Zalacznik 1 - Informacja konsumencka

Załącznik nr 1
INFORMACJA KONSUMENCKA
Działając na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. poz. 827),
podajemy do wiadomości Kupującego następujące informacje:
1. Dane sprzedającego
Fabryka Dywanów AGNELLA S.A.
ul. Gen. Władysława Andersa 42, 15 – 113 Białystok
NIP 542-020-14-98, REGON 050004520, Kapitał zakładowy 23.650.000 zł
Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy KRS 0000042459
Telefon/fax: 85 675 01 35,
email: [email protected]
Wskazane dane przeznaczone są również do składania reklamacji.
2. Istotne właściwości towaru
Przedmiotem umowy są: produkty - dywany opisane w Sklepie internetowym.
3. Cena
Cena towaru widnieje przy każdym produkcie w Sklepie internetowym oraz obejmuje wszystkie
elementy poza kosztami przesyłki.
4. Zasady płatności
4.1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności:
a) przelewem za pośrednictwem usługi płatności serwisu Przelewy24,
b) zwykłym przelewem na rachunek bankowy, z zastrzeżeniem, iż w tytule zapłaty należy podać
numer zamówienia,
c) za pobraniem – z zastrzeżeniem, iż płatność należy uiścić gotówką, przekazując ją kurierowi w
momencie dostawy przesyłki,
d) gotówką lub kartą przy odbiorze osobistym.
4.2. Zamówienia niepotwierdzone lub nieopłacone (z wyjątkiem opcji – „za pobraniem”) przez
Klienta w ciągu 7 dni od chwili złożenia zamówienia będą automatycznie anulowane.
5. Koszty dostawy
5.1. Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru:
a) odbiór osobisty w Salonie Firmowym FD Agnella S.A. w Białymstoku – bezpłatnie,
b) dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub FedEx, w zależności od wybranego
sposobu płatności:
• Gotówka przy odbiorze przesyłki kurierskiej (pobranie) - 35 zł,
• Przelew tradycyjny - 25 zł,
• Przelew za pośrednictwem serwisu Płatności24 - 25 zł.
5.2. Ceny podane w pkt. 1 odnoszą się do zamówienia wysyłanego w jednej paczce. W przypadku
większej ilości towarów liczba paczek może ulec zwiększeniu.
5.3. Ilość paczek zależy od wagi zamawianych produktów i ich ilości. Maksymalna waga jednej
paczki wynosi 30 kg. Kupujący każdorazowo podczas rejestracji zamówienia (zakładka „Uzupełnij
dane”) zostanie poinformowany o ilości paczek.
1
5.4. Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca określi odmiennie w Sklepie.
5.5. W przypadku jednorazowego zamówienia towaru na łączną kwotę minimum 1000 zł brutto
koszty przesyłki niezależnie od ilości paczek w całości ponosi Sprzedawca.
5.6. Przed odebraniem przesyłki od kuriera Klient zobowiązany jest sprawdzić, czy
opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki
nosi znamiona uszkodzenia, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera
sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze Sprzedawcą w celu
wyjaśnienia sprawy.
6. Termin realizacji zamówienia
6.1. Przyjęcie zamówienia Klienta do realizacji następuje:
a) w przypadku zamówień płatnych przy odbiorze przesyłki kurierskiej (pobranie) oraz przy
odbiorze osobistym w Salonie Firmowym w Białymstoku - po wysłaniu potwierdzenia
zamówienia przez Sklep Internetowy,
b) w przypadku zamówień płatnych poprzez system Przelewy24 – po otrzymaniu
potwierdzenia pozytywnej autoryzacji z systemu Przelewy24,
c) w przypadku zamówień płatnych przelewem tradycyjnym - po zaksięgowaniu
wpłaty na koncie Sklepu Internetowego.
6.2. Sprzedawca oświadcza, iż dołoży wszelkich starań, aby zamówienie Klienta zostało
zrealizowane w ciągu 2 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po otrzymaniu przez
Sprzedawcę płatności.
6.3. Warunek dokonania płatności nie obowiązuje w sytuacji, gdy Klient dokonuje płatności za
pobraniem.
6.4. W przypadku osobistego odbioru zamówienia w Salonie Firmowym FD AGNELLA S.A.
w Białymstoku produkt będzie zagwarantowany do odbioru przez okres 7 dni roboczych od dnia
potwierdzenia zamówienia przez Sklep Internetowy. Po upływie tego czasu zamówienie zostanie
anulowane.
6.5. Wysyłanie paczek odbywa się w dni robocze od poniedziałku do piątku. Paczki wysyłane są
firmą kurierską DPD i FedEx.
6.6. Aby uniknąć możliwego uszkodzenia struktury dywanu w trakcie transportu wszystkie dywany
wysyłamy zwinięte w rolki. Ze względu na ograniczenia firmy kurierskiej niemożliwe jest pakowanie
w rolki jedynie dywanów o szerokości (krótszy wymiar dywanu) większej niż 310 cm.
