Zawód visual merchandiser

fashion business.pl
handel
Zawód – visual merchandiser
Wydaje si´, ˝e ka˝dy mo˝e byç visual merchandiserem, bo czym jest pouk∏adanie kolekcji
w sklepie – przecie˝ ka˝dy to potrafi. A jednak dobry specjalista, za pomocà znanych mu technik
zdj´cia: mhshowroom.com.pl
ekspozycji, intuicji i pomys∏u potrafi „sprzedaç” niemal wszystko.
Z drugiej strony kreatywnoÊç, twórcze inspiracje, wyobraênia,
Visual merchandisng cz´sto goÊci na ∏amach magazynów
wyczucie stylu, znajomoÊç tendencji w modzie i wn´trzach. Vibran˝owych. Dysponujemy wiedzà na temat w∏aÊciwej i atraksual merchandiser to po∏àczenie dwóch skrajnie ró˝nych precyjnej prezentacji produktu, korzyÊci z kreatywnie i zaskakujàdyspozycji – artysty z mocnà ÊwiadomoÊcià tego, ˝e visual
co zaaran˝owanych witryn sklepowych. Rzadko jednak zastamerchandiser rozliczany jest nie tylko za ∏adny wyglàd, ale
nawiamy si´ nad tym, kto jest odpowiedzialny za dzia∏ania
przede wszystkim za sprzeda˝. Jedzwiàzane z wyglàdem sklepów i winoczeÊnie jest to praca dla osób, któtryn? Kto od kulis steruje wizerunkiem
Visual merchandiser to ∏àcznik
re nie lubià nudy, przewidywalnoÊci.
marki w miejscu sprzeda˝y. Bioràc pod
pomi´dzy firmà a klientem – przek∏ada
Chcà si´ rozwijaç i stale poszukujà
uwag´ interdyscyplinarny charakter viw sposób zrozumia∏y wizj´ projektanta
nowych wyzwaƒ.
sual merchandisingu, mo˝na zaryzykowaç stwierdzenie, ˝e jest to osoba,
czy marki na j´zyk klienta – bardziej
która ma podstawy wiedzy z wielu
Marka czy freelance
przyst´pny.
dziedzin. To poÊrednik pomi´dzy marNiezale˝nie od charakteru Êrodokà a klientem, który sprawia, ˝e klient
wiska pracy, visual merchandiser to
zostaje wciàgni´ty w ma∏à, pozytywnà manipulacj´, a co najosoba, której nadrz´dnym celem jest budowanie wizerunku,
wa˝niejsze, zauwa˝a produkt i chce go mieç.
atmosfery sklepu, dba∏oÊç o w∏aÊciwà i atrakcyjnà prezentacj´.
W du˝ych, sieciowych markach funkcjonujà wyspecjalizowane dzia∏y sk∏adajàce si´ z kilku–kilkunastu osób, które zajVisual merchandiser
mujà si´ ca∏ym procesem visual merchandisngu. Ka˝dy ma
Jakie predyspozycje powinna mieç osoba, aby mog∏a
konkretne zadania. Ca∏oÊç koordynuje jedna osoba, która jest
w sposób efektywny zajmowaç si´ wizerunkiem sklepów? Na
odpowiedzialna za efekt koƒcowy. Pomocni sà tak˝e merchanpewno potrzebne sà ch´ci do pracy. Visual merchandising to
diserzy regionalni, którzy na poziomie swojego regionu dbajà
niejednokrotnie ci´˝ka praca, która nie zawsze da si´ zamknàç
o w∏aÊciwà interpretacj´ instrukcji p∏ynàcych z centrali.
w systemie oÊmiu godzin. Cz´ste podró˝e, zmiany miejsca,
W mniejszych placówkach, które nie dysponujà du˝à liczdzia∏anie po zamkni´ciu sklepów lub przed ich otwarciem.
bà sklepów i mocno rozbudowanà kolekcjà, dzia∏em visual
Poza tym jest szereg cech, które pozwalajà na „bycie domerchandisngu jest jedna osoba, która ma za zadanie stwobrym w tym fachu”. Z jednej strony umiej´tnoÊç logicznego
rzyç odpowiednià, spójna formu∏´ wszystkich salonów. Na jej
myÊlenia, obserwacji, odpowiedzialnoÊç, zaanga˝owanie, dobarkach spoczywa odpowiedzialnoÊç za wyglàd, aran˝acj´,
bra organizacja, radzenie sobie z pracà pod presjà czasu.
40
handel
fashion business.pl
Inspiracje
Visual merchandising nie stoi w miejscu, cz´sto si´ zmienia, podlega trendom w modzie, designie. Musi ewoluowaç.
Ka˝dy pomys∏ na nowe aran˝acje to nowa historia, która mo˝e nawiàzywaç do za∏o˝eƒ projektanta, marketingu, klimatu
sesji zdj´ciowej, wa˝nych wydarzeƒ zwiàzanych ze sztukà, filmem, muzykà etc. Zadaniem visual merchandisera jest mieç
oczy szeroko otwarte na te wydarzenia. Umiej´tnoÊç obserwacji otoczenia oraz jego interpretacji jest istotnà kwestià
podczas tworzenia nowych koncepcji. Ponadto twórcze inspiracje pozwalajà byç kreatywnym, zaskakujàcym, co z kolei
przek∏ada si´ na sta∏e zainteresowanie sklepem, markà, produktem. „Obowiàzkiem” ka˝dego visual merchandisera jest
tak˝e obecnoÊç na najwa˝niejszych wydarzeniach zwiàzanych z bran˝à – np. na targach Euroshop w Düsseldorfie, które co trzy lata stajà si´ ogromnym kontenerem inspiracji, pomys∏ów, a przede wszystkim wytyczajà kierunek rozwoju na
kolejne lata. W jednym miejscu spotykajà si´ bowiem specjaliÊci od wyposa˝enia wn´trz, dekoracji, manekinów, oÊwietlenia, multimediów etc.
Ekonomia i marketing
Visual merchandising jest cz´sto b∏´dnie mylony z dzia∏em
marketingu. Natomiast w rzeczywistoÊci ÊciÊle z nim wspó∏pracuje. Istotà dzia∏aƒ w firmie jest przecie˝ ich spójnoÊç i konsekwencja na ka˝dym szczeblu. Visual merchandiser to ∏àcznik
pomi´dzy firmà a klientem – edukuje, t∏umaczy, przek∏ada
w sposób zrozumia∏y wizj´ projektanta czy marki na j´zyk klienta – bardziej przyst´pny.
Ponadto nadrz´dnym celem zabiegów zwiàzanych z ekspozycjà produktu jest sprzeda˝. Visual merchandiser musi uwzgl´dniaç dane sprzeda˝owe i na nie reagowaç. Je˝eli dany produkt si´
nie sprzedaje, jest to sygna∏, ˝e trzeba pomyÊleç nad takim sposobem prezentacji, który poka˝e ten produkt od jak najlepszej
strony, we w∏aÊciwym miejscu, w odpowiednim „towarzystwie”
oraz atrakcyjnej, przykuwajàcej oko aran˝acji.
Wa˝na jest tak˝e doskona∏a znajomoÊç przestrzeni, w której
klient spotyka si´ z produktem – optymalne (nienadmierne) wykorzystanie powierzchni sprzeda˝owej, dostosowanie koncepcji do
w∏aÊciwoÊci sklepu.
Specjalista ds. koloru
Jednym z g∏ównych narz´dzi visual merchandisngu jest kolor.
Ka˝dy visual merchandiser powinien byç wra˝liwy na kolor, umieç
∏àczyç poszczególne barwy, zestawiaç w ciekawe, niebanalne,
zgodne z trendami kompozycje. Pomocna staje si´ równie˝ teoria
barw, ich podzia∏y, zastosowanie, komunikacja. Kolor to cz´sto
twórca po˝àdanych nastrojów w sklepie czy na witrynie. B∏´dy
zaprasza mened˝erów zarzàdzajàcych sieciami detalicznymi,
w∏aÊcicieli sklepów, producentów i importerów do udzia∏u w
17
czerwca
2010
III Forum Marketingu w Handlu Detalicznym
III Retail Marketing Forum
Business Center Club, Warszawa
Celem Forum jest:
Poszerzenie wiedzy uczestników w zakresie zarzàdzania i marketingu w handlu detalicznym
Forum to tak˝e doskona∏a okazja do wymiany doÊwiadczeƒ pomi´dzy jego uczestnikami.
Zainteresowanych wzi´ciem udzia∏u w Forum prosimy o kontakt [email protected]
Wi´cej informacji na www.promedia.biz.pl
Partner strategiczny:
Patroni medialni:
Partnerzy:
To wydarzenie, na którym nie mo˝e Paƒstwa zabraknàç!
koordynacj´. Ma do pomocy najcz´Êciej jedynie osoby pracujàce w sklepie.
Coraz modniejsza staje si´ forma pracy na zasadzie freelancingu, która mówiàc najkrócej polega na Êwiadczeniu us∏ug
w dziedzinie visual merchandisngu i to zarówno na poziomie
aran˝acji sklepów, jak i szkoleƒ dla pracowników.
handel
fashion business.pl
w zarzàdzaniu kolorem, nieudolne bàdê przypadkowe po∏àczenia
sà cz´stà przyczynà z∏ego postrzegania kolekcji przez klienta.
Ekspert ds. mody i stylizacji
Nie mo˝e zarzàdzaç visual merchandisingiem sklepu odzie˝owego ktoÊ, kto nie interesuje si´ modà. Dobry visual merchandiser w bran˝y modowej to przede wszystkim Êwietny stylista.
Decydujàc si´ na ekspozycj´ produktów, musimy zwracaç uwag´ na ich sàsiedztwo. Wa˝ne jest to, aby zestawione razem ubrania tworzy∏y spójne sety, pasowa∏y do siebie, budowa∏y ciekawe,
przyciàgajàce uwag´ i zach´cajàce do zakupów zestawienia.
Natomiast aran˝acja manekinów to pokazywanie klientom gotowych rozwiàzaƒ – cz´sto s∏yszy si´ proÊb´ „poprosz´ ten zestaw
z manekina”. Wa˝ny jest dobór odpowiednich ubraƒ, dodatków,
ale i sposób ich prezentacji – detal, podwini´cie, upi´cie, zsuni´cie z ramienia etc.
Poza tym moda to nie tylko ubrania, to tak˝e nowoÊci w designie, we wn´trzach, w sztuce. Coraz modniejsze staje si´ wykorzystywanie na witrynach elementów pochodzàcych od najbardziej popularnych artystów – krzes∏o, lampa, ˝yrandol, grafika etc.
Psycholog klienta
Izabella Cichocka-Mycek
manager ds. szkoleƒ i visual merchandisingu, Ochnik
Wed∏ug mnie visual merchandiser to twórca przyjaznej,
uporzàdkowanej przestrzeni. Cieszy mnie, kiedy po stworzeniu nowej ekspozycji widz´ uÊmiech na twarzach sprzedawców. Kiedy s∏ysz´, ˝e nie wpadliby na takie czy inne po∏àczenie kolorów, fasonów. Jestem dla nich i dla klientów „przewodnikiem” po kolekcji, u∏atwiam jej zrozumienie i pobudzam do pozytywnego patrzenia na dany produkt. Nigdy nie
czu∏am si´ artystà, nie czu∏am si´ te˝ uk∏adaczem...
Hanna Majdecka
area visual merchandiser na Polsk´, Pepe Jeans
Mog´ z ca∏à pewnoÊcià stwierdziç, ˝e visual merchandiser, który ma kontakt i ze sklepami, i z centralà, który odpowiedzialny jest za tworzenie standardów visual merchandisngu, musi cz´sto iÊç na kompromis. Musi umieç prze∏o˝yç
wizje firmy na „sklepowà” rzeczywistoÊç, dopasowaç do potrzeb „lokalnego” klienta. Z kolei tworzàc musi iÊç na kompromis pomi´dzy tym co atrakcyjne, przyciàgajàce, kreatywne,
ciekawe a funkcjonalne i proste „w obs∏udze” dla klienta.
