następujące świadczenia:
a) interwencja Specjalisty w zakresie napraw Sprzętu IT – Centrum Alarmowe organizuje i
pokrywa koszty dojazdu i robocizny odpowiedniego Specjalisty w celu naprawy sprzętu IT
znajdującego się w Miejscu zamieszkania Uprawnionego, pod warunkiem, że Sprzęt ten nie
jest objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy, a jego wiek nie przekracza 6 lat (koszt
części zamiennych pokrywa Uprawniony);
b) informacja o sieci usługodawców – jeżeli Uprawniony wyraża chęć skorzystania z sieci
usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Uprawnionemu informacje o firmach
świadczących następujące usługi: naprawy sprzętu RTV/AGD/IT, ślusarskie, hydrauliczne,
elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze,
parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych i klimatyzacyjnych.
2. W przypadku wystąpienia Awarii Sprzętu AGD, RTV w Miejscu Zamieszkania Uprawnionego , na
życzenie Uprawnionego Centrum Alarmowe organizuje następujące świadczenia:
c) interwencja Specjalisty w zakresie napraw sprzętu AGD, RTV – Centrum Alarmowe
organizuje i pokrywa koszty dojazdu i robocizny odpowiedniego Specjalisty w celu naprawy
Sprzętu AGD, RTV znajdującego się w Miejscu zamieszkania Uprawnionego, pod warunkiem,
że Sprzęt ten nie jest objęty gwarancją producenta lub sprzedawcy, a jego wiek nie
przekracza 6 lat (koszt części zamiennych pokrywa Uprawniony);
d) informacja o sieci usługodawców – jeżeli Uprawniony wyraża chęć skorzystania z sieci
usługodawców, Centrum Alarmowe udostępni Uprawnionemu informacje o firmach
świadczących następujące usługi: naprawy sprzętu RTV/AGD/IT, ślusarskie, hydrauliczne,
elektryczne, dekarskie, szklarskie, stolarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze,
parkieciarskie, dotyczące urządzeń i instalacji grzewczych i klimatyzacyjnych.
3. Centrum Alarmowe zobowiązane jest do umówienia interwencji Specjalisty w czasie nie
przekraczającym jednego dnia roboczego od momentu otrzymania zawiadomienia o Zdarzeniu
Assistance. Termin realizacji usługi zależny jest od możliwości lokalnych oraz indywidualnych
ustaleń z Uprawnionym.
4. Limity poszczególnych świadczeń (suma ubezpieczenia) określona jest w tabeli poniżej.
ASSISTANCE
SYTUACJA, W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE
ŚWIADCZENIE
AGD, RTV, IT Assistance
Awaria sprzętu AGD, RTV,
IT
w miejscu zamieszkania
Na życzenie Uprawnionego
ŚWIADCZENIE ASSISTANCE
Interwencja specjalisty w zakresie
napraw sprzętu IT
Interwencja specjalisty w zakresie
napraw sprzętu AGD, RTV
(4 razy w roku ubezpieczeniowym)
Informacja o sieci usługodawców
LIMIT NA
ZDARZEN
IE
800 PLN
Bez limitu
3
§5
WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI
1. Ubezpieczyciel nie pokrywa kosztów poniesionych przez Uprawnionego bez powiadomienia i
zezwolenia Centrum Alarmowego, nawet jeśli są objęte ochroną ubezpieczeniową
i mieszczą się w granicach i sumach ubezpieczenia, określonych w niniejszych OWU jeżeli
naruszenie obowiązków Uprawnionego opisanych w § 7 przyczyniło się do zwiększenia szkody
lub uniemożliwiło Ubezpieczycielowi ustalenie okoliczności i skutków wypadku
2. Z odpowiedzialności Ubezpieczyciela są wyłączone zdarzenia, które zaszły w następstwie :
a) umyślnego lub rażąco niedbałego działania lub zaniechania Uprawnionego, lub osoby za którą
Ubezpieczający faktycznie lub z mocy przepisów prawa lub zwyczajów ponosi
odpowiedzialność,
