Raport roczny Grupy ORLEN

raport_pl_hurt_polska_2011
Polska
Grupa ORLEN - paliwa
Wolumenowa sprzedaż hurtowa na rynku polskim wyniosła w 2011 roku ok. 11 741 tys. ton i zwiększyła się o 19 tys. ton w stosunku do roku
poprzedniego. Najważniejszym paliwem pod względem wielkości sprzedaży (3 853 tys. ton) oraz udziału w strukturze sprzedaży (33%) by
Silna konkurencja na rynku hurtowym w Polsce w 2011 roku wymuszała dopasowanie oferty rynkowej do aktualnego popytu oraz potrzeb klientów.
W obszarze hurtu PKN ORLEN dokonano szeregu zmian strukturalnych i organizacyjnych, poprzez ponowne zdefiniowanie procesów sprzedażowych.
Celem nadrzędnym była poprawa jakości obsługi klienta. Stały rozwój systemów informatycznych sprzyjał budowaniu przewagi konkurencyjnej PKN
ORLEN.
Rosnąca liczba użytkowników tych narzędzi świadczy o pozytywnym ich przyjęciu przez rynek.
Samoobsługa
PKN ORLEN jako pierwszy operator na rynku paliw płynnych wdrożył w pełni samoobsługowy system dla klientów terminali paliw, umożliwiający
wprowadzanie gotowych planów załadunku. Klienci zyskali możliwość pełnego planowania odbioru paliwa bezpośrednio w systemach terminali. Dzięki
zastosowaniu centralnego rozwiązania oraz identyfikacji zaplanowanych operacji za pomocą kart magnetycznych, całkowity czas obsługi kierowców
skrócił się z 90 do 40 - 60 minut, a procesy upoważniania kierowców i pojazdów do odbiorów paliw są prostsze i bardziej przyjazne klientowi.
Obecnie system obejmuje wszystkie bazy własne PKN ORLEN, z których realizowana jest sprzedaż hurtowa paliw. Liczba podpisanych umów z
użytkownikami systemu wzrosła w 2011 roku o 49%, a liczba wydanych kart o 38%.
Struktura sprzedaży produktów rafineryjnych na rynku polskim w latach 2010 - 2011
2011
2010
Źródło: opracowanie własne na podstawie danych wewnętrznych.
E-faktura
Najważniejszą zaletą wymiany danych w postaci elektronicznej jest możliwość eliminacji dużej ilości papieru, a co za tym idzie - osi
E-hurt
Platforma Hurt, w pełni zintegrowane z systemem Samoobsługa narzędzie do zdalnej komunikacji z klientem, zapewnia użytkownikowi bezpieczny
dostęp do informacji zgromadzonych w systemach PKN ORLEN. Za pośrednictwem strony internetowej klienci mogą uzyskać dane na temat
realizacji podpisanych umów, a wraz z nimi - możliwość bezpiecznej obsługi kontraktów, zamówień i zleceń. Aplikacja umożliwia dostęp do
informacji o promocjach, a także raportów przeznaczonych dla klientów. O popularności tego narzędzia najlepiej świadczy fakt, że na koniec 2011
roku już ponad 43% wszystkich zleceń sprzedaży trafiających do systemu było generowanych przez portal Hurt, a liczba podpisanych umów z
użytkownikami systemu wzrosła ponad trzykrotnie. Aby zapewnić dalszy rozwój i zaoferować klientom nowe funkcjonalne rozwiązania, podjęto
decyzję o dalszej rozbudowie systemu w 2012 roku.
Contact-center
Coraz bardziej wymagający klienci oczekują dziś szybkiej, kompleksowej obsługi. Odpowiadając na ich potrzeby, PKN ORLEN zapewnia nowoczesny
system contact-center. Pozwala on zwiększyć efektywność pracy, doskonalić jakość obsługi oraz budować historię kontaktów z poszczególnymi
klientami. Sukcesywnie rozbudowywana baza wiedzy o klientach (zarówno aktualnych, jak i potencjalnych) przekłada się na większą skutecznoś
Najważniejsze zalety systemu contact-center to:
zapewnienie łatwego dostępu do najistotniejszych informacji zarówno dla klientów, jak i pracowników Firmy,
umożliwienie zwiększenia zysków Firmy przez efektywniejszą obsługę dotychczasowych klientów i dotarcie z ofertą do nowych (kampanie
promocyjne, informacje o usługach itp.),
zintegrowanie contact-center z systemami biznesowymi,
redukcja czasu oczekiwania klienta na połączenie oraz unifikacja dialogu opiekuna z klientem.
Eksport paliw
Wolumenowa sprzedaż zagraniczna benzyn w 2011 roku wyniosła 518 tys. ton i była o prawie 12% wyższa w porównaniu z 2010 rokiem.
Największym odbiorcą benzyn z rynku polskiego była Wielka Brytania, gdzie sprzedano ponad 30% tego paliwa. Kolejnymi ważnymi rynkami zbytu
były Ukraina i Szwecja, gdzie wysłano odpowiednio 26,6% i 24,4% sprzedawanych za granicę benzyn. Istotnym rynkiem docelowym stała się
Holandia, gdzie trafiło o prawie 119% więcej benzyn niż rok wcześniej, a jej udział, w zakupach tego paliwa, wyniósł ponad 14%.
Polska sprzedaje za granicę również niewielkie ilości oleju napędowego. W 2011 roku sprzedaż zagraniczna wyniosła 112 tys. ton. Największe ilości
sprzedano do Wielkiej Brytanii (42 tys. ton), Francji (33 tys. ton) i Hiszpanii (20 tys. ton).
Import paliw
Rynek krajowy, poza produkcją wewnętrzną, był zasilany również z importu. Zakupów zagranicznych dokonywali krajowi producenci paliw,
koncerny zagraniczne oraz grupy sprzedawców hurtowych. Z uwagi na położenie geograficzne, a także ze względu na ceny oferowanych paliw,
najważniejszymi dostawcami paliw z zagranicy były rafinerie zlokalizowane wokół naszych granic, czyli niemieckie, czeskie, słowackie i białoruskie.
Istotne były także zakupy z krajów skandynawskich przez porty w Zatoce Gdańskiej. Importowane paliwa kierowane są przede wszystkim na rynki
Polski południowej (Górny i Dolny Śląsk), zachodniej (obszar od Szczecina po Wrocław) oraz północno-wschodniej i wschodniej.
Całkowity wolumen zakupów zagranicznych paliw do Polski w 2011 roku spadł o ponad 1% w stosunku do roku poprzedniego i wyniósł 2 442 tys.
ton z czego olej napędowy stanowił 78% a benzyna 22%.
W 2011 roku sprowadzono ok. 1 906 tys. ton oleju napędowego, co oznacza spadek o 7% w stosunku do wcześniejszego roku. Najwięcej oleju
napędowego (o 6,3% więcej niż przed rokiem) zakupiono na rynku niemieckim. Udział Niemiec w strukturze polskich zakupów tego paliwa wyniós
W 2011 roku sprowadzono do Polski 530 tys. ton benzyn, czyli o prawie 28% więcej niż rok wcześniej. Najwięcej, bo 49%, zakupiono na Słowacji.
Zakupy benzyn z tego kraju wzrosły o ponad 35% (r/r). Na drugim miejscu znalazły się Niemcy, których udział w zakupach tego paliwa wyniós
Wielkość importu paliw do Polski w latach 2010 - 2011 (w tys. ton)*
2010
Benzyna
Olej napędowy
Lekki olej opałowy
2011
Dynamika 2011/2010
415 530
28%
2 048 1 906
-7%
12 6
Razem
-50%
2 475 2 442
-1%
* Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii.
Kierunki importu paliw do Polski w 2011 roku*
ON
Benzyny
LOO
Niemcy
50% 47%
100%
Litwa
25% 0%
0%
Słowacja
15% 49%
0%
Wielka Brytania
5,5% 0%
0%
Białoruś
1,5% 0%
0%
Węgry
1,5% 3%
0%
Łotwa
0,9% 0%
0%
Finlandia
0,5% 0%
0%
Czechy
0,1% 1%
0%
Razem
100% 100%
100%
* Źródło: szacunki Agencji Rynku Energii.
Grupa ORLEN - inne produkty rafineryjne
Sprzedaż hurtowa innych produktów rafineryjnym na rynku polskim wzrosła o 11% w porównaniu z 2010 rokiem. W największym stopniu
zwiększyła się sprzedaż ciężkiego oleju opałowego i olejów, odpowiednio o około 24% i 21%. Większość innych produktów rafineryjnych, za
wyjątkiem ciężkiego oleju opałowego, w 2011 roku sprzedawana była wewnątrz Grupy ORLEN, do spółek ORLEN Asfalt oraz ORLEN Oil. Głównym
odbiorcą ciężkiego oleju opałowego w 2011 roku były podmioty gospodarcze funkcjonujące na rynku duńskim.
Copyright 2014 ORLEN
Marki Grupy ORLEN