customer loyalty summit

,,
jalnosc
o
l
a
iw
z
d
Praw
rakowie.
K
w
y
m
e
j
budu
Od lat!
Doroczne spotkanie
„rekinów” lojalności
Myśl przewodnia
tegorocznej edycji:
wykorzystanie informacji
o kliencie w działaniach
lojalnościowych
i retencyjnych
– przykłady kampanii
2013
Ponad 160 uczestników
poprzedniego Forum!
Sponsorzy:
IV POLAND & CEE
Partnerzy:
CUSTOMER LOYALTY SUMMIT
Patroni medialni:
11-12 kwietnia 2013, Hotel Galaxy, Kraków
Partner Technologiczny:
CUSTOMER LOYALTY SUMMIT TO:
SŁOWO WSTĘPU
Drodzy Państwo,
To już trzynasty raz, kiedy zapraszam Państwa wiosną do magicznego Krakowa
na spotkanie poświęcone lojalności. Cieszę się, że są Państwo z nami od lat
i aktywnie współuczestniczą w budowaniu programu tego Forum, które dzięki
temu osiągnęło rangę najważniejszego spotkania „branży lojalnościowej”
w Polsce.
Dojrzałość rynku w Polsce sprawa, że firmy rozpoczynają „bitwę” o klienta
migrującego w poszukiwaniu najtańszego produktu. Także rynek programów
lojalnościowych jest już nasycony, co oznacza, że jeśli program ma się rozwijać,
musi przyciągnąć do siebie klientów konkurencji. Jakie mamy remedium na tą
sytuację? Czy program lojalnościowy to już głównie narzędzie rejestracji danych?
Gdzie i jak buduje się dziś prawdziwą lojalność?
Spotkajmy się, aby wypracować najskuteczniejsze metody „lojalizowania” klientów,
które pozwolą nam zatrzymać ich albo zwiększyć przychody, które generują.
Katarzyna Klimkiewicz
Project Director
Loyalty Summits Poland & Russia
n Spotkanie top managerów
odpowiedzialnych za lojalność
– w tym roku koncentrujemy się
na podnoszeniu skuteczności
programów lojalnościowych & działań
retencyjnych w oparciu o wiedzę
o klientach z różnych segmentów
PROFIL UCZESTNIKÓW:
l Dyrektor, Kierownik
Marketingu i Sprzedaży
l Dyrektor, Kierownik Wsparcia
Sprzedaży
l Dyrektor, Kierownik
n Dwa ekstremalnie efektywne dni:
wiedza niedostępna nigdzie indziej,
unikalne doświadczenia, networking,
dyskusje, praca w grupach
l
analiza case studies, wreszcie wieczorny
bankiet i ... długie Polaków rozmowy
– a wszystko w kwitnącym wiosną
Krakowie
l
Programów Lojalnościowych
B2C i B2B
l Dyrektor, Kierownik
Marketingu Handlowego
l Dyrektor Customer Insight,
Customer Experience
l Dyrektor, Kierownik ds. CRM
i Relacji z Klientem
„I think it has been great conference! You have some
great people sharing, I think, sharing some great things.
I have asked people independently what do they think
about the conference or if they are learning things and
what I heard was »Yes, they are picking up things«”.
Qaalfa Dibeehi
Chief Operating and Consulting Officer
BEYOND PHILOSOPHY
„(…) Polecam udział w Customer Loyalty Summit
wszystkim, którzy pracując z klientem pragną na
bieżąco korygować swoje podejście do zagadnienia
lojalności w ujęciu wielowymiarowym”.
Lucyna Mauks
Koordynator Projektów Marketingowych
FOTA S.A.
j
dnie
e
z
r
op
Wp
ji
edyc
Chcą Państwo poznać szczegóły Forum?
Katarzyna Klimkiewicz – Project Director
tel.: + 48 12 350 54 32
[email protected]
O możliwościach podzielenia się swoją wiedzą
i rozwiązaniami:
Anna Chrobot – B4B Communications Manager
tel.: +48 22 256 70 35
[email protected]
Prowadzacy: dr Tomasz Makaruk, i360
9:30 Rejestracja i poranna kawa
10:00 Powitanie uczestników: Casper Haring, Managing Director, BBM
Networking
Słowo wstępu: dr Tomasz Makaruk, i360
Dzien I
STRATEGIE ZATRZYMANIA I „LOJALIZOWANIA” RÓŻNYCH GRUP KLIENTÓW
Frederique Letzelter, Strategic Projects Director, EMF Group
10:55 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
11:05 „Lojalizacja” klienta jako uzupełnienie strategii programu
lojalnościowego – program bonusowy i karta stałego klienta
Inga Wawrzyniak-Gacek, Dyrektor ds. Marketingu, OTCF (marka 4F)
11:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
11:40 Co o programach lojalnościowych B2B sądzą ich Uczestnicy?