b) spożycia przez Uprawnionego alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających,
c) prowadzenia przez Ubezpieczającego działalności gospodarczej,
d) remontu lub bieżącej naprawy przeprowadzanymi w miejscu zamieszkania,
e) zamieszek, rozruchów, aktów terroru, wojny domowej lub międzynarodowej, strajków,
f) szkód górniczych w rozumieniu prawa górniczego,
g) rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu urządzeń wodno-kanalizacyjnych, do naprawy
których zobowiązane są właściwe służby publiczne lub administrator budynku,
h) zawilgocenia domu i pomieszczeń w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów
atmosferycznych poprzez niezabezpieczone otwory, jeżeli obowiązek konserwacji tych
urządzeń instalacji czy elementów domu należał do Ubezpieczającego,
i) przenikania wód gruntowych lub powodzi,
j) działania materiałów rozszczepialnych,
k) samobójstwa lub próby samobójstwa,
l) uczestnictwa Uprawnionego w bójce z wyłączeniem przypadku obrony koniecznej,
m) uszkodzeniem kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych
linii energetycznych oraz wszystkich tych instalacji, za naprawę lub konserwacje których
odpowiada administracja mieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodnokanalizacyjnego, gazowego lub energetycznego,
n) uszkodzeń o istnieniu których Ubezpieczający wiedział przed zawarciem Umowy
Ubezpieczenia.
3. Zakres ochrony ubezpieczeniowej nie obejmuje również:
a) kosztów instalacji i konserwacji Sprzętu,
b) wgnieceń, zadrapań, odbarwień oraz innych uszkodzeń, które nie mają wpływu na
funkcjonowanie Sprzętu, chyba że powyższe zmiany są skutkiem szkody objętej zakresem
ubezpieczenia,
c) kosztów naprawy plomb zabezpieczających.
OKRES UBEZPIECZENIA
§6
1. W stosunku do każdego Uprawnionego odpowiedzialność Ubezpieczyciela rozpoczyna się w dniu
wskazanym w Dokumencie Ubezpieczenia.
2. Jeżeli Umowa Ubezpieczenia została zawarta na okres dłuższy niż sześć miesięcy,
Ubezpieczający może odstąpić od Umowy Ubezpieczenia w terminie 30 dni od daty jej zawarcia,
przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od daty jej zawarcia.Odstąpienie od Umowy Ubezpieczenia nie
zwalnia Ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki za okres, w jakim Ubezpieczyciel
udzielał ochrony ubezpieczeniowej, chyba że do dnia odstąpienia od Umowy Ubezpieczenia nie
wystąpiła szkoda.
3. W razie wygaśnięcia Umowy Ubezpieczenia przed upływem okresu, na jaki została zawarta,
Ubezpieczającemu przysługuje zwrot składki za niewykorzystany okres ochrony
ubezpieczeniowej.
4
4. Zwrot składki następuje na wniosek Ubezpieczającego w formie pisemnej.
POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAJŚCIA ZDARZENIA OBJĘTEGO UBEZPIECZENIEM
§7
1. W przypadku zaistnienia Zdarzenia Assistance, Uprawniony jest zobowiązany niezwłocznie (przed
podjęciem jakichkolwiek działań we własnym zakresie) skontaktować się z Centrum Alarmowym
pod numerem telefonu: + 48 22 203 79 01, czynnym całą dobę, dostępnym z telefonów
komórkowych i stacjonarnych w kraju i za granicą oraz podać następujące informacje:
a) numer Dokumentu Ubezpieczenia,
b) imię i nazwisko,
c) adres zamieszkania Uprawnionego (miejscowość, ulicę, numer domu/mieszkania),
d) numer telefoniczny, pod którym Centrum Alarmowe może skontaktować się z Uprawnionym
lub osobą przez niego wyznaczoną,
e) krótki opis zdarzenia oraz rodzaj potrzebnej pomocy,
f) wszelkie inne informacje niezbędne do realizacji usług assistance.
