Sława Mickiewicz Konsultant biznesowy i trener zarządzania

Sława Mickiewicz
Konsultant biznesowy i trener zarządzania, wieloletni menedżer zespołu trenerów
wewnętrznych w dużej międzynarodowej instytucji finansowej, praktyk sprzedaży i obsługi
Klienta w branżach finansowej, ubezpieczeniowej i reklamowej, praktyk biznesu z ponad 14
letnim doświadczeniem zawodowym.
Specjalizuje się w szkoleniach i rozwoju kompetencji w zakresie rozmów telefonicznych, aktywnej
sprzedaży i pozyskiwania Klientów, profesjonalnej obsłudze, umawianiu spotkań z Klientami, obsłudze
reklamacji, trudnych sytuacjach w relacjach z Klientami, komunikacji bezpośredniej i e-mailowej.
Wspiera rozwój kompetencji menedżerów oraz trenerów biznesowych. Prowadzi warsztaty
strategiczne oraz kompetencyjne, grupowe warsztaty kreatywnego myślenia i działania oraz
indywidualne sesje rozwoju kompetencji osobistych i zawodowych.
Absolwentka wrocławskiej Akademii Ekonomicznej - Wydziału Zarządzania i Informatyki na Kierunku
Zarządzanie i Marketing, w specjalizacjach: Zarządzanie Przedsiębiorstwem oraz Zarządzanie
Kadrami. Posiada certyfikaty Profesjonalnego Menedżera Szkoleń, Profesjonalnego Menedżera
Kompetencji oraz Konsultanta Rozwoju Organizacyjnego ADVISIO. Absolwentka Szkoły Trenerów
Zarządzania przy Stowarzyszeniu Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK oraz Akademii
Mistrzów Treningu (VI The European Qualifications Framework). Licencjonowany Konsultant "Insights
Discovery", Członek PSTD (Polish Society of Training and Development) oraz SKiTZ MATRIK.
Przez ponad osiem lat odpowiadała za szkolenia i rozwój kompetencji Pracowników oraz Trenerów
wewnętrznych jednego z największych w branży finansowej w Polsce Contact Center
międzynarodowej korporacji. Odpowiadała za szkolenia i rozwój kompetencji Pracowników Call Center
Europejskiego Funduszu Leasingowego. Zarządzała grupą Trenerów wewnętrznych oraz wiedzą
dostarczaną Pracownikom Sieci Sprzedaży poprzez skrypty intranetowe, szkolenia i testy elearningowe.
Ważniejsze osiągnięcia: zarządzanie zespołem i rozwojem kompetencji trenerów
wewnętrznych, odpowiedzialność za szkolenia i rozwój kompetencji ponad 800 pracowników i
kilkudziesięciu menedżerów średniego i wyższego szczebla w Organizacji; budowa i wdrożenie
systemu kompetencji trenerskich dla wszystkich stanowisk związanych z rozwojem
kompetencji pracowników oraz współtworzenie polityki HR dotyczącej rozwoju kompetencji
trenerów w całej Organizacji; zbudowanie i wdrożenie Programu Zaangażowania Pracowników
w oparciu o rozwój kompetencji; odpowiedzialność za wsparcie zmiany organizacyjnej w
obszarze transferu know - how z Call Center do Sieci Sprzedaży, rozwoju wybranych
kompetencji oraz stworzenia i udostępnienia narzędzia wsparcia sprzedaży i obsługi Klientów
dla Pracowników Sieci Sprzedaży w całej Polsce (skrypty intranetowe).
Jako konsultant zarządzania i rozwoju organizacyjnego wspiera Klientów w obszarach efektywności
biznesowej, efektywności w realizacji zadań, kompetencji Pracowników, rozwoju Call Center/ Contact
Center, programów talentów i korzystania z potencjału wewnątrz organizacji. Jako trener specjalizuje
się w realizacji całych procesów szkoleniowych - od analizy i identyfikacji potrzeb rozwojowych,
poprzez przygotowywanie, realizację szkoleń, wsparcie wdrożenia do oceny efektów.
Posiada wiedzę oraz praktyczne doświadczenie w zakresie zarządzania wiedzą w organizacji,
budowania i wdrażania systemu kompetencji zawodowych, rozwijania kompetencji trenerów
biznesowych, tworzenia narzędzi wsparcia sprzedaży, obsługi Klienta oraz komunikacji.
W swojej pracy szczególnie ceni możliwość tworzenia rozwiązań, które w widoczny sposób
zmieniają rzeczywistość.
Zrealizowała projekty doradcze i szkoleniowe dla m.in. LUKAS Bank S.A. (Credit Agricole Bank Polska
S.A.), T.U. Allianz Życie Polska S.A., Europejski Fundusz Leasingowy, VB LEASING Polska S.A.,
Accord Finance S.A, DSA Financial Group S.A., Protecta Finance Sp. z o.o., Tacoma Polska Sp. z
o.o., Finances FOR YOU Doradcy Finansowi Sp. z o.o., Nextbike Polska Sp. z o.o., Cyfra+, PolskoNiemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa, Ambra S.A., Micros Fidelio Sp. z o.o., Oferteo Sp. z o.o.