Wyniki ogólnopolskiego badania punktów sprzedaży detalicznej
Gabriela Siemieniuch-Grygiel, Strategic Planning Director, \DATA SOLUTIONS
12:10 Zapowiedź stolika tematycznego: Laurens Coster
12:15 Przerwa na kawę
`12:35 Zapowiedź konkursu: Circle
12:40 Skuteczna personalizacja polityki cenowej jako sposób na utrzymanie
e
orn
z
c
Wie kcje
a
at r
14:35 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 1
16:05 Przerwa na kawę i zmianę grupy
rup
la g
u
m
h
For
nyc
ycz
t
a
tem
16:20 INTERAKTYWNE GRUPY TEMATYCZNE – SESJA 2
10:30 Using your customer information in loyalty programmes & retention
activities
11 kwietnia
2013
13:35 Lunch
klienta VIP – jak działa na niego cena specjalna
Adam Wlizło, Dyrektor Departamentu Polityki Cenowej, ENERGA-OBRÓT
13:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
13:15 Karta przedpłacona w roli głównej – potrzeby Uczestnika i Organizatora
programu lojalnościowego
Magdalena Mamczur – Wallin, Incentives & Recognition Senior Product Manager,
SODEXO MOTIVATION SOLUTIONS POLSKA
To interaktywne spotkania w małych grupach, których celem jest aktywny udział
uczestników i żywe dyskusje prowadzące do odpowiedzi na pytania
w najbardziej interesujących obszarach. Dzięki 2 sesjom, każdy z uczestników ma
możliwość udziału w 2 wybranych przez siebie tematach.
Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń!
Wielokanałowa komunikacja z klientem
l Jak pozyskiwać i bardziej angażować obecnych klientów
l Ocena efektywności nowoczesnych i tradycyjnych kanałów komunikacji
l Najlepsze przykłady zintegrowanych kampanii marketingowych
Tomasz Pakulski – Dyrektor Marketingu i Sprzedaży, Vercom
Program lojalnościowy jako centrum gromadzenia wiedzy o zachowaniach
klientów
l Korzyści analityczne posiadania programu lojalnościowego zilustrowane przykładami
z handlu detalicznego
l Monitorowanie sprzedaży – Segmentacje – Marketing bezpośredni
dr Karol Kuhl, Dyrektor ds Analiz Marketingowych, Pharma Partner
Marketing automation i personalizacja w praktyce
l Jak komunikować się z klientem na nasyconym rynku? Jak przełożyć wiedzę o kliencie
na efektywny komunikat?
l Case study
l Koszty i pomiar kampanii
Jan Biłyk, Prezes Zarządu, Laurens Coster
Skuteczne i efektywne programy B2B - kluczowe czynniki sukcesu w praktyce
INTEGRACJA NA BARCE – ZAPRASZAMY OD 20:00
Miejsce: Barka Augusta – przy Bulwarze Kurlandzkim, nad Wisłą
Cel: Integracja w doborowym towarzystwie; wyśmienite menu, wino, kobiety,
mężczyźni i śpiew:
Jazz Band Ball Orchestra – od 50 lat na scenie jazzowej!
– specjalnie dla uczestników Customer Loyalty Summit
Rozstrzygnięcie konkursu firmy Circle i wręczenie nagród
l Na jakie aspekty warto zwrócić szczególną uwagę przy wprowadzaniu i egzekucji
programu lojalnościowego, aby był skuteczny oraz atrakcyjny?
l Podczas warsztatów podzielimy się wiedzą oraz zaprezentujemy dobre praktyki oparte
na przykładach programów B2B prowadzonych przy wykorzystaniu Platformy Sodexo
Performance Suite
Paweł Łokaj, Senior Program Manager, Sodexo Motivation Solutions Polska
Determinanty sukcesu programów lojalnościowych na rynku B2B
l W jaki sposób projektować program B2B? W jakim procesie i zespole?
l Na co zwrócić szczególną uwagę konstruując program kierowany do partnerów
handlowych?
l Waga profesjonalnej obsługi i bieżącego monitoringu wyników akcji
Gabriela Siemieniuch-Grygiel, Strategic Planning Director, \DATA SOLUTIONS
17:50 Zakończenie Sesji 2, I dnia Forum
9:00 Rejestracja i poranna kawa
SESJA GŁÓWNA
SESJA RÓWNOLEGŁA
KOMUNIKACJA Z RÓŻNYMI SEGMENTAMI KLIENTÓW – PRZYKŁADY
Dzien II
12 kwietnia
2013
9:20 Jak zwiększyć retencję VIP klientów – przykłady działań
Przemysław Książek, Dyrektor Wsparcia Sprzedaży, Raiffeisen-Leasing Polska
9:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
9:55 Kampanie retencyjne – czy zawsze są potrzebne?
Jakub Jacewicz, Marketing Manager, RWE Polska
10:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
10:30 Przerwa na kawę
10:50 How to use segmentation to deliver differentiated communication
strategies for Pre Pay mobile customers
Darren Ball, Head of Pre Pay Loyalty & Retention, Virgin Mobile (UK)
11:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
11:25
Putting Shopper Loyalty at the heart of Tesco
Jennie Franklin, Senior Clubcard Capability Manager, Tesco (UK)
11:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
12:00 Efektywne zarządzanie „nierentownymi” klientami w naszej bazie
Michał Paschalis - Jakubowicz, Dyrektor Marketingu Usług Mobilnych, Orange Polska
12:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
www.loyalty-conferences.com
szczegolowy program na stronie:
NARZĘDZIA LOJALIZOWANIA KLIENTA
12:30 Portal contentowy jako narzędzie lojalizowania klienta – efekty
Andrzej Matysiak, Koordynator ds. Komunikacji, T-Mobile Polska
Anna Orzechowska, Key Account Manager, Grupa Unity
12:50 Lunch
B2C
WYKORZYSTANIE INFORMACJI O KLIENCIE W PROGRAMACH
LOJALNOŚCIOWYCH B2C
9:20 Jak rozwijają się programy lojalnościowe B2C
Piotr Juszczyk, Research Team Manager; Marzena Białasek, Project Manager,
ARC Rynek i Opinia
9:45 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
9:55 „Program Nurtujący” jako sposób na zwiększenie aktywności uczestnika
Marcin Drzewiecki, Dyrektor Marketingu, Payback, Loyalty Partner Polska
10:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
10:30 Przerwa na kawę
10:50 Ścisłe targetowanie do profilu klienta – kobieta w programie lojalnościowym
Jolanta Borowska, Dyrektor Marketingu; Marta Kaczor, Customer Relationship Manager,
Douglas Polska
11:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
11:25 Wykorzystanie danych z programu lojalnościowego w zwiększeniu
retencji klientów spoza programu
Arleta Sobierajczyk, Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku i Analiz Lojalnościowych, Real
11:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
12:00 Lojalność a większy przychód? – samofinansowanie się programu
Agnieszka Kudła, Dyrektor Marketingu, Top Secret, Troll, Drywash
12:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
12:35
Lunch
B2B
MIERZALNOŚĆ I PODNOSZENIE EFEKTYWNOŚCI W RELACJACH B2B
MIERZENIE I ZWIĘKSZANIE SATYSFAKCJI KLIENTA
13:35 Measuring the efficiency of retention campaigns & activities
Veronica Teodora Constantinescu, Coordinator of the Cards& ATM Portfolio Management
Team, Card Division, Banca Comerciala Romana (Romania)
14:00 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
13:25 Rozwój i kluczowe metody pomiaru efektywności programu
lojalnościowego: "rafy", korzyści, pomiar
Przemysław Hopfer, Head of Marketing, Barlinek
13:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
13:55 Długotrwała i konkurencyjna relacja handlowa? Odpowiedź: sklepy
14:10 Jak zwiększyć liczbę lojalnych klientów – od Detraktora do Promotora
Katarzyna Sowa-Wareluk, Customer Insight Director, Orange Polska
14:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
Paweł Bil, Trade Marketing Manager, Grupa Topex
14:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
14:40 Przerwa na kawę
14:25 Przerwa na kawę
INNOWACJE W DZIAŁANIACH LOJALNOŚCIOWYCH
14:50 Mobilna rewolucja w narzędziach lojalnościowych
Marcin Walaszczyk, Dyrektor Sprzedaży, New Media Ventures
15:10 Turning fans into loyal customers – Facebook
Marcin Bruś, Client Partner CEE, Facebook
15:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
15:40 Zakończenie Forum
patronackie
14:40 Jak zbudować prawdziwe relacje z najcenniejszymi partnerami
Rafał Dziura, Dyrektor Sprzedaży i Marketingu, TNT Express Worldwide Poland
15:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
15:10 Satysfakcja klienta czyli wstęp do lojalności – przykłady z badań klienta
Robert Szafran, Marketing Director, Curver Poland
15:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi
15:40 Zakończenie Forum
Prelegenci
Frederique Letzelter
Wiecej informacji
o prelegentach na stronie:
www.loyalty-conferences.com
Strategic Projects
Director
Darren Ball
Head of Pre Pay Loyalty
& Retention
Michał Paschalis-Jakubowicz
Agnieszka Kudła
Przemysław Hopfer
Robert Szafran
Dyrektor Pionu Marketingu
Usług Mobilnych
Dyrektor
Marketingu
Head
of Marketing
Marketing
Director
TOP SECRET,
TROLL, DRYWASH
BARLINEK
CURVER POLAND
EMF GROUP
VIRGIN MOBILE
ORANGE POLSKA
Piotr Juszczyk
Katarzyna Sowa-Wareluk
Przemysław Książek
Arleta Sobierajczyk
dr Tomasz Makaruk
Jakub Jacewicz
Research Team
Manager
Director
Customer Inisight
Dyrektor
Wsparcia Sprzedaży
Kierownik Zespołu ds. Badań Rynku
i Analiz Lojalnościowych
Prezes Zarządu
Marketing
Manager
ARC RYNEK
I OPINIA
ORANGE POLSKA
RAIFFEISEN-LEASING
POLSKA
REAL
i360
RWE POLSKA
Marcin Drzewiecki
Marzena Białasek
Adam Wlizło
Inga Wawrzyniak-Gacek
Marcin Bruś
Jennie Franklin
Dyrektor
Marketingu
Project Manager
Dyrektor Departamentu
Polityki Cenowej
Dyrektor
ds. Marketingu
Client Partner CEE
Senior Clubcard
Capability Manager
LOYALTY PARTNER
(PAYBACK)
ARC RYNEK
I OPINIA
ENERGA-OBRÓT
OTCF
FACEBOOK
Tesco (UK)
Jolanta Borowska
dr Karol Kuhl
Veronica Constantinescu
Paweł Bil
Rafał Dziura
Marta Kaczor
Dyrektor
Marketingu
Dyrektor ds Analiz
Marketingowych
Trade Marketing
Manager
Dyrektor Sprzedaży
i Marketingu
Customer Relationship
Manager
DOUGLAS POLSKA
PHARMA PARTNER
Coordinator of the Cards & ATM
Portfolio Management Team,
Card Division
GRUPA TOPEX
TNT EXPRESS
WORLDWIDE POLAND
DOUGLAS POLSKA
BCR BANK
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY
IV POLAND & CEE
CUSTOMER LOYALTY SUMMIT
11-12 kwietnia 2013
Hotel Galaxy
14-15 kwietnia
2011
ul. Gęsia 22a
HotelKraków
Qubus
ul. Nadwiślańska 6, Kraków
TAK, zgłaszam udział w IV Poland & CEE Customer Loyalty Summit
WARUNKI UCZESTNICTWA:
Termin: 11-12 kwietnia 2013 r.
1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi:
3995 zł + 23% VAT – przy zgłoszeniu po dniu 15 marca 2013 r.
bądź wpłacie pełnej kwoty po dniu 29 marca 2013 r.
Cena: 3995 zł + 23% VAT – przy zgłoszeniu po dniu 15 marca 2013 r.
2. Cena obejmuje: prelekcje, materiały konferencyjne, przerwy
kawowe, lunch.
Wybieram uczestnictwo w następujących grupach tematycznych* I dnia:
3. Przesłanie do Blue Business Media faxem lub pocztą
elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza
zgłoszeniowego stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy
Zgłaszającym a Blue Business Media i jest równoznaczne
z wyrażeniem zgody Zgłaszającego na wszelkie zobowiązania
wynikające z umowy. Faktura pro forma jest standardowo
wystawiana i wysyłana pocztą elektroniczną po otrzymaniu
formularza zgłoszeniowego.
II sesja, godz.16:15-17:45
I sesja, godz.14:30-16:00
Wielokanałowa komunikacja z klientem
Wielokanałowa komunikacja z klientem
Program lojalnościowy jako centrum...
Program lojalnościowy jako centrum...
Skuteczna personalizacja lojalnych klientów
Skuteczna personalizacja lojalnych klientów
Strategie rozwoju programu lojalnościowego B2C
Strategie rozwoju programu lojalnościowego B2C
Determinanty sukcesu programów ...
Determinanty sukcesu programów ...
4. Osoba podpisująca formularz zgłoszeniowy w imieniu
Zgłaszającego oświadcza, iż posiada stosowne uprawnienie do
działania w imieniu i na rzecz zgłaszającego, w szczególności
do zawarcia umowy z Blue Business Media.
5. Prosimy o dokonanie wpłaty w ciągu 14 dni od wysłania
zgłoszenia i przed terminem rozpoczęcia Forum.
6. W przypadku gdy Zgłaszający dokona zgłoszenia do dnia
15 marca 2013 r., jednakże nie dokona wpłaty pełnej kwoty
z tytułu uczestnictwa do 29 marca 2013 r. koszt
uczestnictwa jednej osoby w Forum wynosi 3995 PLN
+ 23% VAT.
7. Wpłaty należy dokonać na konto:
Wyślij dziś na nr faksu
+48 12 350 54 01
2. Imię i nazwisko: ....................................................................................................................................................
Stanowisko: ...............................................................................................................................................................
Departament: .............................................................................................................................................................
3. Firma: ...................................................................................................................................................................
Ulica: ........................................................................................................................................................................
Kod pocztowy: ......................................................Miasto: .........................................................................................
Tel: .......................................................................... Fax: ..........................................................................................
E-mail: .........................................................................................................................................................
4. Sposób zapłaty:
Przelew
Karta kredytowa
Visa
MasterCard
Eurocard
Diners Club
5. Typ karty kredytowej:
Numer karty kredytowej: .......................................................................... Data ważności: ......................................
Nazwisko (identyczne z widniejącym na karcie): ......................................................................................................
Suma: .................................................. Adres: ........................................................................................................
Podpis: ................................................................................................................ Data: ..........................................
6. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:
Nazwa firmy: ..............................................................................................................................................................
Siedziba: ....................................................................................................................................................................
Adres: ........................................................................................................................................................................
NIP: ...........................................................................................................................................................................
Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Blue Business Media Sp. z o.o.
z siedzibą w Warszawie (dalej BBM), informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i
marketingu działalności prowadzonej przez BBM, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów BBM. Wyrażamy również zgodę
na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących BBM oraz klientów BBM. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych
przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.
Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej
umowy.
Blue Business Media, Oddział Kraków: ul. B. Joselewicza 21 c, 31-031 Kraków, tel: +48 12 350 54 00, fax: +48 12 350 54 01
e-mail: [email protected], www.bbm.pl
Alior Bank S.A., Al. Jana Pawła II 18, Warszawa
15 2490 0005 0000 4520 7369 1425
8. Zgłaszający ma prawo do rezygnacji z udziału na warunkach
określonych poniżej. Rezygnacji z udziału należy dokonać
w formie pisemnej i przesłać listem poleconym na adres
Blue Business Media.
9. W przypadku rezygnacji do dnia 15 marca 2013 r. Zgłaszający
obowiązany jest do uiszczenia opłaty manipulacyjnej
w wysokości 1000 PLN + 23% VAT.
10. W przypadku rezygnacji po dniu 15 marca 2013 r. Zgłaszający
obowiązany jest do zapłaty pełnych kosztów uczestnictwa
w wysokości wynikającej z zawartej pomiędzy Zgłaszającym
a Blue Business Media umowy.
11. W przypadku braku uczestnictwa w Forum oraz braku pisemnej
rezygnacji z udziału w Forum, Zgłaszający obowiązany jest
uiścić pełną kwotę kosztów uczestnictwa w wysokości
wynikającej z umowy.
12. Brak wpłaty nie stanowi rezygnacji z udziału w Forum.
13. Blue Business Media zastrzega sobie prawo do zmian
programu, miejsca odbycia Forum oraz do odwołania Forum.
*Ilość miejsc jest ograniczona i zależy od kolejności zgłoszeń.
Blue Business Media Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (01-222),
ul. Prądzyńskiego 12/14, wpisana jest do Rejestru Przedsiębiorców
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000325306,
NIP 7010167656, wysokość kapitału zakładowego: 100 000,00 zł
Materiały niniejsze są własności BBM Sp. z o.o . i są chronione prawem autorskim.
Jakiekolwiek modyfikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, powielanie,
przekazywanie osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody BBM Sp. z o.o. jest
zabronione.