2. W przypadku Zdarzenia Assistance Uprawniony zobowiązany jest:
a) podjąć aktywną współpracę z Centrum Alarmowym udzielając wszelkich niezbędnych
informacji dotyczących okoliczności zaistnienia szkody oraz jej rozmiarów;
b) udzielić Specjaliście wysłanemu przez Centrum Alarmowe wszelkich niezbędnych
pełnomocnictw;
c) nie powierzać wykonania świadczeń innym specjalistom niż tym wysłanym przez Centrum
Alarmowe, chyba że Centrum Alarmowe:
- nie przystąpi do organizacji świadczenia; w czasie czterech godzin od zawiadomienia o
Zdarzeniu Assistance (w razie braku innych uzgodnień pomiędzy Uprawnionym a
Centrum Alarmowym),
- wyrazi zgodę na wykonanie świadczenia przez innego specjalistę;
d) współpracować z Centrum Alarmowym w zakresie niezbędnym do wykonania
zobowiązania.
3. Niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 1, Centrum Alarmowe informuje
Uprawnionego czy na podstawie przekazanych przez niego informacji uzasadnione jest zlecenie
wykonania usługi świadczonej w ramach ubezpieczenia assistance, a w razie decyzji pozytywnej
– zleca wykonanie takiej usługi.
4. Jeżeli brak jest podstaw do wykonania usługi świadczonej w ramach ubezpieczenia assistance lub
może być ona świadczona w innym zakresie niż określony w zgłoszeniu,
o którym mowa w ust. 1, Uprawnionemu przekazywana jest informacja ze wskazaniem
okoliczności i podstaw prawnych uzasadniających całkowitą lub częściową odmowę wykonania
usługi.
5. Uprawniony może zgłosić do Centrum Alarmowego Europ Assistance Polska Sp. z o.o., ul.
Wołoska 5, 02-675 Warszawa lub do Neo24, ul Nyska 48a, pisemną reklamację związaną w
wykonaniem świadczeń określonych w OWU.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§8
1. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Ubezpieczyciela powinny być składane na
piśmie za pokwitowaniem lub przesłane listem poleconym.
2. W sprawach nieuregulowanych w OWU mają zastosowanie przepisy powszechnie
obowiązującego prawa polskiego.
3. Językiem stosowanym w relacjach Ubezpieczyciela z Ubezpieczającym jest język polski.
4. Spory wynikające z niniejszej Umowy Ubezpieczenia podlegają jurysdykcji sądów powszechnych
w Polsce według właściwości dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, lub
Ubezpieczyciela.
5. Ubezpieczający może zgłosić do Centrum Alarmowego Europ Assistance Polska Sp. z o.o., ul.
Wołoska 5, 02-675 Warszawa lub do Neo24, Nyska 48a, 50-505 Wrocław pisemną reklamację
związaną w wykonaniem świadczeń określonych w OWU.
5
6. Jeżeli Uprawniony, co do odmowy zaspokojenia roszczenia w całości lub w części albo wnosi inne
skargi i zażalenia, może wystąpić z wnioskiem o ponowne rozpatrzenie sprawy. Wniosek, o
którym mowa w ust. 1 zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni od daty wpływu do Ubezpieczyciela.
7. Ponadto, jeżeli Uprawniony nie zgadza się z decyzjami Ubezpieczyciela co do odmowy
zaspokojenia roszczenia, może wnieść skargę do Rzecznika Ubezpieczonych działającego
zgodnie z przepisami ustawy z dnia 22 maja 2003r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emerytalnym
oraz Rzeczniku Ubezpieczonych (Dz. U. Nr 122, poz. 1153 ze zm.).
8. Niniejsze Ogólne Warunki Ubezpieczenia „AGD/RTV/IT Assistance” obowiązują od dnia
6