6.7. Jeżeli zamówienie zostanie przyjęte do realizacji do godziny 11.00 paczka może zostać wysłana
jeszcze tego samego dnia.
6.8. W przypadku nieobecności Klienta podczas dostarczenia przesyłki, kurier zostawia awizo lub
kontaktuje się telefonicznie z Klientem, w celu umówienia się na ponowne dostarczenie przesyłki.
6.9. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów podczas drugiego dostarczenia przesyłki.
7. Prawo odstąpienia
Kupującemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia
otrzymania towaru.
Formularz odstąpienia od umowy stanowi załącznik nr 4 do Regulaminu Sklepu Internetowego.
8. Koszty odstąpienia
Klient odstępujący od umowy zobowiązany jest do pokrycia wyłącznie bezpośrednich kosztów zwrotu
rzeczy w wysokości opłaty pocztowej za wysyłkę towaru,
9. Termin związania ceną
Cena umowy obowiązująca w chwili dokonania zakupu nie ulega zmianie do momentu realizacji
zamówienia.
10. Sposób reklamacji
10.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta, jeżeli sprzedany towar ma wadę fizyczną
(rękojmia).
10.2. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz
sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie
oznaczony albo wynikający z okoliczności lub z przeznaczenia;
b) nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym
przedstawiając próbkę lub wzór;
c) nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy,
a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d) została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
10.3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia
przed upływem dwóch lat od wydania tego Towaru Klientowi. Termin ten biegnie na nowo w razie
wymiany produktu.
10.4. W razie niezgodności towaru z umową Klient najpóźniej w terminie roku od dnia stwierdzenia
tej niezgodności jest zobowiązany wysłać zawiadomienie (oświadczenie) o stwierdzonej
niezgodności na adres Sprzedawcy, wskazany w § 1 Regulaminu. Dla zachowania terminu wystarczy
wysłanie zawiadomienia (oświadczenia) przed jego upływem. Klient zobowiązany jest sporządzić na
piśmie opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz wskazać zakres roszczenia.
10.5. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient może:
a) żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
b) żądać usunięcia wady,
c) żądać obniżenia ceny,
d) odstąpić od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności
dla Klienta wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie.
10.6. Sprzedawca jest obowiązany – na swój koszt – wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad albo
usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Przyjmuje się, iż
termin ten wynosi do 14 dni.
10.7. W przypadku stwierdzenia wad lub niezgodności Towaru z umową Klient może złożyć
reklamację w Salonie Firmowym FD AGNELLA S.A. w Białymstoku, ul. Gen. Wł. Andersa 42, lub
wysłać na swój koszt reklamowany Towar na adres: Fabryka Dywanów AGNELLA S.A. 15-113
Białystok, ul. Gen. Wł. Andersa 42, z dopiskiem „REKLAMACJA – ESKLEP”. Reklamowany Towar
powinien być zwinięty w rulon i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
10.8. Klient odsyłający reklamowany Towar do Sprzedawcy jest zobowiązany do załączenia
pisemnego oświadczenia zawierającego następujące dane: dane reklamującego – imię i nazwisko,
dokładny adres zamieszkania oraz adres e-mail, datę nabycia Towaru, nazwę Towaru, cenę nabycia,
dokładnie opisaną wadę oraz okoliczności jej powstania, żądania reklamującego. Składając
reklamację, Klient zobowiązany jest również do załączenia dowodu sprzedaży – najlepiej oryginału
lub kopii paragonu lub faktury VAT lub innego niebudzącego wątpliwości dowodu zakupu. Gotowy
formularz reklamacyjny stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu Sklepu Internetowego.
10.9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca w ciągu 14 dni od daty
złożenia zawiadomienia o niezgodności towaru z umową wyśle do klienta pełnowartościowy
(naprawiony lub nowy) produkt, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpanie zapasu) zwróci
pełną wartość produktu. W takim przypadku Klientowi zostaną zwrócone poniesione przez niego
koszty przesłania reklamowanego towaru do Sprzedawcy – na podstawie rachunku od przewoźnika.
10.10. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Towar zostanie odesłany na koszt Sprzedawcy
wraz z opinią co do jej niezasadności.
10.11. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z procedurą składania reklamacji Klient
może uzyskać wskazówki, dzwoniąc pod numer telefonu 85 675 01 35 (koszt połączenia jak za
połączenia lokalne) lub wysyłając e-mail na adres: [email protected].
11. Kodeks dobrych praktyk
Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk, o którym mowa w ustawie z dnia 23 sierpnia 2007 r.
o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
12. Kaucja i zabezpieczenia
Sprzedawca nie wymaga od kupującego złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych.