Digital Phone Service and Videophones – FAQs (US)

Digital Phone Service and Videophones – FAQs (US)

Usługa telefonii cyfrowej ACN
Warunki ogólne
1. Co jest potrzebne, aby móc korzystać z usługi telefonii cyfrowej ACN?
Klient potrzebuje szerokopasmowego połączenia z internetem o minimalnej
przepustowości 128 Kb/s (dla wideotelefonu zalecana prędkość to 384 Kb/s) oraz adres
fakturowania i dostawy w jednym z europejskich krajów, w których dostępna jest usługa
telefonii cyfrowej ACN. ACN zaleca także korzystanie z wideotelefonu ACN lub adaptera
telefonicznego ACN za pośrednictwem routera i przewodu ethernet.
Aby móc korzystać z tej innowacyjnej usługi potrzebne są:
- karta kredytowa, aby złożyć zamówienie,
- szybkie łącze internetowe, takie jak DSL lub szerokopasmowe, z minimalną
przepustowością 128 Kb/s (prędkość zalecana dla wideotelefonu to 384 Kb/s).
2. Jak sprawdzić przepustowość łącza internetowego?
Przepustowość łącza można sprawdzić klikając na http://www.speedtest.net/
3. Posiadam limity przesyłu danych w ramach swojej usługi internetu. Jak wiele z
miesięcznego limitu pobierania zostanie wykorzystane przez wideotelefon lub
adapter telefoniczny ACN?
Jeżeli korzystacie Państwo z zalecanej prędkości przesyłania 256 Kb/s przy 7 godzinach
połączeń za pośrednictwem urządzenia ACN miesięcznie, zużyte zostanie 1 GB państwa
limitu pobierania danych. Korzystanie z urządzenia ACN przez około 34 godziny
miesięcznie na rozmowy z telefonami stacjonarnymi lub komórkowymi zużyje także 1
GB. Prosimy pamiętać, że kalkulacja ta zależy od stopnia użytkowania i nie zawiera
połączeń przychodzących, które także są wliczane do limity przesyłu danych.
Przeciętne limity wahają się pomiędzy 5 GB a 50 GB miesięcznie i większość osób
korzystających z urządzeń ACN w standardowy sposób nie ma problemów ze
zmieszczeniem się w takim limicie.
4. Czy w telefonii cyfrowej ACN obsługiwane są faksy i systemy alarmowe?
Telefonia cyfrowa ACN oferuje zarówno komunikację audio, jak i wideo (z
wideotelefonem). Obecnie nie oferujemy jednak usługi przesyłania faksów ani usług
alarmowych.
5. Czy telefonia cyfrowa ACN wpływa na wydajność łącza internetowego podczas
korzystania z komputera?
Korzystając z internetu, można wykonywać i odbierać połączenia głosowe, bez wpływu
na prędkość pobierania i wysyłania danych. Jednak w przypadku połączeń wideo można
zaobserwować spadek przepustowości. ACN wykorzystuje najnowocześniejsze techniki
kompresji dźwięku, aby zmaksymalizować przepustowość łączy oraz aby
zminimalizować problemy z jednoczesnym wykonywaniem połączeń i transferem
danych.
6. Jeżeli posiadam już wideotelefon lub adapter telefoniczny innej firmy, czy mogę z
niego korzystać w telefonii cyfrowej ACN?
Nie. Przy korzystaniu z usługi telefonii cyfrowej ACN można używać tylko
wideotelefonu ACN lub adaptera telefonicznego ACN.
Zamówienie usługi telefonii cyfrowej ACN
7. Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?
Tak. Nasz portal jest zabezpieczony certyfikatem SSL, który zapewnia najwyższy
poziom bezpieczeństwa dokonywanych transakcji oraz podawanych danych osobowych.
8. Czy mogę zamówić usługę telefonii cyfrowej ACN bez zamawiania Sprzętu ACN lub
zamówić tylko Sprzęt?
Generalnie usługa i sprzęt powinny być zmówione razem. Istnieją dwa wyjątki:
Klienci, którzy posiadają wideotelefon lub adapter telefoniczny ACN, ale nie
mają aktywnej usługi, mogą zamówić nową usługę dla tego urządzenia poprzez
wybranie opcji “Reaktywacja wideotelefonu/adaptera telefonicznego ACN”
przy składaniu zamówienia.
Klienci, którzy posiadają poprzedni model wideotelefonu ACN oraz mają
aktywną usługę, mogą „zmienić” swój model na nowy wideotelefon ACN IRIS X
wybierając opcję „Aktualizacja (nowy model)” na pierwszej stronie przy
składaniu zamówienia.
Także klienci korzystający z adaptera telefonicznego ACN, którzy posiadają
wideotelefon ACN i chcą go podłączyć do usługi, powinni wybrać opcję
„Aktualizacja (nowy model)” podczas składania zamówienia.
9. Czy zamawiając usługę telefonii cyfrowej ACN, mogę zamówić dwa urządzenia?
Nie, usługa telefonii cyfrowej ACN działa z jednym urządzeniem. Jeżeli chcecie
Państwo korzystać z dwóch urządzeń, należy zamówić dwie usługi.
10. Czy mogę zachować swój dotychczasowy numer telefonu?
Tak. Mimo iż nie można przenieść numeru stacjonarnego do telefonii cyfrowej ACN, nie
należy dezaktywować swojego numeru, ponieważ w ten sposób zerwana zostanie
umowa abonencką, co z kolei będzie miało wpływ na usługi DSL. Zachowując swój
numer, obecne usługi telefoniczne pozostaną aktywne, dzięki czemu nadal będzie
można otrzymywać połączenia.
11. Czy w przypadku, gdy zdecyduję się zrezygnować z usługi abonamentu ACN i
zechcę korzystać z usługi telefonii cyfrowej ACN, zostanę obciążony opłatą za
rezygnację z usługi?
Usługa telefonii cyfrowej ACN w Polsce jest traktowana jako dodatkowa usługa, a nie
usługa zastępcza dla usługi abonamentu. W związku z tym radzimy, aby nie rezygnować
z usługi abonamentu ACN, gdyż może to spowodować utratę posiadanego numery
telefonu oraz utratę usługi DSL związanej z tym numerem.
W przypadku rezygnacji z usługi, w okresie obowiązywania umowy naliczona zostanie
dodatkowa opłata za wcześniejszą rezygnację, zgodnie z warunkami Regulaminu
świadczenia usługi abonamentu.
12. Złożyłem zamówienie na usługę telefonii cyfrowej ACN. Dlaczego muszę płacić
opłatę za rezygnację z usługi abonamentu ACN?
Usługa telefonii cyfrowej ACN w Polsce jest traktowana jako dodatkowa usługa, a nie
usługa zastępcza dla usługi abonamentu. W związku z tym zamówienie usługi telefonii
cyfrowej nie jest w jakikolwiek sposób związane z rezygnacją z usługi abonamentu.
Dlatego też, w przypadku rezygnacji z usługi, w okresie obowiązywania umowy
naliczona zostanie dodatkowa opłata za wcześniejszą rezygnację, zgodnie z warunkami
Regulaminu usługi abonamentu.
13. Skąd będę wiedzieć, kiedy zostanie aktywowana usługa telefonii cyfrowej ACN?
Po dokonaniu aktywacji wyślemy wiadomość email na adres podany podczas składania
zamówienia.
Instalacja i ustawienia
14. Czy niezbędne jest posiadanie routera?
Korzystanie z routera jest zalecane, ale niekonieczne. Sprzęt ACN można podłączyć
między modem, a komputer. Instrukcje dotyczące instalacji znajdują się w
przewodniku Jak zainstalować wideotelefon/adapter telefoniczny, który dostępny
jest w części ‘Biuro Obsługi Klienta’ na stronie www.myacn.eu. Instrukcja ta jest także
dołączona do urządzeń.
15. Czy do jednego numeru mogę podłączyć więcej wideotelefonów lub adapterów
telefonicznych?
W przeciwieństwie do zwyczajnych telefonów nie można podłączyć kilku
wideotelefonów lub adapterów telefonicznych do tego samego numeru. Można jednak
w jednym miejscu i w ramach jednego konta posiadać wiele
wideotelefonów/adapterów telefonicznych z różnymi numerami.
16. Czy wideotelefon lub adapter telefoniczny można podłączyć do Internetu za
pomocą karty dostępu typu pre-paid lub sieci bezprzewodowej?
Wideotelefon IRIS X posiada możliwość połączenia z siecią Wi-Fi. Poprzednie modele
nie posiadały takiej funkcji, dlatego stanowczo odradzamy użytkowanie
wideotelefonów IRIS 3000, IRIS V lub adapterów telefonicznych za pomocą kary dostępu
lub sieci Wi-Fi. Dodatkowo, ACN nie jest w stanie udzielić Państwu pomocy technicznej
w przypadku korzystania z tych sposobów dostępu.
17. Czy w telefonii cyfrowej ACN mogę korzystać z wielu aparatów telefonicznych?
Jest to możliwe w przypadku adaptera telefonicznego ACN. Do wideotelefonu IRIS X nie
można podłączyć dodatkowego telefonu analogowego.
Wielu klientów korzystających z adaptera telefonicznego używa systemów
bezprzewodowych, które składają się z jednego urządzenia bazowego i kilku
przenośnych słuchawek. Bazę telefonu bezprzewodowego należy podłączyć
bezpośrednio do wejścia telefonicznego w adapterze telefonicznym. Słuchawki mogą
być rozmieszczone w dowolnych miejscach.
Jako alternatywę można dokupić rozgałęźnik telefoniczny i podłączyć go do wejścia
telefonicznego w wideotelefonie/adapterze. Dzięki temu w ramach usługi telefonii
cyfrowej ACN będzie można korzystać z wielu aparatów telefonicznych.
18. Jeśli korzystam z adaptera telefonicznego i kilku aparatów telefonicznych, czy
wszystkie z nich będą dzwonić?
Tak, wszystkie telefony podłączone do sprzętu ACN będą dzwonić i będzie można je
odbierać.
19. Mój wideotelefon ACN IRIS 3000 lub IRIS V nie działa, ale nadal jest objęty
gwarancją. Czy możliwe jest otrzymanie zastępczego wideotelefonu?
Tak. W zamian za niesprawny wideotelefon wysłany zostanie ten sam model
wideotelefonu.
Korzystanie z usług telefonii cyfrowej ACN z wideotelefonem
20. Czy mogę wykonywać połączenia od razu po zainstalowaniu wideotelefonu?
W celu zainstalowania wideotelefonu prosimy odwołać się do instrukcji “Jak
zainstalować wideotelefon”. Przy pierwszym połączeniu z siecią może minąć nawet 15
minut, zanim urządzenie będzie gotowe do użytku. W tym czasie system będzie
aktualizował oprogramowanie i łączył się z siecią telefonii cyfrowej ACN. Bardzo ważne
jest, aby procesy te przebiegły bez żadnych zakłóceń i rejestracja zakończyła się
pomyślnie, bez uszkodzenia urządzenia.
21. Co się stanie, jeżeli połączę się z osobą, która nie ma wideotelefonu?
Wideotelefon działa jak standardowy telefon. Umożliwia on normalne odbieranie i
wykonywanie połączeń pod numery stacjonarne w Polsce, które nie są podłączone do
wideotelefonu.
22. Z jakimi numerami nie można połączyć się za pośrednictwem usługi telefonii
cyfrowej ACN?
Obecnie połączenie z numerami usługowymi przy wykorzystaniu usługi telefonii
cyfrowej ACN jest niemożliwe.
23. Czy mogę korzystać z komputera, kiedy rozmawiam przez wideotelefon?
Tak. Telefonia cyfrowa ACN wykorzystuje łącze internetowe, a nie komputer. W
przypadku złej jakości połączenia wideo sugerujemy niewykonywanie połączeń podczas
jednoczesnego korzystania z internetu.
24. Jak poznać, że usługa telefonii cyfrowej jest niedostępna?
To zależy od modelu wideotelefonu.
W przypadku modelu IRIS X należy sprawdzić, czy w prawej górnej części ekranu
głównego wyświetla się numer telefonu i zielona ikona postaci.
W modelu IRIS V należy sprawdzić lampkę rejestracyjną (lewa niebieska).
W przypadku modelu IRIS 3000 należy sprawdzić, czy zielona lampka świeci się ciągłym
światłem.
Jeśli powyższe opcje zostały sprawdzone, ale nadal nie można wykonywać ani odbierać
połączeń, należy wyłączyć i włączyć urządzenie; następnie należy poczekać aż zaświeci
się lampka kontrolna i spróbować wykonać i odebrać połączenie (dzwoniąc pod kilka
numerów). Należy także sprawdzić, czy wideotelefon został prawidłowo podłączony.
Korzystanie z usług telefonii cyfrowej ACN z adapterem telefonicznym
25. Jak działa opcja “Połączenie oczekujące”?
Podczas połączenia można usłyszeć serię sygnałów, które wskazują, że inna osoba
próbuje się z nami połączyć. Aby odebrać to połączenie i zawiesić prowadzona
rozmowę należy nacisnąć klawisz „Flash” (1-2 sekundy) lub lekko nacisnąć klawisz
„Rozłącz”. Aby powrócić do prowadzonej rozmowy wystarczy ponownie należy nacisnąć
klawisz „Flash” (1-2 sekundy) lub lekko nacisnąć klawisz „Rozłącz”.
26. Jak mogę wykonać połączenia trójstronne?
Najpierw należy wybrać pierwszy numer, z którym chcą się Państwo połączyć. Kiedy
pierwszy rozmówca odbierze, należy nacisnąć klawisz “Konferencja”. W ten sposób
pierwsza rozmowa zostanie automatycznie zawieszona i możliwe będzie wprowadzenie
drugiego numeru. Teraz należy wprowadzić drugi numer i nacisnąć “Połącz”. Kiedy
druga osoba odbierze, należy ponownie nacisnąć klawisz “Konferencja” i rozmawiać z
obydwoma rozmówcami jednocześnie.
27. Jak poznać, że usługa telefonii cyfrowej jest niedostępna?
Aby sprawdzić dostępność usługi należy podnieść słuchawkę telefonu podłączonego do
adaptera telefonicznego, sprawdzić sygnał i spróbować wykonać lub odebrać
połączenie. Prosimy spróbować połączyć się z więcej niż jednym numerem. Dodatkowo
należy także sprawdzić, czy adapter telefoniczny został poprawnie zainstalowany oraz
czy wszystkie kable są bezpiecznie podłączone.
Funkcje
28. Czy istnieje usługa poczty głosowej?
Tak. Telefonia cyfrowa ACN oferuje wszystkie standardowe opcje tradycyjnej telefonii,
wraz z usługą poczty głosowej. Jednak po co zostawiać wiadomość głosową, skoro
można zostawić wiadomość wideo?! Telefonia cyfrowa ACN i wideotelefon umożliwiają
wysyłanie oraz otrzymywanie wiadomości wideo.
29. Czy telefonia cyfrowa ACN oferuje standardowe opcje, takie jak połączenia
oczekujące, wyświetlanie numeru i przekierowywanie połączeń?
Tak. Usługa telefonii cyfrowej oferuje wszystkie standardowe opcje tradycyjnej
telefonii, takie jak:
-
połączenie oczekujące
prezentacja numeru
przekierowanie połączeń
rozmowa zawieszona
połączenia konferencyjne
poczta głosowa
wybieranie ostatniego numeru
szybkie wybieranie
30. Jak ustawić opcję szybkiego wybierania numeru?
Aby ustawić szybkie wybieranie należy wybrać *74, a następnie jednocyfrowy kod
szybkiego wybierania. Następnie należy wprowadzić wybrany numer telefonu dla opcji
szybkiego wybierania i nacisnąć #. Aby zadzwonić pod dany numer, należy wprowadzić
przypisany mu jednocyfrowy kod, a następnie nacisnąć #.
31. Jakie są korzyści z połączeń ACN-2-ACN?
Korzyści połączeń ACN-2-ACN to nieograniczone połączenia głosowe i wideo z klientami
telefonii cyfrowej ACN na całym świecie i bez dodatkowych kosztów.
Faktury i płatności
32. Czy istnieją dodatkowe opłaty za wykonywanie i odbieranie połączeń wideo?
Nie.
33. Czy rachunki ACN wysyłane są drogą elektroniczną czy pocztową?
ACN wystawia rachunki elektroniczne. O wystawieniu miesięcznego rachunku
informujemy za pomocą wiadomości email, która będzie zawierała link umożliwiający
jego wyświetlenie.
34. Jakie są sposoby płatności?
Opłaty za sprzęt ACN można dokonać jedynie za pomocą karty kredytowej. Miesięczny
abonament można opłacać kartą kredytową lub poprzez polecenie zapłaty.
35. Czy jest wymagany określony czas obowiązywania Umowy w przypadku usługi
telefonii cyfrowej ACN?
Tak, wymagany minimalny okres obowiązywania Umowy to 12 miesięcy.
Konto klienckie ACN
36. W jaki sposób mogę zmienić dane swojego konta oraz zarządzać opcjami?
Można skorzystać z portalu ACN Selfcare (dostępny na www.myacn.eu) lub zadzwonić
do Biura Obsługi Klienta.
37. Czy klienci korzystający z usługi telefonii cyfrowej ACN i posiadający poprzednie
modele wideotelefonu mogą zmienić je na IRIS X?
Tak. Obecni klienci ACN mogą zmienić swój wideotelefon na IRIS X i zatrzymać obecny
numer telefonu. Prosimy pamiętać, iż jest to tylko aktualizacja wykorzystywanej usługi
telefonii cyfrowej i nie jest możliwe wprowadzanie zmian do obowiązującej umowy.
38. Jak mogę zmienić swój obecny wideotelefon na nowy model IRIS X?
Opcja ta jest dostępna poprzez www.myacn.eu. Państwa obecny wideotelefon ACN
będzie funkcjonował normalnie, aż do otrzymania nowego modelu. Po otrzymaniu
nowego wideotelefonu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu
dokonania aktywacji i zakończenia procesu aktualizacji.
39. Co stanie się z moim obecnym wideotelefonem w przypadku zmiany na nowy
model?
Po zakończeniu procesu aktualizacji państwa obecny wideotelefon nie będzie działał z
usługą telefonii cyfrowej ACN. Jeżeli Państwo lub ktoś inny zechce aktywować używany
wideotelefon, można zamówić nową usługę dla używanego sprzętu wybierając opcję
„Ponowna aktywacja wideotelefonu ACN” podczas składania zamówienia. Nie ma
potrzeby zwracania używanego wideotelefonu do ACN.
40. W przypadku zamiany modeli IRIS 3000 lub IRIS V na nowy model IRIS X, co stanie
się z moim dotychczasowym planem taryfowym?
Po zamianie na nowy model Państwa dotychczasowy plan taryfowy zostanie zmieniony
na bardziej atrakcyjny plan Digital One. Po otrzymaniu nowego modelu możecie także
Państwo podjąć decyzje o zmianie planu na Digital Plus, który oferuje więcej minut na
połączenia z telefonami komórkowymi i na połączenia międzynarodowe. Zmiany planu
taryfowego można dokonać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
Aktualizacja usługi (zamiana adaptera telefonicznego ACN na wideotelefon ACN IRIS X)
41. Czy klienci korzystający z usługi telefonii cyfrowej ACN i adaptera telefonicznego,
mogą zmienić go na wideotelefon ACN?
Tak. Klienci korzystający z usługi ACN mogą aktualizować swoją usługę i korzystać z
wideotelefonu zachowując dotychczasowy numer. Aktualizacja następuje w ramach tego
samego konta klienckiego.
Po zamianie na wideotelefon Państwa dotychczasowy plan taryfowy zostanie zmieniony
na bardziej atrakcyjny plan Digital One. Po otrzymaniu wideotelefonu możecie także
Państwo podjąć decyzje o zmianie planu na Digital Plus, który oferuje więcej minut na
połączenia z telefonami komórkowymi i na połączenia międzynarodowe. Zmiany planu
taryfowego można dokonać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.
42. Jak mogę dokonać aktualizacji usługi (zamiany adaptera telefonicznego na
wideotelefon)?
Opcja ta jest dostępna poprzez www.myacn.eu..
Po otrzymaniu nowego wideotelefonu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta
w celu dokonania aktywacji i zakończenia procesu aktualizacji.
Jeżeli chcą państwo ponownie aktywować posiadany wideotelefon ACN, należy wybrać
opcję „Aktywacja używanego wideotelefonu ACN”.
43. Co stanie się z moim obecnym adapterem telefonicznym w przypadku aktualizacji
usługi?
Po zakończeniu procesu aktualizacji państwa obecny adapter telefoniczny nie będzie
działał z usługą telefonii cyfrowej ACN. Jeżeli Państwo lub ktoś inny zechce aktywować
używany adapter telefoniczny, można zamówić nową usługę dla używanego sprzętu
wybierając opcję „Ponowna aktywacja adaptera telefonicznego ACN” podczas składania
zamówienia.
Nie ma potrzeby zwracania używanego adaptera telefonicznego do ACN.
44. W przypadku zamiany adaptera na wideotelefon, co stanie się z moim
dotychczasowym planem taryfowym?
Po zamianie na wideotelefon Państwa dotychczasowy plan taryfowy zostanie zmieniony
na bardziej atrakcyjny plan Digital One. Po otrzymaniu wideotelefonu możecie także
Państwo podjąć decyzje o zmianie planu na Digital Plus, który oferuje więcej minut na
połączenia z telefonami komórkowymi i na połączenia międzynarodowe. Zmiany planu
taryfowego można dokonać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.