Aby odpowiedzialnie zajmowaç si´ ekspozycjà produktu, nale˝y poznaç natur´ klienta. Pomimo ró˝nic – p∏eç, wiek, zasobdagog, który wyjaÊnia, czym jest visual merchandisng i jaka jest
noÊç portfela, upodobania, w pewnych sytuacjach zachowujà si´
jego podstawowa rola. Pomaga zrozumieç mechanizmy, uczula
oni w sposób, który mo˝na przewidzieç. Visual merchandiser ma
na najwa˝niejsze kwestie, uÊwiadamia sens wspólnej pracy nad
pomagaç w swobodnej „podró˝y” po sklepie, odkrywaniu, „smawizerunkiem, uczy podstawowych regu∏ i technik. Takie spotkania
kowaniu” przygotowanej kolekcji. Ma sprawiç, ˝e klient poczuje
pozwalajà tak˝e nawiàzaç komunikacj´,
si´ komfortowo, mi∏o, swobodnie, b´która sprawia, ˝e visual merchandiser
dzie chcia∏ wróciç, a przede wszystkim
Aran˝acja manekinów to pokazywanie
nie jest traktowany jako z∏o konieczne,
wydaç swoje pieniàdze. Umiej´tnoÊç
tylko jak ktoÊ, kto pomaga w lepszym
obserwacji klienta, reagowanie na jego
klientom gotowych rozwiàzaƒ – cz´sto
funkcjonowaniu sklepu. Komunikatywpotrzeby i oczekiwania to klucz do suks∏yszy si´ proÊb´ „poprosz´ ten zestaw
noÊç, ∏atwoÊç w przekazywaniu wiedzy
cesu. To klient ostatecznie weryfikuje
to cechy, które sà niezb´dne, aby
wszystkie pomys∏y, jest g∏ównym ogniz manekina”.
sprawdziç si´ na tym polu.
wem dzia∏aƒ zwiàzanych z aran˝acjà
Ponadto rola trenera nie sprowadza
sklepu.
si´ jedynie do pracowników firmy. Dzi´ki odpowiedniej aran˝acji
w sklepie, zestawieniu pe∏nych stylizacji visual merchandiser poTrener
maga odnaleêç si´ klientom w zawi∏oÊciach Êwiata mody, pokazuW∏aÊciwa budowa wizerunku marki jest mo˝liwa dzi´ki jednoje, co jest aktualne, jak nale˝y ∏àczyç kolory, jakie fasony mo˝na
litym dzia∏aniom na wszystkich szczeblach. Na poziomie sklepów
ze sobà zestawiaç.
jest to przede wszystkim personel. Visual merchandiser, który jest
odpowiedzialny za visual merchandisng, to przede wszystkim peVisual merchandising jest zawodem, który w Polsce jeszcze
nie zyska∏ odpowiedniej przychylnoÊci. Potrzeba te˝ czasu, aby
uÊwiadomiç sobie, jak silny wp∏yw ma na decyzje zakupowe
klientów. Wydaje si´, ˝e ka˝dy mo˝e byç visual merchandiserem, bo czym jest pouk∏adanie kolekcji w sklepie – przecie˝ ka˝dy to potrafi. A jednak dobry specjalista, za pomocà znanych mu
technik ekspozycji, intuicji i pomys∏u potrafi „sprzedaç” niemal
wszystko.
Nie ma jednej recepty na to, jak byç dobrym visual merchandiserem, tak jak ró˝na bywa specyfika samej pracy i jej postrzeganie. Jedno jest spójne – dba∏oÊç o w∏aÊciwy wizerunek sklepu
przez tworzenie ciekawej, zach´cajàcej atmosfery, atrakcyjnà prezentacj´ produktów, niebanalne aran˝acje na witrynie.
producent mebli sklepowych
tel. 22 760-31-00
tel. 22 610-62-18
www.euroimage.com.pl
www.euroimage.com.pl
42
Monika Har∏acz
w∏aÊciciel firmy MHshowroom (visual merchandising, stylizacja,
pokazy mody, szkolenia) – www.mhshowroom.com.pl,
wspó∏twórca Pive Creative Group – www.pive.pl, wyk∏adowca
Szko∏y Visual Merchandisingu – www.ksa.edu.pl