Profesor Stanis?aw M. Szukalski - Profesor Stanisław M. Szukalski

Profesor Stanis?aw M. Szukalski
http://www.szukalski.uni.lodz.pl
Audyt wizerunkowy
17/07/2016 15:06 by profesor
Struktura raportu -audytu wizerunkowego firmy Strona tytu?owa: Audyt wizerunkowy firmy...... Wykonany przez...
?ód?, data Spis tre?ci 1. Streszczenie kierownicze ? przedstawiamy wszystkie kluczowe zagadnienia, które
omawiane s? w audycie,
? przygotowywane jest na ko?cu sporz?dzania audytu, powinno by? krótkie 0,5-1,5 strony!!!!!!!!!!!!!.
2. Uwagi wprowadzaj?ce ? Kto sporz?dza, po co, kiedy, jakie metody pozyskania informacji (baza materia?owa)? 3.
Informacje o firmie (przedmiocie oceny, o ile to mo?liwe) ? Nazwa, forma prawna, przedmiot dzia?ania, lokalizacja, ?
profil dzia?alno?ci, struktura oferty produktowej (asortyment), ? g?ówne rynki zbytu, zasi?g rynku ? inne dost?pne dane
max 1-2 strony . 4. Ocena aspektów Wizerunkowych ? Wizualna prezentacja organizacji: logo, kolory, typografia ,
symbole dekoracyjne ? druki i dokumenty (papier, wizytówki, koperty, ........), czy firma ma ksi?g? wizerunkow?? Czy
jest spójno?? symboli i czy s? one konsekwentnie stosowane w praktyce? ? Obraz organizacji, na który sk?ada si?:
architektura, wygl?d budynków (kolory czysto??), estetyka otoczenia, estetyka pomieszcze? biurowych, informatory
komunikacyjne, ? ubiór pracowników, samochody dostawcze, flagi.... ? jako?? gad?etów reklamowych, adekwatno??
do profilu ? strona internetowa ? spójno?? tych elementów ? czy zarz?d ma ?wiadomo?? znaczenia to?samo?ci firmy i
jej wizerunku, jak to si? "materializuje" (to pewnie b?dzie trudne do ustalenia, chyba na drodze wywiadu, prosz?
spróbowa?). 5. Wizualne aspekty komunikacji marketingowej wg zasady 4P ? Marketingowe elementy 4P -ocena
produktu, (marka, opakowanie..) ? cena, dystrybucja, promocja- czy s?u?? budowie wizerunku, czy jest on spójny, je?eli
nie, to dlaczego? Ocena z punktu widzenia wizerunkowego 6. Obs?uga klienta, gwarancje, reklamacje, zwroty ? Czy
istniej? procedury w tym zakresie? ? Zachowanie i kompetencje sprzedawców, przedstawicieli firmy, dystrybutorów, ?
Ekspozycja stoisk, styl kontaktów podczas wystaw, spotka? biznesowych 7. Polityka PR, ? relacje z mediami (czy jest
osoba do kontaktu) ? style, projekty notatek prasowych, ? komunikaty, serwisy fotograficzne ? konferencje prasowe,
artyku?y sponsorowane ? zasady sponsoringu - kogo, dlaczego, w jakiej formie? Typ sponsoringu? Czy jest formalna
umowa sponsoringowa? ? Organizacja wydarze? publicznych (jakie?) 8. Komunikacja wewn?trzna ? styl kierowania
firm? i zasobami ludzkimi ? sposób komunikowania si? z pracownikami ? ?wiadczenia kafeteryjne ? informowanie
pracowników o wydarzeniach, dost?pno?? raportów z dzia?alno?ci ? ceremonia?y w firmie 9. Relacje z otoczeniemstosunki z interesariuszami (w?adze, stowarzyszenia, lokalna spo?eczno??) 10. Sytuacje wyj?tkowe, procedury na
wypadek kryzysu ? czy istnieje zespó? kryzysowy, procedury na wypadek kryzysu ..... 11. Wnioski ko?cowe 12.
Za??czniki ? foldery, wzory dokumentów, gad?ety reklamowe.......... Metody pozyskiwania informacji: ? ankieta ?
wgl?d do ksi?gi wizerunkowej ? wywiad ? obserwacja ? wywiad telefoniczny (np. zapytanie o ofert?) ? metoda
"tajemny klient" ? fotografie, w?asne zdj?cia Materia?y ? materia?y reklamowe i promocyjne ? oferty produktowe ?
biuletyny, raporty ? gad?ety reklamowe ? opakowania ? opis procedur (reklamacji) ? wzory og?osze? prasowych,
komunikatów prasowych ? wizytówki ? papier firmowy itp.................................. Uwaga!!!!!!!!! Prosz? nie dokonywa?
audytu globalnych korporacji i wielkich firm, to ma by? audyt firm b?d?cych w Pa?stwa otoczeniu (firma rodziców, ma?y
sklep osiedlowy, ewentualnie firma, w której pracujecie). Oczekuj? OCENY!!!! wyra?onej w s?dach warto?ciuj?cych!!!!!!
Wyra?nie wskazanie na to co dobre, zgodne ze standardami wizerunkowymi i na to co z?e. Mam ?wiadomo??, i? w
wielu audytowanych firmach trudno b?dzie wype?ni? wszystkie punkty, prosz? wtedy o tym napisa?. Fakt, ?e
przedsi?biorstwo nie ma ksi?gi wizerunkowej jest tak?e informacj? wizerunkow?. Ocena zale?e? b?dzie od: ?
zawarto?ci merytorycznej ? warstwy dokumentacyjnej ? formy prezentacji ? sformu?owania ocen warto?ciuj?cych
Forma prezentacji: zdj?cia -powinno by? podane ?ród?o (szczególnie gdy robione by?o przez pisz?cego audyt, gdy ze
strony firmy to podajemy). Nie ma warto?ci opis loga bez jego prezentacji na zdj?ciu, podobnie gdy oceniamy warunki
lokalowe (budynki, biura, ...). Gdy by?y prowadzone wywiady to powinna by? podana informacja o liczbie wywiadów, w
jakiej formie , kto ich udzieli?, kiedy przeprowadzono.
http://www.szukalski.uni.lodz.pl/index.php?page=articles&op=readArticle&id=48&title=audyt-wizerunkowy
Page 1/1
MemHT Portal